電商代運營服務 投資項目可行性分析報告-模板參考

1、泓域咨詢/電商代運營服務 投資項目可行性分析報告電商代運營服務 投資項目可行性分析報告xx投資管理公司報告說明電子商務產業(yè)鏈從上游到下游涵蓋了品牌商、品牌電商服務商、電商平臺與消費者等。其中，品牌電商服務商包括技術服務、金融支付、倉儲物流、整合營銷等電商垂直型服務商，也包括提供線上經銷、代運營、渠道分銷以及品效營銷等多維度服務的品牌電商綜合服務商。而品牌廠商的銷售需求與終端消費者的購買需求，則是電子商務發(fā)展的源動力。根據謹慎財務估算，項目總投資2003.09萬元，其中：建設投資1375.64萬元，占項目總投資的68.68%；建設期利息38.59萬元，占項目總投資的1.93%；流動資金588.8

2、6萬元，占項目總投資的29.40%。項目正常運營每年營業(yè)收入6100.00萬元，綜合總成本費用4682.03萬元，凈利潤1039.56萬元，財務內部收益率39.45%，財務凈現值2426.41萬元，全部投資回收期4.60年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。通過分析，該項目經濟效益和社會效益良好。從發(fā)展來看公司將面向市場調整產品結構，改變工藝條件以高附加值的產品代替目前產品的產業(yè)結構。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業(yè)背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業(yè)研究模型。本報告可用

3、于學習交流或模板參考應用。目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114617702 第一章 項目概述 PAGEREF _Toc114617702 h 8 HYPERLINK l _Toc114617703 一、 項目名稱及建設性質 PAGEREF _Toc114617703 h 8 HYPERLINK l _Toc114617704 二、 項目承辦單位 PAGEREF _Toc114617704 h 8 HYPERLINK l _Toc114617705 三、 項目定位及建設理由 PAGEREF _Toc114617705 h 8 HYPERLINK l _To

4、c114617706 四、 項目建設選址 PAGEREF _Toc114617706 h 10 HYPERLINK l _Toc114617707 五、 項目總投資及資金構成 PAGEREF _Toc114617707 h 10 HYPERLINK l _Toc114617708 六、 資金籌措方案 PAGEREF _Toc114617708 h 11 HYPERLINK l _Toc114617709 七、 項目預期經濟效益規(guī)劃目標 PAGEREF _Toc114617709 h 11 HYPERLINK l _Toc114617710 八、 項目建設進度規(guī)劃 PAGEREF _Toc114

5、617710 h 12 HYPERLINK l _Toc114617711 九、 項目綜合評價 PAGEREF _Toc114617711 h 12 HYPERLINK l _Toc114617712 主要經濟指標一覽表 PAGEREF _Toc114617712 h 12 HYPERLINK l _Toc114617713 第二章 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc114617713 h 14 HYPERLINK l _Toc114617714 一、 公司發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc114617714 h 14 HYPERLINK l _Toc114617715 二、 保障措施 P

6、AGEREF _Toc114617715 h 15 HYPERLINK l _Toc114617716 第三章 市場和行業(yè)分析 PAGEREF _Toc114617716 h 18 HYPERLINK l _Toc114617717 一、 行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 PAGEREF _Toc114617717 h 18 HYPERLINK l _Toc114617718 二、 組織市場的特點 PAGEREF _Toc114617718 h 19 HYPERLINK l _Toc114617719 三、 行業(yè)的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性 PAGEREF _Toc114617719 h 23 HYPERLINK l

7、 _Toc114617720 四、 關系營銷的主要目標 PAGEREF _Toc114617720 h 24 HYPERLINK l _Toc114617721 五、 電子商務服務行業(yè)概況及發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc114617721 h 25 HYPERLINK l _Toc114617722 六、 以企業(yè)為中心的觀念 PAGEREF _Toc114617722 h 27 HYPERLINK l _Toc114617723 七、 行業(yè)壁壘 PAGEREF _Toc114617723 h 29 HYPERLINK l _Toc114617724 八、 關系營銷及其本質特征 PAGERE

8、F _Toc114617724 h 32 HYPERLINK l _Toc114617725 九、 面臨的機遇與挑戰(zhàn) PAGEREF _Toc114617725 h 34 HYPERLINK l _Toc114617726 十、 行業(yè)產業(yè)鏈情況 PAGEREF _Toc114617726 h 37 HYPERLINK l _Toc114617727 十一、 營銷調研的類型及內容 PAGEREF _Toc114617727 h 38 HYPERLINK l _Toc114617728 十二、 整合營銷傳播執(zhí)行 PAGEREF _Toc114617728 h 41 HYPERLINK l _Toc

9、114617729 第四章 企業(yè)文化方案 PAGEREF _Toc114617729 h 44 HYPERLINK l _Toc114617730 一、 企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值 PAGEREF _Toc114617730 h 44 HYPERLINK l _Toc114617731 二、 企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新 PAGEREF _Toc114617731 h 53 HYPERLINK l _Toc114617732 三、 企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 PAGEREF _Toc114617732 h 56 HYPERLINK l _Toc114617733 四、 企業(yè)文化的特征 PAGERE

10、F _Toc114617733 h 59 HYPERLINK l _Toc114617734 五、 企業(yè)文化的分類與模式 PAGEREF _Toc114617734 h 63 HYPERLINK l _Toc114617735 六、 建設高素質的企業(yè)家隊伍 PAGEREF _Toc114617735 h 73 HYPERLINK l _Toc114617736 七、 建設新型的企業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc114617736 h 83 HYPERLINK l _Toc114617737 第五章 公司治理方案 PAGEREF _Toc114617737 h 86 HYPERLINK l

11、_Toc114617738 一、 監(jiān)督機制 PAGEREF _Toc114617738 h 86 HYPERLINK l _Toc114617739 二、 內部控制的種類 PAGEREF _Toc114617739 h 90 HYPERLINK l _Toc114617740 三、 內部控制的相關比較 PAGEREF _Toc114617740 h 95 HYPERLINK l _Toc114617741 四、 股東大會的召集及議事程序 PAGEREF _Toc114617741 h 98 HYPERLINK l _Toc114617742 五、 債權人治理機制 PAGEREF _Toc114

12、617742 h 100 HYPERLINK l _Toc114617743 六、 董事會及其權限 PAGEREF _Toc114617743 h 103 HYPERLINK l _Toc114617744 七、 董事長及其職責 PAGEREF _Toc114617744 h 108 HYPERLINK l _Toc114617745 第六章 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc114617745 h 112 HYPERLINK l _Toc114617746 一、 優(yōu)勢分析（S） PAGEREF _Toc114617746 h 112 HYPERLINK l _Toc114617747

13、 二、 劣勢分析（W） PAGEREF _Toc114617747 h 114 HYPERLINK l _Toc114617748 三、 機會分析（O） PAGEREF _Toc114617748 h 114 HYPERLINK l _Toc114617749 四、 威脅分析（T） PAGEREF _Toc114617749 h 115 HYPERLINK l _Toc114617750 第七章 運營模式 PAGEREF _Toc114617750 h 119 HYPERLINK l _Toc114617751 一、 公司經營宗旨 PAGEREF _Toc114617751 h 119 HYP

14、ERLINK l _Toc114617752 二、 公司的目標、主要職責 PAGEREF _Toc114617752 h 119 HYPERLINK l _Toc114617753 三、 各部門職責及權限 PAGEREF _Toc114617753 h 120 HYPERLINK l _Toc114617754 四、 財務會計制度 PAGEREF _Toc114617754 h 123 HYPERLINK l _Toc114617755 第八章 項目選址分析 PAGEREF _Toc114617755 h 129 HYPERLINK l _Toc114617756 一、 優(yōu)化區(qū)域發(fā)展布局，推進

15、區(qū)域協調發(fā)展 PAGEREF _Toc114617756 h 132 HYPERLINK l _Toc114617757 二、 加快構建現代產業(yè)體系，增強經濟核心競爭力 PAGEREF _Toc114617757 h 134 HYPERLINK l _Toc114617758 第九章 財務管理方案 PAGEREF _Toc114617758 h 138 HYPERLINK l _Toc114617759 一、 決策與控制 PAGEREF _Toc114617759 h 138 HYPERLINK l _Toc114617760 二、 營運資金管理策略的主要內容 PAGEREF _Toc1146

16、17760 h 138 HYPERLINK l _Toc114617761 三、 企業(yè)財務管理目標 PAGEREF _Toc114617761 h 140 HYPERLINK l _Toc114617762 四、 應收款項的日常管理 PAGEREF _Toc114617762 h 147 HYPERLINK l _Toc114617763 五、 影響營運資金管理策略的因素分析 PAGEREF _Toc114617763 h 150 HYPERLINK l _Toc114617764 六、 計劃與預算 PAGEREF _Toc114617764 h 152 HYPERLINK l _Toc114

17、617765 第十章 投資計劃 PAGEREF _Toc114617765 h 154 HYPERLINK l _Toc114617766 一、 建設投資估算 PAGEREF _Toc114617766 h 154 HYPERLINK l _Toc114617767 建設投資估算表 PAGEREF _Toc114617767 h 155 HYPERLINK l _Toc114617768 二、 建設期利息 PAGEREF _Toc114617768 h 155 HYPERLINK l _Toc114617769 建設期利息估算表 PAGEREF _Toc114617769 h 156 HYPE

18、RLINK l _Toc114617770 三、 流動資金 PAGEREF _Toc114617770 h 157 HYPERLINK l _Toc114617771 流動資金估算表 PAGEREF _Toc114617771 h 157 HYPERLINK l _Toc114617772 四、 項目總投資 PAGEREF _Toc114617772 h 158 HYPERLINK l _Toc114617773 總投資及構成一覽表 PAGEREF _Toc114617773 h 158 HYPERLINK l _Toc114617774 五、 資金籌措與投資計劃 PAGEREF _Toc11

19、4617774 h 159 HYPERLINK l _Toc114617775 項目投資計劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc114617775 h 159 HYPERLINK l _Toc114617776 第十一章 項目經濟效益分析 PAGEREF _Toc114617776 h 161 HYPERLINK l _Toc114617777 一、 經濟評價財務測算 PAGEREF _Toc114617777 h 161 HYPERLINK l _Toc114617778 營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc114617778 h 161 HYPERLINK l

20、 _Toc114617779 綜合總成本費用估算表 PAGEREF _Toc114617779 h 162 HYPERLINK l _Toc114617780 固定資產折舊費估算表 PAGEREF _Toc114617780 h 163 HYPERLINK l _Toc114617781 無形資產和其他資產攤銷估算表 PAGEREF _Toc114617781 h 164 HYPERLINK l _Toc114617782 利潤及利潤分配表 PAGEREF _Toc114617782 h 165 HYPERLINK l _Toc114617783 二、 項目盈利能力分析 PAGEREF _To

21、c114617783 h 166 HYPERLINK l _Toc114617784 項目投資現金流量表 PAGEREF _Toc114617784 h 168 HYPERLINK l _Toc114617785 三、 償債能力分析 PAGEREF _Toc114617785 h 169 HYPERLINK l _Toc114617786 借款還本付息計劃表 PAGEREF _Toc114617786 h 170 HYPERLINK l _Toc114617787 第十二章 項目綜合評價說明 PAGEREF _Toc114617787 h 172項目概述項目名稱及建設性質（一）項目名稱電商代運

22、營服務 投資項目（二）項目建設性質本項目屬于技術改造項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xx投資管理公司（二）項目聯系人肖xx項目定位及建設理由現階段，品牌商、電子商務服務商和電商平臺分工明確、高效協作，為消費者提供日益豐富的商品與服務，已經形成一個協同發(fā)展、共同繁榮的電子商務生態(tài)圈。錨定二三五年遠景目標，干在實處、走在前列、當好引擎，加快建設省域副中心城市、長江中上游區(qū)域性中心城市、長江經濟帶綠色發(fā)展示范城市，重點打造區(qū)域性先進制造業(yè)中心、交通物流中心、文化旅游中心、科教創(chuàng)新中心、現代服務中心。今后五年全市經濟社會發(fā)展努力實現以下目標。綜合實力更強。主要經濟指標年均增長率高于全國、全省平均

23、水平，發(fā)展質量和效益進一步提升，現代產業(yè)體系基本建立，縣域經濟、塊狀經濟競相發(fā)展，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展更加協調，城市能級和輻射引領帶動作用顯著增強。創(chuàng)新動能更足。創(chuàng)新在現代化建設全局中的核心地位更加凸顯，主要創(chuàng)新指標位居全省前列。全面深化改革持續(xù)推進，社會主義市場經濟體制更加完善，營商環(huán)境進一步優(yōu)化，開放型經濟新體制基本形成。城市品質更高。水公鐵空管多式聯運格局加快形成，成為全國性綜合交通樞紐和支撐國內大循環(huán)、服務國內國際雙循環(huán)的重要節(jié)點。文化強市、體育強市、健康宜昌建設持續(xù)深化，社會文明程度全域提升，實現全國文明城市、國家衛(wèi)生城市“五連冠”，爭創(chuàng)全國文明典范城市。宜學之城基本建成，智慧城市、韌性城市

24、、暢通城市、公園城市建設走在全國前列。生態(tài)環(huán)境更美。共抓長江大保護和綠色發(fā)展取得重大成效，水、大氣、土壤污染得到高效治理，生態(tài)文明制度體系和綜合治理體系更加健全，主體功能區(qū)布局和生態(tài)安全屏障基本形成，國家生態(tài)文明建設示范市加快創(chuàng)建，城鄉(xiāng)人居環(huán)境明顯改善。市域治理更優(yōu)。黨的建設制度化水平顯著提高，社會主義民主法治更加健全，社會公平正義進一步彰顯，政府作用更好發(fā)揮，行政效率和公信力顯著提升，防范化解重大風險能力和應急處置能力顯著增強，自然災害防御水平明顯提升，建成全國市域社會治理現代化示范城市和國家安全發(fā)展示范城市。人民生活更好。實現更加充分更高質量就業(yè)，居民收入增長和經濟增長基本同步，基本公共服

25、務均等化水平明顯提高，全民受教育程度不斷提升，多層次社會保障體系更加健全，疾控體系和公共衛(wèi)生體系更加健全，養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產業(yè)協同發(fā)展，脫貧攻堅成果鞏固拓展，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略全面推進。項目建設選址本期項目選址位于xx（以選址意見書為準），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資2003.09萬元，其中：建設投資1375.64萬元，占項目總投資的68.68%；建設期利息38.59萬元，占項目總投資的1.93%；流動資金588.86萬元，占項目總投資的29.40%。（二

26、）建設投資構成本期項目建設投資1375.64萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用712.41萬元，工程建設其他費用642.40萬元，預備費20.83萬元。資金籌措方案本期項目總投資2003.09萬元，其中申請銀行長期貸款787.50萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經濟效益規(guī)劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業(yè)收入（SP）：6100.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：4682.03萬元。3、凈利潤（NP）：1039.56萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.60年。2、財務內部收益率：39.45%。3、財務凈現值：2426.41萬

27、元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃24個月。項目綜合評價該項目的建設符合國家產業(yè)政策；同時項目的技術含量較高，其建設是必要的；該項目市場前景較好；該項目外部配套條件齊備，可以滿足生產要求；財務分析表明，該項目具有一定盈利能力。綜上，該項目建設條件具備，經濟效益較好，其建設是可行的。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元2003.091.1建設投資萬元1375.641.1.1工程費用萬元712.411.1.2其他費用萬元642.401.1.3預備費萬元20.831.2建設期利息萬元38.591.3流動資金萬元588.862資金籌措萬元2003.092.1自籌資金萬元1215.5

28、92.2銀行貸款萬元787.503營業(yè)收入萬元6100.00正常運營年份4總成本費用萬元4682.035利潤總額萬元1386.086凈利潤萬元1039.567所得稅萬元346.528增值稅萬元265.789稅金及附加萬元31.8910納稅總額萬元644.1911盈虧平衡點萬元1959.55產值12回收期年4.6013內部收益率39.45%所得稅后14財務凈現值萬元2426.41所得稅后發(fā)展規(guī)劃分析公司發(fā)展規(guī)劃根據公司的發(fā)展規(guī)劃，未來幾年內公司的資產規(guī)模、業(yè)務規(guī)模、人員規(guī)模、資金運用規(guī)模都將有較大幅度的增長。隨著業(yè)務和規(guī)模的快速發(fā)展，公司的管理水平將面臨較大的考驗，尤其在公司迅速擴大經營規(guī)模后，

29、公司的組織結構和管理體系將進一步復雜化，在戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設計、資源配置、營銷策略、資金管理和內部控制等問題上都將面對新的挑戰(zhàn)。另外，公司未來的迅速擴張將對高級管理人才、營銷人才、服務人才的引進和培養(yǎng)提出更高要求，公司需進一步提高管理應對能力，才能保持持續(xù)發(fā)展，實現業(yè)務發(fā)展目標。公司將采取多元化的融資方式，來滿足各項發(fā)展規(guī)劃的資金需求。在未來融資方面，公司將根據資金、市場的具體情況，擇時通過銀行貸款、配股、增發(fā)和發(fā)行可轉換債券等方式合理安排制定融資方案，進一步優(yōu)化資本結構，籌集推動公司發(fā)展所需資金。公司將加快對各方面優(yōu)秀人才的引進和培養(yǎng)，同時加大對人才的資金投入并建立有效的激勵機制，確保公司發(fā)展

30、規(guī)劃和目標的實現。一方面，公司將繼續(xù)加強員工培訓，加快培育一批素質高、業(yè)務強的營銷人才、服務人才、管理人才；對營銷人員進行溝通與營銷技巧方面的培訓，對管理人員進行現代企業(yè)管理方法的教育。另一方面，不斷引進外部人才。對于行業(yè)管理經驗杰出的高端人才，要加大引進力度，保持核心人才的競爭力。其三，逐步建立、完善包括直接物質獎勵、職業(yè)生涯規(guī)劃、長期股權激勵等多層次的激勵機制，充分調動員工的積極性、創(chuàng)造性，提升員工對企業(yè)的忠誠度。公司將嚴格按照公司法等法律法規(guī)對公司的要求規(guī)范運作，持續(xù)完善公司的法人治理結構，建立適應現代企業(yè)制度要求的決策和用人機制，充分發(fā)揮董事會在重大決策、選擇經理人員等方面的作用。公司

31、將進一步完善內部決策程序和內部控制制度，強化各項決策的科學性和透明度，保證財務運作合理、合法、有效。公司將根據客觀條件和自身業(yè)務的變化，及時調整組織結構和促進公司的機制創(chuàng)新。保障措施(一)加強組織領導建立完善由有關部門參加的項目產業(yè)化發(fā)展的部門協調機制，加強組織領導和溝通協調，進一步明確工作職責和任務分工，形成部門合力。圍繞規(guī)劃目標任務，統(tǒng)籌規(guī)劃，強化配合，抓緊制定項目產業(yè)化發(fā)展規(guī)劃，積極推動重大任務落實和重點工程項目實施，確保規(guī)劃落到實處。開展扶持項目產業(yè)化和項目龍頭企業(yè)發(fā)展有關政策落實的調研，特別是項目龍頭企業(yè)在稅收、水、電、用地等一系列優(yōu)惠政策的落實。(二)開辟多種融資渠道促進銀企合作，

32、以項目推介會等方式建立長期的銀企合作關系。積極協助對具有發(fā)展前景、具備的條件的企業(yè)申請發(fā)行企業(yè)債券；利用企業(yè)上市、股權融資、金融租賃以及產權交易市場平臺，通過技術項目轉讓或部分股權轉讓等多種融資形式，解決企業(yè)資金問題。(三)深化國際交流合作在產業(yè)技術標準、知識產權、產業(yè)應用等方面廣泛開展國際交流，不斷拓展合作領域。加強與國外產業(yè)研究機構開展交流合作，及時準確把握世界產業(yè)發(fā)展趨勢。鼓勵企業(yè)與國外產業(yè)先進企業(yè)和研發(fā)機構合作，鼓勵企業(yè)創(chuàng)造條件到境外設立產業(yè)研發(fā)機構，努力掌握產業(yè)核心技術。鼓勵跨國公司、國外機構等在本地設立產業(yè)研發(fā)機構、人才培訓中心，爭取更多高端產業(yè)項目落戶本地。(四)改善行業(yè)管理完善

33、運行監(jiān)測網絡和指標體系，加強行業(yè)運行監(jiān)測，強化信息監(jiān)測分析，定期發(fā)布行業(yè)信息。注重發(fā)揮行業(yè)協會等中介組織在加強行業(yè)管理、推動社會責任建設、開展行業(yè)自律等方面的積極作用。(五)營造良好發(fā)展環(huán)境深化企業(yè)投資管理體制改革，促進民間資本投向產業(yè)領域。加大專利等知識產權保護力度，營造有利于產業(yè)發(fā)展的誠信、規(guī)范、公平的市場環(huán)境。倡導“工匠精神”，傳承和創(chuàng)新工業(yè)文化，為產業(yè)提供強大的精神動力，探索產學研用協同創(chuàng)新的組織形態(tài)和“產業(yè)+知識創(chuàng)造”的實踐之路。廣泛開展典型案例宣傳，提高全社會對產業(yè)的認識，調動社會各方參與的主動性、積極性。(六)政策法規(guī)鼓勵支持加大財政扶持力度。積極尋求國家支持產業(yè)產業(yè)發(fā)展的相關資

34、金，對于國家級大型產業(yè)項目建設、國家積極支持的產業(yè)項目建設等，積極申請國家相關對口資金支援。搭建融資平臺。探索建立產業(yè)發(fā)展基金，積極發(fā)揮融資平臺的作用，鼓勵社會資本以多種形式進入產業(yè)業(yè)發(fā)展。優(yōu)化產業(yè)用地政策。結合實際情況，多途徑優(yōu)化產業(yè)用地政策，解決產業(yè)發(fā)展用地的瓶頸問題。市場和行業(yè)分析行業(yè)發(fā)展態(tài)勢近年來，移動互聯網技術不斷發(fā)展進步，各類互聯網電商平臺及網絡消費渠道日益豐富，大眾消費者消費習慣快速更迭，促進電子商務業(yè)迅速發(fā)展，現已成為國民經濟的重要組成部分，并逐步邁向成熟高質量發(fā)展階段。隨著線上零售滲透率快速提升，線上渠道成為傳統(tǒng)品牌商及海外品牌商不可忽視的戰(zhàn)略重點。但由于線上選品、品牌營銷推

35、廣、店鋪注冊運營、商品物流管理、客戶維護管理等環(huán)節(jié)與線下傳統(tǒng)模式及海外模式差異較大，傳統(tǒng)及海外品牌商普遍面臨著線上渠道拓展困難、消費者觸達效率偏低、品牌推廣及銷售業(yè)績提升緩慢等問題，從而推動了品牌商對于品牌電商綜合服務更加迫切的需求。目前，品牌電商服務商已成為電商行業(yè)的重要組成部分，其服務基本涵蓋了線上運營的全部流程，從店鋪開設、營銷推廣、店鋪運營等前端服務到倉儲物流、IT技術等后端服務，可幫助品牌商進行品牌推廣、電商運營、線上零售及分銷、營銷服務等多層次的電子商務綜合服務。品牌電商服務商作為帶動重塑品牌價值鏈、營銷策略、運營管理和體系建設的強大外部動力，加速品牌方拓展線上渠道，擁抱數字化技術

36、提升經營效率，對品牌商實現快速占據線上市場具有重要意義，品牌電商服務商未來擁有廣闊發(fā)展空間。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設備生產者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設備生產者的顧客是少數，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數量大組織市場的顧客每次購買數量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內的全部產量，有時一張訂單的金額就能達到數千萬元甚至數億元。3、供需雙方關系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關系。有些買主常常在產品的花色品種、技術規(guī)格、

37、質量、交貨期、服務項目等方面提出特殊要求，供應商應經常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務用品購買量占據全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務是為了給自己的服務對象提供所需的商品或服務，因此，業(yè)務用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設備的需求，連鎖引起有關企

38、業(yè)和部門對化肥、農資、玻璃、鋼材等產品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產品和服務的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短

39、期內特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產品的原材料和生產方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產出滿足這一追加需求的產品，工廠的設備和原材料會以更大的百分比增長，經濟學家把這種現象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業(yè)用原有設備就可生產出所需的產量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導致工業(yè)需求全面暴跌。組

40、織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經營多元化發(fā)展，以避免風險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經過專業(yè)訓練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產品的性能、質量、規(guī)格和有關技術要求。供應商應從技術的角度說明本企業(yè)產品和服務的優(yōu)點，并向他們提供詳細的技術資料和特殊的服務。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應商應當派出訓練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問

41、多由于需求方參與購買過程的人較多，供應者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達數年。調查表明，工業(yè)銷售平均需要44.5次訪問，從報價到產品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應方直接采購，而不經過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術復雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應商：“你買我的產品，我就買你的產品”，即買賣雙方經?；Q角色，互為買方和賣方。互惠購買有時表現為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產品。對于機器設備、車輛等昂貴產品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。行業(yè)

42、的周期性、區(qū)域性和季節(jié)性1、周期性電子商務行業(yè)在一定程度上受國家宏觀經濟及對上下游行業(yè)的相關政策影響，宏觀經濟上行及支持類政策的發(fā)布實施，都將有效促進釋放各領域業(yè)務需求，從而帶動行業(yè)快速發(fā)展，體現出一定的行業(yè)周期性。2、區(qū)域性目前我國不同地區(qū)的經濟發(fā)展水平和互聯網普及程度及物流體系建設情況等均會影響地區(qū)的電子商務需求。根據我國商務部電子商務和信息化司發(fā)布的中國電子商務報告（2020）數據顯示，截至2020年，我國電子商務市場主體主要分布在東部沿海地帶，從網絡零售店鋪數量分析，廣東省、浙江省、江蘇省、山東省、河南省的網絡零售店鋪數占全國比重分別達到18.3%、10.8%、8.3%、6.6%、5.

43、0%，電商企業(yè)密集度較高?？傮w而言，華北、華東、華南等地區(qū)經濟發(fā)展水平較高，信息化建設步伐較快；西部地區(qū)受經濟發(fā)展水平的限制，信息化建設相對落后，市場規(guī)模相對較小進而呈現出一定的區(qū)域性特征。3、季節(jié)性近年來，隨著各類電商平臺的不斷發(fā)展，行業(yè)內已逐步形成一批例如“618”、“雙11”、“雙12”等具有顯著特色的電商節(jié)日。在該等電商節(jié)日，各大平臺及線上商戶都會加大促銷力度，進而獲得突出的銷售業(yè)績。因此擁有電商節(jié)日的季度，例如四季度，其電商平臺銷售收入及推廣投入占全年額度比重較高，從而導致行業(yè)出現一定的季節(jié)性特征。關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤

44、的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產品，而且會購買企業(yè)的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的

45、良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。電子商務服務行業(yè)概況及發(fā)展趨勢1、電子商務服務營收規(guī)模持續(xù)增長近年來，隨著網上購物的不斷推廣普及，電子商務服務業(yè)務持續(xù)保持穩(wěn)步增長。根據我國商務部電子商務和信息化司發(fā)布的中國電子商務報告（2020）數據顯示，2020年，我國電子商務服務業(yè)營收規(guī)模達5.45萬億元，同比增長21.88%，其中電商交易服務收入為1.15萬億元，增速為36.33%，支撐服務領域中的電子支付、物流、信息技術服務等市場營收規(guī)模達2.10萬億元，增速為16.73%。2、電商代運營商發(fā)展空間廣闊電子商務代運營服務屬于電子商務服務

46、業(yè)分類中的衍生服務，是品牌電商服務業(yè)的重要組成部分。電子商務代運營是指為企業(yè)提供全托式電子商務服務的一種服務模式，包括為品牌廠商提供開設店鋪、店鋪運營、電商渠道規(guī)劃、產品上架、營銷、客服、IT、財務結算等部分或全部電子商務運營衍生服務業(yè)務。作為品牌廠商與電商平臺之間的橋梁，電商代運營服務企業(yè)可幫助品牌廠商快速建立網絡營銷渠道，樹立企業(yè)在網上的品牌形象，降低廠商運營風險和成本，滿足廠商對拓展電子商務戰(zhàn)略的需求。受益于不斷增長的B2C電商規(guī)模和品牌銷售向線上轉移的大趨勢，品牌電商呈現強勁增長，電商代運營商發(fā)展空間廣闊。根據中國電子商務報告（2019）數據顯示，2019年，中國電商代運營市場交易規(guī)模

47、達1.14萬億元，增速達到18%，維持較高增長水平，品牌電商代運營服務規(guī)模持續(xù)擴大。根據智研咨詢發(fā)布數據顯示，2020年中國電商代運營行業(yè)市場規(guī)模約為13,392億元。3、傳統(tǒng)品類電商服務需求占比較高，新興品類嶄露頭角根據艾瑞咨詢發(fā)布的中國品牌電商服務行業(yè)研究報告（2019年），美妝、服飾和3C家電品類的服務品牌數量系2019年服務商主要服務品類的前三名，占有相當優(yōu)勢。而隨著消費升級不斷深化，消費群體對品質生活要求逐漸提升，家裝家居、食品飲料、母嬰等品類成為2017年至2019年增幅較大的服務品類，年均復合增幅均超過100%。艾瑞咨詢預測，未來美妝、服飾、3C家電等傳統(tǒng)品類行業(yè)的增速將相對放緩

48、，但仍有較大增長空間。4、營銷服務是電商推廣的重要環(huán)節(jié)營銷服務商是在電商營銷推廣活動中連接起電商平臺和品牌主/商戶的重要樞紐。隨著人工智能、大數據技術的不斷升級及進一步應用，電子商務營銷手段及模式也越發(fā)多樣化，基于大數據的精準觸達營銷的應用場景也更加廣泛。品牌廠商對于借助營銷服務商進行高效對接渠道、實現各類營銷投放、賦能品牌產品的營銷需求不斷加強。根據中國電子商務報告（2020）數據顯示，2020年我國電子商務營銷服務外包市場的合同簽約額及合同執(zhí)行額分別為46.4億美元及30.2億美元，同比增幅分別為11.3%及7.8%。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取

49、向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產觀念生產觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產品。因此，企業(yè)應當致力于提高生產效率，實現低成本和大眾分銷。持生產觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產什么，就賣什么。”生產觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產品供應能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產價廉物美的產品，就能盈利，而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下，生產觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產品供不應求的情況之外，還有一種情況也會導致企業(yè)奉行生產觀念。這就是某種具有良好市場

50、前景的產品，技術含量和生產成本很高，必須通過提高生產率、降低成本來擴大市場。生產觀念是一種重生產、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產品觀念產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、高性能和具有某些特色的產品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產優(yōu)質產品，并不斷精益求精。持產品觀念的公司假設購買者欣賞精心制作的產品，相信他們能鑒別產品的質量和功能，并愿意出較高價格購買質量上乘的產品。這些公司的經理人員常迷戀自己生產的產品，而不太關注市場是否歡迎。他們在設計產品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介人。產品觀念和生產觀念幾乎在同

51、一時期流行。與生產觀念一樣，產品觀念也是典型的“以產定銷”觀念。由于過分重視產品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸的日益增長的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結果是產品被市場冷落，經營者陷入困境甚至破產。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么。”推銷觀念盛

52、行于20世紀三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學管理和大規(guī)模生產盛行，因此商品產量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴重經濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現實使許多企業(yè)家認識到，企業(yè)不能只顧生產，即使有物美價廉的產品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導下，企業(yè)相信產品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產品的推廣和廣告活動，進行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。行業(yè)壁壘1、品牌授權

53、壁壘對于母嬰營養(yǎng)、消費電子、美妝快消等產品，用戶對相關產品品牌的認可和信賴程度會在很大程度上影響其消費選擇。而母嬰營養(yǎng)、消費電子、美妝快消等領域的頭部品牌對于合作伙伴的服務資質、服務能力、規(guī)范性等方面有非常嚴格的要求和挑選標準。他們傾向于尋找在所屬行業(yè)有豐富運營經驗，正在或者曾經服務于此行業(yè)領導品牌，具有良好的行業(yè)口碑和成功案例，并且有全鏈路綜合服務能力的運營服務商。目前行業(yè)里已經擁有了一批成熟的電子商務運營服務提供商，這些服務商已經積累了豐富的運營經驗及出色的服務能力，在行業(yè)內有著良好的口碑。而行業(yè)的新進入者由于缺乏口碑、成功案例和服務經驗，難以滿足知名品牌的高要求，很難獲得品牌的授權認可。

54、2、全鏈路綜合服務能力壁壘隨著近年電商平臺的發(fā)展和技術的進步，電商運營已從早期基于店鋪的基礎運營，逐步過渡到基于消費者運營、品效營銷及渠道融合的綜合性、全鏈路和精細化運營。目前品牌方和電商平臺對運營商提出了更高和更整合的要求，既包括傳統(tǒng)的品牌店鋪運營能力，也包括外延的品效營銷和新興的消費者運營，以及線上線下融合的多渠道融合能力。在當前行業(yè)競爭日趨激烈的背景下，品牌商對電子商務綜合服務商的綜合服務能力和執(zhí)行效率的要求有增無減，行業(yè)新進企業(yè)很難滿足品牌的綜合性和精細化的全鏈路品牌電商運營需求。3、品效營銷經驗壁壘隨著移動互聯網技術的不斷升級，消費者消費習慣快速更迭，營銷環(huán)境的媒介碎片化、需求個性化

55、、營銷效果化趨勢特征日益凸顯，品牌與消費者的有效匹配難度提升，能夠在實現品牌價值傳達、品牌曝光提升的同時保障營銷效果并實現效果轉化，已成為品牌方營銷投入的核心訴求。具有豐富品效營銷經驗的成熟運營服務商，可更準確把握品牌價值，洞察消費者需求并實現精準觸達，在提升品牌認知與認可度的同時，有效提升轉化率及產品銷量。對于行業(yè)新進企業(yè)，往往會因為缺乏成功的品效營銷經驗，從而面臨行業(yè)經驗壁壘。4、人才壁壘電子商務服務行業(yè)作為現代化服務行業(yè)，其服務流程涉及包括品牌分析、品牌推廣、運營體系建設、平臺店鋪運維、多渠道營銷、物流管理、消費者洞察等多方面，需要大量的高素質人才，對人員的綜合能力要求較高，且企業(yè)多傾向

56、于在行業(yè)內具有一定經驗積累人員。在電子商務以及相關服務行業(yè)快速發(fā)展的時代，該類具有豐富經驗的復合型核心人才目前十分稀缺，形成了本行業(yè)的人才進入壁壘。剛進入該行業(yè)的公司由于處于初創(chuàng)期，招攬行業(yè)人員的能力弱于行業(yè)成熟企業(yè)。新進入者缺乏電商運營方面的人才累積，亦構成其進入行業(yè)的壁壘。5、技術壁壘電子商務服務涉及到軟件和硬件配置、店鋪運營維護等專業(yè)技術問題。在信息系統(tǒng)搭建和運營維護方面，電子商務服務企業(yè)需具備網絡數據安全、多數據實時抓取、軟件系統(tǒng)開發(fā)、供應鏈管理、平臺架構對接管理、信息數據傳輸及處理、軟硬件維護等多方面技術能力。同時，面對電商大促節(jié)點井噴式的成交量和個性化消費帶來的海量數據，要求企業(yè)在

57、管理信息系統(tǒng)方面擁有較強的數據承載與分析能力。成熟的服務商可以在數據分析能力、技術系統(tǒng)價格及團隊搭建等方面，通過時間和規(guī)模積累轉化成先發(fā)優(yōu)勢，而新加入行業(yè)的公司受限于經驗、技術、團隊等因素，難以獲得與行業(yè)成熟企業(yè)相抗衡的技術能力。6、資金壁壘在電子商務服務的經銷模式下，電子商務服務商需要從品牌商或其授權代理商采購商品，并承擔后續(xù)的倉儲物流、店鋪運營、營銷推廣等成本費用，因此對于電子商務服務商需要擁有較強的資金實力以保證業(yè)務的開展。新進入行業(yè)的公司由于缺乏足夠的資金實力，較難滿足頭部品牌對于服務商資金實力的要求。關系營銷及其本質特征約翰伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建

58、立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現來實施?！狈评湛铺乩照J為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系

59、營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯合行動，協同動作去實現對各方都有益的共同目標，可以說是協調

60、關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、面臨的機遇（1）