電子商務(wù)案例分析 Analysis of E-Commerce Cases 第8章 增值網(wǎng)絡(luò)集成

1、電子商務(wù)案例分析Analysis of E-Commerce Cases第8章 增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式案例分析10/14/20221第8章增增值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)集成成商模式式案例分分析8.1增增值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)集成成商概述述8.1.1增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成商商的定義義與特征征增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成商商模式(valuenet integratormodel)中，增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成商商通過為為實際價價值鏈中中的委托托人收集集、綜合合和傳遞遞信息來來控制行行業(yè)中的的虛擬價價值鏈，并通過過協(xié)調(diào)信信息的方方法來提提高價值值鏈的利利用效率率，從而而使其價價值得到到增加。3/1/202028.1.2增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成商商存在的的背景當(dāng)今的電電信和

2、計計算機(jī)市市場發(fā)展展迅速，有很多多因素影影響著這這場巨大大的變革革。人們迫切切需要低低成本的的計算能能力和強(qiáng)強(qiáng)大的系系統(tǒng)，期期待網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性能呈呈指數(shù)性性提高。當(dāng)今的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)需要要“具有有超級處處理速度度和易擴(kuò)擴(kuò)展的最最佳設(shè)備備”，以以滿足保保持市場場優(yōu)勢所所需的性性能、可可擴(kuò)展性性和連接接性。增增值集成成商能夠夠有針對對性地把把模塊化化硬件和和軟件組組合搭配配，用最最好的產(chǎn)產(chǎn)品滿足足用戶的的獨特需需求。3/1/202038.1.3增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成商商存在的的意義增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成商商不僅可可以從硬硬件上改改善網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的性能能，同時時也可以以從軟件件上完善善網(wǎng)絡(luò)。運營商商之間的的互聯(lián)互互通產(chǎn)生生了對網(wǎng)網(wǎng)間

3、結(jié)算算、數(shù)據(jù)據(jù)采集與與決策支支撐系統(tǒng)統(tǒng)的需求求。3/1/202048.2案案例1：美國國思科電電子商務(wù)務(wù)模式分分析8.2.1思思科的基基本框架架和功能能（1）思思科的基基本情況況思科公司司從1984年年成立以以來，之之所以一一直能以以年增長長率50%左右右的速度度持續(xù)發(fā)發(fā)展，絕絕不只是是因為思思科賣的的是最熱熱門的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)備，更因為為，思科科成功地地利用它它所提倡倡的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息技技術(shù)建立立了一整整套電子子商務(wù)系系統(tǒng)，從從而創(chuàng)造造了一種種嶄新的的企業(yè)運運營模式式。3/1/20205圖8.1思思科公司司在中國國的網(wǎng)站站首頁3/1/20206（2）思思科的服服務(wù)功能能體系1）首席席硬件提提供商

4、2）聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)專家3）值得得信賴的的技術(shù)顧顧問3/1/202074）改變變業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展步伐伐思科倡導(dǎo)導(dǎo)全球企企業(yè)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)模式基基于以下下三個核核心假設(shè)設(shè)：公司與與主要相相關(guān)方(如合作作伙伴、客戶和和員工)的關(guān)系系是一個個主要的的競爭差差分因素素公司共共享信息息的方式式是加強(qiáng)強(qiáng)關(guān)系的的關(guān)鍵企業(yè)關(guān)關(guān)系和支支持企業(yè)業(yè)關(guān)系的的通信必必須是“聯(lián)網(wǎng)”結(jié)構(gòu)的的組成部部分5）未來來發(fā)展思科系統(tǒng)統(tǒng)集成公公司本來來是直接接向客戶戶或轉(zhuǎn)售售商銷售售路由器器等產(chǎn)品品，但是是，現(xiàn)在在越來越越多地外外包了實實際的價價值鏈，成為主主要從事事采集、綜合、和分析析信息業(yè)業(yè)務(wù)的增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成商商。思科科的發(fā)展展兼顧三三個重點點：第一一

5、是人才才；第二二是客戶戶滿意度度；第三三是發(fā)展展合作伙伙伴。3/1/202088.2.2思思科的商商業(yè)模式式（1）戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：客戶戶是思科科創(chuàng)新的的第一推推動力（2）注注重客戶戶價值，細(xì)分目目標(biāo)客戶戶1）確定定應(yīng)該收收集的數(shù)數(shù)據(jù)，以以及收集集這些數(shù)數(shù)據(jù)的方方法；2）將通通常保存存在分立立信息系系統(tǒng)中的的數(shù)據(jù)整整合在一一起；3/1/202093）開發(fā)發(fā)統(tǒng)計算算法或模模型，分分析數(shù)據(jù)據(jù)，將分分析結(jié)果果作為對對客戶細(xì)細(xì)分的基基礎(chǔ)；4）建立立協(xié)作關(guān)關(guān)系，使使?fàn)I銷和和客戶服服務(wù)部門門能夠與與IT經(jīng)經(jīng)理合作作，保證證所有人人都能明明確細(xì)分分的目的的，以及及完成細(xì)細(xì)分的技技術(shù)要求求和限制制；5）實施施強(qiáng)有

6、力力的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施，以以匯聚、保存、處理和和分發(fā)數(shù)數(shù)據(jù)分析析結(jié)果。3/1/202010（3）收收入和利利潤來源源像思科這這樣的增增值網(wǎng)絡(luò)絡(luò)集成商商主要的的收入和和利潤來來源是通通過控制制虛擬價價值鏈來來與其他他價值網(wǎng)網(wǎng)參與者者分享利利潤或收收入分成成；或者者收取特特許使用用費；或或者與價價值網(wǎng)其其他成員員分享增增長的收收入或降降低的成成本。3/1/2020118.2.3思思科的經(jīng)經(jīng)營模式式（1）對對網(wǎng)絡(luò)的的控制（2）思思科成功功的三大大法寶1）思科科的技術(shù)術(shù)能力2）思科科的核心心競爭力力3）產(chǎn)品品創(chuàng)新3/1/2020128.2.4思思科的管管理模式式（1）獨獨特得思思科企業(yè)業(yè)文化（2）思思

7、科的人人力資源源管理1）高薪薪只是保保留因素素2）每個個人都是是潛在的的經(jīng)理3）培養(yǎng)養(yǎng)員工的的歸屬感感3/1/2020138.2.5思思科的資資本模式式1）并購購成功得得益于整整合2）并購購企業(yè)意意在并購購人才3/1/2020148.2.6思思科的總總結(jié)思科的成成功不是是在技術(shù)術(shù)上和產(chǎn)產(chǎn)品上的的成功，思科關(guān)關(guān)注的是是數(shù)據(jù)在在企業(yè)和和電信運運營商中中的走向向，這些些走向?qū)崒嶋H上就就是電子子商務(wù)時時代用戶戶的商業(yè)業(yè)模式。思科的精精髓不是是IOS和相關(guān)關(guān)的產(chǎn)品品，是對對如何使使用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的經(jīng)驗驗和把握握，這保保證它能能夠成為為一個真真正的咨咨詢專家家。思科要進(jìn)進(jìn)行全面面的大眾眾、財經(jīng)經(jīng)媒體的的宣傳，這

8、是思思科從去去年發(fā)起起的強(qiáng)力力的宣傳傳攻勢。8.3 案例例2:eBay帝國國的崛起起3/1/2020158.3.1eBay電子商商務(wù)的基基本框架架與功能能3/1/202016圖8.2eBay網(wǎng)站首首頁3/1/2020178.3.2eBay的商業(yè)業(yè)模式（1）戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)eBay的目標(biāo)標(biāo)就是“幫助地地球上任任意的人人完成任任意商品品的買賣賣交易，并在世世界上的的每一個個國家和和地區(qū)建建立我們們的存在在?！保?）收收入和利利潤來源源1999年，eBay年營業(yè)業(yè)額達(dá)2.247億美美元，比比1998年增增長了374.1%，年純收收入1000萬萬美元。eBay是于于1996年開開始收取取服務(wù)費費用的，包括

9、“成交費費”和“資料費費”兩種種，這是是eBay主要要的盈利利來源。3/1/2020188.3.3eBay的技術(shù)術(shù)模式（1）通通信系統(tǒng)統(tǒng)（2）計計算機(jī)硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)與計算算機(jī)軟件件系統(tǒng)（3）透透明的升升級提供供強(qiáng)大的的功能（4）IBM提提供總體體解決方方案3/1/2020198.3.4eBay的經(jīng)營營模式eBay現(xiàn)在的的經(jīng)營模模式可以以稱為“一個自自我管理理的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場”，eBay發(fā)發(fā)展方向向的是在在eBay網(wǎng)站站上進(jìn)行行買賣交交易的用用戶而不不是eBay的的管理層層。3/1/2020208.3.5eBay的總結(jié)結(jié)通過以上上比較系系統(tǒng)的分分析，我我們可以以看到一一個成功功的eBay,一種成成功的電電子商務(wù)務(wù)模式。eBay憑借借其完備備的網(wǎng)站站服務(wù)功功能，通通過合作作而具備備的強(qiáng)大大技術(shù)支支持，周周到而細(xì)細(xì)致的客客戶服務(wù)務(wù)，便捷捷有效的的反饋和和交流方方式，讓讓客戶幫幫助企業(yè)業(yè)成長的的理念在在短短幾幾年間成成為同類類行業(yè)中中當(dāng)之無無愧的佼佼佼者。3/1/202021如果說沃沃爾瑪是是世界上上最大的的超市連連鎖店，那么eBay公司就就是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拍賣行行業(yè)里的的“沃爾爾瑪”：龐大的的用戶數(shù)數(shù)量、優(yōu)優(yōu)秀的客客戶管理理體系、穩(wěn)健領(lǐng)領(lǐng)先的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)，強(qiáng)大大的合作作聯(lián)盟等等優(yōu)勢鑄鑄成了e