二手車交易市場崗位職責(zé)概述

1、崗位職責(zé)一、總經(jīng)理 1、工作職職責(zé) A、公司各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)的正常常開展。B、采取一一切必要要的措施施來為企企業(yè)創(chuàng)造造最佳生生存條件件。 2、工作任任務(wù)A、負(fù)責(zé)確確定公司司經(jīng)營宗宗旨和發(fā)發(fā)展方向向； B、負(fù)責(zé)制制定推動(dòng)動(dòng)公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度； C、負(fù)責(zé)確確定公司司年度經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃（包括括公司中中長期經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃劃、分品品牌銷量量、市場場占有率率、區(qū)域域排名等等），并并分解到到各經(jīng)營營團(tuán)隊(duì)，確確保實(shí)施施； D、跟蹤售售后的經(jīng)經(jīng)營結(jié)果果和管理理費(fèi)用，按按公司的要要求提供供年度會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表； E、決定公公司人事事管理方方針，制制定年度度和月度度的團(tuán)隊(duì)隊(duì)激勵(lì)政政策，有有效激勵(lì)勵(lì)員工，培培養(yǎng)一支支訓(xùn)練有有

2、素的團(tuán)團(tuán)隊(duì)； F、負(fù)責(zé)公公司的日日常管理理，協(xié)調(diào)調(diào)公司各各部門的的關(guān)系，保保持所有有部門有有序運(yùn)營營和良好好的業(yè)績績； G、通過媒媒體或借借助包括括互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)在內(nèi)的的其它宣宣傳渠道道來提升升和宣傳傳公司的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)； H、提升客客戶滿意意度，包包括銷售售滿意度度和服務(wù)務(wù)滿意度度； I、嚴(yán)格遵遵守環(huán)境境法規(guī)，推推進(jìn)和跟跟蹤廢棄棄物的分分類和收收集。 二、銷售經(jīng)經(jīng)理1、工作職職責(zé) A、負(fù)責(zé)完完成年度度、月度度銷售目目標(biāo)和利利潤目標(biāo)標(biāo)，包括括屬地市市場占有有率、客客戶售時(shí)時(shí)滿意度度等銷售售業(yè)務(wù)指指標(biāo) B、負(fù)責(zé)管管理、組組織和協(xié)協(xié)調(diào)銷售售業(yè)務(wù)，并并建立、培培養(yǎng)和完完善一支支以客戶戶為中心心且訓(xùn)練練有

3、素的的銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì) C、負(fù)責(zé)公公司品牌牌宣傳，市市場分析析、管理理、促銷銷和開拓拓，以及大大客戶、二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的開發(fā)發(fā)和管理理 D、負(fù)責(zé)與與各部門門的溝通通協(xié)調(diào)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行公司運(yùn)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范范 2、工作任任務(wù)A、年度工工作 分析上年度度銷售成成果及新新的銷售售目標(biāo)，確確定各銷銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)年度銷銷售目標(biāo)標(biāo) 制定銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo) 制定售時(shí)滿滿意度的的改善計(jì)計(jì)劃 開展人員、方方法、流流程和組組織的分分析，并并制定改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的組織織與激勵(lì)勵(lì) B、月度工工作 向銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)介紹月月度商務(wù)務(wù)行動(dòng)計(jì)計(jì)劃、商商務(wù)政策策、銷售售人員激激勵(lì)。實(shí)施區(qū)域商商務(wù)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。確定銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)月度度銷售目目標(biāo)

4、，二二手車、大大客戶、二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)，精 品、保保險(xiǎn)等。檢查上一個(gè)個(gè)月的交交易檔案案，并制制定下一一個(gè)月的的交易計(jì)劃劃。對(duì)新車銷售售折扣與與新車上上牌的變變化情況況進(jìn)行跟跟蹤分析析。C、每周工工作 檢查區(qū)域營營銷、商商務(wù)行動(dòng)動(dòng)的實(shí)施施情況 。跟蹤銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)完成成進(jìn)度 。跟蹤客戶滿滿意度改改善狀況況。D、每日工工作 向銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供談?wù)勁兄С殖郑貏e別是集團(tuán)團(tuán)客戶的的談判。幫助銷售人人員攻克克困難業(yè)業(yè)務(wù)。激勵(lì)銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)，改改善客戶戶滿意度度。三、展廳銷銷售經(jīng)理理 1、工作職職責(zé)負(fù)責(zé)展廳內(nèi)內(nèi)的交易易工作，負(fù)負(fù)責(zé)管理理、組織織和協(xié)調(diào)調(diào)展廳交交易業(yè)務(wù)務(wù)并監(jiān)督督交易顧問問完成目目標(biāo)。負(fù)責(zé)展展廳的日

5、日常事物物管理，如如展車管管理，試試駕管理理，衛(wèi)生生責(zé)任制制，交易易顧問的的服務(wù)態(tài)態(tài)度監(jiān)督督等，嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司交易標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)規(guī)范。2、工作任任務(wù)A、年度工工作 執(zhí)行交易團(tuán)團(tuán)隊(duì)的培培訓(xùn)計(jì)劃劃 執(zhí)行交易滿滿意度的的改善計(jì)計(jì)劃 開展人員、方方法、流流程和組組織的分分析，并并制定改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的組織織與激勵(lì)勵(lì) B、月度工工作 檢查待交易易車輛對(duì)新車銷售售折扣與與新車上上牌的變變化情況況進(jìn)行跟跟蹤分析析 C、每周工工作 跟蹤車輛交交易狀況況 跟蹤客戶滿滿意度改改善狀況況 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì)（11小時(shí)） D、每日工工作 傳遞各項(xiàng)信信息 跟進(jìn)正在進(jìn)進(jìn)行的交交易 四、行業(yè)銷銷售顧問問 1、工作職職責(zé)

6、A、負(fù)責(zé)客客戶接待待B、負(fù)責(zé)收收集客戶戶信息資資料C、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)客戶回回訪 D、負(fù)責(zé)提提升客戶戶交易滿意意度2、工作任任務(wù)A、年度工工作 完成年度交交易目標(biāo)標(biāo) 提高客戶交交易時(shí)的的滿意度度 B、月度工工作 編制客戶回回訪計(jì)劃劃 改善客戶交交易時(shí)的的滿意度度C、每周工工作 完成每周交交易目標(biāo)標(biāo) 收集客戶信信息資料料 組織客戶試試乘試駕駕活動(dòng) 參加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì)（11小時(shí)） D、每日工工作 接待客戶并并與之洽洽談對(duì)正在交易易中的進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤 確保待交易易車輛的整潔潔 確保交易車車輛資料齊齊全 五、前臺(tái)接接待員 1、工作職職責(zé) A、負(fù)責(zé)展展廳電話話的接聽聽和轉(zhuǎn)接接給相關(guān)關(guān)人員 B、負(fù)責(zé)記記錄展廳廳

7、客戶信信息資料料 C、負(fù)責(zé)引引導(dǎo)來店店客戶給給交易顧問問接待 D、負(fù)責(zé)前前臺(tái)物品品的整理理和擺放放 2、工作任任務(wù)A、年度工工作 完成展廳來來電的接接聽和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接 完成客戶信信息的記記錄和存存檔 B、月度工工作 完成展廳來來電的接接聽和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接 整理來店/來電客客戶信息息 C、每周工工作 統(tǒng)計(jì)客戶信信息資料料 D、每日工工作 接聽展廳來來電 記錄來店/來電客客戶信息息 確保前臺(tái)物物品正確確擺放 六、保險(xiǎn)專專員 1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)客客戶接待待和咨詢?cè)?B、負(fù)責(zé)保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)辦理 C、負(fù)責(zé)收收集客戶戶信息資資料 D、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)客戶回回訪 2、工作任任務(wù)A、年度工工作 完成保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)辦理理 提高客戶售售

8、時(shí)滿意意度 B、月度工工作 完成保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)辦理理 編制客戶回回訪計(jì)劃劃 改善客戶售售時(shí)滿意意度 C、每周工工作 完成保險(xiǎn)業(yè)業(yè)務(wù)辦理理 整理客戶信信息資料料 參加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì)（11小時(shí)） C、每日工工作 接待客戶并并與之洽洽談 對(duì)在辦業(yè)務(wù)務(wù)的進(jìn)度度跟蹤 對(duì)客戶進(jìn)行行回訪 九、大客戶戶經(jīng)理 1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)管管理、組組織和協(xié)協(xié)調(diào)交易易業(yè)務(wù)。B、負(fù)責(zé)本本部門的的工作質(zhì)質(zhì)量。C、負(fù)責(zé)客客戶交易易滿意度度質(zhì)量。D、負(fù)責(zé)與與各部門門的溝通通協(xié)調(diào) 。2、工作任任務(wù)A、年度工工作 提高和改進(jìn)進(jìn)客戶滿滿意度。組織開展人人員培訓(xùn)訓(xùn)B、月度工工作 參與組織試試駕 C、每周工工作 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì)（

9、11小時(shí)） D、每日工工作 提供交易談?wù)勁兄С殖?幫助攻克困困難業(yè)務(wù)務(wù) 改善客戶滿滿意度 了解交易的的進(jìn)度 十、中重型型卡車交交易顧問問 1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)收收集客戶戶信息資資料 D、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行回訪訪 E、負(fù)責(zé)提提升客戶戶售時(shí)滿滿意度 2、工作任任務(wù)A、年度工工作 提高和改進(jìn)進(jìn)客戶滿滿意度 B、月度工工作 改善客戶售售時(shí)滿意意度 C、每周工工作 收集客戶信信息資料料 參加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì) D、每日工工作 接待客戶，并并與之洽洽談 尋找客戶，收收集信息息 對(duì)正在交易易中的進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤 對(duì)客戶進(jìn)行行回訪 十一、大客客戶銷售售顧問 1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)尋尋找潛在在客戶 C、負(fù)責(zé)收收集

10、客戶戶信息資資料 D、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行回訪訪 E、負(fù)責(zé)提提升客戶戶售時(shí)滿滿意度 2、工作任任務(wù)A、年度工工作 提高和改進(jìn)進(jìn)客戶滿滿意度 B、月度工工作 完成月度交交易目標(biāo)標(biāo) 制定客戶回回訪計(jì)劃劃 改善客戶售售時(shí)滿意意度 C、每周工工作 收集客戶信信息資料料 組織客戶試試乘試駕駕活動(dòng) 參加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì)（11小時(shí)） D、每日工工作 接待客戶，并并與之洽洽談 尋找客戶，收收集信息息 對(duì)正在交易易中的進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤 對(duì)客戶進(jìn)行行回訪 十二、二級(jí)級(jí)區(qū)域銷售售經(jīng)理 1、工作職職責(zé) A、負(fù)責(zé)二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)尋找和和發(fā)展 B、負(fù)責(zé)二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)巡視與與管理 C、負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)實(shí)現(xiàn)銷售售目標(biāo) D、負(fù)責(zé)二

11、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)工作質(zhì)質(zhì)量 E、負(fù)責(zé)客客戶售時(shí)時(shí)滿意度度質(zhì)量 F、負(fù)責(zé)二二級(jí)區(qū)域域客戶尋尋找和發(fā)發(fā)展2、工作任任務(wù) A、年度工工作 編制年度二二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)建設(shè)計(jì)計(jì)劃 編制年度巡巡視二級(jí)級(jí)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)計(jì)劃 督促和指導(dǎo)導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)年度銷銷售目標(biāo)標(biāo) 提高二級(jí)區(qū)區(qū)域整體體銷量和和市場占占有率B、月度工工作 指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)月度銷銷售目標(biāo)標(biāo) 指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行行商務(wù)行行動(dòng)計(jì)劃劃 制定二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃 對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的內(nèi)部部管理進(jìn)進(jìn)行檢核核和指導(dǎo)導(dǎo) C、每周工工作 對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn) 督促和監(jiān)管管二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行行商務(wù)行行動(dòng) 收集競爭對(duì)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息 二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)客客戶售時(shí)時(shí)滿意度度質(zhì)量改

12、改善 參加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì)D、每日工工作 指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)銷售目目標(biāo) 對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行巡巡視 尋找空白市市場建立立二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn) 監(jiān)督和規(guī)范范二級(jí)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格格政策 十三、二級(jí)級(jí)銷售網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)銷售售顧問 1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)完完成年度度銷售目目標(biāo) B、負(fù)責(zé)客客戶接待待和整車車銷售 C、負(fù)責(zé)尋尋找潛在在客戶 D、負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)客戶回回訪 E、負(fù)責(zé)收收集客戶戶信息資資料 F、負(fù)責(zé)提提升客戶戶售時(shí)滿滿意度 2、工作任任務(wù)A、年度工工作 完成年度銷銷售目標(biāo)標(biāo) 實(shí)施商務(wù)行行動(dòng) 提高客戶售售時(shí)滿意意度 B、月度工工作 完成月度銷銷售目標(biāo)標(biāo) 執(zhí)行月度商商務(wù)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃 編制客戶回回訪計(jì)劃劃 改善客戶售售時(shí)滿意意度 C

13、、每周工工作 完成每周銷銷售目標(biāo)標(biāo) 收集客戶信信息資料料 組織客戶試試乘試駕駕活動(dòng) 參加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì) D、每日工工作 參加銷售晨晨會(huì)及銷銷售夕會(huì)會(huì) 接待客戶并并與之洽洽談 對(duì)正在交易易中的進(jìn)進(jìn)度跟蹤蹤 確保展車的的整潔 確保產(chǎn)品宣宣傳資料料齊全 十六、市場場營銷經(jīng)經(jīng)理 1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)維維護(hù)和推推廣企業(yè)業(yè)品牌形形象 B、負(fù)責(zé)組組織、策策劃、實(shí)實(shí)施市場場推廣計(jì)計(jì)劃 C、負(fù)責(zé)研研究、分分析競爭爭對(duì)手市市場策略略 D、負(fù)責(zé)媒媒體公關(guān)關(guān)、促銷銷策劃工工作 E、負(fù)責(zé)本本部門的的工作質(zhì)質(zhì)量 F、負(fù)責(zé)與與各部門門的溝通通協(xié)調(diào) 2、工作任任務(wù)A、年度工工作 制定年度廣廣告宣傳傳費(fèi)用預(yù)預(yù)算 收集競爭

14、對(duì)對(duì)手相關(guān)關(guān)政策和和活動(dòng) 開展人員、方方法、流流程和組組織的分分析，并并制定改改進(jìn)目標(biāo)標(biāo) B、月度工工作 對(duì)本月工作作進(jìn)行總總結(jié)和分分析 C、每周工工作 收集競爭對(duì)對(duì)手信息息 組織開展二二手車及及市場調(diào)調(diào)查活動(dòng)動(dòng) 指導(dǎo)、監(jiān)督督、推進(jìn)進(jìn)商務(wù)行行動(dòng)計(jì)劃劃執(zhí)行 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì)（11小時(shí)） D、每日工工作 對(duì)二手車交交易市場場進(jìn)行開開發(fā)和拓拓展 收集汽車市市場信息息，加以以分析 二十一、儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)專員員 1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)車車輛進(jìn)出出庫和庫庫存車輛輛管理 B、負(fù)責(zé)維維護(hù)庫房房和車輛輛環(huán)境 D、負(fù)責(zé)車車輛數(shù)據(jù)據(jù)的維護(hù)護(hù) 2、工作任任務(wù)A、年度工工作車輛的入庫庫和出庫庫管理 完善車輛信信息檔案案

15、B、月度工工作 跟蹤庫存車車輛狀況況 整理車輛信信息檔案案 C、每周工工作 跟蹤入庫和和出庫車車輛 參加團(tuán)隊(duì)的的培訓(xùn)周周會(huì)D、每日工工作 參加銷售晨晨會(huì)及夕夕會(huì) 車輛的入庫庫和出庫庫跟蹤 庫房和車輛輛環(huán)境維維護(hù) 每日進(jìn)出庫庫信息統(tǒng)統(tǒng)計(jì) 二十二、售售后服務(wù)務(wù)經(jīng)理1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)售售后部門門的工作作質(zhì)量以以保證用用戶滿意意度。 B、完成車車間的產(chǎn)產(chǎn)值和利利潤目標(biāo)標(biāo)，負(fù)責(zé)責(zé)管理、組組織和協(xié)協(xié)調(diào)售后后業(yè)務(wù)。 2、工作任任務(wù)A、在總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)嚴(yán)格按照照慶鈴公公司要求求對(duì)本公公司各項(xiàng)項(xiàng)售后服服務(wù)工作作實(shí)行行行政領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。 B、對(duì)配合合總經(jīng)理理協(xié)調(diào)各各部門工工作負(fù)重重要責(zé)任任。 C、對(duì)嚴(yán)格格執(zhí)

16、行與與慶鈴公公司簽訂訂的服務(wù)務(wù)協(xié)議、慶鈴公司制定的售后服務(wù)商務(wù)政策和各項(xiàng)管理?xiàng)l例負(fù)主要責(zé)任。 D、參與制制定本公公司發(fā)展展規(guī)劃和和實(shí)施計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)計(jì)劃的的執(zhí)行負(fù)負(fù)重要責(zé)責(zé)任。 E、制定本本公司售售后服務(wù)務(wù)方面年年度經(jīng)營營目標(biāo)，并并對(duì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)該目標(biāo)標(biāo)負(fù)主要要責(zé)任。 F、對(duì)本公公司服務(wù)務(wù)信譽(yù)負(fù)負(fù)重要責(zé)責(zé)任。 G、對(duì)向慶慶鈴公司司發(fā)出的的售后服服務(wù)工作作報(bào)表和和文件的的準(zhǔn)確性性負(fù)責(zé)。 H、認(rèn)真對(duì)對(duì)待慶鈴鈴公司的的巡視、檢檢查、考考核和援援助，改改進(jìn)工作作中的不不足。 I、負(fù)責(zé)售售后服務(wù)務(wù)人員的的考核、培培訓(xùn)，制制定參加加慶鈴公司司培訓(xùn)的的需求計(jì)計(jì)劃。 J、負(fù)責(zé)處處理用戶戶投訴和和跟蹤服服務(wù)的實(shí)實(shí)施。

17、K、監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行維修修工時(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制制定執(zhí)行行合理的的維修收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。 L、與公司司總經(jīng)理理及其它它部門負(fù)負(fù)責(zé)人共共同制定定優(yōu)惠服服務(wù)措施施和宣傳傳活動(dòng)計(jì)計(jì)劃負(fù)責(zé)責(zé)組織開開展此類類優(yōu)惠促促銷服務(wù)務(wù)活動(dòng)。 M、監(jiān)督質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)制度的的執(zhí)行，主主持重大大質(zhì)量事事故的處處理和業(yè)業(yè)務(wù)中的的爭議問問題。 N、對(duì)本公公司文明明生產(chǎn)、安安全生產(chǎn)產(chǎn)負(fù)主要要責(zé)任。 O、實(shí)施和和運(yùn)用售售后服務(wù)務(wù)商務(wù)支支持、管管理、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)。 P、將慶鈴鈴汽車的的服務(wù)理理念貫穿穿于工作作始終，體體現(xiàn)在每每個(gè)員工工對(duì)用戶戶的服務(wù)務(wù)工作中中。 Q、積極宣宣傳、貫貫徹執(zhí)行行慶鈴汽汽車售后后服務(wù)政政策和管管理要求求、各類類優(yōu)惠政政策，

18、確確保每個(gè)個(gè)售后服服務(wù)工作作人員達(dá)達(dá)到崗位位要求。通通過教育育和制度度等多種種途徑提提高售后后服務(wù)人人員的服服務(wù)意識(shí)識(shí)和水平平。 R、保證建建立慶鈴鈴汽車品品牌形象象。 S、售后促促銷活動(dòng)動(dòng)的開展展與運(yùn)做做。 T、與行業(yè)業(yè)管理部部門、車車管等政政府部門門建立良良好的關(guān)關(guān)系。 U、定期主主持服務(wù)務(wù)質(zhì)量工工作會(huì)議議，督促促本公司司售后服服務(wù)能力力的提高高。 V、規(guī)范售售后服務(wù)務(wù)的內(nèi)部部管理水水平，嚴(yán)嚴(yán)格內(nèi)部部各項(xiàng)工工作程序序，提高高本公司司文明生生產(chǎn)水平平。 W、負(fù)責(zé)所所在地區(qū)區(qū)競爭對(duì)對(duì)手的市市場調(diào)查查并及時(shí)時(shí)向東風(fēng)風(fēng)雪鐵龍龍匯報(bào)。 二十三、售售后服務(wù)務(wù)接待經(jīng)經(jīng)理 1、工作職職責(zé)A、協(xié)助服服務(wù)部長

19、長工作以以保證工工作質(zhì)量量和用戶戶滿意度度。 B、遵守、執(zhí)執(zhí)行慶鈴鈴汽車的的標(biāo)準(zhǔn)和和流程。 2、工作任任務(wù)A、協(xié)助服服務(wù)部長長完成車車間的產(chǎn)產(chǎn)值和利利潤目標(biāo)標(biāo)，負(fù)責(zé)責(zé)管理、組組織和協(xié)協(xié)調(diào)接待待業(yè)務(wù)。 B、對(duì)配合合服務(wù)部部長協(xié)調(diào)調(diào)售后服服務(wù)部門門工作負(fù)負(fù)重要責(zé)責(zé)任。 C、參與制制定本公公司售后后服務(wù)方方面年度度經(jīng)營目目標(biāo)。 D、對(duì)本公公司服務(wù)務(wù)信譽(yù)負(fù)負(fù)主要責(zé)責(zé)任。 E、處理用用戶投訴訴和跟蹤蹤服務(wù)的的實(shí)施。 F、參與制制定執(zhí)行行合理的的維修收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并執(zhí)執(zhí)行維修修工時(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 G、與服務(wù)務(wù)部長及及其它部部門負(fù)責(zé)責(zé)人共同同制定優(yōu)優(yōu)惠服務(wù)務(wù)措施，積積極開展展此類優(yōu)優(yōu)惠促銷銷服務(wù)活活動(dòng)。 H、實(shí)施

20、和和運(yùn)用售售后服務(wù)務(wù)商務(wù)支支持、管管理、技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)。 I、將東風(fēng)風(fēng)雪鐵龍龍的服務(wù)務(wù)理念貫貫穿于工工作始終終。 J、保證建建立慶鈴鈴汽車牌牌形象。 K、檢查保保修件的的存放與與標(biāo)簽。 L、收集、匯匯總并反反饋各種種質(zhì)量信信息、技技術(shù)信息息、故障障信息。 二十四、備備件經(jīng)理理 1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)備件件經(jīng)營指指標(biāo)的完完成。 B、負(fù)責(zé)制制定網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)備件營營銷方案案并組織織實(shí)施。 C、負(fù)責(zé)備備件業(yè)務(wù)務(wù)管理和和備件新新技術(shù)資資料的學(xué)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)訓(xùn)。 D、負(fù)責(zé)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)備件件業(yè)務(wù)達(dá)達(dá)到慶鈴鈴公司的的要求。 E、負(fù)責(zé)備備件業(yè)務(wù)務(wù)特殊事事件的協(xié)協(xié)調(diào)處理理。 F、負(fù)責(zé)協(xié)協(xié)調(diào)落實(shí)實(shí)網(wǎng)點(diǎn)備備件訂貨貨資金，確確保備

21、件件賬上有有足夠備備件訂貨貨資金。 G、負(fù)責(zé)完完成備件件服務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)，制訂訂改進(jìn)計(jì)計(jì)劃，保保障指標(biāo)標(biāo)完成。 2、工作任任務(wù)A、掌握企企業(yè)自身身銷售部部門的銷銷售能力力、銷售售特點(diǎn)和和銷售趨趨勢，主主要來源源通過內(nèi)內(nèi)部的銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)。掌握握企業(yè)自自身售后后維修客客戶的實(shí)實(shí)際保有有量、客客戶流 失率、車車型分布布、使用用年限和和行使公公里數(shù)、維維修技術(shù)術(shù)特點(diǎn)以以及品牌牌部的維維修技術(shù)術(shù)要求。 B、每年度度結(jié)合上上年度經(jīng)經(jīng)營情況況和慶鈴鈴汽車售售后服務(wù)務(wù)備件部部來下達(dá)的的銷售目目標(biāo)，制訂網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的商商務(wù)行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，上上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)部部部長和和總經(jīng)理理。 C、每月初初審核上上月備件件經(jīng)營報(bào)報(bào)表，對(duì)對(duì)

22、報(bào)表的的準(zhǔn)確性性負(fù)責(zé)，并并將報(bào)表表上報(bào)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)務(wù)部部長長和總經(jīng)經(jīng)理。 D、每月初初審核上上月備件件銷售目目標(biāo)完成成情況，對(duì)對(duì)目標(biāo)差差額進(jìn)行行分析并并提出整整改措施施上報(bào)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)經(jīng)理。 E、根據(jù)銷銷售季節(jié)節(jié)變化、備備件促銷銷方案制制定網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)備件宣宣傳促銷銷方案并并組織實(shí)實(shí)施。 F、在每一一次備附附件促銷銷結(jié)束后后，進(jìn)行行促銷效效果分析析并上報(bào)報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服服務(wù)部部部長和總總經(jīng)理。 G、負(fù)責(zé)核核對(duì)與神神龍公司司的備件件往來帳帳，協(xié)調(diào)調(diào)落實(shí)備備件訂貨貨資金到到位。 H、審核備備件訂單單，對(duì)訂訂單中的的訂貨品品種、數(shù)數(shù)量準(zhǔn)確確性負(fù)責(zé)責(zé)。 I、定期（每每周或每每月）對(duì)對(duì)備件倉倉庫進(jìn)行行滾動(dòng)盤盤點(diǎn)；將將盤點(diǎn)

23、報(bào)報(bào)告上報(bào)報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服服 二十五、維維修車間間主任 1、工作職職責(zé)A、負(fù)責(zé)維維修車間間的生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場管管理。 B、負(fù)責(zé)外外出救援援工作組組織。 2、工作任任務(wù)A、維修車車間生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度、維維修工作作的進(jìn)度度管理。 B、車間人人員調(diào)度度及考核核管理。 C、車間與與其他部部門（如如備件、銷銷售、保保修等）的的協(xié)調(diào)。 D、外出救救援工作作組織。 E、車間現(xiàn)現(xiàn)場 55S管理理。 二十六、技技術(shù)專家家 1、工作職職責(zé)A、為本網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)人員員在車輛輛維修和和客戶關(guān)關(guān)系處理理等方面面提供技技術(shù)支持持。 B、與服務(wù)務(wù)備件部部技術(shù)援援助室保保持信息息溝通，必必要時(shí)填填寫技技術(shù)援助助申請(qǐng)單單，以以便快速速有效地地處理一一些特

24、殊殊技術(shù)問問題。 C、從網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)收集技技術(shù)信息息，負(fù)責(zé)責(zé)編寫提提交故故障信息息反饋單單并向向服務(wù)備備件 部部故障信信息室傳傳遞。 D、負(fù)責(zé)新新的維修修技術(shù)、維維修工藝藝和專用用工具設(shè)設(shè)備的應(yīng)應(yīng)用推廣廣。 E、掌握專專用診斷斷工具、設(shè)設(shè)備（如如）的使使用，負(fù)負(fù)責(zé)診斷斷設(shè)備的的升級(jí)。 F、收集各各項(xiàng)技術(shù)術(shù)信息，并并向其他他技術(shù)員員、維修修工人進(jìn)進(jìn)行技術(shù)術(shù)信息交交流 G、組織實(shí)實(shí)施的區(qū)區(qū)域技術(shù)術(shù)援助或或現(xiàn)場技技術(shù)援助助工作。 2、工作任任務(wù)A、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)內(nèi)部技術(shù)術(shù)支持和和問題解解決的組組織協(xié)調(diào)調(diào)。 B、填寫技技術(shù)援助助申請(qǐng)單單和故障障信息反反饋單。 C、傳遞培培訓(xùn)新技技術(shù)及新新工藝。 D、診斷設(shè)設(shè)備的維維

25、護(hù)升級(jí)級(jí)。 二十七、工工具/資資料管理理員 1、工作職職責(zé)A、對(duì)文件件資料和和信息處處理的及及時(shí)準(zhǔn)確確性負(fù)責(zé)責(zé)。 B、對(duì)文件件資料的的完整性性負(fù)責(zé)，對(duì)對(duì)用戶維維修資料料的保管管負(fù)責(zé)。 C、對(duì)文件件資料的的轉(zhuǎn)發(fā)范范圍負(fù)責(zé)責(zé)。 D、對(duì)站內(nèi)內(nèi)設(shè)備工工具的完完好率負(fù)負(fù)責(zé)，并并建立全全部臺(tái)帳帳。 E、配合本本部門建建立建全全各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度。 2、工作任任務(wù)A、負(fù)責(zé)技技術(shù)文件件、資料料的收發(fā)發(fā)、整理理、歸檔檔工作。 B、保證及及時(shí)向慶慶鈴公司司反饋文文件資料料收發(fā)回回執(zhí)。 C、保證及及時(shí)將東東風(fēng)雪鐵鐵龍商務(wù)務(wù)部發(fā)放放的文件件資料反反饋總經(jīng)經(jīng)理和服服務(wù)部長長，以及及相關(guān)人人員。 D、負(fù)責(zé)制制定并執(zhí)執(zhí)行文件

26、件資料借借閱制度度。 E、建立全全站設(shè)備備臺(tái)帳、工工具臺(tái)帳帳、計(jì)量量設(shè)備工工具臺(tái)賬賬、公用用工具借借用卡、個(gè)個(gè)人工具具領(lǐng)用卡卡(三賬賬二卡)。 F、制定及及檢查設(shè)設(shè)備工具具操作、保保養(yǎng)程序序，明確確責(zé)任人人和違紀(jì)紀(jì)處理規(guī)規(guī)定。 G、保障設(shè)設(shè)備工具具配備齊齊全，正正常使用用。 H、組織、協(xié)協(xié)調(diào)設(shè)備備工具的的維修。 I、定期送送檢計(jì)量量設(shè)備、工工具。 J、對(duì)違規(guī)規(guī)操作、人人為損壞壞設(shè)備工工具的員員工，按按內(nèi)部規(guī)規(guī)定提出出處理意意見。 K、審核、申申報(bào)設(shè)備備工具的的添置、更更新。 L、定期按按規(guī)定格格式向慶慶鈴公司司申報(bào)設(shè)設(shè)備工具具檔案。 二十八、服服務(wù)顧問問 1、工作職職責(zé)A、在用戶戶來站后后負(fù)責(zé)

27、用用戶的接接待，并并且在用用戶離開開的時(shí)候候?qū)④囕v輛完好歸歸還給用用戶。 B、增加額額外的銷銷售 (向用戶戶指出隱隱藏故障障，推廣廣套餐服服務(wù)) 。 C、配合車車間主任任給維修修班組安安排計(jì)劃劃和分配配工作并并跟蹤維維修工作作進(jìn)展。 2、工作任任務(wù)A、根據(jù)用用戶的愿愿望、車車間的工工作負(fù)荷荷以及備備件的供供應(yīng)情況況，遵守守接待用用戶和修修理工作作的計(jì)劃劃安排。熱熱情友好好接待用用戶，并并了解用用戶的要要求。 B、就維修修和保養(yǎng)養(yǎng)方面的的內(nèi)容向向用戶提提供參考考建議，并并提出基基本準(zhǔn)確確的報(bào)價(jià)價(jià)。C、對(duì)車輛輛采取防防護(hù)措施施（給以以下部件件安裝防防護(hù)罩：座椅，方方向盤，腳腳踏墊，變變速桿等等等用

28、戶戶一眼直直觀的部部件）。 D、主動(dòng)收收集、反反饋各種種質(zhì)量信信息、技技術(shù)信息息、故障障信息。 E、建立用用戶車輛輛檔案、認(rèn)認(rèn)真填寫寫車輛檔檔案記錄錄，維修修記錄。 F、規(guī)劃并并跟蹤各各項(xiàng)維修修保養(yǎng)工工作，機(jī)機(jī)械維修修、保養(yǎng)養(yǎng)以及油油漆車身身。 G、完成診診斷，按按用戶（或或保險(xiǎn)公公司）的的要求做做好維修修估價(jià)單單。 H、在用戶戶在場的的情況下下，（邀邀請(qǐng)用戶戶）對(duì)車車輛進(jìn)行行目視檢檢查。 I、努力向向用戶介介紹推廣廣各種售售后服務(wù)務(wù)項(xiàng)目。 J、對(duì)于預(yù)預(yù)約的用用戶，要要根據(jù)用用戶的需需求提前前做好工工作準(zhǔn)備備。 K、介紹當(dāng)當(dāng)時(shí)本公公司的優(yōu)優(yōu)惠促銷銷活動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目。 L、如果維維修工作作有延誤誤要及

29、時(shí)時(shí)通知用用戶，并并提供補(bǔ)補(bǔ)救辦法法。 M、在任何何情況下下，如需需要進(jìn)行行追加維維修項(xiàng)目目時(shí)，都都要事先先征得用用戶的許許可確認(rèn)認(rèn)。 N、檢查修修理完的的車輛是是否停放放在指定定的地方方。 O、在將車車輛歸還還給用戶戶時(shí)，向向用戶解解釋所有有的修理理內(nèi)容，并并提供車車輛保養(yǎng)養(yǎng)方面的的常規(guī)知知識(shí)和建建議。 P、帶用戶戶到收款款處進(jìn)行行結(jié)算，并并將鑰匙匙親手交交還給用用戶。 Q、在將車車輛交還還給用戶戶時(shí)，當(dāng)當(dāng)用戶面面取下所所有防護(hù)護(hù)罩。 B、服務(wù)顧顧問營銷銷培訓(xùn)。 二十八、車車輛救援援員 1、工作職職責(zé)A、按照慶慶鈴公司司的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、流程程完成車車輛救援援工作，爭爭取回站站維修客客戶資源源最大化

30、化。 B、在崗位位權(quán)責(zé)范范圍內(nèi)，采采取一切切必 C、負(fù)責(zé)接接聽、登登記救援援電話及及信息要要的措施施來保證證用戶滿滿意度。 2、工作任任務(wù)A、負(fù)責(zé)日日常的救救援工作作； B、負(fù)責(zé)事事故現(xiàn)場場的配合合、協(xié)調(diào)調(diào)工作； C、負(fù)責(zé)現(xiàn)現(xiàn)場與出出險(xiǎn)司機(jī)機(jī)、交管管部門等等溝通，爭爭取事故故車輛到到站維修修。 二十九、保保修鑒定定員 1、工作職職責(zé)A、對(duì)質(zhì)量量擔(dān)保的的真實(shí)性性和準(zhǔn)確確性負(fù)責(zé)責(zé)。 B、對(duì)質(zhì)量量擔(dān)保信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性負(fù)負(fù)責(zé)。 C、按規(guī)定定實(shí)施預(yù)預(yù)防行動(dòng)動(dòng)工作負(fù)負(fù)責(zé)。 D、避免用用戶直接接向慶鈴鈴公司索索賠。 2、工作任任務(wù)A、向用戶戶宣傳慶慶鈴公司司質(zhì)量擔(dān)擔(dān)保政策策。 B、對(duì)其它它崗位進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量擔(dān)

31、保政政策和流流程的培培訓(xùn)。 C、認(rèn)真檢檢查故障障車輛，準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷責(zé)任方方。 D、負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施對(duì)用用戶的質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保。 E、對(duì)用戶戶不合理理的質(zhì)量量擔(dān)保要要求，按按照質(zhì)量量擔(dān)保規(guī)規(guī)定向用用戶進(jìn)行行充分的的解釋。 F、熟練操操作 或或 系統(tǒng)統(tǒng)，并及及時(shí)申報(bào)報(bào)各種質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保鑒定單單信息。 G、對(duì)于質(zhì)質(zhì)量擔(dān)保保更換下下來的零零件，按按照慶鈴鈴公司的的規(guī)定，進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)識(shí)、儲(chǔ)運(yùn)運(yùn)和處理理。 H、負(fù)責(zé)收收集并反反饋車輛輛使用的的質(zhì)量、技技術(shù)信息息。 I、按慶鈴鈴公司的的要求，負(fù)負(fù)責(zé)實(shí)施施質(zhì)量預(yù)預(yù)防行動(dòng)動(dòng)工作并并反饋預(yù)預(yù)防行動(dòng)動(dòng)信息。J、按受慶慶鈴公司司的業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)、配配合質(zhì)量量擔(dān)保審審計(jì)工作作的開展展。 三十、