質(zhì)量主管績效考核：關(guān)鍵工作指標(biāo)、考核指標(biāo)設(shè)計、績效考核細(xì)則

1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率.質(zhì)量檢驗完成率.質(zhì)量體系外審一次性通過率.問題處理及時率.有效質(zhì)量投訴發(fā)生次數(shù)任職資格要求.學(xué)歷大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，質(zhì)量管理、本行 業(yè)相關(guān)理工類專業(yè)畢業(yè).工作經(jīng)峻3年以上相關(guān)行業(yè)質(zhì)量管理工作經(jīng)驗.能力要求(1)具有豐富的質(zhì)量監(jiān)督知識，具有 較強的管理和組織協(xié)調(diào)能力(2)賁任心強，能承擔(dān)工作壓力，細(xì) 致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實、穩(wěn)重質(zhì)量主管 一、關(guān)鍵工作指標(biāo)職貢概述在質(zhì)量管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織質(zhì)量專員建立并維護質(zhì)量管理體系，開展質(zhì)量檢驗、改進和控制等工作，積極解決客戶投訴，實現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)主要工作.負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理擬定質(zhì)量管理的各項制度、標(biāo) 準(zhǔn)以及各項計

2、劃，并組織質(zhì)量專員具體執(zhí)行.負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的建設(shè)和認(rèn)證的過程控制 和管理，對質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核方案的策劃和實施,負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理對質(zhì)量流程進行監(jiān)控，嚴(yán)格按質(zhì)量控制程 序執(zhí)行，對產(chǎn)品質(zhì)量的檢臉過程進行控制和管理.協(xié)助經(jīng)理行使質(zhì)量管理的職能，組織質(zhì)量專員開展供應(yīng) 商質(zhì)量控制、原材料檢驗、制程質(zhì)量監(jiān)督、產(chǎn)成品終檢.協(xié)助質(zhì)量部經(jīng)理對質(zhì)量管理信息的分類、收集和處理、 傳遞和應(yīng)用、統(tǒng)計和分析，進行控制和管理.負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門對公司各部門進行質(zhì)量培訓(xùn)，監(jiān) 督檢查各部門、車間流程、規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)的執(zhí)行狀況.負(fù)賁對出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題的分析、判定和解決，處理 客戶投訴，制定相應(yīng)措施，改進質(zhì)量、降低成

3、本8,完成質(zhì)量部經(jīng)理交辦的其他工作三、考核指標(biāo)設(shè)計（-）質(zhì)量主管目標(biāo)管理卡根據(jù)質(zhì)量主管的主要工作事項及上期實際業(yè)績的完成情況，在質(zhì)量經(jīng)理的指 導(dǎo)下，填制目標(biāo)管理卡（表10-3）。表10-3質(zhì)量主管目標(biāo)管理卡考核期 限姓名職位員工簽 字實施時 間部門負(fù)責(zé)人主管簽 字1.上期實績自我評價（目標(biāo)執(zhí)行人記錄后交直屬經(jīng) 理評價）2.直屬經(jīng)理評價相對于目標(biāo)的實際完成程度自 我 評 分主管 評分1（1）目標(biāo)實際達成*果產(chǎn)品質(zhì)量合格率為，比目標(biāo)值相差 （超出）_ %質(zhì)量管理體系外審一次性通過率為% ,與目標(biāo)值相比較相差（超出）_%質(zhì)量問題處理及時率為%,與目標(biāo)值 相比較相差（超出）_ %質(zhì)量檢驗任務(wù)完成率為一

4、，比目標(biāo)值 相差（超出）_ %有效質(zhì)量投訴發(fā)生次數(shù)為一 次，比目標(biāo)值相差（超出）_次3.下期目標(biāo)設(shè)定（與直屬經(jīng)理討論后記入）（2）與目前職位要項目計劃目標(biāo)完 成 時 間權(quán)重求相比能力素質(zhì)差異工作EI標(biāo)產(chǎn)品檢驗完成率比上期提高 %質(zhì)量管理體系審 核一次性通過率比上期提高 %問題處理及時率比上期提高 %產(chǎn)口口質(zhì)量合格率比上期提高 %(3)能力素質(zhì)差異 提升計劃有效質(zhì)量投訴發(fā) 生次數(shù)比上期降低次個 人 發(fā) 展 目 標(biāo)閱讀質(zhì)量管理類 書籍達到 本/每季參加技術(shù)培訓(xùn)參加 次/每季(-)質(zhì)量主管績效考核表考核期結(jié)束后，質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上述目標(biāo)管理卡，對質(zhì)量主管的實際工作目 標(biāo)達成情況、工作能力、工作態(tài)度進行

5、評估，并填制相應(yīng)的績效考核表(表10- 4)。表104質(zhì)量主管績效考核表員工姓名： 職位：部 n ： 地點：評估期限：自 年月日至年月日1.主要工作完成情況序號主要工作內(nèi)容考核內(nèi)容目標(biāo) 完成 情況考核分 數(shù)分值考 核 得 分1組織質(zhì)量專員開展供應(yīng)商質(zhì)量控制 、原材料檢驗、制程質(zhì)量監(jiān)督、產(chǎn) 成品終檢產(chǎn)品檢驗完成 率2協(xié)助經(jīng)理對質(zhì)量管理體系的建設(shè)和認(rèn)證過程控制和管理質(zhì)量管理體系 審核一次性通 過率3對出現(xiàn)的重大質(zhì)量問題的分析、判 定和解決問題處理及時 率4對質(zhì)量流程進行監(jiān)控，嚴(yán)格按質(zhì)量 控制程序執(zhí)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量合格產(chǎn)品質(zhì)量合格 率5協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理制定相應(yīng)措施，改進 質(zhì)量，解決客戶投訴有效質(zhì)量投訴

6、次數(shù)2.工作能力考核項EI考核內(nèi)容分值考核得分自 評考 核 人考核 得分邏輯分 析能力遇到質(zhì)量問題，能夠從多方面入手展開分 析，提出解決方案問題發(fā)善于從生產(chǎn)或質(zhì)量檢驗的細(xì)節(jié)出發(fā)，查找現(xiàn)能力問題產(chǎn)生的原因?qū)I(yè)學(xué) 習(xí) 能力自覺學(xué)習(xí)質(zhì)量管理相關(guān)知識，并能夠很快 掌握新的檢測儀器、檢測設(shè)備3.工作態(tài)度考核項目考核內(nèi)容分值考核得分自1平考 核 人考核 得分作是否充滿工作熱情，積極主動，積極配合公司主動的戰(zhàn)略目標(biāo)而進行自身工作內(nèi)容的重心調(diào)整性團隊是否善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)精神揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍.請把您認(rèn)為合適的數(shù)填寫在相應(yīng)方格內(nèi)，如涂改，請涂改者在涂改處簽字,評后準(zhǔn)時送交人

7、力資源部.被考核者（自評人）簽名：直接上級簽名：四、績效考核細(xì)則考核 細(xì)則XX食品公司質(zhì)量主管考核細(xì)則受控狀 態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、目的通過對質(zhì)量主管的績效進行管理和評估，提高質(zhì)量主管的工作能力和工 作績效，從而提高公司整體的工作效能。二、考核頻率與時間質(zhì)量主管的考核頻率為季度考核和年度考核相結(jié)合，遇節(jié)假日順延。三、考核實施.考核主體質(zhì)量經(jīng)理對質(zhì)量主管進行考核，人力資源部相關(guān)人員予以配合，考核結(jié) 果上報總經(jīng)理審批后生效。.考核實施程序（1）質(zhì)量經(jīng)理組織相關(guān)人員對質(zhì)量主管，根據(jù)員工實際工作表現(xiàn)，對照 XX食品公司質(zhì)量主管績效考核表進行評估，并將結(jié)果匯總上交人力資源 部。（2）人力資源

8、部將考核結(jié)果于考核結(jié)束后的三日內(nèi)前報考核評議小組審 批。（3）人力資源部于審批結(jié)束后的五個工作日內(nèi)將審批結(jié)果反饋給質(zhì)量經(jīng) 理，由質(zhì)量經(jīng)理與質(zhì)量主管進行績效面談。四、考核指標(biāo)設(shè)計質(zhì)量主管的考核指標(biāo)主要包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力三部分， 如下表所示?？己酥笜?biāo)設(shè)計表考 核 項 目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分周期工 作 業(yè) 績退貨費用 占主營業(yè) 務(wù)收入比 率15%.考核標(biāo)準(zhǔn)為xx%,滿分為100分；.每超過xx%,減xx分；超過xx%,該項 考核記為0分季度消費者對 產(chǎn)品質(zhì)量 的滿意度15%.考核標(biāo)準(zhǔn)為xx分，滿分為100分，主要 依據(jù)為企業(yè)年終組織的消費者市場滿意度 調(diào)查.每低于xx分，減xx分：

9、低于xx%,該項年 度考核記為。分原料現(xiàn)場使用合格率10%.考核標(biāo)準(zhǔn)為一100%,標(biāo)準(zhǔn)分為xx分，滿分為100分，每 高于XX%,加XX分.每低于xx%,減xx分；低于xx%,該項 考核記為0分季度有效質(zhì)量 投訴發(fā)生 次數(shù)10%.考核標(biāo)準(zhǔn)為XX次，標(biāo)準(zhǔn)分為XX分，滿 分為100分，每減少XX次，加XX分.每增加xx%,減xx分；高于xx次，該項 考核記為。分季度國家抽檢 合格率5%1.考核標(biāo)準(zhǔn)為100 %,滿分為100分，2.每低于xx%,減xx分；低于xx%,該項 考核記為。分季度工 作 能 力下屬培養(yǎng) 能力5%.培養(yǎng)下屬，提高下屬的工作績效.標(biāo)準(zhǔn)分為xx分，滿分為100分，下屬的 工作績效

10、考核得分不得低于XX分，每提高X X%,加XX分，每低于XX%,減XX分年 度創(chuàng)新能力5%.在質(zhì)量管理體系建立過程中，提供新的 建議.標(biāo)準(zhǔn)分為xx分，滿分為100分，每年提 供的有效建議不得少于XX條，每增加1條有 效的建議，加分,每低于XX條，減XX分年度解決問題 能力5%標(biāo)準(zhǔn)分為XX分，滿分為100分，每有一次質(zhì) 量體系問題無法完成，減去XX分，解決一 次棘手的質(zhì)量體系問題，加XX分季度工 作 態(tài)工作主動性5%.滿分為100分，考核期間出勒率達XX%,得滿分.每低于xx%,減xx分，低于xx%,該項季度度考核記為。分工作責(zé)任心按實 際得 分計算.工作馬虎，不能保質(zhì)、保量的完成工作 任務(wù)且工

11、作態(tài)度極不認(rèn)真（0分）.自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失 誤，有時推卸責(zé)任（12分）.自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù) 責(zé)（34分）.除了做好自己的本職工作外，還主動承 擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作（5分）季 度團隊意識按實 際得 分計算.不能與他人很好合作，獨斷專行（。分 ）.團隊合作精神不強，對工作有影響（1 2分）.能夠與他人合作共事，相互支持，保證 團隊任務(wù)的完成（34分）.善于與他人合作共事，相互支持，充分 發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛 圍（5分）季度注：發(fā)生重大食品安全質(zhì)量事故，本次考核記0分。五、考核結(jié)果運用針對上述評分結(jié)果，依據(jù)公司制定的考薪酬獎懲規(guī)定，質(zhì)量主管應(yīng)得浮 動薪酬按下表計算。等級績效考核成績（X）浮動薪酬=基準(zhǔn)浮動薪酬x發(fā)放系數(shù)A90X100基準(zhǔn)浮動薪酬x2.0B80X90基準(zhǔn)浮動薪酬xL5C