流程優(yōu)化知識(shí)測(cè)試題(網(wǎng)大)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)流程優(yōu)化知識(shí)網(wǎng)上大學(xué)測(cè)試題一、單項(xiàng)選擇題（共14題，每題3分，共42分）1、“流程優(yōu)化”最主要的目標(biāo)是：（ B ）。A、明確各部門(mén)的協(xié)作關(guān)系B、有效支撐安徽公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展D、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理2、安徽公司流程體系框架分為幾級(jí)（ C ）。A、2級(jí)B、1級(jí)C、4級(jí)D、3級(jí)3、3級(jí)流程視圖有多少個(gè)流程目錄（ D ）。A、213B、240C、105D、3164、流程圖 “泳道圖” 縱向表述流程所涉及的不同職能部門(mén)，橫向表述流程所涉及的（ C ）。A、不同時(shí)間

2、B、不同崗位C、不同階段D、不同職責(zé)5、以下哪個(gè)不屬于流程穿越測(cè)試方法（ B ）A、客戶穿越測(cè)試法B、任務(wù)穿越測(cè)試法C、崗位穿越測(cè)試法D、部門(mén)穿越測(cè)試法6、（ A ） 指對(duì)該流程的實(shí)施成效及流程的改進(jìn)負(fù)主要責(zé)任的部門(mén)。A、流程責(zé)任部門(mén)B、流程關(guān)聯(lián)部門(mén)C、流程管理部門(mén)D、流程支撐部門(mén)7、對(duì)于未按照流程優(yōu)化任務(wù)單完成的，企業(yè)發(fā)展部向相關(guān)流程責(zé)任部門(mén)派發(fā)（ D ）；A、流程優(yōu)化需求單B、流程優(yōu)化任務(wù)單C、流程優(yōu)化計(jì)劃D、流程優(yōu)化督辦單8、以下哪個(gè)步驟是正確的（ A）。A、設(shè)計(jì)編寫(xiě)、穿越測(cè)試、創(chuàng)建發(fā)布、IT固化B、設(shè)計(jì)編寫(xiě)、創(chuàng)建發(fā)布、穿越測(cè)試、IT固化C、創(chuàng)建發(fā)布、設(shè)計(jì)編寫(xiě)、穿越測(cè)試、IT固化D、IT

3、固化、設(shè)計(jì)編寫(xiě)、穿越測(cè)試、創(chuàng)建發(fā)布9、IT固化需求最終須經(jīng)哪個(gè)部門(mén)確認(rèn)，企業(yè)信息化部才能接受（ C ）。A、市場(chǎng)部B、網(wǎng)運(yùn)部C、企業(yè)發(fā)展部D、人力資源部10、流程管理平臺(tái)的創(chuàng)建、發(fā)布、廢止等在OA哪個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)（ B ）。A、綜合審批流程管理B、快速通道流程管理C、公文處理D、員工論壇11、從（ C ）可以查詢到安徽公司的相關(guān)流程。A、服保系統(tǒng)B、公文系統(tǒng)C、OA流程管理平臺(tái)D、流程文檔手冊(cè)12、流程評(píng)估的主要面向（ B ）。A、流程責(zé)任人B、流程使用者C、流程旁觀者D、流程管理人員13、如果一次流程評(píng)估針對(duì)5條流程，針對(duì)每個(gè)評(píng)估問(wèn)題，允許有（ D ）條流程被評(píng)為相對(duì)優(yōu)秀。A、5條B、3條C、2

4、條D、1條14、目前省公司在員工論壇開(kāi)展的與流程有關(guān)的活動(dòng)是（B）。A、C網(wǎng)突破群英會(huì)B、為流程優(yōu)化諫言獻(xiàn)策C、服務(wù)直通D、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)二、多項(xiàng)選擇題（至少有兩個(gè)是正確的，共10題，每題4分，共40分）15、一個(gè)完整的流程文檔包括（A、B、C、D）A、流程圖B、流程說(shuō)明C、流程表單D、流程績(jī)效16、流程說(shuō)明表主要包括哪些要素（A、B、C、D）A、流程適用范圍說(shuō)明B、流程關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)明C、內(nèi)控要點(diǎn)說(shuō)明D、IT系統(tǒng)支撐說(shuō)明17、流程績(jī)效指標(biāo)表主要包括哪些要素（A、B、C、D）A、指標(biāo)名稱B、指標(biāo)定義C、指標(biāo)值D、數(shù)據(jù)來(lái)源18、流程穿越測(cè)試的目的（A、C）A、驗(yàn)證流程是否達(dá)到設(shè)計(jì)編寫(xiě)或優(yōu)化改進(jìn)的目標(biāo)B、檢查

5、流程是否滿足客戶導(dǎo)向、端到端閉環(huán)、可操作性及內(nèi)控等要求C、測(cè)試流程的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、工作任務(wù)、職責(zé)分工、績(jī)效指標(biāo)等是否合理并與實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)相符D、通過(guò)以問(wèn)題為導(dǎo)向的討論和改進(jìn)，全面提高流程運(yùn)營(yíng)效率和效益19、流程穿越測(cè)試的原則（B、C、D）A、實(shí)用增值的原則B、注重實(shí)效的原則C、端到端的原則D、客戶導(dǎo)向的原則20、以下（B、D）情況下應(yīng)開(kāi)展流程穿越測(cè)試A、流程還未設(shè)計(jì)編寫(xiě)前B、完成流程設(shè)計(jì)編寫(xiě)，投入實(shí)際應(yīng)用運(yùn)營(yíng)前C、流程廢止以后D、在網(wǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)的流程21、流程穿越測(cè)試后需提交的文檔：（B、C）A、流程文檔B、穿越測(cè)試記錄表C、流程改進(jìn)方案D、流程穿越測(cè)試方案22、流程生命周期管理包括：（A、B、C、

6、D）A、流程創(chuàng)建B、流程發(fā)布C、流程變更D、流程廢止23、通過(guò)（C、D）可以有效的發(fā)現(xiàn)流程中存在的問(wèn)題A、流程IT固化B、流程優(yōu)化督辦C、流程評(píng)估D、流程穿越測(cè)試24、安徽公司的流程主要分為幾個(gè)范圍（A、B、C、D）A、省級(jí)層面B、省市之間C、市分公司（統(tǒng)一執(zhí)行）D、市分公司（客制）三、判斷題（共9題，每題2分，共18分）25、流程編寫(xiě)要體現(xiàn)以客戶為中心，體現(xiàn)單點(diǎn)接觸客戶的要求，滿足以客戶需求為中心的流程設(shè)計(jì)思想。（A）A、正確 B、錯(cuò)誤26、流程編寫(xiě)要充分體現(xiàn)“端到端”的流程設(shè)計(jì)思路，明確跨部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和部門(mén)間流程接口。（A）A、正確 B、錯(cuò)誤27、“流程穿越測(cè)試”是流程的制訂者、管理

7、者、支撐者等與流程密切相關(guān)但很少執(zhí)行流程的人員，直接到內(nèi)外部客戶接觸進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，以普通流程執(zhí)行者的角色端到端執(zhí)行流程并跟蹤記錄分析，找出生產(chǎn)服務(wù)中存在的問(wèn)題并加以改進(jìn)，以促進(jìn)服務(wù)水平不斷提升（A）A、正確 B、錯(cuò)誤28、流程優(yōu)化督辦針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理中存在問(wèn)題較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，由企業(yè)發(fā)展部向流程責(zé)任部門(mén)派發(fā)流程優(yōu)化任務(wù)單。（A）A、正確 B、錯(cuò)誤29、各單位或部門(mén)如收到流程優(yōu)化督辦單，則按件進(jìn)行扣分，對(duì)于在督辦單時(shí)限內(nèi)仍未完成流程優(yōu)化工作的，加倍扣分。（A）A、正確 B、錯(cuò)誤30、流程管理平臺(tái)未發(fā)布的流程，可以直接進(jìn)行在IT系統(tǒng)固化或?qū)ΜF(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。（B）A、正確 B、錯(cuò)誤31、公文中不得有不符合流程管理規(guī)范的流程描述，公文中發(fā)布的流程需在1周內(nèi)在流程管理平臺(tái)發(fā)布等。（A）A、正