績效面談案例分析

1、績效面談案例分析績效面談案例分析績效面談案例分析績效面談案例分析編制僅供參考審核批準生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:案例探討：一次績效反饋面談診斷案例：如此面談2007年年底的一個周三下午，安徽合肥高新區(qū)某IT公司銷售部員工張三被其主管銷售部趙經(jīng)理請到了二樓會議室。張三進門時，看見趙經(jīng)理正站在窗戶邊打手機，臉色不大好看。約五分鐘后，趙經(jīng)理匆匆掛了電話說：“剛接到公司一個客戶的電話 前天人力資源部長找我談了談，希望我們銷售部能帶頭實施面談。我本打算提前通知你，好讓你有個思想準備。不過我這幾天事情比較多，而且我們平時也常溝通，所以就臨時決定今天下午和你聊聊?！钡葟埲潞螅w經(jīng)理接著說：“其實

2、剛才是蚌埠的李總打來電話，說我們的設備出問題了。他給你打過電話，是吧”張三一聽，頓時緊張起來：“經(jīng)理，我接到電話后認為他們自己能夠解決這個問題的，就沒放在心上?！睆埲南耄哼@李總肯定向趙經(jīng)理說我的壞話了！于是變得愈加緊張，臉色也變得很難看。“不解決客戶的問題怎么行呢？現(xiàn)在市場競爭這么激烈，你可不能犯這種低級錯誤呀！這件事等明天你把它處理好，現(xiàn)在先不談了。”說著趙經(jīng)理拿出一張紙，上面有幾行手寫的字，張三坐在對面沒看清楚。趙經(jīng)理接著說：“這次的績效考評結(jié)果我想你也早就猜到了，根據(jù)你的銷售業(yè)績，你今年業(yè)績最差。小張呀，做市場是需要頭腦的，不是每天都出去跑就能跑到業(yè)務的。你看和你一起進公司的小李，那小

3、伙子多能干，你要向他多學著點兒！”張三從趙經(jīng)理的目光中先是看到了批評與冷漠，接著又看到了他對小李的欣賞，張三心里感到了刺痛。“經(jīng)理，我今年的業(yè)績不佳，那是有客觀原因的。蚌埠、淮南等城市經(jīng)濟落后，產(chǎn)品市場還不成熟，跟江浙地區(qū)不能比。為了開拓市場，我可費了很多心血才有這些成績的。再說了，小李業(yè)績好那是因為 ”張三似乎有滿肚子委屈，他還想往下講卻被趙經(jīng)理打斷了?！靶?，你說的客觀原因我也能理解，可是我也無能為力，幫不了你啊！再說，你來的比他們晚，他們在江浙那邊已經(jīng)打下了一片市場，有了良好的基礎，我總不能把別人做的市場平白無故地交給你啊。你說呢”趙經(jīng)理無奈地看著張三說。“經(jīng)理，這么說我今年的獎金倒數(shù)了

4、”張三變得沮喪起來。正在這時銷售部的小吳匆匆跑來，讓趙經(jīng)理去辦公室接一個電話。趙經(jīng)理匆匆離去，讓張三稍等片刻。于是，張三坐在會議室里，心情忐忑地回味著經(jīng)理剛才講過的話。大約過了三分鐘，趙經(jīng)理匆匆回到了會議室坐下來?！拔覀儎偛耪劦侥膬毫恕壁w經(jīng)理顯然把話頭丟了。張三只得提醒他說到自己今年的獎金了?！靶垼酃庖砰L遠，不能只盯著一時的利益得失。今年業(yè)績不好，以后會好起來的。你還年輕，很有潛力，好好干會干出成績來的?！壁w經(jīng)理試圖鼓勵張三。“我該怎么才能把銷售業(yè)績做得更好呢？希望經(jīng)理你能多幫幫我呀！”張三流露出懇切的眼神。“做銷售要對自己有信心，還要有耐心，慢慢來。想當年我開辟南京市場時，也是花了近一

5、年的時間才有了些成效。那個時候公司規(guī)模小，總經(jīng)理整天帶著我們跑市場。現(xiàn)在我們已經(jīng)有了一定的市場占有率了，公司知名度也有所提高，應該講現(xiàn)在比我們那時候打市場要容易些了?！睆埲菊蛩憔蛶讉€具體的問題請教趙經(jīng)理時，趙經(jīng)理的手機突然響了，他看了一眼號碼，匆忙對張三說：“我要下班接兒子去了，今天的面談就到這里吧，以后好好干！”說罷匆匆地離開了會議室，身后留下了一臉困惑的張三 初診：走樣了的績效反饋面談看完上面的案例，我們可以初步判斷這是一次失敗的面談。而從面談的內(nèi)容可以推斷出來，趙經(jīng)理應該是在嘗試進行一次和下屬的績效反饋面談，只不過是一次走樣了的績效反饋面談。因此，在我們?yōu)橼w經(jīng)理提出更有效的建議對策之

6、前，有必要充分認識在企業(yè)整個人力資源管理體系中，績效反饋面談處于何種地位?？冃Х答伱嬲勈侨肆Y源管理活動中的一個子環(huán)節(jié)，在邏輯關(guān)系上它歸屬于績效管理系統(tǒng)。我們首先應該注意到，績效管理系統(tǒng)實質(zhì)上是主管和員工為了完成組織戰(zhàn)略目標而全年進行的持續(xù)溝通過程，它包含以下要素：（1）績效計劃與目標；（2）持續(xù)的績效溝通；（3）績效資料收集、觀察與記錄；（4）績效考核；（5）發(fā)展性績效反饋。關(guān)于績效反饋面談的重要性，著名經(jīng)濟學家迪安 顯示清單的當前列中的數(shù)值下拉列表 alt+向下鍵 輸入日圓符號 alt+0165 關(guān)閉了單元格的編輯狀態(tài)后，將插入點移動到編輯欄內(nèi) F2 在公式中，顯示“插入函數(shù)”對話框。 s

7、hift+F3 將定義的名稱粘貼到公式中 F3 用SUM函數(shù)插入“自動求和”公式 Alt+= 計算所有打開的工作簿中的所有工作表 F9 計算活動工作表。 shift+F9 刪除插入點到行末的文本。 ctrl+delete 顯示“拼寫檢查”對話框 F7 顯示“自動更正”智能標記時，撤消或恢復上次的自動更正。 ctrl+shift+z 顯示Microft Office 剪貼板（多項復制和粘貼） ctrl+c再ctrl+c 剪切選中的單元格 ctrl+X 粘貼復制的單元格 ctrl+V 插入空白單元格 ctrl+shift+ 顯示“樣式”對話框 alt+ 顯示“單元格格式”對話框 ctrl+1 應用

8、“常規(guī)”數(shù)字格式 ctrl+shift+ 應用帶兩個小數(shù)位的“貨幣”格式（負數(shù)在括號內(nèi)） ctrl+shift+$ 應用不帶小數(shù)位的“百分比”格式 ctrl+shift+% 應用帶兩位小數(shù)位的“科學記數(shù)”數(shù)字格式 ctrl+shift+ 應用含年，月，日的“日期”格式 ctrl+shift+# 應用含小時和分鐘并標明上午或下午的“時間”格式 ctrl+shift+ 應用帶兩位小數(shù)位，使用千位分隔符且負數(shù)用負號（-）表示的“數(shù)字”格式。 ctrl+shift+！ 應用或取消加粗格式 ctrl+B 應用或取消字體傾斜格式 ctrl+I 應用或取消下劃線 ctrl+U 應用或取消刪除線 ctrl+5

9、 隱藏選中行。 ctrl+9 PowerPoint常用快捷鍵 小寫或大寫之間更改字符格式 Ctrl+T 更改字母大小寫 Shift+F3 應用粗體格式 Ctrl+B 應用下劃線 Ctrl+U 應用斜體格式 Ctrl+l 應用下標格式(自動調(diào)整間距) Ctrl+等號 應用上標格式(自動調(diào)整間距) Ctrl+Shift+加號 刪除手動字符格式，如下標和上標 Ctrl+空格鍵 復制文本格式 Ctrl+Shift+C 粘貼文本格式 Ctrl+Shift+V 居中對齊段落 Ctrl+E 使段落兩端對齊 Ctrl+J 使段落左對齊 Ctrl+L 使段落右對齊 Ctrl+R 全屏開始放映演示文稿。 F5 執(zhí)行下一個動畫或前進到下一張幻燈片。 N、Enter、Page Down、向右鍵、向下鍵或空格鍵 執(zhí)行上一個動畫或返回到上一張幻燈片。 P、Page Up、向左鍵、向上鍵或空格鍵 轉(zhuǎn)到幻燈片 number。 number+Enter 顯示空白的黑色幻燈片，或者從空白的黑色幻燈片返回到演示文稿。 B 或句號 顯示空白的白色幻燈片，或者從空白的白色幻燈片返回到演示文稿。 W 或逗號 停止或重新啟動自動