客戶(hù)拜訪(fǎng)方案

1、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)方案一、 訪(fǎng)問(wèn)目的情況，主要達(dá)到以下目的：加強(qiáng)大廈服務(wù)中心與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò)；加強(qiáng)溝通，發(fā)覺(jué)不足,提高服務(wù)質(zhì)量及工作人員的服務(wù)素養(yǎng)；及時(shí)了解客戶(hù)信息,特別是續(xù)租退租想法，以便配合大廈面積出租和調(diào)整；樂(lè)觀開(kāi)拓市場(chǎng)，宣揚(yáng)配套服務(wù)與新產(chǎn)品.二、 訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃將以廣州海運(yùn)大廈主要的租用戶(hù)作為訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象,以租戶(hù)租用面積從大到小的順序或工作需求，每周三下午計(jì)劃訪(fǎng)問(wèn)1-2個(gè)租戶(hù)?？蛻?hù)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)序號(hào)客戶(hù)名稱(chēng)租用單元訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)備注三、 訪(fǎng)問(wèn)前預(yù)備了解客戶(hù)公司租用廣州海運(yùn)大廈辦公單元的位置、面積大小、租用起止時(shí)間、租賃金額及變動(dòng)情況、物業(yè)管理費(fèi)用、主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及行業(yè)情況等；務(wù)工作

2、?？偨Y(jié)客戶(hù)公司在日常辦公中，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作帶來(lái)的有利（或不利）的因素，以便在,進(jìn)一步配合大廈服務(wù)中心的服務(wù)工作。查驗(yàn)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告相關(guān)檔案，熟悉上一次該客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)后記錄在案的基本信息，包括溝通的議題、存在的不足、解決的方案、整改的情況等。四、 客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)的基本流程預(yù)約客服部接待員依據(jù)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)計(jì)劃的要求,提前預(yù)約預(yù)定的訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象，確定訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象、相關(guān)負(fù)責(zé)人、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間等咨詢(xún)物業(yè)服務(wù)感受，從而發(fā)覺(jué)不足，進(jìn)而提高物業(yè)服務(wù)水平。溝通供有效的參考信息。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。解決方案通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)了解大廈服務(wù)中心的不足之處,針對(duì)存在的問(wèn)題組織相關(guān)人員提出相應(yīng)的解決方案。持續(xù)跟進(jìn)落實(shí)整改情況,適時(shí)將整改情況回復(fù)客戶(hù).客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告依據(jù)取得的信息填寫(xiě)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告,并總結(jié)歸檔?？蛻?hù)訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告租戶(hù)單位:聯(lián)系人租戶(hù)單位:聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系電話(huà)租用單元租用單元租用面積起