電子商務師職業(yè)培訓課件

1、電子商務師職業(yè)培訓課件高級講師：朱紅星2012年5月2022/10/141考試形式式一、考試試全部標標準化二、理論論知識考考試由70個單項選選擇題、10個判斷題題和10個多項選選擇題目目，共90題，單項項選擇題題和判斷斷題每小小題1分，多項項選擇題題每小題題2分三、專業(yè)業(yè)能力考考試由30個單項選選擇題、10個判斷題題和10個多項選選擇題目目，共50題，單項項選擇題題每小題題2分、判斷斷題每小小題1分，多項項選擇題題每小題題3分四、考試試時間理理論知知識90分鐘，專專業(yè)能力力120分鐘2020-02-282電子商務務師理論論知識主主要內(nèi)容容與比重重表范圍電子商務員助理電子商務師一、電子商務基礎知

2、識157二、計算機與互聯(lián)網(wǎng)基礎知識103三、網(wǎng)絡商務信息收集與處理1015四、網(wǎng)上商店開設與管理1010五、網(wǎng)絡營銷2025六、電子交易1010七、電子商務物流應用510八、電子商務安全管理1515九、職業(yè)道德552020-02-283一、電子子商務基基礎知識識（一）電電子商務務基礎知知識考試試比重鑒定范圍電子商務員助理電子商務師電子商務的概念31電子商務的體系21電子商務的交易過程21EDI基礎知識20相關法律法規(guī)32電子商務語言32合計1572020-02-284（二）電電子商務務基礎知知識鑒定定點1、電子商務務的概念念2、電子商務務的體系系3、電子商務務的交易易過程4、EDI基礎知識識5

3、、相關法律律法規(guī)6、電子商務務英語2020-02-2851、電子商務務的概念念（3/1）（1）電子商務務的定義義（2）電子商務務的特點點（3）電子商務務的影響響（4）電子商務務的分類類2020-02-286（1）電子商務務的定義義通過三種種關于電電子商務務的定義義及特點點，對電電子商務務形成初初步的認認識。 2020-02-287（2）電子商務務的特點點電子商務務與傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)相相比具有有如下6大特點。覆蓋面廣廣，擁有有全球市市場。全天時營營業(yè)，增增加商機機和方便便客戶。減少運營營成本，顯著降降低收費費。功能更齊齊全，服服務更周周到。使用更靈靈活，交交易更方方便。全面增強強企業(yè)的的競爭力力。20

4、20-02-288（3）電子商務務的影響響電子商務務對人類類社會主主要有如如下5個方面的的影響。促進經(jīng)濟濟全球化化的發(fā)展展。改變了市市場結構構。改變了市市場的準準入條件件。改變了人人們的工工作環(huán)境境和條件件。改變?nèi)藗儌兊纳罨罘绞健?020-02-289（4）電子商務務的分類類按參與對對象可分分為5類。按交易內(nèi)內(nèi)容可分分為兩類類。按網(wǎng)絡類類型可分分為4類。2020-02-28102、電子商務務的體系系(2/1)(1)電子商務務的框架架結構(2)電子商務務的系統(tǒng)統(tǒng)組成2020-02-2811(1)電子商務務的框架架結構4個服務層層次和2個支柱：電子商務系系統(tǒng)的框框架是指指實現(xiàn)電電子商務務的技術術

5、保證。其中間的的主體分分為4層，自下下而上分分別代表表網(wǎng)絡層層（網(wǎng)絡絡平臺）、傳輸輸層（信信息發(fā)布布平臺）、服務務層（電電子商務務平臺）以及應應用層（電子商商務各應應用系統(tǒng)統(tǒng)）；左左右兩大大支柱代代表支持持電子商商務的社社會壞境境，分別別是電子子商務的的公共政政策和法法律法規(guī)規(guī)、電子子商務的的安全協(xié)協(xié)議和技技術標準準。2020-02-2812(2)電子商務務的系統(tǒng)統(tǒng)組成電子商務務系統(tǒng)由由參與其其中的人人員和組組織機構構所組成成，包括括客戶、供貨方方（包括括廠家、商戶、電子商商城）、銀行（包括商商戶銀行行，又稱稱收單銀銀行；發(fā)發(fā)卡銀行行；支付付網(wǎng)關）、認證證中心、銷售中中心（包包括電子子商城、服

6、務提提供商）和配送送中心等等幾個部部分。2020-02-28133、電子商務務的交易易過程(2/1)(1)電子商務務的交易易過程電子商務務的交易易過程可可分為交交易前準準備、洽洽談和簽簽訂合同同、辦理理合同履履行前手手續(xù)、交交易合同同履行以以及交易易后處理理等5個階段。(2)電子商務務的交易易過程與與傳統(tǒng)商商業(yè)比較較兩者先后后都要經(jīng)經(jīng)歷5個階段，這是相相似之處處。但是是兩者所所采用的的技術手手段、所所運用的的管理模模式有很很大的差差異：電電子商務務的交易易幾乎都都在網(wǎng)絡絡上進行行，只是是實體商商品的配配送和部部分的售售后服務務例外，因而能能夠實現(xiàn)現(xiàn)高效率率、低成成本的目目標；電電子商務務交易的

7、的5個階段都都充分體體現(xiàn)對信信息流、資金流流和物流流的科學學管理，使領導導者和工工作人員員，甚至至客戶都都能直觀觀地了解解交易的的進展和和管理的的全貌。2020-02-28144、EDI基礎知識識(2/0)（1）EDI的基本概概念（2）EDI的工作方方式（3）EDI標準化（4）EDI與電子商商務2020-02-2815（1）EDI的基本概概念EDI(ElectronicDataInterchange)，中文直直譯為電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換。聯(lián)合國國標準化化組織(ISO)對EDI權威的規(guī)規(guī)范化的的定義是是：“將將商業(yè)或或行政事事務處理理(Transaction)按照一個個公認的的標準，形成結結構化的的事

8、務處處理或報報文( Message)數(shù)據(jù)格式式，從計計算機到到計算機機的電子子傳輸方方法”。EDI的主要特特點包括括以下幾幾點。(1)它是成功功地應用用于不同同的組織織之間（企業(yè)間間或與事事業(yè)機構構間）的的電子貿(mào)貿(mào)易。(2)所傳送的的資料文文件必須須是格式式化的，利于文文件的查查錯、糾糾錯以及及計算機機自動完完成資料料的相關關處理和和傳遞。(3)做到了一一次性輸輸入數(shù)據(jù)據(jù)，避免免了人工工的重復復輸入。(4)盡量減少少人工操操作的介介入，盡盡量交由由計算機機系統(tǒng)自自動完成成業(yè)務處處理。(5)統(tǒng)一采用用世界公公認的國國際標準準，如電電子單證證格式遵遵照UN/EDIFACT。2020-02-2816

9、（2）EDI的工作方方式現(xiàn)可采用用InternetMail、Web-EDI、新的標標準翻譯譯以及XML/EDI等4種新的I作方式。2020-02-2817（3）EDI標準化EDI標準化是是實現(xiàn)EDI的關鍵，也正是是EDI成功之處處。它的的作用體體現(xiàn)在以以下方面面。(1)EDI標準化保保證了計計算機網(wǎng)網(wǎng)絡自動動傳送和和計算機機自動處處理文件件及數(shù)據(jù)據(jù)得以實實現(xiàn)。(2)EDI標準化也也保證了了網(wǎng)絡傳傳輸全程程實現(xiàn)審審計跟蹤蹤，大大大提高了了商業(yè)文文件傳送送的透明明度和可可靠性。(3)標準他的的EDI格式轉換換，保證證了不同同國家、不同地地區(qū)、不不同企業(yè)業(yè)的各種種商業(yè)文文件（如如單證、回執(zhí)、載貨清清

10、單、驗驗收通知知、出口口許可證證、原產(chǎn)產(chǎn)地證等等）得以以交換。EDI是通過轉轉換軟件件和翻譯譯軟件完完成格式式轉換的的。2020-02-2818（4）EDI與電子商商務(1)兩者的關關系比較較。從概念而而論，一一般都把把電子商商務看作作是一個個整體，它涵蓋蓋了商貿(mào)貿(mào)的全部部，而EDI多被看作作是一種種電子文文件的交交換技術術和手段段，是實實現(xiàn)電子子貿(mào)易的的一種高高效的工工作方式式。從所處平平臺而論論，電子子商務是是基于互互聯(lián)網(wǎng)(Internet)這個大平平臺上的的，而傳傳統(tǒng)的EDI是基于各各種增值值網(wǎng)( VAN)的。從應用情情況來看看，電子子商務具具有開放放性好、覆蓋面面廣、用用戶眾多多、使用

11、用成本低低廉等優(yōu)優(yōu)勢，但但是互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上尚尚存在一一些安全全問題和和管理問問題。EDI依托的VAN具有封閉閉、可靠靠及安全全等優(yōu)點點，但是是傳統(tǒng)的的VAN使用成本本高，開開發(fā)復雜雜，市場場不易擴擴大到中中小企業(yè)業(yè)。(2)兩者的相相互融合合。近年來，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的電電子商務務積極采采用新的的安全技技術，采采取安全全標準協(xié)協(xié)議，譬譬如SETSSL、S-HTTP以及S/MIME等安全協(xié)協(xié)議。同同時，EDI在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)問世之之后，也也有了新新的發(fā)展展.2020-02-28195、相關法律律法規(guī)(3/2)(1)電子商務務涉及的的法律問問題(2)電子商務務買賣雙雙方的法法律關系系(3)電子商務務立法的的作用(4

12、)電子商務務立法的的指導思思想與原原則(5)國內(nèi)外電子商商務立法法現(xiàn)狀2020-02-2820(1)電子商務務涉及的的法律問問題電子商務務是在互互聯(lián)網(wǎng)開開放的網(wǎng)網(wǎng)絡環(huán)境境中進行行的商務務活動。相對于于傳統(tǒng)商商務，電電子商務務改變了了交易的的環(huán)境和和手段，這種改改變產(chǎn)生生了大量量傳統(tǒng)法法律難以以調整的的新的法法律問題題。法律律問題可可歸納為為電子商商務交易易主體及及市場準準入問題題、電子子合同問問題、網(wǎng)網(wǎng)上電子子支付問問題、在在線不正正當競爭爭與網(wǎng)上上無形財財產(chǎn)保護護問題、網(wǎng)上個個人隱私私保護問問題以及及網(wǎng)上稅稅收問題題等6個方面，詳見教教材P344。2020-02-2821(2)電子商務務買賣

13、雙雙方的法法律關系系買賣雙方方之間的的法律關關系實質質上表現(xiàn)現(xiàn)為雙方方當事人人的權力力和義務務，包括括賣方的的義務、買方的的義務、買方對對賣方不不履行合合同義務務時的救救濟方法法以及賣賣方對買買方不履履行合同同義務時時的救濟濟方法等等4個方面，具體內(nèi)內(nèi)容詳見見教材P345。2020-02-2822(3)電子商務務立法的的作用電子商務務法的作作用主要要體現(xiàn)在在以下3個方面：一是為為電子商商務的健健康、快快速發(fā)展展創(chuàng)造一一個良好好的法律律環(huán)境；二是從從法律規(guī)規(guī)范層面面保障網(wǎng)網(wǎng)絡交易易安全；三是鼓鼓勵利用用現(xiàn)代信信息技術術促進交交易活動動。2020-02-2823(4)電子商務務立法的的指導思思想與

14、原原則電子商務務立法旨旨在為電電子商務務提供一一個透明明的、穩(wěn)穩(wěn)定的、有效的的行為規(guī)規(guī)則，以以使在線線經(jīng)營者者有一個個穩(wěn)定和和安全的的預期，提供一一個和諧諧統(tǒng)一法法律環(huán)境境，維護護交易安安全，保保護公平平競爭，保護消消費者權權益，保保護知識識產(chǎn)權，保護個個人隱私私?；谏鲜鍪鲋笇妓枷?，我我國電子子商務立立法應采采納的原原則包括括與國際際電子商商務規(guī)范范接軌原原則、技技術中立立膘則、促進交交易原則則、安全全原則以以及保護護消費者者權益原原則等5項，具體體內(nèi)容詳詳見教材材P350。2020-02-2824(5)國內(nèi)外電子商商務立法法現(xiàn)狀國際上，讀者要要從聯(lián)合合國、美美國、歐歐盟和俄俄羅斯以以及亞

15、洲洲國家等等幾個角角度了解解電子商商務立法法狀況；國內(nèi)，要從國國家立法法和地方方規(guī)章兩兩個層面面了解電電子商務務立法現(xiàn)現(xiàn)狀，具具體內(nèi)容容詳見教教材P352。2020-02-28256、電子商務務語言（3/2）（1）電子商務務英語常常用詞匯匯（2）電子商務務英語縮縮略詞匯匯（3）常用網(wǎng)絡絡語言（4）常用網(wǎng)絡絡表情2020-02-2826（1）電子商務務英語常常用詞匯匯電子商務務英語的的常用詞詞匯主要要包括計計算機基基礎、互互聯(lián)網(wǎng)概概念、，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應用以以及電子子商務應應用的詞詞匯。例例如WorldWide Web、download、Intemet、Intranet、Switch、Router、B

16、rowser等。2020-02-2827（2）電子商務務英語縮縮略詞匯匯2020-02-2828（3）常用網(wǎng)絡絡語言常用的網(wǎng)網(wǎng)絡語言言包括論論壇、微微博上的的常用短短語、詞詞組和特特定用法法。例如如圖、沙沙發(fā)、粉粉絲、潛潛水、頂頂、菜鳥鳥、大蝦蝦等。2020-02-2829（4）常用網(wǎng)絡絡表情常用的網(wǎng)網(wǎng)絡表情情包括各各種用字字母和字字符組合合的網(wǎng)絡絡表情。例如：-）、：一一（、“一“、：-D、：-P等。2020-02-2830二、計算算機與互互聯(lián)網(wǎng)基基礎知識識（一）計計算機與與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎考考試比重重鑒定范圍電子商務員助理電子商務師計算機基礎知識40網(wǎng)絡基礎知識63合計1032020-02-2

17、831(二)計算機與與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)基礎（10/3）1、計算機基基礎知識識2、網(wǎng)絡基礎礎知識2020-02-28321、計算機基基礎知識識(4/0)(1)計算機的的主要部部件(2)計算機主主要部件件的技術術指標(3)計算機軟軟件組成成(4)常見的計計算機軟軟件2020-02-2833(1)計算機的的主要部部件計算機由由運算器器、控制制器、存存儲器、輸入設設備、輸輸出設備備五個基基本部分分組成，也稱為為計算機機的五大大部件。運算器器和控制制器合在在一起稱稱為CPU（中央處處理器）。存儲儲器分為為內(nèi)存與與外存。五大部部件通過過系統(tǒng)總總線互連連，傳遞遞數(shù)據(jù)、地址和和控制信信號。CPU、內(nèi)存儲儲器、總總線等

18、構構成了計計算機的的主機。輸入、輸出設設備和外外存儲器器等通常常稱為計計算機的的外部設設備。2020-02-2834(2)計算機主主要部件件的技術術指標計算機的的主要部部件包括括主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡、顯示器器、光驅驅、移動動存儲器器及其他他設備，各部件件有與之之相應的的技術指指標和衡衡量單位位，詳見見教材P182020-02-2835(3)計算機軟軟件組成成計算機軟軟件通常常分為系系統(tǒng)軟件件和應用用軟件兩兩大類2020-02-2836(4)常見的計計算機軟軟件在系統(tǒng)軟軟件方面面主要了了解幾種種主要的的操作系系統(tǒng)軟件件，如Windows操作系統(tǒng)統(tǒng)、UXIX操作系統(tǒng)統(tǒng)等，在在應用軟

19、軟件方面面主要了了解幾種種常用的的通用軟軟件，如如辦公軟軟件、壓壓縮軟件件、下載載軟件等等。具體體內(nèi)容詳詳見教材材P232020-02-28372、網(wǎng)絡基礎礎知識(6/3)(1)互聯(lián)網(wǎng)的的起源和和特點(2)TCP/IP和域名(3)常見的互互聯(lián)網(wǎng)接接入方法法2020-02-2838(1)互聯(lián)網(wǎng)的的起源和和特點(1)互聯(lián)網(wǎng)的的起源和和發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)起起源于20世紀60年代美國國的ARPANet，之后羥羥歷了兩兩次快速速發(fā)展：第一次次快速發(fā)發(fā)展出現(xiàn)現(xiàn)在80年代中期期，NSF利用TCP/IP通信協(xié)議議建立名名為NSFNET的廣域網(wǎng)網(wǎng)，使互互聯(lián)網(wǎng)的的聯(lián)機規(guī)規(guī)模迅速速增長；第二次次飛躍應應當歸功功于90年代

20、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的商商業(yè)化，使之發(fā)發(fā)展為當當今將人人類緊密密聯(lián)系在在一起的的國際互互聯(lián)網(wǎng)（Internet，也譯為為因特網(wǎng)網(wǎng)）。(2)互聯(lián)網(wǎng)的的特點?；ヂ?lián)網(wǎng)具具有信息息傳播范范圍廣、信息容容量大、檢索使使用方便便、入網(wǎng)網(wǎng)方式靈靈活多樣樣等4大特點。(3)中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)發(fā)展狀況況。中國互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)起步步于1986年CANET（中國學學術網(wǎng)）的國際際聯(lián)網(wǎng)項項目，1994年實現(xiàn)了了真正的的TCP/IP連接，可可以向全全部的NCFC成員提供供全部的的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)服務，標志著著我國真真正進入入了互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)。此此后，我我國的互互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展非常常迅速，相關資資料可參參閱教材材及跟蹤蹤CNNIC的相關報報告。2020-02-

21、2839(2)TCP/IP和域名 TCP/IP協(xié)議的概概念。TCP/IP是一種網(wǎng)網(wǎng)絡通信信協(xié)議，它規(guī)范范了網(wǎng)絡絡上所有有通信設設備之間間的數(shù)據(jù)據(jù)往來格格式及傳傳遞方式式，使不不同硬件件結構、不同操操作系統(tǒng)統(tǒng)和應用用軟件的的計算機機能互聯(lián)聯(lián)互通。TCP/IP是一個協(xié)協(xié)議族，是由一一系列協(xié)協(xié)議組成成的，除除了TCP和IP兩個協(xié)議議外，還還包括UDP、DNS、FTP、Telnet等協(xié)議，所有這這些協(xié)議議楣互配配合，從從而完成成網(wǎng)絡通通信。與與其他網(wǎng)網(wǎng)絡協(xié)議議一樣，TCP/IP協(xié)議也具具有一個個分層的的模型。TCP/IP協(xié)議結構構大致可可分為四四層，即即應用層層、傳輸輸層、網(wǎng)網(wǎng)絡層和和網(wǎng)絡接接口層。I

22、P地址及其其格式。lP地址可以以標識出出互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的每每一臺主主機，并并完成網(wǎng)網(wǎng)上彼此此間的通通信聯(lián)絡絡。在互互聯(lián)網(wǎng)上上每臺主主機都有有唯一的的IP地址，全全球IP地址由ICANN負責統(tǒng)一一分配和和管理。IP地址由四四段255以內(nèi)的十十進制數(shù)數(shù)組成，中間以以小數(shù)點點間隔，如。2020-02-2840(2)TCP/IP和域名IP地址的分分類。lP地址可分分為A類、B類、C類、D類和E類等五類類地址，其中A、B、C三類地址址是供互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)用戶使使用的地地址，由由ICCAN在全球范范圍統(tǒng)一一分配。各類IP地址編碼碼規(guī)則參參見教材材P28。子網(wǎng)和子子網(wǎng)掩碼碼。lP子網(wǎng)技術術就是將將一

23、個IP網(wǎng)絡劃分分成若干干個規(guī)模模較小的的網(wǎng)絡，達到充充分利用用IP地址資源的目的的。子網(wǎng)網(wǎng)掩碼是是子網(wǎng)技技術的核核心，它它能將一一個IP地址分為為網(wǎng)絡標標識和主主機標識識兩個部部分。A類、B類、C類地址的的缺省子子網(wǎng)掩碼碼分別為為、、。2020-02-2841(2)TCP/IP和域名IPv6協(xié)議的概概念。IPv6是為了徹徹底解決決IPv4存在的IP地址即將將耗盡等等嚴重問問題而推推出的。與IPv4采用的32位地址結結構相比比，IPv6具有長達達128位的地址址空間，可以徹徹底解決決IPv4地址不足足的問題，滿滿足PDA、無線絡絡

24、端、3G移動電話話、信息息家電及及物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)等新技技術的發(fā)發(fā)展需要要。域名的概概念。域名是互互聯(lián)網(wǎng)中中用于解解決地址址對應問問題的一一種方法法，一個個完整的的域名由由兩個或或兩個以以上部分分組成，各部分分之間用用英文的的句號”隔開開，從右右往左依依次稱為為一級域域名（頂頂級域名名）、二二級域名名、三級級域名等等。如域域名由二部分分組成，其中com為一級域域名，microsofi為二級域域名。頂頂級域名名由ICANN定義，分分為通用用頂級域域名、國國家地地區(qū)頂級級域名和國際頂頂級域名名等三種種，詳見見教材P30。為了讓使使用中文文的人可可以在不不改變自自己的文文字習慣慣的前提提下，使使用中文文來訪

25、問問互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的資源，CNNIC推出了中中文域名名系統(tǒng)，供用戶戶申請中中文域名名，如“北京大大學.CN”、“北北京大學，中國國”。該該系統(tǒng)具具有兼容容、開放放、互通通、符合合國際技技術標準準等重要要特點。42(2)TCP/IP和域名(7)域名的商商業(yè)價值值及保護護。域名注冊冊后，其其所有權權是屬于于注冊者者的，而而且該域域名在互互聯(lián)網(wǎng)上上具有唯唯一性。一個知知名度高高的企業(yè)業(yè)，其域域名被其其他企業(yè)業(yè)或個人人搶先注注冊后，企業(yè)將將無法在在網(wǎng)上以以自有的的品牌域域名來從從事商務務活動，因而域域名作為為企業(yè)在在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上的電電子商標標，是一一種不可可再生的的稀缺品品牌資源，也是是企業(yè)重重要的知知識產(chǎn)

26、權權，有著著巨大的的商業(yè)價價值。企企業(yè)一走走要樹立立企業(yè)的的域名品品牌意識識，重視視保護域域名這一一網(wǎng)上品品牌資源源，教材材P32提供的幾幾個保護護方法可可供參考考。2020-02-2843(3)常見的互互聯(lián)網(wǎng)接接入方法法接入互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)有多多種方式式，要求求掌握撥撥號上網(wǎng)網(wǎng)、ADSL上網(wǎng)、CableModem上網(wǎng)、移移動上網(wǎng)網(wǎng)以及WIFI無線上網(wǎng)網(wǎng)等五種種接入方方法及其其特點和和硬件配配置要求求。具體體內(nèi)容詳詳見教材材P32。2020-02-2844三、網(wǎng)絡絡商務信信息收集集與處理理（一）網(wǎng)網(wǎng)絡商務務信息收收集與處處理考試試比重鑒定范圍電子商務員助理電子商務師網(wǎng)絡商務信息基本知識22網(wǎng)絡商務信息

27、的整理知識11瀏覽工具知識21電子郵件知識21搜索引擎知識32文件下載知識02其它信息收集與交換工具知識01數(shù)據(jù)庫基本知識01網(wǎng)絡市場調研04合計10152020-02-2845（二）網(wǎng)網(wǎng)絡商務務信息收收集與處處理鑒定定點1、網(wǎng)絡商務務信息基基本知識識2、網(wǎng)絡商務務信息的的整理知知識3、瀏覽工具具知識4、電子郵件件知識5、搜索引擎擎知識6、文件下載載知識7、數(shù)據(jù)庫基基本知識識8、網(wǎng)絡市場場調研2020-02-28461、網(wǎng)絡商務務信息基基本知識識（2/2）(1)網(wǎng)絡商務務信息的的概念和特點(2)網(wǎng)絡商務務信息的的分級(3)網(wǎng)絡商務務信息收收集的基基本要求求2020-02-2847(1)網(wǎng)絡商務

28、務信息的的概念和特點網(wǎng)絡商務務信息是是指通過過計算機機網(wǎng)絡傳傳遞的商商務信息息（包括括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以以及內(nèi)容容等能夠夠被人或或計算機機察知的的符號系系統(tǒng)）。網(wǎng)絡商務務信息具具有實效效性強、準確性性高、便便于存儲儲以及加加工篩選選難度大大等幾項項顯著的的特點。2020-02-2848(2)網(wǎng)絡商務務信息的的分級根據(jù)網(wǎng)絡絡商務信信息本身身所具有有的總體體價格水水平，可可以粗略略地分為為免費商商務信息息、收取取較低費費用的信信息、收收取標準準信息費費的信息息和優(yōu)質質優(yōu)價的的信息4個等級。2020-02-2849(3)網(wǎng)絡商務務信息收收集的基基本要求求網(wǎng)絡商務務信息收收集是指指在

29、網(wǎng)絡絡上對商商務信息息的尋找找和調取取工作。網(wǎng)絡商商務信息息收集的的基本要要求是及及時、準準確、適適度和經(jīng)經(jīng)濟。2020-02-28502、網(wǎng)絡商務務信息的的整理知知識(1/1)(1)信息的儲儲存。是指下載載網(wǎng)上有有用的信信息并用用適當?shù)牡姆椒ū１４嫫饋韥恚ɡㄏ螺d全全文、下下載圖像像、下載載并編輯輯、摘取取資料等等幾種方方法。(2)信息的整整理。是將獲取取和儲存存的信息息條理化化和有序序化的工工作，其其目的在在于提高高信息的的價值和和提取效效率，為為信息的的加工做做好準備備。一般般分為明明確信息息來源、瀏覽信信息、添添加文件件名、分分類及初初步篩選選等幾個個步驟。(3)信息的加加工處理理。

30、是將各種種有關信信息進行行比較分分析，并并以自己己企業(yè)的的目標為為基本爹爹照點，發(fā)揮人人的才智智，進行行綜合設設計，形形成新的的信息產(chǎn)產(chǎn)品，并并以方便便檢索的的方式加加以保存存，方便便今后進進行加工工和檢索索。2020-02-28513、瀏覽工具具知識（2/1）2020-02-28524、電子郵件件知識(2/1)2020-02-28535、搜索引擎擎知識(3/2)搜索引擎擎的概念念,在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)中用來來進行搜搜索的程程序叫做做搜索萌萌擎(Search Engine)。搜索弓弓擎基本上上都是由由信息查查詢系統(tǒng)統(tǒng)、信息息管理系系統(tǒng)和信信息檢索索系統(tǒng)三三個部分分組成的的。搜索引擎擎的分類類及特點點,按

31、照信息息搜集方方法和服服務提供供方式的的不同，搜索引引擎系統(tǒng)統(tǒng)可以分分為目錄錄索引搜搜索引擎擎、全文文搜索引引擎和元元搜索引引擎等3大類，其其搜索機機制及特特點詳見見教材P54。常用的搜搜索引擎擎,從2009年國際上上索市場場份額看看，Google、Yahoo和百度占占據(jù)前3名，是最最為常用用的搜索索引擎。在國內(nèi)內(nèi)，百度度是最常常用的搜搜索引擎擎。此外外，國內(nèi)內(nèi)用戶使使用比較較多的搜搜索引擎擎還有搜搜狗、搜搜搜、必必應、有有道等查詢關鍵鍵字和布布爾運算算符,查詢關鍵鍵字( Keywords)是能夠最最大程度度概括用用戶所要要查找的的信息內(nèi)內(nèi)容的字字、詞或或句子。選擇關關鍵字要要注意緊緊扣主題題

32、、范圍圍適中等等6個方面的的問題，詳見教教材P55。當使用用多個詞詞或詞組組進行檢檢索時，需要使使用布爾爾運算符符對關鍵鍵字進行行組合以以達到檢檢索要求求。布爾爾運算符符包括AND、OR或NOT等3種，使用用時需注注意每個個搜索引引擎對布布爾運算算符的具具體規(guī)定定可能略略有差異異。2020-02-28546、文件下載載知識(0/2)文件下載載與斷點點續(xù)傳文件下載載就是通通過網(wǎng)絡絡進行文文件傳輸輸并保存存到本地地電腦上上的一種種網(wǎng)絡活活動。為為了防止止下載過過程中由由于網(wǎng)絡絡連接中中斷導致致前功盡盡棄，下下載軟件件就需要要“斷點點續(xù)傳”功能：如果下下載中斷斷，在重重新建立立連接后后，軟件件將以上

33、上次中斷斷處繼續(xù)續(xù)下載還還沒有下下載的部部分。文件下載載分類可分為P2S下載、P2P下載及P2SP下載3類。常用用的包括括HTTP下載和FTP下載都屬屬于P2S下載，而而BT下載實際際上就是是一種P2P下載。各各類下載載的下載載方式及及下載安安全性均均有所不不同，詳詳見教材材P59。常用的文文件下載載工具包括NetAnts（網(wǎng)絡螞螞蟻）、FlashGet（網(wǎng)際快快車）、NetTransport（影音傳傳送帶）、Thunder（迅雷）、BitComet（比特彗彗星）及及eMule（電驢）等。2020-02-28557、數(shù)據(jù)庫基基本知識識和其他工具(0/2)數(shù)據(jù)庫基基本知識識數(shù)據(jù)庫是是人們有有效地

34、進進行數(shù)據(jù)據(jù)存儲、共享和和處理的的工具。數(shù)據(jù)庫庫分為層層次型、網(wǎng)狀型型和關系系型籌3種類型。常用的的關系型型數(shù)據(jù)庫庫包括ORACLE、SQLServer、SYBASE、DB2、MYSQL等。SQL語言是一一種結構構化數(shù)據(jù)據(jù)查詢語語言，具具有高度度非過程程化、面面向集合合的操作作方式、語法簡簡單以及及是關系系數(shù)據(jù)庫庫的標準準語言等等特點。SQL語言的命命令一般般分為數(shù)數(shù)據(jù)操縱縱語言DML、數(shù)據(jù)定定義語言言DDL和數(shù)據(jù)控控制語言言DCL等3類，具體體語句詳詳見教材材P64。其他工具具知識要求熟悉悉聊天室室、即時時通信、Telnet、新聞組組、Archive、Gopher等網(wǎng)絡工工具的作作用、特特點

35、和使使用方式式，詳見見教材P64。2020-02-28568、網(wǎng)絡市場場調研(0/4)網(wǎng)上市場場調研的的原則網(wǎng)上市場場調研應應遵循認認真設計計在線調調查表、吸引盡盡可能多多的人參參與調查查、盡量量減少無無效問卷卷、公布布保護個個人信息息聲明、避免濫濫用市場場調查功功能、盡盡量降低低樣本分分布不均均衡的影影響、合合設置理理獎項以以及將多多種網(wǎng)上上調研手手段相結結合等原原則。網(wǎng)上市場場調研的的特點網(wǎng)絡市場場調研具具有及時時性和共共享性、便捷性性和低費費用、可可檢驗性性和可控控制性及及交互性性和充分分性等特特點。網(wǎng)上市場場調研的的主要內(nèi)內(nèi)容包括市場場需求研研究、用用戶及消消費者購購買行為為的研究究、

36、營銷銷因素研研究、競競爭對手手研究、宏觀環(huán)環(huán)境研究究等主要要內(nèi)容。2020-02-28578、網(wǎng)絡市場場調研(0/4)網(wǎng)上市場場調研的的主要方方法，利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)進行行市場調調研主要要有網(wǎng)上上直接調調查和網(wǎng)網(wǎng)上間接接調查等等兩種方方式調研問卷卷的一般般格式調研問卷卷一般包包括卷首首說明、調研內(nèi)內(nèi)容、結結束語3部分，詳詳見教材材P73。調研問卷卷設計應應注意的的問題，(1)設計問題題力求簡簡明扼要要。(2)所提問題題不應有有偏見或或誤導。(3)不要誘導導人們回回答。(4)問題應是是能在記記憶范圍圍內(nèi)回答答的。(5)提問的意意思和范范圍必須須明確。(6)以過濾性性的提問問方法來來展開問問題。(7)避

37、免引起起人們反反感或很很偏的問問題。(8)所有問題題都應設設計得能能夠得到到精確答答案。常用的調調研分析析工具，常用的數(shù)數(shù)據(jù)分析析方法有有多種，主要可可以分為為回歸分分析、判判別分析析、相關關分析、聚類分分析及時時間序列列分析等等幾類。詳見教教材P78。常用分析析圖表，包括圓餅餅圖、曲曲絨圖、柱形圖圖等許多多種，其其主要特特點和適適用場合合見教材材P79。調研報告告的主要要格式與與內(nèi)容，一份完整整的市場場調研報報告包括括題目、目錄、概要、正文、結論、建議和和附件等等幾個部部分，詳詳見教材材P81。2020-02-2858四、網(wǎng)上上商店開開設與管管理（一）網(wǎng)網(wǎng)上商店店開設與與管理考考試比重重鑒定

38、范圍電子商務員助理電子商務師網(wǎng)上商店開設知識42商品圖片拍攝與處理43網(wǎng)頁制作知識22HTML語言知識03合計10102020-02-2859（二）網(wǎng)網(wǎng)上商店店開設與與管理鑒鑒定點1、網(wǎng)上商店店開設知知識2、商品圖片片拍攝與與處理3、網(wǎng)頁制作作知識4、HTML語言知識識2020-02-28601、網(wǎng)上商店店開設知知識（4/2）網(wǎng)上商店店開設的的方式,主要有在在第三方方電子商商務平臺臺上開設設網(wǎng)店和和自建網(wǎng)網(wǎng)上商店店兩種開開設方式式。開設網(wǎng)上上商店的的優(yōu)勢,對比實體體商店，網(wǎng)上商商店具有有開店成成本低、經(jīng)營方方式靈活活、所受受限制少少及消費費者范圍圍極其廣廣泛等幾幾方面的的優(yōu)勢。適合網(wǎng)上上開店銷

39、銷售的商商品,網(wǎng)上開店店銷售的的商品首首先要遵遵守國家家法律法法規(guī)，其其次要滿滿足體積積較小、價格較較低、獨獨特時尚尚等一些些特點，詳見教教材P85。第三方電電子商務務平臺的的概念、特點和和優(yōu)勢第三方電電子商務務平臺是是指由買買方和賣賣方之外外的第三三方建設設運營的的為多個個買方和和多個賣賣方提供供信息和和交易等等服務的的電子商商務平臺臺。第三方電電子商務務平臺具具有保持持中立、集成買買賣雙方方商務信信息及發(fā)發(fā)揮規(guī)模模效益等等特點。選擇第三三方電子子商務平平臺有諸諸多優(yōu)勢勢，包括括節(jié)省時時間和費費用、增增加商業(yè)業(yè)機會、促使網(wǎng)網(wǎng)絡營商商環(huán)境良良性循環(huán)環(huán)以及為為中小企企業(yè)應用用電子商商務提供供有力

40、支支持等。2020-02-28611、網(wǎng)上商店店開設知知識（4/2）第三方電電子商務務平臺的的類型第三方電電子商務務平臺主主要分為為B2B電子商務務平臺和和C2C電子商務務平臺兩兩類。前前者主要要面向企企業(yè)，側側重于批批發(fā)業(yè)務務，是大大宗或批批量的。在國際際上比較較知名的的第三方方B2B電子商務務平臺有有阿里巴巴巴、環(huán)環(huán)球資源源網(wǎng)、萬萬圉商務務網(wǎng)等；后者主主要面向向個人，側重于于零售業(yè)業(yè)務。比比較知名名的第三三方C2C電子商務務平臺有有淘寶網(wǎng)網(wǎng)、易趣趣網(wǎng)、拍拍拍網(wǎng)等等。第三方平平臺提供供的服務務第三方電電子商務務平臺提提供的主主要服務務包括交交易信息息服務、附加增增值服務務、與交交易配套套的服

41、務務、客戶戶管理服服務和安安全交易易服務等等，詳見見教材P97。2020-02-28622、商品圖片片拍攝與與處理1(4/3)商品圖片片的地位位和作用用商品圖片片對網(wǎng)上上商店來來說是非非常重要要的。簡簡單來說說，一張張好圖勝勝過千言言萬語。合格商品品圖片的的特征(1)合格的商商品圖片片要還原原商品的的外形特特征。要要點在于于角度選選擇和構構圖處理理，千萬萬注意不不要失真真。(2)合格的商商品圖片片要還原原商品的的色彩j要點在于于色彩還還原一定定要真實實，而且且和背景景要有盡盡可能大大的反差差。(3)合格的商商品圖片片要表現(xiàn)現(xiàn)商品的的質量、質地、質感。要點主主要是應應用微距距拍攝。相機選擇擇要素

42、(1)像素。像像素就是是單位面面積上的的數(shù)碼點點數(shù)，像像素和相相片清晰晰與否并并沒有必必然聯(lián)系系。(2)CCD。CCD是數(shù)碼相相機的成成像元件件，CCD面積越大大，相片片質量越越好，越越清晰。(3)光學變焦焦。光學學變焦是是利用光光學原理理進行的的變焦，光學變變焦的倍倍數(shù)越大大，就越越能晰拍攝遠遠處的物物品。(4)白平衡。白平衡衡對于商商品色彩彩還原有有重要意意義，是是選擇相相機的重重要參數(shù)數(shù)。(5)微距。微微距就是是能把物物體細節(jié)節(jié)表現(xiàn)清清楚的最最近的拍拍攝距離離。光圈、快快門的關關系,光圈在相相機上稱稱為F值。F值越大，光圈越越小。F值越小，光圈越越大。詳詳見教材材4.2.2中光圈、快門的

43、的使用。2020-02-28632、商品圖片片拍攝與與處理2(4/3)白平衡的的概念及及使用條條件,白平衡就就是白色色在不同同的光線線條件下下應該魚魚現(xiàn)的顏顏色。通通過設置置白平衡衡可以把把物品真真實i的顏色還還原出來來。詳見見教材4.2.2小節(jié)中白白平衡的的使用。曝光補償償?shù)母拍钅罴笆褂糜脳l件,曝光補償償就是拍拍攝者在在拍攝時時有意識識地變更更相機自自動計算算出的曝曝光參數(shù)數(shù)，讓照照片更明明亮或者者更昏暗暗的拍攝攝方法。詳見教教材4.2.2小節(jié)中曝曝光補償償?shù)氖褂糜?。光源選擇擇,主要光源源包括自自然光和和人造光光。在商商品拍攝攝時，一一般需要要主光和和輔助光光，在此此基礎上上還可以以根據(jù)需需

44、要打輪輪廓光。詳見教教材4.2.2小節(jié)中光光源的選選擇。常用的圖圖片處理理軟件及及功能常用的圖圖片處理理軟件包包括Photoshop和光影魔魔術手。詳見教教材4.2.3小節(jié)中常常用的圖圖片處理理軟件及及功能。2020-02-28642、商品圖片片拍攝與與處理3(4/3)常見的圖圖片處理理內(nèi)容(1)裁剪。商品圖片片拍攝出出來盾，可能會會發(fā)現(xiàn)商商品在頁頁面中比比例過小小，或是是位置和和水平不不對，這這時候就就要對圖圖片進行行裁剪。(2)縮放。圖圖片太小小會影響響商品的的清晰度度和買家家的購買買欲，圖圖片太大大則會影影響瀏覽覽速度且且不利于于上傳。這時候候就要對對圖片進進行縮放放。(3)圖片色彩彩處

45、理。圖片色色彩的調調整包括括以下幾幾點。調整亮亮度、對對比度。圖片拍攝攝后，發(fā)發(fā)現(xiàn)圖片片比較暗暗淡，我我們可以以通過調調整圖片片的亮度度、對比比度來使使圖片明明亮起來來。色色階調整整。圖片片拍攝后后，由于于相機或或者光線線原因會會出現(xiàn)曝曝光過度度或者曝曝光不足足，令圖圖片發(fā)白白或者發(fā)發(fā)灰。我我們可以以通過調調整圖片片的色階階來使圖圖片色彩彩恢復正正常。提高圖圖片清晰晰度?？梢酝ㄟ^過銳化圖圖片使圖圖片更清清晰、顯顯眼。制作邊邊框、背背景、水水印。對對商品圖圖片添加加邊框、背景和和水印，其目的的有三個個：一是是更加突突出商品品，增加加商品圖圖片的魅魅力；二二是防止止圖片被被別人隨隨意盜用用；三是是

46、統(tǒng)一網(wǎng)網(wǎng)店風格格，打造造網(wǎng)店品品牌。2020-02-28653、網(wǎng)頁制作作知識1(2/2)2020-02-28663、網(wǎng)頁制作作知識2(2/2)常用的網(wǎng)網(wǎng)頁嵌入入對象格格式,主要了解解圖片、Flash、音頻、視頻等等幾種對對象，重重點是圖圖片，參參見教材材P106。表格的作作用,網(wǎng)頁中使使用表格格主要有有兩個作作用：一一是將信信息通過過網(wǎng)格格格式顯示示，二是是在網(wǎng)頁頁上同時時布置文文本和圖圖形?？蚣芫W(wǎng)頁頁(助理考試試),框架網(wǎng)頁頁是一種種特殊的的HTML網(wǎng)頁，可可用來將將瀏覽器器窗口分分割成不不同的區(qū)區(qū)域，每每一個區(qū)區(qū)域可以以盟示不不同的網(wǎng)網(wǎng)頁。框框架網(wǎng)頁頁通常用用于目錄錄、文章章列表或或其他

47、種種類的網(wǎng)網(wǎng)頁上。CSS的概念及及作用(助理考試試),CSS是用于控控制網(wǎng)頁頁樣式并并允許將將樣式信信息與網(wǎng)網(wǎng)頁內(nèi)容容分離的的一種標標記性語語言。CSS作為一種種樣式表表語言，用于為為HTML文檔定義義布局。其主要要作用有有三項：一是使使網(wǎng)頁文文檔內(nèi)容容可以清清晰地獨獨立于文文檔表現(xiàn)現(xiàn)層以適適應不同同的瀏覽覽器環(huán)境境；二是是通過樣樣式定義義和重復復引用極極大地提提高了工工作效率率；三是是多重樣樣式層疊疊可增加加網(wǎng)頁設設計的靈靈活性。詳細內(nèi)內(nèi)容參見見教材P117。2020-02-28674、HTML語言知識識(0/3)HTML語言的概概念和特特點,HTML是一種描描述文檔檔結構的的語言，它使用用

48、描述性性的標簽簽符（稱稱為標簽簽）來規(guī)規(guī)定顯示示言息的格格式或結結構。HTML具有通用用性、簡簡單性、可擴展展性、平平臺無關關性及編編輯器無無關性特特點。HTML文檔的結結構, HTML文檔以標簽開頭頭，標簽結尾尾，中間間包括文文件頭和和文件體體兩部分分。HTML的標簽,標簽是一一個用尖尖括號括起來的的命令詞詞，HTML標簽規(guī)定定網(wǎng)頁文文檔的邏邏輯結構構，并控控制文檔檔的顯示示格式。大部分HTML標簽的格格式為：相應內(nèi)容容。如：網(wǎng)頁的標標題。HTML標簽的特特點如下下：(1)標簽往往往成對出出現(xiàn)；(2)標簽名與與小于號號之間不不能留有有空白字字符；(3)某些標簽簽要加上上屬性，某些則則不必；(

49、4)屬性只可可加于起起始標簽簽中；(5)不同標簽簽之間可可以嵌套套，但不不能交叉叉；(6)標簽對大大小寫不不敏感。常用的HTML標簽包括括鏈接標標簽、圖圖片標簽簽、表格格標簽、表單標標簽、排排版標簽簽等，其其格式及及用法參參見教材材P109。2020-02-2868五、網(wǎng)絡絡營銷（一）網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷考試比比重鑒定范圍電子商務員助理電子商務師網(wǎng)絡營銷的基本知識55電子郵件營銷53論壇營銷22博客營銷22搜索引擎營銷02網(wǎng)絡廣告32網(wǎng)絡促銷05客戶服務33合計20252020-02-2869（二）網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷鑒定點點1、網(wǎng)絡營銷銷的基本本知識2、電子郵件件營銷3、論壇營銷銷4、博客營銷銷5、搜索引擎

50、擎營銷6、網(wǎng)絡廣告告7、網(wǎng)絡促銷銷8、客戶服務務2020-02-28701、網(wǎng)絡營銷銷的基本本知識1（5/5） 市場營銷銷的基本本概念:市場營銷銷就是在在變化的的市場環(huán)環(huán)境中為為了滿足足消費需需求、實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標的的商務活活動過程程，包括括市場調調研、選選擇目標標市場、產(chǎn)品開開發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)品定價價、渠道道選擇、產(chǎn)品促促銷、產(chǎn)產(chǎn)品儲存存和運輸輸、產(chǎn)品品銷售、提供服服務等一一系列與與市場有有關的企企業(yè)業(yè)務務經(jīng)營活活動。市市場營銷銷全過程程的本質質是商品品交換過過程。市場營銷銷活動既既包括企企業(yè)在流流通領域域內(nèi)的活活動，也也包括企企業(yè)在生生產(chǎn)過程程的產(chǎn)前前活動和和流通過過程結束束后的售售后活動動。消費

51、費者或用用戶不僅僅是市場場營銷活活動全過過程的終終點，而而且是市市場營銷銷活動全全過程的的起點。市場營銷銷的作用用和功能能:市場營銷銷的基本本作用是是解決生生產(chǎn)與消消費的矛矛盾，滿滿足生活活消費或或生產(chǎn)消消費的需需要。市場營銷銷的功能能包括交交換功能能、物流流功能、便利功功能和示示向功能能等4類。市場營銷銷組合又又稱4Ps組合，由由產(chǎn)品(product)策略、價價格(price)策略、渠渠道(place)策略、促促銷(promotion)策略等四四個基本本策略構構成。網(wǎng)絡營銷銷的概念念和特點點:網(wǎng)絡營銷銷是企業(yè)業(yè)借助于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)特性來來實現(xiàn)營營銷目標標的一種種營銷手手段，也也是電子子商務的的重

52、要組組成部分分。與傳統(tǒng)的的市場營營銷相比比，網(wǎng)絡絡營銷呈呈現(xiàn)出跨跨時空、多媒體體、交互互式、個個牲化、成長性性、整合合性、超超前性、高效性性、經(jīng)濟濟性、技技術性等等特點。2020-02-28711、網(wǎng)絡營銷銷的基本本知識2（5/5）網(wǎng)絡營銷銷的內(nèi)容容：網(wǎng)絡營銷銷包括網(wǎng)網(wǎng)上市場場調查、網(wǎng)上消消費者行行為分析析、網(wǎng)絡絡營銷策策略制定定、網(wǎng)上上產(chǎn)品和和服務策策略、網(wǎng)網(wǎng)上價格格營銷策策略、網(wǎng)網(wǎng)上渠道道策略、網(wǎng)絡促促銷策略略、網(wǎng)絡絡營銷運運營與管管理等主主要內(nèi)容容，具體體內(nèi)容參參見教材材P174。網(wǎng)絡營銷銷的優(yōu)勢勢：相對于傳傳統(tǒng)的市市場營銷銷，網(wǎng)絡絡營銷具具有獨特特的優(yōu)勢勢，體現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個方方面。（

53、1）網(wǎng)絡營銷銷具有極極強的互互動性，可以幫幫助企業(yè)業(yè)實現(xiàn)全全程目標標的運營營管理。(2)網(wǎng)絡營銷銷有助于于企業(yè)降降低成本本費用。(3)網(wǎng)絡營銷銷能夠幫幫助企業(yè)業(yè)增加銷銷售、提提高市場場占有率率。(4)通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)絡可可以有效效地服務務于顧客客，滿足足顧客的的需求。網(wǎng)絡營銷銷的理論論：網(wǎng)絡營銷銷的理論論基礎依依托于網(wǎng)網(wǎng)絡的特特征和消消費者需需求變化化對網(wǎng)絡絡營銷的的重新理理解。要要求對網(wǎng)網(wǎng)絡整合合營銷理理論、軟軟營銷理理論和直直復營銷銷理論有有初步的的了解，具體內(nèi)內(nèi)容參見見教材P172。網(wǎng)絡營銷銷的策略略：網(wǎng)絡營銷銷策略已已經(jīng)由傳傳統(tǒng)的4Ps營銷組合合逐步轉轉向4Ps與4Cs相結合的的整合營銷組

54、合。4Cs是指顧客客的需要要及欲望望(Consumersneed&wants)、顧客獲獲取滿意意滿足的的成本（Cost to satisfywantsand needs）、顧客客購買的的方便性性(Conveniencetobuy)、與顧客客的溝通通( Communication)。2020-02-28722、電子郵件件營銷1(5/3)電子郵件件營銷的的概念和和分類：電子郵件件營銷是是在用戶戶事先許許可的前前提下，通過電電子郵件件的方式式向目標標用戶傳傳遞有價價值信息息的一種種網(wǎng)絡營營銷手段段。電子子郵件營營銷有三三個基本本因素：基于用用戶許可可、通過過電子郵郵件傳遞遞信息、信息對對用戶是是有價

55、值值的。三三個因素素缺少一一個，都都不能稱稱之為規(guī)規(guī)范的電電子郵件件營銷。電子郵件件營銷的的分類(1)按照是否否經(jīng)過用用戶許可可分為許許可電子子郵件營營銷和未未經(jīng)許可可的電子子郵件營營銷。(2)按照E-mail地址的所所有權分分為內(nèi)部部E-mail營銷和外外部E-mail營銷，或或者叫內(nèi)內(nèi)部列表表和外部部列表。(3)按照營銷銷計劃分分為臨時時性的E-mail營銷和長長期E-mail營銷。(4)按照E-mail營銷的功功能分為為顧客關關系E-mail營銷、顧顧客服務務E-mail營銷、在在線調查查E-mail營銷、產(chǎn)產(chǎn)品促銷銷E-mail營銷等。(5)按照是否否將E-mail營銷資源源用于為為其

56、他企企業(yè)提供供服務，E-mail營銷可分分為經(jīng)營營型和非非經(jīng)營型型兩類。2020-02-28732、電子郵件件營銷2(5/3)郵件列表表的概念念、類型型和特點點郵件列表表的英文文為“Mailing List”，利周周它可以以實現(xiàn)郵郵件批量量發(fā)送，即同時時向許多多加入郵郵件列表表的人發(fā)發(fā)送郵件件，郵件件內(nèi)可以以攜帶需需要發(fā)布布的各種種信息。郵件列表表分為討討論型和和公告型型兩種類類型。郵件列表表具有信信息發(fā)布布有針對對性、信信息發(fā)布布簡單化化以及加加入方便便等特點點。郵件列表表的建立立方式郵件列表表發(fā)行平平臺建立立方式有有兩種：一種是是建立在在企業(yè)自自己的Web服務器上上，實現(xiàn)現(xiàn)自主管管理；另另

57、一種是是與郵件件列表專專業(yè)服務務商合作作，利用用專業(yè)的的郵件發(fā)發(fā)行平臺臺來進行行。2020-02-28743、論壇營銷銷(2/2)（1）論壇營銷銷的概念念論壇營銷銷就是企企業(yè)借助助論壇這這個網(wǎng)絡絡平臺，通過文文字、圖圖片、視視頻、聲聲音等發(fā)發(fā)布企業(yè)業(yè)產(chǎn)品和和服務信信息，提提高自己己的知名名度和影影響力，從而讓讓目標客客戶更加加深刻了了解企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品和服務，最最終達到到宣傳企企業(yè)的品品牌、加加深市場場認知度度的目的的。互動動是論壇壇營銷的的核心價價值。（2）論壇營銷銷的優(yōu)勢勢論壇營銷銷主要的的優(yōu)勢有有費用低低廉、即即時溝通通、加強強與客戶戶的關系系、提升升企業(yè)知知名度等等幾方面。（3）論壇營銷

58、銷的方法法促使網(wǎng)友友形成互互動，增增加帖子子人氣。論壇簽名名營銷。長貼短發(fā)發(fā)換馬甲營營銷話題營銷銷2020-02-28754、博客營銷銷(2/2)（1）博客與博博客營銷銷的概念念：博客就是是網(wǎng)絡日日志（網(wǎng)網(wǎng)絡日記記），英英文單詞詞為Blog，它是一一種個人人思想、觀點、知識等等在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的的共享。博客營營銷是利利用博客客這種網(wǎng)網(wǎng)絡應用用形式開開展的網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷。與傳傳統(tǒng)營銷銷不同，博客營營銷并不不用硬性性的廣告告來“污污染”受受眾，而而是從調調功消費費者的興興趣點出出發(fā)，通通過客戶戶體驗，讓消費費者主動動接受，進而成成為企業(yè)業(yè)固定的的消費群群，用這這樣一種種漸進的的方式達達到營銷銷的目的的。

59、因此此，開展展博客營營銷的基基礎是對對某個領領域知識識的掌握握、學習習和有效效利用，并通過過對知識識的傳播播達到營營銷信息息傳遞的的目的。（2）博客營銷銷的特點點：博客營銷銷是一種種新型的的營銷方方式，包包括傳播播性、靈靈活性、自主性性、可信信性和搜搜索引擎擎可見性性等特點點，具體體內(nèi)容參參見教材材P228。（3）博客營銷銷的價值值可以直接接帶來潛潛在用戶戶?？梢越档偷途W(wǎng)站推推廣費用用。使用戶更更容易通通過搜索索引擎獲獲取企業(yè)業(yè)信息。博客文章章可以方方便地增增加企業(yè)業(yè)網(wǎng)站的的鏈接數(shù)數(shù)量。)可以更低低的成本本對讀者者行為進進行研究究。博客讓營營銷人員員從被動動的媒體體依賴轉轉向自主主發(fā)布信信息。

60、2020-02-28765、搜索引擎擎營銷(0/4)搜索引擎擎營銷的的概念和和特點：搜索引擎擎營銷( SEM)，顧名思思義，就就是利用用Google、百度、雅虎等等搜索引引擎提高高網(wǎng)站流流量，提提高網(wǎng)站站知名度度，從而而增加銷銷售量的的營銷工工作。搜索引擎擎營銷的的特點如如下。(1)搜索引擎擎營銷與與企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站關系系密切。(2)搜索引擎擎?zhèn)鬟f的的信息只只發(fā)揮向向導作用用。(3)搜索引擎擎營銷是是一種用用戶主導導的網(wǎng)絡絡營銷。(4)搜索引擎擎營銷可可以實現(xiàn)現(xiàn)較高程程度的定定位。(5)搜索引擎擎營銷需需要適應應網(wǎng)絡服服務環(huán)境境的發(fā)展展變化。搜索引擎擎營銷的的主要方方式：搜索引擎擎營銷的的主要方方式