QCNew7Tools-質(zhì)量改進(jìn)新七工具

1、QC New 7 Tools-質(zhì)量改進(jìn)新七工具1）關(guān)聯(lián)圖2）親和圖3）系統(tǒng)圖4）矩陳圖5）矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法6）PDPC法7）箭頭法目錄錄目的：關(guān)聯(lián)圖是是原因-結(jié)果、目的-手段等等，具有有纏繞復(fù)復(fù)雜關(guān)系系的問(wèn)題題，并將將所有的的要因全全部列出出，用自自由發(fā)言言的方式式表現(xiàn)出出簡(jiǎn)明的的要因，將這些些因果關(guān)關(guān)系以理理論的原原理用箭箭頭連接接。并將將它們分分門(mén)別類類，使用用關(guān)鍵性性的動(dòng)作作或結(jié)果果成為有有效的解解決辦法法的中心心。作用：鼓勵(lì)組員員多向思思考，而而不是單單向。探索原因因：“間間接部門(mén)門(mén)工作效效率低”、“接接單量沒(méi)沒(méi)有增加加”等不不良的結(jié)結(jié)果成了了問(wèn)題。 如果果其中各各種原因因互相牽牽連

2、、影影響，則則研究其其各種原原因是如如何牽連連而造成成問(wèn)題。并找出出其中的的主因。關(guān)聯(lián)圖（RelationDiagram）了解問(wèn)題題的結(jié)構(gòu)構(gòu)將事實(shí)真真相與其其要因之之因果關(guān)關(guān)系畫(huà)成成易懂的的圖，了了解問(wèn)題題的構(gòu)造造。在此此亦以與與探索原原因時(shí)相相同的要要領(lǐng)，將將事實(shí)真真象與其其要因的的因果關(guān)關(guān)系畫(huà)成成關(guān)聯(lián)圖圖。在探探索原因因時(shí)，不不良的結(jié)結(jié)果是問(wèn)問(wèn)題，將將其原因因視同犯犯人一般般，由許許多的嫌嫌疑犯中中找出犯犯人。能夠一目目了然地地清楚展展開(kāi)的手手段為了達(dá)成成某種目目的，例如：“降低成成本”，則其手手段必須須具有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)性，并且是是可能實(shí)實(shí)施的。在關(guān)聯(lián)聯(lián)圖法上上，是將將某一目目的的手手段再看看作

3、目的的而討論論，研究究該目的的的手段段，直到到為了達(dá)達(dá)成該目目的的手手段可以以實(shí)際執(zhí)執(zhí)行為止止。手段（目的）手段手段（目的）基本目的的理想的改改善小組組（項(xiàng)目目小組）成員一一般由46人人組成，但人數(shù)數(shù)可以增增加，只只要主題題清楚，會(huì)議掌掌握得好好，以致致于大家家圍繞主主題積極極參與討討論即可可。方法：組織一個(gè)個(gè)得力的的改善小小組（項(xiàng)項(xiàng)目小組組）。 關(guān)聯(lián)聯(lián)圖要求求小組成成員均熟熟悉討論論題，這這對(duì)最后后找出的的因果模模式的可可靠性至至關(guān)重要要。準(zhǔn)備必要要的卡片片、全開(kāi)開(kāi)的模造造紙、文文具。商定對(duì)對(duì)對(duì)主題/問(wèn)題的的陳述。所決定的的問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)必須明明確而且且簡(jiǎn)潔地地表示，使人容容易了解解結(jié)果是是不好的

4、的，例如如：“PBE活動(dòng)不順順利”、“產(chǎn)品品不良率率高”。考慮問(wèn)題題產(chǎn)生的的原因并并制作原原因卡每個(gè)組員員均應(yīng)該該對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行反反復(fù)地提提問(wèn)，例例如：為為何會(huì)有有這種問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)生生？然后后針對(duì)提提問(wèn)，將將所想出出的原因因記在筆筆記本上上。在各人所所記的原原因中，選出與與問(wèn)題較較有關(guān)系系的原因因，將其其內(nèi)容寫(xiě)寫(xiě)在卡片片上。排列卡片片將要討論論的主題題擺放在在白板的的正中心心，或掛掛圖紙的的中間位位置。將525張對(duì)對(duì)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)影響較較高的卡卡片擺放放在問(wèn)題題卡的四四周，成成一個(gè)大大圓形，留出足足夠的空空間畫(huà)箭箭號(hào)。對(duì)對(duì)問(wèn)題影影響較弱弱者，置置于距問(wèn)問(wèn)題卡較較遠(yuǎn)的區(qū)區(qū)域。決定一次次原因。即直接導(dǎo)導(dǎo)致問(wèn)題

5、題（主題題）產(chǎn)生生的原因因，有時(shí)時(shí)一次原原因可能能有好幾幾個(gè)。一次原因一次原因一次原因一次原因問(wèn)題點(diǎn)箭頭的指指向稱為為問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)，箭頭頭畫(huà)出的的地方是是原因。針對(duì)一次次原因進(jìn)進(jìn)行提問(wèn)問(wèn)，依此此找出二二次原因因、三次次原因等等。并分分別以箭箭號(hào)聯(lián)接接。同樣、二二次原因因、三次次原因等等也同時(shí)時(shí)有好幾幾個(gè)，則則應(yīng)該分分別記錄錄在掛圖圖紙或白白板上的的相關(guān)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)附附近，并并以箭號(hào)號(hào)聯(lián)接。核對(duì)每個(gè)個(gè)原因卡卡，理解解其中的的內(nèi)容，將內(nèi)容容類似者者靠在一一起，在在掛圖紙紙或白板板上區(qū)分分成組。將卡片貼貼在掛圖圖紙上，記入主主題、成成員、制制作日期期等必要要的事項(xiàng)項(xiàng)。將大致完完成的關(guān)關(guān)聯(lián)圖，再次檢檢查原因因

6、結(jié)果果之間的的關(guān)系，吟起來(lái)來(lái)要非常常有邏輯輯性，如：因?yàn)闉?，所所?個(gè)人工作效率低組織活動(dòng)效率低間接部門(mén)工作效率低辦事能力差手工作業(yè)太多在決策上花時(shí)間多會(huì)議效率低部門(mén)間的合作不夠在管理思想上花時(shí)重做的工作多管理指示不明確管理者不知道重點(diǎn)未制定管理范圍管理能力差上司未了解管理并確定做了不必要的工作部門(mén)間的工作重復(fù)當(dāng)事人工人有重復(fù)任務(wù)分擔(dān)不明確不善于掌握會(huì)議不會(huì)訂定會(huì)議方向未能有效使用情報(bào)情報(bào)分析能力差未使用自動(dòng)化系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)化系統(tǒng)沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)多未充分發(fā)揮能力工作意愿低工作無(wú)聊工作不如意解決問(wèn)題的能力差分析關(guān)聯(lián)聯(lián)圖分析關(guān)聯(lián)聯(lián)圖時(shí)，必須把把自己當(dāng)當(dāng)作問(wèn)題題的當(dāng)事事者，根根據(jù)平日日觀察與與經(jīng)驗(yàn)再再加

7、以判判斷，同同時(shí)組員員們應(yīng)共共同討論論，觀察察及調(diào)查查現(xiàn)場(chǎng)，有時(shí)必必須收集集數(shù)據(jù)與與資料，利用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，或?qū)崒?shí)驗(yàn)計(jì)劃劃，加以定量量的驗(yàn)證證找出真真正原因因。主要原因因的判斷斷方法如如下：1）箭頭頭引出的的項(xiàng)目2）許多多箭頭引引入或引引出的項(xiàng)項(xiàng)目3）全體體成員商商討的結(jié)結(jié)果4）各個(gè)個(gè)成員投投票產(chǎn)生生的結(jié)果果5）進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)而而取得數(shù)數(shù)據(jù)與數(shù)數(shù)值后進(jìn)進(jìn)行解析析的結(jié)果果。目的：親合圖是是使用改改善小組組（項(xiàng)目目）成員員針對(duì)渾渾沌狀態(tài)態(tài)中不清清楚的問(wèn)問(wèn)題，創(chuàng)創(chuàng)造性的的產(chǎn)生出出大量的的意見(jiàn)/論點(diǎn)，然后組組織和總總結(jié)出它它們的自自然類別別或親和和性作歸歸納，以便理解解問(wèn)題的的本質(zhì)以以及突破破問(wèn)題的的解決

8、辦辦法。作用：明確應(yīng)有有的狀態(tài)態(tài) 例：“創(chuàng)造造有魅力力、可信信賴的公公司”，如果是是具體來(lái)來(lái)考慮如如何創(chuàng)造造有魅力力、可信信賴的公公司時(shí)，總覺(jué)得得有點(diǎn)模模糊而不不易掌握握。這時(shí)時(shí)我們可可以采用用腦力激激蕩、或或是面談?wù)劦姆绞绞?，去?tīng)聽(tīng)取每個(gè)個(gè)人各自自的想法法，可以以想象得得到這樣樣子的語(yǔ)語(yǔ)言資料料應(yīng)該是是相當(dāng)零零散而無(wú)無(wú)法整合合的。親和圖（AffinityDiagram）但是如果果我們依依靠其相相互間的的親和性性作歸納納，再由由歸納的的結(jié)果取取出每個(gè)個(gè)類別的的含意，便可漸漸漸清楚楚其真正正的狀況況。明確根本本的問(wèn)題題品質(zhì)管理理活動(dòng)是是通過(guò)實(shí)實(shí)施各種種審查和和評(píng)比，指出各各項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)及必須須改善的

9、的事項(xiàng)。根據(jù)審審查和評(píng)評(píng)比記錄錄的事項(xiàng)項(xiàng)均具有有一定的的客觀性性和主觀觀性。如果各式式各樣的的情形都都被當(dāng)作作問(wèn)題提提出來(lái)，會(huì)模糊糊了焦點(diǎn)點(diǎn)。所以以可以根根據(jù)親和和圖掌握握改善的的重點(diǎn)。整理思緒緒 當(dāng)我我們?cè)谒妓伎寄骋灰豁?xiàng)主題題時(shí)，往往往會(huì)有有一些跳跳躍性的的觀念或或創(chuàng)意，或是與與主題相相關(guān)的其其它事項(xiàng)項(xiàng)。對(duì)于這些些事項(xiàng)，不要馬馬上做出出取舍，應(yīng)該分分別記錄錄在卡片片上，畫(huà)畫(huà)成親和和圖再作作評(píng)價(jià)。同時(shí)也也可以從從某個(gè)人人所說(shuō)（記載）的內(nèi)容容中，整整理出其其想法，然后再再將各式式各樣的的內(nèi)容加加以整合合，用來(lái)來(lái)澄清重重要的課課題。預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)的狀況況未來(lái)的品品質(zhì)改善善活動(dòng)會(huì)會(huì)有什么么樣的變變化呢？

10、未來(lái)的企企業(yè)環(huán)境境以及工工作環(huán)境境會(huì)有什什么樣的的變化呢呢？尖端技術(shù)術(shù)的開(kāi)發(fā)發(fā)以加速速進(jìn)行著著，企業(yè)業(yè)在此環(huán)環(huán)境中的的研究開(kāi)開(kāi)發(fā)方向向會(huì)有什什么樣的的變化呢呢？ 提示示：如果果想預(yù)測(cè)測(cè)不久的的將來(lái)，目前周周?chē)l(fā)發(fā)生的現(xiàn)現(xiàn)象就是是線索，也可以以說(shuō)是未未來(lái)變化化的征兆兆。但是是，這些些現(xiàn)象非非常零亂亂，并不不是可以以用來(lái)直直接做評(píng)評(píng)估的情情報(bào)。將將現(xiàn)在已已經(jīng)發(fā)生生的現(xiàn)象象、或是是已經(jīng)知知道的事事情、或或是可以以加以思思考的問(wèn)問(wèn)題等用用語(yǔ)言資資料的形形式加以以收集、整合，便可以以預(yù)測(cè)將將來(lái)的情情況。強(qiáng)化解決決問(wèn)題的的方向要如何將將本公司司的品質(zhì)質(zhì)改善活活動(dòng)與往往來(lái)客戶戶結(jié)合在在一起？要如何使使用工

11、場(chǎng)場(chǎng)的人際際關(guān)系更更好？提示：想想要確定定問(wèn)題的的解決方方向、或或是想要要明確必必須執(zhí)行行的事項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，若若采用腦腦筋激蕩蕩法，便便可以產(chǎn)產(chǎn)生各式式各樣的的創(chuàng)意。然后將將這些創(chuàng)創(chuàng)意再進(jìn)進(jìn)行集中中、整合合，便可可以導(dǎo)引引出解決決問(wèn)題的的方向。方法：決定主題題（用一一個(gè)整句句來(lái)描述述主題）因?yàn)橛H和和圖是將將零散的的語(yǔ)言資資料、依依其親和和性作整整合、歸歸類，使使問(wèn)題明明確化的的圖形思思考法。因此，大大都以“不夠了了解的事事物”，“無(wú)法法做整理理的事物物”，“不知如如何是好好的事物物”等作作為主題題。收集情報(bào)報(bào)在主題方方面，收收集使用用“看到到”、“聽(tīng)到”，“想想到”，“感到到”，“查到”等語(yǔ)言言信息

12、，并將其其內(nèi)容以以簡(jiǎn)潔的的文句整整理寫(xiě)在在卡片上上。（資資料卡）每人分派派2030張張卡片來(lái)來(lái)填寫(xiě)語(yǔ)語(yǔ)言資料料，因?yàn)闉檎Z(yǔ)言資資料傳達(dá)達(dá)了最基基本的印印象，以以陳述句句來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)最為合合適。排列卡片片（歸納納卡片）收集所有有人寫(xiě)出出的資料料卡片，將資料料卡片加加以攪混混后攤開(kāi)開(kāi)在大白白紙上或或桌面上上，花些些時(shí)間反反復(fù)讀幾幾次。在讀卡片片時(shí)，找找出“好好象很相相似”，“好象象感覺(jué)一一樣”有有親近感感的卡片片放在一一起，這這種有親親近感的的情形，就稱為為有親和和性。提示：在歸納卡卡片時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：1）依依語(yǔ)言資資料的親親和性歸歸納；2）不用用道理、理論，而用感感覺(jué)做歸歸納；3）不用用左腦，而用右右腦做

13、歸歸納（不不可采用用分層法法）；4）不要要勉強(qiáng)做做歸納、讓其自自然的聚聚集在一一起。沒(méi)沒(méi)有親和和性的卡卡片可以以單獨(dú)擺擺放。將最初的的相同信信息的卡卡片資料料匯總到到一張卡卡片上（親和卡卡）親和卡是是必須將將原本2張或以以上的卡卡片上所所敘述的的事情完完整的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)述，而而且不可可以超越越其原本本的內(nèi)容容。另外，若若只是將將語(yǔ)言羅羅列加總總到卡片片上也是是不好的的做法。將親和卡卡疊放在在同一意意思的原原始卡片片上方，用環(huán)形形針或橡橡皮筋固固定重復(fù)以上上兩步（將卡片片繼續(xù)歸歸類及堆堆疊成束束）在卡片歸歸類進(jìn)程程中，卡卡片間的的親和性性會(huì)越來(lái)來(lái)越遠(yuǎn)。由“好象象類似”，“好好象一樣樣”變成成了“有有關(guān)系

14、”，“有有點(diǎn)共通通性”。這種親親和性的的連接關(guān)關(guān)系變得得松散，即為重重點(diǎn)所在在。親和卡的的擺放與與布置將一疊疊疊的卡片片放在大大白紙或或桌面上上。為了方便便親和圖圖完成以以后，更更容易了了解其構(gòu)構(gòu)造，應(yīng)應(yīng)適當(dāng)?shù)氐貨Q定其其相互間間的位置置關(guān)系。取下環(huán)形形針或橡橡皮筋，決定全全體的擺擺放與歸納卡卡片相反反的是，要取下下每組卡卡片的環(huán)環(huán)形針或或橡皮筋筋，按照照親和卡卡來(lái)擺放放每一組組的卡片片。再將A與B的含意進(jìn)行整合將a與b的含意整合成A將c與d的含意整合成B語(yǔ)言資料a語(yǔ)言資料b語(yǔ)言資料c語(yǔ)言資料d親和性親和性親和性依決定的的位置將將卡片粘粘貼在大大白紙上上或桌面面上要使用記記號(hào)等來(lái)來(lái)注明其其緣由或

15、或關(guān)系。完成親和和圖后要要將主題題、成員員及完成成日期記記入。無(wú)有效執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃制定計(jì)劃的方法須改進(jìn)團(tuán)體可以更加有效運(yùn)作要解決資源缺泛?jiǎn)栴}外來(lái)因素影響計(jì)劃沒(méi)有被結(jié)合公司資源分配不協(xié)調(diào)計(jì)劃受工作范圍限制制定方法無(wú)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)市場(chǎng)引進(jìn)的意義不明糾纏在日常問(wèn)題中執(zhí)行計(jì)劃手段不清不符實(shí)際的目標(biāo)造成計(jì)劃與財(cái)務(wù)目標(biāo)無(wú)關(guān)團(tuán)體工作沒(méi)有全力以赴各工作組互不信任各組員沒(méi)有盡個(gè)人努力工作組間沒(méi)有明確的獎(jiǎng)罰規(guī)定團(tuán)體內(nèi)交流有問(wèn)題開(kāi)發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品不夠有他們與我們概念之分工作組間交流困難工作組不能解決矛盾缺少時(shí)間和資源顧客要求的復(fù)雜性增加投資資金不足限制機(jī)會(huì)生產(chǎn)力不滿足需要銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)生產(chǎn)力問(wèn)題要求變化過(guò)快引進(jìn)新產(chǎn)品過(guò)快造成資源

16、緊張缺乏輔助工作組計(jì)劃較快的引進(jìn)產(chǎn)品造成資源緊張政府的新政策經(jīng)濟(jì)下降趨勢(shì)的可能性目的：系統(tǒng)圖是是以問(wèn)題題為著眼眼點(diǎn)作分分支式的的思考，用以得得到問(wèn)題題的解決決方案，并明確確改善對(duì)對(duì)象內(nèi)容容的一種種方法。將問(wèn)題分分成目的的與手段段的關(guān)系系進(jìn)行有有系統(tǒng)的的追求、以獲得得解決問(wèn)問(wèn)題的可可實(shí)施方方案。將構(gòu)成改改善對(duì)象象的要素素分成目目的與手手段或原原因與結(jié)結(jié)果的關(guān)關(guān)系，經(jīng)經(jīng)過(guò)有系系統(tǒng)的整整理后，明確改改善對(duì)象象之構(gòu)成成要素的的相互關(guān)關(guān)系。系統(tǒng)圖就就是從樹(shù)樹(shù)的分枝枝結(jié)構(gòu)來(lái)來(lái)探尋解解決問(wèn)題題所必須須的手段段系統(tǒng)圖（Tree Diagram）作用：取得可以以實(shí)施的的方案(方案展展開(kāi)型系系統(tǒng)圖)當(dāng)提到“要如何

17、何推行品品質(zhì)改善善活動(dòng)好好呢？”的時(shí)候候，便以以“如何何推行品品質(zhì)改善善活動(dòng)”為目的的來(lái)找出出各種可可以實(shí)施施的方案案。如果該方方案(手手段)并并不是最最終可以以實(shí)施的的方案，則以該該方案為為目的，進(jìn)一步步尋找可可以達(dá)成成該方案案的實(shí)施施手段。如下圖所所示：基本目的的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的手段=目目的有效的手手段(可可實(shí)施的的方案)明確構(gòu)成成要素相相互間的的關(guān)系(構(gòu)成要要素展開(kāi)開(kāi)型系統(tǒng)統(tǒng)圖)企業(yè)中的的改善對(duì)對(duì)象包括括：產(chǎn)品品、生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)、組織、業(yè)務(wù)等等。為

18、了了針對(duì)這這些對(duì)象象進(jìn)行改改善，經(jīng)經(jīng)、必須須就改善善對(duì)象的的構(gòu)成要要素(例例如：品品質(zhì)特性性及機(jī)能能)及其其相互間間的關(guān)系系進(jìn)行明明確。(手段目的、原因結(jié)果)提示：構(gòu)構(gòu)成要素素展開(kāi)型型系統(tǒng)圖圖可以分分為功能展開(kāi)開(kāi)型系統(tǒng)統(tǒng)圖：明明確基本本功能與與必要功功能之間間的關(guān)系系。比如：火火機(jī)的基基本功能能是用來(lái)來(lái)點(diǎn)火。將此功功能作為為最上位位的目的的，進(jìn)行行手段展展開(kāi)，再再層層細(xì)細(xì)化，最最終必須須實(shí)現(xiàn)哪哪些必要要的功能能，才能能實(shí)現(xiàn)“火機(jī)點(diǎn)點(diǎn)火”的的功能。以此方法法可以很很容易地地找到改改善點(diǎn)。要求品質(zhì)質(zhì)展開(kāi)型型系統(tǒng)圖圖：要明明確要求求品質(zhì)與與代用特特性之間間的關(guān)系系。何謂要求求品質(zhì)：是指顧顧客所期期望

19、和要要求達(dá)到到的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的品質(zhì)質(zhì)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客所所期望的的品質(zhì)，則產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)在各個(gè)個(gè)階段或或?qū)哟紊仙纤杈呔邆涞奶靥匦苑Q為為代用特特性。如此將代代用特性性依生產(chǎn)產(chǎn)流程或或結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行細(xì)分分，則此此類圖可可以明白白要求品品質(zhì)是通通過(guò)什么么樣的代代用特性性來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。3)特特性要要因系統(tǒng)統(tǒng)圖：要要明確代代用特性性與品質(zhì)質(zhì)因素之之間的關(guān)關(guān)系。想要知道道是什么么原因造造成產(chǎn)品品的特性性不良時(shí)時(shí)，首先先要想一一想，調(diào)調(diào)查調(diào)查查，找出出認(rèn)為最最有影響響的要因因，并且且加以整整理。將特性當(dāng)當(dāng)作最上上位的結(jié)結(jié)果，再再將造成成此一結(jié)結(jié)果的要要因當(dāng)作作下一層層次的結(jié)結(jié)果，層層層進(jìn)行行因果關(guān)關(guān)系的展展開(kāi)。

20、于于是便可可以明確確特性與與要因之之間的因因果關(guān)系系。由此此圖可以以很容易易地找出出對(duì)特性性造成很很大影響響的要因因，另外外，也可可以很容容易地看看出是什什么原因因會(huì)造成成特性不不良。方法(步步驟)：決定主題題(設(shè)定定目標(biāo))將想要解解決的問(wèn)問(wèn)題以“為了”的的形式表表示。以以此作為為基本目目的或是是想要解解決的問(wèn)問(wèn)題。手段和策策略的提提出全員通過(guò)過(guò)腦力激激蕩來(lái)討討論達(dá)成成目標(biāo)所所需進(jìn)行行的手段段，并記記錄在卡卡片上(一般以以“要如如何做”，“對(duì)對(duì)做”)。一次手段段是以方方便往下下思考為為目的，其手段段并不是是可以直直接實(shí)施施的階層層。想解決的問(wèn)題想達(dá)成的目的怎么辦呢？方針/政策 基本目的手段目的

21、手段排列卡片片攤開(kāi)大白白紙，將將基本目目的寫(xiě)在在最左側(cè)側(cè)的中央央，一次次手段在在其右側(cè)側(cè)，依上上下配置置后以虛虛線連接接。連接卡片片(畫(huà)系系統(tǒng)圖)將一次手手段當(dāng)作作目的，找到達(dá)達(dá)成其目目的的方方法，將將其當(dāng)作作二次手手段，以以下再以以二次手手段當(dāng)作作目的，此手段段繼續(xù)往往3次、4次連連接過(guò)去去。直到到達(dá)到可可實(shí)施階階層的手手段后才才停止展展開(kāi)。確認(rèn)系統(tǒng)統(tǒng)圖到達(dá)以上上步驟，基本上上完成了了系統(tǒng)圖圖的形式式，在粘粘貼卡片片以前，要確認(rèn)認(rèn)目的與與手段的的關(guān)系。確認(rèn)由由基本目目的開(kāi)始始到可實(shí)實(shí)施階層層為止，是否有有遺漏、疏忽和和矛盾的的地方。粘貼卡片片將卡片粘粘貼在大大白紙上上，目換換與手段段用線連連

22、接，記記入主題題及成員員、完成成日期待待必要的的事項(xiàng)，此時(shí)系系統(tǒng)圖基基本上完完成了。評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)圖中的的各個(gè)最最終手段段與策略略最終可能能實(shí)施的的方案或或手段，是不可可能一一一實(shí)施，或者說(shuō)說(shuō)每一策策略的實(shí)實(shí)施是需需要按照照一定的的優(yōu)先順順序來(lái)實(shí)實(shí)施的。手段評(píng)價(jià)價(jià)一般使使用的符符號(hào)：A）O表示能夠夠?qū)嵤┑牡氖马?xiàng)B）表示經(jīng)過(guò)過(guò)一定的的努力或或調(diào)查才才知道如如何實(shí)施施的事項(xiàng)項(xiàng)C）表示以目目前的情情況來(lái)看看是不可可能實(shí)施施的或者用分分?jǐn)?shù)的高高低來(lái)對(duì)對(duì)手段進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)。手段評(píng)價(jià)價(jià)的原則則：A）實(shí)施后會(huì)會(huì)產(chǎn)生的的效果B）實(shí)施該手手段所需需的費(fèi)用用C）其難易程程度最后對(duì)其其所有的的評(píng)價(jià)進(jìn)進(jìn)行匯總總，找出出最終

23、可可以實(shí)施施的方案案及手段段，并擬擬定優(yōu)先先改善順順序。制訂手段段及策略略的實(shí)施施計(jì)劃根據(jù)以上上評(píng)價(jià)打打分的改改善順序序，要制制定策略略及手段段實(shí)施的的計(jì)劃。案例見(jiàn)后后：如何提高小組成員的參與率把它當(dāng)作自己本身的活動(dòng)使其成為快樂(lè)的活動(dòng)要成為有計(jì)劃的團(tuán)體活動(dòng)選擇優(yōu)良的主題提高問(wèn)題意識(shí)講明團(tuán)體的功效盡量激勵(lì)成員使成員擁有參與意識(shí)事件化、故事化是持續(xù)進(jìn)步的團(tuán)體活動(dòng)清楚活動(dòng)所處的狀況設(shè)定與全員相關(guān)的主題主題不受成員變動(dòng)的影響考慮與其它部門(mén)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行形象化的QC手法教育親身應(yīng)用QC手法及知識(shí)參觀成功的小組活動(dòng)成果介紹身邊的成功事例給成員推行禮貌運(yùn)動(dòng)提升信任關(guān)系以全員為自發(fā)性執(zhí)行來(lái)看待將效果盡量表現(xiàn)出

24、來(lái)并宣傳給上司和其它同事每個(gè)人都要主持會(huì)議和發(fā)言每人輪流當(dāng)值，做臨時(shí)組長(zhǎng)分派全員參加的作業(yè)定期開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)產(chǎn)生成果的成員給予獎(jiǎng)勵(lì)采取演出的方式提升活性籌措小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)將小組的任務(wù)時(shí)間設(shè)定更長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)者要有威信與號(hào)召力要選擇全員能出席的時(shí)間設(shè)置小組的活動(dòng)板及場(chǎng)所全員均明確規(guī)定的活動(dòng)日期全員均明確計(jì)劃和前次結(jié)果64444402545055232424100455804453023580245603543035275355363342424310215404524535360354402546045360354453531513540254綜合難度費(fèi)用效果評(píng)價(jià)目的：為了使現(xiàn)現(xiàn)象、原原因、對(duì)對(duì)策相互互間

25、的關(guān)關(guān)系更明明確。為了評(píng)價(jià)價(jià)方案及及訂定對(duì)對(duì)策，常常常要進(jìn)進(jìn)行多元元性的思思考，此此時(shí)利用用矩陣圖圖法進(jìn)行行行與列列的配置置，以其其交點(diǎn)表表示各要要素是否否有關(guān)聯(lián)聯(lián)，以及及關(guān)聯(lián)的的程度。作用：查找某一一項(xiàng)代用用特性有有多項(xiàng)對(duì)對(duì)應(yīng)的品品質(zhì)要求求。強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)評(píng)價(jià)體體制，使使其效率率化。尋找到生生產(chǎn)過(guò)程程中的不不良原因因。明確品質(zhì)質(zhì)的職任任與權(quán)限限劃分。用于討論論多個(gè)變變量分析析時(shí)應(yīng)收收集什么么數(shù)據(jù)。矩陣圖（MatrixDiagram）可以在極極短的時(shí)時(shí)間內(nèi)獲獲得有關(guān)關(guān)構(gòu)想的的資料。能使各個(gè)個(gè)因素與與問(wèn)題的的關(guān)系更更明確。如下例： 個(gè)人 資料職務(wù)介紹年齡282423563026婚姻已未未已已已性別男

26、男男女男女姓名大偉小青小華小梅大興小莉董事長(zhǎng)O董事長(zhǎng)女婿總經(jīng)理O經(jīng)理O主任O工程師O董事長(zhǎng)女兒助理O姓名形式：矩陣圖由由于其分分析對(duì)象象不同，因而在在使用上上需選用用不同的的矩陣圖圖，常用用的矩陣陣圖依形形狀可區(qū)區(qū)分為：L型矩陣圖圖T型矩陣圖圖Y型矩陣圖圖X型矩陣圖圖P型矩陣圖圖C型矩陣圖圖方法：選擇具有有相互關(guān)關(guān)系的不不同事項(xiàng)項(xiàng)以下是常常用的幾幾種具有有相互關(guān)關(guān)系的不不同事項(xiàng)項(xiàng)要求品質(zhì)質(zhì)-代用特特性不不良原因因-對(duì)策保證特性性-工程管管理項(xiàng)目目管管理功功能-業(yè)務(wù)務(wù)功能保證特性性-試驗(yàn)測(cè)測(cè)定項(xiàng)目目產(chǎn)產(chǎn)品性性能-工程程機(jī)能產(chǎn)品特性性-品質(zhì)因因素不不合格事事項(xiàng)-原因因硬件設(shè)施施-軟件機(jī)機(jī)能主主管方

27、針針-實(shí)施效效果選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)木仃囮噲D形式式 根據(jù)據(jù)項(xiàng)目組組數(shù)和需需要作比比較的類類型來(lái)挑挑選矩陣陣圖決定行與與列的事事項(xiàng)要素素是什么么選擇和表表示出行行與列的的關(guān)系符符號(hào)并解解釋有無(wú)關(guān)聯(lián)聯(lián)可以表表示為：O表示有關(guān)關(guān)；X表示無(wú)關(guān)關(guān)關(guān)聯(lián)程度度可以表表示為：大；中；一般；?。粯O小小一般在制制作矩陣陣圖時(shí)，要對(duì)關(guān)關(guān)系符號(hào)號(hào)進(jìn)行選選擇并解解釋各個(gè)個(gè)符號(hào)的的含義。在各行與與各列的的交匯點(diǎn)點(diǎn)給予適適當(dāng)?shù)脑u(píng)評(píng)價(jià)行與列之之間的關(guān)關(guān)系來(lái)源源有很多多種，可可以根據(jù)據(jù)推理來(lái)來(lái)得出，也可以以根據(jù)調(diào)調(diào)查及統(tǒng)統(tǒng)計(jì)得出出，可以以通過(guò)一一定的資資料得出出。通過(guò)小矩矩陣塊的的資料，就可以以找出相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的行與與列的關(guān)關(guān)系程序序

28、如何，從而采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施。以下為打打火機(jī)的的要求品品質(zhì)與代代用特性性重要程程度的矩矩陣圖 代用特性要求品質(zhì)形狀尺寸重量耐久性著火性操作性外觀要求品質(zhì)重要度確實(shí)能點(diǎn)著火O5使用簡(jiǎn)便OO5攜帶安心XO4長(zhǎng)時(shí)間可使用OX3造型良好O4愛(ài)不離手O3代用特性重要度494153414232O：表示強(qiáng)對(duì)對(duì)應(yīng)(5分)；：表示中對(duì)對(duì)應(yīng)(3分)；X：表示弱對(duì)對(duì)應(yīng)(1分)目的：要對(duì)大量量的數(shù)據(jù)據(jù)與變量量進(jìn)行分分析，以以求得能能夠掌握握全體的的較好的的結(jié)論，在品質(zhì)質(zhì)管理上上，一般般使用在在計(jì)劃和和執(zhí)行的的階段中中對(duì)大量量的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分分析時(shí)使使用。作用：牽涉到復(fù)復(fù)雜的因因素之工工程解析析從多個(gè)的的資料中中解析不

29、不良要因因自市場(chǎng)調(diào)調(diào)查的資資料中，要把握握顧客所所要求的的品質(zhì)外觀檢查查時(shí)的系系統(tǒng)化分分類(例例：異物物的種類類與來(lái)源源)復(fù)雜的品品質(zhì)評(píng)價(jià)價(jià)正正態(tài)分布布等數(shù)據(jù)據(jù)分析新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的規(guī)規(guī)劃矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法（VariablesAnalysis）目的：所謂的PDPC法(Process Decision ProgramChart)過(guò)程決定定計(jì)劃圖圖是指在在事情(或狀態(tài)態(tài))發(fā)展展的過(guò)程程中掌握握先機(jī)，以得到到所希望望的結(jié)果果。作用：通過(guò)事情情(或狀狀態(tài))在在發(fā)展過(guò)過(guò)程中做做適當(dāng)判判斷與充充實(shí)的計(jì)計(jì)劃來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。例“在美美國(guó)建造造新工廠廠”，以以決定該該觀念為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，制定定出“按按計(jì)劃日日程完成成

30、建造”之類的的計(jì)劃。并通過(guò)過(guò)各個(gè)實(shí)實(shí)施階段段的適當(dāng)當(dāng)?shù)呐袛鄶嗯c不斷斷充實(shí)的的具體計(jì)計(jì)劃來(lái)對(duì)對(duì)應(yīng)在建建造過(guò)程程中出現(xiàn)現(xiàn)的種種種問(wèn)題。也稱為逐逐次展開(kāi)開(kāi)型PDPC法。PDPC圖（PDPC Diagram）通過(guò)細(xì)密密的預(yù)測(cè)測(cè)發(fā)展至至結(jié)果的的過(guò)程，以制定定可以避避免發(fā)展展至嚴(yán)重重事態(tài)的的對(duì)策。在計(jì)劃實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，有有時(shí)雖然然是小事事故，但但如果就就此置之之不理的的話，則則預(yù)測(cè)在在不久也也話、也也許就會(huì)會(huì)發(fā)生重重大的安安全事故故或其它它嚴(yán)重后后果，從從各種角角度來(lái)預(yù)預(yù)測(cè)事態(tài)態(tài)會(huì)往很很不好的的方向發(fā)發(fā)展，并并制定相相應(yīng)的對(duì)對(duì)策以防防患于未未然。于是，所所使用的的是強(qiáng)制制連接型型的PDPC法。方法： (逐

31、逐次展開(kāi)開(kāi)型)決定出發(fā)發(fā)點(diǎn)(主主題)與與要達(dá)到到的目標(biāo)標(biāo) 將實(shí)實(shí)行的事事項(xiàng)或是是在解決決過(guò)程中中可預(yù)測(cè)測(cè)到試行行錯(cuò)誤的的事項(xiàng)視視為主題題列出來(lái)來(lái)。要具具體地決決定主題題，并用用紅筆寫(xiě)寫(xiě)在卡片片上，定定出最希希望的結(jié)結(jié)果。掌握在開(kāi)開(kāi)始的初初期狀態(tài)態(tài)及明確確的限制制條件將出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)與結(jié)果果分別在在白紙上上標(biāo)示出出來(lái)將出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)用粗的的橢圓型型框圏起起來(lái)，且且畫(huà)在整整張白紙紙的中央央。將目標(biāo)用用雙粗線線的橢圓型框框圏起來(lái)來(lái)，且畫(huà)畫(huà)在整張張白紙的的中下方方。列出從出出發(fā)點(diǎn)到到達(dá)到目目標(biāo)的實(shí)實(shí)施項(xiàng)目目，并制制定推測(cè)測(cè)實(shí)施后后的結(jié)果果順利的的樂(lè)觀計(jì)計(jì)劃。實(shí)施的事事項(xiàng)用方方框圈起起來(lái)。將預(yù)測(cè)的的結(jié)果用用細(xì)線的的

32、橢圓型型框圈起起來(lái)。以向下或或向右的的箭號(hào)表表示其步步驟。以上一步步所作成成的圖為為基礎(chǔ)，從各種種角度來(lái)來(lái)思考其其實(shí)施結(jié)結(jié)果不順順利的情情況。以提問(wèn)的的方式“不會(huì)變變成這樣樣子吧”來(lái)推測(cè)測(cè)可能會(huì)會(huì)發(fā)生的的不利的的事情或或狀態(tài)。從實(shí)施的的事項(xiàng)處處畫(huà)出箭箭號(hào)，然然后寫(xiě)出出預(yù)測(cè)到到的不利利事情，再用橢橢圓型框框圈起來(lái)來(lái)。如圖：對(duì)于預(yù)測(cè)測(cè)的不利利事情或或狀態(tài)要要采取新新的對(duì)策策。追加一些些防止對(duì)對(duì)策并回回到樂(lè)觀觀的計(jì)劃劃過(guò)程中中。對(duì)于實(shí)施施過(guò)程中中的新對(duì)對(duì)策，若若有不太太理想的的或比較較勉強(qiáng)的的地方，則予以以保留，并在發(fā)發(fā)展過(guò)程程中逐次次展開(kāi)，暫時(shí)以以“？”來(lái)表示示。對(duì)于實(shí)施施了新的的方案后后，箭號(hào)號(hào)

33、有可能能返回到到前面過(guò)過(guò)程的事事項(xiàng)或結(jié)結(jié)果中，則按此此結(jié)果畫(huà)畫(huà)出來(lái)。如圖：？進(jìn)入實(shí)施施階段，在發(fā)展展過(guò)程中中由于知知道實(shí)施施事項(xiàng)的的結(jié)果，且狀況況確定，因此考考慮可以以對(duì)應(yīng)的的新的方方案，并并逐次追追加實(shí)施施事項(xiàng)以以充實(shí)計(jì)計(jì)劃。對(duì)已實(shí)施施處用粗粗線箭號(hào)號(hào)標(biāo)示，并記下下實(shí)施的的日期。接著走向向新的計(jì)計(jì)劃，在在尚未確確定處就就用“？”表示示，并作作保留。在發(fā)展過(guò)過(guò)程中逐逐次追加加實(shí)施事事項(xiàng)，有有時(shí)在發(fā)發(fā)展過(guò)程程中判斷斷無(wú)論如如何都很很難達(dá)到到目標(biāo)時(shí)時(shí)，就設(shè)設(shè)定第二二個(gè)目標(biāo)標(biāo)(用雙雙線橢圓圓型框表表示)，然后按按此目標(biāo)標(biāo)來(lái)制定定計(jì)劃。當(dāng)粗的箭箭號(hào)線達(dá)達(dá)目標(biāo)時(shí)時(shí)，就表表示已成成功達(dá)到到目標(biāo)的的PDPC

34、。如下圖示示：？箭頭圖（ArrowDiagram or NetworkDiagram）目的：是以圖解解法表明明完成計(jì)計(jì)劃的總總體時(shí)間間，必要要連續(xù)的的和可以以同時(shí)進(jìn)進(jìn)行的工工作，以以及需要要檢查的的關(guān)鍵性性工作。這樣便便能找到到最有效效的完成成計(jì)劃的的途徑及及符合實(shí)實(shí)際需要要的計(jì)劃劃表。作用：新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)產(chǎn)品的改改善、各各項(xiàng)事務(wù)務(wù)的準(zhǔn)備備計(jì)劃及及其進(jìn)度度管理為求縮短短工時(shí)的的工程分分析、作作業(yè)步驟驟與時(shí)間間的最適適當(dāng)化對(duì)于各項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)能能否如期期完成，對(duì)整體體的計(jì)劃劃能否如如期完成成的影響響，可以以很容易易地表現(xiàn)現(xiàn)在計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行的過(guò)過(guò)程中，各項(xiàng)工工作的改改變程度度及是否否延遲能能夠一目目了然和

35、和量化。適合于擬擬定精細(xì)細(xì)的計(jì)劃劃在計(jì)劃階階段可以以再三修修訂，找找到最適適當(dāng)?shù)挠?jì)計(jì)劃當(dāng)進(jìn)入實(shí)實(shí)施階段段后，如如果有狀狀況變化化，則容容易變更更和修改改計(jì)劃部分作業(yè)業(yè)延遲，所導(dǎo)致致整個(gè)計(jì)計(jì)劃的影影響度，可迅速速獲得正正確情報(bào)報(bào)，并采采取措施施。計(jì)劃案的的規(guī)模再再大，都都能掌握握其全盤(pán)盤(pán)狀況，并且在在著手進(jìn)進(jìn)行工程程前，可可使工程程的問(wèn)題題點(diǎn)明確確。追蹤進(jìn)度度時(shí)，重重點(diǎn)在哪哪里，可可以明確確掌握，管理效效率高。只要畫(huà)出出網(wǎng)路，就可以以發(fā)現(xiàn)意意想不到到的改善善妙法。表示方法法：實(shí)線的箭箭號(hào)：表示計(jì)劃劃實(shí)行上上必要的的作業(yè)圈記號(hào)：稱為結(jié)合合點(diǎn)，定定位在作作業(yè)的起起始點(diǎn)和和終止點(diǎn)點(diǎn)上，表表示作業(yè)業(yè)與作

36、業(yè)業(yè)的接點(diǎn)點(diǎn)虛線的箭箭號(hào)：是什么都都不做的的假想作作業(yè)，亦亦稱為虛虛擬（DUMMY）作業(yè)，在在實(shí)線無(wú)無(wú)法表示示作業(yè)的的相互關(guān)關(guān)系時(shí)使使用，表表示作業(yè)業(yè)順序關(guān)關(guān)系圈內(nèi)數(shù)據(jù)據(jù)：稱為結(jié)合合點(diǎn)的稱稱號(hào)，通通過(guò)起點(diǎn)點(diǎn)與終點(diǎn)點(diǎn)的對(duì)號(hào)號(hào)，就可可以表示示出一個(gè)個(gè)個(gè)作業(yè)業(yè)或虛擬擬作業(yè)132結(jié)合點(diǎn)必要的作業(yè)假想作業(yè)先行作業(yè)業(yè)與后續(xù)續(xù)作業(yè)：作業(yè)A沒(méi)有完成成的話，就不能能進(jìn)行作作業(yè)B。則A稱為B的先行作作業(yè)，B稱為A的后續(xù)作作業(yè)。圖中，A是B，B是C的先行作作業(yè)；C是B，B是A的后續(xù)作作業(yè)。并行作業(yè)業(yè)的表示示方法：在同樣的的時(shí)間段段內(nèi)，并并列地進(jìn)進(jìn)行著作作業(yè)B與作業(yè)C，則B、C稱為并行行作業(yè)。而結(jié)合合點(diǎn)2稱稱為分歧歧

37、點(diǎn)，5則稱為為合流點(diǎn)點(diǎn)。1234ABC1243ABC4321DBC虛擬的使使用方法法：在一對(duì)結(jié)結(jié)合點(diǎn)上上只能表表示一個(gè)個(gè)作業(yè)，因?yàn)?，如圖所所示：如果在結(jié)結(jié)合點(diǎn)1與2之之間，一一旦表示示A與B兩個(gè)作業(yè)業(yè)的話，就不知知道是執(zhí)執(zhí)行了哪哪一個(gè)作作業(yè)。此此時(shí)要用用虛擬作作業(yè)來(lái)表表示：如下圖所所示12AB123123132213在僅用實(shí)實(shí)線的箭箭頭無(wú)法法表示作作業(yè)相互互順序的的關(guān)系時(shí)時(shí)，使用用虛擬是是可行的的。不能在兩兩處以上上表示相相同的作作業(yè)作業(yè)的連連接不能能形成閉閉環(huán)不要使用用不必要要的虛擬擬124356ABCD123645ABECDF1356724致力于制制作一個(gè)個(gè)一目了了然的箭箭形圖盡可能地地避免箭箭號(hào)交叉叉箭號(hào)的方方向統(tǒng)一一為從左左至右的的方向1432ACBDFE1432ABCDEF123ABCDE123ABCED出發(fā)點(diǎn)與與最終點(diǎn)點(diǎn)各歸納納成一個(gè)個(gè)結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)即可ABCDEJFGHKJIABCDEJFGHKJI主要結(jié)合合點(diǎn)的表表示方法法于整體計(jì)計(jì)劃中，具有進(jìn)進(jìn)度管理理上重要要的意義義的結(jié)合合點(diǎn)，例例如準(zhǔn)備備完成或或正式開(kāi)開(kāi)始與完完成的作作業(yè)，將將其與其其它的結(jié)結(jié)合點(diǎn)加加以區(qū)分分。一般用“”表表示或“”表表示。有選擇性性的結(jié)合合點(diǎn)的表表示方法法當(dāng)作業(yè)進(jìn)進(jìn)展到一一個(gè)階段段時(shí)，在在計(jì)劃的的作業(yè)中中，可以以選擇幾幾個(gè)實(shí)施施方案時(shí)時(shí)，則用用決定的的棱型圖圖