4s客服年度工作總結(jié)5篇

1、4s客服年度工作總結(jié)最新5篇4s客服年度工作總結(jié)最新1轉(zhuǎn)眼間，我來到4s店已經(jīng)三個月了。這期間，從一個連AT和MT都不明白什么意思的 汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市 場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我都及時請教有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題 的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。這三個月時間，我不僅僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入 的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自 己的崗位才能做好本職工作。短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的

2、熱愛是不夠的，要學會如何進行 客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老 銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經(jīng)驗，這點我十分感謝我的同 事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客戶我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談 判。此刻汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，期 望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個用心向上的心態(tài)是十分重要的。而我每一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧 鈴聲中醒來，然后以精神充分、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那 么我和別人比誠信;

3、如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。這些一向是我的工作態(tài) 度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?，F(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過 程中，缺乏經(jīng)驗。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務的開展，也打擊了自己 的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并用心學習，請教老銷售員業(yè)務 知識，盡快提高自己的銷售技能。4s客服年度工作總結(jié)最新2時光荏苒，走進,已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們海納百川的胸襟， 你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力

4、，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的 戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘。在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分 明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地 向各位同事一我最親愛的朋友，我的同路人說聲抱歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下總結(jié)匯報：一、通過學習和積累對和所從事的事業(yè)認識加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。 我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務對象一農(nóng)民工的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛， 而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通

5、過在 的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円踩狈σ宰?我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到 我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構一尤其是廣大農(nóng) 民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當然，作為一個開展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門 協(xié)調(diào)能力的缺乏仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新 甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

6、在籌劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整 意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了 一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所 服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌;在網(wǎng) 站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些 不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多缺乏;活動籌劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情 考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座

7、，并不斷的自我反省以求 進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋一相信通過不斷 的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取 在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司開展建設添磚加瓦。20年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的缺乏，提高綜合素 質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖 國的大江南北，期待著有所作為，期待著和起躍上潮頭！4s客服年度工作總結(jié)最新3現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容總結(jié)匯報如下：我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：1、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶

8、檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息 （包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。2、七日內(nèi) 回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過 與客戶進行交流溝 通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反應的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝 通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。3、30日 關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶 提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。4、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以 方式邀約客 戶回廠首保，等等。在認識與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良

9、好的素質(zhì)，尤其是針對抱 怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s 店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉 人，以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè) 知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在 中有疑問的客戶可以做到 應對自如。20_年對于公司和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的缺乏，提高綜合 素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過 不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進， 爭取在適

10、當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮 頭！4s客服年度工作總結(jié)最新4結(jié)合年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？?戶的成認是對我們工作的鼓舞，批評和建議那么是工作改進的方向。為了更好地完成工作， 總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結(jié)如下：一、一年度售后服務部的主要工作：年售后部營業(yè)額：萬余元。毛利：萬余元，平均單車營業(yè)額：元。年 共進廠輛，其中潤保一輛。（具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。）二、缺乏之處售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我 們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平

11、，同時要爭取工作的主 動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司 的各項工作中。為公司更好的開展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。三、年售后服務部的工作計劃確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿 意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更 強的開展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下：（一）、客戶管理細化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象。2、通過對流失客戶回訪及

12、分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施。3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增 加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。（二）、續(xù)保率和預約率入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工 作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。（三）、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及 資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力；（四）、人員培訓隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗 力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃

13、：1、加大 培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓， 對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的.考核。維修技師注 重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。（五）、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時， 適當增加維修人員數(shù)量。（六）、團隊建設1、目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益化，才能確保個人 利益化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氣氛，提升員工服務理念及個人技能;進行職 業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓I;塑造員工服務的工作態(tài)度，注重細節(jié)問

14、題的開掘，促 使員工主動提高自身素質(zhì)。2、實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員 工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。4s客服年度工作總結(jié)最新5時光荏苒，走進.已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟, 你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的 戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的 成長和成熟。當然因為棱角太過清楚，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛 和傷害了一

15、些伙伴，在這里真誠地向各位同事一一我最親愛的朋友，我的同路人說聲道 歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、通過學習和積累對和所從事的事業(yè)認識加深進步越快、所做的事情越多，為國 家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務 對象一一“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè) 為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在.的工作和學習，我深刻的認識到我 們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解， 我們?nèi)〉玫某煽円踩狈σ宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)

16、民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越 來越多機構一一尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當 然，作為一個開展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力 的缺乏仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命 來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能。工作能力進一步提高在籌劃部和商務部期間，我主要從事了 會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的 熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報 道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié) 了一些方法并盡我所能的宣傳了品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些 基礎，