商務(wù)禮儀中電話禮儀

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀中電話禮儀篇一：20XX 商務(wù)禮儀之電話禮儀電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。接電話禮儀聲量適中、表達(dá)清楚、簡明扼要、文明禮貌。1、及時接電話一般來說，在辦公室里，電話鈴響3 遍后就應(yīng)道如果受話人正在做一件要緊的事情不能2、確認(rèn)對方竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句： “喂！哪位？ ” 這在對方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿

2、起聽筒應(yīng)首先自我介(:商務(wù)禮儀中電話禮儀)紹：“你好！我是某某某?！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃?，您應(yīng)說： “請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應(yīng)該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”3、講究藝術(shù)4 近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。啪的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。4、調(diào)整心態(tài)產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時記錄有用信息。打電話禮儀打電話時，需注意以下幾點：1、要選好時間。打電話時，

3、如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3 “3 分鐘原則。3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。手機使用注意事項篇二：商務(wù)禮儀之電話禮儀新員工入職商務(wù)禮儀培訓(xùn)電話禮儀部分一、背景的商務(wù)禮儀模塊特別加入電話禮儀部分，希望對各新晉員工有所助益。二、商務(wù)電話一般流程寒暄問候/說明目的傾聽對方意見（不要打

4、斷）重復(fù)重點禮貌道別接聽電話的步驟:電話鈴響三聲內(nèi)接聽接電話時問候?qū)Ψ剑ú块T竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除貌道別二、通話前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備記錄工具：如果對方需要留言時，讓賓客在等待，這是很不禮筆以便重要事項記錄。感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。三、通話中的禮儀三聲之內(nèi)接起電話：星級酒店接聽電話的硬性要求。以及節(jié)假日期間。晚上十點后不要給客戶去電，緊急情況除外。自我介紹：主動問候，報出公司、部門介紹自己。你是誰”說請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼。對方尊重控制通話時間：清晰表達(dá)交流要點，避免用詞含糊耽誤雙方時間。竭誠為您提供

5、優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除若只是簡單信息詢問類電話通話時長應(yīng)在 3 分鐘左右。別。不可只管自己講完再見就掛斷電話。況而浪費時間。四、相關(guān)情況處理電話內(nèi)容涉及公司或個人隱私必須先核實對方的身份，若涉及公司重要信息需請示上級。轉(zhuǎn)達(dá)留言的信息記錄確認(rèn)姓名、數(shù)字、日期、時間、地點、事項內(nèi)容模板：發(fā)自：誰想要留言日期：最好也包括具體時間記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方內(nèi)容：簡單技巧電話轉(zhuǎn)接費雙方時間。其他特殊情況要作初步安撫來電者情緒，提供正確投訴號碼等。五、真實案例剖析竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除篇三：商務(wù)禮儀之日常公務(wù)來往的禮儀商務(wù)禮儀之日常公務(wù)來往的禮儀一、儀容禮儀比如：不宜剃光頭，也不宜

6、蓄胡子、留長發(fā)，一般有”前不過眉，側(cè)”;女性公務(wù)員發(fā)型一般二、著裝禮儀TPo (time)、地點(place)、場合(occasion)相協(xié)調(diào)。小編今天重點給大家分別講一下男女公務(wù)員著正裝的一些禮儀規(guī)范：;扣上面兩個或中間一個扣子;雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。一個扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5 厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高1 厘米左右。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為第一個扣子要扣好;如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。下面再說一說女性公務(wù)員著裝應(yīng)注意的問題：女性公務(wù)員在正式場合著裝應(yīng)掌握”袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般