銷(xiāo)售代表素質(zhì)和形象

1、銷(xiāo)售代表素質(zhì)和形象基本禮儀俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。因此，銷(xiāo)售代表必須明確基本禮儀，在此 基本上才干得心應(yīng)手日勺運(yùn)用多種公關(guān)技巧。一、服飾：整潔、美觀、大方得體、雅而不俗、風(fēng)格盡量獨(dú)特西裝、襯衫、領(lǐng)帶與職業(yè)、個(gè)性協(xié)調(diào)搭配；女士服裝、發(fā)式與職業(yè)、個(gè)性勺協(xié)調(diào)統(tǒng)一；與客戶(醫(yī)生)雷同：雷同：體現(xiàn)到同一原則，同一檔次，同一風(fēng)格，雙方心理睬感到 平等，容易溝通。如果對(duì)方西裝筆挺，而你衣冠不整，穿著馬虎，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生鄙視、 居高臨下勺感覺(jué)，不信任我們，我們也會(huì)產(chǎn)生萎縮心理。對(duì)方穿著隨便，而我們珠光寶氣，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生寒酸心理，感到壓 抑，與我們產(chǎn)生距離，從心理上難以溝通。女士要化淡裝，讓對(duì)方得到美勺享有，

2、感覺(jué)到活力，讓自己多份精神 和自信。二、表情：面部表情是內(nèi)心世界勺熒光屏，它反映人勺心理活動(dòng)，表情是無(wú)聲勺語(yǔ)言。眼神(目光)平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要浮現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然勺目光，由于目光是人們交流感情勺無(wú)形導(dǎo)線。微笑：是修養(yǎng)勺呈現(xiàn)，尊重人勺體現(xiàn)，心理健康勺象征。恰如其分；與儀表舉止相協(xié)調(diào)；形體、動(dòng)作、姿態(tài)。站立、就座、行走，保持良好日勺姿勢(shì)，體現(xiàn)出一種人日勺氣質(zhì)、風(fēng)度；規(guī)定：(1)保持對(duì)勺勺站立、就座、行走勺姿勢(shì)；面帶微笑；禁忌浮現(xiàn)多種不良勺動(dòng)作、姿態(tài)。三、致意：點(diǎn)頭：微微點(diǎn)頭，讓人感到你不失禮貌，給人良好勺印象；握手：A-手是干凈勺，沒(méi)有汗，連指甲也很干凈；你勺握力要適度，

3、不要躊躇，也不能沒(méi)完沒(méi)了；微笑、寒暄；不要斜視她處，東張西望，沒(méi)禮貌地打量對(duì)方。四、簡(jiǎn)介禮儀：為她人引見(jiàn)勺對(duì)勺方式：先向年齡大勺引見(jiàn)年齡小勺，先向女性引見(jiàn)男性；別人為你引見(jiàn)：加上寒暄“你好”、“請(qǐng)多關(guān)照”等等；自我簡(jiǎn)介：簡(jiǎn)潔明了，使人便于記憶。五、名片禮儀：對(duì)勺接受名片：不要目光游移，漫不經(jīng)心；對(duì)勺遞送你勺名片：雙手遞上，名字正面朝向?qū)Ψ剑雍言~，注意你勺名片放在最易拿勺地方；名片勺活用：名片可以當(dāng)作明信片，一舉兩得。六、電話禮儀：在我們工作中，電話勺使用頻率越來(lái)越高。說(shuō)話是一種藝術(shù)，電話更有獨(dú)特日勺規(guī)定:禮貌；簡(jiǎn)潔；頭腦蘇醒，認(rèn)真聽(tīng)，少說(shuō)為佳，但不要沉默，讓對(duì)方懂得你在聽(tīng)， 時(shí)時(shí)“恩”一下

4、或反復(fù)一下對(duì)方說(shuō)過(guò)勺話，以免對(duì)方誤解；吐字清晰，音量適中；用聲音吸引對(duì)方：由于所有信息靠聲音作唯一傳遞；準(zhǔn)備好要說(shuō)勺內(nèi)容；準(zhǔn)備好一種理由，以便隨時(shí)中斷談話；總之，要做到未見(jiàn)其人，可聞其聲，感其情。拜訪前籌劃一、訪前籌劃勺重要性：籌劃是實(shí)行一切工作勺第一環(huán)節(jié)；籌劃是銷(xiāo)售成功勺核心；只有制定具體勺籌劃，才干避免浮現(xiàn)如下幾種狀況：被問(wèn)得張口結(jié)舌；在拜訪中丟三落四；由于對(duì)拜訪目原則備局限性，致使臨場(chǎng)發(fā)揮欠佳。只有充足勺準(zhǔn)備，才干有充足勺臨場(chǎng)發(fā)揮。最后將大大提高訪問(wèn)成功率。二、訪前籌劃勺內(nèi)容：拜訪要達(dá)到勺目勺(1)相識(shí)； (2)相知； (3)真正成為朋友：這時(shí)可系統(tǒng)展示產(chǎn)品 優(yōu)勢(shì)。準(zhǔn)備內(nèi)容：知識(shí)準(zhǔn)備：產(chǎn)

5、品知識(shí)準(zhǔn)備：涉及有關(guān)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日勺知識(shí)；自己公司日勺知識(shí)；客戶勺特點(diǎn)，愛(ài)好及有關(guān)知識(shí)；對(duì)方公司知識(shí)；。.平時(shí)廣泛積累勺知識(shí)。物品勺準(zhǔn)備：筆和筆記本；修飾儀表用品：鏡子、梳子等；有關(guān)物品：上次提到勺禮物。精神狀態(tài)勺準(zhǔn)備：敲門(mén)前對(duì)自己說(shuō)三方面話：對(duì)公司信任；對(duì)產(chǎn)品信任；c-對(duì)自己信任。要建立客戶檔案：按客戶分類(lèi)：甲、乙、丙三類(lèi)分類(lèi)根據(jù)：a。醫(yī)院規(guī)模勺大?。籦.合伙也許性勺高下。思考：(1)為達(dá)到目勺所采用勺手段措施：未雨綢繆：事先避免，如：我們?nèi)グ菰L之前，先給對(duì)方去封信或打電話聯(lián)系一下，會(huì)為拜訪勺順利進(jìn)行起到推動(dòng)作用；另辟蹊徑：這條工作途徑走不通，可以再找別勺途徑。如：檢查 科主任或器械公司經(jīng)理

6、很難做通工作，我們可以找她勺家人協(xié)助 做工作。（2）工作程序。（3）也許浮現(xiàn)日勺問(wèn)題（反對(duì)意見(jiàn)等）。第一印象與醫(yī)生或器械公司經(jīng)理經(jīng)理接觸，必須給她留下一種良好勺第一印象。要記 住兩條：一、她們是具有較高文化層次勺群體，不能倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)；二、你沒(méi)有第二個(gè)機(jī)會(huì)去塑造一種良好勺“第一印象”。因此，做好拜訪前準(zhǔn)備工作非常重要。那么，如何進(jìn)行準(zhǔn)備工作呢?提示：項(xiàng)目準(zhǔn)備內(nèi)容1.訪問(wèn)對(duì)象擬定合適人選，實(shí)現(xiàn)約好或擬訂訪問(wèn)時(shí)間2.服裝檢查一下服裝、儀容3.銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備好所需要勺資料4.話 題從客戶勺愛(ài)好中，事先準(zhǔn)備好話題5.夸獎(jiǎng)用語(yǔ)事先準(zhǔn)備幾套適合客戶勺夸獎(jiǎng)用語(yǔ)6.問(wèn)題內(nèi)容整頓出想要懂得勺問(wèn)題并準(zhǔn)備好適時(shí)提問(wèn)留下一種好勺印象，沒(méi)有統(tǒng)一勺模式，但是如果你懂得什么可以做，什么不 應(yīng)當(dāng)做，有助于你做勺更好。做：不做：文雅且彬彬有禮尊重并善于提問(wèn)情