醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)(夾浦衛(wèi)生院)課件

1、人品 醫(yī)品 院品夾浦鄉(xiāng)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主講者：吳冬英穿越五千年厚重的歷史，記載中華民族的輝煌與燦爛，維系著華夏大地各民族的和諧統(tǒng)一。中國(guó)文化2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。位于內(nèi)蒙古額濟(jì)納旗的黨項(xiàng)族遺址盛極一時(shí)的西夏黨項(xiàng)族與宋朝媲美成吉思汗臨終時(shí)囑咐兒子：滅掉黨項(xiàng)族!語(yǔ)言不許用音樂(lè)不許奏服飾不許穿民俗禮節(jié)統(tǒng)統(tǒng)禁止寺廟、塔毀掉所有瓦片都敲碎 2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。民族的興衰與文化的傳承延續(xù)密切相關(guān)文化在民族在,文化亡民族亡! 2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。四大文明古國(guó) 古埃及、巴比

2、倫文字沒(méi)有延續(xù)。巴黎協(xié)和廣場(chǎng)上的埃及方尖碑上的古埃及文字直到1822年才被法國(guó)天才商博良成功解讀，而后才有法老名字的認(rèn)識(shí)和對(duì)古代埃及文明的考古研究。印度用英語(yǔ) 古埃及巴比倫2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心?！靶ⅰ痹诩坠俏闹邢笮巫质恰耙粋€(gè)老人手扶著一個(gè)孩子的頭”，即“上老下子”。德：雙人旁表示德是在人與人相處中體現(xiàn)，體現(xiàn)的是正直、直爽和待人的一心一意。即“雙人一個(gè)直一個(gè)心”。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。是一種處世準(zhǔn)則是一種觀世態(tài)度無(wú)論做任何事情都要把“品”放在重要位置。醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德

3、醫(yī)風(fēng)建設(shè) 據(jù)路邊社可靠消息, 圣誕老人在到中國(guó)進(jìn)貨途中因霧霾摔倒，至今無(wú)人敢扶，仍在雪地里趴著。故今年圣誕節(jié)取消，請(qǐng)奔走相告! 2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。陜西富平縣婦保院張素霞2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)患糾紛案列 一、10月25日，浙江溫嶺市第一人民醫(yī)院發(fā)生一起故意傷害案件，3名醫(yī)生在門(mén)診為病人看病時(shí)被一名男子捅傷，其中耳鼻咽喉科主任醫(yī)師王云杰因搶救無(wú)效死亡，另外2人受傷。二、10月22日，南寧120急救醫(yī)生急救出診，醫(yī)生因人手不夠，想請(qǐng)患者家屬幫忙將病人抬下樓，被患者家屬拒絕，并遭家屬拳打并持刀威脅，急救醫(yī)生被

4、診斷為腦震蕩，司機(jī)右大腿皮膚軟組織挫擦傷。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)患關(guān)系2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。長(zhǎng)興縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生現(xiàn)狀十年間，醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的提升和培養(yǎng)缺乏，跟不上衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)今，醫(yī)院收回，社會(huì)對(duì)醫(yī)院的期望高了，要求也多了。醫(yī)院的發(fā)展，人員整體素質(zhì)的提升迫在眉睫。2002年-2003年，長(zhǎng)興鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改為私有制2013年政府收回2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)患雙方需要滿足的心理狀態(tài)-患者尋求健康，希望得到尊重和關(guān)愛(ài)醫(yī)生尋求認(rèn)可和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方共同的敵人-

5、疾病醫(yī)患關(guān)系實(shí)質(zhì)2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。影響醫(yī)患關(guān)系的因素一、宏觀方面社會(huì)制度文化習(xí)俗科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平二、主觀方面醫(yī)生：醫(yī)德素質(zhì)、技術(shù)水平、心理狀態(tài)病人管理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德 顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。它所面對(duì)的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。醫(yī)德的根本宗旨：貫徹“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)風(fēng) 醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)療作風(fēng)同時(shí)也是社會(huì)精神文明狀況的具體表現(xiàn)。自古有道為學(xué)醫(yī)

6、先學(xué)德，因?yàn)樗嗅t(yī)護(hù)人員的一切行為和言行直接關(guān)系到患者的生命健康與苦樂(lè)，即關(guān)系到治療的最后結(jié)果與預(yù)后。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也直接影響到整個(gè)社會(huì)對(duì)于衛(wèi)生從業(yè)人員的觀感。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)二、提升自身修養(yǎng)三、打造積極的團(tuán)隊(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)途徑醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)一、加強(qiáng)精神文明建設(shè)培訓(xùn) 樹(shù)典型 設(shè)考核 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)-醫(yī)學(xué)藝術(shù)溝通的能力：對(duì)

7、病人的心理了解能力和病人交流的能力以及相關(guān)的技巧。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)掌握溝通的藝術(shù)為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)把握人心、掌握人性同理心溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。兩個(gè)技巧傾聽(tīng)：就是多聽(tīng)患者或家屬說(shuō)幾句話介紹：就是多對(duì)患者或家屬說(shuō)幾句話2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。如何聽(tīng)微笑：當(dāng)笑則笑眼神：目中有人手勢(shì)：指物不指人20

8、14年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，準(zhǔn)確，通俗易懂。關(guān)鍵時(shí)候說(shuō)對(duì)話能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有解決問(wèn)題的方法。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)信=人+言怎么說(shuō)？說(shuō)什么？醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。三個(gè)掌握掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果掌握患者醫(yī)療費(fèi)用的使用情況掌握患者社會(huì)心理狀況。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。四個(gè)留意留意患者的情緒狀態(tài)；留意患者受教育程度及對(duì)溝通的感受；留意患者對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會(huì)自我控制。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)

9、為仁人之術(shù)，必具仁人之心。五個(gè)避免避免強(qiáng)求患者及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激患者情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用患者不易聽(tīng)懂的專(zhuān)業(yè)詞匯；避免刻意改變患者的觀點(diǎn)；避免壓抑患者的情緒。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。六種方式預(yù)防為主的針對(duì)性溝通；交換對(duì)方溝通； 集體溝通；書(shū)面溝通； 協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通；實(shí)物對(duì)照溝通。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。預(yù)防為主的針對(duì)性溝通：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通，例如在晨間交班中，除交接醫(yī)療工作外，還要把當(dāng)天值班中發(fā)

10、現(xiàn)的家屬不滿意的苗頭作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員有的放矢地做好溝通工作。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。交換對(duì)象溝通：在醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。集體溝通：對(duì)患有同種疾病較多的患者，醫(yī)院可召集家屬，以舉辦培訓(xùn)班的形式進(jìn)行溝通，講解疾病的起因、治療及預(yù)防知識(shí)。這種溝通，不但節(jié)約時(shí)間，還可促進(jìn)患者間的相互理解，使患者成為義務(wù)宣傳員，減少醫(yī)務(wù)人員的工

11、作壓力。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。書(shū)面溝通：為了彌補(bǔ)語(yǔ)言溝通的不足，醫(yī)院實(shí)行了書(shū)面溝通，把一些常規(guī)問(wèn)題印到書(shū)面上，便于患者家屬翻閱。例如，新生兒病區(qū)因無(wú)人陪伴，家屬完全不了解病兒的治療、生活情況，除有限的探視外，醫(yī)務(wù)人員還將寶寶在病區(qū)一天的喂養(yǎng)、洗換、護(hù)理、治療等共性情況以及出院隨訪，喂養(yǎng)護(hù)理知識(shí)等編成小手冊(cè)，發(fā)給每位入院嬰兒的家屬，達(dá)到溝通的目的。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通 ：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某疾病的解釋拿不準(zhǔn)時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師，然后按照統(tǒng)一的意見(jiàn)進(jìn)行溝通；對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，

12、在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后再由上級(jí)醫(yī)師與家屬溝通。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。實(shí)物對(duì)照溝通：某些疾病，口頭和書(shū)面溝通都困難，可輔之以實(shí)物或影視資料溝通。比如對(duì)先無(wú)性心臟病患兒的家屬，醫(yī)生可用心臟模型結(jié)合畫(huà)圖進(jìn)行講解，家屬就會(huì)形象地了解疾病到底出現(xiàn)在哪個(gè)部位，如何進(jìn)行手術(shù)修補(bǔ)等；再如骨科患者，患者家屬不知道骨病在什么位置，骨科醫(yī)生便拿出人體骨架，用通俗的語(yǔ)言給患者講解。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。溝通的三個(gè)層次溝而能通溝而不通不溝而通2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)溝通的藝術(shù)比

13、技巧更重要的東西態(tài)度醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。三、打造積極的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。如果你想走得快，你就一個(gè)人走；如果你想走的遠(yuǎn)，要大家一起走。2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。建立高效團(tuán)隊(duì)的條件有凝聚人心和使命感的目標(biāo)人才：打天下的人才，守天下的人才，教練型的人才。人才能夠在組織內(nèi)協(xié)作和作用2014年長(zhǎng)興縣夾浦衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)為仁人之術(shù)，必具仁人之心。丘吉爾和弗萊明的故事農(nóng)夫弗萊明在種田，聽(tīng)到不遠(yuǎn)處沼澤地里傳來(lái)呼救聲，他扛起鋤頭跑去，見(jiàn)一少年深陷泥沼，掙扎著無(wú)力自拔，而且愈陷愈深。農(nóng)夫趕緊將鋤頭柄伸過(guò)去，將少年拖出死亡之地。 次日，少年父親倫道夫勛爵架著豪華的馬車(chē)來(lái)到農(nóng)舍，掏出一筆重金往弗萊明懷里塞，以示感謝。弗萊明執(zhí)意謝絕。在雙方推讓時(shí)，倫道夫看到農(nóng)夫身后探出的小腦袋，知道是他的兒子后，問(wèn)是否上學(xué)了。圍觀者說(shuō)：該上學(xué)了，家里窮，上不起學(xué)。 倫道夫說(shuō)：“請(qǐng)接受我的一份回報(bào)，否則我的良知難以安寧。”在倫道夫的資助下，孩子圓了求學(xué)夢(mèng)，后來(lái)