CMMI3-過程管理類過程

1、2.4.3.2.4.3.監(jiān)督組織過程的實(shí)施8TOC o 1-5 h z組織過程定義（OPD）3 HYPERLINK l bookmark3 建立軟件質(zhì)量管理體系3建立軟件生存周期模型3建立裁剪指南和準(zhǔn)則3生存周期模型剪裁3軟件過程剪裁3工作產(chǎn)品剪裁3 HYPERLINK l bookmark8 建立組織的測量庫3 HYPERLINK l bookmark10 建立組織的過程資產(chǎn)庫4 HYPERLINK l bookmark12 建立工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)4 HYPERLINK l bookmark14 組織過程焦點(diǎn)5 HYPERLINK l bookmark16 制定組織過程改進(jìn)計(jì)劃5評估組織的過程5制

2、定過程評估計(jì)劃5實(shí)施過程評估5識別組織的過程改進(jìn)6策劃并實(shí)施過程改進(jìn)6制定過程行動(dòng)計(jì)劃6實(shí)施過程行動(dòng)計(jì)劃7部署和監(jiān)督組織的過程資產(chǎn)7部署組織的過程資產(chǎn)7部署標(biāo)準(zhǔn)過程7 HYPERLINK l bookmark23 將與過程有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)納入組織的過程資產(chǎn)8組織培訓(xùn)9建立和維護(hù)戰(zhàn)略培訓(xùn)需要9策劃年度培訓(xùn)10 HYPERLINK l bookmark28 實(shí)施培訓(xùn)11評估培訓(xùn)效果11 HYPERLINK l bookmark30 建立和維護(hù)培訓(xùn)能力12組織過程績效12建立過程績效測量項(xiàng)12 HYPERLINK l bookmark35 建立質(zhì)量和過程績效目標(biāo)12建立過程績效基線13 HYPERLINK

3、 l bookmark37 建立過程績效模型14組織創(chuàng)新和部署14分析創(chuàng)新需求14收集創(chuàng)新意見14分析創(chuàng)新意見15實(shí)施創(chuàng)新試點(diǎn)15制定創(chuàng)新部署計(jì)劃、16實(shí)施和管理部署16測量創(chuàng)新結(jié)果16過程管理類過程.組織過程定義（OPD）組織過程定義是建立和維護(hù)組織過程資產(chǎn)庫的過程，目的是建立和維護(hù)一個(gè)可用的組織過程資產(chǎn)集和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。組織通過收集各個(gè)項(xiàng)目的信息，使過程資產(chǎn)不斷累積。建立軟件質(zhì)量管理體系入口準(zhǔn)則：EPG已成立，EPG全體成員已通過CMMI相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，且本單位軟件過程改進(jìn)需求已明確，所需資源已落實(shí)?；顒?dòng)一：EPG根據(jù)本單位軟件過程改進(jìn)需要及CMMI標(biāo)準(zhǔn)要求，編制本單位軟件質(zhì)量管理體系文件

4、，明確本單位實(shí)施過程改進(jìn)的目標(biāo)及方針，構(gòu)建本單位體系文件框架?；顒?dòng)二：EPG根據(jù)本單位軟件質(zhì)量管理體系文件，建立和維護(hù)本單位標(biāo)準(zhǔn)過程集，制定過程文件、過程文件和各文檔模板，形成本單位軟件質(zhì)量管理體系文件?；顒?dòng)三：EPG根據(jù)本單位軟件開發(fā)實(shí)際情況，建立和維護(hù)本單位軟件生存周期模型?；顒?dòng)四：當(dāng)軟件質(zhì)量管理體系文件首次建立或有重大修訂時(shí)，EPG組織軟件質(zhì)量管理體系文件評審。當(dāng)軟件質(zhì)量管理體系文件發(fā)生較小變更時(shí)，可采取會(huì)簽評審方式。最高管理者批準(zhǔn)并發(fā)布軟件質(zhì)量管理體系文件。活動(dòng)五：最高管理者批準(zhǔn)并發(fā)布軟件質(zhì)量管理體系文件。建立軟件生存周期模型建立裁剪指南和準(zhǔn)則生存周期模型剪裁軟件過程剪裁工作產(chǎn)品剪裁建

5、立組織的測量庫a.活動(dòng)一：EPG組根據(jù)本單位過程改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量控制需要，確定組織測量目標(biāo)，明確組織的測量項(xiàng)，形成組織測量集，并基于測量集建立組織測量庫，測量庫以數(shù)據(jù)庫形式存放組織測量庫所規(guī)定的各測量項(xiàng)的測量值。應(yīng)定義組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集用的產(chǎn)品和過程的公共測量集?；诮M織的標(biāo)準(zhǔn)過程集選擇公共測量集中的測量項(xiàng)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中視其提供過程績效可視性的能力選擇這些測量項(xiàng)，以支持所期望的業(yè)務(wù)目標(biāo)。公共測量集類別示例：工作產(chǎn)品規(guī)模的估計(jì)工作量和成本的估計(jì)規(guī)模，工作量和成本的實(shí)際測量值質(zhì)量測量項(xiàng)(例如：所發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)或缺陷的嚴(yán)重性)同行評審的覆蓋率測試覆蓋率b.活動(dòng)二：當(dāng)組織測量庫首次建立或有重大修訂時(shí)，E

6、PG組織測量庫評審；當(dāng)測量庫發(fā)生較小變更時(shí)，可采取會(huì)簽評審方式。c.活動(dòng)三：最高管理者批準(zhǔn)并發(fā)布組織測量庫。建立組織的過程資產(chǎn)庫a.活動(dòng)一：明確組織過程資產(chǎn)庫內(nèi)容，建立本單位過程資產(chǎn)庫。組織過程資產(chǎn)庫的主要內(nèi)容包括:組織標(biāo)準(zhǔn)軟件過程、組織測量庫、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)庫、組織風(fēng)險(xiǎn)庫、知識庫和培訓(xùn)庫等；建立組織過程資產(chǎn)庫的主要內(nèi)容是設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)組織的過程資產(chǎn)庫，包括庫結(jié)構(gòu)和支持環(huán)境。組織資產(chǎn)庫的設(shè)計(jì)原則主要包括以下幾點(diǎn):易于存儲(chǔ)和備份、能夠?qū)崿F(xiàn)快速檢索、方便統(tǒng)計(jì)分析、能夠追蹤組織資產(chǎn)的使用情況。b.活動(dòng)三：當(dāng)過程資產(chǎn)庫首次建立或有重大修訂時(shí)，EPG組織過程資產(chǎn)庫評審；當(dāng)過程資產(chǎn)庫發(fā)生較小變更時(shí)，可采取會(huì)簽方式。

7、c.活動(dòng)三：最高管理者批準(zhǔn)并發(fā)布過程資產(chǎn)庫。建立工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)a.活動(dòng)一:EPG根據(jù)本單位實(shí)際，明確標(biāo)隹的軟硬件工作環(huán)境，建立組織級工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)包含：1.工作環(huán)境的操作，安全和保密的規(guī)程。2.標(biāo)準(zhǔn)的硬件和軟件。3.標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用軟件及其剪裁指南。4.申請和批準(zhǔn)剪裁或棄用的過程。b.活動(dòng)二：當(dāng)組織級工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)首次建立或有重大修訂時(shí)，EPG應(yīng)組織工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)評審。當(dāng)工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生較小變更時(shí)，可采取會(huì)簽評審方式。c.活動(dòng)三：最高管理者批準(zhǔn)并發(fā)布組織級工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。組織過程焦點(diǎn)組織過程焦點(diǎn)的目的是基于徹底理解組織的過程和過程資產(chǎn)的現(xiàn)行強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)來策劃、實(shí)施和部署組織的過程改進(jìn)。制定組織過程

8、改進(jìn)計(jì)劃每年年初EPG應(yīng)根據(jù)組織過程改進(jìn)方針來制定組織過程改進(jìn)計(jì)劃，經(jīng)過同行評審后，由高層管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。a.活動(dòng)二：確定組織的過程需要和目標(biāo)。b.活動(dòng)二：制定組織過程改進(jìn)計(jì)劃。評估組織的過程制定過程評估計(jì)劃a.活動(dòng)一：請高層管理者主持過程評估，包括承諾有組織的管理人員和職員參與過程評估，并提供資源和經(jīng)費(fèi)，以分析和溝通評估的判定。b.活動(dòng)二：確定過程評估的范圍。根據(jù)組織實(shí)際質(zhì)量運(yùn)行情況以及以往審核結(jié)果，組織每年實(shí)施一次全面內(nèi)審，確保一年內(nèi)對所有部門和標(biāo)準(zhǔn)所有條款審核一遍。c.活動(dòng)三：確定過程評估的方法和準(zhǔn)則。d.活動(dòng)四：確定評估要涉及的內(nèi)容e.活動(dòng)五：制定評估計(jì)劃、安排進(jìn)度、并進(jìn)行評估準(zhǔn)備。

9、完成標(biāo)志：內(nèi)部評估實(shí)施計(jì)劃已批準(zhǔn)實(shí)施過程評估a.活動(dòng)一：首次會(huì)議。b.活動(dòng)二：現(xiàn)場評估。c.活動(dòng)三：評估組如實(shí)填寫評估檢查表，按照規(guī)定的方法、規(guī)程和準(zhǔn)則識別過程的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，應(yīng)與受評估單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通并達(dá)成一致。d.活動(dòng)四：末次會(huì)議。完成標(biāo)志：向高層管理者和所有參評人員通報(bào)評估結(jié)果。識別組織的過程改進(jìn)a.活動(dòng)一：收集過程改進(jìn)意見和建議。1.EPG定期發(fā)放過程改進(jìn)建議表，收集過程改進(jìn)的意見和建議。2.EPG定期評審剪裁組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集和實(shí)施過程所得經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，填寫過程改進(jìn)建議表。3.分析組織的公共測量集，填寫過程改進(jìn)建議表；4.日常活動(dòng)發(fā)現(xiàn)需改進(jìn)的地方，填寫過程改進(jìn)建議表，并提交給EPG；5.E

10、PG向高層管理者征求對過程改進(jìn)的建議，填寫過程改進(jìn)建議表；6.在過程改進(jìn)會(huì)議上，EPG分析收集的過程改進(jìn)建議，確定采納的過程改進(jìn)建議，準(zhǔn)備實(shí)施的過程改進(jìn)建議。b.活動(dòng)二：識別組織過程改進(jìn)項(xiàng)。完成標(biāo)志：組織過程改進(jìn)項(xiàng)目表已生成。策劃并實(shí)施過程改進(jìn)制定過程行動(dòng)計(jì)劃a.活動(dòng)一：確定實(shí)施改進(jìn)的策略，方法和行動(dòng);b.活動(dòng)二:為每一項(xiàng)改進(jìn)建立實(shí)施此行動(dòng)的過程行動(dòng)組。過程行動(dòng)組通常包括過程所有者和實(shí)施此過程的人員。c.活動(dòng)三：編寫組織過程行動(dòng)計(jì)劃d.活動(dòng)四：與利益相關(guān)方一起評審和協(xié)商組織過程行動(dòng)計(jì)劃e.活動(dòng)五：必要時(shí)，修訂組織過程行動(dòng)計(jì)劃完成標(biāo)志：組織過程行動(dòng)計(jì)劃已通過評審。實(shí)施過程行動(dòng)計(jì)劃a.活動(dòng)一：將組

11、織過程行動(dòng)計(jì)劃分發(fā)到與過程行動(dòng)有關(guān)的部門和人員，便于計(jì)劃的順利實(shí)施。b.活動(dòng)三：協(xié)商和文檔化過程行動(dòng)組之間的承諾，必要時(shí)，修訂他們的過程行動(dòng)計(jì)劃。c.活動(dòng)三：按組織過程行動(dòng)計(jì)劃，跟蹤進(jìn)展和承諾。d.活動(dòng)四：策劃試點(diǎn)，已實(shí)驗(yàn)所選擇的過程改進(jìn)。當(dāng)某項(xiàng)改進(jìn)是新的、不成熟的和重要的更改時(shí)，應(yīng)選擇項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)。e.活動(dòng)五：評審過程行動(dòng)組的活動(dòng)和工作產(chǎn)品，確保實(shí)施過程行動(dòng)計(jì)劃的結(jié)果滿足組織的過程改進(jìn)目標(biāo)。完成標(biāo)志：過程行動(dòng)組的活動(dòng)和工作產(chǎn)品通過評審，滿足組織的過程改進(jìn)目標(biāo)。部署和監(jiān)督組織的過程資產(chǎn)部署組織的過程資產(chǎn)a.活動(dòng)一：在全組織部署組織的過程資產(chǎn)。b.活動(dòng)二：在全組織部署對組織過程資產(chǎn)的更改。c.活

12、動(dòng)三：EPG對有關(guān)組織過程資產(chǎn)的使用提供指導(dǎo)和咨詢。完成標(biāo)志：已在全組織部署了組織的過程資產(chǎn)。部署標(biāo)準(zhǔn)過程a.活動(dòng)二：標(biāo)識組織內(nèi)新起步的項(xiàng)目，標(biāo)識將從實(shí)施現(xiàn)行的組織標(biāo)準(zhǔn)過程集獲益的現(xiàn)行項(xiàng)目及項(xiàng)目執(zhí)行組織過程標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)，形成組織的項(xiàng)目清單和部署過程的狀態(tài)。b.活動(dòng)二：對所標(biāo)識項(xiàng)目剪裁和實(shí)施過程的記錄要保留。c.活動(dòng)三：確保從過程剪裁所產(chǎn)生的已定義過程納入過程符合性審核的計(jì)劃。d.活動(dòng)四：更新組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集時(shí)，EPG要依據(jù)組織的項(xiàng)百清單和部署過程的狀態(tài)進(jìn)行分析，應(yīng)標(biāo)識哪些項(xiàng)目應(yīng)實(shí)施這些更改，并重新進(jìn)行部署。完成標(biāo)志：標(biāo)準(zhǔn)過程已完成部署。監(jiān)督組織過程的實(shí)施a.活動(dòng)一:EPG按年度統(tǒng)計(jì)組織各個(gè)生命周

13、期模型的使用次數(shù)和使用總數(shù)，計(jì)算使用率，便于組織了解生命周期模型的適應(yīng)情況。b.活動(dòng)二：EPG按年度統(tǒng)計(jì)各個(gè)過程資產(chǎn)項(xiàng)的使用次數(shù)和使用頻度、過程資產(chǎn)庫中項(xiàng)目的增刪數(shù)量，便于組織根據(jù)過程資產(chǎn)項(xiàng)的使用情況確定對其的變更。c.活動(dòng)三：在過程改進(jìn)會(huì)議上，EPG評審所選擇的在每個(gè)項(xiàng)目生存周期中生成的過程制品，確保所有項(xiàng)目合適地使用組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集。d.活動(dòng)四：在過程改進(jìn)會(huì)議上，EPG評審過程符合性評價(jià)的結(jié)果，以確定組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集已經(jīng)部署的狀況。e.活動(dòng)五：標(biāo)識和文檔化與實(shí)施組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集有關(guān)的問題，并跟蹤至關(guān)閉。f.活動(dòng)六：EPG要收集組織過程集的更動(dòng)次數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)過程集的缺陷數(shù)、缺陷關(guān)閉數(shù)、過程元素的

14、總數(shù)、項(xiàng)目偏離過程元素的總數(shù)、使用標(biāo)準(zhǔn)過程集過程元素的百分比、便于組織了解組織標(biāo)準(zhǔn)過程集的使用狀況、項(xiàng)目使用的狀況、過程集的缺陷及處理。完成標(biāo)志：已統(tǒng)計(jì)組織生命周期模型的使用次數(shù)和使用總數(shù)，各個(gè)過程資產(chǎn)項(xiàng)的使用次數(shù)和使用頻度、組織過程集的更動(dòng)次數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)過程集的缺陷數(shù)、缺陷關(guān)閉數(shù)、過程元素的總數(shù)、項(xiàng)目偏離過程元素的總數(shù)、使用標(biāo)準(zhǔn)過程集過程元素的總數(shù)等。將與過程有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)納入組織的過程資產(chǎn)a.活動(dòng)一:EPG應(yīng)收集有關(guān)使用組織過程資產(chǎn)的建議和反饋，并進(jìn)行分析，用于組織過程資產(chǎn)的更改和確認(rèn)組織過程的待改進(jìn)項(xiàng)。b.活動(dòng)二:EPG分析組織的公共測量集，維護(hù)組織的測量倉庫為組織過程改進(jìn)的實(shí)施提供支持。c.活

15、動(dòng)三:EPG按組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)定期評審組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集和相關(guān)組織過程資產(chǎn)的有效性和適用性，包括評估組織中在用的過程、方法和工具，應(yīng)將經(jīng)過使用并經(jīng)過驗(yàn)證使用良好的過程、方法和工具納入組織過程資產(chǎn)，并在組織內(nèi)培訓(xùn)加以推廣。評估組織中在用的過程、方法和工具，并提出改進(jìn)組織過程資產(chǎn)的建議書。d.活動(dòng)四：管理過程改進(jìn)建議書。過程改進(jìn)建議書涉及過程和技術(shù)改進(jìn)兩方面，合適時(shí)，文檔化過程建議書作為過程更改請求或問題報(bào)告。特別的，某些過程改進(jìn)建議書可納入組織的過程行動(dòng)計(jì)劃。e.活動(dòng)五：EPG應(yīng)建立和維護(hù)組織的過程改進(jìn)活動(dòng)的記錄。完成標(biāo)志:各項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)已納入組織資產(chǎn)庫。組織培訓(xùn)建立和維護(hù)戰(zhàn)略培訓(xùn)需要前提條件:組織能

16、力不滿足組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展及過程改進(jìn)的需求，需要通過培訓(xùn)來建立組織能力的長期目標(biāo)。輸入包括:組織標(biāo)準(zhǔn)過程、組織的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)、組織的過程改進(jìn)計(jì)劃、組織當(dāng)前能力評估、發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)分析等。a.活動(dòng)一：高層管理者或指定的培訓(xùn)主管部門分析組織的戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)與過程改進(jìn)計(jì)劃對組織能力建設(shè)的需求，評估組織現(xiàn)有能力差距，分析未來發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)，從填補(bǔ)重要的知識差距、引入新技術(shù)、或?qū)崿F(xiàn)重大的行為變更等方面，標(biāo)識潛在的未來培訓(xùn)需要；b.活動(dòng)二：培訓(xùn)主管部門組織EPG等相關(guān)人員根據(jù)組織已定義的標(biāo)準(zhǔn)過程集，確定實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)過程所必須的角色和技能，以及具備相應(yīng)能力所需要的培訓(xùn)；同時(shí)分析確定維持組織業(yè)務(wù)的安全、保密和持續(xù)運(yùn)行所需要的培訓(xùn)

17、；分別形成角色能力需求矩陣和能力培訓(xùn)矩陣。c.活動(dòng)三：培訓(xùn)主管部門根據(jù)組織戰(zhàn)略需求，形成面向未來25年的戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃；d.活動(dòng)四：戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)高層管理者審批后，在組織內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，作為組織及各部門、項(xiàng)目組、支持組指定年度培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)，并納入組織資產(chǎn)庫。e.活動(dòng)五：戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施中期或每年度應(yīng)根據(jù)組織戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)是否變化、標(biāo)準(zhǔn)過程集是否變化等對戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行評估，必要時(shí)進(jìn)行修訂；修訂按15.5節(jié)變更控制程序進(jìn)行，完成后重新進(jìn)行批準(zhǔn)和發(fā)布。完成標(biāo)志：編寫或修訂的戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃通過高層管理者審批并在組織內(nèi)發(fā)布輸出：戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃。.2.前提條件：組織的戰(zhàn)略培訓(xùn)需求已經(jīng)確定輸入：組織戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃a.

18、活動(dòng)一：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃前，培訓(xùn)主管部門向擬培訓(xùn)的部門或項(xiàng)目和支持組等發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，征集培訓(xùn)需求；各部門結(jié)合組織培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃和本部門實(shí)際情況填寫調(diào)查表，提出培訓(xùn)需求。b.活動(dòng)二：培訓(xùn)主管部門匯總分析培訓(xùn)需求調(diào)查表，參照戰(zhàn)略培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)組織培訓(xùn)現(xiàn)有能力、培訓(xùn)資源等條件，標(biāo)識準(zhǔn)備在組織范圍內(nèi)開展的年度培訓(xùn)，包括組織戰(zhàn)略培訓(xùn)和項(xiàng)目與支持組公共的培訓(xùn)；對于屬于項(xiàng)目和支持組特定培訓(xùn)需要、組織受培訓(xùn)資源等條件限制不給于處理的，向各部門或項(xiàng)目和支持組說明。c.活動(dòng)三：培訓(xùn)主管部門針對擬開展的組織培訓(xùn)，制定詳細(xì)的年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃。d.活動(dòng)四：將文檔化的年度培訓(xùn)計(jì)劃在組織內(nèi)公布征求意見再別是負(fù)責(zé)實(shí)施和支

19、持此計(jì)劃的相關(guān)人員，確保計(jì)劃的可行性，然后報(bào)高層管理者審批，批準(zhǔn)后在組織內(nèi)發(fā)布。e.活動(dòng)五：年度培訓(xùn)計(jì)劃因各種原因需要進(jìn)行修訂時(shí)，按照計(jì)劃的變更控制程序進(jìn)行，完成后重新進(jìn)行批準(zhǔn)和發(fā)布。完成標(biāo)志：編寫或修訂的年度培訓(xùn)計(jì)劃獲得相關(guān)人員承諾并通過高層管理者審批，在組織內(nèi)發(fā)布。輸出：組織的年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)a.活動(dòng)一：培訓(xùn)準(zhǔn)備b.活動(dòng)二：培訓(xùn)執(zhí)行c.活動(dòng)三：每次培訓(xùn)課程執(zhí)行完成后，受訓(xùn)人員對課程及講師進(jìn)行效果評估。完成標(biāo)志：完成相關(guān)培訓(xùn)記錄輸出：培訓(xùn)記錄評估培訓(xùn)效果前提條件：按計(jì)劃實(shí)施了組織培訓(xùn)輸入：培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)效果反饋表a.活動(dòng)二：對培訓(xùn)對象受訓(xùn)效果的評估。b.活動(dòng)二：對培訓(xùn)課程和講師

20、的評估c.活動(dòng)三：對組織培訓(xùn)能力和效果的評估。完成標(biāo)志：獲得培訓(xùn)效果的評估結(jié)果。對學(xué)員的評估結(jié)果輸出：考核成績，績效評估表。對培訓(xùn)課程和講師的培訓(xùn)結(jié)果輸出：培訓(xùn)效果反饋表對組織培訓(xùn)評估結(jié)果的輸出：培訓(xùn)評估報(bào)告。建立和維護(hù)培訓(xùn)能力前提條件：已運(yùn)用組織培訓(xùn)能力成功執(zhí)行過組織培訓(xùn)。輸入：培訓(xùn)講師資料、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)材料和支持制品、外部培訓(xùn)資源等。a.活動(dòng)一：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，對每項(xiàng)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)主管部門依據(jù)現(xiàn)有能力，決定利用外部資源實(shí)施培訓(xùn)、開發(fā)新課程或選擇已有課程。如開發(fā)新課程，應(yīng)盡早選定講師，協(xié)商課程目的、內(nèi)容，由講師進(jìn)行課程準(zhǔn)備活動(dòng)，確定是否要內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)資料，或從外部獲?。蝗邕x擇已有課程，

21、則檢查是否需要進(jìn)行補(bǔ)充更新，并通知講師。b.活動(dòng)二：每次培訓(xùn)執(zhí)行完成后，培訓(xùn)主管部門負(fù)責(zé)維護(hù)組織培訓(xùn)資源庫，對新課程將課程信息和相關(guān)課件材料錄入資源庫，更新課程清單；對已有課程比較內(nèi)容是否有更新，進(jìn)行更新資源庫相應(yīng)內(nèi)容；如必要，更新講師登記表。c.活動(dòng)三:根據(jù)培訓(xùn)效果評估情況對培訓(xùn)課程設(shè)置進(jìn)行維護(hù)，必要時(shí)刪除不再需要的培訓(xùn)課程。完成標(biāo)志：完成培訓(xùn)資源庫的建立和更新，更新培訓(xùn)課程清單。輸出:培訓(xùn)課程清單組織過程績效建立過程績效測量項(xiàng)a.活動(dòng)一：從組織標(biāo)準(zhǔn)過程集合中選擇將用于組織過程績效分析的過程或子過程。b.活動(dòng)二:建立和維護(hù)組織的過程績效分析中的測量項(xiàng)的定義。建立質(zhì)量和過程績效目標(biāo)a.活動(dòng)一：

22、評審與質(zhì)量和過程績效有關(guān)的組織業(yè)務(wù)目標(biāo)，如在特定麗間段內(nèi)發(fā)布指定的產(chǎn)品、月服務(wù)的平均響應(yīng)時(shí)間小于指定版本的規(guī)定期限、以估計(jì)成本的目標(biāo)百分比交付產(chǎn)品功能性、降低產(chǎn)品的維護(hù)成本到某一要求等。b.活動(dòng)二：定義組織的質(zhì)量和過程績效的定量目標(biāo)，如達(dá)到組織要求的生產(chǎn)力、要交付的工作產(chǎn)品的潛在缺陷不超過規(guī)定的數(shù)目、按過程績效基線的規(guī)定百分比縮短交付時(shí)間，降低新的和現(xiàn)有產(chǎn)品的生存周期總成本的百分比、交付指定產(chǎn)品功能性的百分比等。定義過程或子過程的測量項(xiàng)（如工作量、周期時(shí)間以及消除缺陷的效率）和產(chǎn)品測量項(xiàng)（如可靠性和缺陷密度），以及服務(wù)測量項(xiàng)（如能力和相應(yīng)時(shí)間）的目標(biāo)，形成組織的質(zhì)量和過程績效目標(biāo)c.活動(dòng)三：確

23、定組織質(zhì)量和過程績效目標(biāo)的優(yōu)先次序。d.活動(dòng)四：與利益相關(guān)方評審和協(xié)商組織質(zhì)量和過程績效目標(biāo)及其優(yōu)先次序，并獲得他們的承諾。e.活動(dòng)五：當(dāng)組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)更改，組織的過程更改、實(shí)際的質(zhì)量和過程績效顯著偏離目標(biāo)時(shí)，修訂組織質(zhì)量和過程績效的定量目標(biāo)。完成標(biāo)志：已評審組織質(zhì)量和過程目標(biāo)并確定其優(yōu)先次序。過程績效基線是各種詳細(xì)程度的組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集的績效測量項(xiàng)，過程績效基線中包括：過程發(fā)生的順序，覆蓋生命周期各個(gè)階段以及開發(fā)單個(gè)產(chǎn)品的過程。可以基于下列原則歸并組織過程：產(chǎn)品線，業(yè)務(wù)線，應(yīng)用領(lǐng)域，復(fù)雜度，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，工作產(chǎn)品規(guī)模，組織標(biāo)準(zhǔn)過程集合的過程要素。a.活動(dòng)二：從組織的項(xiàng)目中采集測量值，并記錄測量

24、時(shí)在用的過程或子過程。b.活動(dòng)二:根據(jù)所采集的測量值和分析，建立和維護(hù)組織的過程績效基線，形成組織的過程績效的基線數(shù)據(jù)。利用所采集的測量值導(dǎo)出過程績效基線，來建立結(jié)果的分布和范圍，當(dāng)該信息用于組織中各個(gè)項(xiàng)目時(shí)，會(huì)對所選過程或子過程得出期望績效。必須注意的是：應(yīng)使用來自項(xiàng)目的穩(wěn)定子過程的測量值。5.1.1.5.1.1.收集創(chuàng)新意見c.活動(dòng)三：與利益相關(guān)方一起評審組織的過程績效基線，并達(dá)成一致。d.活動(dòng)四：將組織的過程績效基線納入組織的測量庫，供整個(gè)組織羸，用于估計(jì)項(xiàng)目的過程績效范圍。e.活動(dòng)五：比較組織的過程績效基線和相應(yīng)目標(biāo)。f.活動(dòng)六：當(dāng)過程更改、組織的結(jié)果更改、組織的需要更改時(shí)，修訂組織的

25、過程績效基線。完成標(biāo)志：已評審組織的過程績效基線并納入組織的測量庫。建立過程績效模型過程績效模型用于根據(jù)其他過程、產(chǎn)品和服務(wù)的測量值估計(jì)或預(yù)測某個(gè)過程績效測量項(xiàng)的值。過程績效模型有系統(tǒng)動(dòng)態(tài)模型、可靠性增長模型、復(fù)雜性模型等。這些過程績效模型可使用在：組織評價(jià)、分析和預(yù)計(jì)那些與組織標(biāo)準(zhǔn)過程集合中的相關(guān)聯(lián)的過程績效；選擇項(xiàng)目適用的過程。值得注意的是，這些過程績效模型通常使用遍及項(xiàng)目生存周期所采集的過程和產(chǎn)品測量值估計(jì)達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展情況，但是這些情況只有到項(xiàng)目生存周期的后面階段才能測量。a.活動(dòng)一：基于組織的標(biāo)準(zhǔn)過程集和組織的過程績效基線，建立過程績效模型，形成過程績效模型。b.活動(dòng)二:基于組織以往

26、的結(jié)果和當(dāng)前的要求，校準(zhǔn)過程績效模型。c.活動(dòng)三：與利益相關(guān)方一起評審過程績效模型，并達(dá)成一致。支持項(xiàng)目使用過程績效模型。d.活動(dòng)四：當(dāng)過程更改、組織的結(jié)果更改、組織的需要更改時(shí)，修訂過程績效模型。完成標(biāo)志：已評審組織的過程績效模型。組織創(chuàng)新和部署分析創(chuàng)新需求a.活動(dòng)一：組織應(yīng)系統(tǒng)的收集每T分過程和技術(shù)的改進(jìn)建議書，這里系統(tǒng)是指由專門部門按計(jì)劃統(tǒng)一收集或建立隨時(shí)上報(bào)反饋的渠道。b.活動(dòng)二：組織應(yīng)主動(dòng)搜索、定位和分析創(chuàng)新式改進(jìn)，這種搜索主要著眼于組織的外部。分析創(chuàng)新意見a.活動(dòng)一：對于已清楚了解其效益及影響的、簡單的過程和技術(shù)的改進(jìn)，通常不必進(jìn)行詳細(xì)評價(jià)。b.活動(dòng)三：適當(dāng)時(shí)，分析過程和技術(shù)改進(jìn)建議書的費(fèi)用和效益，不采納費(fèi)效比較大的過程和技術(shù)的改進(jìn)建議書。c.活動(dòng)三：標(biāo)識創(chuàng)新式的過程和技術(shù)的改進(jìn)建議書?；蛘咧鲃?dòng)調(diào)查和監(jiān)督其他組織所用的或在研究論文中所涉及的創(chuàng)新創(chuàng)新可