銀行自查工作報(bào)告范文

1、銀行自查工作報(bào)告范文一、計(jì)算機(jī)涉密信息管理情況今年以來，我行加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳教育，落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng) 日常監(jiān)督檢查，將涉密計(jì)算機(jī)管理抓在手上。對(duì)于計(jì)算機(jī)磁介質(zhì)（軟盤、 U盤、移動(dòng)硬盤等）的管理，采取專人保管、涉密文件單獨(dú)存放，嚴(yán)禁攜 帶存在涉密內(nèi)容的磁介質(zhì)到上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上加工、貯存、傳遞處理文件， 形成了良好的安全保密環(huán)境。對(duì)涉密計(jì)算機(jī)實(shí)行了與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)及其他公 共信息網(wǎng)物理隔離，并按照有關(guān)規(guī)定落實(shí)了安全措施，到目前為止，未發(fā) 生一起計(jì)算機(jī)失密、泄密事故。二、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全情況一是網(wǎng)絡(luò)安全方面。我行配備了防病毒軟件、網(wǎng)絡(luò)隔離卡，采用了強(qiáng) 口令密碼、數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)備份、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備管理、數(shù)據(jù)

2、加密等安全防護(hù)措 施，明確了網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)安全工作。二是日常管理方面切實(shí)抓好內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)和應(yīng)用軟件五層管理，確保涉 密計(jì)算機(jī)不上網(wǎng)，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)不涉密，嚴(yán)格按照要求處理光盤、硬盤、優(yōu) 盤、移動(dòng)硬盤等管理、維修和銷毀工作。重點(diǎn)抓好三大安全排查：一是硬 件安全，包括防雷、防火、防盜和電源連接等；二是網(wǎng)絡(luò)安全，包括網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)、安全日志管理、密碼管理、IP管理、互聯(lián)網(wǎng)行為管理等；三是應(yīng) 用安全，包括郵件系統(tǒng)、資源庫管理、軟件管理等。三、硬件設(shè)備使用合理，軟件設(shè)置規(guī)范，設(shè)備運(yùn)行狀況良好。我行每臺(tái)終端機(jī)都安裝了防病毒軟件，系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的應(yīng)用一直采取 規(guī)范化管理，硬件設(shè)備的使用符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全

3、規(guī)定，單位硬件 的運(yùn)行環(huán)境符合要求，打印機(jī)配件、色帶架等基本使用設(shè)備原裝產(chǎn)品；防 雷地線正常，對(duì)于有問題的防雷插座已進(jìn)行更換，防雷設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定， 沒有出現(xiàn)雷擊事故；UPS基本運(yùn)轉(zhuǎn)正常。網(wǎng)站系統(tǒng)安全有效，無任何安全 隱患。四、通訊設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常我行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)及其配置合理，并符合有關(guān)的安全規(guī)定；網(wǎng) 絡(luò)使用的各種硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)接口是也過安全檢驗(yàn)、鑒定合格后才 投入使用的，自安裝以來運(yùn)轉(zhuǎn)基本正常。五、嚴(yán)格管理、規(guī)范設(shè)備維護(hù)我行對(duì)電腦及其設(shè)備實(shí)行誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)的管理制度。在管 理方面我們一是堅(jiān)持制度管人。二是強(qiáng)化信息安全教育、提高員工計(jì)算機(jī) 技能。同時(shí)在行內(nèi)開展網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳，

4、使全體人員意識(shí)到了，計(jì)算機(jī) 安全保護(hù)是三防一保工作的有機(jī)組成部分。而且在新形勢(shì)下，計(jì)算機(jī)犯罪 還將成為安全保衛(wèi)工作的重要內(nèi)容。在設(shè)備維護(hù)方面，專門設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)設(shè) 備故障登記簿、計(jì)算機(jī)維護(hù)及維修表對(duì)于設(shè)備故障和維護(hù)情況屬實(shí)登記， 并及時(shí)處理。對(duì)外來維護(hù)人員，要求有相關(guān)人員陪同，并對(duì)其身份和處理 情況進(jìn)行登記，規(guī)范設(shè)備的維護(hù)和管理。六、安全教育為保證我行網(wǎng)絡(luò)安全有效地運(yùn)行，減少病毒侵入，我行就網(wǎng)絡(luò)安全及 系統(tǒng)安全的有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)。期間，大家對(duì)實(shí)際工作中遇到的計(jì)算機(jī) 方面的有關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)的咨詢，并得到了滿意的答復(fù)。自查存在的問題及整改意見我們?cè)诠芾磉^程中發(fā)現(xiàn)了一些管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，今后我

5、們還 要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。（一）對(duì)于線路不整齊、暴露的，立即對(duì)線路進(jìn)行限期整改，并做好 防鼠、防火安全工作。（二）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，及時(shí)更換和維護(hù)好故障設(shè)備。（三）自查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別人員計(jì)算機(jī)安全意識(shí)不強(qiáng)。在以后的工作中， 我們將繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全意識(shí)教育和防范技能訓(xùn)練，讓員工充分認(rèn)識(shí)到 計(jì)算機(jī)案件的嚴(yán)重性。人防與技防結(jié)合，確實(shí)做好單位的網(wǎng)絡(luò)安全工作。一、健全組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)為確保此次自查工作順利進(jìn)行，我局成立了以紀(jì)檢書記為組長(zhǎng)的自查 自糾清查小組，積極開展自查自糾工作。二、嚴(yán)格清查，不走過場(chǎng)成立清查小組，局領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，對(duì)照自查內(nèi)容進(jìn)行自 查。做到不走過場(chǎng)不留死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在

6、的問題。三、認(rèn)真自查，及時(shí)自糾按照綿竹市財(cái)政局關(guān)于開展全市財(cái)政資金安全檢查工作的通知的 要求，我局對(duì)本單位內(nèi)部控制制度、財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)政資金的管理情況 進(jìn)行了自查。1、建立健全行政事業(yè)單位內(nèi)部控制制度。我局嚴(yán)格按照收支兩條線 原則，所有的業(yè)務(wù)收入都全額繳入財(cái)政國(guó)庫，并按時(shí)間、單位、票據(jù)票號(hào)、 金額做好每筆收入臺(tái)賬，每月末按時(shí)與財(cái)政國(guó)庫科對(duì)賬；每一筆業(yè)務(wù)支出 都嚴(yán)格按照經(jīng)辦人部門負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)審核分管領(lǐng)導(dǎo)審核領(lǐng)導(dǎo)審批的審批程序 執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)銷制度。2、財(cái)政票據(jù)指派專人專管，建立了票據(jù)領(lǐng)用、核銷臺(tái)賬，年底按財(cái) 政票據(jù)管理要求進(jìn)行清零并注銷。3、我局財(cái)務(wù)印章管理原則是：分開存放保管，監(jiān)督審批使用。財(cái)務(wù)

7、專用章由會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)保管，法人印章由出納保管。財(cái)務(wù)印章保存在安全地方， 并且經(jīng)常檢查，非保管人員不得使用，非經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意，不得攜章外 出。禁止非財(cái)務(wù)事項(xiàng)加蓋財(cái)務(wù)印章，嚴(yán)禁財(cái)務(wù)印章外借。4、財(cái)務(wù)科的職能職責(zé)明確，下設(shè)會(huì)計(jì)和出納兩個(gè)崗位，各自職責(zé)分 工明確，會(huì)計(jì)與出納之間，相互協(xié)調(diào)配合，并相互制約。月末出納的現(xiàn)金、 銀行日記賬與會(huì)計(jì)的賬務(wù)相核對(duì)，會(huì)計(jì)的賬務(wù)必須與銀行和財(cái)政的相核對(duì)， 確認(rèn)無誤后方可結(jié)賬。會(huì)計(jì)并定期與不定期的對(duì)出納的、庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽 查。5、我局財(cái)務(wù)核算基本按照行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)制度進(jìn)行核算與管理， 但還不夠完善，下步應(yīng)按照要求進(jìn)一步完善會(huì)計(jì)核算。6、無違規(guī)開設(shè)銀行賬戶，現(xiàn)有賬戶按照要

8、求管理使用，對(duì)賬制度每 月末認(rèn)真落實(shí)。7、財(cái)政資金按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理與使用，財(cái)政資金撥付流程科學(xué)規(guī) 范，財(cái)政資金審核及時(shí)到位，無財(cái)政資金未納入國(guó)庫集中支付。這次自查自糾，是促使我局財(cái)務(wù)工作自我完善的一次切實(shí)可行的行動(dòng)， 使我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并針對(duì)存在的問題及時(shí)加以整改，從而使我局財(cái)務(wù) 工作更加完善有效。一、個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)1、簽章不全，共2022戶，已整改2022戶，仍有2022戶尚待整改。經(jīng)過本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)得到了有效提高，網(wǎng) 銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范的展提供了 保證。根據(jù)某某縣關(guān)于開展2022年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方法

9、和市分行關(guān)于2022年度全行民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施辦法，在糾 風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下，我行全面啟動(dòng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作（以下簡(jiǎn)稱行評(píng) 工作），扎實(shí)有效推進(jìn)全行政風(fēng)行風(fēng)的自查工作，并對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題 及時(shí)進(jìn)行整改，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得階段性成效?，F(xiàn)將我行開展行評(píng)及整改 工作的有關(guān)情況匯報(bào)如下：一、主要經(jīng)營(yíng)管理情況（一）主要經(jīng)營(yíng)情況（截止8月末）1、累計(jì)投放各類貸款29987。50萬元，同比增加16270萬元，各項(xiàng) 貸款余額86679。65萬元。2、累計(jì)收回各類貸款58800O 50元，其中糧食政策性財(cái)務(wù)掛賬貸款 16825萬元，準(zhǔn)政策性貸款30880。50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800 萬元，縣域城

10、鎮(zhèn)建設(shè)貸款1825萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲(chǔ)設(shè) 施貸款120萬元。3、日均存款15377萬元，同比增加3027萬元。4、完成中間業(yè)務(wù)收入40o 56萬元，占全年計(jì)劃76%。5、貸款利息綜合收回率94o 5%o6、實(shí)現(xiàn)賬面贏利1258。25萬元，占全年計(jì)劃的70%o7、清收不良貸款30萬元。8、上繳利稅307萬元。（二）人力資源狀況我行現(xiàn)有員工19人，平均年齡41歲，黨員12人，具有全日制大專 以上學(xué)歷9人，員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向 好。管理層由3位高級(jí)管理人員組成，均具有2022年以上經(jīng)濟(jì)、金融和 管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。（三）主要客戶群體目前，我行

11、開戶企業(yè)40家，貸款企業(yè)35家?？蛻羧后w以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn) 業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。（四）主要職責(zé)、 業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)農(nóng)發(fā)行主要職責(zé)是按照國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策，以國(guó)家信用 為基礎(chǔ)，籌集資金，承擔(dān)國(guó)家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，代理財(cái)政支農(nóng) 資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)農(nóng)發(fā)行堅(jiān)決服從和服務(wù)于國(guó)家宏觀調(diào)控，全面落實(shí)國(guó)家各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng) 政策，把實(shí)現(xiàn)良好的社會(huì)效益作為最重要的價(jià)值追求。目前，形成了以支 持國(guó)家糧棉油購銷儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ) 設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn) 大發(fā)展，有效發(fā)揮了在農(nóng)村金融中的骨干和支

12、柱作用。二、積極開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作自接到市分行和某某縣文件關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作以來，剛開始， 我們對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和糾風(fēng) 辦親臨的指導(dǎo)下，我行對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作十分重視，精心安排，認(rèn)真組織， 扎實(shí)推進(jìn)行評(píng)各階段的工作。從加強(qiáng)銀行從業(yè)人員行為準(zhǔn)則教育、轉(zhuǎn)變工 作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅(jiān)持面向社會(huì)、面向客戶開門評(píng)議，堅(jiān)持行 風(fēng)建設(shè)與社會(huì)評(píng)議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)， 注重整改成效，促進(jìn)本行建設(shè)與社會(huì)需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作 機(jī)制和良好的工作作風(fēng)。（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)為深入貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于2022年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的意

13、見和 實(shí)施辦法，支部高度重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)政風(fēng)行 風(fēng)評(píng)評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評(píng)工作的有效推進(jìn)。黨支部多次就行評(píng)工作進(jìn)行討論研究，為確保行評(píng)活動(dòng)的貫徹落實(shí)， 提出了具體要求：一是要求把行評(píng)工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)承諾，提 升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)檢查督促，主動(dòng)接受監(jiān)督，確保行評(píng)工作健康有序進(jìn)行;二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評(píng)工作，樹立全局觀念和責(zé)任意識(shí)，既不能 脫離經(jīng)營(yíng)工作孤立抓行評(píng)工作，又不能因?yàn)槿蝿?wù)重、工作多而不認(rèn)真開展 行評(píng)工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評(píng)工 作為契機(jī)，通過行評(píng)工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在的問題， 制訂和落實(shí)具體的整

14、改措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力， 切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，對(duì)違反規(guī)定的，要依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任 人嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任。（二）廣泛發(fā)動(dòng)，精心組織一是組織召開動(dòng)員大會(huì)。在全行干部職工參加動(dòng)員大會(huì)上，行長(zhǎng)對(duì)行 評(píng)工作進(jìn)行了動(dòng)員和部署。二是對(duì)內(nèi)對(duì)外公開服務(wù)承諾。以實(shí)際行動(dòng)開展行風(fēng)建設(shè)、接受社會(huì)監(jiān) 督、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是在全行廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)、合規(guī)教育活動(dòng)等，通過這 些活動(dòng)不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水平和全行案件風(fēng)險(xiǎn)防控 水平，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。（三）廣征意見，開門評(píng)議（四）全面部署，整體推進(jìn)一是強(qiáng)化服務(wù)理念，切實(shí)提高干部職工對(duì)行風(fēng)建

15、設(shè)的認(rèn)識(shí)。倡導(dǎo)“至 誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的核心理念，并通過強(qiáng)化培訓(xùn) 教育等方式，提高了廣大干部員工對(duì)“服務(wù)是銀行的生命”以及“服務(wù)立 行”、“服務(wù)無小事”、“服務(wù)就是核心競(jìng)爭(zhēng)力”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 的認(rèn)識(shí)。二是制定與實(shí)施規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升全行的服務(wù)能力和水平。 在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作中，我行組織制定了員工行為規(guī)范、客戶營(yíng)銷 維護(hù)規(guī)范、營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范等活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，并按照“規(guī)則統(tǒng)一、 全員覆蓋、注重實(shí)際操作、保持相對(duì)穩(wěn)定”等四項(xiàng)原則，制發(fā)了某某縣農(nóng) 發(fā)行從營(yíng)業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負(fù)責(zé)人等崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 以及文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)上述工作制度匯編成冊(cè)，發(fā)到全行

16、干部 員工，方便遵照?qǐng)?zhí)行。三是強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)，有效提高全員的服務(wù)技能和工作能力。四是履行服務(wù)承諾，切實(shí)增強(qiáng)全行行風(fēng)建設(shè)的社會(huì)責(zé)任感。為切實(shí)加 強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，我行對(duì)承諾事項(xiàng)分別采取試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報(bào)等 措施，確保公開服務(wù)承諾得到履行，增強(qiáng)了全行上下為客戶、為社會(huì)企業(yè) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感。五是建立督促檢查機(jī)制，確保行評(píng)工作取得實(shí)效。我行建立了工作督 查制度、情況講評(píng)制度、階段工作通報(bào)制度、活動(dòng)開展獎(jiǎng)懲制度等一系列 工作制度，并重點(diǎn)推行“雙評(píng)雙掛鉤”的工作督查。為確保行評(píng)檢查工作 客觀公正，真實(shí)有效，成立了檢查組對(duì)全行進(jìn)行了多次全面及專項(xiàng)檢查， 并將檢查結(jié)果與各部室綜合目標(biāo)考核、負(fù)責(zé)人和員工

17、個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤， 使行評(píng)活動(dòng)得到切實(shí)推進(jìn)，促進(jìn)了行評(píng)工作不斷深入和取得實(shí)效。六是加 強(qiáng)全行作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務(wù)、為 基層服務(wù)、為客戶服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，及時(shí)了解、督導(dǎo)和幫助員工解決實(shí) 際問題。三、存在的主要問題及整改情況（一）存在的主要問題通過自查自糾、廣泛征集，我行共收集到社會(huì)各界的意見建議份，經(jīng) 對(duì)意見和建議進(jìn)行梳理與歸納，我行在行風(fēng)建設(shè)方面共存在7個(gè)方面的主 要問題。1、部分業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但存款業(yè)務(wù)連年未 完成任務(wù)，貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。2、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進(jìn)一步改善。我行與商業(yè)銀行相比， 我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)

18、施不夠先進(jìn)，電子化應(yīng)用程度也不夠高。難以為來行辦理 業(yè)務(wù)的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務(wù)方面存在相對(duì)較多的問題。 一是營(yíng)業(yè)廳面積較小，二是窗口設(shè)置不科學(xué)，三是未實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)。3、窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進(jìn)一步提高。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責(zé)不 嚴(yán)謹(jǐn)、不到位的問題，窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，整體服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步 提高。還有小孩進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳玩耍等問題。4、結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進(jìn)一步完善。一方面，政策性銀行的限制，我行 目前結(jié)算、匯兌受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于發(fā)展過 程，諸如網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等先進(jìn)服務(wù)能力尚待建立。服務(wù)功能的相對(duì) 不足，使我行在滿足客戶對(duì)銀行的多種服務(wù)需求上形成了一定的障礙，

19、這 也是制約我行發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。5、全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步提升。近年來我行狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升， 取得了積極效果，但較之于先進(jìn)同業(yè)、客戶需求以及科學(xué)發(fā)展的要求，還 存在一定的差距。對(duì)“客戶服務(wù)”的內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不 夠多，效果還不明顯。全行后臺(tái)服務(wù)一線、管理服務(wù)營(yíng)銷、全行服務(wù)客戶 的理念和工作力度還需繼續(xù)加強(qiáng)。6、隊(duì)伍建設(shè)尚未全面適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。我行員工隊(duì)伍整體素質(zhì) 有等提升，但與科學(xué)發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)的要求相比，干部職工隊(duì)伍在思想、 能力、素質(zhì)、作風(fēng)等方面還存在一定差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和能力需 要進(jìn)一步提高。（二）對(duì)存在的問題積極進(jìn)行整改針對(duì)上述問題，我行召開黨支部會(huì)議進(jìn)行

20、了研究，也召開專題會(huì)議進(jìn) 行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對(duì)存在的問題予以分類處 理，認(rèn)真進(jìn)行整改。1、采取有力措施，加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，全面完成年度任務(wù)目標(biāo)。今 年以來，全行上下開拓進(jìn)取，努力拼搏，千方百計(jì)抓營(yíng)銷，克難攻堅(jiān)求發(fā) 展，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同步提高，但存款始終上不 去，不良清收進(jìn)展不大，后面要加大存款營(yíng)銷和不良清收力度，力爭(zhēng)全面 完成目標(biāo)任務(wù)。2、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。積極爭(zhēng)取上級(jí)行支持，改 造我行服務(wù)窗口設(shè)施和環(huán)境，力求實(shí)現(xiàn)更人性化、個(gè)性化的服務(wù)環(huán)境，促 進(jìn)客戶舒適度和滿意度的提高。3、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改善。意識(shí)

21、 和理念的培養(yǎng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。我行會(huì)堅(jiān)持樹立和推行“服務(wù)立 行”的理念，持之以恒地加強(qiáng)干部職工的服務(wù)培訓(xùn)。堅(jiān)持完善和深化服務(wù) 雙考核雙掛鉤的辦法，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)一線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提 高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機(jī)制并重的雙重功效，幫助每一個(gè)員工逐步養(yǎng)成優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的良好工作習(xí)慣。4、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意識(shí)到這類問題，正在逐 步加以解決結(jié)算功能問題。5、大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，提升服務(wù)品質(zhì)。全行以“踐行優(yōu) 質(zhì)服務(wù)，鑄造金字招牌”為主題，以“服務(wù)理念進(jìn)一步增強(qiáng)、服務(wù)流程進(jìn) 一步優(yōu)化，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步 完善，服務(wù)形象進(jìn)一步提升，把某某

22、縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價(jià)值的良 好銀行，爭(zhēng)創(chuàng)市民滿意銀行”為目標(biāo)，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，使 服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)不斷改進(jìn)。6、深化隊(duì)伍建設(shè)，打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團(tuán)隊(duì)。一是加強(qiáng)干部職工 隊(duì)伍建設(shè)。建立健全干部職工考核評(píng)價(jià)體系，落實(shí)員工培養(yǎng)、晉升辦法， 確保干部“能上能下”、“能進(jìn)能出”機(jī)制的有效運(yùn)行。二是抓好干部員 工培訓(xùn)。通過推行引進(jìn)來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓(xùn)形式，完善推 廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，充分利用周六、周日時(shí)間開展培訓(xùn)，實(shí)施培訓(xùn)積分制和 培訓(xùn)計(jì)劃完成率考核等，加強(qiáng)干部員工的知識(shí)技能培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)干部員 工隊(duì)伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。四、下一步的主要整改工作舉措（一）進(jìn)一步突出業(yè)務(wù)發(fā)展核心，加大支農(nóng)力度一是全力組織存款業(yè)務(wù)。深入發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務(wù)資源，拓展 新的對(duì)公客戶群體；積極拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，以貸促存模式，增加存款業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)