有關(guān)銷(xiāo)售溝通能力訓(xùn)練

1、Word 有關(guān)銷(xiāo)售溝通能力訓(xùn)練 銷(xiāo)售只有形成自己的方法，自己的思維模式，在遇到不一樣的銷(xiāo)售難題才不會(huì)無(wú)從下手，下面我給大家共享有關(guān)銷(xiāo)售溝通力量訓(xùn)練內(nèi)容，盼望能夠關(guān)心大家! 銷(xiāo)售溝通中傾聽(tīng)的技巧 1. 聽(tīng)出客戶(hù)的性格類(lèi)型 說(shuō)話(huà)快的人:思維靈敏，但易怒。有時(shí)會(huì)對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要甚至無(wú)意義的瑣碎事情嘮叨不停，也不喜愛(ài)聽(tīng)反對(duì)看法，做事任性。 說(shuō)話(huà)慢而穩(wěn)的人:深思熟慮、有急躁且值得信任。 木訥的人:不擅長(zhǎng)說(shuō)話(huà)，但為人真誠(chéng)的，說(shuō)的話(huà)也給人一種真實(shí)感，有勸說(shuō)力，是牢靠的人。 說(shuō)話(huà)大聲的人:活潑、性格開(kāi)朗、正直、不虛偽。這樣的人既有領(lǐng)導(dǎo)力量，又有責(zé)任感，值得信任。 低音量的人:一般來(lái)說(shuō)，有這種性格的人，若不是性格

2、上氣度小，就是擅長(zhǎng)謀略。 說(shuō)話(huà)生硬的人:這種人言行全都，專(zhuān)橫跋扈，盼望四周的人都照他說(shuō)的做，假如不聽(tīng)話(huà)就會(huì)高聲 2. 留意客戶(hù)語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的變化 在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，假如發(fā)覺(jué)原來(lái)語(yǔ)速快的客戶(hù)突然放慢速度，或者原來(lái)語(yǔ)速慢的客戶(hù)突然加快速度，這個(gè)時(shí)候肯定要留意，肯定是出了什么問(wèn)題。放慢語(yǔ)速通常表明客戶(hù)對(duì)你不滿(mǎn)足。假如對(duì)方把語(yǔ)速加快了，那么就意味著對(duì)方可能心里有鬼，可能沒(méi)有在說(shuō)真話(huà)。因此，銷(xiāo)售人員必需更加留意依據(jù)不同的狀況做出不同的調(diào)整。 一般來(lái)說(shuō)，心情穩(wěn)定的人在語(yǔ)調(diào)上沒(méi)有明顯的變化。所以，假如顧客的聲音突然上升，要么是顧客對(duì)你所說(shuō)的話(huà)感到驚異。要么就是客戶(hù)在撒謊，想為自己找一個(gè)合適的理由和借口。在

3、這種狀況下，銷(xiāo)售人員就應(yīng)當(dāng)留意了。假如對(duì)方感到驚異，可以找到正確的解釋來(lái)讓對(duì)方接受你的想法。假如對(duì)方不講理，那就盡一切可能讓客戶(hù)坦誠(chéng)一點(diǎn)。 可以發(fā)覺(jué)，假如不懂得傾聽(tīng)，只是一味地勸告客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，那么，很可能會(huì)違反客戶(hù)的意圖;而只有擅長(zhǎng)傾聽(tīng)，擅長(zhǎng)把握客戶(hù)的真實(shí)心理，才能了解客戶(hù)真正想要的是什么，才能懂得如何實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的合作。 銷(xiāo)售溝通力量訓(xùn)練 一、做足預(yù)備，減輕心理負(fù)擔(dān) 做好預(yù)備是削減恐驚的最好方法，你可以通過(guò)四種方法來(lái)做到這一點(diǎn)：1.想象一下在會(huì)議的第一句話(huà)中對(duì)客戶(hù)說(shuō)什么;2.客戶(hù)會(huì)有什么問(wèn)題;3.如何回答這些問(wèn)題;4.假如客戶(hù)拒絕你怎么辦。 二、多做一些心理示意來(lái)鼓舞自己 事實(shí)上，心理狀態(tài)良好與

4、否主要取決于銷(xiāo)售人員自己。在銷(xiāo)售過(guò)程中，不要讓自己的心情受到客戶(hù)的影響，無(wú)論客戶(hù)心情如何，始終保持良好的銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售態(tài)度。多做內(nèi)心的自我鼓舞，信任自己能做到，讓自己表現(xiàn)出自信的精神狀態(tài)，也會(huì)在無(wú)形中為產(chǎn)品加分。 三、練習(xí)當(dāng)眾說(shuō)話(huà)的力量 一般在在一大群人面前往往會(huì)表現(xiàn)得更緊急，所以要練習(xí)在人群中自如放松地講話(huà)。溝通的內(nèi)容可以以比較輕松的話(huà)題為主，這樣可以大大提高銷(xiāo)售和客戶(hù)溝通的士氣。 四、挑戰(zhàn)自己 推銷(xiāo)看起來(lái)不行能銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品也是銷(xiāo)售員克服恐驚的一種方法。例如，銷(xiāo)售員可以選擇一個(gè)時(shí)間，規(guī)定自己要向男士推銷(xiāo)女士?jī)?nèi)衣。這看似不行能勝利，但一旦勝利了，銷(xiāo)售員內(nèi)心就會(huì)受到極大鼓舞。銷(xiāo)售員會(huì)想:我已經(jīng)

5、有士氣去推銷(xiāo)那些看似不行能銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品了，那么面對(duì)潛在的客戶(hù)，還有什么是不行的呢? 因此，銷(xiāo)售員要想完成銷(xiāo)售工作，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就必需端正態(tài)度，克服恐驚，努力做到心無(wú)雜念，讓自己完全放松，要常常鼓舞自己，然后滿(mǎn)懷信念地與客戶(hù)溝通。 演講構(gòu)思技巧 1. 語(yǔ)言要具備口語(yǔ)性 演講稿寫(xiě)作和其他書(shū)面表達(dá)形式之間的一個(gè)重要區(qū)分是，演講稿寫(xiě)作涉及的即興創(chuàng)作比演講者可能考慮的更多。 當(dāng)我們?cè)谧珜?xiě)演講稿時(shí)，就必需講究“上口”和“入耳”。所謂“上口”的意思是說(shuō)得通達(dá)流利;所謂“入耳”，就是把聲音聽(tīng)得很流暢，沒(méi)有語(yǔ)言障礙，不會(huì)消失曲解的現(xiàn)象。 2. 語(yǔ)言要具備鼓動(dòng)性和號(hào)召性 演講是一門(mén)藝術(shù)，好的演講能激發(fā)聽(tīng)眾的心情，贏得聽(tīng)眾的好感。要做到這一點(diǎn)，首先要使演講的內(nèi)容豐富、深刻、精辟、獨(dú)特、發(fā)人深省，語(yǔ)言表達(dá)要形象、生動(dòng)、有感染力。 3. 要將意外狀況考慮在內(nèi) 演講活動(dòng)是演講者與聽(tīng)眾面對(duì)面的一種溝通和溝通。既然是溝通和溝通，演講者就不能忽視聽(tīng)眾的感受和反應(yīng)。 因此，在寫(xiě)演講稿的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)充分考慮在演講稿的過(guò)程中可能遇到的一些意想不到的狀況，以及應(yīng)對(duì)各種狀況的對(duì)策。 簡(jiǎn)而言之，演講稿要敏捷，并表現(xiàn)出必要的舞臺(tái)掌握技巧。 然而，我們不得不承認(rèn)，整體的演講并不能自立完成演講的任務(wù)，它只是我們演講的文字基礎(chǔ)來(lái)參考，是演講的預(yù)備工作。因此寫(xiě)演講稿時(shí)，你不能把它與整體分開(kāi)。 此外，還應(yīng)考慮演講的時(shí)間