卡卡培訓(xùn)之家QC七大手法

1、QC 7手法質(zhì)量管理理的發(fā)展展史操作者自自檢領(lǐng)班檢驗(yàn)驗(yàn)檢驗(yàn)員檢檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制全面質(zhì)量量控制全公司質(zhì)質(zhì)量控制制ISO9001對(duì)統(tǒng)計(jì)計(jì)要求管理原則則：“以以事實(shí)作作為決策策的依據(jù)據(jù)”客戶滿意意度目標(biāo)達(dá)成成狀況不合格品品控制糾正與預(yù)預(yù)防數(shù)據(jù)分析析解決問(wèn)題題的步驟驟發(fā) 現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題明 確問(wèn)問(wèn)題題效 果確確認(rèn)認(rèn)原 因分分析析提出對(duì)策策與實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)化與與檢討問(wèn)題顯在在化比較分層縮小問(wèn)題題范圍比較分層掌握重要要要因比較分層對(duì)策評(píng)價(jià)價(jià)比較分層改善前、中、后后比較分層透過(guò)比較較改進(jìn)本本期缺點(diǎn)與訂定定未來(lái)方方向QC七大大手法層別法查檢表柏拉圖直方圖因果分析析圖散布圖控制圖層別法定義：從從某角度度針對(duì)調(diào)調(diào)查事項(xiàng)項(xiàng)

2、分類(分層)，并收收集各類類資料(數(shù)據(jù))進(jìn)行相相互比較較為什么需需要分層層如何分層層案例一個(gè)班4名同學(xué)學(xué)期末考考試分別別如下：張雪友總總分230，樂(lè)理70、唱唱功90、舞蹈蹈70劉小華總總分220，舞蹈80、樂(lè)理70、唱唱功60李明明總總分195，唱唱功55 、舞舞蹈75 、樂(lè)樂(lè)理65郭夫成總總分220，舞蹈95、樂(lè)理65、唱唱功60如果您是是他們班班主任，請(qǐng)分析析以上成成績(jī)，以以制訂下下學(xué)期教教學(xué)計(jì)劃劃分層的必必要性彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)判斷的的不足從雜亂無(wú)無(wú)章的數(shù)數(shù)據(jù)獲得得信息找到目標(biāo)標(biāo)使用分層層的時(shí)機(jī)機(jī)在研制、開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品時(shí)時(shí)在收集到到有關(guān)某某一特定定主題的的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或或想法等等信息之之后。在面對(duì)

3、一一大堆看看似混亂亂復(fù)雜的的現(xiàn)象，數(shù)據(jù)或或事物之之時(shí)由于歸納納頭腦風(fēng)風(fēng)暴法所所產(chǎn)生的的管理在編制調(diào)調(diào)查表在整理歸歸納數(shù)據(jù)據(jù)之時(shí)在提出質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)措施時(shí)時(shí)如何分層層總經(jīng)理打打電話把把品質(zhì)部部張經(jīng)理理叫到辦辦公室，將本月月客戶退退貨統(tǒng)計(jì)計(jì)丟在其其面前說(shuō)說(shuō)：“退退貨率5%，超超過(guò)目標(biāo)標(biāo)3%，請(qǐng)立即即拿出解解決的方方案出來(lái)來(lái)，如果果下個(gè)月月沒(méi)有改改善，你你自己看看著辦?！备魑煌瑢W(xué)學(xué)幫張經(jīng)經(jīng)理一把把，接下下來(lái)應(yīng)怎怎么辦？分層的角角度作業(yè)員：不同班班組機(jī)器：不不同機(jī)器器原料作業(yè)條件件：溫度度、壓力力、濕度度產(chǎn)品不良與錯(cuò)錯(cuò)誤狀況況：不良良項(xiàng)目、錯(cuò)誤項(xiàng)項(xiàng)目、發(fā)發(fā)生位置置、發(fā)生生地點(diǎn)。時(shí)間日、上、下午、改善前前

4、后、正正常與加加班。分層時(shí)注注意事項(xiàng)項(xiàng)分層角度度的選擇擇依目的的并配合合專業(yè)知知識(shí)考慮慮。分層分類類需符合合周延互斥原則。分層時(shí)勿勿需將兩兩個(gè)以上上角度混混雜分類類。盡量將分分層觀念念溶進(jìn)其其他手法法分層后應(yīng)應(yīng)進(jìn)行比比較(或或檢定)各作業(yè)業(yè)條件是是否有差差異。2直方方圖圖定義：直直方圖圖是將所所收集的的測(cè)定值值、特性性值或或結(jié)果值值，分為為幾個(gè)相相等的區(qū)區(qū)間作為為橫軸，并將各各區(qū)間內(nèi)內(nèi)所測(cè)定定值依所所出現(xiàn)的的次數(shù)累累積而成成的面積積，用柱柱子排起起來(lái)的圖圖形。能達(dá)成的的目標(biāo)了解過(guò)程程輸出的的變異情情況了解過(guò)程程能力案例案例：以下是A公司一一個(gè)月以以來(lái)開(kāi)足足工每天天生產(chǎn)的的產(chǎn)品數(shù)數(shù)量（單單位：K

5、）：20、22、24、26、28、30、28、24、30、34、36、21、25、27、24、26、31、28、26、27、24、26、28、30、21、25、27 、26、28、30。業(yè)務(wù)員拿拿一張訂訂單找到到您，客客戶訂貨貨60K，2天天要求交交貨，如如不交則則每天扣扣款5%，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)接還是是不接。制作步驟驟（1）收據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)定組數(shù)（N）找出最大大值（L）、最最小值（S）、并計(jì)算算全距（R），R=L-S定組距（C）=R/N定組界最小一組組的下組組界T11=S-測(cè)量量值的最最小位數(shù)數(shù)*0.5最小一組組的上組組界T12=T11+C第二組的的下組界界T21=T12，以此類類推制作步驟驟（2）決定每組

6、組的中心心點(diǎn)=（上組界界+下組組界）/2制作次數(shù)數(shù)分布表表制作直方方圖填上次數(shù)數(shù)、規(guī)格格、平均均數(shù)計(jì)算平均均數(shù)算數(shù)平均均數(shù)(X)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差()計(jì)算樣本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差(s)觀察組數(shù)對(duì)照照表數(shù)據(jù)數(shù)量組 數(shù)5057511006101012507122501020案例138131140145135137例：某廠廠之成品品尺寸規(guī)規(guī)格為130至至160mm，今按隨隨機(jī)抽樣樣方式抽抽取60個(gè)當(dāng)樣樣本，其其測(cè)定值值如附表表，試制制作直方方圖。1381311401451351371421481451401411391401411381381391441381391361371371271381371371331301

7、36128138132141135131136131134136137133134132134132134121129132130135135134136131131139136135135137140145131138直方圖120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.520SL=130Su=16015105n=60X=135.8=4.87s=n-1=4.91可能出現(xiàn)現(xiàn)的圖形形正常型說(shuō)明：中中間高，兩邊低低，有集集中趨勢(shì)勢(shì)。結(jié)論：左左右對(duì)稱稱分配(常態(tài)分分配)，顯示制制程在正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)下。缺齒型(凹凸凸不平型型)說(shuō)明：高高低不一一，有缺缺齒情形形。不正正常分配

8、配，系因因測(cè)定值值或換算算方法有有偏差，次數(shù)分分配不妥妥當(dāng)所形形成。結(jié)論：稽稽查員對(duì)對(duì)測(cè)定值值有偏好好現(xiàn)象，如對(duì)5,10之?dāng)?shù)字字偏好；或或是假造造數(shù)據(jù)。測(cè)量?jī)x儀器不精精密或組組數(shù)的寬寬度不是是倍數(shù)時(shí)時(shí)，亦會(huì)會(huì)有此情情況。切邊型(斷列列型)說(shuō)明：有有一端被被切斷。結(jié)論：原原因?yàn)閿?shù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)過(guò)全檢過(guò)過(guò),或制制程本身身有經(jīng)過(guò)過(guò)全檢過(guò)過(guò),會(huì)出出現(xiàn)的形形狀。若若剔除某某規(guī)格以以上時(shí),則切邊邊在靠近近右邊形形成。離島型說(shuō)明：在在右端或或左端形形成小島。結(jié)論：測(cè)測(cè)定有錯(cuò)錯(cuò)誤,工工程調(diào)節(jié)節(jié)錯(cuò)誤或或使用不不同原料料所引起起。一定定有異常常原因存存在，只只要去除除,即可可合乎制制程要求求,制出出合規(guī)格格的制品品。高

9、原型說(shuō)明：形形狀似高高原狀結(jié)論：不不同平均均值的分分配混在在一起，應(yīng)層別別之后再再做直方方圖比較較。雙峰型說(shuō)明：有有兩個(gè)高高峰出現(xiàn)現(xiàn)結(jié)論：有有兩種分分配相混混合，便便如兩部部機(jī)器或或兩家不不同供應(yīng)應(yīng)商，會(huì)會(huì)出現(xiàn)此此種形狀狀，因測(cè)測(cè)定值受受不同的的原因影影響，應(yīng)應(yīng)予層別別后再作作直方圖圖。偏態(tài)型(偏態(tài)態(tài)分配)說(shuō)明明：高處處偏向一一邊，另另一邊低低，拖長(zhǎng)長(zhǎng)尾巴巴?？煞址制倚托汀⑵笞笮?。結(jié)論：產(chǎn)產(chǎn)品加工工能力發(fā)發(fā)生偏差差直方圖之之使用注注意事項(xiàng)項(xiàng)異常值應(yīng)應(yīng)去除后后再分組組。對(duì)於從樣樣本測(cè)定定值推測(cè)測(cè)群體形形態(tài)，直直方圖是是最簡(jiǎn)單單有效的的方法。應(yīng)取得詳詳細(xì)之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)資料料(例如如：時(shí)間間、原料料、

10、測(cè)定定者、設(shè)設(shè)備、環(huán)環(huán)境條件件等)。進(jìn)行制程程管理及及分析改改善時(shí)，可利用用層別方方法，將將更容易易找出的的問(wèn)題的的癥結(jié)點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)於於品質(zhì)的的改善，有事半半功倍的的效果。直方圖與與規(guī)格比比較制程呈常常態(tài)分配配，且在在規(guī)格界界限內(nèi)，顯示制制程良好好，品質(zhì)質(zhì)均勻合合格。規(guī) 格平均值偏偏低，部分產(chǎn)品品超規(guī)格格下限有有不良發(fā)發(fā)生，但但分配正正常(常常態(tài))。對(duì)策：應(yīng)應(yīng)調(diào)平均均值(往往右)規(guī) 格平均值偏偏高部分產(chǎn)品品超規(guī)格格上限有有不良發(fā)發(fā)生，但但分配正正常(常常態(tài))對(duì)策：應(yīng)應(yīng)調(diào)平均均值(往往左)規(guī) 格變異大，品質(zhì)不不均。制品雖成成常態(tài)分分配，但但產(chǎn)品對(duì)對(duì)策：應(yīng)應(yīng)縮小變變異或放放寬規(guī)格格規(guī) 格品質(zhì)過(guò)剩剩，變

11、異異太小、對(duì)策：應(yīng)應(yīng)縮小規(guī)規(guī)格界線線或放松松品質(zhì)變變異，以以降低成成本規(guī) 格柏拉圖即排列圖圖，根據(jù)據(jù)所收集集的數(shù)據(jù)據(jù)，按不不良原因因、不良良狀況、不良項(xiàng)項(xiàng)目、不不良發(fā)生生的位置置等不同同區(qū)分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)而加加以整理理、分類類，藉以以尋求占占最大比比率之原原因、狀狀況或位位置，按按其大小小順序排排列，再再加上累累積值的的圖形。為何要用用柏拉圖圖：不要企圖圖“一口口吃成大大胖子”把握重要要要因或或問(wèn)題重重點(diǎn)的有有效工具具以收事事半功倍倍效果。了解各項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)問(wèn)問(wèn)題的影影響度占占百分比比?？擅鞔_重重點(diǎn)改善善項(xiàng)目是是什么，大小順順序的內(nèi)內(nèi)容是什什么，占大多數(shù)數(shù)的項(xiàng)目目又是什什么。訂定改善善目標(biāo)的的參考?？砂l(fā)掘

12、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)之重重要問(wèn)題題點(diǎn)。柏拉圖制制作步驟驟決定數(shù)據(jù)據(jù)的分類類項(xiàng)目決定收集集數(shù)據(jù)的的期間，并按分分類項(xiàng)目目，在期期間內(nèi)收收集數(shù)據(jù)據(jù)。於圖表用用紙畫縱縱軸及橫橫軸，縱縱軸給予予適當(dāng)刻刻度(此此刻度能能包含不不良率)。將數(shù)據(jù)畫畫成并例例柱形并并於橫軸軸上記下下項(xiàng)目名名稱。數(shù)數(shù)據(jù)的累累積打點(diǎn)點(diǎn)，并畫畫上折線線。於右端畫畫縱軸與與折線終終點(diǎn)之交交點(diǎn)定為為100%於0-100%分分10等等分。案例某印刷廠廠五月份份報(bào)廢統(tǒng)統(tǒng)計(jì)如下下：（單位：公斤）起線：220材料不良良：78大小邊：67走位：40尺寸超差差：55貼合不良良：30貼反：10請(qǐng)制作柏柏拉圖，并列出出主要改改善的不不良點(diǎn)注意事項(xiàng)項(xiàng)：橫軸依大大小順

13、序序柏拉，其他項(xiàng)項(xiàng)最末位位。橫軸各柱柱形距離離要相同同?？v軸的最最高尺度度含蓋合合計(jì)數(shù)且且隔距應(yīng)應(yīng)一致。累積折線線依正確確畫法。柏拉圖需需標(biāo)示累累積百分分比。勿將兩個(gè)個(gè)以上角角度混雜雜一起分分類。一般把欲欲優(yōu)先解解決之項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)示示出(累累積百分分比占7080%之之項(xiàng)目)。柏拉圖A項(xiàng)若難難采取措措施，則則從B項(xiàng)項(xiàng)開(kāi)始，順位雖雖低，但但易改善善，亦可可采取措措施。因果分析析圖定義：找找出關(guān)鍵鍵原因，作為制制定質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)措施的的重點(diǎn)考考慮對(duì)象象的圖。魚(yú)骨圖特性要因因圖石川圖圖例特性中原因小原因大原因中原因細(xì)小原因因案例拿近期出出現(xiàn)的一一單客戶戶投訴做做分析原則腦力激蕩蕩術(shù)利用集體體的思考考，以引引

14、導(dǎo)創(chuàng)意意性思考考；嚴(yán)禁批評(píng)評(píng)追求數(shù)量量；自由奔放放；結(jié)合改善善。有人偏題題了這么么辦？如何設(shè)計(jì)計(jì)因果圖圖分析影響響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量各種種原因；在同一張張圖上把把因果關(guān)關(guān)系用箭箭頭表示示出來(lái)將原因展展開(kāi)直至至細(xì)到能能采取措措施為止止；畫出因果果圖后,要針對(duì)對(duì)主要原原因列出出對(duì)策表表；檢查表定義：為收集某某期間的的資料(數(shù)據(jù)或或語(yǔ)言)而事先先設(shè)計(jì)，能在同同一張表表上簡(jiǎn)單單的方式式作的表表格或圖圖表連續(xù)續(xù)記錄，便于把把握整個(gè)個(gè)狀況。檢查表的的必要性性有效解決決問(wèn)題依據(jù)事實(shí)實(shí)收集資料料檢查表以記錄代替記憶使觀察深深入。避免收集集資料時(shí)時(shí)，滲入入情緒文文字?jǐn)⑹鍪龅炔痪呔唧w明確確因素。案例質(zhì)量檢查查日?qǐng)?bào)表表如何

15、設(shè)計(jì)計(jì)檢查表表？明確目的的-了解問(wèn)題題？證明明假設(shè)？要因解解析？則則數(shù)據(jù)收收集的對(duì)對(duì)象范圍圍，以利利解析及及解釋。決定分層層的角度度決定檢查查項(xiàng)目決定檢查查表的格格式?jīng)Q定數(shù)據(jù)據(jù)記錄方方式?jīng)Q定數(shù)據(jù)據(jù)收集方方式-用用5W1H明確確事項(xiàng)厚度不良良擦傷 日分 期類項(xiàng)目8/18/28/38/48/59/6合計(jì)外徑不良1445尺寸不良1626撞傷15其他11合計(jì)201915262126127注意事項(xiàng)項(xiàng)設(shè)計(jì)時(shí)檢檢查項(xiàng)目目之用詞詞和方式式盡量簡(jiǎn)簡(jiǎn)要具體體明確，其他項(xiàng)項(xiàng)列入。設(shè)計(jì)時(shí)能能參照多多數(shù)人意意見(jiàn)，并并讓使用用人共同同參與。設(shè)計(jì)時(shí)盡盡量考慮慮多角度度分層。盡量以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單符號(hào)號(hào)數(shù)字等等填寫，使能正正確迅速速的

16、記錄錄。數(shù)據(jù)履歷歷要清楚楚并考慮慮數(shù)據(jù)可可靠性。人員教育育訓(xùn)練和相關(guān)單單位同一一資料相相互比對(duì)對(duì)收集資料料時(shí)可考考慮不同同來(lái)源以以利比較較及相互互檢定。易整理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、歸歸檔(所所需資料料情報(bào)欄欄位化)檢查表在在使用時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)不不適需檢檢討修正正。案例請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)今今天的學(xué)學(xué)員意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查表表6散布布圖定義：所所謂散布布圖就是是指將合合於對(duì)應(yīng)應(yīng)的二類類數(shù)據(jù)置置於橫座座標(biāo)與縱縱座標(biāo)再再將測(cè)定定值點(diǎn)記記於其上上的圖。散布圖制制作方法法設(shè)定檢討討的特性性比如是是電流強(qiáng)強(qiáng)度(X)與焊焊接拉力力(Y)之關(guān)系系的相關(guān)關(guān)關(guān)系，并搜集集“所對(duì)對(duì)應(yīng)的數(shù)數(shù)據(jù)”為避免因因數(shù)據(jù)太太少造成成誤判，盡最少少也要有有30組組以上甚甚至

17、於要要有100組將記錄所所搜集的的數(shù)據(jù)之之背景如如批或數(shù)數(shù)據(jù)的履履歷且盡盡可能搜搜集履歷歷明確的的最近數(shù)數(shù)據(jù)。散布圖的的類型具強(qiáng)烈的的正相關(guān)關(guān)關(guān)系具微弱的的正相關(guān)關(guān)關(guān)系具無(wú)相關(guān)關(guān)具強(qiáng)烈負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)關(guān)系具微弱負(fù)負(fù)相關(guān)關(guān)關(guān)系具曲線相相關(guān)關(guān)系系案例：調(diào)查30名員工工，食堂堂伙食對(duì)對(duì)生產(chǎn)量量之間的的關(guān)系。請(qǐng)劃出體體重與身身高之間間的散布布圖NO.1234567891011121314151617181920體重（X）405650454550574843705760634844585454545568身高（Y）152160160155160165165157156177172169169166155164

18、164158161173NO.2122232425262728293031323334353637383940體重（X）586365556564707365624253585348424462525868身高（Y）1651681751681701741821811771741521631661561581531581701581627控制制圖定義：用于區(qū)分分質(zhì)量波波動(dòng)是偶偶然原因因引起的的還是系系統(tǒng)引起起的，判判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是是否處于于穩(wěn)定狀狀態(tài)，并并畫有控控制界限限的一種種圖?？刂茍D類類型計(jì)量值控控制圖計(jì)數(shù)值控控制圖計(jì)量值控控制圖X控制圖圖(也叫單單值控制制)X-R控控制圖(平均均值，極極差控制制圖)X-R控控制圖(中中位值，相關(guān)控控制圖)X-Rs控制圖圖(單單值，移移動(dòng)極差差控制圖圖)計(jì)數(shù)值控控制圖P控制圖圖(不合格格率控制制圖)Pn控制制圖(不合格格品數(shù)控控制圖)C控制圖圖(缺陷數(shù)數(shù)控制圖圖)控制圖(單單位缺陷陷數(shù)控制制圖)控制圖的的作用（1）對(duì)判斷生生產(chǎn)過(guò)程程是否異異常，而而使過(guò)程程達(dá)到控控制狀態(tài)態(tài)及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的的異常現(xiàn)現(xiàn)象和緩緩慢變異異，預(yù)防防不合格格品發(fā)生生；能有效地地分析判判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程工工序質(zhì)量量的穩(wěn)定定性，降降低檢驗(yàn)驗(yàn)、測(cè)試試費(fèi)用；可查明設(shè)設(shè)備和工工藝手段段的實(shí)際際精度，以便作作出正確確的技術(shù)術(shù)決定；控制