ISO10015人力資源國際專業(yè)培訓(xùn)講座

1、主講：鄭健 教授 主辦：廣東省企業(yè)聯(lián)合會 廣東省企業(yè)家協(xié)會寶安區(qū)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心承辦：寶安區(qū)科技企業(yè)協(xié)會 區(qū)科技館ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)講座ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)講座經(jīng)典格言言市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展展是有規(guī)規(guī)律可循循的，真正正聰明的的人并不不是能夠夠改變規(guī)律或者者創(chuàng)造規(guī)規(guī)律，而而是有效效地把握了規(guī)律律并按照照規(guī)律的的節(jié)奏去去行動，比別人快快半步。經(jīng)典格言言一、ISO10015產(chǎn)生的時時代背景景二、ISO10015主要內(nèi)容容簡介三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值四、我們們?nèi)绾翁崽峁┫嚓P(guān)關(guān)服務(wù)？五、企業(yè)業(yè)怎樣導(dǎo)導(dǎo)入ISO10015？目錄錄寓言言故事：兔子為什什么比狼狼更

2、強(qiáng)大大？思考并回回答：1、從市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的競爭爭規(guī)律講講起一、ISO10015產(chǎn)生的時時代背景景競爭的三三度空間間示意圖圖廣東省企企業(yè)聯(lián)合合會 星云云智業(yè)咨咨詢公司司競爭密集區(qū)競爭寬松區(qū)競爭壟斷區(qū)普通的人人員艱辛地生生存優(yōu)秀的人人才高品質(zhì)生生活卓越的人人物理想的境境界競爭一、ISO10015產(chǎn)生的時時代背景景個人競爭 質(zhì)量水平品牌競爭爭人力資源源競爭產(chǎn)品競爭爭學(xué)習(xí)創(chuàng)新服務(wù)水平價格水平人才素質(zhì)文化策略團(tuán)隊精神市場策略廣告策略1、從市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的競爭爭規(guī)律講講起競爭爭的層次次（企業(yè)業(yè)）一、ISO10015產(chǎn)生的時時代背景景一切競爭爭歸根到到底都是是人力資資源的競競爭一、ISO10015產(chǎn)生的時時代

3、背景景1、從市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的競爭爭規(guī)律講講起質(zhì)量價格服務(wù)產(chǎn)品品牌知名度機(jī)制/制制度/流流程精神/理理念/文文化？2、企業(yè)業(yè)教育化化經(jīng)營與與員工學(xué)學(xué)習(xí)化生生存建立學(xué)學(xué)習(xí)型組組織成為為企業(yè)共共識對外外經(jīng)營客客戶，引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)A、消費(fèi)指導(dǎo)導(dǎo)老師B、操作教練練對內(nèi)內(nèi)經(jīng)營員員工，教教育化經(jīng)經(jīng)營A、培訓(xùn)師的的角色B、主管是兼兼職教師師一、ISO10015產(chǎn)生的時時代背景景2、企業(yè)業(yè)教育化化經(jīng)營與與員工學(xué)學(xué)習(xí)化生生存員工學(xué)習(xí)習(xí)化生存存知識識經(jīng)濟(jì)時時代的特特點A、知識更新新B、信息爆炸炸人力資源源在競爭爭中的地地位學(xué)習(xí)習(xí)不再是是階段性性地工作作一、ISO10015產(chǎn)生的時時代背景景2、企業(yè)業(yè)教育化化經(jīng)營與與員工

4、學(xué)學(xué)習(xí)化生生存一、ISO10015產(chǎn)生的時時代背景景學(xué)習(xí)型組組織企業(yè)業(yè)經(jīng)營價價值鏈經(jīng)營客戶戶經(jīng)營人才才企業(yè)的可可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠誠顧客滿意意為顧客創(chuàng)造價值值帶來利益益企業(yè)的可可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)經(jīng)營營價值鏈鏈企業(yè)人力力資源開發(fā)發(fā)管理系統(tǒng)統(tǒng)員工需求求滿足個人價值值實現(xiàn)企業(yè)人力力資源產(chǎn)品服務(wù)務(wù)提供員工滿意員工生產(chǎn)產(chǎn)率與素質(zhì)質(zhì)3、WTO之后國內(nèi)內(nèi)企業(yè)面面對的競競爭格局局“狼來了了”和“與狼共共舞”ISO9000等的導(dǎo)入入與普及及與國際同同步，導(dǎo)導(dǎo)入ISO10015一、ISO10015產(chǎn)生的時時代背景景競爭優(yōu)勝勝人力資源源創(chuàng)新能力力學(xué)習(xí)能力力1、ISO10015的含義是是什么？ISO10015是由國際際

5、標(biāo)準(zhǔn)化化組織于于1999年發(fā)發(fā)布的，專門用用于規(guī)范范具有培培訓(xùn)人力力資源職職能的組組織的國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。它是是ISO9000家族質(zhì)量量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中一個個專業(yè)化化標(biāo)準(zhǔn)，是ISO9000家族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中唯一一針對提提高組織織的靈魂魂人的培訓(xùn)質(zhì)質(zhì)量的國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?，F(xiàn)已已被我國國等同采采用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：GBT190252001質(zhì)量管理理培訓(xùn)指指南。二、ISO10015主要內(nèi)容容簡介2、ISO10015標(biāo)準(zhǔn)有何何特點？強(qiáng)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)的過程程與規(guī)范范性強(qiáng)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)的過程程與有效效性強(qiáng)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)訓(xùn)的過程程與持續(xù)續(xù)改進(jìn)具具有廣泛泛的適用用性二、ISO10015主要內(nèi)容容簡介3、ISO10015有哪些培培

6、訓(xùn)過程程？確確定培訓(xùn)訓(xùn)需求設(shè)設(shè)計和策策劃培訓(xùn)訓(xùn)提提供培訓(xùn)訓(xùn)評評價培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)果培培訓(xùn)過程程的監(jiān)視視和改進(jìn)進(jìn) 二、ISO10015主要內(nèi)容容簡介二、ISO10015主要內(nèi)容容簡介1、確定培訓(xùn)需求求3、提供培培訓(xùn)4、評價培訓(xùn)結(jié)果果2、設(shè)計策劃培訓(xùn)訓(xùn)監(jiān) 視培訓(xùn)循環(huán)環(huán)圖立體化的的動態(tài)培訓(xùn)管管理過程的量量化與可操作作性1、企業(yè)業(yè)面臨的的共同問問題如何培訓(xùn)訓(xùn)人力資資源的現(xiàn)現(xiàn)實能力力？如何何開發(fā)人人力資源源的潛在在能力？如何何規(guī)范人人力資源源培訓(xùn)的的流程？如何何降低人人力資源源培訓(xùn)的的成本？如何何真正提提高人力力資源培培訓(xùn)的有有效性？三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值以上問題題，ISO10015標(biāo)準(zhǔn)給您您

7、強(qiáng)有力力回答！2、競爭爭優(yōu)勢與與核心競競爭力初級階段段的競爭爭產(chǎn)品品競爭階階段A、產(chǎn)品質(zhì)量量B、產(chǎn)品價格格C、服務(wù)中級階段段的競爭爭產(chǎn)品品競爭的的延伸A、經(jīng)營規(guī)模模B、經(jīng)濟(jì)實力力C、廣告效應(yīng)應(yīng)三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值2、競爭爭優(yōu)勢與與核心競競爭力高級階段段的競爭爭異質(zhì)質(zhì)優(yōu)勢人力力資源管管理文化化競爭創(chuàng)新新能力之之爭三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值2、競爭爭優(yōu)勢與與核心競競爭力企業(yè)核心心競爭力力(Corecompetence)是企企業(yè)所具具備的一一種或幾幾使其在顧顧客提供供價值過過程中長期領(lǐng)領(lǐng)先于其其他競爭爭對手的能力力。三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值2、競爭爭

8、優(yōu)勢與與核心競競爭力企業(yè)核心心競爭力力核心心競爭力力的特征征價值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長期性核心競爭爭力的特特征三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值2、競爭爭優(yōu)勢與與核心競競爭力三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值質(zhì)量價格格服務(wù)之爭爭品牌之爭爭文化之爭爭人力資源源核心競爭力產(chǎn)品競爭爭無形的體現(xiàn)有形的經(jīng)營人力資源源創(chuàng)新能能力之爭爭3、自發(fā)發(fā)與盲目目的企業(yè)業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)現(xiàn)狀三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值缺乏乏培訓(xùn)戰(zhàn)戰(zhàn)略，與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)系系不緊密密缺乏乏系統(tǒng)性性，沒有有專業(yè)化化的設(shè)計計目標(biāo)標(biāo)不明確確，點菜菜式培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)訓(xùn)成本高高，事倍倍功半培訓(xùn)訓(xùn)過程、結(jié)果無無監(jiān)

9、控手手段對外外競爭中中已無優(yōu)優(yōu)勢，尤尤其WTO之后4、自我我規(guī)范的的成本與與效果三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值受自自身條件件限制和和從業(yè)人人員素質(zhì)質(zhì)制約無章章可循，有很大大的盲目目性沒考考慮與國國際市場場接軌的的問題沒有有結(jié)果評評價依據(jù)據(jù)，結(jié)論論缺乏說說服力最終終達(dá)不到到培養(yǎng)核核心競爭爭力的目目標(biāo)5、一步步到位與與國際接接軌三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值系統(tǒng)統(tǒng)性、規(guī)規(guī)范性、過程監(jiān)監(jiān)控、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)任何何意欲走走國際化化道路的的企業(yè)不不可逾越越早晚晚都要做做，晚做做不如早早做爭取取主動者者早做，全面提提升人員員素質(zhì)，被動動應(yīng)付者者晚做，其效果果僅只是是彌補(bǔ)差差距，已無無法同競

10、競爭對手手抗衡早做做：則一一步到位位，與國國際接軌軌三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值6、實施施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可帶帶來何種種效益？識別別出現(xiàn)有有人員當(dāng)當(dāng)前的能能力、現(xiàn)現(xiàn)有能力力與能力力要求之間的差差距，以以使與組組織戰(zhàn)略略、目標(biāo)標(biāo)相適應(yīng)應(yīng)，通過過培訓(xùn)彌彌補(bǔ)人員員現(xiàn)有能能力差距距，從而而降低成成本，組織織培訓(xùn)一一大批能能力達(dá)到到崗位要要求的人人員，以以實現(xiàn)組織的目目標(biāo)生生產(chǎn)出質(zhì)質(zhì)量合格格的產(chǎn)品品，提高高顧客對對組織的忠忠誠度。美國國培訓(xùn)分分析家對對培訓(xùn)工工作做出出過這樣樣的評價價:1美元的的培訓(xùn)投投入，能能創(chuàng)造出出50美元的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值6、實

11、施施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可帶帶來何種種效益？解決決人才短短缺的問問題有多多種方法法：獵頭頭公司、人才市場、報報刊廣告告等；但但越來越越多的組組織把教教育和培培訓(xùn)作為一一種經(jīng)營營戰(zhàn)略，通過提提高組織織的效率率來增加加其競爭力力可用較較少的投投入，達(dá)達(dá)到最佳佳效果；ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的實實施，將將有效促促進(jìn)組織織通過學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗驗盡快達(dá)達(dá)到這種種效果。三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值6、實施施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)可帶帶來何種種效益？營造良性循環(huán)圈圈建立符合合國際標(biāo)準(zhǔn)的人人力資源源培訓(xùn)質(zhì)量量體系為社會提提供最優(yōu)質(zhì)的具具有廣泛泛競爭力的的產(chǎn)品獲得豐厚厚的利潤并得得到社會良好贊贊譽(yù)打造出一一流的參與國際際競爭的的優(yōu)秀人才才團(tuán)隊三、ISO10015對企業(yè)的的重要價價值7、目前前國內(nèi)實實施ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的情情況海爾爾集團(tuán)安徽江淮淮汽車集集團(tuán)平原原油田天津津電力中國國人民大大學(xué)1、國內(nèi)內(nèi)剛起步步，華南南更是剛