2022年物業(yè)前臺個人工作計劃

1、第 頁2022物業(yè)前臺個人工作方案物業(yè)前臺個人工作方案光陰的迅速，一眨眼就過去了，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，寫好方案才不會讓我們努力的時候迷失方向哦?？墒堑降资裁礃拥姆桨覆攀沁m合自己的呢？下面是我精心整理的物業(yè)前臺個人工作方案，歡送閱讀，希望大家能夠喜歡。物業(yè)前臺個人工作方案1一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接 ，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取

2、業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電X個、去電X個，業(yè)主有效投訴X宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或 回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報

3、修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共X宗，辦理放行條X張，工作聯(lián)絡(luò)函X張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)X組，參觀人數(shù)共計X人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正

4、常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費用XX元；私家花園養(yǎng)護(hù)費X元；光纖使用費X元；預(yù)存水費X元；有線電視初裝費X元；燃?xì)獬跹b費X元。物業(yè)前臺個人工作方案2如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中積極的開掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下方案：一、工作的思想方面通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改良就是必不可少的！首先，我要改良自己的思想認(rèn)識，作為一名XX物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為XX公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名

5、效勞者，在面對業(yè)主的時候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去效勞好業(yè)主們。二、效勞能力方面1、加強自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷匦谝?guī)定，并積極將自己的效勞做到位。2、學(xué)會觀察，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。3、效勞要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時效勞的準(zhǔn)備。三、工作方面1、提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚，確定業(yè)主的問題

6、，并給予正確的答復(fù)和幫助。2、做好互開工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在效勞空閑的時候，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。3、做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改良我們的工作。轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！物業(yè)前臺個人工作方案3一、咨詢效勞1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客

7、戶，指明位置、樓層和行走路線。4、嚴(yán)守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、對客效勞時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。6、對客效勞時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。7、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。二、接聽 1、接聽 問詢及留言工作，遇有不明 詢問時，禮貌謝絕答復(fù)。2、接待員接到需留言 時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系 、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。3、 鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷 時，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰， 中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽 時，應(yīng)讓對方感到親切，精

8、神狀態(tài)良好而非懶散。4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求。三、接待效勞1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議效勞工作。2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。4、接待推銷人員，不“推擋推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。5、主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。6、仔細(xì)核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。7、對客效勞中注意使用禮貌用語。做到“三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。8、在效勞過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。四、文案工作1、負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)

9、印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無過失。2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對，準(zhǔn)確無誤前方可上報。3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。2、郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺個人工作方案4第一，咨詢效勞1、遇到客人或領(lǐng)導(dǎo)，立即停止工作，微笑著站著。2、問客戶需求，聽客戶提問，根據(jù)理解向客戶提供正確的信息。3、對熱情耐心問路的來訪客戶進(jìn)行引導(dǎo)，標(biāo)明位置、樓層、行走路線。4、嚴(yán)格遵守客戶的保密性

10、，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。5、為顧客效勞時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩(wěn)，使用禮貌用語。6、效勞客戶時，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候。7、與人交流時，不能東張西望，也不能對視太久。說再見或者握手的時候，要看著對方。第二，接 1、接聽 詢問并留言，有不明 詢問禮貌拒絕接聽。2、當(dāng)接待員接到需要留言的 時，準(zhǔn)確記錄收件人的姓名、聯(lián)系 、原因等事項，并及時轉(zhuǎn)給當(dāng)事人。3、3次以內(nèi)接 。連接或掛斷 時請小心輕放。用普通話，語音清晰，語速慢， 語氣溫和。接 的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。4、填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要

11、求。第三，接待效勞1、熱情接待公司訪客和會議人員，做好會議效勞工作。2、負(fù)責(zé)外來人員的登記。3、負(fù)責(zé)處理借來的物品。4、接待銷售人員，不要“推銷售人員，收集和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班。5、主動示意，姿勢優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。6、認(rèn)真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。7、在客服中注意使用禮貌用語。做到“三聲：來時歡送，問時答復(fù)，走時送。8、在效勞過程中，一定不能對客人無禮，也不能無視客人?？腿擞幸蓡枺托慕忉?，不要和客人爭論。處理困難時，及時向上級匯報。第四，文案工作1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認(rèn)真檢查和核實稿件的準(zhǔn)確性，確保無誤。2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校對，無錯別字或遺漏，標(biāo)點

12、正確。交稿前認(rèn)真輸入稿件行再校對，準(zhǔn)確無誤前方可上報。3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。五、郵件分揀1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。2、郵件應(yīng)及時送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。物業(yè)前臺個人工作方案51、嚴(yán)格遵守公司的?職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?和各項管理規(guī)章制度。2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放?裝修管理規(guī)定?，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修效勞人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。4

13、、代客戶辦理 初裝手續(xù)及各種 效勞工程。5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。7、為客戶代辦房屋出租、出售及為開展商的空置房辦理出租。8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9、應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。物業(yè)前臺個人工作方案6不知不覺間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺工作，雖然過程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧，只不過在完成工作的同時難免會對以

14、后的職業(yè)開展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中表達(dá)自身的價值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺工作的經(jīng)驗制定相應(yīng)的方案比擬好。根據(jù)以往的經(jīng)驗可以得知自己在當(dāng)前客服工作中比擬欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反應(yīng)提交上去以后很難在短時間內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問題的進(jìn)度，長期以往下去的話自然很容易導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)的效勞心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)該加強對技術(shù)部門的后續(xù)跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問題反應(yīng)上去以后應(yīng)該要定期進(jìn)行咨詢從而得知處理的進(jìn)度，將處理問題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會讓對方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類工作的無視從

15、而需要養(yǎng)成跟進(jìn)與定期咨詢的習(xí)慣才行。處理客服前臺的工作之余應(yīng)該要對現(xiàn)有的話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是根據(jù)不同的業(yè)主請求需要開發(fā)出新的話術(shù)才能夠較好地解決新的問題，然而現(xiàn)如今物業(yè)客服部門依舊存在著使用老舊話術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認(rèn)同，根據(jù)這類情況有必要在明年的客服工作中召開會議并在討論之中共同編制一套新的話術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問題，在我看來利用明年的空閑時間編制新的客服話術(shù)有助于員工培訓(xùn)工作的展開。加強業(yè)主對物業(yè)效勞評價信息的收集進(jìn)程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問卷并進(jìn)行下發(fā)，通過收集這方面的信息從而對現(xiàn)有效勞

16、體系進(jìn)行改善倒是個不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以籌劃相應(yīng)的方案并請示部門領(lǐng)導(dǎo)，除此之外那么是堅守前臺崗位并確保前來進(jìn)行反應(yīng)的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負(fù)責(zé)的表達(dá)又是對自身職責(zé)的堅守。在我看來既然已經(jīng)制定好這份方案就應(yīng)該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執(zhí)行下去，并在完善自身工作的過程中加強學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，只不過相對于這個漫長的過程而言需要做到持之以恒才能實現(xiàn)自身能力的蛻變。物業(yè)前臺個人工作方案7一、全面實施標(biāo)準(zhǔn)化管理。在原有根底上修定各部門工作手冊，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并標(biāo)準(zhǔn)管理，

17、健全各式檔案，將以標(biāo)準(zhǔn)表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高效勞工作質(zhì)量以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高效勞意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司開展儲藏人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系從制度標(biāo)準(zhǔn)入手，責(zé)任到人，并標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點