2022年全國企業(yè)員工全面質量管理知識考試題及答案

1、2022年全國企業(yè)員工全面質量管理知識考試題及答案(滿分100分，不限答題時間)一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。） 1.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調D計劃-組織-指揮-協(xié)調2.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制3. 在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)

2、質量目標的活動是（A）。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進 4. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進 5. 開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。 A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協(xié)調 D 計劃-組織-指揮-協(xié)調 6. 企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應該加強全面質量管理。 A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統(tǒng)計控制 7. 產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生、形成和

3、實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質量,因此需要控制影響產(chǎn)品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 8. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心價值觀 D 經(jīng)營目標 9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。 A 十年內成為國內最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必

4、不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則 10. 組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。 A 核心價值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標識 11. 以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。 A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要 C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構

5、成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制 12. 現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（A）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2015版ISO9000、ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并已于（B）正式實施

6、。 A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日 15. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。 A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 16ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 17. GB/T19580卓越績效評價準則把組織管理的內容分為七大類目，其中，

7、“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。 A 領導 B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結果 18. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。 A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習 19. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。 A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比 20.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通

8、員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。 A 質量知識培訓 B 專業(yè)技能培訓 C 質量意識教育 D 統(tǒng)計技術培訓 21. 企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。 = 1 * GB3 設計和策劃培訓 = 2 * GB3 評價培訓效果 = 3 * GB3 EA提供培訓 A = 4 * GB3 EA確定培訓需求 A = 1 * GB3 = 2 * GB3 = 3 * GB3 = 4 * GB3 B A = 1 * GB3 EAA = 4 * GB3 A = 3 * GB3 EAA = 2 * GB3 C = 4 *

9、GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 2 * GB3 A = 3 * GB3 D A = 4 * GB3 EAA = 1 * GB3 EAA = 3 * GB3 A = 2 * GB3 E 22. 以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。 A 企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量 D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 23. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。 A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 24平衡記分卡（BSC）是

10、作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。 A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業(yè)務流程 25在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。 A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環(huán)進行整理 26. 影響現(xiàn)場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（D）。 A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息 27. 現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)

11、主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。 A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實 C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有 28.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。 A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護（TPM） D 5S管理 29. QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質量，改進產(chǎn)品、服務、工作質量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。 A 攻關型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 30. QC小組活動起源于(A)。 A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 3

12、1. 當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。 A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 32. 在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。 A 網(wǎng)絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖 33. 阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。 A 目標 B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命 34.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。 A P和D B D和C C

13、P和A D C和A 35. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質量管理的(B)思想。 A 預防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。 A 目標 B 價值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命 37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。 A 愿景與目標 B 使命與價值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)略

14、 D 過程管理 38.構成精益生產(chǎn)體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是（C）。 A 準時化與目視化 B 自働化與標準化 C 準時化與自働化 D 防錯與安燈系統(tǒng) 39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化（JIT）的特征。（D） A 上工序必須準時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn) D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn) 40. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C） A 定義階段（Define） B 測量階段（Measure） C 分析階段（Analyze） D

15、 控制階段（Control） 41下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。 A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解 42調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進措施 43平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。 A 總體均值提高 B 總體均

16、值不變 C 總體均值下降 D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 44因果圖的作用是（A）。 A 尋找影響結果的可能原因 B 分析原因之間是否存在相關關系 C 驗證影響結果的主要原因 D 顯示質量波動的情況 45. 關于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（A）。 A 用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用SPC控制圖識別失控狀態(tài) C 用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動 D 用SPC控制圖判斷過程是否受控 46. 對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確的是（A）。 A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況 B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可

17、靠 C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效 47. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（B）。 A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng) 48. 用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（C）。 A 關聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖 49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產(chǎn)品特性和設計要求（A）。 A 質量功能展開（QFD） B 失效模式及影響分析（FMEA） C 防錯方法（Poka-Yoke） D 測量系統(tǒng)分析

18、（MSA） 50.采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。 A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖 51均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 52在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（D）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 53從一個總

19、體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。 A 153 B 154 C 155 D 156 54某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)量。若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。 A P圖 B圖 C 圖 D u圖 55.某質量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是

20、（D）。 A 改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析 D 需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 56在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。 A 顧客響應時間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) 57.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關系（A）。 A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關 二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，

21、滿分共計40分。） 1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。 A 功能性 B 時間性 C 經(jīng)濟性 D 舒適性 E 文明性 2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE ）。 A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數(shù)服務是可以儲存的 E 大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成 3現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從2

22、0世紀初開始的。根據(jù)解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD ）。 A 質量檢驗階段 B 統(tǒng)計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段 4. 企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ ABD）功能。 A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務 5. ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE ）。 A 質量戰(zhàn)略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

23、 6.根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準則，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。 A 它關注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創(chuàng)造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準 7. GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。 A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等 8. 以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。 A 以顧客為關注焦點 B 循證決策

24、C 過程管理 D 領導作用 E 重視過程并關注結果 9. 方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。 A 強調系統(tǒng)管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理 10.標桿管理過程包括（AC） A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程 D 實現(xiàn)最佳標準的過程 E 以上都包含 11. 平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標，是有效

25、的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領域包括（BDE）。 A 競爭對手 B 內部流程 C 員工 D 學習與成長 E 顧客 12. 下述哪些屬于防錯方法的應用。（ACD）。 A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸 C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D 在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反 E 設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客 13. 下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）。 A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制價

26、值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E 價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖和未來價值流圖之分 14. 設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。 A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率 15下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABCD)。 A 聚焦顧客驅動與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實的管理 C 嚴格過程控制，達到3.4ppm質量水平 D 注重無邊界合作 E 注重技術創(chuàng)新 16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(AD)。 A 試驗設計DOE B SPC控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣 17下述哪些屬于“七種”典型浪費 (ACD)。

27、 A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場 C 對不合格品進行返修處理 D 對設備故障進行修理 E 操作機器加工零件 18下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法 （ABE）。 A 減少質量特性的波動/變異 B 減少質量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴格過程控制 D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍 19. 在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（AB）。 A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調查表 20. 關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢 21. 頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。 A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合 22標準化作業(yè)是精