公司日常行為規(guī)范

1、公司日常行為規(guī)范公司日常行為規(guī)范公司日常行為規(guī)范xxx公司公司日常行為規(guī)范文件編號： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計，管理制度XXXX投資集團有限公司員工日常行為規(guī)范 第一章 總則第一條 為加強員工職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工工作行為，提高全員整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，保證各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，特制定員工日常行為規(guī)范。第二條 員工日常行為規(guī)范是全體員工必須遵循的準(zhǔn)則，是規(guī)范員工內(nèi)外行為、評價員工職業(yè)行為的依據(jù)。第三條 公司領(lǐng)導(dǎo)要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為標(biāo)準(zhǔn)教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。全體員工言行應(yīng)遵循行為規(guī)范，共同塑造公司良好的企業(yè)形象。第四條

2、本行為規(guī)范適用于XXXX投資集團有限公司全體員工。第二章 職業(yè)道德規(guī)范第五條 遵守紀(jì)律，執(zhí)行法規(guī)。認(rèn)真執(zhí)行國家法律法規(guī)，自覺遵守各項紀(jì)律和規(guī)章制度。第六條 廉潔奉公，浩然正氣。樹立正能量思想和崇尚健康的生活方式，堅決反對以工作之便謀取私利的行為。第七條 精神飽滿，著裝整潔。以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。第八條 質(zhì)量第一，信譽至上。恪守信用，秉公辦事，不斷提高工作質(zhì)量。第九條 文明服務(wù)，禮貌待人。自覺使用文明用語，對內(nèi)外服務(wù)周到，耐心細(xì)致，展示良好的精神風(fēng)貌。第十條 愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。以主人翁態(tài)度對待工作，認(rèn)真辦事，忠于職守，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展勇于奉獻(xiàn)。第十一條 團結(jié)同事、協(xié)力工作

3、。相互理解、關(guān)心同事，樂于助人、服從大局，服從工作分配。第十二條 提高警惕，維護安全。要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，樹立安全防范意識，保障安全生產(chǎn)和經(jīng)營。第十三條 勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第十四條 嚴(yán)守機密，維護信譽。增強保密意識，保守公司及客戶的機密，維護公司良好信譽。第三章 形象規(guī)范第十五條 男士著裝規(guī)范（一）工作時間著裝：辦公室人員夏季著淺色襯衣，穿深色長褲，深色皮鞋；冬季上身著深色西服或夾克，穿深色長褲，深色皮鞋。工程技術(shù)人員在工地工作期間應(yīng)戴安全帽，可穿便裝。在其他特殊工作場所可根據(jù)工作需要著裝。禁止奇裝異服或穿短褲、無袖裝、拖鞋等。（二

4、）重要活動或禮儀活動：需著正裝（黑色或藏青色西裝，可適時打領(lǐng)帶）、著淺色襯衣、黑色正裝皮鞋及除白色以外的純配色短襪。第十六條 女士著裝規(guī)范（一）工作時間著裝：辦公室人員夏季著淺色襯衣，穿深色長褲或職業(yè)裙裝，正裝鞋；冬季著深色職業(yè)裝，正裝鞋；特殊專業(yè)崗位可以著符合崗位要求的服裝。工程技術(shù)人員在工地工作期間應(yīng)戴安全帽，可穿便裝。在其他特殊工作場所可根據(jù)工作需要著裝。禁止奇裝異服或穿吊帶、無袖裝、超短裙、拖鞋等。（二）重要活動或禮儀活動：需著正裝（西裝套裝或西裝套裙）、正裝鞋。第十七條 服飾配件規(guī)范（一）襯衣：襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口1cm。（二）褲子：熨燙要挺直，折痕清

5、晰，長及鞋面。（三）鞋子：鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損。（四）領(lǐng)帶：圖案要根據(jù)場合、個人氣質(zhì)而定；領(lǐng)帶要平整，不得污臟、破損或歪斜松弛；領(lǐng)帶結(jié)的大小，依襯衫衣領(lǐng)的大小而定；領(lǐng)帶打好后，其長度到皮帶扣處，剛好蓋住皮帶扣。（五）首飾：遵循“一少二統(tǒng)一”原則，以少為佳，質(zhì)地統(tǒng)一、顏色統(tǒng)一。第十八條 儀容規(guī)范（一）整體：自然、大方、得體，精神奕奕、充滿活力，整齊清潔。（二）頭發(fā)：要適時梳理，發(fā)型要樸實、大方；男性前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)；女士不染艷麗發(fā)色。（三）身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔；上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。（四）手：清洗干凈，

6、指甲要經(jīng)常修剪、洗刷，指甲長度要適當(dāng)，不可涂鮮艷指甲油。（五）面容：面容保持干凈。男性注意時常剃刮胡須；女性可化淡妝，忌濃妝艷抹。（六）工作牌：工作時間須按規(guī)定佩戴工作牌，并保持整潔端正。第十九條 儀態(tài)規(guī)范（一）站：全身挺直，兩肩放松，挺胸，正視前方，兩腿立直，雙臂下垂，雙手互握往前放。（二）走：男士，步態(tài)穩(wěn)重、有力、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走，雙手自然擺動，行速不宜過快；女士，步態(tài)輕盈、敏捷，兩腳沿一條直線平行行走，雙手自然擺動。與位尊者同行，居中后、居右為尊。（三）坐：男士，上身挺直，兩肩放松，挺胸，兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄，雙手自然放在膝上；女士，坐前收攏裙角，慢慢坐下，坐定后，上

7、身微微前傾，兩腳、兩膝并攏，雙手交疊，自然放于大腿上。（四）蹲：蹲下時雙膝以上并攏在一起，左腳在前并著地，右腳在后使腳尖著地，膝部以上并攏，左膝高右膝低，右腿支撐身體，上身保持直挺。第四章 服務(wù)禮儀規(guī)范第二十條 迎接禮儀規(guī)范（一）準(zhǔn)備：對前來訪問、考察、參觀或洽談項目的客人，應(yīng)首先了解對方人數(shù)、到達(dá)的車次、航班、到達(dá)時間等信息，確保安排合適的人員提前迎候。（二）接站：對遠(yuǎn)道而來的客人，要做好接站工作。迎接客人應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，避免讓客人久等。（三）交通：迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好合適的交通工具，切勿匆忙應(yīng)對。（四）會面：接到客人后，應(yīng)先致以問候并表達(dá)歡迎之意，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如

8、有名片，可送予對方。（五）住宿：提前為客人安排好住宿，辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，并將活動的計劃、日程安排交給客人。第二十一條 拜訪禮儀規(guī)范（一）預(yù)約：拜訪前先電話預(yù)約，并將拜訪目的、日期等一并告訴對方，同時準(zhǔn)備談話內(nèi)容。（二）守時：不得失約或遲到，如果約定的時間無法趕到，應(yīng)及時聯(lián)系對方。（三）道別：出門時應(yīng)先道別，然后倒退兩步轉(zhuǎn)身離開，以示禮貌，動作要輕。（四）關(guān)門：若進(jìn)去時，門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。第二十二條 握手禮儀規(guī)范（一）順序：握手的順序一般為主人、長輩、上司、客人、晚輩、下屬。（二）方式：右手握手，時間一般以13秒為宜。（三）禮節(jié)

9、：被介紹后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事。和年輕女性或異國女性握手，女士主動伸手，男士再相迎。（四）姿勢：握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握；男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。第二十三條 介紹禮儀規(guī)范（一）自我介紹：自我介紹的內(nèi)容要兼顧所處場景及實際需要。（二）介紹別人：在為他人做介紹時，可以遵循以下順序：把年輕的介紹給年長的；把職務(wù)低的介紹給職務(wù)高的。如果介紹對象雙方的年齡、職務(wù)相當(dāng)，應(yīng)遵從“女士優(yōu)先”原則。（三）被人介紹：被介紹給他人時，應(yīng)面對著對方，

10、顯示出想結(jié)識對方的誠意，介紹完畢，可以握一握手并說“幸會！”“久仰！”等客氣話以示友好。第二十四條 名片禮儀規(guī)范（一）發(fā)送名片時注意：不要用左手遞交名片，不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方，不要將名片舉得高于胸部，不要以手指夾送名片。（二）發(fā)送名片的方法：遞名片應(yīng)雙手將名片正面向上，遞給對方。若對方是外賓，要將名片英文面對著對方。（三）接受名片：接受名片時，應(yīng)微笑雙手捧接，或以右手接過；接過名片后，要從頭至尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意在重視對方。 （四）存放名片：在參加公務(wù)活動時，要隨時準(zhǔn)備名片。隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名片夾里，公文包和辦公桌抽屜里也應(yīng)常備名片，以便隨時使用。

11、第二十五條 乘車禮儀規(guī)范（一）乘坐小車：以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)為末席。（二）吉普車或越野車：以前排右座為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。（三）旅行車：旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。座位的尊卑依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。第二十六條 接待禮儀規(guī)范（一）電話接待：接聽電話聲音要保持輕松、愉悅。對方要找的人不在時，需明確告訴其該工作人員去向以及何時回本單位并請對方留下姓名、電話，以備聯(lián)系。（二）來訪：遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點頭、微笑致意，若因故不能立刻接待，應(yīng)向其說明等待理由與時間。第二十七條 宴會禮儀規(guī)范（一）菜品選擇：盡量根據(jù)客人的生活習(xí)

12、慣選擇菜品，特別注重衛(wèi)生、適量原則。（二）入座：宴會開始時，主人應(yīng)陪同主賓先進(jìn)入宴會廳，并在主座落座，此后其他賓客可依照主人的安排，在相應(yīng)的桌次和座次上對號入座。（三）用餐禮節(jié)：用餐時須溫文爾雅，從容安靜，不能急躁。若進(jìn)西餐，要注意遵守西餐禮儀；用餐時不能只顧自己，要照顧客人，尤其是兩側(cè)的女賓；口中有食物時，應(yīng)避免說話；喝酒宜隨意，敬酒以禮到為止，不宜勸酒、猜拳、吆喝；進(jìn)餐的速度，宜與客人同步。（四）宴會注意：盡量避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、打嗝、剔牙、脫鞋等不雅行為；宴會結(jié)束后應(yīng)等主賓離開后其他賓客才能離開，若有急事離開，需加以說明。第二十八條 接遞禮儀規(guī)范（一）接送：接送資料等物品時上身微微

13、前傾，雙手接送，目光注視對方手部，態(tài)度要謙和。（二）呈送：呈送文件、資料等，要把正面文字朝向?qū)Ψ剑p手呈送，物品要便于對方接取，需要時對文件、資料作適度說明。（三）遞送：勻速遞出并注意安全原則。如：遞送筆時，應(yīng)先打開筆帽，使筆尖朝向自己，勻速遞出；遞送刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向自己，勻速遞出。第二十九條 聆聽禮儀規(guī)范（一）聆聽?wèi)B(tài)度：對方講話時應(yīng)停止手頭的一切工作，要專心致志，保持目光接觸，仔細(xì)聆聽。（二）意外處理：若有緊急辦理的公務(wù)或意外情況需要離開，要向?qū)Ψ降狼?、說明，然后辦理或離開。（三）聆聽表情：聆聽時應(yīng)身體微微前傾，雙眼親切注視對方眼睛及臉部，不可盯住對方嘴部。 （四）聆聽注意：不

14、可打斷對方講話。若沒有確定對方的意思，需要核實，應(yīng)說：“對不起，先生/女士，您剛才的意思是不是”或“不好意思，先生/女士，我剛才沒有聽清楚您的意思，您可以重新講一遍嗎”等。（五）反饋：在聆聽的過程中，應(yīng)不時地用“是”、“對”、“我知道了”、“好的”來表示理解和明白。第五章 服務(wù)語言規(guī)范第三十條 語言基本規(guī)范（一）語調(diào)：自然、柔和、親切、飽滿，切勿裝腔作勢。（二）語氣：發(fā)音清晰，語速適中，措辭得當(dāng)。（三）語言：窗口崗位應(yīng)使用普通話；若遇外賓，應(yīng)使用簡單英語。（四）語態(tài)：神情、動作要專心致志以示尊敬；肢體語言要端莊得當(dāng)，不要過于夸張。第三十一條 文明服務(wù)用語（一）問候語：“您好”、“早”、“早上好

15、”、“下午好”等。（二）歡迎語：“歡迎您來到某某部門”、“歡迎”等。（三）祝賀語言：“恭喜”、“祝您節(jié)日愉快”等。（四）告別語：“再見”、“明天見”、“請慢走”等。（五）道歉語：“對不起”、“請原諒”、“失禮了”等。（六）道謝語：“謝謝”、“非常感謝”等。（七）應(yīng)答語：“是的”、“好的”、“我明白了”、“不客氣”、“沒關(guān)系”、“這是我應(yīng)該做的”、“請稍等”、“讓我來幫助您”等。（八）征詢語：“請問您有什么事”、“我能為您做什么嗎”、“需要我?guī)湍鍪裁磫帷?、“您有別的事嗎”等。（九）請求語：“請您協(xié)助我們”、“請您好嗎”等。（十）商量語：“您看這樣好不好”等。（十一）解釋語：“很抱歉，這種情況，

16、某某公司/部門規(guī)定是這樣的”等。第三十二條 電話語言規(guī)范（一）接聽：接聽時，電話鈴響不超過3次，拿起電話后，用普通話致以簡單問候并自報單位或部門名稱，即“您好，某某公司（如高新置業(yè)）”、“您好，某某部門”語氣親切柔和，注意禮貌。（二）詢問：詢問來電人的目的、確定來電人的身份及要求時，可以說：“請問您是哪里有什么可以幫您嗎”等。（三）通話：通話時，不要使用免提鍵；接聽電話時應(yīng)盡量把聲音放小，以免影響他人。（四）傾聽：認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄通知或留言的事由、時間、地點、姓名、聯(lián)系方式，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（五）代接：代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)。（六）選時：打電話時，要選好時

17、間，盡量避開對方休息、用餐的時間；打出電話時，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。（七）道別：通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。第三十三條 稱謂語言規(guī)范（一）領(lǐng)導(dǎo)：對領(lǐng)導(dǎo)，帶頭銜相稱。（二）下屬：對下屬，帶職位或以名字稱呼。（三）服務(wù)對象：對服務(wù)對象，采用性別相稱“某先生”、“某小姐”。（四）年長者：對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名。（五）年輕人：對年輕人可在其姓前加“小”如“小張”、“小李”，或直呼其名。（六）同輩人：對同輩人，可直呼其名。第六章 服務(wù)行為規(guī)范第三十四條 辦公區(qū)域行為（一）形象：上班前按“職業(yè)形象”要求自檢儀容、儀表；行走時快捷、右行、姿態(tài)挺拔、

18、目視前方；路遇他人時，示禮、微笑。（二）衛(wèi)生：工作臺面保持整潔、衛(wèi)生，辦公用品擺放整齊；公文包、背包、手袋等私人物品勿擺放在臺面上；各類文件及時整理、分類存放，防止丟失。（三）崗位：辦公時間不擅離工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；窗口崗位離崗需擺放公示牌。（四）檢查：離崗或下班時，座椅歸位，檢查電腦是否關(guān)閉，有無公事忘記處理，做到當(dāng)天的工作當(dāng)天處理。（五）鈴聲：適時調(diào)整手機鈴聲。辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)、會議中取消鈴聲。第三十五條 公共區(qū)域行為（一）走道：路遇他人要主動招呼，微笑致意，側(cè)身禮讓；迎送客人時，迎客要走在前，送客要走在后。（二）電梯：進(jìn)入電梯后，面朝電梯口，主動提供開、關(guān)門服務(wù)；

19、等電梯時，不要密集地站在電梯口；進(jìn)電梯時，人群下完后再上；與尊者或客人同行，應(yīng)先讓其進(jìn)出。（三）餐廳：用餐時，按先后順序，不要插隊；用餐完畢，將餐具放于固定的位置，便于服務(wù)員收拾；按需取用，愛惜糧食。第三十六條 溝通行為規(guī)范（一）同事之間應(yīng)和睦相處，以誠相待，相互尊重，互幫互愛，語言文明。（二）服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時完成任務(wù)，不無故拖延、拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。（三）有疑難或不滿可直接向領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴，不得當(dāng)面頂撞或在背后挑撥離間。（四）發(fā)生重大事情應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不故意隱瞞、虛報、捏造事實。（五）敢于負(fù)責(zé)，不互相指責(zé)，不貪功諉過。（六）團結(jié)協(xié)作，主動關(guān)心同事，主動幫助同事做一些力所須能及的事

20、。（七）不得在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。第三十七條 通訊行為規(guī)范（一）建立良好的通訊渠道，保持通訊暢通。（二）提供準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，聯(lián)系電話改變要及時上報。（三）部門負(fù)責(zé)人以上管理人員及綜合部司機崗位人員手機必須保持24小時開機狀態(tài)。第三十八條 履責(zé)行為規(guī)范（一）守法、誠實地履行自己的職責(zé)。（二）在未經(jīng)授權(quán)的情況下，不得超越本崗位業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，或利用職務(wù)之便從事牟利活動。（三）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。（四）服從領(lǐng)導(dǎo)的指示。（五）遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，倡導(dǎo)主動積極地推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，不得以分工不明為由推諉。第三十九條 服務(wù)承諾行為規(guī)范（一）自覺地學(xué)習(xí)有

21、關(guān)法律、法規(guī)知識，嚴(yán)格依法辦事，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）遵循首問負(fù)責(zé)行為規(guī)范、一次性告知行為規(guī)范及限時辦結(jié)行為規(guī)范，同時做到主動工作、熱情服務(wù)。（三）在實際工作中，不得收受業(yè)務(wù)相關(guān)方或服務(wù)對象的財物及吃請。（四）配合完成為業(yè)務(wù)相關(guān)方或服務(wù)對象完成工作任務(wù)，提供辦事指南以及咨詢、查詢和審批等方面的服務(wù)。（五）對業(yè)務(wù)相關(guān)方或服務(wù)對象的投訴，認(rèn)真處理并及時將結(jié)果告知投訴人。第四十條 首問負(fù)責(zé)行為規(guī)范（一）首問責(zé)任崗：首問責(zé)任崗人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)、規(guī)章和公司有關(guān)規(guī)定，要文明禮貌用語、熱情接待、耐心答疑、認(rèn)真辦理或引導(dǎo)、跟蹤辦理有關(guān)事項。（二）首問責(zé)任人：有關(guān)人員來公司辦事時，第一位接受詢問的工作

22、人員為首問責(zé)任人；有關(guān)人員來電咨詢、反映情況或投訴的，接聽電話的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名、聯(lián)系電話等記錄在冊，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦理并回復(fù)。（三）職責(zé)范圍：屬于首問責(zé)任人所在部門職責(zé)范圍的事項，要按有關(guān)規(guī)定及時接洽，能馬上辦理的即時辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況；不屬于首問責(zé)任人所在部門職能范圍的事項，首問責(zé)任人要告知對方有關(guān)承辦部門和人員并引導(dǎo)其辦理；對服務(wù)對象提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)范圍的事，都有責(zé)任和義務(wù)給服務(wù)對象一個滿意的答復(fù)。第四十一條 一次性告知行為規(guī)范（一）服務(wù)對象到公司辦事（電話咨詢）時，在職責(zé)范圍內(nèi)，經(jīng)辦人必須一次性告知要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料或者不予受理的理由。（二）服務(wù)對象辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，即辦件要即時辦理，承諾件要在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。（三）對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性口頭或書面告知其所需補充的手續(xù)和材料；服務(wù)對象按照告知的要求補充后，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)及時給予辦理；對不符合規(guī)定，無法辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)告知法律法規(guī)或政策要求，并做好解釋工作。（四）服務(wù)對象所辦事項涉及多個部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，規(guī)定不明確等情況，經(jīng)辦人應(yīng)盡可能幫助其咨詢了解或請示報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人。第四十二條 限時辦結(jié)行為規(guī)范（一）履行崗位職責(zé)或辦理領(lǐng)導(dǎo)臨