ISO-TS16949標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程

1、ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)介紹：標(biāo)準(zhǔn)由引言、正文及附錄三部分組成引言：總則、過(guò)程方法、與ISO9004的關(guān)系。IATF指南、與其它管理體系的關(guān)系、標(biāo)準(zhǔn)的目的。正文：分為八章，1范圍；2引用標(biāo)準(zhǔn)；3術(shù)語(yǔ)和定義；4質(zhì)量管理體系；5 管理職責(zé)；6 資源管理；7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；8測(cè)量、分析和改進(jìn)附錄：附錄控制計(jì)劃（階段和要素）。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)引言0.1總總則采用質(zhì)量量管理體體系應(yīng)該該是組織織的一項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略性性決策。一個(gè)組組織質(zhì)量量管理體體系的設(shè)設(shè)計(jì)和實(shí)實(shí)施受各各種需求求、具體體的目標(biāo)標(biāo)、所提提供的產(chǎn)產(chǎn)品、所所采用的的過(guò)程以以及該組組織的規(guī)規(guī)模和結(jié)結(jié)構(gòu)的影影響。統(tǒng)統(tǒng)一質(zhì)量

2、量管理體體系的結(jié)結(jié)構(gòu)或文文件不是是本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的目的的。本標(biāo)準(zhǔn)所所規(guī)定的的質(zhì)量管管理體系系要求是是對(duì)產(chǎn)品品要求的的補(bǔ)充?！白ⅰ笔抢斫饨夂驼f(shuō)明明有關(guān)要要求的指指南。本標(biāo)準(zhǔn)能能用于內(nèi)內(nèi)部和外外部（包包括認(rèn)證證機(jī)構(gòu)）評(píng)定組組織滿(mǎn)足足顧客、法律法法規(guī)和組組織自身身要求的的能力。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)引言：標(biāo)準(zhǔn)的目目的不在在于統(tǒng)一一質(zhì)量管管理體系系的結(jié)構(gòu)構(gòu)或文件件（0.1總則則）影響組織織質(zhì)量管管理體系系的設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施施的因素素包括：a)各種需求求,b)具體的目目標(biāo),c)所提供的的產(chǎn)品,d)所采用的的過(guò)程以以及組織織的規(guī)模模和結(jié)構(gòu)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)要求求是對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品要求求的補(bǔ)充充（0.1總則則）用途：用

3、用于內(nèi)部部和外部部評(píng)定（0.1總則）ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)0.2過(guò)過(guò)程方法法本標(biāo)準(zhǔn)鼓鼓勵(lì)在建建立、實(shí)實(shí)施質(zhì)量量管理體體系以及及改進(jìn)其其有效性性時(shí)采用用過(guò)程方方法，通通過(guò)滿(mǎn)足足顧客要要求，增增強(qiáng)顧客客滿(mǎn)意。為使組織織有效運(yùn)運(yùn)行，必必須識(shí)別別和管理理眾多相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的活動(dòng)動(dòng)。通過(guò)過(guò)使用資資源和管管理，將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的活活動(dòng)可視視為過(guò)程程。通常常，一個(gè)個(gè)過(guò)程的的輸出直直接形成成下一過(guò)過(guò)程的輸輸入。組織內(nèi)諸諸過(guò)程的的系統(tǒng)的的應(yīng)用，連同這這些過(guò)程程的識(shí)別別和相互互作用及及其管理理，可稱(chēng)稱(chēng)之為“過(guò)程方方法”。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)過(guò)程方法法的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是對(duì)諸諸過(guò)程的

4、的系統(tǒng)中中單個(gè)過(guò)過(guò)程之間間的聯(lián)系系以及過(guò)過(guò)程的組組合和相相互作用用進(jìn)行連連續(xù)的控控制。過(guò)程方法法在質(zhì)量量管理體體系中應(yīng)應(yīng)用時(shí)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以下下方面的的重要性性：a）理解并滿(mǎn)滿(mǎn)足要求求；b）需要從增增值的角角度考慮慮過(guò)程；c）獲得過(guò)程程業(yè)績(jī)和和有效性性的結(jié)果果；d）基于客觀觀的測(cè)量量，持續(xù)續(xù)改進(jìn)過(guò)過(guò)程。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)圖1所反反映的以以過(guò)程為為基礎(chǔ)的的質(zhì)量管管理體系系模式展展示了48章章中所提提出的過(guò)過(guò)程聯(lián)系系。這種種展示反反映了在在規(guī)定輸輸入要求求時(shí)，顧顧客起著著重要作作用。對(duì)對(duì)顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意的監(jiān)監(jiān)視要求求對(duì)顧客客有關(guān)組組織是否否已滿(mǎn)足足其要求求的感受受的信息息進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。該該模

5、式雖雖覆蓋了了本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的所有有要求，但卻未未詳細(xì)地地反映各各過(guò)程。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)顧客（其他相關(guān)方）要求輸入滿(mǎn)意顧客（其他相關(guān)方滿(mǎn)意）資源管理管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輸出增值活動(dòng)動(dòng)圖釋?zhuān)盒畔⒃醋ⅲ豪ㄌ?hào)號(hào)中的陳陳述不適適用于GB/T19001ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)注：此外外，稱(chēng)之之為“PDCA”的方法可可適用于于所有過(guò)過(guò)程。PDCA模式可簡(jiǎn)簡(jiǎn)述如下下：P策劃：根根據(jù)顧客客的要求求和組織織的方針針，為提提供結(jié)果果建立必必要的目目標(biāo)和過(guò)過(guò)程；D實(shí)施：實(shí)實(shí)施過(guò)程程；C檢查：根根據(jù)方針針、目標(biāo)標(biāo)和產(chǎn)品品要求，對(duì)過(guò)程程和產(chǎn)品

6、品進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量，并并報(bào)告結(jié)結(jié)果；A處置：采采取措施施，以持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程業(yè)業(yè)績(jī)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)過(guò)程方法法：鼓勵(lì)勵(lì)組織采采用過(guò)程程方法（0.2過(guò)程方方法）過(guò)程方法法的應(yīng)用用a）確定要求求b)過(guò)程增值值c）過(guò)程的有有效性d）過(guò)程的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)PDCA模式：P-策劃；D-實(shí)施；C-檢查；A-改進(jìn)（處處置）ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)0.3與與GBT19004的關(guān)系GBT19001和GBT19004已制定為為一對(duì)協(xié)協(xié)調(diào)一致致的質(zhì)量量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，它們們相互補(bǔ)補(bǔ)充，但但也可單單獨(dú)使用用。雖然然這兩項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)具具有不同同的適用用范圍，但具有有相似的的結(jié)構(gòu)，以有

7、助助于他們們作為協(xié)協(xié)調(diào)一致致的一對(duì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的的應(yīng)用。GBT19001規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求，可可供組織織內(nèi)部使使用，也也可用于于認(rèn)證或或合同目目的。在在滿(mǎn)足顧顧客要求求方面，GBT19001所關(guān)注的的是質(zhì)量量管理體體系的有有效性。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)與GBT19001相比，GBT19004對(duì)質(zhì)量管管理體系系更寬范范圍的目目標(biāo)提供供了指南南。除了了有效性性，該標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)還特特別關(guān)注注持續(xù)改改進(jìn)組織織的總體體業(yè)績(jī)與與效率。對(duì)于最最高管理理者希望望通過(guò)追追求業(yè)績(jī)績(jī)持續(xù)改改進(jìn)而超超越GBT19001要求的那那些組織織，GBT19004推薦了指指南。然然而，用用于認(rèn)證證或合同同不是G

8、BT19004的目的。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)注：應(yīng)當(dāng)當(dāng)由最高高管理者者在組織織內(nèi)宣傳傳和貫徹徹GBT19000-2000和GBT19004-2000中提及的的八項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理理原則的的知識(shí)及及應(yīng)用。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)兩標(biāo)準(zhǔn)的的關(guān)系：協(xié)調(diào)一一致，相相互補(bǔ)充充，可單單獨(dú)使用用。區(qū)別：用途不用用；標(biāo)準(zhǔn)推薦薦八項(xiàng)管管理原則則的運(yùn)用用：四方面的的關(guān)系；三種方方法；一一個(gè)改進(jìn)進(jìn)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)四方面關(guān)關(guān)系：與顧客：以顧客客為關(guān)注注焦點(diǎn)組織依存存于顧客客。因此此，組織織應(yīng)當(dāng)理理解顧客客當(dāng)前和和未來(lái)的的需求，滿(mǎn)足顧顧客要求求并爭(zhēng)取取超越顧顧客期望

9、望。與領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)四種關(guān)系系：與員工：全員參參與各級(jí)人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來(lái)來(lái)收益。與供方：與供方方互利的的關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)0.3.1IATF關(guān)于ISO/TS169492002的指南IATF關(guān)于ISO/TS169492002的指南是一份份包含了了推薦性性的的汽汽車(chē)行業(yè)業(yè)實(shí)踐

10、、范例、圖解和和解釋的的文件，并對(duì)符符合本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的應(yīng)用用提供幫幫助。該IATF指南文件件不擬用用于認(rèn)證證或合同同的目的的。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)IATF關(guān)于ISO/TS169492002的指南是是ISO/TS169492002實(shí)施方面面的指導(dǎo)導(dǎo)性文件件，包括括實(shí)踐；范例；圖解；解釋。用途：不不能作為為合同或或認(rèn)證的的依據(jù)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)0.4與與其他管管理體系系的相容容性為了使用用者的利利益，本本標(biāo)準(zhǔn)與與GBT240011996相互趨近近，以增增強(qiáng)兩類(lèi)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)的的相容性性。本標(biāo)準(zhǔn)不不包括針針對(duì)其他他管理體體系的要要求，如如環(huán)境管管理、職職業(yè)衛(wèi)生生

11、與安全全管理、財(cái)務(wù)管管理或風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理的特定定要求。然而本本標(biāo)準(zhǔn)使使組織能能夠?qū)⒆宰陨淼馁|(zhì)質(zhì)量管理理體系與與相關(guān)的的管理體體系要求求結(jié)合或或整合。組織為為了建立立符合本本標(biāo)準(zhǔn)要要求的質(zhì)質(zhì)量管理理體系，可能會(huì)會(huì)改變現(xiàn)現(xiàn)行的管管理體系系。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)與GB/T24001的關(guān)系：相互趨近近，在結(jié)結(jié)構(gòu)上，方法上上。與其它管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的的關(guān)系：不包括其其它領(lǐng)域域的要求求，但鼓鼓勵(lì)結(jié)合合。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)0.5本本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的目標(biāo)標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)的的目標(biāo)是是在供應(yīng)應(yīng)鏈中建建立持續(xù)續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)缺缺陷預(yù)防防，減少少變差和和浪費(fèi)的的質(zhì)量管管理體系系。本標(biāo)準(zhǔn)與與適用的的

12、的顧客客特殊要要求的相相結(jié)合，規(guī)定了了簽署本本文件顧顧客的基基本的質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求。本標(biāo)準(zhǔn)旨旨在避免免多重認(rèn)認(rèn)證審核核，并為為汽車(chē)生生產(chǎn)件和和相關(guān)維維修零件件組織建建立質(zhì)量量管理體體系提供供一個(gè)通通用的方方法。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的目目的：內(nèi)部：保保證質(zhì)量量，將低低成本外部：規(guī)規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求；避避免得復(fù)復(fù)的第三三方審核核。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)范圍1.1總總則本標(biāo)準(zhǔn)為為有下列列需求的的組織規(guī)規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求：a)需要證實(shí)實(shí)其有能能力穩(wěn)定定地提供供滿(mǎn)足顧顧客和適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品；b)通過(guò)體系系的有效效應(yīng)用，包

13、括體體系持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的過(guò)程以以及保證證符合顧顧客與適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求，旨在增增強(qiáng)顧客客滿(mǎn)意。注：在本本標(biāo)準(zhǔn)中中，術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“產(chǎn)品品”僅適適用于預(yù)預(yù)期提供供給顧客客或顧客客所要求求的產(chǎn)品品。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)本標(biāo)準(zhǔn)與與GB/T19001-2000相結(jié)合規(guī)規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量體系系要求，用于汽汽車(chē)相關(guān)關(guān)產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)；相關(guān)時(shí)時(shí)，也適適用于安安裝和服服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)適適用于組組織進(jìn)行行顧客規(guī)規(guī)定的生生產(chǎn)件和和/或維維修零件件的制造造現(xiàn)場(chǎng)。支持職能能，無(wú)論論其在現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)或在在外部（如設(shè)計(jì)計(jì)中心，公司總總部及分分銷(xiāo)中心心），由由于它們們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)起支持持性作用用而構(gòu)成成現(xiàn)場(chǎng)審審核的一

14、一部分，但不能能單獨(dú)獲獲得本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)認(rèn)證。本標(biāo)準(zhǔn)可可適用于于整個(gè)汽汽車(chē)供應(yīng)應(yīng)鏈。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)1.2應(yīng)應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定的所所有要求求是通用用的，旨旨在適用用于各種種類(lèi)型、不同規(guī)規(guī)模和提提供不同同產(chǎn)品的的組織。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的任何何要求因因組織及及其產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)而不適適用時(shí)，可以考考慮對(duì)其其進(jìn)行刪刪減。除非刪減減僅限于于本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第7章章中那些些不影響響組織提提供滿(mǎn)足足顧客和和適用法法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品的的能力或或責(zé)任的的要求，否則不不能聲稱(chēng)稱(chēng)符合本本標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)本標(biāo)準(zhǔn)僅僅允許在在組織沒(méi)沒(méi)有產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)責(zé)責(zé)任的情情況下刪刪減與7.

15、3有有關(guān)的內(nèi)內(nèi)容。不允許刪刪減制造造過(guò)程的的設(shè)計(jì)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：已經(jīng)生產(chǎn)產(chǎn)多年的的某些組組織，客客觀上已已經(jīng)存在在一個(gè)質(zhì)質(zhì)量管理理體系，在若干干個(gè)質(zhì)量量管理制制度與規(guī)規(guī)定，有有些組織織已按照照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立立了質(zhì)量量管理體體系，當(dāng)當(dāng)這些組組織準(zhǔn)備備采用ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要做做的工作作是，按按照TS16949：2002標(biāo)準(zhǔn)的要要求對(duì)已已有的體體系進(jìn)行行補(bǔ)充、完善和和改進(jìn)、使其完完全符合合標(biāo)準(zhǔn)的的要求，而不是是完全放放棄原有有的質(zhì)量量管理體體系。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)適用用范圍：標(biāo)準(zhǔn)適用用于汽車(chē)車(chē)相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)

16、設(shè)計(jì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)、生生產(chǎn)、安安裝和服服務(wù)的汽汽車(chē)供應(yīng)應(yīng)商；適用于汽汽車(chē)零部部件、原原材料和和維修零零件的汽汽車(chē)供應(yīng)應(yīng)商，適適用于整整個(gè)汽車(chē)車(chē)供應(yīng)鏈鏈；公司總部部、分銷(xiāo)銷(xiāo)中心及及設(shè)計(jì)中中心等組組織，如如果沒(méi)有有制造現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，是是不能單單獨(dú)獲得得ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證的。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)刪減減僅限于于標(biāo)準(zhǔn)的的7章產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的有關(guān)關(guān)條款要要求，當(dāng)當(dāng)組織不不負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)時(shí)，允許許刪減7.3的的相關(guān)條條款，但但制造過(guò)過(guò)程設(shè)計(jì)計(jì)輸入、輸出不不允許刪刪減。體系系范圍一一般要由由產(chǎn)品+過(guò)程方方式進(jìn)行行描述，如汽車(chē)車(chē)消聲器器的設(shè)計(jì)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)。ISO/TS16949

17、標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)2 規(guī)范范性引用用文件下列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的條款款通過(guò)本本標(biāo)準(zhǔn)的的引用而而成為本本標(biāo)準(zhǔn)的的條款。凡是注注日期有有引用文文件，其其隨后所所有的修修改單（不包括括勘誤的的內(nèi)容）或修訂訂版均不不適用于于本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，然而而，鼓勵(lì)勵(lì)根據(jù)本本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)達(dá)成協(xié)議議的各方方研究是是否可采采用這些些文件的的最新版版本。凡凡未注明明日期的的引用文文件，其其最新版版本適用用于本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。GB/T19000-2000質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)和和術(shù)語(yǔ)(idtISO9000:2000)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)引用某某標(biāo)準(zhǔn)時(shí)時(shí)，當(dāng)帶帶有年代代號(hào)時(shí)，只能使使用該版版標(biāo)準(zhǔn)，即使新新版標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)推出，也

18、只能能按舊標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)使用用，如不不帶年代代號(hào)，則則應(yīng)使用用最新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和定義義本標(biāo)準(zhǔn)采采用GB/T 19000中的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和定義義本標(biāo)準(zhǔn)表表述供應(yīng)應(yīng)鏈所使使用的以以下術(shù)語(yǔ)語(yǔ)經(jīng)過(guò)了了更改，以反映映當(dāng)前的的使用情情況：供方組織顧客本標(biāo)準(zhǔn)中中的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“組織織”用以以取代GB/T 19001-1994所使用的的術(shù)語(yǔ)“供方”，術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“供方方”用以以取代術(shù)術(shù)語(yǔ)“分分承包方方”。本標(biāo)準(zhǔn)中中所出現(xiàn)現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“產(chǎn)品品”，也也可指“服務(wù)”ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1汽汽車(chē)行行業(yè)的術(shù)術(shù)語(yǔ)和定定義本標(biāo)準(zhǔn)采采用GB/T19000-2000和以下給給出的術(shù)術(shù)語(yǔ)和

19、定定義。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.1控制制計(jì)劃對(duì)控制產(chǎn)產(chǎn)品所要要求的系系統(tǒng)和過(guò)過(guò)程的形形成文件件的描述述（見(jiàn)附附錄）。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.2設(shè)設(shè)計(jì)責(zé)任任組織有權(quán)建立立產(chǎn)品所所要求規(guī)規(guī)范，或或?qū)ΜF(xiàn)有有規(guī)范進(jìn)進(jìn)行更改改的組織織。注：這一一責(zé)任包包括在顧顧客規(guī)定定的應(yīng)用用范圍內(nèi)內(nèi)的對(duì)設(shè)設(shè)計(jì)性能能的試驗(yàn)驗(yàn)和驗(yàn)證證。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.3防防錯(cuò)為防止不不合格產(chǎn)產(chǎn)品的制制造而進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品和制造造過(guò)程的的設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.4實(shí)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)、試驗(yàn)驗(yàn)或校準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)施施，其范范圍包括括但不限

20、限于化學(xué)學(xué)、金相相、尺寸寸、物理理、電性性能或可可靠性試試驗(yàn)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.5實(shí)實(shí)驗(yàn)室范范圍受控文件件，包括括：實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室有能能力進(jìn)行行的特定定的試驗(yàn)驗(yàn)、評(píng)價(jià)價(jià)和校準(zhǔn)準(zhǔn)；用來(lái)來(lái)進(jìn)行上上述活動(dòng)動(dòng)的設(shè)備備清單；進(jìn)行行上述活活動(dòng)的方方法和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)清單單。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.6制制造以下制作作或加工工過(guò)程：生產(chǎn)產(chǎn)材料；生產(chǎn)產(chǎn)或維修修零件；裝配配；熱處處理、焊焊接、噴噴漆、電電鍍或其其它表面面處理。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.7預(yù)預(yù)見(jiàn)性維維護(hù)基于過(guò)程程數(shù)據(jù),通過(guò)預(yù)預(yù)見(jiàn)可能能的失效效模式以以避免維維護(hù)性問(wèn)問(wèn)題的活活動(dòng)。ISO/T

21、S16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.8預(yù)防防性維護(hù)護(hù)為消除設(shè)設(shè)備失效效和生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃外外中斷的的原因而而策劃的的措施，作為制制造過(guò)程程設(shè)計(jì)的的一項(xiàng)輸輸出。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.9超超額運(yùn)費(fèi)費(fèi)在合同約約定的交交付之外外發(fā)生的的附加成成本或費(fèi)費(fèi)用。注：可因因方法、數(shù)量、計(jì)劃外外或延遲遲交付等等導(dǎo)致。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.10外外部場(chǎng)場(chǎng)所支持現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)且不存存在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程的的場(chǎng)所。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.11現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生增值值的制造造過(guò)程的的場(chǎng)所。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)3.1.12特特殊特特性可能影響響產(chǎn)品的的安

22、全性性或法規(guī)規(guī)符合性性、配合合、功能能、性能能或其后后續(xù)過(guò)程程的產(chǎn)品品特性或或制造過(guò)過(guò)程參數(shù)數(shù)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)4 質(zhì)量量管理體體系4.1總總要求求組織應(yīng)按按本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求建立質(zhì)質(zhì)量管理理體系,形成文文件,加加以實(shí)施施和保持持,并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性。組織應(yīng):a)識(shí)別質(zhì)量量管理體體系所需需要的過(guò)過(guò)程及其其在組織織中的應(yīng)應(yīng)用（見(jiàn)見(jiàn)1.2）；b)確定這些些過(guò)程的的順序和和相互作作用；ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)c)確定為確確保這些些過(guò)程的的有效運(yùn)運(yùn)行和控控制所需需的準(zhǔn)則則和方法法；d)確?？梢砸垣@得必必要的資資源和信信息,以以支持這這些過(guò)程程的運(yùn)行行和對(duì)這這

23、些過(guò)程程的監(jiān)視視；e)監(jiān)視、測(cè)測(cè)量和分分析這些些過(guò)程；f)實(shí)施必要要的措施施,以實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)這這些過(guò)程程策劃的的結(jié)果和和對(duì)這些些過(guò)程的的持續(xù)改改進(jìn)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)組織應(yīng)按按本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求管理這這些過(guò)程程。針對(duì)組織織所選擇擇的任何何影響產(chǎn)產(chǎn)品符合合要求的的外包過(guò)過(guò)程，組組織應(yīng)確確保對(duì)其其實(shí)施控控制。對(duì)對(duì)此類(lèi)外外包過(guò)程程的控制制應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量管理理體系中中加以識(shí)識(shí)別。注：上述述質(zhì)量管管理體系系所需的的過(guò)程應(yīng)應(yīng)當(dāng)包括括與管理理活動(dòng)、資源提提供、產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和測(cè)量量有關(guān)的的過(guò)程ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)4.1.1總總要求補(bǔ)充充確保對(duì)外外包過(guò)程程的控制制不應(yīng)免免除組織織

24、對(duì)符合合所有顧顧客要求求的責(zé)任任。注：見(jiàn)7.4.1和7.4.1.3。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：建立、實(shí)實(shí)施、保保持、改改進(jìn)體系系的過(guò)程程如下：- 確定定過(guò)程并并進(jìn)行描描述；- 分配配職責(zé)與與資源；- 實(shí)施施和維護(hù)護(hù)程序；- 過(guò)程程是否有有效，是是否達(dá)到到要求的的預(yù)期結(jié)結(jié)果；- 確定定質(zhì)量體體系文件件架構(gòu)。- 按要要求進(jìn)行行體系運(yùn)運(yùn)行、- 測(cè)量量、分析析、改進(jìn)進(jìn)體系、ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)章魚(yú)魚(yú)圖用于識(shí)別別顧客導(dǎo)導(dǎo)向過(guò)程程(Cop),COP是IATF推薦的顧顧客導(dǎo)向向過(guò)程，針對(duì)任任何組織織都需要要根據(jù)顧顧客的輸輸入來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)足顧客客明確的的和隱含含的需要要

25、（輸出出），它它是ISO9001:2000模式的延延伸。COP通過(guò)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的的增值過(guò)過(guò)程和適適當(dāng)?shù)闹еС诌^(guò)程程，以及及可能的的管理活活動(dòng)和提提供資源源來(lái)完成成，實(shí)實(shí)際上上只有少少數(shù)過(guò)程程可以定定義為COP，因?yàn)楦鶕?jù)據(jù)定義，只有在在輸入和和輸出與與外部顧顧客直接接關(guān)聯(lián)的的哪些過(guò)過(guò)程才被被稱(chēng)為“顧客導(dǎo)導(dǎo)向過(guò)程程”。其其他過(guò)程程可被分分類(lèi)為支支持過(guò)程程和管理理過(guò)程。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)以下10個(gè)COPs是IATF的建議，并非對(duì)對(duì)每個(gè)汽汽車(chē)行業(yè)業(yè)組織都都適用，并不是是強(qiáng)制的的。1)市場(chǎng)場(chǎng)分析/顧客要要求；2)招投投標(biāo)/標(biāo)標(biāo)書(shū)；3)訂單單/申請(qǐng)請(qǐng)單；4)產(chǎn)品品和過(guò)程程設(shè)計(jì)；5)產(chǎn)品

26、品和過(guò)程程驗(yàn)證/確認(rèn)；ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)10個(gè)COP續(xù)：6)產(chǎn)品品生產(chǎn)；7)交付付；8)付款款；9)保修修/服務(wù)務(wù)；10)售售后/顧顧客反饋饋；ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)對(duì)每一個(gè)個(gè)COP，組織應(yīng)從從以下幾幾個(gè)方面面進(jìn)行自自我提問(wèn)問(wèn)并有效效實(shí)施，這些問(wèn)問(wèn)題也是是審核員員應(yīng)該關(guān)關(guān)注的：顧客客要求是是怎樣得得到了解解和滿(mǎn)足足的；過(guò)程程如何體體現(xiàn)增殖殖？過(guò)程程的業(yè)績(jī)績(jī)和有效效性方面面的結(jié)果果如何？持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的證據(jù)有有哪些？ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)下為以顧顧客為導(dǎo)導(dǎo)向的章章魚(yú)圖：78910456輸入輸出ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)烏龜圖：

27、用于過(guò)程程分析。IATF的有關(guān)要要求指出出“審核核員要審審核一個(gè)個(gè)識(shí)別出出的COP的所有適適用要求求”。圖2-2是IATF描述的COP或任何一一個(gè)過(guò)程程的一種種表示方方法，稱(chēng)稱(chēng)為烏龜龜圖。只只有組織織的過(guò)程程不斷重重復(fù)，才才能滿(mǎn)足足顧客的的要求。因些，許多過(guò)過(guò)程需要要被組織織定義，并由審審核員進(jìn)進(jìn)行審核核。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)填寫(xiě)寫(xiě)COP（顧客導(dǎo)向向過(guò)程）或支持持過(guò)程的的名稱(chēng)；填寫(xiě)寫(xiě)相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程控制制、支持持過(guò)程、程序及及方法等等細(xì)節(jié)。填寫(xiě)寫(xiě)設(shè)備、材料、計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)、過(guò)程中中所用的的軟件等等（包括括試驗(yàn)設(shè)設(shè)備）。填寫(xiě)寫(xiě)資源的的要求。特別注注意要求求的技能能和能力力、安

28、全全設(shè)備等等方面的的要求；過(guò)程程有效性性的測(cè)量量；實(shí)際際輸入的的細(xì)節(jié)描描述，可可能是文文件、材材料、工工裝計(jì)劃劃等。實(shí)際際輸出的的細(xì)節(jié)描描述，可可能是產(chǎn)產(chǎn)品、文文件等應(yīng)應(yīng)與有效效性的實(shí)實(shí)際測(cè)量量相關(guān)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)誰(shuí)做？4（人員能能力/技技能/培培訓(xùn)）烏龜圖用什么？3（材料/設(shè)備）過(guò)程1輸出7輸入6如何做？2（方法/程序/技術(shù)）有何關(guān)健健準(zhǔn)則？5（測(cè)量/評(píng)價(jià)）ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)在ISO/TS16949:2002發(fā)布會(huì)上上，IATF介紹了組組織有效效控制其其過(guò)程所所必須識(shí)識(shí)別的6個(gè)方面面的內(nèi)容容，即每每一年顧顧客導(dǎo)向向過(guò)程、支持過(guò)過(guò)程或關(guān)關(guān)鍵過(guò)程程

29、的重要要要素：存在在過(guò)程的的所有者者；過(guò)程程得到規(guī)規(guī)定；過(guò)程程以適當(dāng)當(dāng)?shù)姆绞绞叫纬晌奈募唤⒘⑦^(guò)程的的關(guān)聯(lián)；過(guò)程程得到監(jiān)監(jiān)視、分分析和改改進(jìn)；記錄錄得到保保持。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)4.2文文件要要求4.2.1總則質(zhì)量管理理體系文文件應(yīng)包包括:a)形成文件件的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)；c)本標(biāo)準(zhǔn)所所要求的的形成文文件的程程序；d）組織為確確保其過(guò)過(guò)程的有有效策劃劃、運(yùn)作作和控制制所需的的文件；e）本標(biāo)準(zhǔn)所所要求的的記錄（見(jiàn)4.2.4）。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)注1：本本標(biāo)準(zhǔn)出出現(xiàn)形形成文件件的程序序之處處,即要要求建立立該程序序，形成成文件,

30、并加以以實(shí)施和和保持。注2：不不同組織織的質(zhì)量量管理體體系文件件的多少少與詳略略程度取取決于：a)組織的規(guī)規(guī)模和活活動(dòng)的類(lèi)類(lèi)型；b)過(guò)程及其其相互作作用的復(fù)復(fù)雜程度度；c)人員的能能力。注3：文文件可采采用任何何形式或或類(lèi)型的的媒體。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)QMS文件至少少包括：形成文件件的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)程序文件件：個(gè)：文文件4.2.3、記錄錄4.2.4、培訓(xùn)6.2.2.2、內(nèi)審審8.2.2、不合格格8.3、糾正正8.5.2、預(yù)防8.5.3組織自定定文件（如：作作業(yè)文件件）標(biāo)準(zhǔn)要求求的記錄錄ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)文件的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)：確確保有效效

31、性適適宜性：切合實(shí)實(shí)際文件的形形式：可可為任何何媒體或或類(lèi)型ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)4.2.2質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)組織應(yīng)編編制和保保持質(zhì)量量手冊(cè), 質(zhì)量量手冊(cè)包包括:a)質(zhì)量管理理體系的的范圍，包括任任何刪減減的細(xì)節(jié)節(jié)與合理理性（見(jiàn)見(jiàn)1.2）；b)為質(zhì)量管管理體系系編制的的形成文文件的程程序或?qū)?duì)其引用用；c)質(zhì)量管理理體系過(guò)過(guò)程之間間的相互互作用的的表述。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)手冊(cè)的內(nèi)內(nèi)容包括括:標(biāo)準(zhǔn)a)b)c)三部分。質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)可以列列入手冊(cè)冊(cè)，亦可可單獨(dú)成成文手冊(cè)的結(jié)結(jié)構(gòu)和詳詳略程度度：組織自定定ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)4.2.3文文件的

32、控控制質(zhì)量管理理體系所所要求的的文件應(yīng)應(yīng)予以控控制。記記錄是一一種特殊殊類(lèi)型的的文件，應(yīng)依據(jù)據(jù)4.2.4的的要求進(jìn)進(jìn)行控制制。應(yīng)編制形形成文件件的程序序,以規(guī)規(guī)定以下下方面所所需的控控制:a)文件發(fā)布布前得到到批準(zhǔn),以確保保文件是是充分與與適宜的的；b)必要時(shí)對(duì)對(duì)文件進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審與更新新，并再再次批準(zhǔn)準(zhǔn)；c)確保文件件的更改改和現(xiàn)行行修訂狀狀態(tài)得到到識(shí)別；d)確保在使使用處可可獲得適適用文件件的有關(guān)關(guān)版本；ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)e)確保文件件保持清清晰，易易于識(shí)別別；f)確保外來(lái)來(lái)文件得得到識(shí)別別,并控控制其分分發(fā)；g)防止作廢廢文件的的非預(yù)期期使用,若因任任何原因因而保留留

33、作廢文文件時(shí),對(duì)這些些文件進(jìn)進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)識(shí)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：要求求：制訂訂程序文文件目的的：使用用有效文文件，防防止誤用用作廢文文件控制制內(nèi)容：評(píng)審（b/f）、批準(zhǔn)（a/b）、識(shí)別（c/e）、發(fā)放(d)、外來(lái)文件件（f）、有效/作作廢（d/g）。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)4.2.3.1 工程程規(guī)范組織應(yīng)有有一個(gè)過(guò)過(guò)程，以以保證按按顧客要要求的時(shí)時(shí)間安排排及時(shí)評(píng)評(píng)審、發(fā)發(fā)放和實(shí)實(shí)施所有有顧客工工程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/規(guī)范范及其更更改。及及時(shí)評(píng)審審應(yīng)當(dāng)盡盡快進(jìn)行行，不得得超過(guò)兩兩個(gè)工作作周。組織應(yīng)保保存每項(xiàng)項(xiàng)更改在在生產(chǎn)中中實(shí)施日日期有記記錄。實(shí)實(shí)施應(yīng)包包

34、括對(duì)文文件的更更新。注：設(shè)計(jì)計(jì)記錄引引用這些些規(guī)范或或這些規(guī)規(guī)范影響響生產(chǎn)件件批準(zhǔn)過(guò)過(guò)程的文文件（例例如，控控制計(jì)劃劃、FMEAs等）時(shí)，這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范的更改改要求對(duì)對(duì)顧客的的生產(chǎn)件件批準(zhǔn)記記錄進(jìn)行行更新。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：控制制范圍：顧客所所有的工工程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工程程圖樣及及規(guī)范控制制內(nèi)容：評(píng)審、發(fā)放、更改。評(píng)審審時(shí)間：2個(gè)個(gè)工作周周實(shí)施施：保存存每項(xiàng)更更改在生生產(chǎn)中實(shí)實(shí)施的記記錄。實(shí)實(shí)施應(yīng)包包括文件件更新。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)4.2.4記記錄的控控制應(yīng)建立并并保持記記錄，以以提供符符合要求求和質(zhì)量量管理體體系有效效運(yùn)行的的證據(jù)。記錄應(yīng)應(yīng)

35、保持清清晰、易易于識(shí)別別和檢索索。應(yīng)編編制形成成文件的的程序,以規(guī)定定記錄的的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期期限和處處置所需需的控制制。注1：上上述的的“處置置”包括括廢棄。注2：“記錄錄”也包包括顧客客規(guī)定的的記錄。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：記錄錄（3.7.6）：闡闡明所取取得的結(jié)結(jié)果或提提供所完完成活動(dòng)動(dòng)的證據(jù)據(jù)的文件件。作用用:追溯溯、證實(shí)實(shí)和改進(jìn)進(jìn)的依據(jù)據(jù)要求求：制定定程序文文件控制制內(nèi)容:標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期期限和處處置ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)4.2.4.1 記錄錄保存記錄控制制應(yīng)滿(mǎn)足足法規(guī)和和顧客的的要求。理解要點(diǎn)點(diǎn)：應(yīng)根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品

36、壽命命周期和和組織質(zhì)質(zhì)量管理理的要求求，規(guī)定定質(zhì)量記記錄的保保存期限限。為法律需需要，汽汽車(chē)行車(chē)車(chē)對(duì)汽車(chē)車(chē)及零部部件的制制造，檢檢驗(yàn)和試試驗(yàn)質(zhì)量量記錄，應(yīng)至少少保存一一個(gè)產(chǎn)品品壽命周周期。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.1管管理理承諾最高管理理者應(yīng)通通過(guò)以下下活動(dòng)，對(duì)其建建立、實(shí)實(shí)施質(zhì)量量管理體體系并持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效效性的承承諾提供供證據(jù)：a)向組織傳傳達(dá)滿(mǎn)足足顧客和和法律法法規(guī)要求求的重要要性；b)制定質(zhì)量量方針；c)確保質(zhì)量量目標(biāo)的的制定；d)進(jìn)行管理理評(píng)審；e)確保資源源的獲得得。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)最高高管理者者（3.2.7）：在在最高層層指揮和和控制

37、組組織的一一個(gè)人或或一組人人需承承諾和提提供證據(jù)據(jù)（最高高管理者者職責(zé)）:傳達(dá)重要要性；質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)；管理評(píng)審審；提供資源源；內(nèi)部溝通通ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.1.1過(guò)過(guò)程效率率高層管理理者應(yīng)評(píng)評(píng)審產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程和支支持過(guò)程程,以確確保它們們有效性性和效率率。理解要點(diǎn)點(diǎn)：汽車(chē)行業(yè)業(yè)是技術(shù)術(shù)密集型型企業(yè)，生產(chǎn)工工藝比較較復(fù)雜，所以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充充要求最最高管理理者應(yīng)定定期對(duì)以以上過(guò)程程進(jìn)行評(píng)評(píng)審，以以確保過(guò)過(guò)程的有有效性有有效率。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.2以以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)最高管理理者應(yīng)以以增強(qiáng)顧顧客滿(mǎn)意意為目的的,確保保顧客的的要求得得到確定定

38、并予以以滿(mǎn)足（見(jiàn)7.2.1 和8.2.1）。理解要點(diǎn)點(diǎn)：實(shí)施施過(guò)程：識(shí)別顧客客要求體系策劃劃滿(mǎn)足顧顧客要求求調(diào)查反饋饋顧客滿(mǎn)滿(mǎn)意情況況要求求：明示示的、通通常隱含含的或必必須履行行的需求求或期望望。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.3質(zhì)質(zhì)量方方針最高管理理者應(yīng)確確保質(zhì)量量方針:a)與組織的的宗旨相相適應(yīng)；b)包括對(duì)滿(mǎn)滿(mǎn)足要求求和持續(xù)續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有效性的的承諾；c)提供制定定和評(píng)審審質(zhì)量目目標(biāo)的框框架；d)在組織內(nèi)內(nèi)得到溝溝通和理理解；e)在持續(xù)適適宜性方方面得到到評(píng)審。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量量方針（3.2.4）：由組組織的最最高管理理者正式式發(fā)布的的

39、該組織織總的質(zhì)質(zhì)量宗旨旨和方向向。實(shí)質(zhì)質(zhì)：組織織的中長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展方向/定位，是總方方針的一一部分制定定職責(zé)：組織的的最高管管理者內(nèi)容容要求：兩個(gè)承承諾(b)，一個(gè)適宜宜(a),一個(gè)框架架(c)。實(shí)施要求求：內(nèi)部部溝通。檢查查要求：定期評(píng)評(píng)審。形式式：可單單獨(dú)成文文，也可可納入質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.4策策劃5.4.1質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)最高管理理者應(yīng)確確保在組組織的相相關(guān)職能能和層次次上建立立質(zhì)量目目標(biāo)，質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)包括滿(mǎn)滿(mǎn)足產(chǎn)品品要求所所需的內(nèi)內(nèi)容(見(jiàn)見(jiàn)7.1a)。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)是可可測(cè)量的的,并與與質(zhì)量方方針保持持一致。5.4.1.1 質(zhì)量量目標(biāo)補(bǔ)充最高管理理者應(yīng)確確

40、定質(zhì)量量目標(biāo)及及測(cè)量要要求，并并應(yīng)包含含在經(jīng)營(yíng)營(yíng)計(jì)劃中中，用于于質(zhì)量方方針的展展開(kāi)。注：質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)該體現(xiàn)現(xiàn)顧客期期望并在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)是可以以實(shí)現(xiàn)的的。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：質(zhì)量量目標(biāo)（3.2.5）：在質(zhì)質(zhì)量方面面所追求求的目的的制定者：最高管管理者內(nèi)容要求求：與質(zhì)量方方針一致致包括產(chǎn)品品特性要要求可測(cè)量，應(yīng)盡可可能定量量在規(guī)定定的時(shí)間間內(nèi)是可可實(shí)現(xiàn)的的，具有有時(shí)限性性。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)形式要求求：在組組織各職職能和層層次展開(kāi)開(kāi)并形成成文件。實(shí)施要求求：質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是公司司總的經(jīng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃劃的一部部分，應(yīng)應(yīng)包含在在經(jīng)營(yíng)計(jì)計(jì)劃內(nèi)。應(yīng)確

41、定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)測(cè)量要要求，包包括考核核標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量方方法，機(jī)機(jī)時(shí)，職職責(zé)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰等。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.4.2質(zhì)質(zhì)量管理理體系策策劃最高管理理者應(yīng)確確保：a)對(duì)質(zhì)量管管理體系系進(jìn)行策策劃，以以滿(mǎn)足質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)以及4.1的的要求b)在對(duì)質(zhì)量量管理體體系的變變更進(jìn)行行策劃和和實(shí)施時(shí)時(shí)，保持持質(zhì)量管管理體系系的完整整性。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：策劃即將將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸輸出的一一個(gè)過(guò)程程，其關(guān)關(guān)注兩點(diǎn)點(diǎn)：輸入入和輸出出。策劃劃時(shí)機(jī)：剛剛建立立體系。方針、目目標(biāo)、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)、職權(quán)權(quán)、管理理層、內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境等發(fā)發(fā)生變化化時(shí)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的

42、理理解要點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量量管理體體系策劃劃輸入包包括：顧客要求求；法律法規(guī)規(guī)要求；本標(biāo)準(zhǔn)要要求；優(yōu)秀模式式“貫標(biāo)標(biāo)”經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；本組織質(zhì)質(zhì)量管理理經(jīng)驗(yàn)總總結(jié)；ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)質(zhì)量量管理體體系策劃劃的輸出出包括：質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)；程序文件件、作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)及其他他質(zhì)量管管理體系系；質(zhì)量計(jì)劃劃等。變更要求求：應(yīng)確確保體系系的完整整性。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.5職職責(zé)、權(quán)限和和溝通5.5.1職職責(zé)和權(quán)權(quán)限最高管理理者應(yīng)確確保組織織內(nèi)的職職責(zé)、權(quán)權(quán)限得到到規(guī)定和和溝通。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.5.1.1 質(zhì)量量職責(zé)應(yīng)立即把把不符合合

43、要求的的產(chǎn)品或或過(guò)程通通報(bào)給負(fù)負(fù)有糾正正措施職職責(zé)和權(quán)權(quán)限的管管理者.負(fù)責(zé)質(zhì)量量的人員員，應(yīng)有有權(quán)停止止生產(chǎn)，以糾正正質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題.所有班次次的生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)安安排負(fù)責(zé)責(zé)保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的人員員，或指指定其代代理人員員。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：職責(zé)：職職務(wù)和責(zé)責(zé)任。權(quán)限：取取權(quán)范圍圍。溝通：使使兩方能能通達(dá)。本條條款實(shí)施施職責(zé)：最高管管理者實(shí)施施要求：建立組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)明確確職權(quán)及及相互關(guān)關(guān)系溝溝通職權(quán)權(quán)ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確確了二類(lèi)類(lèi)質(zhì)量方方面重要要職責(zé)：一是負(fù)責(zé)責(zé)有糾正正措施職職責(zé)和權(quán)權(quán)限的管管理者（一般是是技術(shù)副副總，生生產(chǎn)負(fù)責(zé)責(zé)人等），二是

44、負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的人人員（一一般可以以是質(zhì)檢檢人員，班組長(zhǎng)長(zhǎng)，車(chē)間間主任等等。因標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提到到所有班班次的生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)都應(yīng)安安排負(fù)責(zé)責(zé)保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的人員員或指定定代理人人員，因因此負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的人人員最好好來(lái)自基基層負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)視和和測(cè)量的的人員。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.5.2管理者代代表最高管理理者應(yīng)指指定一名名管理者者，無(wú)論論該成員員在其他他方面的的職責(zé)如如何,應(yīng)應(yīng)具有以以下方面面的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限:a)確保質(zhì)量量管理體體系所需需的過(guò)程程得到建建立、實(shí)實(shí)施和保保持b)向最高管管理者報(bào)報(bào)告質(zhì)量量管理體體系的業(yè)業(yè)績(jī)和任任何改進(jìn)進(jìn)的需求求c)確保在整整個(gè)組織織內(nèi)提高高滿(mǎn)足顧顧

45、客要求求的意識(shí)識(shí)注:管理理者代表表的職責(zé)責(zé)可包括括與質(zhì)量量管理體體系有關(guān)關(guān)事宜的的外部聯(lián)聯(lián)絡(luò)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：管理者代代表：是是組織最最高管理理者的代代表，代代表其行行使質(zhì)量量方面的的職權(quán)，不由基基層推薦薦或選舉舉產(chǎn)生。人員數(shù)：一名職位要求求：管理理者中，即具有有一定的的權(quán)威性性。能夠夠協(xié)調(diào)各各部門(mén)關(guān)關(guān)系。職責(zé)：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)a)/b)/c)加注解。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.5.2.1 顧客客代表最高管理理者應(yīng)指指定人員員，賦予予其職責(zé)責(zé)和權(quán)限限，以確確保顧客客的要求求得到體體現(xiàn)，包包括特殊殊特性的的選擇、制定質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和相關(guān)關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)、糾正正和

46、預(yù)防防措施、產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)理解要點(diǎn)點(diǎn)：術(shù)語(yǔ)語(yǔ)顧客代代表：接接受產(chǎn)品品組織的的代表，或雖為為組織內(nèi)內(nèi)人員但但能經(jīng)常常進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)研研，密切切聯(lián)系各各種顧客客，了解解他們對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的要求，了解市市場(chǎng)發(fā)展展動(dòng)向，能站在在顧客的的立場(chǎng)上上，代表表顧客說(shuō)說(shuō)話(huà)，維維護(hù)顧客客的利益益，以確確保組織織能充分分理解并并滿(mǎn)足顧顧客的需需求或期期望。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)顧客客代表的的職責(zé)：選擇產(chǎn)品品的特殊殊特性；建立質(zhì)量量目標(biāo)；相關(guān)的培培訓(xùn)；糾正和預(yù)預(yù)防措施施；產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)；技術(shù)支持持和服務(wù)務(wù)；供方的評(píng)評(píng)價(jià)和選選擇等。ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的理理解要點(diǎn)點(diǎn)5.5.3內(nèi)內(nèi)部溝通通最高管理理者應(yīng)確確保在組組織內(nèi)建建立適當(dāng)當(dāng)?shù)臏贤ㄍㄟ^(guò)程，并確保保對(duì)質(zhì)量量管理體體系的有有效性進(jìn)進(jìn)行溝通通。理解要點(diǎn)點(diǎn)：建立溝通通過(guò)程的的職責(zé)：最高管