員工滿意度問卷調(diào)查表及計(jì)算方法

1、.實(shí)用文檔.1、相對(duì)于提高工資，我更愿意公司改善福利，使我的生活會(huì)更有保障。A 非常同意B 同意C 不確定D 不同意E 很不同意2: A好好干 B干到不想干的那天 C 干一天是一天 D可能跳槽 E 馬上就想走3、我最希望用_方式獎(jiǎng)勵(lì)員工的出色表現(xiàn):A 加薪4、我對(duì)于自己目前工作量的看法是：A 太少 B忙的過來 C 剛好 D比擬多 E非常的多5、你認(rèn)為公司在開展集體活動(dòng)、娛樂活動(dòng)、精神文化活動(dòng)方面：B獎(jiǎng)金C 升職不加薪D書面表揚(yáng)E 口頭表揚(yáng)A 做得很好B做得一般C 有一些欠缺D做得很不夠 C 做得很差6、促使你在公司中努力工作的主要?jiǎng)訖C(jī)是：A、為得到更好的待遇D、為將來的晉升、對(duì)工作的熱愛和興趣

2、E、為了表達(dá)自身的價(jià)值C、為完成上級(jí)交給的任務(wù)7、你對(duì)公司的總體感覺是:A、滿意、比擬滿意C、一般、不太滿意E、不滿意8、你認(rèn)為在公司工作有沒有開展前途？9、除薪酬外，你最看重：、有 、說不準(zhǔn) C、沒有A、提高自己能力的時(shí)機(jī) C 、工作的成就感 E 其他10、你認(rèn)為目前的工作：A、很適宜，并且有信心、有能力作好、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，希望換一個(gè)崗位、很好 、良好 C、一般 D、較差 E、很差12、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，假設(shè)不合理，講明原因。、合理 、還行 C 不合理13、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境A、很好 、較好 C、一般 、

3、較差 、很差14、現(xiàn)在工作時(shí)間的安排是否合理A、很合理 、較合理 C、一般 、較不合理 E、很不合理15、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮A、已盡我所能 B、未能完全發(fā)揮 C、沒感覺 、對(duì)我的能力有些埋沒 E、沒有能讓我施展的機(jī)16、你的工作是否得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可A、非常認(rèn)可 、較認(rèn)可 C、一般 、較不認(rèn)可 E、非常不認(rèn)可17、你對(duì)目前的待遇是否滿意A、很滿意 、較滿意 C、一般 、較不滿意 E、不滿意18、你與同事的工作關(guān)系是否融洽A、很融洽 、較融洽 C、一般 、較不融洽 E、很不融洽19、你對(duì)哪層領(lǐng)導(dǎo)寄予希望A、直接上級(jí) 、車間經(jīng)理 C 生產(chǎn)總監(jiān) 、總經(jīng)理.實(shí)用文檔.20、你認(rèn)為食

4、堂的飯菜如何？A、非常好 、良好 C 、差 、非常差客戶滿意度調(diào)查如何轉(zhuǎn)為評(píng)分計(jì)算顧客滿意度的計(jì)算分析一般先計(jì)算每個(gè)單項(xiàng)的顧客滿意度，公式為： Sj= 1/n (Si) 式中：n 為回收的調(diào)查表數(shù)；Si 為第 i 張表的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。 S=jSj 式中：Sj 為第 j 項(xiàng)的顧客滿意度，j 為第 j 項(xiàng)的加權(quán)系數(shù)。將滿意度評(píng)價(jià)的五個(gè)等級(jí)選項(xiàng)進(jìn)行賦值 80 60 30 賦值為 0 分。 將“很滿意賦值為100 0 分。這樣賦值的原因主要考慮實(shí)際生活中的慣例，習(xí)慣上“很滿意是接近100 0 的概念。 “根本滿意定為 60 分。因?yàn)椤案緷M意代表及格的意思，取值60 分與日常 “不太滿意取值 30 分，主

5、要因?yàn)樗墙橛凇案緷M意與“不滿意的中間程度，所以選擇060 的中間數(shù) 30 作為其所代表的分?jǐn)?shù)。 100本滿意的中間，所以選擇60100 的中間數(shù) 80 作為其代表的分?jǐn)?shù)。 “不了解選項(xiàng)代表調(diào)查對(duì)象不了解實(shí)際情況，或不關(guān)注該指標(biāo)，或不需要關(guān)注該指標(biāo)，這些情況并不能表現(xiàn)出該指標(biāo)的好差程度。在本次調(diào)查的 4 類分指標(biāo)中，選擇“不了解的比例很小故在滿意度評(píng)價(jià)中剔除“不了解一項(xiàng)。計(jì)算滿意度的公式是：滿意度“很滿意比例*100 分“滿意比例*80 分“根本滿意比例*60 分“不太滿意比例*30 分“不滿意比例*0 分。這里，100，80，60，30，0 就是權(quán)數(shù)的意思。每一測(cè)評(píng)工程的滿意度所有樣本的平均值如果將等級(jí)和分值分為滿意(10o 分、比擬滿意(8o 分)、一般(60分、不太滿意(4o分和不滿意以 O分計(jì)。 按以下方法計(jì)算： 每一個(gè)評(píng)估小項(xiàng)的平均分?jǐn)?shù)評(píng)估小項(xiàng)的原始分?jǐn)?shù)之和調(diào)查表數(shù)量； 每.實(shí)用文檔.一個(gè)評(píng)估工程的原始分?jǐn)?shù)該工程中每個(gè)評(píng)估小項(xiàng)的原始分?jǐn)?shù)設(shè)定比率； 每一個(gè)評(píng)估工程