細節(jié)培訓課件

1、今日話題：細節(jié)主講人：XXX有一首謠是這樣說的：丟失了一個釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，不禁使我們想起“失之毫厘，差以千里”這句中國傳統的古語。無論做人、做事，都要注重細節(jié)，從小事做起。古人還說：不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實，就要從我們身邊的小事做起，把一個個小的勝利果實聚集起來，才能獲得更大的勝利果實。然而在我們的國家，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；雄韜偉略的戰(zhàn)略家很

2、多，而精益求精的執(zhí)行者很少；各類管理規(guī)章制度很多，而規(guī)章條款不折不扣執(zhí)行的很少。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節(jié)意識，注重細節(jié)、把小事做細。主要內容：細節(jié)是什么 細節(jié)管理的重要性如何做好細節(jié) 細節(jié)決定成敗 細節(jié)的實質一.細節(jié)是什么了解細節(jié)： 中國道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。 意思是：作大事必須從小事開始，天下的難事必定從容易的作起。5海爾總裁張瑞敏名言：把簡單的事做好就是不簡單 偉大來自于平凡，不屑于平凡小事的人，他的理想即使在壯麗，也只能是一個五彩斑斕的肥皂泡，要想壯志凌云，就必須腳踏實地，專注于細節(jié)，從小事做起。 “泰山不拒細壤，故

3、能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！蹦诠ぷ髦凶⒁饧毠?jié)了嗎？工作中你是否經常使用“大概、可能、差不多”等詞工作中你是否發(fā)現小問題，是否因問題小而忽視它 是否在細節(jié)工作中養(yǎng)成良好的習慣是否去做別人不愿意做的小事工作中你是否從失誤中找尋機遇細節(jié)的定義 一般來講，細節(jié)就是細小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)。每個崗位的員工都應該把自己的事情做好，從細節(jié)做起，不找任何借口，想方設法完成工作，養(yǎng)成認真對待工作的習慣。 用小事堆起事業(yè)的大廈是堅固的，用小事堆砌起的工作才是真正有質量的工作。二.細節(jié)管理的重要性案例： 新加坡航空公司的優(yōu)質服務享譽全世界，其中最能體現細節(jié)的就是航空公司為小睡片刻的乘客，提供的一張“請勿打

4、擾”的小卡片，讓乘客能安心睡覺而不至于被打擾，細節(jié)之中突顯航空公司人性化服務的真諦。 那么我們是不是應該發(fā)掘一下身邊的細節(jié)呢？ 商場是由一個個細節(jié)組成的，每一個細節(jié)都不能忽視，關注小細節(jié)、發(fā)展小細節(jié)、鍥而不舍的堅持下去就有大成就。 1、細節(jié)帶來的效益在學?？荚囍?，100分的題如果你錯了一個，那么可以得99分，其計算公式為100-1=99分但在實踐中，你所做的事情如果你錯了一點，那么那可能得到0分，其計算公式是：100-1=0分。1%的失誤會導致100%的失敗，忽視細節(jié)，是要付出沉重代價的。2、1%的錯誤帶來100%失敗案例： 1、某市一家制藥廠，準備引進外資，擴大生產規(guī)模，當時請來了世界上著名

5、的拜爾公司，拜爾公司代表在進行短暫的會談后，藥廠廠長便陪同參觀了藥廠，就在參觀制藥車間的過程中，廠長隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表清楚的看到了這個場景，便馬上結束參觀，終止了合作，事后廠長派人詢問原因，這位代表非常氣憤的說：“制藥車間對衛(wèi)生的要求是非常嚴格的，作為一長之主的廠長都能隨地吐痰，那么員工的素質可想而知，如何保證產品質量？” 2、 2004年的吉林中百商廈大火，造成54人死亡、70人受傷、直接損失430余萬元，直接原因就是員工將嘴上叼著的香煙掉落在倉庫的地板上，引燃地面上的紙屑紙板等可燃物引發(fā)的 。 僥幸和疏忽才是第一個“煙頭”三、如何做好細節(jié) 強化細節(jié)首先要克服差不多思想，海爾總裁

6、張瑞敏先生在比較中日民族精神時，如果讓一個日本人每天擦桌子六次，日本人會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國人去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。 這種大而化之、馬馬虎虎的毛病，以致于社會上“差不多”先生比比皆是，好像、幾乎、似乎、將近、大約、大體、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用詞。就在這些詞匯一再使用的同時，生產線上的次品出來了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了。因此克服差不多思想，是迫在眉睫。1、克服“差不多”先生 父親帶三個孩子到沙漠去獵殺駱駝，他們到達了目的地，父親問老大：“你看到了什么？”老

7、大回答：“我看到了獵槍、駱駝和一望無際的沙漠。”父親搖搖頭說：“不對”。父親以相同的問題問老二。老二回答：“我看到了父親、大哥、弟弟、獵槍、駱駝和沙漠?！备赣H有搖搖頭說：“不對”。父親以相同的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝?！备赣H高興的說答對了。 細節(jié)問題容易被忽略，從而被其他的目標所迷惑，最終本末倒置，不能取得期望的成功。 許多人將自己不能成功的原因歸結于自己運氣不好，事實上成功多半靠平時知識及修養(yǎng)的積累，“自立者，天助之”，這是一句很好的格言，上天從來不會幫助懶漢，沒有平時的積累和總結，當機會來臨的時候，只能一次又一次的與之錯過，所以，在平時我們要注重看似微不足道的小事，要注重積累

8、。2、偉大源于細節(jié)的積累，從小事做起 密斯凡德羅是20世紀世界最偉大的建筑師之一，在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。他反復強調的是，不管你的建筑設計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位，就不能稱之為一件好作品。細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽會毀壞一個宏偉的規(guī)劃。 簡單不等于容易；管理是嚴肅的 規(guī)則勝于一切；布置不等于完成 承上啟下重在細節(jié)；知道不如做到 關鍵在于怎么去做；四、細節(jié)的實質細節(jié)的實質是認真的態(tài)度和科學的精神 一個不經意的細節(jié)，往往能夠反映出一個人深層次的修養(yǎng)。我們要做重視細節(jié)特別是生活細節(jié)的人，處理好這方面問題，并注

9、重最大限度地利用好能利用的身邊資源，在細節(jié)中發(fā)現新思路，開辟新的領域，充分表現出個人的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力，出色高效地完成學習、工作任務，提高績效指數，讓自己的發(fā)展更上一層樓，取得更大的成就。 第一 態(tài)度小事成就大事，細節(jié)成就完美 戴維.帕卡德同樣的事，不同的人來做，其結果是不同的，區(qū)別就在于做事的態(tài)度；第二 科學任何一個崗位或者流程，都有科學的標準，需要科學的訓練。對細節(jié)的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相應的標準和規(guī)范。第三 責任心 成功的關鍵在于細節(jié)，把握細節(jié)的關鍵在于責任心。在經濟迅速發(fā)展的今天，不進則退，慢進也是退。責任心就是競爭力，對工作多一份責任心就多一份競爭力。認真對待工作

10、中每一個細節(jié)，做到人心人力到位，方能成就一番偉大的事業(yè)。 五、大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗大禮不辭小讓,細節(jié)決定成敗這句話是汪中求說的 .很多人一看就感覺這不是自相矛盾么.其實不然.意思是大禮不辭小讓，“講大禮節(jié)不用顧及小的錯誤”更何況如果在小事上多寬度，忍耐別人一點，別人更會記住這點點滴滴，記住你的“小節(jié)”。正所謂細節(jié)決定成敗，這樣的細節(jié)做好了，別人對你更加有了好的印象，你也就自然有了更大的機會。 案例：王永慶賣米 年僅 16歲的王永慶創(chuàng)業(yè)之初，米店生意冷清，經過細心觀察發(fā)現，原來那些規(guī)模較大的老字號米店擁有一些固定的顧客群，王永慶決定背米挨家挨戶上門推銷，可是一天下來大米也沒賣多少。一位鄰居

11、上門來買米，見王永慶放在角落里的一袋米十分干凈，于是指著這袋米說：“這袋米看起來很干凈啊，我就要這袋了”. “如果你把所有的米都弄成像給自己吃的米一樣，還愁生意不好做嗎？”鄰居的一句話，讓王永慶豁然開朗！王永慶立刻把米挑干凈再賣。一傳十、十傳百，米店生意也一天比一天好起來。于是，王永慶一改其他米店的傳統，提供“送米到府”的配送服務。無論天氣好壞，無論路程遠近，只要顧客一聲召喚，他立即免費送米到戶。 從這件事上，王永慶悟出了一個道理，那就是無論做什么生意，都要當成是做給自己的，只有把顧客放到自己的位置上，才有可能做得更好。 王永慶成功的例子說明細節(jié)是一種創(chuàng)造。不要以為創(chuàng)造就非得轟轟烈烈，驚天動地。工作中的小改小革，細節(jié)調整同樣是一種創(chuàng)造?！凹氈碌近c”，從細節(jié)中找到創(chuàng)新的機會這就是王永慶成功的秘密。 一個企業(yè)要創(chuàng)新，必須加強對細節(jié)的關注。一向以創(chuàng)新意識著稱的海爾集團