企業(yè)信用管理制度

1、企業(yè)信用管理制度企業(yè)信用管理制度企業(yè)信用管理制度資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月企業(yè)信用管理制度版本號(hào)： A修改號(hào)： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準(zhǔn): 發(fā)布日期： 企業(yè)信用管理制度導(dǎo)讀：本文是關(guān)于企業(yè)信用管理制度的文章，如果覺得很不錯(cuò)，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享！【篇一：企業(yè)信用管理制度】一、客戶資信管理制度客戶既是企業(yè)最大的財(cái)富來源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來源。強(qiáng)化信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對(duì)客戶信用信息的收集調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。企業(yè)需要在五個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理：客戶信息的搜集和資信調(diào)查客戶資信檔案的建立與管

2、理客戶信用分析管理客戶資信評(píng)級(jí)管理客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查二、客戶授信制度企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制造成的。其中較為突出的問題是對(duì)客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額度上隨意性很大，銷售人員或者個(gè)別管理人員說了算，結(jié)果往往是被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括4個(gè)方面：賒銷業(yè)務(wù)預(yù)算與報(bào)告制度客戶信用申請(qǐng)制度信用限額審核制度交易決策的信用審批制度三、應(yīng)收帳款監(jiān)控制度關(guān)

3、于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們?cè)谡{(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下幾個(gè)方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度銷售分類賬管理與賬齡監(jiān)控制度貨款回收管理制度債權(quán)管理制度【篇二：企業(yè)信用管理制度重要性及完善】摘要：簡要闡述了企業(yè)信用管理體系的重要性，分析了目前企業(yè)內(nèi)部信用管理過程中主要存在經(jīng)營管理目標(biāo)偏差、基本管理職能欠缺、應(yīng)收賬款管理滯后、信用管理方法落后等問題，提出了“建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)，改進(jìn)銷售/回款業(yè)務(wù)流程，建立全過程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度”的基本解決方案。關(guān)

4、鍵詞：企業(yè)管理信用管理體系信用管理職能信用風(fēng)險(xiǎn)管理一、企業(yè)信用管理體系的重要性現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用經(jīng)濟(jì)的主體是各式各樣的企業(yè)，企業(yè)信用管理制度是社會(huì)信用制度的重要組成部分。在市場經(jīng)濟(jì)中，建立企業(yè)信用管理制度成為企業(yè)長期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，也是國內(nèi)企業(yè)具備國際競爭力的根本保障，對(duì)企業(yè)自身的發(fā)展和社會(huì)信用制度的完善起著相當(dāng)重要的作用。（一）信用是市場交易活動(dòng)的基本前提規(guī)范有序的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要建立一個(gè)能夠有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源和規(guī)范市場交易的信用制度。良好的信用關(guān)系是企業(yè)正常經(jīng)營與市場健康運(yùn)行的基本保證。沒有信用，企業(yè)不可能正常經(jīng)營；沒有信用，市場不可能健康運(yùn)行；沒有信用，市場

5、經(jīng)濟(jì)不可能健康發(fā)展；沒有信用，宏觀經(jīng)濟(jì)政策不可能順利實(shí)施。（二）信用是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障市場經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，企業(yè)活動(dòng)范圍越廣泛，信用就越重要。從企業(yè)整體看，信用是企業(yè)形成凝聚力并且發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，沒有了信用，企業(yè)無法發(fā)展壯大；從企業(yè)融資看，信用是企業(yè)融資的重要條件，如果企業(yè)信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能順利融資；從市場交易看，企業(yè)只有誠實(shí)守信，才能在市場樹立良好的形象，受到客戶和消費(fèi)者的信賴和歡迎，才能贏得更廣闊的市場。因此，加強(qiáng)企業(yè)信用管理，改善企業(yè)信用狀況，提升企業(yè)信用等級(jí)，對(duì)于企業(yè)抵御市場風(fēng)險(xiǎn)，改善企業(yè)融資條件，提高企業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控

6、目標(biāo)具有重要意義。由此可見，企業(yè)有必要對(duì)信用管理體系進(jìn)行改革或完善，一是企業(yè)外部信用體系的管理，二是企業(yè)內(nèi)部信用體系的管理。這里筆者僅就企業(yè)內(nèi)部信用管理體系提出個(gè)人的一點(diǎn)想法。二、企業(yè)內(nèi)部信用管理體系隨著以解決產(chǎn)權(quán)問題為核心的法人治理結(jié)構(gòu)的建立和完善，我國企業(yè)面臨的更為嚴(yán)峻和緊迫的問題是，基礎(chǔ)管理落后，無法適應(yīng)當(dāng)前買方市場和信用經(jīng)濟(jì)的要求。特別是在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，信用經(jīng)濟(jì)更是成為當(dāng)今世界的主流。當(dāng)前我國市場信用體制相對(duì)比較落后，使得很多在B2B平臺(tái)上開展的商務(wù)活動(dòng)難以兌現(xiàn)，線下付款勢必存在著債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的問題，影響了企業(yè)發(fā)展。為了有效規(guī)避商務(wù)活動(dòng)中的兌現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)有必要建

7、立和完善企業(yè)內(nèi)部信用管理體系，這也是每個(gè)企業(yè)微觀經(jīng)營管理機(jī)制改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（一）問題分析在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)的經(jīng)營管理是在計(jì)劃與行政管理之下進(jìn)行的，企業(yè)之間（包括企業(yè)與銀行之間）的交易大多是在同一個(gè)所有者或管理者的統(tǒng)一安排下進(jìn)行的，企業(yè)無須過多關(guān)心信用和風(fēng)險(xiǎn)問題。進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體制后，企業(yè)變成了具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立自主經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)主體。這時(shí)沿襲傳統(tǒng)管理體制的企業(yè)，其信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力的欠缺開始暴露出來，并逐漸成為制約企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國大部分企業(yè)在信用管理方面存在著如下幾個(gè)方面的問題。1、經(jīng)營管理目標(biāo)的偏差。近幾年來，我國許多中小企業(yè)在發(fā)展上大致都經(jīng)歷了以下過程：初期資金

8、高投入，銷售額高增長，后期則低回報(bào)，甚至出現(xiàn)經(jīng)營危機(jī)。在買方市場和賒銷方式下，一個(gè)企業(yè)如果過份注重銷售業(yè)績的增長，雖然能快速擴(kuò)大賬面銷售額，但其背后的財(cái)務(wù)狀況卻不容樂觀，應(yīng)收賬款上升，銷售費(fèi)用上升，負(fù)債增加，呆賬壞賬增加，利潤隨之下降。這些問題的根源就是企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)的偏差。有的企業(yè)管理者為了應(yīng)付上級(jí)主管部門業(yè)績考核，不顧企業(yè)長遠(yuǎn)利益，一心追求眼前利潤；有的企業(yè)迫于市場競爭壓力，單純追求銷售額增長，偏離了最終利潤這一企業(yè)最主要的目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)發(fā)生偏差，使企業(yè)的信用大打折扣，信用管理自然名存實(shí)亡。2、基本管理職能的欠缺。在我國企業(yè)現(xiàn)有的管理職能中，應(yīng)收賬款的管理職能基本上是由銷售部和財(cái)

9、務(wù)部這兩個(gè)部門承擔(dān)的。然而在落實(shí)應(yīng)收賬款的過程中卻常常出現(xiàn)由于職責(zé)分工不清而導(dǎo)致兩個(gè)部門相互推托的現(xiàn)象，這樣就使得應(yīng)收賬款的處理效率十分低下，甚至出現(xiàn)管理真空?；竟芾砺毮艽嬖谇啡保惯@兩個(gè)部門由于管理目標(biāo)、職能、利益和對(duì)于市場反應(yīng)上的差異，都不可能較好地承擔(dān)起企業(yè)信用管理和應(yīng)收賬款管理的職能。3、應(yīng)收賬款管理的滯后。我國絕大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)是如何“追賬”。有些企業(yè)的銷售人員、財(cái)務(wù)人員耗費(fèi)大量精力參與討債，有些企業(yè)甚至專門成立了追賬機(jī)構(gòu)，但收賬效果并不理想。主要原因是，這些企業(yè)忽視了交易之前和交易過程中的信用管理，將應(yīng)收賬款管理的重點(diǎn)放在“事后收賬”，結(jié)果使應(yīng)收賬款得不到合理的控

10、制，還花費(fèi)了數(shù)倍于應(yīng)收賬款正常管理的成本，損失慘重。應(yīng)收賬款管理明顯滯后，使企業(yè)一時(shí)無法收回賬款，使得各方面的資金周轉(zhuǎn)不開，影響了企業(yè)的正常發(fā)展，甚至面臨倒閉的境地。4、信用管理方法的落后。在目前銷售業(yè)務(wù)管理和財(cái)務(wù)管理上，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握或運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。比如對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測，交易中往往是憑主觀判斷作決策，缺少科學(xué)的決策依據(jù)。在銷售業(yè)務(wù)管理上，由于缺少信用額度控制，往往是重權(quán)力而不重職能，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題又相互推卸責(zé)任。在賬款回收工作上更是缺少專業(yè)化的方法，在銷售提成的激勵(lì)下，業(yè)務(wù)人員拉到大量訂單之后寄希望于一些缺少專業(yè)技能的人員去收賬，企業(yè)最終只

11、能品嘗大量呆賬造成的苦果。（二）基本解決方案企業(yè)要想從根本上解決以上信用管理方面存在的問題，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手。1、建立合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)。目前我國企業(yè)在組織機(jī)構(gòu)及其職能設(shè)置上不能適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭及信用管理的要求，主要表現(xiàn)在：企業(yè)最高管理決策層缺少對(duì)信用決策業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和控制；信用管理職能劃分不清，大多是支離破碎地分布在銷售和財(cái)務(wù)部門，其結(jié)果往往是只重權(quán)力不重職能；部門內(nèi)部管理目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)力不配套，而且部門問在信用管理上缺少協(xié)調(diào)和溝通；缺少獨(dú)立的信用管理職能和專業(yè)化分工針對(duì)上述管理現(xiàn)狀及未來企業(yè)管理現(xiàn)代化的要求，提出如下解決方案：（1）企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)在總經(jīng)理或董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立的

12、信用管理部門（或設(shè)置信用監(jiān)理），有效地協(xié)調(diào)企業(yè)的銷售目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)；同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)制約機(jī)制，防止任何部門或各層管理人員盲目決策所導(dǎo)致的信用風(fēng)險(xiǎn)。（2）將信用管理的各項(xiàng)職責(zé)在各業(yè)務(wù)部門之間重新進(jìn)行合理分工，信用部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門、采購部門等業(yè)務(wù)部門各自承擔(dān)不同的信用管理工作，必須按照不同的管理目標(biāo)和特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)。例如，在傳統(tǒng)上銷售人員壟斷客戶信息的問題，必須通過各部門問在信息收集上的密切合作以及信用部門集中統(tǒng)一管理加以解決。（3）一些企業(yè)已成立的追賬機(jī)構(gòu)（如清欠辦）應(yīng)劃歸信用部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，更加專業(yè)化地開展工作。首先，在業(yè)務(wù)程序控制中強(qiáng)化信用風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，使各部門分工協(xié)

13、作，盡量減少信用風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失；其次，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用管理的職能化、專業(yè)化，主要是對(duì)客戶資信進(jìn)行管理，對(duì)交易的事前、事中和事后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位地進(jìn)行客戶信息搜集、評(píng)估和監(jiān)控；再次，在有客戶來訪時(shí)，信用管理部門負(fù)責(zé)將公司的信用情況向客戶進(jìn)行說明展示，以促進(jìn)有效銷售；最后，信用管理部門通過對(duì)各部門人員的培訓(xùn)，形成企業(yè)內(nèi)部對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的共識(shí)。2、改進(jìn)銷售/回款業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)代企業(yè)管理在傳統(tǒng)職能分工的基礎(chǔ)上，更加注重部門間的協(xié)調(diào)作用和流程設(shè)計(jì)。例如20世紀(jì)90年代中期開始的業(yè)務(wù)流程再造和ERP解決方案就充分體現(xiàn)了這種管理趨勢。銷售/回款業(yè)務(wù)流程是企業(yè)關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)流程之一，最為重要而且復(fù)雜。企業(yè)

14、實(shí)施信用管理，可以有效地將企業(yè)銷售和回款業(yè)務(wù)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來，以流程設(shè)計(jì)的方法，跨職能部門地實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績?cè)鲩L和降低收賬風(fēng)險(xiǎn)這兩個(gè)最基本的目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來較大的利潤增長空間。（筆者在這里建議有條件的企業(yè)應(yīng)用ERP專業(yè)管理軟件來實(shí)施對(duì)企業(yè)內(nèi)各流程的掌控。）實(shí)行全程信用管理模式需要建立和改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程包括如下一些基本項(xiàng)目：客戶開發(fā)與信息搜集業(yè)務(wù)流程；客戶信用評(píng)級(jí)業(yè)務(wù)流程；訂單處理與內(nèi)部授信業(yè)務(wù)流程；銷售風(fēng)險(xiǎn)控制業(yè)務(wù)流程；款回收業(yè)務(wù)流程；債權(quán)處理業(yè)務(wù)流程。企業(yè)通過上述各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的建立和改進(jìn)，將在銷售/回款這一企業(yè)最重要的價(jià)值鏈中獲得較大的增值，其中賣方（企業(yè)）信用控制能力的提高和買

15、方（客戶）信用風(fēng)險(xiǎn)的降低是使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程得以改進(jìn)的關(guān)鍵。比如某公司就是應(yīng)用ERP管理軟件對(duì)信用實(shí)行良性管理。他們把事先想好的信用評(píng)估方式寫入程序，使其產(chǎn)生一個(gè)新的專門用于信用評(píng)估的程序，該程序包括企業(yè)所需要的客戶信用資信。3、建立全過程信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度。實(shí)際經(jīng)營管理過程中，一些企業(yè)不能很好地實(shí)施信用管理，是因?yàn)槿鄙僖惶妆容^完整而科學(xué)的信用管理制度。比如，許多企業(yè)不斷頒布各種應(yīng)收賬款的管理規(guī)定，但往往達(dá)不到預(yù)期的效果，以至于不得不朝令夕改，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，究其原因在于相關(guān)的規(guī)章制度沒有系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)。企業(yè)可以從以下三個(gè)方面來制定信用管理制度方案。（1）事前控制一一客戶資信管理制度。客戶既是企業(yè)

16、最大的財(cái)富來源，也是企業(yè)最大的風(fēng)險(xiǎn)來源。為了搞好企業(yè)信用管理，企業(yè)必須首先做好客戶的資信管理工作，尤其是在交易之前對(duì)客戶信用信息進(jìn)行收集調(diào)查，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，具有非常重要的作用，而這些工作都需要在規(guī)范的管理制度下進(jìn)行。目前我國許多企業(yè)需要在五個(gè)方面強(qiáng)化客戶資信管理：客戶信用信息的搜集、客戶資信檔案的建立與管理、客戶信用分析管理、客戶資信評(píng)級(jí)管理以及客戶群的經(jīng)常性監(jiān)督與檢查。新晨范文網(wǎng)（2）事中控制賒銷業(yè)務(wù)管理制度。企業(yè)在交易過程中產(chǎn)生的信用風(fēng)險(xiǎn)主要是由于銷售部門或相關(guān)的業(yè)務(wù)管理部門在銷售業(yè)務(wù)管理上缺少規(guī)范和控制而造成的。其中較為突出的問題是對(duì)客戶的賒銷額度和期限的控制。一些企業(yè)在給予客戶的賒銷額

17、度上隨意性很大，銷售人員或者個(gè)別管理人員說了算，結(jié)果往往被客戶牽著鼻子走。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立與客戶之間直接的信用關(guān)系，實(shí)施直接管理，改變單純依賴于銷售人員“間接管理”的狀況。因此，必須實(shí)行嚴(yán)格的內(nèi)部授信制度，這方面的制度化管理應(yīng)包括三個(gè)方面：信用政策的制訂及合理運(yùn)用、信用限額審核制度以及銷售風(fēng)險(xiǎn)控制制度。（3）事后控制應(yīng)收賬款監(jiān)控制度。關(guān)于應(yīng)收賬款管理，許多企業(yè)已制訂了一些相應(yīng)的管理制度，但是我們?cè)趯?shí)際經(jīng)營管理中，這些制度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境和現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。存在的主要問題是缺少管理的系統(tǒng)性和科學(xué)性。改進(jìn)這方面的管理主要應(yīng)在如下四個(gè)方面制度化：應(yīng)收賬款總量控制制度、銷售分類賬管理

18、制度、賬齡監(jiān)控與貸款回收管理制度以及債權(quán)管理制度。三、結(jié)論我國加入WTO已經(jīng)快7個(gè)年頭了，如今的中國企業(yè)面對(duì)國內(nèi)市場的逐漸開放，市場競爭的加劇，老的套路已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展的需求。長期以來的“三角債”使很多企業(yè)嘗到了不講信用的苦果，并為此付出了沉重的代價(jià)。在剛進(jìn)入21世紀(jì)的時(shí)候，中央開始重視誠信這一話題，提出了“建設(shè)社會(huì)主義信用國家”的口號(hào)，可見，講究誠信非常重要。而企業(yè)信用從某種意義上說代表著中國的信用，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)信用已經(jīng)被越來越多的人們重視起來。完善的企業(yè)內(nèi)部信用管理體系將是中國企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。正所謂“人無信而不立”，企業(yè)無信，又談何發(fā)展壯大呢從長遠(yuǎn)看，企業(yè)只有

19、解決了自己的信用問題，才能立足于國內(nèi)市場，走向世界市場。【篇三：關(guān)于建立企業(yè)信用管理制度初探】企業(yè)信用管理制度在我國還是個(gè)新生事物。首先，企業(yè)信用管理制度是社會(huì)信用體系的重要組成部分，而目前我國社會(huì)信用體系正處在建設(shè)時(shí)期，在諸多方面還不完善不健全，尤其表現(xiàn)為法律法規(guī)和個(gè)人、企業(yè)信用征信和數(shù)據(jù)庫的不完善。因此，企業(yè)信用管理制度在此大環(huán)境下也處于探索階段。其次，我國發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的時(shí)間較短，在打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)配置資源和產(chǎn)品的大環(huán)境下，諸多行業(yè)逐漸步入買方市場。生產(chǎn)企業(yè)在生存壓力下較難顧及銷售的信用風(fēng)險(xiǎn)，仍停留在片面追求產(chǎn)值或銷售收入的階段。第三，企業(yè)內(nèi)部信用管理架構(gòu)不完善。企業(yè)內(nèi)部信用管理架構(gòu)主要是指負(fù)

20、責(zé)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理的部門設(shè)置及其它部門責(zé)權(quán)利的分配。企業(yè)信用管理是個(gè)動(dòng)態(tài)過程，貫穿于原材料的采購、產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控、信用額度的設(shè)定、應(yīng)收賬款的管理等生產(chǎn)經(jīng)營全過程。而且它與營銷、財(cái)務(wù)管理相聯(lián)系，甚至在一定程度上存在矛盾。因此，企業(yè)的信用管理部門應(yīng)該超然于營銷和財(cái)務(wù)部門，這樣才能擺脫銷售壓力的干擾，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程進(jìn)行監(jiān)控，科學(xué)地評(píng)價(jià)銷售風(fēng)險(xiǎn)；而“超然”并不是把信用管理和營銷、財(cái)務(wù)完全割裂開，而是相互協(xié)調(diào)，以達(dá)到收益與風(fēng)險(xiǎn)最佳配置的目標(biāo)。據(jù)商務(wù)部研究院的一個(gè)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，中國的涉外企業(yè)（從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)）中只有11%建立了自己的信用監(jiān)管體系，而這11%中又有93%是跨國企業(yè)，或者具有外資背景的

21、企業(yè)。而對(duì)于諸多的內(nèi)資企業(yè)來說，企業(yè)信用管理制度幾乎是一片空白。誠然，企業(yè)信用管理制度是新生事物，還處于不斷探索和實(shí)踐的階段，但企業(yè)信用管理，企業(yè)誠信品格造就，對(duì)于每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要的。企業(yè)誠信、企業(yè)信用、企業(yè)形象是企業(yè)的品牌，無形資產(chǎn)的重要組成部分。許多企業(yè)都把它視為擴(kuò)大企業(yè)財(cái)富、培植無形資產(chǎn)的投資行為。事實(shí)證明：“企業(yè)誠信品牌企業(yè)核心競爭力”是一條價(jià)值鏈。有了誠信，才有了企業(yè)品牌，才有企業(yè)競爭力。企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具競爭力，必需在企業(yè)核心價(jià)值觀上下功夫。技術(shù)可以學(xué)，制度可以制定，但包括企業(yè)全體員工在內(nèi)的追求這樣一種企業(yè)品格并不是短時(shí)間就可以造就的。從這個(gè)意義上說，企業(yè)理念、企業(yè)品格才是

22、最終意義上的第一核心競爭力。比爾蓋茨認(rèn)為，微軟以誠信為本，并養(yǎng)成誠信的品格，即使一時(shí)不能獲得成功，但必須誠實(shí)守信，守可失去全部財(cái)產(chǎn)也要保持人格尊嚴(yán)。因?yàn)?，企業(yè)品格就是財(cái)富的源泉，誠信是企業(yè)最重要的資本。美國著名管理學(xué)家史蒂芬柯維說過：一個(gè)人如果失去誠信，那么他在這個(gè)世界上是很難立足的，而失去誠信后還想獲得成功，那就更是天方夜譚了。企業(yè)信用管理制度的內(nèi)涵應(yīng)該包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外的信用管理。從企業(yè)內(nèi)部來說，企業(yè)是市場微觀的主體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基礎(chǔ)，要建立良好的企業(yè)誠信，首先必須從企業(yè)自身做起。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)利益是企業(yè)的本能，但是對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求必須在法律的框架內(nèi)，必須符合社會(huì)的倫理和道德。

23、企業(yè)自身從思想上要以誠信原則自律，通過制定優(yōu)秀企業(yè)文化，培養(yǎng)企業(yè)誠信素質(zhì)，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建立在良好的道德基礎(chǔ)之上，把好生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，建立有效運(yùn)行的質(zhì)量控制體系，不制假售假，欺騙坑害消費(fèi)者，樹立企業(yè)誠信形象。如三鋼集團(tuán)公司用“誠信、精品、雙贏”的經(jīng)營理念指導(dǎo)和保證誠信經(jīng)營，這是三鋼成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。三鋼提出：“煉鐵煉鋼先煉人，治廠興廠德為先”的口號(hào)，十里鋼城洋溢著講社會(huì)公德、講職業(yè)道德、講家庭美德的濃厚氛圍。他們依靠科技進(jìn)步，精細(xì)管理，在生產(chǎn)的各個(gè)工序建立有效運(yùn)行的質(zhì)量控制體系，保證出精品。集團(tuán)公司被中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和冶金質(zhì)量管理協(xié)會(huì)授予質(zhì)量和服務(wù)“雙十佳”企業(yè)。該公司經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一直保持全行業(yè)先

24、進(jìn)水平，連年位居中國企業(yè)500強(qiáng)。2005年10月，還被評(píng)為全國文明單位。三鋼的形象是誠信的形象，正是由于全體員工誠實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)，才使三鋼的事業(yè)贏了不斷進(jìn)步與發(fā)展。從企業(yè)外部來著，包括企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)和規(guī)避債權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)產(chǎn)品售后的誠信服務(wù)，是建立企業(yè)聲譽(yù)，贏的市場競爭的一個(gè)極為重要、不可或缺的條件。企業(yè)聲譽(yù)可以說是向消費(fèi)者傳達(dá)得最具價(jià)值的信息，這種聲譽(yù)一旦被建立起來，它將產(chǎn)生極大的價(jià)值增值。中國家電第一品牌海爾集團(tuán)有一句名言叫“服務(wù)到永遠(yuǎn)”。海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大為國內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國企業(yè)。2003年海爾集團(tuán)全球營業(yè)實(shí)現(xiàn)806億元，年均增長速度為

25、70%。在國內(nèi)市場，海爾冰箱、冰柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場份額均達(dá)30%左右。三鋼集團(tuán)公司為了做好售后服務(wù)，設(shè)立用戶服務(wù)科，專門受理顧客投訴，并向客戶鄭重承諾，只要是三鋼產(chǎn)品質(zhì)量問題，保證接到報(bào)案后24小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場處理，并承擔(dān)因質(zhì)量問題所造成的一切責(zé)任。據(jù)該公司每年客戶滿意度調(diào)查資料顯示：三鋼產(chǎn)品質(zhì)量滿意度、售前售中服務(wù)滿意度、質(zhì)量服務(wù)與計(jì)量服務(wù)滿意度均達(dá)95%以上。幾年來，三鋼注冊(cè)商標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)銷率達(dá)100%，在福建鋼材市場占有率達(dá)40%，在省外市場素有“用好鋼、找三鋼”之稱。加強(qiáng)企業(yè)信用管理，規(guī)避企業(yè)債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)來說，產(chǎn)品銷售之后采取何種結(jié)賬方式無可厚非，關(guān)

26、鍵是要建立一種有效的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)異常，就要及時(shí)采取措施，將損失降到最低。隨著我國加入WTO，許多國內(nèi)企業(yè)獲得對(duì)外經(jīng)營權(quán)。由于國內(nèi)市場競爭激烈，越來越多的企業(yè)利用我國低勞動(dòng)力成本和資源的優(yōu)勢，通過產(chǎn)品出口擴(kuò)大市場份額，參與到國際市場的競爭，獲取更多利潤成為發(fā)展的必然選擇，但各種風(fēng)險(xiǎn)比在國內(nèi)要大的多。因此，很有必要加強(qiáng)我國企業(yè)的信用管理，提高發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力，使出口銷售成為拓展市場和真正增加企業(yè)盈利能力的有效途徑。在這方面，四川長虹的海外銷售、引爆巨虧的前車之鑒應(yīng)引為重視。對(duì)于經(jīng)歷過中國牛市的股民來說，四川長虹一飛沖天的傳奇至今仍會(huì)記憶猶新。然而，盛極而衰，隨著中國股市步入漫漫熊

27、途，四川長虹也已風(fēng)光不再，成為股民揮之不去之痛。2004年12月28日，證券市場爆出驚人消息，四川長虹發(fā)布年度預(yù)告提示性公告，由于公司擬對(duì)美國APEX公司應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，2004年度將會(huì)出現(xiàn)大的虧損。據(jù)悉，截止2004年12月25日，四川長虹應(yīng)收APEX賬款余額46750萬美元，根據(jù)對(duì)APEX公司現(xiàn)有資產(chǎn)估算，長虹公司對(duì)APEX公司應(yīng)收取賬款可能收回的資金在1、5億美元左右，預(yù)計(jì)最大計(jì)提金額有3、1億美元。四川長虹這一在中國證券市場叱咤一時(shí)的老牌績優(yōu)股，上市10年來第一次出現(xiàn)了虧損，虧損的總金額也頗有龍頭老大的水準(zhǔn)：人民幣達(dá)26億元。如果以長虹2003年2、4億元的年利潤來推算，這筆沉重

28、的債務(wù)至少要扛10年。究其原因，長虹巨虧在于其對(duì)海外銷售的失控。2000年以前長虹的銷售基本在國內(nèi)，由于國內(nèi)家電市場競爭激烈，長虹把開拓海外市場作為重振長虹的重要措施。為此，它選擇了APEX公司作為進(jìn)入美國市場的代理商。而長虹與APEX公司的交易是采取賒賬（O/A）方式，就是出口商先發(fā)貨，在雙方商定的時(shí)間內(nèi)，進(jìn)口商付足貨款，這種付款方式無疑加劇出口企業(yè)面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。2004年3月23日，長虹2003年度報(bào)告披露，截至2003年末，公司應(yīng)收賬款49、85億元人民幣，其中來自美國APEX公司的應(yīng)收款為44、46億元。長虹被騙敲響了中國企業(yè)在國際化道路上的警鐘，國際化既不能無所作為，也絕對(duì)不能急躁

29、冒進(jìn)。加強(qiáng)企業(yè)自身的信用管理已到了刻不容緩的時(shí)候，任何急躁冒進(jìn)和失去信用風(fēng)險(xiǎn)的控制都將會(huì)為此付出沉重的代價(jià)。也就是說，企業(yè)如何構(gòu)建起國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)體系，已經(jīng)成為中國企業(yè)國際化之路的當(dāng)務(wù)之急。【篇四：建立健全企業(yè)信用管理制度】摘要：隨著中國加入WTO，我國經(jīng)濟(jì)將在更廣的范圍和更深的程度上融入經(jīng)濟(jì)全球化體系，企業(yè)將面臨著十分嚴(yán)峻的國際競爭形式。文章在深刻分析企業(yè)信用管理概念的基礎(chǔ)上，針對(duì)我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀，借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理，提高企業(yè)競爭能力的具體思路。關(guān)鍵詞：企業(yè)；信用管理；概念；思路現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)，信用交易已成為企業(yè)獲取市場競爭力的

30、必要手段和主要經(jīng)營方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在歐美國家，企業(yè)間的信用支付已占到交易的80以上。建立現(xiàn)代企業(yè)信用管理制度，顯然成為企業(yè)長期發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，成為企業(yè)具備國際競爭力根本保障。一、企業(yè)信用管理的相關(guān)概念信用是一種建立在信任基礎(chǔ)上的能利用的資源，可以進(jìn)行融資、理財(cái)、配置資源等。企業(yè)信用管理有狹義和廣義之分，廣義的信用管理是指企業(yè)為獲得他人提供的信用或授予他人信用而進(jìn)行的管理活動(dòng)；狹義的信用管理是指對(duì)信用交易中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和評(píng)估，并通過制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以保障應(yīng)收賬款安全和及時(shí)回收，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)和用最經(jīng)濟(jì)合理的方法綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)降低到最小程度。信用管理

31、的主要職能是風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)處理。信用管理的意義包括：短期意義：隨時(shí)監(jiān)控客戶應(yīng)收賬款的回收，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)處理。長期意義：信用管理規(guī)范的企業(yè)不僅自身信用良好，而且對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，對(duì)資信狀況良好的企業(yè)給予超過市場平均水平的信用額度和信用期，反之則進(jìn)行現(xiàn)款交易或給予較小的信用額度和較短的信用期，通過優(yōu)勝劣汰，最終企業(yè)會(huì)擁有一個(gè)穩(wěn)定守信的客戶群，自身形象也會(huì)得到很大提高。二、我國企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀目前，我國大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者已經(jīng)意識(shí)到信用是融入國際市場的“準(zhǔn)入證”，并做了一些有益的探索。但是，我國企業(yè)的整體信用管理還是處于較低層次，很難適應(yīng)當(dāng)前買方市場和信用經(jīng)濟(jì)的要求

32、。（一）企業(yè)信用管理政策法規(guī)體系不規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，但由于目前的市場經(jīng)濟(jì)體系不完善，在市場經(jīng)濟(jì)的某些領(lǐng)域內(nèi)還存在著“法律真空”現(xiàn)象。企業(yè)信用管理政策法規(guī)的發(fā)展現(xiàn)狀不容樂觀，尚未形成具有針對(duì)性的、規(guī)范的企業(yè)信用結(jié)算制度政策法規(guī)體系，只有部分條款散見于公司法、合同法等相關(guān)法律和一些地方政策法規(guī)中，其權(quán)威性、規(guī)范性和指導(dǎo)性都不強(qiáng)，無法對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的信用行為進(jìn)行全面規(guī)范管理。（二）企業(yè)信用管理機(jī)制不完善1、企業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)缺位。很多企業(yè)的銷售部門和財(cái)務(wù)部門在風(fēng)險(xiǎn)控制和信用管理問題上職責(zé)劃分不清，沒有設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門和專業(yè)人員，而是由銷售人員或其他部門人員兼做信用管理工作。2、信用風(fēng)

33、險(xiǎn)管理機(jī)制缺乏。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，貿(mào)易環(huán)境的多變性決定了客戶情況的易變，客戶的資信狀況會(huì)隨著環(huán)境的變化而改變，很多企業(yè)不重視信用風(fēng)險(xiǎn)控制，沒有建立動(dòng)態(tài)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理跟蹤機(jī)制，事前不能準(zhǔn)確掌握客戶的資信狀況，事中沒有靈敏的客戶跟蹤反饋機(jī)制，事后又缺乏有效的欠款追討控制手段，使企業(yè)面臨交易風(fēng)險(xiǎn)。（三）信用管理方法和技術(shù)不先進(jìn)目前，我國大多數(shù)企業(yè)還沒有很好地掌握和運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的信用管理技術(shù)和方法。如缺乏客戶資信方面的資料；對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)缺少評(píng)估和預(yù)測；交易中往往依靠主觀判斷，缺少科學(xué)的決策依據(jù)；在銷售管理中缺少信用額度控制；在賬款回收上缺少專業(yè)方法等等。三、外企信用管理制度的特征隨著我國經(jīng)濟(jì)逐步與

34、國際接軌，越來越多的外資、合資企業(yè)進(jìn)駐我國，與國內(nèi)企業(yè)信用管理狀況相比，這些企業(yè)更重視內(nèi)部管理制度的建設(shè)，對(duì)營運(yùn)資金管理和信用管理更為重視。（一）信用文化深入人心在西方國家，信用作為商品已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的通行證。講信用成為人們的自覺行為，企業(yè)以擁有較高的信用等級(jí)為榮，將信用視為實(shí)力和財(cái)富的象征，信用已成為參與市場經(jīng)濟(jì)的第一要素。（二）信用管理法制體系完善齊全國外的法典普遍確立了信用原則，使之成為整個(gè)民事活動(dòng)的基本準(zhǔn)則以及現(xiàn)代民法的最高指導(dǎo)原則，并對(duì)信用管理專門立法，制定了嚴(yán)格高效的信用管理懲罰機(jī)制。對(duì)不遵守信用的企業(yè)，將通過完善的法制網(wǎng)絡(luò)和宣傳體系，使之無法立足。（三）信用服務(wù)優(yōu)

35、質(zhì)周到外企對(duì)企業(yè)信息公開化有明確的規(guī)定，通過開放、準(zhǔn)確、可靠的信用數(shù)據(jù)庫，企業(yè)能以合法方式輕松獲得其他企業(yè)經(jīng)營的信用信息。在企業(yè)以信用方式進(jìn)行交易全部過程中，均有規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)為之提供相關(guān)服務(wù)，保證了企業(yè)能更好地預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和完善其自身的信用管理制度。四、建立健全企業(yè)信用管理制度的思路“立信才能立業(yè)”，我國企業(yè)只有樹立誠信意識(shí)，加強(qiáng)信用管理，塑造誠信形象，才能在國際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上贏得聲譽(yù)，獲得發(fā)展。針對(duì)我國商貿(mào)企業(yè)普遍存在的賒銷壞賬、賬款回收期較長、管理費(fèi)用高等問題，商務(wù)部于2008年開始實(shí)施商貿(mào)企業(yè)信用管理技術(shù)規(guī)范推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目的是希望通過該標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)信用管理技術(shù)，優(yōu)化信用管理流程，提高信用管理水平，