網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)方案

1、網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)方案網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)方案網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)方案V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)方案日期：20 xx年X月xx網(wǎng)站維護(hù)項(xiàng)目技術(shù)方案xx公司二一一年五月一、服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單1、服務(wù)對(duì)象與范圍xx網(wǎng)站維護(hù)與升級(jí)。2、服務(wù)內(nèi)容與描述序號(hào)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容描述1電話電子支持提供724小時(shí)的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。提供電子郵件熱線技術(shù)支持服務(wù)。提供電子郵件警示信息服務(wù)。2預(yù)防性維護(hù)提供定時(shí)的系統(tǒng)健康檢查。提供系統(tǒng)的一般性參數(shù)、配置調(diào)整。 3現(xiàn)場(chǎng)故障處理提供系統(tǒng)故障的現(xiàn)場(chǎng)故障處理。4環(huán)境變更支持提供因系統(tǒng)相關(guān)的硬件變更、軟件變更、數(shù)據(jù)遷移等運(yùn)行環(huán)境變更，系統(tǒng)所需要的現(xiàn)場(chǎng)或非現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支

2、持服務(wù)。5升級(jí)更新服務(wù)xx網(wǎng)站系統(tǒng)的維護(hù)升級(jí)服務(wù)包括：網(wǎng)站前臺(tái)頁(yè)面；網(wǎng)站后臺(tái)管理功能；欄目管理；數(shù)據(jù)庫(kù)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；操作系統(tǒng)；其他平臺(tái)軟件；6其他技術(shù)服務(wù)（ 根據(jù)實(shí)際要求修改或增加部分功能 ）二、服務(wù)方式根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，我公司工程師人員提供技術(shù)支持服務(wù)，具體的服務(wù)方式和要求如下：1電話電子支持服務(wù) 提供724小時(shí)的熱線電話技術(shù)支持服務(wù)。我司技術(shù)服務(wù)人員根據(jù)需求提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢、技術(shù)協(xié)助和緊急請(qǐng)求響應(yīng)，若是電話能解決的問(wèn)題，我方將通過(guò)電話電子等遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)方式提供服務(wù)；如是電話無(wú)法解決的問(wèn)題，我方將為業(yè)主制定問(wèn)題的解決方案，根據(jù)需要安排現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)，直到幫助業(yè)主解決問(wèn)題。 提供電子郵件熱線技

3、術(shù)支持服務(wù)，業(yè)主可以以電子郵件的形式隨時(shí)向我方電子郵件熱線發(fā)送關(guān)于服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的請(qǐng)求，我方設(shè)有專門的技術(shù)專家負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控電子郵件信息，并及時(shí)予以回復(fù)。 提供電子郵件警示信息服務(wù)，我方將通過(guò)電子郵件定期向業(yè)主報(bào)告服務(wù)對(duì)象的有關(guān)使用、配置等方面的重要信息，幫助、指導(dǎo)業(yè)主能夠正確、安全地使用好服務(wù)對(duì)象。2預(yù)防性維護(hù)服務(wù) 健康檢查服務(wù)對(duì)系統(tǒng)提供健康檢查服務(wù)，健康檢查后，向業(yè)主提交檢查分析報(bào)告、檢查預(yù)警報(bào)告和系統(tǒng)性能優(yōu)化建議等資料。檢查方式：現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查、現(xiàn)場(chǎng)例行檢查、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程檢查、運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視等檢查頻率： 1個(gè)月檢查內(nèi)容： 系統(tǒng)運(yùn)行速度正常、系統(tǒng)功能運(yùn)行正常檢查范圍： 各功能模塊 參數(shù)、配置調(diào)整服務(wù)根

4、據(jù)業(yè)主的要求，參考健康檢查結(jié)果、系統(tǒng)性能優(yōu)化建議以及其他技術(shù)資料，在制定維護(hù)方案的前提下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)、配置調(diào)整，以及其他預(yù)防性維護(hù)工作。3現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù) 在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)通過(guò)電話無(wú)法解決的問(wèn)題或故障，技術(shù)支持服務(wù)工程師將根據(jù)故障嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)支持解決策略，為業(yè)主的故障系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)。 現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與修復(fù)時(shí)間的要求，見下表。故障類型響應(yīng)時(shí)間修復(fù)時(shí)間故障舉例嚴(yán)重故障立即出發(fā)， 5 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后： 4 小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。需要業(yè)主配合檢查其他影響因素的， 2 小時(shí)內(nèi)提出解決方案。24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。系統(tǒng)癱瘓；不能正

5、常啟動(dòng)；業(yè)務(wù)全阻；重要故障（可以同上，或另外定義）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后： 6 小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。需要業(yè)主配合檢查其他影響因素的， 4 小時(shí)內(nèi)提出解決方案。24小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常。部分重要服務(wù)受阻；系統(tǒng)性能明顯下降，但尚可運(yùn)行業(yè)務(wù)；一般故障電話答復(fù)， 6 小時(shí)內(nèi)作出修復(fù)方案，試情況而定是否現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 2 個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)個(gè)別服務(wù)不正常；系統(tǒng)性能有所下降；設(shè)備配置方面的疑問(wèn)；設(shè)備日常維護(hù)問(wèn)題 啟動(dòng)故障應(yīng)急方案如果規(guī)定時(shí)限內(nèi)無(wú)法解決故障，我方應(yīng)在 4 小時(shí)內(nèi)提出故障應(yīng)急方案，并在業(yè)主的配合下啟動(dòng)，以保證系統(tǒng)的安全。4環(huán)境變更支持在服務(wù)期內(nèi)，若系統(tǒng)相關(guān)的硬件環(huán)境、軟件環(huán)境需要變更，以及數(shù)據(jù)需要遷移等，如果業(yè)主需要的，我方可以為業(yè)主提供相關(guān)的系統(tǒng)變更所需要的現(xiàn)場(chǎng)操作、現(xiàn)