新編新客服主管年終工作總結范文

1、PAGE 頁碼3 / NUMPAGES 總頁數6新編新客服主管年終工作總結范文時間總是過得很快，新的一年即將開始.在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了20_年的各項工作任務.在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝.如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績.我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合.20_年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲.很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當

2、的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職.前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪.為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行.下面是我這一年來的主要工作內容：1.按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；2.對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并

3、記錄在業(yè)主信息登記表上（報修395戶，服務99戶，投訴19戶）；3.業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；4.對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋；5.接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；6.資料錄入和文檔編排工作.對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；7.新舊表單的更換及投入使用；8.完成上級領導交辦的其它工作任務.9.做好管理處各項收支工作. 在完成上述工作的過程中，

4、我學到了很多，也成長了不少.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質.對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來.在_物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義.所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責.所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象.在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)

5、的重要性.細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及.在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功.工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定.前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對

6、待，盡我所能把它們一項一項的做好.在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1.自覺遵守公司的各項管理制度；2.努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；3.進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性；4.多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐.很幸運能加入_物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，_的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向.此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作

7、中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！PAGE 頁碼6 / NUMPAGES 總頁數6新編新客服主管年終工作總結范文2回顧20_年的工作，已經告一段落. 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準.但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識.也很大程度上認識到了自身的不足之處.雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績.但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少.所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在.在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意.在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，

8、用心做事” 把服務業(yè)主，做好本職，為己任.我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃.以下是重要工作任務完成情況及分析：一， 日常接待工作每日填寫客戶服務部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主.二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約_多次.運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積

9、極配合通知內容做好相關解釋工作.三， 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率_%，工程維修滿意率_%.入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高_小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平.六，建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案.八， 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統的培訓學習.九，在公司大力_全員賣車位車庫的方向下，我

10、們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績.部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊.工作中存在的不足、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強.業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；.物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足.客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高.客服工作內容瑣碎繁復，急需科

11、學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度.日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作.對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確.通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感.積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率.綜上所述，20_年，我部門工作在公司領導的全力支