物業(yè)公司資源類(空間運營)業(yè)務經(jīng)營管理辦法

1、1.0 目為加強并規(guī)范 XXXX 集【以下簡稱“物業(yè)集團” 對各區(qū)域城市公司多種經(jīng)營 資源類業(yè)務經(jīng)營工作開展，合理利用、挖掘物業(yè)小區(qū)資源，實現(xiàn)收益最大化。保證經(jīng) 營業(yè)務順利開展，特制定本制度。2.0 適范：物業(yè)集團及各區(qū)域公司區(qū)域內(nèi)所屬物業(yè)管理項目。3.0 業(yè)管內(nèi): 對所開展的多種經(jīng)營業(yè)務進行如下界定：資源類業(yè)務指代全體業(yè)主對住宅區(qū) 內(nèi)的建筑物的共有部分進行管理并獲取合法收益的經(jīng)營行為比如電梯廣告社區(qū) 零星租擺、庫房租賃等業(yè)務。3.2 資源類務分類特點：序1業(yè)類場地空間類業(yè)特指利用物業(yè)項目內(nèi)固有的資源,： 閑置資產(chǎn)電戶等創(chuàng)造營 收入收入需與資產(chǎn)業(yè)主進利 潤分成。對產(chǎn)1 廣告務 電梯廣告 戶廣告

2、 車庫廣告 其廣告 道閘廣告2 場地務 游泳池 零租擺 倉儲 商售賣 基站 其場地類2生活服務類指物業(yè)公司利用自身優(yōu)勢為客戶提 供服務造營收入類收入需 要有質(zhì)量穩(wěn)定滿意的服務支 撐，是社區(qū)經(jīng)營收入的敲門產(chǎn)品。1 美居務 整裝服務 美維修服務 二裝服務 拎入住 翻新服務2 生活務 開荒服務 團服務 家政服務 汽美容 石材護理 金服務 保潔服務 推服務 綠化養(yǎng)護 維服務 桶裝水 教服務3 裝修務 裝修除渣 生垃圾清運 建材入場 業(yè)裝修管理4 其他務4.0 組管:4.1 物業(yè)集團領導負責公司多種經(jīng)營戰(zhàn)略及方針制定保證多種經(jīng)營體系所涉人力資 源、成本、質(zhì)量、流程優(yōu)化等各方面的工作得以順利實施。4.2

3、職責4.2.1 物業(yè)集團 XXX 負責全國城市公司資源類業(yè)務的統(tǒng)籌管理，其具體職責是： 4.2.1.1 根據(jù)公司多經(jīng)戰(zhàn)略要求，負責各項資源類管理制度的建立、發(fā)布、實施、修 訂與廢止；4.2.1.2 根據(jù)公司多經(jīng)戰(zhàn)略要求，制定公司多種經(jīng)營方針、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營目標及實 施措施；4.2.1.3 組織公司年度多經(jīng)目標分解、跟蹤及考核，協(xié)助及督導各區(qū)域公司完成年度 多種經(jīng)營管理指標；4.2.1.4 負責對區(qū)域公司引進的商家資質(zhì)和實力進行綜合評估、復查、抽查； 4.2.1.5 對各區(qū)域公司資源類業(yè)務引進工作進行總控及監(jiān)管；4.2.1.6 定期對各區(qū)域社區(qū)公共資源利用情況進行綜合巡檢，并提出合理化建議。 4

4、.2.2 域公司 （XXX 能板塊下簡稱區(qū)域公司 】是指建立在各區(qū)域公 司 XXX 下負責所屬城市公司資源管理板塊的統(tǒng)籌管理板塊，其具體職責是： 4.2.2.1 貫徹落實集團 XXX 下達的年度經(jīng)營方針及目標；4.2.2.2 組織區(qū)域公司年度多經(jīng)目標分解、跟蹤及考核，督導各項目按期保質(zhì)完成年 度多種經(jīng)營管理指標；4.2.2.3 整合管理區(qū)域公司社區(qū)資源，含場地、空間及廣告等公共資源，按期報集團 XXX 進行備案；4.2.2.4 根據(jù)市場經(jīng)濟規(guī)律及項目特點制定公共資源經(jīng)營各項收費標準并審批報備；4.2.2.5 負責區(qū)域內(nèi)資源類業(yè)務引進工作進行總控及監(jiān)管；4.2.2.6 負責區(qū)域內(nèi)各項目資源類業(yè)務

5、經(jīng)營工作實施情況的檢查、監(jiān)督；4.2.2.7 負責每月與財務部核對資源類業(yè)務款項的應收及實收情況；4.2.2.8 定期對各項目商家運營情況進行檢查，對異常情況及時提出整改意見。 4.2.3 各區(qū)域公司管轄項目責配合所屬區(qū)域公司 XXX 進行業(yè)務落地運營,其具體職 責是：4.2.3.1 貫徹執(zhí)行區(qū)域公司下達的年度經(jīng)營方針及目標；4.2.3.2 梳理項目社區(qū)資源，含場地、廣告等公共資源臺帳社區(qū)經(jīng)營合同臺帳 按期報區(qū)域公司 XXX 進行備案。4.2.3.3 負責現(xiàn)場商家相關費用的收取，及協(xié)助商家開展經(jīng)營工作；4.2.3.4 負責所管項目內(nèi)商家進（退）場手續(xù)辦理及日常經(jīng)營活動監(jiān)管；4.2.3.5 負責

6、所管項目內(nèi)商家關系維護；4.2.3.6 及時發(fā)現(xiàn)所管項目社區(qū)配套商家經(jīng)營狀況異常負責協(xié)調(diào)和處理社區(qū)經(jīng)營商 家相關問題；4.2.3.7 配合區(qū)域公司執(zhí)行各類多種經(jīng)營業(yè)務活動。4.2.4 區(qū)域財務管理部職責負責審核資源類業(yè)務收費標準并對費用繳納情況進行監(jiān) 督，每月與區(qū)域 XXX 資源板塊業(yè)務負責人核對資源類業(yè)務款項收繳情況。4.3 集團對區(qū)域公司多種經(jīng)營的管控手段，包括但不限于：4.3.1 區(qū)域公司業(yè)務數(shù)據(jù)，全部納入?yún)^(qū)域公司日、月報表進行管控；4.3.2 月度、年度考核按當年區(qū)域公司績效考核辦法執(zhí)行；4.4 業(yè)務管理流程：4.4.1 業(yè)務流程4.4.1.1 常規(guī)流程4.4.1.2 短期資源類業(yè)務合

7、作流程；指由項目主導的廣告及場地類業(yè)務，如公告欄廣告、戶外廣告、桁架、展架、宣 傳單頁及零星租擺等普通資源短期合作未簽合同業(yè)務由項目引入洽談（標準參照 區(qū)域公司 XXX 發(fā)布的業(yè)務指導價短期資源類業(yè)務情況報備表一后， 通過 OA 發(fā)起請示流程，經(jīng)片區(qū)負責人、區(qū)域公司 XXX、相關職能部門以及區(qū)域公司 領導審批同意并報備集團 XXX 后執(zhí)行同時建立收入臺帳以備集團 及財務管理 部不定期抽查核對。4.4.2 立項報告請示流程4.4.2.1 區(qū)域公司 XXX 主導引入的商家，請示流程如下：4.4.2.2 項目主導引入的商家，請示流程如下：4.4.3 商家入庫：按公司合格供方入庫操作流程執(zhí)行4.4.4

8、 合同審批：按公司收入類合同流程執(zhí)行4.4.5 合同臺帳：項目應建立資源類業(yè)務收入合同臺帳，區(qū)域公 XXX 應不定期進行 檢查指導區(qū)域公司 XXX 應建立所轄項目資源類業(yè)務收入合同臺賬集團 不定期 抽查執(zhí)行情況。4.4.6 商家進退場及收費管理4.4.6.1 進場配合、進場管理及相關交接4.4.6.1.1 項目需配合商家進場滿足商家合同約定相關要（如經(jīng)營所需的電源、 水源，相關圖紙等4.4.6.1.2 項目需對商家進場進行管理，審核商家是否按照合同約定時間、相關標準 要求執(zhí)行；4.4.6.1.3 項目需在商家進場當日，對相關房屋、物品、場地等進行交接，涉及水電 氣的，需對相應計量表進行底數(shù)抄錄

9、，并由雙方簽字確認。4.4.6.1.2 現(xiàn)場管理4.4.6.1.2.1 項目需對現(xiàn)場商家的經(jīng)營進行規(guī)范管理，遵守小區(qū)各項規(guī)章制度； 4.4.6.1.2.2 項目應定期對商家的經(jīng)營情況進行分析、監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營狀況 的異常，并報備區(qū)域公司 XXX；4.4.6.1.2.3 項目須按照合同約定時收取經(jīng)營商家的水電費管費等相關費用。 4.4.6.1.3 退場管理4.4.6.1.3.1 商家合同到期且未續(xù)簽的，項目應做好商家退場的監(jiān)管工作； 4.4.6.1.3.2 商家經(jīng)營過程中如出現(xiàn)未完清費用、相關設施損壞、突然撤場等異常情 況，項目應及時阻止，并及時通報區(qū)域 XXX 協(xié)調(diào)處理。4.4.6.1.

10、4 處罰規(guī)定4.4.6.1.4.1 嚴禁擅自開展未報公司審批同意的資源類業(yè)務違反規(guī)定按公司制度對相關責任人給予處罰。4.4.6.1.4.2 違反經(jīng)營業(yè)務審批流程、進（退）場要求、現(xiàn)場管理要求、不按規(guī)定對 商家進行配合和監(jiān)管等行為司造成損失的公司制度對相關責任人給予處罰。 4.4.6.1.5 定價機制、費用收取4.4.6.1.5.1 區(qū)域公司 XXX 每年 1 月當?shù)赝瑱n次樓盤或小區(qū)附近樓盤的資源經(jīng)營進 行市場調(diào)查結(jié)合市調(diào)情況協(xié)同項目制訂當年度收費標準并報集團 及相關領導 審批后，作為后續(xù)經(jīng)營活動的定價依據(jù)。4.4.6.1.5.2 費用收取時有合同約定的，按合同約定進行回款，合同簽訂主責人為回

11、款責任人，無合同約定的（短期資源類業(yè)務須收取全部費用后方能允許入場； 4.4.6.1.5.3 簽訂合同類業(yè)務收款應通過公司對公賬戶進行收款短期資源類業(yè)務需 項目現(xiàn)場收款的需第一時間通過項目客戶服務中心前臺繳納入賬不得使用其他形 式收款。4.4.6.1.5.4 區(qū)域公司 XXX 按合作協(xié)議及短期資源類業(yè)務情況報備表與財務部核 對應收及實收情況。4.4.6.1.5.5 利用公共資源所得收入按物業(yè)管理條例相關規(guī)定需與全體業(yè)主進行 公共收益分配及按相關規(guī)定定期進行公示。4.4.6.1.6 投訴處理4.4.6.1.6.1 業(yè)主投訴：因公共資源經(jīng)營引起業(yè)主的投訴，業(yè)務主責人需及時協(xié)調(diào)商 家妥善解決項目視情況有權(quán)停止公共資源經(jīng)營活動待投訴妥善處理后方能繼續(xù) 開展經(jīng)營類活動。4.4.6.1.6.2 商家投訴：商家針對項目配合、合同履行過程中出現(xiàn)的投訴，商家引進 責任人應及時協(xié)調(diào)妥善處理，并及時向集團 報備處理結(jié)果。4.4.7 廣告內(nèi)容限制范圍因行業(yè)特殊性及業(yè)務相關性，社區(qū)廣告限制出現(xiàn)房產(chǎn)類、醫(yī)療類（不含醫(yī)美）及 理財類廣告內(nèi)容項目應對所轄區(qū)域投放廣告內(nèi)容進行監(jiān)管發(fā)現(xiàn)限制內(nèi)容應及時 報備區(qū)域 XXX 協(xié)調(diào)處理。5.0 信保5.1 資源類業(yè)務管理制度實施嚴格的信息保密制度。5.1.1 任何未經(jīng)信息披露主管部門披露的信息均屬于保密信息任何涉密人員均須嚴格按照集團有