銀行年度個人述職報告范文

1、銀行年度個人述職報告范文在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級 工作，認真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位 的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)當前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新 的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各 崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù) 發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。二、進入角色，認真履職作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)， 一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度

2、，把短短十幾分鐘的晨會做的有 聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、 每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié) 合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù) 導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù) 語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式， 使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù) 理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體 解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員

3、在大堂進行 業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì) 客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶 異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員 工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工 作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較 明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標， 為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營 銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開， 由于通過各項指標

4、考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工 作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的 維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度 來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以 舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過 平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做 到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一 定的作用。三、廉潔從業(yè)，樹立形象本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真 學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，

5、不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、 嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所 有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以 事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己 的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。四、存在的不足及20某某年工作計劃本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工 作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜 合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20某某年 的工作中，我將做到以下幾點：1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到

6、 常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān) 督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反 映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工 作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行 優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟 著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提 高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任， 做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和 操作上我還存在一定的欠缺，我會在今

7、后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng) 導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：20某某年，無論是對某某支行還是對我個人來說，都是不平常的一 年?？梢杂孟旅嫠木湓拋砀爬ㄟ@一年我行工作：自加壓力、迎難而上;凝 聚人心，振奮精神;盡職盡責(zé)，不失斗志;超越自我，不辱使命。一年來， 我和班子成員認真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實際 工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點和落腳 點，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開展增存活貸， 積極搶占市場份額，在極其困難的條件下，實現(xiàn)了各項考核計劃。下面就 一

8、年以來的工作進行述職。一、加強班子建設(shè)，堅持從嚴治行。沒有規(guī)矩，無以成方圓，沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就談不上發(fā)展。在 班子建設(shè)上我以思想建設(shè)為根本、能力建設(shè)為重點、作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)、制 度建設(shè)為保證的要求，努力建立一支“政治素質(zhì)好、經(jīng)營能力強、制度執(zhí) 行嚴”的高效領(lǐng)導(dǎo)班子。工作中我一貫堅持從嚴治行，本著求效、務(wù)本、 求實、創(chuàng)新的原則，加強內(nèi)部綜合治理和隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控制度，防范 和化解經(jīng)營風(fēng)險，收效甚佳。在加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面， 我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過抓落實 保證了全年安全經(jīng)營無事故。經(jīng)過員工的共同努力，全行上下團結(jié)一心， 氣氛和諧，精神振奮，

9、為各項工作的開展創(chuàng)造了一個良好的工作環(huán)境。二、開展資金組織工作，存款增長創(chuàng)新高。我行僅一年歷史，資金尚未形成規(guī)模，07年初我行存款余額為15億， 如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在面前的一個亟待解決的問題。為此， 我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來抓，按照“穩(wěn)定，增長； 再穩(wěn)定，再增長”的步驟，穩(wěn)健前行。穩(wěn)定存款。20某某年建行后，半年的啟動期和年底的沖刺雖然使 存款達到一定高度，但其穩(wěn)定性較弱，發(fā)展必須建立在穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上， 每個腳印走實才能堅持的久遠。因此我行將一、二季度定為存款鞏固期， 存款要穩(wěn)定在15億，同時去尋找新的存源。到二季度末，我行存款已穩(wěn) 定于15億8千萬，日均15億

10、元，為下一個存款目標20億的實現(xiàn)打下了 良好的基礎(chǔ)。規(guī)模增長。三季度，我開發(fā)的新客戶中國網(wǎng)通5億存款加盟后，我 的個人存款已達到10億元，同時我行的存款規(guī)模也晉升到一個新的階段 20億。這成為我行發(fā)展道路上的一個轉(zhuǎn)折，對公、儲蓄業(yè)務(wù)的開展都呈 現(xiàn)蓬勃之態(tài)，今年管理部工作轉(zhuǎn)型，大力開展個人業(yè)務(wù)，我行上下響應(yīng)， 采取個人業(yè)務(wù)批量做的方法，全力將儲蓄存款由年初的1億元增長為1億 9千萬元。經(jīng)過全行上下的艱苦努力，20某某年末，各項存款的增長創(chuàng)歷 史新高，存款余額穩(wěn)定于20.1億元，較年初凈增5億元，日均存款額 19.2億元，較年初增長10億元，分行下達的各項指標均超額完成。三、信貸投向嚴謹，前景亟待

11、發(fā)展。20某某年，也是我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的一年，單位貸款和個人貸款都 有較為明顯的增長。貸款工作中我行既重數(shù)量，也重質(zhì)量，嚴格貸款條件， 把好貸款投放關(guān)，貸后跟進工作從未松懈，信貸資產(chǎn)質(zhì)量較高，從未出現(xiàn) 過逾期和不良。當然，信貸仍是我行的薄弱環(huán)節(jié)，明年信貸工作將是我行 重點要發(fā)展的項目。四、改革財務(wù)制度，完成利潤計劃。20某某年初，我行的財務(wù)形勢比較嚴峻，困難十分突出。一方面由 于我行地處黃金地段，經(jīng)營成本非常高，這就意味著要實現(xiàn)利潤計劃，需 要付出更多的努力;另一方面，我行處于初期發(fā)展階段，尚未形成規(guī)模效 益，行政經(jīng)營費用較低，僅夠支付行內(nèi)日常開銷，拓展費用少之又少。面 對困境，我堅持節(jié)支、效

12、益的原則，實行兩手抓：一手抓開源，各項業(yè)務(wù) 搞上去，利潤和效益自然上去;另一手抓節(jié)流，全行上下牢固樹立“過緊 日子”的思想，在按時支付員工各項費用的同時，控制管理成本，制訂了 一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強 對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益 的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。經(jīng)過全體員工的共同努 力，我行全年實現(xiàn)利潤1340萬元，完成管理部下達的1000萬利潤指標的 110%。創(chuàng)利水平1500萬元，人均利潤達670萬元，同05年相比，有了一 定的發(fā)展。在財政上，我行不僅還清用于行慶的借款，每月還能留存一定 公共費用用于

13、發(fā)展客戶?？傊^去的一年，我行的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得了豐 碩的成果。成績的取得令人欣慰，成績的背后，凝聚著全體員工的心血和 汗水，是全行上下集體智慧的結(jié)晶。沒有班子成員的大力支持，沒有全體 員工的不懈努力，就不會取得一定的成績。在此，我向上級行領(lǐng)導(dǎo)、班子 成員、全體員工表示真誠的感謝與崇高的敬意！尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們：我是20某某年開始擔(dān)任支行某某某，至今已四年。四年，在人生的 旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程?；?想這四來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，不再一 一列舉。但是我想說明的是，成績是來之不易的，這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的 正確領(lǐng)導(dǎo)

14、和今天在座的全行干部職工的幫助和支持。這四年來，我作為科 技專管員，只不過是做了一些應(yīng)該做的工作，具體的可以概括為如下幾個 方面：一、加強管理、保障安全銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行 業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先，保障安全的最有力手段就是制度， 我本著這一原則，制定了我行計算機方面的各種制度和措施，強調(diào)了科技 工作的必要性和重要性，將制度、責(zé)任細化，責(zé)任到人，在管理層面有了 明確的管理分工，使科技工作在有序的環(huán)境下進行。并且，在各部門共同配合下，保障了各項制度的貫徹執(zhí)行。全年沒有發(fā)生一起重大計算機安全 責(zé)任事故，各項系統(tǒng)運行平穩(wěn)，運行質(zhì)量明顯有所提高。二、科

15、技項目、重點實施隨著推廣的應(yīng)用系統(tǒng)和新產(chǎn)品的不斷增多，保障各項系統(tǒng)安全平穩(wěn)運 行成為我們的基本工作任務(wù)，我們始終把計算機系統(tǒng)安全運行管理擺在各 項安全生產(chǎn)工作的首位，加大了對系統(tǒng)運行的技術(shù)支持力度，一是我行的 網(wǎng)絡(luò)線路已全部更新為光纖線路，從很大程度墊定了我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定 和高效運行的基礎(chǔ)。二是加大了對我行計算機安全工作的檢查的力度，從 管理和技術(shù)著手，切實保障了系統(tǒng)、設(shè)備的安全。三是針對目前運行中存 在的問題，自已能解決的馬上解決，解決不了的及時市分行科技處反映幫 助解決。四是規(guī)范運行維護流程，全面提高了應(yīng)用水平，確保了各項應(yīng) 用系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、高效運行。20某某年自助查詢機、po機、網(wǎng)上

16、銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的 上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競 爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系 統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展， 才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。三、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象一直以來，我十分注意提高自己的業(yè)務(wù)能力，不斷培養(yǎng)自己做到思想 上自律、學(xué)習(xí)上主動、工作上富有創(chuàng)造性。平時在工作中做到勤于實踐， 敏于思考，勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員，要求我針對事務(wù)實事求是，要 有腳踏實地的工作作風(fēng)和務(wù)實的工作態(tài)度。始終堅持自警、自勵、自省、自勉。事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排，將行里的精神和工作指導(dǎo)思想落實到工作 中。努力在工作中提高自己，完善自己，豐富自己的工作經(jīng)驗，在工作中 尋找到自身的社會價值。四、總結(jié)經(jīng)驗、改進不足經(jīng)過四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是還存在很多不足 的地方。1、由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還 有欠缺的地方。希望以后，領(lǐng)導(dǎo)多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完 善自己，提高自己的工作水平。2、深入各網(wǎng)點了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，及時處理各種隱患問題，為 客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)