TQM全面質(zhì)量管理與PDCA管理循環(huán)

1、一、以 TQM 改善企業(yè)體質(zhì)臺幣升值人工成本的上升勞工不足保護主義自由化勞工意識的抬頭消費者及環(huán)保意識抬頭社會不安定(二)企業(yè)應有強健的體質(zhì)即使低成長時代也能生存發(fā)展能守合理化降低損益平衡點 能攻不斷適時推出市場需求的新產(chǎn)品人和企業(yè)經(jīng)營方針能集結(jié)全員力量，為（一（二）項的基礎。(三) TQM 是強化企業(yè)體質(zhì)的有效工具調(diào)查日本企業(yè)引進TQM體質(zhì)為第一目的者最多.TQMTQM發(fā)掘問題重視計劃重視過程重點指向重視事實全員有體系(system)指向（四）推動TQMNO.NO.企業(yè)名稱 引進TQM 之目的培養(yǎng)出能保證永遠繁榮的 健1鹿島建設全體質(zhì)。2山 形 日 本 電 氣 引進TQM 改善企業(yè)體質(zhì)。(1

2、) 確立品質(zhì)保證之體制3橫 河 、 H P (2) 改善(3) 與H P4韻律鐘全員參加改善體質(zhì), 使產(chǎn)表品流通世界(1) 重視品質(zhì)經(jīng)營5清水建設6(2) 意識改革實施企業(yè)體質(zhì) 改革,使日 本 制 鋼 所經(jīng)得起環(huán)境變化。(2)(2)取得顧客信賴與滿足。二、認識 PDCA 管理循環(huán)（一） 對管理的誤解將管理當成理論性抽象性精神性將管理當成管制限制箝制將管理當成高階層或某些階層的事沒有重視管理目的或目標之明確將管理局限于愛拼才會贏不重視方法K.K.D將管理著重于人治(二)何謂管理設定計劃,并為達到此計劃之一切活動的全體 -Dr.Juran管理循環(huán)-整個管理活動可以PDCA再處發(fā)應防計置急止措施 A

3、P檢查要因C調(diào)工作查實施決定達成目標的方法教育、訓練實施(三)管理活動分類管理活動維持、改善維持是遵照標準從事工作并針對結(jié)果的異常狀態(tài)， 采取措施使其恢復正常（安定）什么大改善的。改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標放當然要隨時掌握實施結(jié)果，若有反效果或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措施。PDCA循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動 PDCA 從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此單位的 P.Q.C.D.S.M 的實力能不斷地提高,個人的管理能力也能不斷地進步。APAPCD改善ACPD維持改善維持時間日常管理體系圖檢 討 現(xiàn) 狀確定任務與職務范圍展 開 管 理 項 目確 定 權(quán) 限修改、制定標準選定重要管

4、理項目設 定 管 理 基 準應 急 措 施再 防目計發(fā) 止標劃應急措施 AP方法計劃查檢過程再 防目計發(fā) 止標劃以 結(jié)明確相關標準訂定管理方法教 育 訓 練不正常日常 正點檢果 來 實診 斷 施真 因異 常 分 析依 標 準 實施不正常與不正常與比基準較實績收 集 數(shù) 據(jù)三、單位的任務與職務訂定（一）現(xiàn)狀檢討務。（二）何謂任務與職務任務即各單位于組織系統(tǒng)中所應發(fā)揮的作用、目的或功能。通常可包含 PQCDSM 等功能。職務即各單位為完成其任務所應擔負的事項或范圍.（三）如何訂定職務目的不明確或沒有意義的項目以及與其他單位劃分不清楚的項目皆標示記號。列記之，對于雙方有不同意見的項目則標記號。由單位

5、任務展開手段。將 1.2.3.所列項目加以整理,對于有標示記號之部分進行溝通,并呈上級審核。（四）如何訂定任務從目前本單位所負責業(yè)務的目的思考須發(fā)揮的功能。由組織系統(tǒng)思考本單位應發(fā)揮的功能。從滿足后工程的需求思考須發(fā)揮的功能。將 1.2.3任務與職務表單位項目內(nèi)容任務職務主管填表四、管理項目(一)何謂管理項目?為具體評價單位職務執(zhí)行的結(jié)果是否達到目的 ,所須掌握的項目, 叫做管理項目。(二)如何決定管理項目?分別從 QCD項目來衡量職務結(jié)果的好壞,并列記之。將重復或沒有意義的項目刪除、合并。P, Q，C，D，M，S 等功能之項目。明確各管理項目的定義及計算方式。整理后呈上級審核。重要管理項目一

6、覽表評價評價角度優(yōu)管理項目 定 義 或 計 算 方 式 上 司 后 工 程 現(xiàn) 況 與 任 務順關 心 要求 不 穩(wěn) 關聯(lián)主管填表五、重要管理項目(一) 何謂重要管理項目？在單位的管理項目中，經(jīng)適當評價后，認為目前較重要的項目。(二) 如何決定重要管理項目？分別從、與任務關聯(lián)四個角度來思考各管理項目的重要性。35整理后依優(yōu)先順位，確定 46 項（初期）理項目。呈上級審核。訂、修正。六、管理基準與目標(一) 何謂管理基準？本單位現(xiàn)有相關條件（過程）在管制狀態(tài)下， 應該能夠充分發(fā)揮實力的水準值。(二) 如何決定管理基準？依過去數(shù)據(jù),90%以上可達成的水準為管理基準 , 但須去除異常值。管理基準。依

7、季節(jié)性，分別設定管理基準。管理基準實力，管理基準平均值，管理基準目標。通常不須如管制圖般考慮上、下限。初期尚未能掌握實力，勿斤斤計較基準值的多PDCA(三) 何謂目標？配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準值。目標須是將來可能達成者。若現(xiàn)狀與目標差距很大時，可考慮分段完成。七、明確管理方法與檢討相關標準(一)何謂管理方法?為掌握管理項目執(zhí)行結(jié)果是否超出基準 ,所采行的方式,其內(nèi)容包含:周期一查核執(zhí)行結(jié)果的頻率股長為周或日;領班為日、小時（批、件100%自主檢查。管理圖指使用何種圖表顯示實績是否超出基準。通常用推移推移圖達成管 理 界 限率月 份移動累積推移圖三個月累績目標三個月移動累積實績

8、三個月累積月實績月份（二）何謂相關標準？將達成管理項目之管理基準的相關工作方法定為標準，如從業(yè)員住宿管理辦法、考勤辦法。（三）如何訂相關標準？已有方法現(xiàn)狀整理法：(1)明確與管理項目有關的工作范圍。(2)檢討目前如何做。(3)檢討是否須標準化全部?部分?是否標準化原則。(4)整理并作適當修改(目前做得到)。：究明因果關系。(K.K.D.) (3)針對重要要因下對策。(4)方法整理成標準。相關標準內(nèi)容可含點檢標準：何謂點檢標準？（要因確點檢項目及其點檢方法，并定為標準，如消防設施點檢標準、鍋爐自我點檢標準。點 檢 項 目點 檢 項 目圖表抽 樣 測 定實務擔當對策擔當1.液體濃度查檢表 1 回/

9、日,濃度分2.液體比重析查檢表 1 回/30 分,比重 計測定如何定點檢標準？究明因果關系掌握影響度大的要因針對大要因設定點檢項目，由擔當選定檢討點檢項目的點檢方法圖表、抽樣、測定、實務擔當、對策擔當。初期可依K.K.D數(shù)據(jù)再解析，將影響度小者剔除。例： 點 檢 標 準重 要 管 理 項 目 管 理目重 要 管 理 項 目 管 理目管理方法 相關標準 制訂或確認基 準標周期 管 理 圖 名稱 編號主管八、檢討相關表格(一)目的(二)如何設計適當?shù)谋砀?W1HWHY目的為何WHAT收集什么數(shù)據(jù)WHEN期間、時間、周期WHERE地點WHO收集人、統(tǒng)計人HOW如何抽樣、測定等根據(jù)上面的檢討,設計表格

10、考慮層別考慮使多項管理項目的數(shù)據(jù)含于同一表格內(nèi)。九、異常分析（一）問題的意義1、何謂問題要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差，就是問題。進一步探討， 我們可將問題分成兩個層次：異常問題（或不應該發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準不好，而實力沒有發(fā)揮出來。改善問題（達到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實力。不8% 良率8%8%改善異常4%改善異常異常問題正常改善問題水準水準的水準的提高提升（改變異的縮小善） 水問題加工尺寸生產(chǎn)量不良率扭力內(nèi)容希望提高產(chǎn)量希望減少不良希望縮小變異希望更安定原因追求水準低是因為什么因素影響變異大是由于什么不安定引起之重點對策之重點確實再現(xiàn)性（二）異常分析概念1、過程結(jié)果說明XY某種預

11、料之外的變化（結(jié)果發(fā)生的實績22-313、5%不基準良率基準5%改善目標未成交件為什抱 怨 率 異 常什達 成 率未成交件高抱怨率高么分析原因少分析原因多么 達成率高（三）異常分析的思考步驟1、此步驟與警察辦案或醫(yī)生診斷的推理方式相同。2（1）.以層別想法多角度說明異常現(xiàn)象例:異常是什么人、廠家、什么機器什么單位、地區(qū)、什么時間什么產(chǎn)品、項目、部位觀察:三現(xiàn)K.K.D層別想法統(tǒng)計方法:層別推移圖、管制圖 直方圖、柏拉圖 (2).由（1）的資料推演異常過程的范圍。(3).調(diào)查異常過程有何新變化。(4).推演并調(diào)查發(fā)生變化的原因。(5).查證。以所收集的資料來證明原因是否合乎推理。A.分析者應有的

12、態(tài)度a.客觀地自我檢討才會進步。找原因、非找籍口、理由。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實，而非猜測、假設。b.鍥而不舍,追根究底 5W1H 分析。c.不可為分析而分析。統(tǒng)計手法主要用于界定異常真象?？赡茉虻耐蒲輨t須配合專業(yè)知識。B.上司對異常應有的態(tài)度異常解決重于責任追究若部屬于日常業(yè)務發(fā)生異常時能于過程徹底分析, 并作再發(fā)防止;且屬于善意實施下的異常, 最好不要太計較責任的追究。嚴格追究責任。訓練部屬以邏輯思考步驟報告異常處理過程。(四)異常分析應注意事項行分析。周期為月的異常系針對該月份所發(fā)生的所有個別事件的入月異常分析報告就認為完案了。實績管理表重要重要管理項目管 理周時間(年/月)基 準期實績主管填表

13、異常分析對策表重要重要再管理處發(fā)把防理握止反基周對準期真策因省十、異常處置（一）何謂異常處置正常否YES異常處理穩(wěn)定發(fā)揮實力（二）處置方式分為：1、應急措施消除異?，F(xiàn)象,緊急應變、調(diào)整，為臨時性、治標的措施。此措施須重視時效，通常在原因分析以前就須進行。2、再發(fā)防止消除異常真因,使不重復發(fā)生,為治本的措施。3、應急措施的具體作法明確發(fā)生異常時的群體。(4)將異常群體選別，并對不良品修理，調(diào)整。(5)處置內(nèi)容記入異常反應處理單。（三）再發(fā)防止的具體作法針對異常真因進行下列動作;1、檢討相關標準標準有否？標準明確否？答案若是否定，則增訂標準。標準遵守否？若遵守標準而結(jié)果又不好，則修改標準。標準了解

14、否？若不了解則須教育標準。2、對策愚巧化若牽涉到要小心、注意、加強等因素，則盡量考慮愚巧法。3、再發(fā)防止防患未然橫向作水平展開縱向作源流管理整個企業(yè)皆不會重復發(fā)生；甚至，將最源頭因素消除4、反省針對此次異常, 主管再就下列幾項深入檢討是否不適當或值得肯定。體質(zhì)等。并進一步明確未來須強化部分。單位主管的反省亦可促使其上層主管的反省。反省并不一定能在體制上有所回應。異常問題一覽表期異常項目原因如何處理認主管填表十一、實績報告與自主進行日常管理：（一）實績報告之目的：定期掌握本單位整體之營運管理狀態(tài)，以進行自我之檢討、自我診斷為主?？偤希▍f(xié)力）管理體制的整合。授權(quán)回饋以收情報之互換、活用。對策水平展

15、開源流管理之整合體制透過溝通使能建立共識，易于協(xié)調(diào)配合。（二）實績報告之作法:自我經(jīng)營之活動空間之尊重:尋求原因、對策，以顧客為出發(fā)點，用對方立場發(fā)現(xiàn)考量問題看結(jié)果也看過程。發(fā)現(xiàn)、解決問題重于責任追究。作法上：會議有一定之記錄，報告格式并編號歸檔。會議問題點列表追蹤至執(zhí)行完成，如記入?yún)R總的異常管理表或異常再發(fā)防止追蹤確認一覽表。依事實標準討論及報告。大體系、制度為著眼、從大方向著眼點（整體營運上、體質(zhì)上）究,達到見樹見林之實效。定期會議（CAP，及正式之會議體制。(1)上情下達。(2)各擔當單位報告：日常管理實績報告。（1）上次決議事項及異常解決確認報告（2） 相關活動進行狀況報告（5S 、提

16、案、品管圈。上月重點工作實施狀況及下月重點工作計劃。(3)部門(單位)標準書增修訂之宣導或?qū)嵤顩r報告。(4)協(xié)調(diào)溝通事項。(5)主管指示與總結(jié)。（） （）表格如異常追查表。實 績 月 報 表重要管理項目基準 實績 差重要管理項目基準 實績 差異 原因分析 再 發(fā) 防 止 相關標準書或異 常 累 積 本 月 發(fā) 生 合 計 累異 常 累 積 本 月 發(fā) 生 合 計 累積 已解決 未解決 教 育 標 準 修 改十二、權(quán)限訂定（一）何謂權(quán)限執(zhí)行職務，以達成任務所必要的權(quán)力范圍。（二）何謂授權(quán)主管將所有權(quán)限的一部分，交付給部屬，亦稱委讓權(quán)限。就部屬立場，接受主管交付的部分權(quán)限，則稱受權(quán)。（三）授權(quán)所

17、表現(xiàn)的意義1、責任與部屬共同承擔。2、賦予部屬完成工作的權(quán)力。3、讓部屬分享決策之權(quán)。4、給予部屬達成目標所需的行動的自由。（四）為何要授權(quán)？主管可以專心于重要事項。培養(yǎng)人才。有發(fā)現(xiàn)部屬能力的機會。使能做出更好的工作成果。使工作的處理更迅速。提高部屬工作情緒。（五）授權(quán)原則權(quán)責相對均衡不偏。3.受權(quán)受責屬下立場，勇于負責。（六）主管授權(quán)時的心理障礙自認為自己最能干。怕部屬做不好，增加麻煩。固執(zhí)自己那套方法。害怕威脅到自己的地位。不懂得怎么授權(quán)。（七）部屬受權(quán)時的心理障礙不喜歡賣力。沒有自信。怕受批評。（八）授權(quán)的順序與方法個部門的次要工作為對象。物色適當人選。使適合的人有準備。授權(quán)后工作的管制方法結(jié)果及重要過程的掌握。（九）權(quán)限一覽表的訂定業(yè)務項目欄，記入本單位為有效執(zhí)行職務，期待更改或明確權(quán)限的項目。表審核，“”相關部門欄記入須照會的部門名稱。相關標準欄記入有關之標準名稱。呈上級認可后實施，若發(fā)現(xiàn)不妥，則檢討修訂。權(quán)限一覽表單位擬案 業(yè)務項目權(quán)限擔當董事相關部門主管十三、日常管理實績發(fā)表整理方式（一）事務局報告：各課重要管理