品保部門組織與職掌

1、部門組織與職掌品保部組織圖品保部品保部品保課品管課文管中心品保課品管課文管中心各單位職責(zé)責(zé):1.負(fù)責(zé)來(lái)來(lái)料之檢檢驗(yàn)以確確保來(lái)料料之品質(zhì)質(zhì)。2.負(fù)責(zé)材材料異常常之反應(yīng)應(yīng)、分析析、處理理及追蹤蹤。3.負(fù)責(zé)供供貨商之之評(píng)鑒及及輔導(dǎo)。4.承認(rèn)書書及樣品品的管理理。5.庫(kù)存稽稽核。:首件確認(rèn)。制程稽核、記記錄及管管理。制程異常之之反應(yīng)、分分析、處處理及追追蹤。:1.成品檢檢驗(yàn)及出出貨稽核核。2.客戶驗(yàn)驗(yàn)貨。3.成品檢檢驗(yàn)異常常之反應(yīng)應(yīng)、分析析、處理理及追蹤蹤?？驮V案件之之處理。:1之試驗(yàn)及及異常之之反應(yīng)、分分析、處處理及追追蹤。2.產(chǎn)品品品質(zhì)管理理及產(chǎn)品品檢驗(yàn)規(guī)規(guī)范之訂訂定。:1.客退品品之分析析、維修

2、修及報(bào)告告整理。2.客退品品之管理理及費(fèi)用用之統(tǒng)計(jì)計(jì)。:1的建立、維維護(hù)及發(fā)發(fā)行。2.程序文文件的收收發(fā)及管管控。3.軟件的的管制4 90000/ 90000的內(nèi)內(nèi)部稽核核。:1.檢驗(yàn)儀儀器之登登錄及管管理。2.儀器之之送校及及管理。課長(zhǎng):組長(zhǎng):工程師:領(lǐng)班:維修員:品檢員:助理:二、部門政政策及目目標(biāo)三、品質(zhì)的的基本觀觀念品質(zhì)的意義義品管中所指指的品質(zhì)質(zhì)是能滿滿足消費(fèi)費(fèi)者之需需求及所所期待的的產(chǎn)品，是是適當(dāng)?shù)牡钠焚|(zhì)，而而不一定定為最好好之品質(zhì)質(zhì)。對(duì)公公司生產(chǎn)產(chǎn)者言，是是指在現(xiàn)現(xiàn)有的生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)、制程程能力及及獲取合合理利潤(rùn)潤(rùn)下，生生產(chǎn)出消消費(fèi)者所所滿意的的品質(zhì) 84002對(duì)品品質(zhì)的的定義一項(xiàng)

3、產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)整體體的特征征或特性性，此種種特征或或特性，具具有滿足足顧客規(guī)規(guī)定或潛潛在需求求的能力力。管制的意義義所謂管制乃乃是先確確立品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，然然后進(jìn)行行調(diào)查各各項(xiàng)作業(yè)業(yè)流程，隨隨時(shí)保持持品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，此此一系列列的活動(dòng)動(dòng)稱之為為管制。步步驟如下下：設(shè)定管制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：11依巿場(chǎng)場(chǎng)需求：產(chǎn)品開開發(fā)必須須以迎合合顧客需需求為導(dǎo)導(dǎo)向，故故以巿場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查所所得信息息，來(lái)決決定產(chǎn)品品規(guī)格的的設(shè)計(jì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。22依制造造能力：各種產(chǎn)產(chǎn)品其巿巿場(chǎng)需求求之層面面很廣，一一個(gè)企業(yè)業(yè)常無(wú)法法完全滿滿足，而而必須依依現(xiàn)有的的生產(chǎn)機(jī)機(jī)器、技技術(shù)、人人員、原原料來(lái)源源與價(jià)格格等條件件，綜合合評(píng)估后后再選擇擇最適當(dāng)當(dāng)?shù)钠?/p>

4、質(zhì)質(zhì)規(guī)格來(lái)來(lái)生產(chǎn)，以以達(dá)到最最佳的生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)。3依經(jīng)濟(jì)濟(jì)原則：企業(yè)營(yíng)營(yíng)運(yùn)的目目標(biāo)是獲獲取最佳佳利潤(rùn)，必必須了解解巿場(chǎng)需需求量及及本身的的占有率率，并研研究成本本與售價(jià)價(jià)的決定定，簡(jiǎn)言言之就是是擬定最最佳的生生產(chǎn)量、成成本、售售價(jià)，以以利做最最經(jīng)濟(jì)的的生產(chǎn)。維持品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：11先設(shè)定定范圍：選擇適適當(dāng)?shù)钠菲焚|(zhì)特性性，并決決定其允允差范圍圍，以作作為判定定良品及及不良品品的基準(zhǔn)準(zhǔn)。2設(shè)計(jì)并并制作適適合的儀儀器，以以實(shí)際測(cè)測(cè)量品質(zhì)質(zhì)特性。3追查異常原因：有了允差范圍及檢測(cè)儀器，當(dāng)測(cè)定值超出管制范圍就必須了解并追查其變異原因。4提出改善對(duì)策：當(dāng)找不出正常的原因后，針對(duì)此原因擬出改善對(duì)策，將問(wèn)題解決以

5、確保產(chǎn)品品質(zhì)。5建立預(yù)防策施：找出造成異常之根本原因及動(dòng)機(jī)，并針對(duì)根因提出預(yù)防對(duì)策，避免異常重復(fù)發(fā)生。品質(zhì)管制的的意義所謂品質(zhì)質(zhì)管制是指依依生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃制造造所規(guī)定定的產(chǎn)品品，并在在生產(chǎn)活活動(dòng)各階階段中，為為了維持持并提高高產(chǎn)品品品質(zhì)水準(zhǔn)準(zhǔn)的一系系列活動(dòng)動(dòng)與檢驗(yàn)驗(yàn)稱之。美國(guó)品管專專家戴明明博士（WE）的定義：統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制，系在所有生產(chǎn)階段中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理與技術(shù)，使用途最大，而最具有銷路的產(chǎn)品獲得最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)。日本東京大大學(xué)教授授石川馨馨的定義義：所謂謂品質(zhì)管管制，即即將消費(fèi)費(fèi)者所滿滿意、最最經(jīng)濟(jì)、最最實(shí)用的的制品加加以研究究開發(fā)、設(shè)設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)銷售售、服務(wù)務(wù)。為了了達(dá)到個(gè)個(gè)目的，必必須結(jié)合合整個(gè)

6、公公司的業(yè)業(yè)務(wù)、企企劃、技技術(shù)、設(shè)設(shè)計(jì)、制制造、采采購(gòu)、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、人人事、庶庶務(wù)等部部門的人人員分工工合作，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)具有共共識(shí)且易易于實(shí)施施的組織織，并使使工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，使使所訂之之各項(xiàng)計(jì)計(jì)劃確實(shí)實(shí)執(zhí)行。裘蘭博士（JM）的定義：品質(zhì)管制是設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，及為達(dá)到此一標(biāo)準(zhǔn)所使用的一切方法。而統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制，則是品質(zhì)管制中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的部分。施政楷先生生所下的的定義：統(tǒng)計(jì)品品管制是是以統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)理分分析方法法為基礎(chǔ)礎(chǔ)，應(yīng)用用到工業(yè)業(yè)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中，并并配合工工程師的的智識(shí)與與經(jīng)驗(yàn)，以以數(shù)理分分析和客客觀的判判斷，謀謀求操作作穩(wěn)定，制制品均勻勻，損耗耗減少，生生產(chǎn)率提提高，是是工程師師的一種種新式武武器，

7、能能于事前前診斷，防防止毛病病之發(fā)生生，又能能客觀的的追查原原因，且且洞察未未來(lái)。美國(guó)費(fèi)根博博士（AV）提出出全面的的定義將將組織內(nèi)內(nèi)各部門門品質(zhì)發(fā)發(fā)展、 品質(zhì)維維持及品品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)的各項(xiàng)項(xiàng)努力，綜綜合起來(lái)來(lái)成為一一種有效效的制度度，使生生產(chǎn)和服服務(wù)皆能能在經(jīng)濟(jì)濟(jì)的方式式下，使使顧客完完全滿意意。品質(zhì)大師的的品質(zhì)理理念1. 戴明明（ ）在戴明之前前，品質(zhì)質(zhì)的觀念念一直停停留在品質(zhì)是是檢驗(yàn)出出來(lái)的，19939年年，在與與 合著的的統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的的品質(zhì)管管制中中，他們們強(qiáng)調(diào)品質(zhì)是是制造出出來(lái)的，不不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來(lái)的的，主張張將統(tǒng)計(jì)計(jì)方法運(yùn)運(yùn)用在制制程管制制之中，至于于戴明的的品質(zhì)理理念，我我們大致致上可

8、從從其畢生生對(duì)品質(zhì)質(zhì)所抱持持的中心心思想戴戴明144要點(diǎn)略略窺一二二：1. 企業(yè)業(yè)組織必必須有長(zhǎng)長(zhǎng)期的品品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)，藉以以提高產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的品品質(zhì)。2. 企業(yè)業(yè)組織應(yīng)應(yīng)采用新新的經(jīng)營(yíng)營(yíng)哲學(xué)與與理念，并并透過(guò)溝溝通管理理與制度度運(yùn)作，建建立所有有員工品品質(zhì)的共共識(shí)。3. 最終終檢驗(yàn)無(wú)無(wú)法獲得得具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的品質(zhì)，改改善品質(zhì)質(zhì)應(yīng)從最最根本做做起。4. 慎選選供貨商商，購(gòu)買買高品質(zhì)質(zhì)的材料料及零組組件，而而非以價(jià)價(jià)格作為為基礎(chǔ)。5. 持續(xù)續(xù)不斷的的改善生生產(chǎn)與服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)。6. 不斷斷的對(duì)員員工實(shí)施施教育訓(xùn)訓(xùn)練，促促其做對(duì)對(duì)的事情情。7. 管理理者應(yīng)建建立領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格，致致力于消消除妨礙礙生產(chǎn)效效

9、率的各各種有形形、無(wú)形形因素。8. 管理理者應(yīng)協(xié)協(xié)助員工工面對(duì)問(wèn)問(wèn)題，排排除恐懼懼。9. 管理理者應(yīng)建建立部門門間的溝溝通管道道，掃除除部門間間的障礙礙，為建建立改善善品質(zhì)的的目標(biāo)共共同努力力。10. 管管理者應(yīng)應(yīng)對(duì)改善善品質(zhì)的的理念身身體力行行，而不不是一直直向員工工喊口號(hào)號(hào)、訓(xùn)誡誡或訂目目標(biāo)。11. 要要以領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式來(lái)來(lái)達(dá)成工工作要求求，而不不是以數(shù)數(shù)字或目目標(biāo)。12. 贊贊揚(yáng)員工工的工作作績(jī)效，使使他們以以工作成成果為榮榮。一三. 擬擬定教育育訓(xùn)練與與自我改改進(jìn)計(jì)畫畫。14. 企企業(yè)組織織內(nèi)的每每一個(gè)人人都應(yīng)參參與品質(zhì)質(zhì)活動(dòng)，以以促成其其工作態(tài)態(tài)度的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。2. 裘蘭蘭（ ）強(qiáng)調(diào)品質(zhì)質(zhì)管

10、制是是決定品品質(zhì)的規(guī)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以及及達(dá)到此此標(biāo)準(zhǔn)所所采取的的一切手手段。他認(rèn)為為，品質(zhì)質(zhì)是適合合使用（ ）而不僅是銷售出去而已，目的在確保產(chǎn)品于使用期間能滿足使用者的需求，為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，管理者必須運(yùn)用各種管理技術(shù)與方法來(lái)完成。綜合而言，朱蘭的品質(zhì)理念可歸納為：1. 管理理者的參參與是品品質(zhì)成功功的關(guān)鍵鍵2. 鑒別別最重要要問(wèn)題的的產(chǎn)生原原因（柏柏拉圖與與品質(zhì)成成本分析析法）3. 品質(zhì)質(zhì)管理應(yīng)應(yīng)以下列列三者為為指針A. 適合合使用B. 符合合顧客需需要C. 使用用者不僅僅是顧客客與消費(fèi)費(fèi)者，他他們包括括產(chǎn)品生生產(chǎn)中自自始至終終的參與與者4. 品質(zhì)質(zhì)管理三三部曲A. 品質(zhì)質(zhì)規(guī)劃B. 品質(zhì)質(zhì)管制

11、C. 品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)3. 費(fèi)根根堡（ V. ）強(qiáng)調(diào)所謂品質(zhì)管管制，是是整合企企業(yè)內(nèi)各各部門致致力于維維持及提提高品質(zhì)質(zhì)，使能能以最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的水水準(zhǔn)，生生產(chǎn)出完完全滿足足消費(fèi)者者需求的的制品，他他認(rèn)為品品質(zhì)是針針對(duì)客戶戶需求而而言，品品質(zhì)不是是最好好的，而而是消費(fèi)費(fèi)條件下下產(chǎn)品的的實(shí)際用用途和產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格，因因此必須須整合組組織內(nèi)所所有部門門在品質(zhì)質(zhì)開發(fā)、品品質(zhì)維持持與品質(zhì)質(zhì)改進(jìn)上上的努力力，使得得行銷、生生產(chǎn)和服服務(wù)方面面以最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的水水準(zhǔn)，來(lái)來(lái)達(dá)到顧顧客完全全滿意的的程度。另另外，他他提出了了品質(zhì)質(zhì)成本的觀念念，品質(zhì)質(zhì)成本包包括了以以下幾點(diǎn)點(diǎn)：1. 預(yù)防防成本2. 鑒定定成本3. 內(nèi)部部失敗成成

12、本4. 外部部失敗成成本唯有降低總總體的品品質(zhì)成本本，對(duì)企企業(yè)才是是最有益益的。4. 石川川馨石川馨博士士認(rèn)為日日本在社社會(huì)、文文化、宗宗教、教教育、歷歷史等方方面與歐歐美有異異，因此此歐美的的并不能能全然接接收，因因此他也也另外提提出適合合日本國(guó)國(guó)情的（ ），所追追求的品品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品品品質(zhì)、服服務(wù)品質(zhì)質(zhì)，更是是一種良良好的工工作品質(zhì)質(zhì)，因此此提出品質(zhì)管管理是始始于教育育，終于于教育，其對(duì)對(duì)公司品品質(zhì)管制制的看法法為：1. 全部部門參加加的品質(zhì)質(zhì)管制2. 全員員參加的的品質(zhì)管管制3. 總合合品質(zhì)管管制品質(zhì)管制的的發(fā)展歷歷史第一階段：檢驗(yàn)階階段（119200以前）第二階段：統(tǒng)計(jì)品品管階段段（

13、1992019555）第三階段：全面品品管階段段（1995519770）第四階段：品質(zhì)保保證階段段（19970至至今）管制循環(huán)所謂管制循循環(huán)乃是是一管理理的工具具，包括括四個(gè)程程序，設(shè)設(shè)計(jì)制制造檢檢查修修正，構(gòu)構(gòu)成一個(gè)個(gè)循環(huán)，周周而復(fù)始始形成一一個(gè)管理理循環(huán)。設(shè)計(jì)（）： 執(zhí)行（）： 檢查（）： 修正（）： 品質(zhì)成本所謂品質(zhì)成成本是指指為了了維持、改改善產(chǎn)品品水準(zhǔn)，而而實(shí)施品品管活動(dòng)動(dòng)所花的的一切費(fèi)費(fèi)用，又又稱為品品管成本本。而一一般工廠廠之統(tǒng)計(jì)計(jì)，產(chǎn)品品之品質(zhì)質(zhì)成本占占銷售金金額（產(chǎn)產(chǎn)品單價(jià)價(jià)銷售數(shù)數(shù)量）之之7100（最最高一五五20，較較佳之系系統(tǒng)可降降至2 .5）。鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部失敗

14、成成本外部失敗成成本抽樣檢驗(yàn)計(jì)計(jì)劃105E :允收品質(zhì)質(zhì)水準(zhǔn) 105E ( ) (%) 0.250.400.651.01.52.5 2829一五3162550 11265080 115190一三0 1191一五00200 111 22一五12880320 111 222 328一五000500 111 222 333 4801 222 333 445 61251 222 333 445 667 8320111000002001 222 333 445 667 8810 1111000一一三500003一五2 333 445 667 8810 11114 一五五350011一五000000500

15、3 445 67 8810 11114 一一五21 22208005 67 810 11114 一一五21 222500000112507 810 11114 一一五21 222 = 1100 制程能力分分析制程能力指指針 （通常常值要求求1.333以上上） （ULL）/6U：規(guī)格上上限L：規(guī)格下下限：對(duì)品品質(zhì)特性性標(biāo)準(zhǔn)差差的估計(jì)計(jì)值（UXX）/3（XLL）/3制程平均數(shù)數(shù)移動(dòng)相相對(duì)于規(guī)規(guī)格的指指針（1KK）K（NX）/（UL）/2N：規(guī)格值值X：現(xiàn)行制制造程序序平均數(shù)數(shù)估計(jì)值值5S運(yùn)動(dòng)整理：分辨出要要與不要的東西西，要的的東西加加以保留留，不要要的予以以資源回回收或丟丟棄。整頓：根據(jù)整理出出

16、來(lái)要要的東東西，分分門別類類，最好好有一固固定之場(chǎng)場(chǎng)所將之之放置，以以利每次次使用之之方便性性。清掃：將作業(yè)環(huán)境境中的廢廢棄物加加以掃除除。清潔：做好清掃的的工作后后，對(duì)于于環(huán)境要要求較高高的場(chǎng)所所，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行擦拭拭的工作作以確保保產(chǎn)品品品質(zhì)。教養(yǎng)：以上四項(xiàng)都都做到了了，更重重要的是是將之養(yǎng)養(yǎng)成習(xí)慣慣，如此此一來(lái)，前前面四項(xiàng)項(xiàng)的工作作就不須須常常進(jìn)進(jìn)行了。四、品質(zhì)手手法舊七大手法法(1)特性性要因圖圖：1. 管理理、教育育用2. 改善善解析用用3. 源流流管理用用4. 現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)操作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用(2)柏拉拉圖：1. 決定定改善目目標(biāo)用2. 明了了改善的的效果3. 掌握握重點(diǎn)分分析(3)查檢檢表：1. 日

17、常常管理用用2. 收集集數(shù)據(jù)用用3. 改善善管理用用(4)層別別法：1. 應(yīng)用用層別分分析法，找找出數(shù)據(jù)據(jù)差異的的因素，而而對(duì)癥下下藥2. 以44M，每每一M層別之之(5)散布布圖：1. 了解解兩種因因素（數(shù)數(shù)據(jù)）之之間的關(guān)關(guān)系2. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)原因與與結(jié)果的的關(guān)系(6)管制制圖：1. 掌握握制程現(xiàn)現(xiàn)況的品品質(zhì)2. 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常及及時(shí)采取取行動(dòng)(7)直方方圖：1. 了解解分布2. 了解解制程能能力3. 與規(guī)規(guī)格界線線比較4. 批品品質(zhì)情況況新七大手法法及其用用途(1)關(guān)連連圖法：1. 能導(dǎo)導(dǎo)出適當(dāng)當(dāng)解決對(duì)對(duì)策的有有效方法法2. 用于于要因具具有復(fù)雜雜的關(guān)系系(2)系統(tǒng)統(tǒng)圖法：1. 可應(yīng)應(yīng)用5法2. 以

18、展展開找對(duì)對(duì)策型3. 常與與特性要要因圖轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換使用用(3)法：1. 繁雜雜的文字字語(yǔ)言，結(jié)結(jié)合成易易懂的方方案2. 用以以認(rèn)清事事實(shí)與突突破現(xiàn)況況(4)矩陣陣圖法：1. 應(yīng)用用系統(tǒng)展展開2. 工程程不良原原因追查查3. 多元元性思考考，可明明確找出出問(wèn)題的的方法(5)箭頭頭圖法：1. 找工工作中之之要徑踏踏線法2. 用于于如期完完工或趕趕工作業(yè)業(yè)，可降降低成本本(6) 法法：1. 尋找找最佳決決策案2. 目標(biāo)標(biāo)管理的的設(shè)定3. 系統(tǒng)統(tǒng)上之預(yù)預(yù)測(cè)及對(duì)對(duì)策的策策定(7)矩陣陣數(shù)據(jù)解解析法：1. 復(fù)雜雜工程解解析2. 復(fù)雜雜多變量量的品質(zhì)質(zhì)評(píng)價(jià)3. 數(shù)據(jù)據(jù)之解析析分析其它手法腦力激蕩法法田口法源流檢查防止失誤品質(zhì)機(jī)能展展開標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基基本意義義：以科學(xué)的方方法，有有系統(tǒng)的的制訂材材料、品品質(zhì)、設(shè)設(shè)備、制制品的程程序書、作作業(yè)方法法、作業(yè)業(yè)守則等等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)格或規(guī)規(guī)定。并并且有組組織的、靈靈活有效效運(yùn)用這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以達(dá)達(dá)到經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理目目的一切切活動(dòng)，稱稱之為標(biāo)準(zhǔn)化化。標(biāo)準(zhǔn)化的好好處：1. 達(dá)到到分工合合作的目目的2. 將公公司之技技術(shù)加以以儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)化的目目的：1. 促進(jìn)進(jìn)商品流流通性2. 提升升產(chǎn)品零零件互換換性3. 增進(jìn)進(jìn)部門間間相互了了解4. 降低低管理與與教育成成本標(biāo)準(zhǔn)化的特特性：1. 均一一性2. 固定定性3. 互換換性