某公司組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化調(diào)查報(bào)告

1、某公司組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目調(diào)查問(wèn)卷發(fā)布通知您好！某咨詢公司司管理顧顧問(wèn)公司司非常感感謝您參參與回答答本調(diào)查查問(wèn)卷。某咨詢公司司管理顧顧問(wèn)公司司受某公公司的委委托，為為公司提提供咨詢?cè)兎?wù)。為為全面、充充分掌握握公司信信息，做做出科學(xué)學(xué)合理的的企業(yè)診診斷，并并提出適適合企業(yè)業(yè)的咨詢?cè)兎桨?，我我們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)了下面面的調(diào)查查問(wèn)卷，請(qǐng)請(qǐng)大家認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)。問(wèn)卷目的這一問(wèn)卷卷的目的的是了解解您對(duì)某某公司的的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略、組織結(jié)結(jié)構(gòu)、管管理模式式和流程程等方面面問(wèn)題的的看法。請(qǐng)請(qǐng)您根據(jù)據(jù)自己所所了解的的信息認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)寫(xiě)，對(duì)于于不清楚楚的問(wèn)題題可以不不回答。某咨詢公司司將為各各位提交交的問(wèn)卷卷嚴(yán)格保保密所有問(wèn)

2、問(wèn)卷都嚴(yán)嚴(yán)格按照照保密的的程序收收集，由由某咨詢?cè)児镜牡慕y(tǒng)計(jì)專專家制表表統(tǒng)計(jì)，然然后銷毀毀原始問(wèn)問(wèn)卷，貴貴公司的的任何人人員都不不可能看看到您個(gè)個(gè)人答卷卷的內(nèi)容容，因而問(wèn)問(wèn)卷的填填寫(xiě)和結(jié)結(jié)果的使使用并不不會(huì)影響響您的工工作或您您本人。問(wèn)卷填寫(xiě)注注意事項(xiàng)項(xiàng)根據(jù)自己的的判斷，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)谂c自自己想法法最吻合合的選項(xiàng)項(xiàng)前的符符號(hào)上打打“”；除了有特殊殊規(guī)定的的題目外外，其他他題目均均為單選選題；您選擇的答答案是您您自己獨(dú)獨(dú)立判斷斷的；您選擇的答答案是經(jīng)經(jīng)過(guò)深思思熟慮的的；對(duì)于您不了了解或者者無(wú)法做做判斷的的問(wèn)題，請(qǐng)請(qǐng)不要回回答。提交方式與與時(shí)間：填寫(xiě)完成后后，請(qǐng)密密封直接接交給某某咨詢公公司項(xiàng)目目組，或

3、或通過(guò)公公司項(xiàng)目目聯(lián)絡(luò)人人員轉(zhuǎn)交交某咨詢?cè)児卷?xiàng)項(xiàng)目組。年月日以前前。謝謝大家家對(duì)我們們工作給給予的支支持！某公司組織織和流程程優(yōu)化咨咨詢調(diào)查查問(wèn)卷職位界定：公司高層管管理人員員指：公公司董事事、經(jīng)營(yíng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班班子成員員、黨總總支書(shū)記記公司中層管管理人員員：總部部職能部部門和二級(jí)級(jí)單位經(jīng)經(jīng)理（廠廠長(zhǎng)、主主任）級(jí)級(jí)人員公司一般管管理人員員：公司司中層以下下的各類類管理人人員職員：除管管理人員員以外的的其它人人員個(gè)人信息您的工作職職位屬于于1）高層管管理人員員；2）中中層管理理人員；33）一般般管理人人員；4）職職員您在某公司司的工作作時(shí)間1）2年以以下；2）2年4年；3）4年以上您的學(xué)歷1）高中及

4、及以下；22）中專?；蚣夹Ｐ?；3）大大專；4）本本科；5）碩碩士及以以上 您的年齡1）30歲歲以下；22）300400歲；3）440550歲；44）500歲以上上二、戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方向向您認(rèn)為某公公司適合合發(fā)展的的行業(yè)是是哪些？（可多多選）1)供水；2)污水水處理；3)垃圾圾處理；4)燃?xì)鈿猓?）房房地產(chǎn)； 6）其其他您認(rèn)為未來(lái)來(lái)35年內(nèi)內(nèi)某公司司的供水水業(yè)務(wù)發(fā)展思思路應(yīng)該該是：1）鞏固現(xiàn)現(xiàn)有市場(chǎng)場(chǎng)份額；2）進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大在南南海的市市場(chǎng)份額額；3)著眼佛山山，搶占占市內(nèi)其其它區(qū)域域的市場(chǎng)場(chǎng)；4）著著眼珠三三角地區(qū)區(qū)，積極拓拓展；55）著眼眼全國(guó)水水務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)，加快快擴(kuò)張步步伐您認(rèn)為未來(lái)來(lái)35年內(nèi)內(nèi)

5、某公司司污水處處理業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展展思路應(yīng)應(yīng)該是：1）建設(shè)和和運(yùn)營(yíng)好好現(xiàn)有項(xiàng)項(xiàng)目即可可；2)積累經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，然然后再考考慮擴(kuò)張張；3）盡快快在珠三三角地區(qū)區(qū)積極爭(zhēng)爭(zhēng)取更多多的項(xiàng)目目；4）盡快快在全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)內(nèi)爭(zhēng)取項(xiàng)項(xiàng)目，快快速擴(kuò)張張對(duì)于垃圾處處理行業(yè)業(yè)，您的的看法是是：1）行業(yè)不不成熟，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大； 2）低低風(fēng)險(xiǎn)且且盈利穩(wěn)穩(wěn)定； 3）新新興行業(yè)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)程度低低，吸引引力高，將將長(zhǎng)期持持續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)；4）不不了解如果公司準(zhǔn)準(zhǔn)備介入入垃圾處處理行業(yè)業(yè)，您的的看法是是：1）不宜介介入；22）嘗試性性介入；3）全力爭(zhēng)爭(zhēng)取對(duì)于城市燃燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)，您的的看法是是：1）行業(yè)不不成熟，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)大； 2）低低風(fēng)險(xiǎn)且且盈利穩(wěn)穩(wěn)定

6、； 3）新新興行業(yè)業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)程度低低，吸引引力高，將將長(zhǎng)期持持續(xù)增長(zhǎng)長(zhǎng)；4）行行業(yè)已經(jīng)經(jīng)很成熟熟，市場(chǎng)場(chǎng)化程度度較高，競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈；5）不不了解如果公司準(zhǔn)準(zhǔn)備介入入城市燃燃?xì)庑袠I(yè)業(yè)，您的的看法：1）不宜介介入；22）嘗試性介介入；33）全力爭(zhēng)爭(zhēng)取您認(rèn)為公司司面臨的的發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)主要要有哪些些？（可多多選）1）跨區(qū)域域收購(gòu)現(xiàn)現(xiàn)有供水水企業(yè)的的機(jī)會(huì)； 2）跨跨區(qū)域興興建新供供水項(xiàng)目目的機(jī)會(huì)會(huì)；3）跨跨區(qū)域興興建污水水處理項(xiàng)項(xiàng)目的機(jī)機(jī)會(huì)；44）南海海區(qū)內(nèi)經(jīng)經(jīng)營(yíng)其它它類型公公共事業(yè)業(yè)的機(jī)會(huì)會(huì)；5）佛佛山市內(nèi)內(nèi)經(jīng)營(yíng)其其它公共共事業(yè)的的機(jī)會(huì)；6）進(jìn)進(jìn)入其它它行業(yè)的的機(jī)會(huì)，如如您認(rèn)為某公公司面臨臨的主要要威脅

7、有有哪些？（可多多選）1）本地供供水市場(chǎng)場(chǎng)拓展空空間有限限；2）供供水業(yè)務(wù)務(wù)區(qū)域壟壟斷逐漸漸被打破破，面臨臨新進(jìn)入入者的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；3）面臨被被國(guó)際及及全國(guó)性性水務(wù)巨巨頭收購(gòu)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；4）污污水處理理業(yè)務(wù)盈盈利的不不確定性性高；5）進(jìn)進(jìn)入其它它陌生行行業(yè)會(huì)帶帶來(lái)較大大風(fēng)險(xiǎn)；5）當(dāng)當(dāng)?shù)卣龀至αΧ葴p弱弱您認(rèn)為公司司目前具具備哪些些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)？（可多多選）公司治理結(jié)結(jié)構(gòu)完善善融資能力強(qiáng)強(qiáng)；政府關(guān)系良良好；運(yùn)營(yíng)管理能能力強(qiáng)；員工素質(zhì)較較高；盈利能力強(qiáng)強(qiáng)；設(shè)備先進(jìn)；技術(shù)水平高高；內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作精神神較強(qiáng)；其它在供水業(yè)務(wù)務(wù)方面，您您認(rèn)為某某公司的的主要競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)勢(shì)是？（可多多選）企業(yè)戰(zhàn)略定定位不清清，

8、缺乏乏明確的的發(fā)展規(guī)規(guī)劃；制度執(zhí)行不不力；客戶服務(wù)能能力弱；成本控制能能力不強(qiáng)強(qiáng)；運(yùn)營(yíng)管理能能力不強(qiáng)強(qiáng)；爭(zhēng)取新項(xiàng)目目的能力力有待提提高；技術(shù)水平低低；公司內(nèi)部協(xié)協(xié)作能力力差；人員素質(zhì)有有待提升升；其他結(jié)合行業(yè)和和市場(chǎng)變變化，只只考慮公公司現(xiàn)有有業(yè)務(wù)的的平穩(wěn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)，您您認(rèn)為某公公司迫切切需要提提升的能能力是？（可多多選）1）供水業(yè)業(yè)務(wù)的客客戶服務(wù)務(wù)能力；2）供供水業(yè)務(wù)務(wù)的市場(chǎng)場(chǎng)拓展能能力；33）供水水業(yè)務(wù)的的成本控控制能力力；4）污水處處理業(yè)務(wù)務(wù)的項(xiàng)目目管理能能力；55）污水水處理業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)運(yùn)作管理理能力；6）公公司總部部的管理理能力如果考慮抓抓住機(jī)會(huì)會(huì)，積極極擴(kuò)張，您您認(rèn)為某公公司迫切切需要提

9、提升的能能力是？（可多多選）1）投融資資管理能能力；22）項(xiàng)目目獲取能能力；33）商務(wù)務(wù)談判能能力；44）行業(yè)業(yè)和市場(chǎng)場(chǎng)信息的的收集、分分析能力力；5）資資源整合合能力；6）公公共關(guān)系系管理能能力三、組織結(jié)結(jié)構(gòu)您認(rèn)為某公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)主要存存在哪些些問(wèn)題？（限選選五項(xiàng)）公司總部與與事業(yè)部部權(quán)限設(shè)設(shè)置不合合理；部門設(shè)置過(guò)過(guò)多；部門職責(zé)不不清；部門職責(zé)重重疊；部門職責(zé)錯(cuò)錯(cuò)位；部門責(zé)權(quán)利利不匹配配；部門間相互互推諉現(xiàn)現(xiàn)象嚴(yán)重重；部門本位主主義嚴(yán)重重；部門協(xié)作流流程不明明確；多頭管理；授權(quán)不足；同一部門管管理人員員過(guò)多；管理幅度過(guò)過(guò)寬；其他您認(rèn)為目前前公司總總部對(duì)事事業(yè)部的的具體運(yùn)運(yùn)營(yíng)1）管得過(guò)過(guò)

10、多過(guò)死死，影響響工作效效率和積積極性；2）缺缺乏監(jiān)督督和控制制；3）比比較合適適您認(rèn)為目前前公司各各部門的的職責(zé)是否否明確？1) 明確確；2)一般；33)不明確確您認(rèn)為目前前公司各各部門的的分工是是否合理理？1) 合理理；2)一般；33)不合理理您認(rèn)為公司司各部門門間的協(xié)協(xié)作意識(shí)識(shí)強(qiáng)嗎？ 1) 強(qiáng)； 2)一般；33)較弱您認(rèn)為公司司的職能能部門對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)部部門支持持如何？1) 非常常滿意；2)達(dá)達(dá)到要求求；3)不不滿意您認(rèn)為您目目前的所所承擔(dān)的的工作是是否責(zé)權(quán)權(quán)對(duì)等方方面是否否合理？1)合理； 22)比較合合理； 3)不合理理您對(duì)某公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)優(yōu)化化的建議議：四、流程制制度您是否同意意“某公

11、司司制訂的的管理流流程得到到有效的的執(zhí)行”的說(shuō)法法？1)同意；22)中立；33)不同意在您的工作作中，您您是否同同意“工作流流程比較較順暢”的說(shuō)法法1)同意；22)中立；33)不同意如果不順暢暢，請(qǐng)舉舉例說(shuō)明明您在工作中中涉及到到的主要要工作流流程/程程序有哪哪些？請(qǐng)請(qǐng)對(duì)主要要工作流流程/程程序做一一下簡(jiǎn)要要描述（請(qǐng)請(qǐng)按順序序在空格格處填寫(xiě)寫(xiě)崗位或或部門名名稱）流程一（名名稱）：流程二（名名稱）：流程三（名名稱）：流程四（名名稱）：（注：如果果空位不不足，請(qǐng)請(qǐng)自行添添加）您認(rèn)為公司司在以下下那些方方面的關(guān)關(guān)鍵流程程存在突突出問(wèn)題題？（可以以多選）戰(zhàn)略規(guī)劃；投資管理；采購(gòu)管理；客戶服務(wù)及及投訴處

12、處理；財(cái)務(wù)預(yù)算；生產(chǎn)調(diào)度；人力資源管管理；其他: 您認(rèn)為目前前的工作作流程在在運(yùn)行過(guò)過(guò)程中存存在哪些些問(wèn)題？（可以以多選）流程環(huán)節(jié)過(guò)過(guò)于復(fù)雜雜，需要要審批層層次過(guò)多多；工作流程指指向不清清楚，不不知道下下一步找找哪些部部門；多頭控制，同同一件事事情操作作當(dāng)中，有有多方的的決策者者；職責(zé)分工不不明確，交交叉或者者遺漏；大部分流程程運(yùn)行效效率不高高；流程執(zhí)行缺缺乏監(jiān)控控；其他: 您對(duì)關(guān)鍵流流程優(yōu)化化的建議議：您認(rèn)為公司司的管理理制度建建設(shè)狀況況如何？公司整體制制度體系系完善、合合理；公司整體制制度體系系總體完完善、合合理，但但部分部部門制度度不夠完完善、合合理；公司整體制制度體系系不完善善；公司整

13、體制制度體系系不合理理情況較較多五、其它問(wèn)問(wèn)題您認(rèn)為某公公司的客客服管理理：1）極待加加強(qiáng)；22）需要要加強(qiáng)；3）不不需要您認(rèn)為某公公司的績(jī)效考核核體系完完善？1)完善；22)一般；33)不完善您認(rèn)為某公公司的預(yù)預(yù)算管理理？預(yù)算制定科科學(xué)，執(zhí)執(zhí)行較好好；預(yù)算制訂較較好，但但執(zhí)行一一般；雖然有預(yù)算算，預(yù)算算太粗，執(zhí)執(zhí)行性較較差；預(yù)算制定不不科學(xué)，不具備可執(zhí)行性您認(rèn)為某公公司管理理人員的的管理能能力1)很強(qiáng)；22)較強(qiáng)強(qiáng)；3)一般般；4)較弱弱；5)很弱弱您如何評(píng)價(jià)價(jià)某公司司公司的的人際關(guān)關(guān)系？（限限選三項(xiàng)項(xiàng)）1)競(jìng)爭(zhēng)的的；2)合作作的；3)冷漠的的；4)互助助的；5)平等的的；6)積極的的；7)復(fù)雜的的；8)缺乏人人情味的的；9)層級(jí)森森嚴(yán)的；10)鉤心心斗角