ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)概論6審核實(shí)施

1、現(xiàn)場(chǎng)審核的主要環(huán)節(jié)首次會(huì)議審核中進(jìn)行溝通收集和驗(yàn)證信息形成審核發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)備審核結(jié)論末次會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)審核核實(shí)施首次會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)審核核形成審核核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告審核中的的溝通審核結(jié)論論末次會(huì)議議審核報(bào)告告糾正措施施的跟蹤蹤驗(yàn)證首次會(huì)議議參加人員員應(yīng)有最最高管理理者或管管理者代代表、擬擬審核部部門或過過程的代代表和審審核組成成員，會(huì)會(huì)議由審審核組長(zhǎng)長(zhǎng)主持,重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容是:介紹審核核目的，范圍和和準(zhǔn)則；再確認(rèn)審審核計(jì)劃劃;介紹實(shí)施施審核所所用的方方法和程程序和聲聲明抽樣樣所帶來(lái)來(lái)的不確確定因素素;確認(rèn)審核核組審核核所需的的資源和和設(shè)施；介紹報(bào)告告的方法法，包括括不符合合的分級(jí)級(jí)；請(qǐng)最高管管理者或或管理者者代表講

2、講話;現(xiàn)場(chǎng)審核核實(shí)施首次會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)審核核形成審核核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告審核中的的溝通審核結(jié)論論末次會(huì)議議審核報(bào)告告糾正措施施的跟蹤蹤驗(yàn)證收集審核核證據(jù)按審核計(jì)計(jì)劃的分分工和事事先編制制的檢查查表收集集審核證證據(jù)；將審核證證據(jù)(審審核結(jié)果果)記錄錄到檢查查表中;但：不應(yīng)應(yīng)教條地地被檢查查表所限限，對(duì)某某些現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)出現(xiàn)的的情況，可能需需要實(shí)施施跟蹤和和變化審審核思路路；案例示意意：審核核證據(jù)的的記錄查什么怎么查結(jié)果怎樣是否符合查最高管理者是否主持了管理評(píng)審詢問最高管理者最近一次管理評(píng)審的情況和所作出的決定，看其是否清楚？均清楚表述，與實(shí)際相符查成品倉(cāng)庫(kù)是否按標(biāo)準(zhǔn)層高堆碼到倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)

3、定5層,XT-200堆7層,其他符合查是否建立了年度培訓(xùn)計(jì)劃請(qǐng)其提供本年度的計(jì)劃，看其是否有2006年計(jì)劃有,內(nèi)容全某鍵盤生生產(chǎn)廠內(nèi)內(nèi)審,審審核員在在注塑車車間現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)審核時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，車間對(duì)對(duì)注塑溫溫度沒有有文件規(guī)規(guī)定，也也未能提提供注塑塑溫度的的記錄。追蹤案例例練習(xí)：如何進(jìn)進(jìn)一步審審核參考提示示：抽查2-4名現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)操作作人員，了解其其是否了了解注塑塑溫度的的要求，掌握的的標(biāo)準(zhǔn)是是否一致致，若不不一致，則有不不符合(7.5.1b)；查閱半成成品或成成品檢驗(yàn)驗(yàn)記錄，了解是是否有由由于未明明確規(guī)定定注塑溫溫度而導(dǎo)導(dǎo)致的不不符合,若有，則有不不符合(7.5.1b)；現(xiàn)場(chǎng)觀察察注塑溫溫度是否否與操作作人員

4、的的說(shuō)法一一致。若若不一致致，則有有不符合合(7.5.1)；查其他文文件是否否規(guī)定必必須記錄錄注塑溫溫度，若若有規(guī)定定，則有有不符合合（4.2.4)與車間技技術(shù)人員員討論保保持注塑塑溫度記記錄的必必要性,若必要要,則有有不符合合(4.2.4)；現(xiàn)場(chǎng)審核核實(shí)施首次會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)審核核形成審核核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告審核中的的溝通審核結(jié)論論末次會(huì)議議審核報(bào)告告糾正措施施的跟蹤蹤驗(yàn)證審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的得出出在現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)能夠夠根據(jù)審審核準(zhǔn)則則和審核核證據(jù)作作出符合合與否的的判斷時(shí)時(shí)，可將將判斷結(jié)結(jié)果記錄錄到檢查查表中。查什么怎么查結(jié)果怎樣是否符合查最高管理者是否主持了管理評(píng)審詢問最高管理者最近一次管理評(píng)審的情況和所作

5、出的決定，看其是否清楚？均清楚表述，與實(shí)際相符Y查成品倉(cāng)庫(kù)是否按標(biāo)準(zhǔn)層高堆碼到倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)觀察，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定5層,XT-200堆7層,其他符合N查是否建立了年度培訓(xùn)計(jì)劃請(qǐng)其提供本年度的計(jì)劃，看其是否有2006年計(jì)劃有,內(nèi)容全Y切記審核的重重點(diǎn)是驗(yàn)驗(yàn)證管理理體系的的符合性性，而不不只是尋尋找不符符合項(xiàng)但如果審審核證據(jù)據(jù)表明存存在不符符合，則有必要要出具不不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告不要將成成立的不不符合項(xiàng)項(xiàng)減輕為為如“建議”、“改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)”、“觀察項(xiàng)”等，組織織并不會(huì)會(huì)從這種“等級(jí)減輕輕”中受益，因?yàn)楹芎芸赡軉适Я讼迪到y(tǒng)地、正式地地實(shí)施改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)；現(xiàn)場(chǎng)審核核實(shí)施首次會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)審核核形成審核核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)

6、項(xiàng)報(bào)告審核中的的溝通審核結(jié)論論末次會(huì)議議審核報(bào)告告糾正措施施的跟蹤蹤驗(yàn)證不符合項(xiàng)項(xiàng)不符合：未滿足足要求不符合項(xiàng)項(xiàng)：不符符合審核核準(zhǔn)則的的行為或或狀況不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告：對(duì)不符符合項(xiàng)的的書面描描述公司0308不合格格品控制制程序第6條條規(guī)定：返工和和返修的的不合格格品應(yīng)由由在線檢檢查員檢檢驗(yàn)規(guī)程程重新進(jìn)進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)。2006年8月月27日日在1#裝配線線旁觀察察發(fā)現(xiàn)，編號(hào)為為01002、01003、01004的的3臺(tái)10KV變壓器在在做耐壓壓試驗(yàn)時(shí)時(shí)，輸入入線圈被被擊穿，檢查員員修理組組換上新新線圈后后，沒有有再試驗(yàn)驗(yàn)就放入入裝配線線上傳到到下一工工位。這不符合合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)第8.3條

7、條“應(yīng)對(duì)對(duì)糾正后后的產(chǎn)品品再次進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證，以證證實(shí)符合合要求”的規(guī)定定.例：不符符合項(xiàng)報(bào)報(bào)告不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告的的結(jié)構(gòu)不符合項(xiàng)項(xiàng)是三段段論的一一種大前提：審核準(zhǔn)準(zhǔn)則的要要求；小前提：發(fā)現(xiàn)的的審核證證據(jù)；結(jié)論論：判定定（審核核發(fā)現(xiàn)）；例：不符符合項(xiàng)報(bào)報(bào)告中的的審核證證據(jù)、準(zhǔn)準(zhǔn)則和發(fā)發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)主管管介紹，公司石石墨電極極抽樣規(guī)規(guī)范，執(zhí)執(zhí)行GB/T1427-2000標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定，每每石墨化化爐的產(chǎn)產(chǎn)量為一一取樣批批（審核準(zhǔn)準(zhǔn)則）。但查取樣樣記錄發(fā)發(fā)現(xiàn)，公公司最近近一次成成品抽樣樣是在2006年5月月6日，而現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)詢問駐駐車間產(chǎn)產(chǎn)品檢查查員得知知，5月月6日至至今近一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)，石墨墨化車間間有多爐

8、爐產(chǎn)品出出爐。（審核證證據(jù)）這不符合合（審核發(fā)發(fā)現(xiàn)）ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)8.2.4條關(guān)于于“組織應(yīng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的特性進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視或測(cè)量量，以驗(yàn)驗(yàn)證產(chǎn)品品要求已已得到滿滿足。這這種監(jiān)視視和測(cè)量量應(yīng)依據(jù)據(jù)所策劃劃的安排排，在產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程的的適當(dāng)階階段進(jìn)行行”的規(guī)定（審核準(zhǔn)準(zhǔn)則）。審核準(zhǔn)則則的描述述應(yīng)具體引引用：ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要要求；組織質(zhì)量量管理體體系的要要求；適用法律律法規(guī)的的要求；其他組織織必須遵遵守的要要求；特別是：審核準(zhǔn)則則最終必必須要落落實(shí)到ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要要求，并并且這些些標(biāo)準(zhǔn)中中有些條條款包含含了一個(gè)個(gè)以上的的要求，報(bào)告中中應(yīng)清楚楚地識(shí)別別與

9、不符符合有關(guān)關(guān)的特定定要求，最好能能引用原原文；描述審核核準(zhǔn)則時(shí)時(shí)的常見見問題含糊不清清：如“公司相關(guān)關(guān)文件規(guī)規(guī)定”斷章取義義：如“設(shè)計(jì)開開發(fā)程序序4.1條規(guī)規(guī)定:設(shè)計(jì)組在在評(píng)審前前應(yīng)制作作樣品”引用不當(dāng)當(dāng):如“生產(chǎn)管理理部的一一項(xiàng)質(zhì)量量目標(biāo)為為“訂單延遲遲交貨率率不超過過1%”。但詢問問部門負(fù)負(fù)責(zé)人得得知，對(duì)對(duì)該目標(biāo)標(biāo)的執(zhí)行行情況近近一年來(lái)來(lái)還沒有有加以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。這這不符合合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)5.4.1條關(guān)于于“質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)是可可測(cè)量”的規(guī)定。審核證據(jù)據(jù)的描述述應(yīng)足夠詳詳細(xì)從而而具有可可追溯性性；可包括收收集證據(jù)據(jù)的方法法（如現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)觀察察XX發(fā)現(xiàn)、詢問XX得知、XX記錄顯示示等提法）

10、。描述審核核證據(jù)時(shí)時(shí)的常見見問題流水帳：如“審核員進(jìn)進(jìn)入車間間現(xiàn)場(chǎng)，車間內(nèi)內(nèi)共有8臺(tái)車床床和3臺(tái)臺(tái)鉆床，恰好一一工人正正在工件件上鉆孔孔，但審審核員看看到他用用的一個(gè)個(gè)千分尺尺隨意放放到工作作臺(tái)上,審核員問問他為什什么這樣樣放,工人說(shuō)一一忙就忘忘了放盒盒子里了了”評(píng)判:如如“這名操作作工不按按規(guī)程作作業(yè),質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)淡薄”用審核發(fā)發(fā)現(xiàn)代替替審核證證據(jù):如如“公司沒有有對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的有效效性進(jìn)行行評(píng)價(jià)”;包含了對(duì)對(duì)支持不不符合而而言無(wú)用用的信息息:如“原料倉(cāng)庫(kù)庫(kù)內(nèi)存放放有乙醇醇、正已已烷、潤(rùn)潤(rùn)滑油等等，地面面整潔、擺放整整齊、燈燈具為防防爆型。但庫(kù)房房溫度高高于保存存條件所所規(guī)定的的30度”疏漏了對(duì)

11、對(duì)支持不不符合而而言重要要的信息息：如“公司出出廠檢驗(yàn)驗(yàn)程序規(guī)定：發(fā)現(xiàn)安安全項(xiàng)目目的不合合格時(shí)，質(zhì)管部部要分析析原因并并采取措措施。但但查近三三個(gè)月的的出廠檢檢驗(yàn)情況況發(fā)現(xiàn)，1月18日和和3月21日分分別檢驗(yàn)驗(yàn)出3臺(tái)臺(tái)和2臺(tái)臺(tái)電器不不合格。而質(zhì)管管科僅做做報(bào)廢處處理，而而沒有采采取進(jìn)一一步的糾糾正措施施”描述審核核證據(jù)時(shí)時(shí)的常見見問題（續(xù)）不符合項(xiàng)項(xiàng)分級(jí)可以根據(jù)據(jù)不符合合項(xiàng)的性性質(zhì)加以以分級(jí)，2級(jí)如如：嚴(yán)重重不符合合、一般般不符合合、輕微微不符合合，3級(jí)級(jí)如：嚴(yán)嚴(yán)重不符符合、一一般不符符合、輕輕微不符符合等；不符合的的分級(jí)并并無(wú)統(tǒng)一一的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以下下原則可可參考：嚴(yán)重不符符合違反法律律法規(guī)已造

12、成后后果普遍性問問題引起相關(guān)關(guān)方不滿滿一般不符符合尚未違反反法律法法規(guī)尚未造成成后果個(gè)別性問問題尚未引起起相關(guān)方方不滿不符合的的評(píng)審在審核的的適當(dāng)階階段（如如末次會(huì)會(huì)議前），對(duì)不不符合應(yīng)應(yīng)：在審核組組內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，確保保判斷（審核發(fā)發(fā)現(xiàn)）的的準(zhǔn)確性性；與受審核核部門進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審，確保保事實(shí)（審核證證據(jù)）的的準(zhǔn)確性性，并使使其理解解不符合合?，F(xiàn)場(chǎng)審核核實(shí)施首次會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)審核核形成審核核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告審核中的的溝通審核結(jié)論論末次會(huì)議議審核報(bào)告告糾正措施施的跟蹤蹤驗(yàn)證介紹審核核進(jìn)展和和審核發(fā)發(fā)現(xiàn)交流有關(guān)關(guān)的審核核信息討論審核核發(fā)現(xiàn)，確定不不符合項(xiàng)項(xiàng)及程度度匯報(bào)審核核中的疑疑點(diǎn)或線線索，提提出

13、相應(yīng)應(yīng)意見適當(dāng)調(diào)整整審核計(jì)計(jì)劃必要時(shí)，將內(nèi)部部會(huì)議結(jié)結(jié)果通報(bào)報(bào)給受審審核方征求對(duì)方方對(duì)審核核的意見見審核組內(nèi)內(nèi)部的小小結(jié)會(huì)交流、匯匯總、分分析、歸歸納、總總結(jié)所有有審核信信息針對(duì)審核核目的，評(píng)審審審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)確定審核核發(fā)現(xiàn)，包括不不符合項(xiàng)項(xiàng)及不符符合的程程度對(duì)審核結(jié)結(jié)論達(dá)成成一致編寫不符符合項(xiàng)報(bào)報(bào)告、審審核報(bào)告告及相關(guān)關(guān)的文件件準(zhǔn)備末次次會(huì)議末次會(huì)議議前的內(nèi)內(nèi)部會(huì)現(xiàn)場(chǎng)審核核實(shí)施首次會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)審核核形成審核核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告審核中的的溝通審核結(jié)論論末次會(huì)議議審核報(bào)告告糾正措施施的跟蹤蹤驗(yàn)證審核結(jié)論論不是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了多少少個(gè)不符符合項(xiàng)；是在對(duì)所所有審核核發(fā)現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行匯總總分析的的基礎(chǔ)上上做出的的，是對(duì)對(duì)

14、管理體體系的綜綜合評(píng)價(jià)價(jià)；與第三方方審核不不同，內(nèi)內(nèi)部審核核的審核核結(jié)論不不包括諸諸如“是是否通過過”的問問題；質(zhì)量管理理體系評(píng)評(píng)價(jià)的重重點(diǎn)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)的適宜宜性；體系及過過程策劃劃的充分分性；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程實(shí)實(shí)施的符符合性；監(jiān)視、測(cè)測(cè)量、分分析和改改進(jìn)過程程實(shí)施的的符合性性；資源配置置的充分分性；機(jī)構(gòu)設(shè)置置和職責(zé)責(zé)權(quán)限的的合理性性；方針、目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)情況況；顧客滿意意情況；管理評(píng)審審情況；現(xiàn)場(chǎng)審核核實(shí)施首次會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)審核核形成審核核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告審核中的的溝通審核結(jié)論論末次會(huì)議議審核報(bào)告告糾正措施施的跟蹤蹤驗(yàn)證末次會(huì)議議參加人員員應(yīng)有最最高管理理者或管管理者代代表、已已審核部部門

15、或過過程的代代表和審審核組成成員，會(huì)會(huì)議由審審核組長(zhǎng)長(zhǎng)主持,重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)容是:對(duì)受審核核部門表表示感謝謝；簡(jiǎn)要介紹紹審核的的實(shí)施情情況；報(bào)告審核核發(fā)現(xiàn)，適用時(shí)時(shí)，包括括宣讀不不符合項(xiàng)項(xiàng);報(bào)告審核核結(jié)論；征求受審審核方的的意見，適用時(shí)時(shí)，包括括并商定定實(shí)施糾糾正措施施并進(jìn)行行跟蹤的的時(shí)間表表；請(qǐng)最高管管理者或或管理者者代表講講話;現(xiàn)場(chǎng)審核核實(shí)施首次會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)審核核形成審核核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告審核中的的溝通審核結(jié)論論末次會(huì)議議審核報(bào)告告糾正措施施的跟蹤蹤驗(yàn)證審核報(bào)告告的內(nèi)容容審核目的的；審核范圍圍，尤其其是應(yīng)當(dāng)當(dāng)明確受受審核的的組織單單元和職職能的單單元或過過程以及及審核所所覆蓋的的時(shí)期；審核組長(zhǎng)長(zhǎng)和

16、成員員；現(xiàn)場(chǎng)審核核活動(dòng)實(shí)實(shí)施的日日期和地地點(diǎn)；審核準(zhǔn)則則；審核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)；審核結(jié)論論；改進(jìn)的建建議（審審核目的的有要求求時(shí)）；編制、批批準(zhǔn)和發(fā)發(fā)放審核報(bào)告告可在末末次會(huì)議議后，由由審核組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)編制；審核報(bào)告告應(yīng)經(jīng)最最高管理理者批準(zhǔn)準(zhǔn)；可發(fā)放給給受審核核的部門門；現(xiàn)場(chǎng)審核核實(shí)施首次會(huì)議議現(xiàn)場(chǎng)審核核形成審核核發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告審核中的的溝通審核結(jié)論論末次會(huì)議議審核報(bào)告告糾正措施施的跟蹤蹤驗(yàn)證不符合項(xiàng)項(xiàng)關(guān)閉步步驟受審核區(qū)區(qū)域的責(zé)責(zé)任者：糾正不不符合，再分析析不符合合原因并并采取糾糾正措施施（某些些情況下下，也可可能是先先分析不不符合原原因并采采取糾正正措施，再糾正正不符合合）內(nèi)部審核核員：對(duì)對(duì)糾正和

17、和糾正措措施進(jìn)行行跟蹤驗(yàn)驗(yàn)證；某些情況況下，內(nèi)內(nèi)部審核核員也可可參與策策劃和實(shí)實(shí)施糾正正和糾正正措施；原因分析析和糾正正措施中中的常見見問題原因分析析：未深深入分析析，而仍仍是在重重復(fù)不符符合；糾正措施施：并非非針對(duì)原原因制定定，只是是“糾正”；案例示意意：不適適宜的原原因分析析和“糾糾正措施施”不符合：化驗(yàn)室室負(fù)責(zé)采采購(gòu)卷板板的驗(yàn)收收（依據(jù)據(jù)生產(chǎn)廠廠家提供供的材質(zhì)質(zhì)單及其其爐號(hào)），但現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)24卷卷A鋼廠產(chǎn)232X3.0卷板多數(shù)數(shù)爐號(hào)不不清楚，雖提供供有材質(zhì)質(zhì)單，但但無(wú)法與與實(shí)物核核對(duì)。原因分析析：卷板板上爐號(hào)號(hào)不清，化驗(yàn)員員驗(yàn)收時(shí)時(shí)沒有注注意到；糾正措施施：要求求采購(gòu)部部與A廠核實(shí)，查

18、明爐爐號(hào)；充分的原原因分析析找出根本本原因（如“五個(gè)為什什么”），必要要時(shí)使用用魚刺圖圖等分析析工具；五個(gè)為什什么是通過不不斷發(fā)問問（啟發(fā)發(fā)）從而而查明深深層次原原因的方方法（未未必必須須是五個(gè)個(gè)?。?，如：現(xiàn)象：設(shè)設(shè)備旁有有一灘油油為什么？因?yàn)樵O(shè)設(shè)備漏油油為什么？因?yàn)槊苊芊獠缓煤脼槭裁?？因?yàn)闆]沒有提前前更換為什么？因?yàn)槊苊芊鉀]有有了為什么? 因?yàn)闉闆]有及及時(shí)采購(gòu)購(gòu)為什么? 因?yàn)闉闆]有規(guī)規(guī)定最低低庫(kù)存.針對(duì)差錯(cuò)錯(cuò)制定有有效的措措施人的差錯(cuò)錯(cuò)分類疏忽性差差錯(cuò)；技術(shù)性差差錯(cuò)；有意差錯(cuò)錯(cuò)；溝通差錯(cuò)錯(cuò)；疏忽性差差錯(cuò)原因：因因缺乏注注意引起起（如單單調(diào)/疲疲勞）對(duì)策1：減少對(duì)對(duì)人注意意力的依依賴（條條形碼）；對(duì)策2：有利于于保持注注意力（感覺放放大）；技術(shù)性差差錯(cuò)原因：?jiǎn)T員工缺乏乏技巧（方法、技能和和知識(shí)）對(duì)策：收集每個(gè)個(gè)員工的的績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)；分析，找找出員工工間的一一致性差差異；識(shí)別方法法的差異異；研究有利利的訣