電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新

1、電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新資料僅供參考文件編號：2022年4月電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 題目名稱：電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新 院 系： 專 業(yè)： 學生姓名： 學 號： 指導教師： 年 月 日電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新摘 要: 電子商務作為Internet上的商務活動，自然也離不開營銷，隨著網(wǎng)絡信息快速傳輸使市場營銷的效率和效能進一步提高，營銷本身及其環(huán)境發(fā)生了根本的變革，以 Internet 為核心支持的市場營銷，即網(wǎng)絡營銷正在發(fā)展成

2、為現(xiàn)代市場營銷的主流，強烈地沖擊著營銷模式的變更。因此，企業(yè)必須研究新經(jīng)濟形勢下的網(wǎng)絡營銷及其帶來的市場營銷模式的變化，具有很大的現(xiàn)實意義關鍵詞：關鍵詞：電子商務；企業(yè)營銷；模式創(chuàng)新目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc5 一、 電子商務背景下營銷的特點 PAGEREF _Toc5 h 3 HYPERLINK l _Toc6 (一)全球性 PAGEREF _Toc6 h 4 HYPERLINK l _Toc7 (二)高效性 PAGEREF _Toc7 h 4 HYPERLINK l _Toc8 (三)共享性 PAGEREF _Toc8 h 4 HYPERLINK

3、 l _Toc9 (四)針對性 PAGEREF _Toc9 h 4 HYPERLINK l _Toc0 二、電子商務背景下企業(yè)營銷模式的轉變的必然性 PAGEREF _Toc0 h 4 HYPERLINK l _Toc1 (一)現(xiàn)代電子商務下的新型營銷模式網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn) PAGEREF _Toc1 h 4 HYPERLINK l _Toc2 (一)與傳統(tǒng)營銷模式相比，網(wǎng)絡營銷的突破優(yōu)勢 PAGEREF _Toc2 h 5 HYPERLINK l _Toc3 三、電子商務環(huán)境下企業(yè)營銷模式的選擇 PAGEREF _Toc3 h 5 HYPERLINK l _Toc4 (一)企業(yè)與企業(yè)之間的營銷

4、PAGEREF _Toc4 h 5 HYPERLINK l _Toc5 四、電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新途徑 PAGEREF _Toc5 h 5 HYPERLINK l _Toc6 (一)電子商務背景下整合企業(yè)營銷模式，推動企業(yè)發(fā)展的有效措施 PAGEREF _Toc6 h 5 HYPERLINK l _Toc7 1.滿足消費者的需求 PAGEREF _Toc7 h 5 HYPERLINK l _Toc8 2.開展定制服務 PAGEREF _Toc8 h 6 HYPERLINK l _Toc9 3. 樹立網(wǎng)絡品牌 PAGEREF _Toc9 h 7 HYPERLINK l _Toc0 （二

5、）創(chuàng)新營銷模式策略 PAGEREF _Toc0 h 7 HYPERLINK l _Toc1 1.制定電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc1 h 7 HYPERLINK l _Toc2 2.按照電子商務的發(fā)展要求，重組企業(yè)業(yè)務流程 PAGEREF _Toc2 h 7 HYPERLINK l _Toc3 3.構建基于Internet技術的商業(yè)模式 PAGEREF _Toc3 h 8 HYPERLINK l _Toc4 4.完整構建企業(yè)呼叫中心 PAGEREF _Toc4 h 8 HYPERLINK l _Toc5 5.創(chuàng)新企業(yè)分銷渠道 PAGEREF _Toc5 h 8 HYPERLINK

6、l _Toc6 6.提高企業(yè)員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力 PAGEREF _Toc6 h 8 HYPERLINK l _Toc7 參考文獻: PAGEREF _Toc7 h 8 HYPERLINK l _Toc8 致謝 PAGEREF _Toc8 h 9一、 電子商務背景下營銷的特點電子商務對今天的經(jīng)濟和社會發(fā)展的影響將遠遠超出企業(yè)本身，這將導致政治的，經(jīng)濟的和人類社會生活和教育文化的改革，人類進入了信息社會的特征是網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展。首先，在企業(yè)的全球電子商務發(fā)展的潮流下，網(wǎng)絡將成為推動電子商務發(fā)展的主要力量。 (一)全球性企業(yè)營銷活動的傳統(tǒng)局限存在非常嚴重的缺陷,例如,必須是有限

7、的時間,空間內，且很直接地影響企業(yè)營銷活動的效率。但是營銷背景下的電子商務,解決了受時間空間限制這個問題。例如,企業(yè)計算機網(wǎng)絡可以用來實現(xiàn)對自己的跨時間、跨地區(qū)產(chǎn)品、服務、宣傳。只要通過計算機網(wǎng)絡,可以很容易地擴大全球市場營銷活動,大大提高了企業(yè)營銷質量和效率。 (二)高效性相對來說,傳統(tǒng)的企業(yè)營銷活動相對粗糙,例如活動進行了所有的購買意愿的消費者,但這種交流時低效的。然而,如果企業(yè)通過計算機網(wǎng)絡來實現(xiàn)自己的營銷,你可以直接在通信、通信和消費,這是更全面、客觀的幫助消費者了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務和營銷質量,也將能夠促進企業(yè)的生存、發(fā)展。(三)共享性全面的全球信息網(wǎng)絡的基礎上,電子商務作為結果的形成

8、建立在現(xiàn)代通訊、信息資源和消費等各個網(wǎng)絡和相互滲透交叉,形成了世界范圍內的經(jīng)濟活動,相互聯(lián)系資源共享情況。電子商務作為一種商業(yè)平臺,所以營銷人員可以很容易地直接進入所選擇的環(huán)境,這提高的透明度,也使電子商務市場營銷信息的及時溝通和環(huán)境,擴大營銷的時間觀念。(四)針對性電子網(wǎng)絡背景下的企業(yè)的營銷活動,可以精煉到消費者,例如,可以進行一對一的營銷,可以根據(jù)消費者的需求反應到產(chǎn)品、服務,這不僅可以提高企業(yè)的營銷質量和效率,而且還能有效地增強歸屬感,提高消費者滿意度,從而最大為了滿足廣大消費者的需求,并最終促進企業(yè)在激烈的市場競爭中發(fā)展的進步。因此，企業(yè)更能穩(wěn)步發(fā)展。二、電子商務背景下企業(yè)營銷模式的轉

9、變的必然性(一)現(xiàn)代電子商務下的新型營銷模式網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)電子商務的時代,因為使用了互聯(lián)網(wǎng)，使得營銷產(chǎn)生了巨大的變化。網(wǎng)絡是一種新媒體,是一個新的業(yè)務空間,網(wǎng)絡營銷不僅需要傳統(tǒng)的營銷理論,更需要現(xiàn)代信息技術的支持和所帶來的新技術和新營銷手段。(一)與傳統(tǒng)營銷模式相比，網(wǎng)絡營銷的突破優(yōu)勢(1)產(chǎn)品定制。現(xiàn)代消費品一般要求新穎、美麗、求怪,渴望個性化消費。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡營銷,應該充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,根據(jù)不同特點的消費者分成不同的目標市場,以滿足顧客的需求,提供定制的服務已經(jīng)成為網(wǎng)絡營銷的一大優(yōu)勢。(2)營銷互動。最顯著的特征是不同的互動網(wǎng)絡營銷從傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡是自主,獨立到互動營銷，滿足消費者的

10、購物心理。我們可以看到戴爾和聯(lián)想關注客戶的在線溝通,提供多種交互式的空間和時間的看法,提供反饋,最大的滿足顧客、客戶的需求,克服傳統(tǒng)營銷的缺陷限制,傳統(tǒng)的營銷主題,時間和地理。(3)人性服務。網(wǎng)絡營銷比傳統(tǒng)的營銷是重要的在一開始,營銷的重點不是吸引人,而是充分利用網(wǎng)絡數(shù)據(jù)挖掘方法對在線購物,這就要求企業(yè)提供個性化的服務。三、電子商務環(huán)境下企業(yè)營銷模式的選擇電子商務環(huán)境下企業(yè)的營銷模式的表現(xiàn)形式有：(一)企業(yè)與企業(yè)之間的營銷這種營銷模式主要用于公共商品和較大的制造商和大型批發(fā)、零售商商品銷售,如工業(yè)和商業(yè)企業(yè)購買或銷售的原材料、零部件、設備和日常生活消費品。因為這些企業(yè)生產(chǎn)操作多品種、大批量的采

11、購和銷售,因此,直接營銷的企業(yè),可以提供完整的,專業(yè)的商品和服務信息,可以大大提高工作效率,降低了交易成本。(二)企業(yè)與消費者之間的營銷企業(yè)和消費者之間的銷售,是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)在線銷售給消費者的企業(yè)有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和服務的營銷活動。消費者在這里主要指的是最終消費者。營銷形式的企業(yè)和消費者之間的電子商務環(huán)境:有形商品網(wǎng)上銷售模式,無形商品和服務的在線銷售模式,全面的網(wǎng)絡營銷模式。四、電子商務背景下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新途徑(一)電子商務背景下整合企業(yè)營銷模式，推動企業(yè)發(fā)展的有效措施1.滿足消費者的需求提高消費者滿意度是一個重要的概念，基于電子商務環(huán)境下的市場營銷,消費者電子商務成為主導購物方式,

12、他們根據(jù)他們自己的需要來預計商品生產(chǎn)，企業(yè)再進行專業(yè)生產(chǎn)設計。作為企業(yè),關鍵在于能滿足消費者的需要，才能生存發(fā)展,因為只有消費者的支持,獲得相應的發(fā)展條件,以達到預期的發(fā)展目標。正是因為這個,營銷和市場營銷的概念,企業(yè)必須改變從傳統(tǒng)的角度出發(fā),而是從消費者的角度,廣泛而深入地收集相關的消費品或消費信息服務，在更全面,新的多元化信息過程中考慮開發(fā)新的營銷策略,并盡一切努力通過生產(chǎn)和商業(yè)活動去滿足各種需要,只有這樣才能提高“客戶滿意度”,有更多的顧客。因此,以現(xiàn)代成功企業(yè)營銷觀念開展電子商務條件下“客戶為中心”的營銷?？蛻糁刑幱谥匾恢?也是營銷乃至整個業(yè)務。所以購買商品或服務將會被完全的消費者手

13、中。傳統(tǒng)的“供應商賣給顧客”改為“客戶滿意”為中心的主動“個人營銷”。因此,培育企業(yè)客戶資源，提高滿意度比“需求”更有意義,追求“顧客滿意”是企業(yè)營銷活動的背景下電子商務業(yè)務流程持續(xù)改進的過程中最大的目標。2.開展定制服務隨著社會的進步,人們的生活水平、生活質量的改善,這樣的客觀條件,人們往往更個性化的消費,因為這是唯一的方法來最大化地滿足自己的購買意愿。正是因為如此,企業(yè)在開展市場營銷活動的相應過程中,一定要注意人們的消費心理的變化,及時對消費者心理為基礎和為出發(fā)點,開展個性化的、有針對性的服務,以最大限度地滿足消費者的需求,實質性的推動發(fā)展企業(yè)他們自己的利益，提高企業(yè)在市場上的競爭力。簡單

14、來說,定制服務指的是企業(yè)網(wǎng)站運營商根據(jù)消費者需求,主動、及時,積極為客戶提供一對一的個性化服務,包括以下幾點在實際的措施:首先，企業(yè)可以根據(jù)消費者反饋和信息服務部，它提供了一個定時定量的服務，讓消費者可以獨立地根據(jù)自己的喜好，需求，結合商品的選擇；第二，在電子商務市場營銷活動過程中的企業(yè)，必須進行大規(guī)模的營銷活動與個人單位，一對一營銷，這樣才可以讓消費者感受到企業(yè)的尊重，也可以更詳細和全面的了解消費者的需求，從而進行嚴格的定制服務，滿足消費者的實際需要；第三，在實踐的過程中，企業(yè)還必須強調消費者購買獨立性、自主性，例如，不涉及聯(lián)系購買，不涉及聯(lián)合采購，從而突出了自身的開展營銷活動的透明度，公平

15、，給消費者留下深刻印象，感染的最后細節(jié)，增強消費者的感覺歸屬感，增強自己的企業(yè)顧客忠誠；第四，企業(yè)也可以根據(jù)大量的消費需求的個性特點和共性，整理，統(tǒng)計，分析和分類，它使用“大規(guī)模定制生產(chǎn)模式”，打破傳統(tǒng)的營銷環(huán)境不能大規(guī)模市場的特殊需要，只能對特殊設計的產(chǎn)品小批量生產(chǎn)的限制。通過網(wǎng)絡向全球范圍內的特殊的市場反彈到“正?！?，這可以與相應的規(guī)模經(jīng)濟要求按批量生產(chǎn)，可以鞏固和吸引客戶更有效。3. 樹立網(wǎng)絡品牌品牌以及電子商務，是社會的發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。如果企業(yè)能夠從根本上實現(xiàn)的兩個重要因素的有機結合在一起，必須整合他們的營銷模式，促進企業(yè)自身的發(fā)展。因此，在電子商務環(huán)境下的企業(yè)，也要主動、及

16、時地建立自己的網(wǎng)絡品牌，它可以最大限度地發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢，為企業(yè)的健康發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體措施的實施包括以下內容：第一，積極和及時更新完善自己，使自己的網(wǎng)站獨特以加深消費者的印象，以提高自己的聲譽，促進網(wǎng)絡品牌的形成；第二，注重品牌產(chǎn)品的營銷，因為企業(yè)的產(chǎn)品不只是一個同時可能是兩種，企業(yè)應客觀、合理地選擇具有市場競爭力的產(chǎn)品，對品牌的發(fā)展開展相應重點的營銷，如突出的經(jīng)濟效益，其作用等；第三，在建設自己的網(wǎng)絡品牌的過程中的企業(yè)，還應注意相應的營銷合作，支持，如網(wǎng)絡營銷和實際營銷組合，如推出相應的實踐活動等，以最大限度地利用電子商務背景下的營銷，也是能夠順利地建立了自己的網(wǎng)絡品

17、牌。（二）創(chuàng)新營銷模式策略1.制定電子商務發(fā)展戰(zhàn)略 電子商務是利用互聯(lián)網(wǎng)在其生命周期的整個價值鏈，技術性地完成其運行效率和優(yōu)化，最后由各環(huán)節(jié)的價值鏈體可以獲得最大的效益，因此，企業(yè)必須制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略，識別和控制的企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，形成企業(yè)生存的深入改革，建設企業(yè)電子商務實施良好的內部環(huán)境，促進營銷模式的創(chuàng)新。我們將深化對生產(chǎn)經(jīng)營體制改革，實現(xiàn)觀念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，技術創(chuàng)新和生產(chǎn)經(jīng)營，業(yè)務流程的再造，建立新的生產(chǎn)經(jīng)營和管理模式，建立電子商務對良好的內部環(huán)境的實現(xiàn)。2.按照電子商務的發(fā)展要求，重組企業(yè)業(yè)務流程 基于互聯(lián)網(wǎng)及相關技術的所有企業(yè)業(yè)務流程再造，使企業(yè)形成一個開放和封閉系統(tǒng)

18、，包括供應商，合作伙伴，客戶，結合系統(tǒng)。在1990年初的跨國公司已經(jīng)與電子商務開始，進行業(yè)務流程再造，重新設計了新的業(yè)務流程。實踐證明，如果你過不了這一步的業(yè)務流程再造，電子商務可以發(fā)揮的作用是非常有限的，提高市場競爭能力和經(jīng)濟效益也很難。所以為客戶創(chuàng)造作出快速反應的需求，對企業(yè)內部和外部資源的快速整合可以恭維，小型化，彈性化，虛擬化，新的組織結構網(wǎng)絡。3.構建基于Internet技術的商業(yè)模式 企業(yè)實現(xiàn)電子商務的客戶關系管理（CRM）的過程中，企業(yè)資源計劃管理和供應鏈管理，完善現(xiàn)有的管理流程，提高企業(yè)的營銷績效管理。在開放式的網(wǎng)絡世界，應該說是不利于企業(yè)培養(yǎng)忠誠的顧客，但企業(yè)完全可以通過客戶

19、為中心，特殊的客戶群體，進一步明確目標市場；對目標客戶進行有效的在線通信特別是有益的，從而實現(xiàn)整個營銷。高度重視客戶關系處理和企業(yè)形象的塑造，電子商務已經(jīng)成為企業(yè)營銷管理的背景下的必然趨勢。4.完整構建企業(yè)呼叫中心 在網(wǎng)上交易系統(tǒng)的電子商務運作背后，有一個很大的呼叫中心，全球個人電腦銷量排名第一的戴爾公司依靠呼叫中心，管理辦事處和倉庫、代理商，在中國，戴爾電腦的購買是通過呼叫中心做的。呼叫中心客戶，以抓住客戶為宗旨，與電子商務有機結合，為企業(yè)客戶提供快速，準確的獲得企業(yè)的優(yōu)質服務，不斷在迅速變化的市場，及時為企業(yè)把握客戶的需求，力求為客戶最大的滿意，鞏固和擴大市場提供了一個靈活的環(huán)境。企業(yè)呼叫

20、中心的結構必須包含CRM（客戶關系管理（CRM），從實際的數(shù)據(jù)的細化提供高級管理者和決策者。一個沒有呼叫中心CRM，只能是一個工具，為企業(yè)提高服務水平。5.創(chuàng)新企業(yè)分銷渠道 電子商務時代特點下，分銷渠道是一個重要的精細渠道，不再僅僅是物理的，但實際的情況，甚至完全虛擬的。對每一個環(huán)節(jié)的相互合作的主體的通道，可以使各方面的利益最大化，因此，分銷渠道主體的競爭共同創(chuàng)造一個雙贏的合作關系。顯然，公司面對的不再是單一的或特定市場，而是統(tǒng)一的全球市場。企業(yè)取勝的關鍵是營銷創(chuàng)新，建立多元化的，直接分配作為分配的主要形式，發(fā)掘更多的商機，促進靈活的營銷管理系統(tǒng)，提高配送效率，提高對市場的反應速度。6.提高企業(yè)員工的電子商務知識水平和信息技術的應用能力 在加快企業(yè)發(fā)展的企業(yè)信息化建設過程中，電子信息成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心，信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟部門，勢必使企業(yè)工作發(fā)生了很大的變化，在管理和信息技術應用上對企業(yè)員工的能力提出了更高的要求。因此，企業(yè)需要通過各種通過員工培訓電子商務知識和應用技能，培養(yǎng)了一批的勞動力有較高的信息素養(yǎng)。參考文獻:1 趙麗.電子商務對企業(yè)營銷的影響J.現(xiàn)代經(jīng)濟信息,20