電子商務(wù)課件第四章

1、第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷 學(xué)習(xí)目的的和要求求本章的主主要目的的是使學(xué)學(xué)生對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的理論論體系有有一個(gè)系系統(tǒng)的了了解；對(duì)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)虛擬市市場開展展?fàn)I銷活活動(dòng)的原原理和特特點(diǎn)、環(huán)環(huán)境與方方法、工工具和手手段、目目標(biāo)與實(shí)實(shí)施控制制等相關(guān)關(guān)內(nèi)客，有全面面的領(lǐng)會(huì)會(huì)和感性性認(rèn)識(shí)、并掌握握開展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的操作作思路和和相應(yīng)的的運(yùn)作技技巧。具具體概括括為：電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營營銷產(chǎn)生生的背景景、發(fā)展展歷程及及發(fā)展趨趨勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)營銷銷的產(chǎn)品品策略、價(jià)格策策略、促促銷策略略及渠道道策略等等；并能夠運(yùn)運(yùn)用實(shí)際際案例分分析網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷實(shí)實(shí)施過程程中存在在的問題題和解決決策略。學(xué)習(xí)重點(diǎn)點(diǎn)和難點(diǎn)點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)點(diǎn)：傳統(tǒng)市場場營銷和和網(wǎng)絡(luò)

2、營營銷的區(qū)區(qū)別和聯(lián)聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)營銷銷的劃分分層次；網(wǎng)絡(luò)營銷銷產(chǎn)生背背景及發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)營銷銷對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)營銷的的影響和和挑戰(zhàn)；網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品及其整整體概念念；適合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的產(chǎn)品特特征；網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品的營銷銷定價(jià)特特點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)促銷銷策略；網(wǎng)絡(luò)渠道道策略的的劃分及及特點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)促銷銷策略；網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品的生命命周期分分析；以消費(fèi)者者愿意付付出的成成本為導(dǎo)導(dǎo)向的價(jià)價(jià)格策略略；常見的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷方法；網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研的的原則和和主要內(nèi)內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研的的基本策策略。第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷概述述一、傳統(tǒng)統(tǒng)市場營營銷（一）傳傳統(tǒng)市場場營銷的的含義著名營銷銷學(xué)家菲菲利普科特勒勒教授給給市場營營銷下了了一個(gè)定定義

3、：市市場營銷銷是個(gè)人人和群體體通過創(chuàng)創(chuàng)造并同同他人交交換產(chǎn)品品和價(jià)值值以滿足足需求和和欲望的的一種社社會(huì)和管管理過程程。市場營銷銷學(xué)在其其發(fā)展過過程中，不斷吸吸納了經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)學(xué)、社會(huì)會(huì)學(xué)、行行為學(xué)等等多門學(xué)學(xué)科的相相關(guān)理論論，形成成了自己己的理論論體系，并逐步步形成了了微觀與與宏觀兩兩個(gè)分支支。宏觀市場場營銷學(xué)學(xué)從社會(huì)會(huì)總體交交換層面面研究營營銷問題題。它以以社會(huì)整整體利益益為目標(biāo)標(biāo)，研究究營銷系系統(tǒng)的社社會(huì)功能能與效用用，并通通過這些些系統(tǒng)引引導(dǎo)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)從生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)入消消費(fèi)，以以滿足社社會(huì)需要要。微觀市場場營銷學(xué)學(xué)從個(gè)體體（個(gè)人人和組織織）交換換層面研研究營銷銷問題。微觀市市場營銷

4、銷是指某某一組織織為了實(shí)實(shí)現(xiàn)其目目標(biāo)而進(jìn)進(jìn)行的這這些活動(dòng)動(dòng)：預(yù)測測顧客和和委托人人的需要要，并引引導(dǎo)滿足足需要的的貨物和和勞務(wù)從從生產(chǎn)者者流轉(zhuǎn)到到顧客或或委托人人。第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷環(huán)境境（二）市市場營銷銷的作用用市場營銷銷對(duì)企業(yè)業(yè)發(fā)展的的作用：市場營銷銷學(xué)認(rèn)為為，制造造商把原原材料加加工制造造成產(chǎn)成成品，批批發(fā)商、零售商商購進(jìn)各各種商品品，使得得消費(fèi)者者能夠在在適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡牡攸c(diǎn)和和適當(dāng)?shù)牡膬r(jià)格買買到這些些商品，是產(chǎn)品品從企業(yè)業(yè)走向市市場的一一個(gè)關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)。搞好市市場營銷銷工作，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品使用用價(jià)值并并最終實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)價(jià)值的的重要途途徑。市場營銷銷對(duì)社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的作作用：

5、（1）市市場營銷銷在促進(jìn)進(jìn)經(jīng)濟(jì)總總量增長長方面發(fā)發(fā)揮著重重要作用用；（2）市市場營銷銷通過營營銷戰(zhàn)略略與策略略的創(chuàng)新新，指導(dǎo)導(dǎo)新產(chǎn)品品開發(fā)經(jīng)經(jīng)營，降降低市場場風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)新新科技成成果轉(zhuǎn)化化為生產(chǎn)產(chǎn)力，充充分發(fā)揮揮科技作作為第一一生產(chǎn)力力在經(jīng)濟(jì)濟(jì)成長中中的作用用。（3）市市場營銷銷的發(fā)展展，在擴(kuò)擴(kuò)大內(nèi)需需和進(jìn)軍軍國際市市場，以以及吸引引外資，解決經(jīng)經(jīng)濟(jì)成長長中的供供求矛盾盾和資金金、技術(shù)術(shù)等方面面，開拓拓了更大大的市場場空間。（4）市市場營銷銷為第三三產(chǎn)業(yè)的的發(fā)展開開辟道路路。（5）市市場營銷銷強(qiáng)調(diào)經(jīng)經(jīng)營與環(huán)環(huán)境的系系統(tǒng)協(xié)調(diào)調(diào)，倡導(dǎo)導(dǎo)保護(hù)環(huán)環(huán)境，綠綠色營銷銷，對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展起重重要作用

6、用。（6）市市場營銷銷是社會(huì)會(huì)文明進(jìn)進(jìn)步的重重要推動(dòng)動(dòng)力。第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷環(huán)境境二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的含義（一）什什么是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷網(wǎng)絡(luò)營銷銷（Cyber Marketing），是指借借助聯(lián)機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通通信和數(shù)數(shù)字交互互式媒體體來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營銷目目標(biāo)的活活動(dòng)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷是企化化以現(xiàn)代代營銷理理論為基基礎(chǔ)，利利用Internet技術(shù)和和功能，最大限限度地滿滿足客戶戶需求，從而達(dá)達(dá)到開拓拓市場、增加盈盈利目標(biāo)標(biāo)的經(jīng)營營過程。（二）劃劃分的層層次根據(jù)企業(yè)業(yè)對(duì)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)作用用的認(rèn)識(shí)識(shí)及應(yīng)用用能力劃劃分，企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷可可以劃分分為5個(gè)個(gè)層次：企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)宣傳:它是在把把互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)作為一一種新的的信息傳傳播

7、媒體體的認(rèn)識(shí)識(shí)基礎(chǔ)上上開展的的營銷活活動(dòng)，建建立企業(yè)業(yè)網(wǎng)站是是企業(yè)上上網(wǎng)宣傳傳的前提提。網(wǎng)上市場場調(diào)查:高效率率、低成成本，同同時(shí)還能能起到擴(kuò)擴(kuò)大網(wǎng)站站和企業(yè)業(yè)知名度度的作用用。充分利用用傳統(tǒng)分分銷渠道道:企業(yè)通通過互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)構(gòu)筑筑虛擬專專用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，將分分銷渠道道的內(nèi)部部網(wǎng)融入入其中，可以及及時(shí)了解解分銷過過程的商商品流程程和最終終銷售狀狀況。網(wǎng)上直接接銷售網(wǎng)絡(luò)營銷銷集成:互聯(lián)網(wǎng)是是一種新新的市場場環(huán)境，這一環(huán)環(huán)境不只只是對(duì)企企業(yè)的某某一環(huán)節(jié)節(jié)和過程程產(chǎn)生重重大影響響，還將將在企業(yè)業(yè)組織、運(yùn)作及及管理觀觀念上產(chǎn)產(chǎn)生重大大影響。第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷環(huán)境境三、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的產(chǎn)生與與發(fā)展（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷

8、銷的產(chǎn)生生網(wǎng)絡(luò)營銷銷是以現(xiàn)現(xiàn)代電子子技術(shù)和和通信技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用與發(fā)發(fā)展為基基礎(chǔ)，與與市場的的變革、競爭以以及營銷銷觀念的的轉(zhuǎn)變密密切相關(guān)關(guān)的一門門新學(xué)科科。互聯(lián)網(wǎng)的的發(fā)展是是網(wǎng)絡(luò)營營銷產(chǎn)生生的技術(shù)術(shù)基礎(chǔ);激烈的競競爭是網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷產(chǎn)生的的現(xiàn)實(shí)基基礎(chǔ);消費(fèi)者價(jià)價(jià)值觀的的改變是是網(wǎng)絡(luò)營營銷產(chǎn)生生的觀念念基礎(chǔ)：（1）個(gè)個(gè)性消費(fèi)費(fèi)的回歸歸：以自自我價(jià)值值觀念為為中心，彰顯個(gè)個(gè)性；（2）消消費(fèi)主動(dòng)動(dòng)性的增增強(qiáng)：消消費(fèi)者主主動(dòng)通過過各種途途徑獲取取與商品品有關(guān)的的信息，并進(jìn)行行分析比比較，以以減少購購買失誤誤的可能能。（3）對(duì)對(duì)購物方方便性的的追求：購物方方便，時(shí)時(shí)間和精精力支出出盡量節(jié)節(jié)??；（4）對(duì)對(duì)購

9、物樂樂趣的追追求。現(xiàn)現(xiàn)代人的的生活豐豐富多彩彩，購物物活動(dòng)不不僅是消消費(fèi)需要要，也是是心理需需要，很很多消費(fèi)費(fèi)者以購購物為生生活內(nèi)容容，從中中獲得享享受。（5）價(jià)價(jià)格仍然然是影響響購買的的重要因因素。雖雖然現(xiàn)代代市場營營銷傾向向于以各各種策略略來削減減消費(fèi)者者對(duì)價(jià)格格的敏感感度，避避免惡性性價(jià)格競競爭，但但價(jià)格始始終對(duì)消消費(fèi)者產(chǎn)產(chǎn)生重要要的影響響。只要要價(jià)格削削減的幅幅度超過過消費(fèi)者者的心理理預(yù)期，難免會(huì)會(huì)影響消消費(fèi)者既既定的購購物原則則。第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷環(huán)境境（二）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的發(fā)展展網(wǎng)絡(luò)營銷銷的發(fā)展展前景令令人矚目目，但也也不會(huì)一一帆風(fēng)順順。盡管管世界上上一部分分發(fā)達(dá)國國家的電電子商務(wù)務(wù)

10、活動(dòng)發(fā)發(fā)展較快快，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷取取得初步步成功，但進(jìn)一一步發(fā)展展所面臨臨的問題題依然不不少，尤尤其是在在我國，對(duì)此我我們應(yīng)有有清醒的的認(rèn)識(shí)。國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷發(fā)發(fā)展的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問題題（1）從從“方便便”優(yōu)勢(shì)勢(shì)看，我我國城市市不存在在歐美國國家的“空心化化”現(xiàn)象象，市民民的居住住范圍局局限于市市區(qū)，再再加上近近幾年大大中城市市的商場場建設(shè)熱熱潮，國國內(nèi)消費(fèi)費(fèi)者并不不存在花花兩三個(gè)個(gè)小時(shí)車車程才能能購物的的無奈，親臨現(xiàn)現(xiàn)場購物物很方便便。（2）從從“快捷捷”優(yōu)勢(shì)勢(shì)看，我我國沒能能像發(fā)達(dá)達(dá)國家一一樣，經(jīng)經(jīng)歷了電電話、電電視直銷銷熱后，已經(jīng)建建立起一一套完整整的速遞遞快運(yùn)業(yè)業(yè)務(wù)體系系，我們們的快運(yùn)運(yùn)業(yè)務(wù)從從費(fèi)用

11、、速度兩兩方面說說都不能能令人十十分滿意意。（3）從從“交互互性能好好”優(yōu)勢(shì)勢(shì)看，我我國的市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)起步時(shí)時(shí)間不長長，消費(fèi)費(fèi)者保持持著濃厚厚的傳統(tǒng)統(tǒng)消費(fèi)心心理，不不是親眼眼所見，很難激激發(fā)購買買欲望，就是交交互性再再好，距距離的間間隔也使使其不敢敢貿(mào)然行行事?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)展與應(yīng)應(yīng)用的特特點(diǎn)：（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的使使用者持持續(xù)快速速地增長長；（2）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)科技快快速發(fā)展展；（3）電子子商務(wù)將將成為網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的重重要應(yīng)用用；（4）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)在商業(yè)業(yè)、家庭庭與教育育上的應(yīng)應(yīng)用日趨趨普及。第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷環(huán)境境網(wǎng)絡(luò)營銷銷的發(fā)展展趨勢(shì)（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)將更有有利于商商品的銷銷售。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的防防火墻技技術(shù)、信信息加密密技

12、術(shù)將將更加成成熟，電電子貨幣幣等安全全的網(wǎng)上上支付方方式將得得到進(jìn)一一步推行行，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)在在商品銷銷售方面面的效率率將大大大提高。（2）營營銷決策策趨于理理性化。主要表表現(xiàn)在兩兩方面：企業(yè)服服務(wù)的對(duì)對(duì)象，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)費(fèi)者的購購買與消消費(fèi)行為為將更加加理性化化，頭腦腦冷靜、擅長理理性分析析是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶的的顯著特特點(diǎn)；市市場調(diào)研研效率的的提高為為理性決決策奠定定了基礎(chǔ)礎(chǔ)。（3）網(wǎng)網(wǎng)上的電電子商場場將興旺旺發(fā)達(dá)。（4）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告將大有有作為。與傳統(tǒng)統(tǒng)廣告相相比，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告所表現(xiàn)現(xiàn)出來的的優(yōu)勢(shì)是是明顯的的：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的的空間幾幾乎是無無限的，其傳播播范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于于傳統(tǒng)廣廣告；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告成本低低

13、廉，大大約僅相相當(dāng)于傳傳統(tǒng)媒體體的1/10；網(wǎng)絡(luò)廣廣告可以以實(shí)現(xiàn)即即時(shí)互動(dòng)動(dòng)，克服服了傳統(tǒng)統(tǒng)廣告強(qiáng)強(qiáng)制性的的缺點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)廣廣告促成成消費(fèi)者者采取行行動(dòng)的機(jī)機(jī)制主要要是靠邏邏輯、理理性的說說服力，因此具具有更高高的效率率。第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷環(huán)境境四、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷與與市場營營銷的區(qū)區(qū)別市場和營營銷理念念的變化化:在網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷下，時(shí)時(shí)間和空空間的概概念、市市場的性性質(zhì)、消消費(fèi)者的的概念和和行為等等都發(fā)生生了深刻刻的變化化，由此此將引起起市場理理念、營營銷策略略甚至是是整個(gè)商商品流通通領(lǐng)域的的變化。信息傳播播模式的的變化:從以前的的單項(xiàng)傳傳遞信息息給消費(fèi)費(fèi)者到現(xiàn)現(xiàn)在的雙雙向和互互動(dòng)的信信息傳

14、播播模式。從以前前的視頻頻、音頻頻或文字字信息到到現(xiàn)在的的多媒體體信息。市場性質(zhì)質(zhì)的變化化:在網(wǎng)絡(luò)化化情況下下，通過過網(wǎng)絡(luò)營營銷這種種手段，產(chǎn)品的的生產(chǎn)者者會(huì)更多多地直接接面對(duì)消消費(fèi)者。消費(fèi)者概概念和行行為的變變化:消費(fèi)者將將擺脫從從眾心理理而到網(wǎng)網(wǎng)上大范范圍地搜搜索、選選擇和理理性地購購買自己己確實(shí)需需要的東東西，并并直接參參與生產(chǎn)產(chǎn)和商業(yè)業(yè)流通循循環(huán)。消費(fèi)者的的行為、需求和和愿望。電子時(shí)空空下的信信息服務(wù)務(wù):它是一種種全天候候、多方方位的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息服務(wù)方方式。沒沒有氣候候的影響響，沒有有距離的的阻礙，消費(fèi)者者足不出出戶就可可以在任任意時(shí)間間任意地地點(diǎn)獲得得他所需需要的商商品信息息服務(wù)和和

15、商業(yè)服服務(wù)。第一節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷環(huán)境境五、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷對(duì)對(duì)傳統(tǒng)營營銷的影影響（一）對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化化產(chǎn)品的的影響用戶可以以通過因因特網(wǎng)這這一新型型媒體在在全球范范圍內(nèi)進(jìn)進(jìn)行市場場調(diào)研。通過因因特網(wǎng)，廠商可可以迅速速獲得關(guān)關(guān)于產(chǎn)品品概念和和廣告效效果測試試的反饋饋信息，也可以以測試顧顧客的不不同認(rèn)同同水平，從而更更加容易易地對(duì)消消費(fèi)者的的行為方方式和偏偏好進(jìn)行行跟蹤。（二）對(duì)對(duì)品牌全全球化管管理的影影響與現(xiàn)實(shí)企企業(yè)的單單一品牌牌與多品品牌的決決策相同同，對(duì)一一個(gè)開展展網(wǎng)絡(luò)營營銷公司司的主要要挑戰(zhàn)之之一是如如何對(duì)全全球品牌牌和共同同的名稱稱或標(biāo)志志識(shí)別進(jìn)進(jìn)行管理理。（三）定定價(jià)策略略的影響響因特網(wǎng)先先進(jìn)的網(wǎng)

16、網(wǎng)絡(luò)瀏覽覽功能，會(huì)使商商品變化化不定的的且存在在差異的的價(jià)格水水平趨于于一致。這將對(duì)對(duì)有分銷銷商分布布在海外外并在各各地采取取不同價(jià)價(jià)格的公公司產(chǎn)生生巨大沖沖擊。（四）對(duì)對(duì)營銷渠渠道的影影響生產(chǎn)商可可以通過過因特網(wǎng)網(wǎng)與最終終用戶直直接聯(lián)系系，中間間商的重重要性將將有所降降低。（五）對(duì)對(duì)傳統(tǒng)廣廣告障礙礙的影響響第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的產(chǎn)品策策略（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品及其整整體概念念網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品是指能能夠滿足足網(wǎng)絡(luò)消消費(fèi)者需需要和欲欲望的一一切事物物，它即即包括有有形的物物品，也也包括無無形的產(chǎn)產(chǎn)品。其其中有形形物品應(yīng)應(yīng)是那些些適合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道道銷售的的物品，而無形形產(chǎn)品范范圍則比比較廣

17、泛泛，服務(wù)務(wù)、信息息等一切切能夠滿滿足網(wǎng)絡(luò)絡(luò)消費(fèi)者者需要和和欲望的的產(chǎn)品都都包括在在內(nèi)。在在網(wǎng)絡(luò)營營銷中，產(chǎn)品的的整體概概念可以以分為以以下五個(gè)個(gè)層次。核心產(chǎn)品品：它是指產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠向消費(fèi)費(fèi)者提供供的基本本效用或或利益。形式產(chǎn)品品：是核心產(chǎn)產(chǎn)品借以以實(shí)現(xiàn)的的形式。形式產(chǎn)產(chǎn)品必須須包括五五個(gè)特征征，即：品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及及包裝。期望產(chǎn)品品：是消費(fèi)者者在購買買產(chǎn)品時(shí)時(shí)期望得得到的與與產(chǎn)品密密切相關(guān)關(guān)的一整整套屬性性。延伸產(chǎn)品品：它是消費(fèi)費(fèi)者在購購買形式式產(chǎn)品和和期望產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，附帶獲獲得的各各種利益益的總和和，通常常包括產(chǎn)產(chǎn)品說明明書、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)、售后后服務(wù)等等等。潛在產(chǎn)品品：它是現(xiàn)有有產(chǎn)品

18、可可能發(fā)展展為未來來最終產(chǎn)產(chǎn)品的潛潛在狀態(tài)態(tài)的產(chǎn)品品。潛在在產(chǎn)品是是否受到到消費(fèi)者者關(guān)注與與不同消消費(fèi)者的的個(gè)性化化需求有有關(guān)。企企業(yè)應(yīng)通通過引導(dǎo)導(dǎo)，更好好地滿足足消費(fèi)者者的潛在在需求。第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略（二）適適合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的產(chǎn)品特特征高科技含含量產(chǎn)品品：如計(jì)算機(jī)機(jī)軟硬件件產(chǎn)品，較為適適合網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶的的需求；標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品：如書籍、音像制制品等，知識(shí)含含量高，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的的多媒體體特性又又可以幫幫助企業(yè)業(yè)將產(chǎn)品品的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)充分體體現(xiàn)出來來，更可可以使用用免費(fèi)下下載部分分產(chǎn)品的的方法增增加顧客客對(duì)產(chǎn)品品的了解解和興趣趣；創(chuàng)意獨(dú)特特的新產(chǎn)產(chǎn)品：利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)溝通通的廣泛泛性、便便利性，可以將將

19、產(chǎn)品的的別致之之處向更更多人展展示，滿滿足那些些品味獨(dú)獨(dú)特、需需求特殊殊的客戶戶需求；有特殊收收藏價(jià)值值的商品品；不便通過過傳統(tǒng)渠渠道銷售售的服務(wù)務(wù)類無形形產(chǎn)品：包括旅館館預(yù)定、異地鮮鮮花遞送送、票務(wù)務(wù)訂購、旅游線線路的挑挑選、儲(chǔ)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)務(wù)和各類類咨詢服服務(wù)等等等。一般性產(chǎn)產(chǎn)品以網(wǎng)絡(luò)消消費(fèi)者群群體作為為目標(biāo)市市場的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售售的費(fèi)用用遠(yuǎn)低于于傳統(tǒng)渠渠道的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)：有一些產(chǎn)產(chǎn)品，其其通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)渠道道進(jìn)行銷銷售的費(fèi)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳傳統(tǒng)渠道道的銷售售，可以以降低企企業(yè)和消消費(fèi)者的的成本，因此，較為適適合通過過網(wǎng)絡(luò)渠渠道進(jìn)行行銷售。第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略（三）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品的生命命周

20、期分分析在產(chǎn)品導(dǎo)導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)應(yīng)該根據(jù)據(jù)三低一一高的特特點(diǎn)，采采取的營營銷策略略主要包包括加強(qiáng)強(qiáng)宣傳力力度，以以吸引潛潛在用戶戶的注意意力；在在定價(jià)方方面，可可根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的特特點(diǎn)以及及企業(yè)的的總體營營銷策略略，采取取高價(jià)快快速回收收利潤或或采取低低價(jià)迅速速滲透市市場。但但是，由由于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)渠道為為企業(yè)提提供了更更加靈活活的定價(jià)價(jià)方式和和選擇性性更多的的宣傳手手段；所所以，企企業(yè)應(yīng)充充分利用用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)優(yōu)勢(shì)宣傳傳新產(chǎn)品品。在產(chǎn)品成成長期，企業(yè)應(yīng)應(yīng)采取的的營銷策策略主要要包括提提高現(xiàn)有有產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量并盡盡可能進(jìn)進(jìn)行升級(jí)級(jí)換代產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)、適適當(dāng)調(diào)整整營銷策策略組合合策略以以爭取更更多消費(fèi)費(fèi)者的關(guān)關(guān)注并抑

21、抑制競爭爭。成熟期的的一個(gè)明明顯標(biāo)志志是銷售售量的增增長速度度開始變變緩，這這一時(shí)期期市場新新進(jìn)入的的競爭者者逐漸變變少，但但是原有有競爭者者之間的的市場份份額已基基本確定定，很少少發(fā)生大大的變化化。鑒于于此，企企業(yè)在成成熟期應(yīng)應(yīng)采取的的營銷策策略主要要有三種種，即開開發(fā)新的的市場，改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品和改改變?cè)杏械臓I銷銷組合策策略。在衰退期期，企業(yè)業(yè)可在市市場和產(chǎn)產(chǎn)品兩個(gè)個(gè)方面實(shí)實(shí)施集中中策略，盡量將將那些還還有一定定銷量、有一定定利潤的的產(chǎn)品集集中至還還有需求求的分市市場。第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的價(jià)格策策略（一）企企業(yè)的定定價(jià)目標(biāo)標(biāo)企業(yè)的定定價(jià)目標(biāo)標(biāo)一般有有：生存存定價(jià)、獲取當(dāng)當(dāng)

22、前最高高利潤定定價(jià)、獲獲取當(dāng)前前最高收收入定價(jià)價(jià)、銷售售額增長長最大量量定價(jià)、最大市市場占有有率定價(jià)價(jià)和最優(yōu)優(yōu)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量定價(jià)價(jià)。企業(yè)業(yè)的定價(jià)價(jià)目標(biāo)一一般與企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)、市場場定位和和產(chǎn)品特特性有關(guān)關(guān)。企業(yè)在制制定價(jià)格格時(shí)，主主要是依依據(jù)產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)成本，這是從從企業(yè)局局部來考考慮的。實(shí)際上上企業(yè)價(jià)價(jià)格的制制定更主主要的是是從市場場整體來來考慮的的，它取取決于需需求方的的需程度度和價(jià)格格接受程程度，除除此之外外還要考考慮來自自替代性性產(chǎn)品（也可以以是同類類）的競競爭壓力力程度。需求方方接受價(jià)價(jià)格的依依據(jù)是商商品的使使用價(jià)值值和商品品的稀缺缺程度，以及可可替代品品的機(jī)會(huì)會(huì)成本。（二）網(wǎng)網(wǎng)

23、絡(luò)營銷銷定價(jià)特特點(diǎn)全球性；低價(jià)位定定價(jià)；顧客主導(dǎo)導(dǎo)定價(jià)第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略（三）實(shí)實(shí)施以消消費(fèi)者愿愿意付出出的成本本為導(dǎo)向向的價(jià)格格策略1以消消費(fèi)者的的認(rèn)知成成本制定定價(jià)格制定價(jià)格格的關(guān)鍵鍵是消費(fèi)費(fèi)者對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品成本本的認(rèn)知知，而不不是銷售售成本。在今天天的市場場營銷中中，企業(yè)業(yè)應(yīng)該根根據(jù)產(chǎn)品品的認(rèn)知知成本來來制定價(jià)價(jià)格，以以便更加加貼近消消費(fèi)者，制定出出對(duì)消費(fèi)費(fèi)者更有有吸引力力的價(jià)格格。2以降降低消費(fèi)費(fèi)者購物物的附加加成本來來制定價(jià)價(jià)格應(yīng)對(duì)對(duì)策略在市場競競爭中，許多企企業(yè)在應(yīng)應(yīng)對(duì)競爭爭者的削削價(jià)策略略時(shí)，往往往采取取了單純純地跟進(jìn)進(jìn)對(duì)手進(jìn)進(jìn)行削價(jià)價(jià)的做法法。而最最佳的應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略應(yīng)是，在保持

24、持本產(chǎn)品品價(jià)格不不變或價(jià)價(jià)格略有有提升的的基礎(chǔ)上上，大大大降低消消費(fèi)者為為了購物物所支出出的附加加成本，來應(yīng)對(duì)對(duì)競爭者者的削價(jià)價(jià)。因?yàn)闉橄M(fèi)者者在購物物的過程程中會(huì)付付出很多多非貨幣幣成本，如時(shí)間間成本、精力成成本和體體力成本本等。大大大降低低消費(fèi)者者的購物物附加成成本，會(huì)會(huì)對(duì)產(chǎn)品品的銷售售起到積積極的作作用。同同時(shí)，通通過保持持或提高高價(jià)格還還會(huì)向消消費(fèi)者傳傳遞某種種有益信信息，從從而得到到消費(fèi)者者對(duì)產(chǎn)品品的高度度信賴。第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略（四）免免費(fèi)價(jià)格格策略免費(fèi)價(jià)格格策略是是市場營營銷中常常用的營營銷策略略，它主主要用于于促銷和和推廣產(chǎn)產(chǎn)品。這這種策略略一般是是短期和和臨時(shí)性性的。但

25、但在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷中中，免費(fèi)費(fèi)價(jià)格不不僅僅是是一種促促銷策略略，還是是一種非非常有效效的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)定價(jià)策策略。具體說，免費(fèi)價(jià)價(jià)格策略略就是將將企業(yè)的的產(chǎn)品和和服務(wù)以以零價(jià)格格形式提提供給顧顧客使用用，滿足足顧客的的需求。免費(fèi)價(jià)價(jià)格形式式有以下下幾類：（1）產(chǎn)品和和服務(wù)完完全免費(fèi)費(fèi)，即產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）從從購買、使用到到售后服服務(wù)所有有環(huán)節(jié)都都實(shí)行免免費(fèi)服務(wù)務(wù);（2）對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)實(shí)行行限制免免費(fèi)，即即產(chǎn)品（服務(wù)）可以被被有限次次使用;（3）對(duì)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)實(shí)行部部分免費(fèi)費(fèi)，如一一些著名名研究公公司的網(wǎng)網(wǎng)站公布布部分研研究成果果，如果果要獲取取全部成成果必須須付款成成為公司司客戶;（4）對(duì)產(chǎn)品品

26、和服務(wù)務(wù)實(shí)行捆捆綁式免免費(fèi)，即即購買某某產(chǎn)品或或者服務(wù)務(wù)時(shí)贈(zèng)送送其他產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。一般說來來，免費(fèi)費(fèi)產(chǎn)品具具有易于于數(shù)字化化、無形形化、零零制造成成本（這這里零制制造成本本主要是是指產(chǎn)品品開發(fā)成成功后，只需要要通過簡簡單復(fù)制制就可以以實(shí)現(xiàn)無無限制的的生產(chǎn)）、成長長性、沖沖擊性和和間接收收益性等等特性。第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略免費(fèi)價(jià)格格策略一一般與企企業(yè)的商商業(yè)計(jì)劃劃和戰(zhàn)略略發(fā)展規(guī)規(guī)劃緊密密關(guān)聯(lián)，企業(yè)在在降低免免費(fèi)價(jià)格格策略帶帶來的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。提提高免費(fèi)費(fèi)價(jià)格策策略的成成功性時(shí)時(shí)，應(yīng)考考慮以下下幾點(diǎn)：（1）互互聯(lián)網(wǎng)是是成長性性市場，在這個(gè)個(gè)市場上上獲取成成功的關(guān)關(guān)鍵是要要有一個(gè)個(gè)可能獲獲得成功功的

27、商業(yè)業(yè)運(yùn)作模模式，因因此考慮慮免費(fèi)價(jià)價(jià)格策略略時(shí)必須須考慮與與商業(yè)運(yùn)運(yùn)作模式式能否吻吻合。（2）分分析采用用免費(fèi)價(jià)價(jià)格策略略的產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）能否否獲得市市場認(rèn)可可，也就就是提供供的產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）是否否是市場場迫切需需求的。（3）分分析免費(fèi)費(fèi)價(jià)格策策略產(chǎn)品品推出的的時(shí)機(jī)。在互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)上的的游戲規(guī)規(guī)則是，只承認(rèn)認(rèn)第一，不承認(rèn)認(rèn)第二。（4）考考慮免費(fèi)費(fèi)價(jià)格產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）是是否適合合采用免免費(fèi)價(jià)格格策略。（5）策策劃推廣廣免費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)是信息息海洋，對(duì)于免免費(fèi)的產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)），網(wǎng)上用用戶已經(jīng)經(jīng)習(xí)慣了了。因此此，要吸吸引用戶戶關(guān)注免免費(fèi)產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)），應(yīng)應(yīng)當(dāng)與推推廣其他他產(chǎn)品一一

28、樣有嚴(yán)嚴(yán)密的營營銷策劃劃。在推推廣免費(fèi)費(fèi)產(chǎn)品（服務(wù)）時(shí)，主主要考慮慮通過互互聯(lián)網(wǎng)渠渠道進(jìn)行行宣傳。第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略（三）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的促銷銷策略網(wǎng)上促銷銷是指利利用Internet等電子子手段來來組織促促銷活動(dòng)動(dòng)，以輔輔助和促促進(jìn)消費(fèi)費(fèi)者對(duì)商商品或服服務(wù)的購購買和使使用。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷銷的核心心問題也也是如何何吸引消消費(fèi)者，為其提提供具有有價(jià)值誘誘因的商商品信息息。但網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)手段段的運(yùn)用用，使傳傳統(tǒng)的促促銷活動(dòng)動(dòng)具有了了新的含含義和形形式。它突出地地表現(xiàn)為為以下三三個(gè)明顯顯的特點(diǎn)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)促銷通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)傳傳遞信息息；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)促銷是是在虛擬擬市場上上進(jìn)行的的；互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)虛擬擬市場是是全球性性

29、的。常見的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)促銷銷形式有有以下幾幾種：（1）建建立虛擬擬公共關(guān)關(guān)系室；（2）利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)話功功能，舉舉行網(wǎng)上上消費(fèi)者者聯(lián)誼活活動(dòng)或網(wǎng)網(wǎng)上記者者招待會(huì)會(huì)；（3）利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行促促銷活動(dòng)動(dòng)，包括括提供新新產(chǎn)品信信息、促促銷方式式說明、提供折折扣券或或贈(zèng)品等等；也可可以提供供網(wǎng)上訂訂購折扣扣及抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)，增強(qiáng)強(qiáng)消費(fèi)者者上網(wǎng)搜搜尋及購購買產(chǎn)品品的意愿愿。（4）發(fā)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告；（5）積積極參加加網(wǎng)絡(luò)資資源索引引。第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略（四）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷的渠道道策略1網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷渠渠道的特特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷銷渠道不不僅包括括網(wǎng)絡(luò)信信息傳播播和信息息溝通系系統(tǒng)，還還包括網(wǎng)網(wǎng)上訂貨貨系統(tǒng)、貸款結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)和物

30、流流系統(tǒng)。與傳統(tǒng)統(tǒng)營銷渠渠道相比比，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷渠渠道有以以下幾個(gè)個(gè)方面特特點(diǎn)：直直接性、便捷性性、高效效性和專專業(yè)化等等。2.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直接接銷售網(wǎng)絡(luò)直接接銷售又又稱網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷，是指網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷企業(yè)直直接通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)與顧客客達(dá)成產(chǎn)產(chǎn)品交易易協(xié)議，沒有傳傳統(tǒng)意義義上的中中間商參參與；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直銷銷一般有有兩種形形式。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)直銷銷的優(yōu)勢(shì)勢(shì)體現(xiàn)：提高溝溝通效率率；降低低價(jià)格；提高營營銷效率率和促銷銷的針對(duì)對(duì)性；提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量；有利于于企業(yè)的的價(jià)格控控制。但是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直銷也也存在很很多不足足，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)企業(yè)數(shù)數(shù)目眾多多、發(fā)展展參差不不齊，用用戶沒有有能力去去研究和和分析每每一個(gè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷企業(yè)的的資信程程度；

31、同同時(shí)，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息傳遞的的高效性性和高透透明度，也使企企業(yè)價(jià)格格決策變變得更加加困難。3.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)間接銷銷售網(wǎng)絡(luò)間接接營銷渠渠道是指指網(wǎng)絡(luò)營營銷者借借助網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷中中間商的的專業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上銷售售平臺(tái)發(fā)發(fā)布產(chǎn)品品信息，與顧客客達(dá)成交交易協(xié)議議。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷中中間商是是融入互互聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)后的的中間商商，具有有非常強(qiáng)強(qiáng)的專業(yè)業(yè)性，根根據(jù)顧客客需求為為銷售商商提供多多種銷售售服務(wù)，并收取取相應(yīng)費(fèi)費(fèi)用。最最常見的的是電子子中間商商。第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷策略略以提供信信息服務(wù)務(wù)和虛擬擬社區(qū)為為核心的的電子中中間商主主要有以以下幾種種：（1）目錄錄服務(wù)；（2）搜索服服務(wù)；（3）虛虛擬商業(yè)業(yè)街；4）網(wǎng)上上出版；（5）

32、站點(diǎn)評(píng)評(píng)估；（6）電電子支付付；（7）虛擬擬市場和和交換網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；（8）智智能代理理。電子中間間商與傳傳統(tǒng)中間間商的比比較，兩兩者主要要有以下下幾個(gè)方方面的區(qū)區(qū)別：（1）存存在前提提不同；（2）交交易主體體不同；（3）交交易內(nèi)容容不同；（4）交交易方式式不同；（5）交交易效率率不同。4.雙雙道法網(wǎng)絡(luò)營銷銷企業(yè)為為擴(kuò)大產(chǎn)產(chǎn)品覆蓋蓋面，促促進(jìn)產(chǎn)品品銷售，通常采采用雙道道法。所所謂雙道道法，是是指企業(yè)業(yè)同時(shí)采采用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)直接銷銷售渠道道和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)間接銷銷售渠道道，以實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品最大限限度的銷銷售。第三節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷實(shí)施施問題一、實(shí)施施網(wǎng)絡(luò)營營銷的方方法網(wǎng)絡(luò)營銷銷職能的的實(shí)現(xiàn)需需要通過過一種或或多種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營

33、銷銷手段，常用的的網(wǎng)絡(luò)營營銷方法法除了搜搜索引擎擎注冊(cè)之之外還有有：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告、交換鏈鏈接、信信息發(fā)布布、郵件件列表、許可E-mail營營銷、個(gè)個(gè)性化營營銷、會(huì)會(huì)員制營營銷等。二、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷的的實(shí)施1.建建立站點(diǎn)點(diǎn)營銷建立站點(diǎn)點(diǎn)營銷，可以按按照以下下步驟進(jìn)進(jìn)行：（1）確確定目標(biāo)標(biāo)；（2）準(zhǔn)備備資料；（3）網(wǎng)頁制制作；（4）網(wǎng)網(wǎng)頁存放放；（5）網(wǎng)頁頁推廣；（6）分析潛潛在客戶戶，聯(lián)系系現(xiàn)有客客戶。2.無站站點(diǎn)營銷銷方式無站點(diǎn)營營銷以利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息資資源為主主。無站站點(diǎn)營銷銷的主要要方法如如下：（1）免免費(fèi)發(fā)布布信息；（2）檢索商商品信息息；（3）網(wǎng)上上拍賣；（4）加入專專業(yè)經(jīng)貿(mào)貿(mào)信息網(wǎng)網(wǎng)和行業(yè)

34、業(yè)信息網(wǎng)網(wǎng)；（5）建立立網(wǎng)上商商店；（6）開開展市場場調(diào)研。除了上上面介紹紹的主要要無站點(diǎn)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營營銷方法法之外，還可以以通過多多種方式式來達(dá)到到傳品宣宣傳的目目的，如如贊助某某些網(wǎng)站站的活動(dòng)動(dòng)或電子子刊物的的相關(guān)欄欄目、利利用專業(yè)業(yè)服務(wù)商商或者合合作伙伴伴的營銷銷資源發(fā)發(fā)布E-mail廣告告等。第三節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷實(shí)施施問題3.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷成功的的原則企業(yè)要有有效地在在網(wǎng)上銷銷售產(chǎn)品品，就必必須努力力尋找新新穎而有有創(chuàng)意的的手段，才能吸吸引、擴(kuò)擴(kuò)大并保保持網(wǎng)絡(luò)絡(luò)客戶群群，以進(jìn)進(jìn)一步拓拓展市場場。國外外有關(guān)咨咨詢公司司就如何何進(jìn)行成成功的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷，提出出了以下下幾個(gè)原原則：（1）建建立信任任

35、和安全全的關(guān)系系；（2）打打動(dòng)新客客戶；（3）充充分發(fā)揮揮網(wǎng)絡(luò)的的互聯(lián)優(yōu)優(yōu)勢(shì)；（4）提提供端到到端的客客戶服務(wù)務(wù)；（5）利利用豐富富的信息息提高銷銷售額，增加產(chǎn)產(chǎn)品種類類；（6）利利用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)外的的關(guān)系招招攬網(wǎng)絡(luò)絡(luò)客戶；（7）開開發(fā)互動(dòng)動(dòng)式銷售售；（8）品品牌就是是一切。第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市市場調(diào)研研一、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場調(diào)調(diào)研的概概述（一）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研的的含義1.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研的的含義：網(wǎng)絡(luò)市市場調(diào)研研就是基基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷銷決策相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)地進(jìn)行行計(jì)劃、收集與與分析，并把分分析結(jié)果果向管理理者溝通通的過程程。這些些相關(guān)的的數(shù)據(jù)包包括顧客客需要、市場機(jī)機(jī)會(huì)、競競爭對(duì)手手、行業(yè)業(yè)潮流、

36、分銷渠渠道以及及戰(zhàn)略合合作伙伴伴等方面面的情況況。2.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研的的特點(diǎn)（1）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研的的及時(shí)性性和可靠靠性；（2）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研的的便捷性性和低成成本；（3）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研助助互動(dòng)性性和充分分性；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市場場調(diào)研的的可檢驗(yàn)驗(yàn)性和可可控制性性。3.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場調(diào)調(diào)研的原原則（1）認(rèn)認(rèn)真設(shè)計(jì)計(jì)在線調(diào)調(diào)查表；（2）吸引盡盡可能多多的人參參與調(diào)查查；（3）盡量量減少無無效問卷卷；（4）公布布保護(hù)個(gè)個(gè)人信息息聲明；（5）避免濫濫用市場場調(diào)查功功能；（6）盡盡量降低低樣本分分布不均均衡的影影響；（7）獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置置合理；（8）采用多多種網(wǎng)上上調(diào)研手手段相結(jié)結(jié)合。4.網(wǎng)上上市場調(diào)調(diào)研的主主要內(nèi)容容（1）市市場需求求研究；（2）用戶及及消費(fèi)者者購買行行為的研研究；（3）營營銷因素素研究；（4）宏觀環(huán)環(huán)境研究究；（5）競爭爭對(duì)手研研究。第四節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)市市場調(diào)研研第三節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營營銷實(shí)施施問題4.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場調(diào)調(diào)研的策策略為使更多多的消費(fèi)費(fèi)者訪問問企業(yè)站站點(diǎn)并樂樂于接受受企業(yè)的的調(diào)研詢?cè)儐枺粕埔舛钟终鎸?shí)的的發(fā)回反反饋信息息，市場場調(diào)研人人員必須須研究調(diào)調(diào)研策略略，以充充分發(fā)揮揮