電子商務(wù)鏈分析

1、第六章 電子商務(wù)鏈分析6.1 電子商務(wù)鏈概念6.2 電子商務(wù)鏈流程6.3 電子商務(wù)鏈內(nèi)容6.4 電子商務(wù)鏈應(yīng)用6.5 電子商務(wù)鏈案例2022/10/1416.1電子商務(wù)務(wù)鏈概念念6.1.1交易與商商務(wù)交易是指指雙方互互以對方方向自己己讓渡錢錢或物作作為前提提向?qū)Ψ椒阶尪晌镂锘蝈X的的經(jīng)濟行行為。商務(wù)是以以商品或或服務(wù)交交易為中中心的經(jīng)經(jīng)濟事務(wù)務(wù)的總和和。2020-02-2826.1.2交易鏈與與商務(wù)鏈鏈商務(wù)鏈與與交易鏈鏈是將商商務(wù)和交交易活動動進行聯(lián)聯(lián)系和劃劃分，并并使之有有序化的的邏輯鏈鏈條。狹狹義的商商務(wù)鏈就就是交易易鏈，是是商務(wù)鏈鏈的核心心所在。如圖6-1所示。2020-02-2836.2

2、電子商務(wù)務(wù)鏈流程程6.2.1電子商務(wù)務(wù)鏈綜合合框架電子商務(wù)務(wù)鏈與商商務(wù)鏈在在本質(zhì)上上相同的的，其不不同之處處在于電電子商務(wù)務(wù)鏈解釋釋的是電電子商務(wù)務(wù)或電子子交易的的相關(guān)活活動。圖6-2所示電子子商務(wù)鏈鏈分析框框架通過過歸類劃劃分，突突出顯示示電子商商務(wù)各鏈鏈條的關(guān)關(guān)系；引引入“六流”清晰地描描繪出電電子商務(wù)務(wù)活動的的特性。2020-02-284商品與市市場準備備被稱為為前商務(wù)務(wù)階段，售后服服務(wù)為后后商務(wù)階階段，包包括其余余六個環(huán)環(huán)節(jié)的交交易則是是商務(wù)鏈鏈的核心心?！傲鳌钡牡姆植纪煌怀鲲@示示電子商商務(wù)研究究與應(yīng)用用的重心心，也為為完整的的電子商商務(wù)，尤尤其是電電子交易易各環(huán)節(jié)節(jié)的順利利實施提

3、提供借鑒鑒。2020-02-2856.2.2電子商務(wù)務(wù)鏈環(huán)節(jié)節(jié)說明2020-02-2866.3電子商務(wù)務(wù)鏈內(nèi)容容本節(jié)介紹紹電子商商務(wù)交易易（商務(wù)務(wù)共性）活動的的維度，不僅是是分析電電子商務(wù)務(wù)整體活活動的指指標，而而且可以以用來分分析電子子商務(wù)鏈鏈縱向各各環(huán)節(jié)，指導電電子商務(wù)務(wù)活動。6.3.1業(yè)務(wù)模式式1.電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模式的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標分析能使公司司向客戶戶提供哪哪些獨特特的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，或使使產(chǎn)品或或服務(wù)具具有哪些些獨特的的客戶價價值？能否使公公司為客客戶解決決一系列列新問題題？公司是否否有明確確的戰(zhàn)略略目標規(guī)規(guī)劃？2020-02-2872.目標客戶戶電子商務(wù)務(wù)能使公公司接觸觸到哪些些范

4、圍的的客戶？客戶具有有什么特特點？是否改變變了原有有的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)？對各類客客戶分別別提供了了哪些產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)？3.收入和利利潤來源源收入來源源的變化化？收入來源源中哪些些對利潤潤水平有有關(guān)鍵性性影響？哪些客戶戶對收入入來源做做出貢獻獻？利潤的決決定因素素有哪些些？2020-02-2884.核心能力力公司擁有有的能力力及需要要的新能能力？對公司已已有能力力有哪些些影響？哪些能力力是其他他公司難難以模仿仿的？采用哪些些營銷策策略？如如何保持持競爭優(yōu)優(yōu)勢？6.3.2經(jīng)營模式式經(jīng)營模式式主要是是考慮如如何展開開具體的的商務(wù)活活動，實實現(xiàn)業(yè)務(wù)務(wù)模式的的各環(huán)節(jié)節(jié)設(shè)想，促進預(yù)預(yù)期經(jīng)濟濟目標的的達成。經(jīng)

5、營模模式將業(yè)業(yè)務(wù)模式式主體化化、靈活活化、協(xié)協(xié)調(diào)化，是業(yè)務(wù)務(wù)模式活活的靈魂魂。2020-02-289在進行電電子商務(wù)務(wù)案例的的經(jīng)營模模式分析析時，需需要進行行電子商商務(wù)以下下幾個方方面的考考察和分分析：交易前分分析：客客戶搜尋尋信息的的方式？客戶與與公司信信息交流流的方式式？商品品展示方方式？交易中分分析：商商務(wù)洽談?wù)劦姆绞绞脚c途徑徑？交易易訂單簽簽約方式式是電子子化還紙紙質(zhì)的？交易后分分析：貨貨款支付付的方式式與特點點？物流流配送方方式與特特點？公公司提供供怎樣的的電子化化服務(wù)方方式？商務(wù)工具具分析：在電子子商務(wù)活活動中是是否采用用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)？效效果如何何？2020-02

6、-28106.3.3技術(shù)模式式技術(shù)模式式是電子子商務(wù)項項目中實實現(xiàn)項目目業(yè)務(wù)模模式，維維護系統(tǒng)統(tǒng)正常運運行及意意外發(fā)生生時能保保護和恢恢復(fù)系統(tǒng)統(tǒng)的通信信、硬件件、軟件件及相關(guān)關(guān)人員構(gòu)構(gòu)成的體體系。通信系統(tǒng)統(tǒng)：連接接不同部部門、商商務(wù)活動動主體的的系統(tǒng)計算機硬硬件系統(tǒng)統(tǒng)：電子子商務(wù)系系統(tǒng)的支支撐體系系和應(yīng)用用軟件的的重要載載體，包包括服務(wù)務(wù)器和客客戶機兩兩方面計算機軟軟件系統(tǒng)統(tǒng):包括系統(tǒng)統(tǒng)軟件和和應(yīng)用軟軟件其它專用用系統(tǒng)：電子商商務(wù)應(yīng)用用中使用用的商品品掃描系系統(tǒng)、ERP、SCM、CRM等。2020-02-2811從電子商商務(wù)的應(yīng)應(yīng)用層次次上來劃劃分,電子商務(wù)務(wù)的應(yīng)用用體系如如圖6-3所示。20

7、20-02-2812電子商務(wù)務(wù)技術(shù)模模式需解解決的問問題有：公司電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的總總體技術(shù)術(shù)結(jié)構(gòu)圖圖？網(wǎng)絡(luò)和通通信系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)與技術(shù)術(shù)水平硬件系統(tǒng)統(tǒng)的配置置及軟件件的選擇擇與應(yīng)用用情況商品掃描描系統(tǒng)、ERP、CRM、SCM等專用系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用情況況電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的安全解解決方案案和使用用的安全全技術(shù)公司電子子商務(wù)的的支付技技術(shù)應(yīng)用用情況2020-02-28136.3.4資本模式式資本模式式囊括了了從資本本進入、運作、到退出出的過程程。建設(shè)設(shè)或?qū)嵤┦┤我浑婋娮由虅?wù)務(wù)項目，資本模模式的規(guī)規(guī)劃必不不可少。1.電子商務(wù)務(wù)資本模模式類型型：（1）風險投投資型資資本模式式此模式類類型是指指風險投投資

8、對電電子商務(wù)務(wù)公司的的直接投投資，或或已經(jīng)建建立電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的電電子商務(wù)務(wù)公司吸吸引風險險投資的的介入。這種投資資一般在在公司創(chuàng)創(chuàng)業(yè)階段段進入，也被稱稱為創(chuàng)業(yè)業(yè)投資。2020-02-2814（2）傳統(tǒng)投投資型電電子商務(wù)務(wù)資本模模式是指傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)通通過各種種形式進進入電子子商務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，將將資本引引入電子子商務(wù)公公司或Internet服務(wù)公司司。它主主要有以以下幾種種形式：傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)建立網(wǎng)網(wǎng)站，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)上網(wǎng)傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)直接投投資電子子商務(wù)政府或企企業(yè)投資資專業(yè)電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站與與網(wǎng)上商商品交易易市場傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)與電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的資資本聯(lián)合合，實現(xiàn)現(xiàn)傳統(tǒng)企企業(yè)與電電子商務(wù)務(wù)的結(jié)合合電子商務(wù)務(wù)公

9、司之之間的并并購2020-02-28152.電子商務(wù)務(wù)資本模模式分析析應(yīng)從以下下幾方面面來分析析電子商商務(wù)資本本模式：資本來源源的性質(zhì)質(zhì)及來源源渠道若資本來來源是風風險投資資，其投投資主體體是哪些些，投資資運作進進入哪階階段，有有哪些特特點？若是傳統(tǒng)統(tǒng)投資型型資本模模式，是是采取何何種投資資形式，運作過過程有何何特點？2020-02-28166.3.5管理模式式管理模式式是指從從組織上上提供的的為保證證項目正正常運行行的發(fā)生生意外時時能保護護和恢復(fù)復(fù)該項目目的法律律、標準準、制度度、機構(gòu)構(gòu)、人員員及信息息系統(tǒng)等等，它能能對系統(tǒng)統(tǒng)的運行行起到跟跟蹤監(jiān)測測、反饋饋控制、預(yù)測和和決策的的作用?？蓮囊?/p>

10、以下方面面分析：公司電子子商務(wù)組組織的形形式與特特點？業(yè)務(wù)流程程及專業(yè)業(yè)管理的的特點，是否適適應(yīng)電子子商務(wù)的的要求？電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的的服務(wù)有有效性如如何？哪些管理理和獎懲懲制度來來保證活活動正常常進行？2020-02-28176.3.6信用模式式信用模式式是指以以建立信信任、樹樹立信用用為目的的的各種種機制，也指指促進各各環(huán)節(jié)信信任達成成的途徑徑和方法法。信任機制制都是圍圍繞信任任的特點點設(shè)計的的，旨在在通過采采取各種種手段，促進主主體為了了共同信信念的達達成而遵遵守諾言言，實施施可信行行為。網(wǎng)上常用用的信任任機制有有聲譽體體系，網(wǎng)網(wǎng)上印章章，網(wǎng)上上保證中中介，網(wǎng)網(wǎng)上共同同組織以以及收取取進入

11、費費等。2020-02-2818信用模式式需回答答下列問問題：企業(yè)（用用戶）遵遵守的信信用規(guī)則則是什么么？為達成信信任，企企業(yè)或用用戶在各各環(huán)節(jié)采采取的措措施？信任機制制是否有有效，如如何補救救？設(shè)置何種種特定機機制防范范客戶欺欺詐行為為？采取哪些些措施向向客戶證證明自身身的可信信性？2020-02-28196.3.7風險管理理模式風險管理理是指經(jīng)經(jīng)濟單位位對風險險進行識識別、衡衡量、分分析，并并在此基基礎(chǔ)上有有效地處處理風險險，以最最低成本本實現(xiàn)最最大安全全保障的的科學管管理方法法。分四四個階段段：風險險處理計計劃、處處理組織織的確定定、處理理的指導導、處理理的管制制。電子商務(wù)務(wù)的風險險管理

12、模模式是為為了衡量量各環(huán)節(jié)節(jié)的潛在在風險，設(shè)置一一定的預(yù)預(yù)警、控控制及補補救機制制。它須須確定風風險管理理規(guī)則與與計劃，識別各各環(huán)節(jié)風風險因素素，對付付各環(huán)節(jié)節(jié)風險的的方法，分析整整體流程程的風險險度。2020-02-28206.4電子商務(wù)務(wù)鏈應(yīng)用用6.4.1前商務(wù)活活動前商務(wù)活活動主要要是商品品與市場場準備，包括劃劃分商品品、熟悉悉環(huán)境及及模式準準備。1.劃分商品品在這一階階段，按按三個維維度對商商品進行行分類，并分別別提示了了商品滿滿足客戶戶需求的的三個方方面。是否可觸觸及商商品后勤勤服務(wù)開支比重重及使用用頻率商商品的的利用程程度差異性及及可區(qū)別別性商商品客戶戶個性化化服務(wù)程程度2020-

13、02-28212.熟悉環(huán)境境主要包括括法律環(huán)環(huán)境、社社會環(huán)境境、市場場環(huán)境、企業(yè)環(huán)環(huán)境四個個方面。在前商商務(wù)準備備階段，需對此此有較全全面的認認識。3.模式準備備前一節(jié)所所介紹的的七種模模式在電電子商務(wù)務(wù)各環(huán)節(jié)節(jié)中依次次起到指指導作用用。在前前商務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)，企企業(yè)應(yīng)該該對與本本行業(yè)、企業(yè)相相關(guān)的各各種模式式因素做做一個全全面的了了解，以以在之后后的活動動中作及及時回應(yīng)應(yīng)。2020-02-28226.4.2交易活動動1.商品展示示展示環(huán)節(jié)節(jié)的業(yè)務(wù)務(wù)模式也也即展示示活動的的總體目目標，主主要包括括：對企業(yè)品品牌形象象的宣傳傳對企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品及相相關(guān)信息息的宣傳傳發(fā)布方式式體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代氣息息挖掘互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)的特

14、特性，進進行新穎穎的展示示服務(wù)展示環(huán)節(jié)節(jié)的技術(shù)術(shù)模式主主要是針針對各種種經(jīng)營模模式而實實施的技技術(shù)支撐撐，任何何環(huán)節(jié)的的技術(shù)模模式都有有共同的的硬件系系統(tǒng)和軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)。2020-02-28232020-02-28244.交易簽約約電子商務(wù)務(wù)活動的的簽約方方式可是是書面合合同、電電子合同同，還可可是網(wǎng)上上交易，尤其是是點擊合合同。5.貨幣支付付商務(wù)活動動中的支支付已開開始擺脫脫傳統(tǒng)的的實物貨貨幣交換換，向電電子化、數(shù)字化化貨幣發(fā)發(fā)展。6.商品配送送配送有其其完整的的業(yè)務(wù)模模式、經(jīng)經(jīng)營模式式、技術(shù)術(shù)模式、管理模模式、信信用模式式及風險險管理模模式。因因商品類類型不同同，其配配送方式式也不一一樣。2020-02-28256.4.3后商務(wù)活活動在電子商商務(wù)鏈中中，后商商務(wù)活動動主要體體現(xiàn)在信信息服務(wù)務(wù)的信息息追蹤、投訴、回應(yīng)等等，技術(shù)術(shù)性服務(wù)務(wù)的網(wǎng)上上升級、免費