信息樞紐大廈突發(fā)事件處理辦法

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔信息樞紐大廈突發(fā)事件處理辦法1.0目的確保信息樞紐大廈設(shè)備設(shè)施的正常運行和管轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全，使各種突發(fā)事件得到有效的控制和處理。2.0范圍適用于信息樞紐大廈對各種突發(fā)事件的處理。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對大廈管轄區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件的處理進行貫徹實施;3.2安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)安全突發(fā)事件的具體處理。 4.0作業(yè)內(nèi)容4.1盜竊的應(yīng)急措施4.1.1安全員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，應(yīng)迅速報告值班主管，并爭取當(dāng)場抓獲犯罪嫌疑人，如果自己沒有把握，可以借故拖延時間或尾隨跟蹤。4.1.2值班主管應(yīng)迅速組織人員抓捕，并將犯罪嫌疑人的外貌特征告知門崗注

2、意堵截，同時向公安機關(guān)報警。4.1.3門崗值班安全員接到通知后，要弄清犯罪嫌疑人的外貌特征，對出入人員進行嚴(yán)格盤查，對可疑人員，可設(shè)法將其約束，并將有關(guān)情況報告安全主任、公安機關(guān)，以便采取有效措施控制和處理。4.1.4保護作案現(xiàn)場。作案人出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜是保護的重點。作案人留在現(xiàn)場的痕跡要保持現(xiàn)狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動。對作案人在徘徊、逗留、座臥的地方和其他工具痕跡也應(yīng)予以保護。安全員發(fā)現(xiàn)發(fā)生過盜竊案件后，要維護好現(xiàn)場秩序，迅速向安全主任報告，并及時劃定現(xiàn)場保護范圍。在警察到達前，嚴(yán)禁任何人進入現(xiàn)場和接觸現(xiàn)場的物品，也不得移動現(xiàn)場的遺留

3、物品。4.1.5犯罪嫌疑人逃跑的，要及時把犯罪嫌疑人逃跑方向、路線、時間報告公安機關(guān)，以便采取相應(yīng)措施。4.2搶劫的應(yīng)急措施4.2.1巡邏安全員發(fā)現(xiàn)搶劫時，應(yīng)迅速向值班主管和中控室報告。4.2.2值班主管通知各崗位提高警惕，立即組織安全員到達現(xiàn)場，爭取將搶劫嫌疑人當(dāng)場抓獲。4.2.3門崗安全員接到通知后，應(yīng)嚴(yán)密注視進出人員，對可疑人員，可設(shè)法將其約束，并將有關(guān)情況報告安全主任、公安機關(guān)，以便采取有效措施控制和處理。4.2.4發(fā)生搶劫，且搶劫嫌疑人已逃脫的，值班主管應(yīng)將有關(guān)情況報告安全主任，撥打“110”報警，告知事發(fā)地點、時間以及搶劫嫌疑人逃跑方向。4.2.5搶劫發(fā)生造成人員受傷時，應(yīng)迅速組織

4、救護。4.3暴力事件的應(yīng)急措施4.3.1巡邏安全員發(fā)現(xiàn)暴力事件時，應(yīng)通過對講機報告給值班主管、中控室，請求支援，并運用所攜帶的保安器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的暴力行為，如果對方攜帶武器，要注意保護自身安全，但要注意觀察對方的外貌特征。4.3.2值班主管接到報告后，應(yīng)通知各崗位提高警惕，接著向安全主任匯報，請求其它安全隊支援，然后立即組織安全員迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場，采取必要的強制措施，并立即向“110”4.3.3其它安全隊接到支持請求后，要帶好保安器材以最快的速度趕到大廈，三隊派出部分人員加強門崗力量，一、二隊到達事發(fā)現(xiàn)場后要將行兇者包圍，爭取將其抓獲。4.3.4門崗安全員要嚴(yán)格控制人員進出，當(dāng)

5、事人若逃離現(xiàn)場的，要記住人數(shù)、性別、身材、面型、發(fā)式、所持何種兇器及逃跑方向，及時向公安機關(guān)報告，以便追捕。4.3.5三隊其他人安全員要保護好現(xiàn)場及現(xiàn)場遺留物品，等候公安人員前來勘察。4.3.6安全員的人身安全遭到歹徒威脅時，可依法采取正當(dāng)防衛(wèi)措施，保護自身安全。4.4爆炸、恐怖事件處理4.4 .4.4.4.4.4.4如果不能確定目標(biāo)現(xiàn)場，安全主任應(yīng)增派安全管理員加強對大廈設(shè)備房、電信機房、重要辦公區(qū)域及主要出入口的警戒工作，并同時做好大廈人員疏散準(zhǔn)備。4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.5交通事故的應(yīng)急措施4.5.1發(fā)生交通事故時，安全員要立即向值班主管、中控室報告。4.5.2中控室

6、值班安全員應(yīng)向打“122”報警，值班主管應(yīng)及時劃定保護范圍，組織安全員保護，并禁止無關(guān)人員進入。4.5.3如有人員傷亡時，值班主管應(yīng)及時組織人員采取救護措施。并將傷員就近送往醫(yī)院急救或作好救護前的準(zhǔn)備工作。4.5.4如遇有車輛起火，應(yīng)立即組織人員進行撲救。當(dāng)有起火爆炸等潛在危險時，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)移車上的物品，同時記錄現(xiàn)場變動情況，及時疏散周圍人員。4.5.6發(fā)生交通事故時，門崗及車場崗安全員要指揮車輛及人員繞道或改道而行。4.5.7如肇事者受傷，值班主管要指派專人在護送救治過程中給予監(jiān)護。肇事者沒發(fā)生傷亡的，在現(xiàn)場進行監(jiān)護，并詢問其姓名、單位、住址；肇事者畏罪潛逃的，應(yīng)記住車牌號碼。4.5.8目擊現(xiàn)

7、場的人員，應(yīng)詢問其姓名、單位、聯(lián)系電話、住址，并請求得到他們的協(xié)助，以便使事故調(diào)查工作能得以順利進行。4.6傷、病事故的應(yīng)急措施4.6.1如發(fā)生人員受傷事故或疾病時，應(yīng)立即撥打“120”報警，并在急救車輛到達之前，安全員可要對傷、病者進行止血、包扎。4.6.2對于觸電者。首先要設(shè)法切斷電源或用絕緣材料（如木棒）將觸電人拔離觸電處；對暈倒者。將其平臥，下肢略抬高。如有呼吸困難可將頭部和軀干抬高一些，以利呼吸。要保持呼吸道暢通，將病人頸部墊高，下頜抬起，使頭部最大限度地后仰，同時頭偏向一側(cè)。以防嘔吐物和分泌物進入呼吸道；對急性心臟病者。就地平臥休息，盡量減少不必要的搬動，或其它增加病人的緊張行為。

8、如病人隨身帶有藥品，應(yīng)給予服下，待脫險后再送醫(yī)院。4.7遇有群眾性集會、上訪、游行情況的應(yīng)急措施4.7.1發(fā)現(xiàn)情況的安全員要迅速向安全主管和中控室報告。4.7.2中控室值班安全員接到報告后，立即向安全主任報告，并命令各隊主管調(diào)集所有的安全員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助當(dāng)班安全員工作。A/34.7.3三隊向各門崗增派4人，加強門崗保衛(wèi)力量，控制人員出入，其余人員調(diào)往事發(fā)現(xiàn) 場。A/34.7.4二隊安全主管挑選該隊軍事素質(zhì)好的安全員負(fù)責(zé)保衛(wèi)大廈內(nèi)重要領(lǐng)導(dǎo)的安全，并負(fù)責(zé)組織撤離工作。4.7.5安全主任負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，帶領(lǐng)全體安全員維持現(xiàn)場秩序，保護員工、業(yè)主、用戶及財產(chǎn)，并防止違法犯罪分子趁亂打劫。4.7.6用喊話

9、器立即向群眾宣傳黨和國家政策法律，并盡力做好思想安撫工作，控制現(xiàn)場局面，避免發(fā)生過激事件。4.7.7及時將事件的變化情況及發(fā)展趨勢向安全主任和中控室報告，同時留意為首和帶頭分子的相貌特征，密切注視勢態(tài)發(fā)展方向。4.7.8在有效控制局面的情況下，經(jīng)安全主任同意后，向公安機關(guān)報警。4.7.9保護好現(xiàn)場，并協(xié)助有關(guān)部門清理現(xiàn)場，清點現(xiàn)場物品，弄清財物的損失情況。4.8 跳樓事件的應(yīng)急措施4.8.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人要跳樓時的應(yīng)急措施4.8.1.1目擊者應(yīng)迅速向客戶服務(wù)中心的客戶管理員（8:30-17:30）或安全管理人員（17:30-8:30）報告。4.8.1.2客戶服務(wù)中心的客戶管理員接到報告后，應(yīng)立即向

10、部門主管反映，并迅速通知安全管理主管以上人員到現(xiàn)場。主管人員獲悉后則應(yīng)帶人趕到現(xiàn)場，一邊采取向跳樓者做思想工作進行說服開導(dǎo)、與其家人聯(lián)系和向派出所報警，并一邊根據(jù)地理位置，視具體情況合理安排安全人員進行防護和搶救措施。4.8.1.3 當(dāng)跳樓者被說服后，應(yīng)立即安排人員進行解救，并上前進行安慰后，迅速帶其離開危險地帶。同時還應(yīng)派人將其送回住所。4.8.1.4 當(dāng)跳樓者未被說服時，則不應(yīng)冒昧上前進行搶救，以免引起跳樓者恐慌、激動的情緒而出現(xiàn)不必要的跳樓事件。而應(yīng)盡量以拖延時間，觀察機會，待派出所人員到達后，配合派出所人員再行進行搶救。4.8.1.5 當(dāng)跳樓事件平息后，安全負(fù)責(zé)人員應(yīng)及時做好質(zhì)量記錄，并做跳樓事件的預(yù)防工作（如：鎖好天面的所有門窗等）。4.8.1.6安全管理人員接到報告后，則應(yīng)立即趕到現(xiàn)場按以上步驟進行處理。4.8.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人跳樓后的應(yīng)急處理4.8.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人跳樓后，目擊人應(yīng)立即向客戶服務(wù)中心報告。A/34.8.2.2 客戶服務(wù)中心的客戶管理員接到報告后，應(yīng)立即通知安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人員趕到現(xiàn)場，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。A/34.8.2.3 安全負(fù)責(zé)人員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)立即安排人員做好現(xiàn)場保護并報警。若發(fā)現(xiàn)跳樓者還活著時，則應(yīng)立即安排人員送到醫(yī)院進行搶救。4.8.2.4 當(dāng)派出所人員趕到現(xiàn)場后，