項目管理學習筆記

1、項目管理框架術語：Buy-in:參與，所有項目干系人共同分擔項目所有權。 Rolling Wave Planning:滾動計劃，計劃的漸進細化。當前項目階段的工作細節(jié)和后續(xù)階段的初步描述。 Prrojeect Exppediitorr：項目目聯(lián)絡員員，沒有有決策權權。 Prrojeect Cooordiinattor:項目協(xié)協(xié)調(diào)員，有有一定的的決策權權，更多多的職權權和責任任。項目：為創(chuàng)創(chuàng)建獨特特的產(chǎn)品品或服務務，以達達到獨特特目的而而臨時進進行的一一次努力力。項目的目標標和范圍圍應該保保持恒定定，但項項目的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務是逐逐步求精精的。項目管理是是面向目目標的創(chuàng)創(chuàng)新管理理。項目管理對對組織

2、的的利益：組織方方面，更更好的財財務、資資源和人人力資源源控制；改進的的客戶關關系；增增加的項項目干系系人信賴賴；改進進的項目目控制和和成功；縮短開開發(fā)時間間；更低低的成本本；更高高的質(zhì)量量和增加加的可靠靠性；更更高的利利潤幅度度；改進進的生產(chǎn)產(chǎn)效率；更好的的內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)；更更高的士士氣。個個人方面面，提高高公司領領導的未未來資源源；建立立項目結結果的高高可見度度；提高高職業(yè)和和個人成成長機會會；構建建你的名名聲和人人際網(wǎng)絡絡；發(fā)展展技能和和經(jīng)驗。矩陣組織：最大限限度利用用組織的的資源和和能力，項項目經(jīng)理理負責項項目管理理方面職職責，職職能經(jīng)理理負責職職能管理理職責。計劃由項目目團隊和和項目經(jīng)經(jīng)

3、理共同同制定。常用信息收收集技術術：頭腦腦風暴法法，集體體討論方方法，就就某一主主題或問問題，提提出不同同想法，注注重的是是收集信信息的數(shù)數(shù)量；合合意（CConssenssus），是是一種決決策，是是大家達達成一致致的協(xié)議議；德爾爾斐技術術（Deelphhi TTechhniqque）,是一種種預測技技術，請請一組專專家對一一組問題題提供未未來項目目可能事事件的信信息項目過程組組關系：常用計劃編編制過程程范圍管理術語：假設設，通常常包括一一定程度度的風險險三重約束，范范圍、時時間和成成本目標標的平衡衡。項目目經(jīng)理很很難控制制間接成成本?；厥掌?，到到某一個個時間點點的時間間周期數(shù)數(shù)目，在此累累計

4、的收收入超過過累計的的成本，因因此是項項目盈利利點。價值分析，一一個包括括對設計計或項目目的仔細細分析，以以識別設設計或項項目的所所有的功功能和成成本的成成本降低低工具。價價值分析析考慮每每個功能能是否必必須的，并并且在沒沒有質(zhì)量量和性能能下降的的前提下下，以更更低的成成本提供供該功能能。學習曲線理理論，活活動程度度得到提提高，相相應的生生產(chǎn)率也也會相應應提高，生生產(chǎn)成本本也會相相應下降降。學習習曲線用用來估計計大量產(chǎn)產(chǎn)品的項項目的成成本。邊際利潤，收收入與利利潤的比比率，利利潤收收入投資回報率率，收入入投資資的比率率貼現(xiàn)率，一一個收入入最少期期望收益益率，也也是可以以接受的的最低投投資回報報

5、率凈現(xiàn)值分析析，通過過在現(xiàn)在在時間點點對所有有預期的的現(xiàn)金流流入和流流出進行行折現(xiàn)來來計算一一個項目目的預期期凈貨幣幣損益方方法。回收期，以以凈現(xiàn)金金流入的的方式來來補償一一個項目目的投資資所需要要的時間間范圍規(guī)劃過過程的工工具產(chǎn)品品分析技技術主要要有系統(tǒng)統(tǒng)工程、價價值工程程、價值值分析、功功能分析析、產(chǎn)品品分解分分析、質(zhì)質(zhì)量功能能部署項目選擇方方法：收收益測量量方法，包包括比較較方法，評評分模型型、收益益貢獻或或經(jīng)濟模模型。約約束優(yōu)化化法，采采用線性性和非線線性，動動態(tài)、整整數(shù)和多多目標編編程算法法的數(shù)學學模型。常見的收益益測量法法：成對對比較法法判斷項項目選擇擇標準的的優(yōu)先級級，是將將項目

6、選選擇標準準成對排排列在一一個二維維表個的的行和列列，再成成對進行行比較，當當某行項項目選擇擇標準優(yōu)優(yōu)于此行行對應的的各列選選擇標準準時，相相應的表表域為，否則則填零。同行評審打打分模型型、質(zhì)疑疑委員會會收益成本比比率BCCR（BBeneefitt Coost Rattio）收益成本BCRR大于表示項項目可以以盈利，如如，BCCR=33.2 表示該該項目上上每投入入元就就可能獲獲得.2元的的毛收入入。凈現(xiàn)值分析析，把所所有未來來的凈現(xiàn)現(xiàn)金流入入和流出出折現(xiàn)成成現(xiàn)值，反反映凈貨貨幣收益益和損失失，正的的凈現(xiàn)值值表示項項目收益益會超過過資本成成本。投資收益率率，凈收收入投投資額，（總總的折現(xiàn)現(xiàn)收益

7、總的折折現(xiàn)成本本）折折現(xiàn)成本本回收期是最最不精確確的，是是最保守守的，和和一般會會產(chǎn)生相相同的選選擇約束，項目目最基本本的約束束是時間間、預算算和質(zhì)量量。項目目的成本本、時間間和范圍圍之間的的平衡稱稱為項目目的三重重約束。其他，如項目質(zhì)量、技術和管理約束，如合同，如社會、經(jīng)濟和環(huán)境方面的因素假定，關鍵鍵資源的的使用，并并記錄到到項目文文檔；將將項目假假定記錄錄到項目目文檔之之前，應應盡可能能的對已已經(jīng)找出出的假定定進行檢檢驗。時間管理術語：集合合活動（HHammmockk）,一一種堆集集或者概概括性活活動，即即將相關關的一組組活動表表示為一一項活動動，并在在一個概概括層次次上報告告。懸點點（H

8、aangeer），網(wǎng)網(wǎng)絡路徑徑中未預預料的中中斷。通通常在缺缺少活動動或遺漏漏邏輯關關系而造造成。任任務（TTaskk），表表示那些些未包括括在工作作分解結結構中的的工作，計計劃評審審技術（PERT）,一種面向事件的網(wǎng)絡分析技術，用于在各個工作工期不確定性很大時估算項目工期。圖形評審技術（GERT），可以對邏輯關系進行條件性和概率性的網(wǎng)絡分析技術?；芈罚↙OOP）,兩次通過同一節(jié)點的網(wǎng)絡路徑。受資源限制的進度計劃，開始和完成日期反映預計資源可用情況的進度計劃，最終的項目進度計劃是受資源限制的。關鍵路徑，決定項目最早完成日期的活動路徑，通常按照總時差小于或等于某個指定值的活動來確定關鍵路徑。次關

9、鍵活動，總時差短的活動。關鍵路徑法（）通過分析哪條活動系列的路徑具有最小的進度安排靈活性（浮動時差）來預測項目工期的一種網(wǎng)絡分析技術。自由浮動時間（Free Float）,在不推遲任何緊隨活動的最早開始日期的情況下，活動可以推遲的時間。浮動時間（Float）,在不延誤項目完成日期的情況下，活動自其最早開始時間起，可以推遲的時間。時差是一種數(shù)學計算，隨著項目進展，時差也會改變，并引起項目計劃的改變。浮動時差也叫松動時間（Slack）、總時差（Total Float） 和路徑時差（Path Float）。超前（Lead）,邏輯關系中指示允許后續(xù)活動提前的限定詞。滯后（Lag），邏輯關系中表示推遲后

10、繼活動的限定詞。路徑匯聚（Path Convergence），數(shù)學分析中，兩條時間大致相同的平行路徑推遲其交匯點的里程碑完成的趨勢。工期壓縮，在不縮小項目范圍的情況下縮短項目進度。趕工(Crashing),分析如何以最少的成本最大限度的壓縮單個活動工期，從而壓縮項目總工期?？焖俑M（Fast Tracking）,通常按順序進行的活動，如設計和施工，因為要壓縮進度，所以將其重疊安排。并行工程(Concurrent Engineering) ，一種在設計階段就安排項目人員進行實施的方法，它主要著重于人。工作量（Effort）,完成一項活動或其他項目單元所需要的人工單位數(shù)量，通常用人小時，人日或人周

11、表示。工作量工作效率工作時間。分立工作量，具有具體的可測量的最終產(chǎn)品或最終結果的任務。工作量水平（或投入水平Level Of Effort），不能容易地將其作為明顯的成就來衡量的支持性活動。這類工作以所支持的活動在一段時間內(nèi)均勻的活動率為特征，它只能通過給定時間內(nèi)實際消耗的資源數(shù)來衡量。資源平衡（Resource Leveling）,當資源管理問題決定進度計劃時所采用的任何形式的網(wǎng)絡分析。儲備時間（Reserve Time），又稱緩沖時間（Buffer）或應急時間（Contingency Time）,就是項目活動工期中加入一部分保留時間來應付項目活動安排上可能存在的風險。關鍵路徑計計算公式式最

12、早完成時時間=最最早開始始時間+ 工期期+1最晚開始時時間=最最晚完成成時間-工期+1浮動時間=最早完完成時間間-最早早開始時時間浮動時間=最晚完完成時間間-最晚晚開始時時間項目標準差差：路徑徑上各個個活動的的標準差差之和的的平方根根進度開發(fā)是是項目計計劃組的的核心活動屬性（AActiivitty AAttrribuute），項項目活動動的特征征?？梢砸园ㄒ灰粋€說明明，指出出該活動動在何處處發(fā)生，誰負責實施該活動以及該活動是一個總結級活動還是一個具有特定技術指標的細節(jié)級活動?；诹炕牡墓て诟鶕?jù)工作量量和投入入比率計計算：工工期=工工作量/投入比比率根據(jù)工作效效率和工工作量計計算：工工期=工

13、工作量/工作效效率根據(jù)資源需需求量與與資源數(shù)數(shù)目：工工期=資資源需求求量/資資源數(shù)目目進度開發(fā)的的工具技技術：四、成本管管理 1、項目進進度衡量量計算公公式：進進度偏差差（SVV）=BBCWPP-BCCWS（）；進度績效指指數(shù)（SSPI）成本偏差（CCV）=BCWWP-AACWPP（EVV-ACC）；CCV%=CV/ACWWP +成本績效指指數(shù)（CCPI）=BCWWP/AACWPP =1完工估算（EAC）=ACWP+ETC完工估算（EEAC）=ACWWP+（BBAC-BCWWP） 完工估算（EEAC）=ACWWP+（BBAC-BCWWP）/CPII 完工估算（EEAC）=BACC/CPPI 完

14、工成本偏偏差（VVAC） =BAAC-EEAC2、估算精精確度估算名稱發(fā)生階段估算精度詳細信息量級估算項目概念或或啟動-25%-+755%沒有詳細數(shù)數(shù)據(jù)情況況下的大大概估算算預算估算項目規(guī)劃階階段-10%-+255%已經(jīng)獲得更更多的項項目信息息，但未未能對項項目工作作分解的的很詳細細，是一一種自上上而下的的估算方方法確定性估算算項目規(guī)劃階階段-5%-+10%WBS制定定出來之之后，對對WBSS進行自自下而上上的估算算方法3、折舊直線折舊法法：固定定資產(chǎn)在在其使用用壽命期期內(nèi)每年年按平均均數(shù)等額額定期支支出。加速折舊法法：固定定資產(chǎn)在在其使用用壽命期期內(nèi)按照照比直線線折舊法法更快速速度折舊舊。雙

15、倍余額遞遞減法：固定資資產(chǎn)在其其使用壽壽命期內(nèi)內(nèi)第一年年折去價價值的550%，在在隨后的的年份中中都在余余值中折折去500%。年數(shù)總和法法：固定定資產(chǎn)在在其使用用壽命期期內(nèi)，按按照年數(shù)數(shù)的總和和，每年年按剩余余的年數(shù)數(shù)和年數(shù)數(shù)總和的的比例折折去固定定資產(chǎn)的的價值。10萬元 不同年年份的折折舊值年數(shù)直線折舊雙倍余額折折舊年數(shù)總和折折舊120000050000033333322000002500002666663200000125000200000420000062501333335200000625066664、掙值管管理：溝溝通管理理過程和和綜合的的項目控控制過程程的一個個重要工工具，也也是項

16、目目績效測測量的一一個重要要工具項目績效測測量的經(jīng)經(jīng)驗法則則：如果果你已經(jīng)經(jīng)至少完完成項目目的，你你就可以以用或者者確定項項目的最最終效果果；進展展報告的的法法則，在在任何項項目活動動開始時時，都認認為其掙掙值已經(jīng)經(jīng)達到，無論項目完成是按時完成或者推遲完成，只有在項目活動完成時才將另外計入掙值。質(zhì)量管理1、術語質(zhì)量審核：對具體體質(zhì)量管管理活動動的結構構化審查查，用于于幫助確確定所取取得的教教訓和改改進目前前或未來來的項目目績效。質(zhì)量規(guī)劃：確定適適合于項項目的質(zhì)質(zhì)量標準準，以及及如何滿滿足其要要求的規(guī)規(guī)劃過程程質(zhì)量保證：在常規(guī)規(guī)的基礎礎上評估估整體項項目績效效過程，以以提供項項目將會會滿足有有關

17、項目目質(zhì)量標標準的信信心。質(zhì)量控制：監(jiān)控特特定的項項目結果果以確定定這些結結果是否否遵從項項目的質(zhì)質(zhì)量標準準，并識識別和消消除不滿滿意的效效能的過過程。質(zhì)量計劃：規(guī)定一一個與特特別的產(chǎn)產(chǎn)品、服服務、合合同或者者項目相相關的特特定的質(zhì)質(zhì)量實踐踐、資源源和活動動的文檔檔?；鶞时容^分分析法（BBencch MMarkkingg）：一一種用于于質(zhì)量改改進的技技術，將將具體項項目實踐踐或產(chǎn)品品特性與與那些在在項目執(zhí)執(zhí)行組織織內(nèi)部或或者外部部的其他他項目或或產(chǎn)品的的相應特特性進行行比較，從從而產(chǎn)生生質(zhì)量改改進的思思想。魚刺圖（FFishh Boone Diaagraam）將將用于對對質(zhì)量問問題的抱抱怨追查

18、查到相應應的生產(chǎn)產(chǎn)操作中中的圖，也也叫石川川圖。流程圖（FFloaat CCharrts）,反映一一個系統(tǒng)統(tǒng)各個要要素相互互聯(lián)系的的圖。帕累托圖（PPareeto Diaagraam），一一種直方方圖，按按事件發(fā)發(fā)生的頻頻率排序序，顯示示每個確確定的原原因產(chǎn)生生多少結結果。功能分數(shù)（FFuncctioon PPoinnts），對對系統(tǒng)開開發(fā)所涉涉及的功功能獨立立于技術術的評價價。2、項目組組成員、項項目經(jīng)理理和項目目干系人負責責質(zhì)量保保證，項項目經(jīng)理理具體對對項目質(zhì)質(zhì)量最大大的項目目影響力力。質(zhì)量量保證的的輸入有有質(zhì)量管管理計劃劃、質(zhì)量量控制測測量結果果和操作作定義。有有關質(zhì)量量保證最最重要的

19、的是通過過項目質(zhì)質(zhì)量管理理過程，確確保該項項目滿足足項目計計劃確定定的質(zhì)量量標準。3、所有質(zhì)質(zhì)量改進進的關系系都是通通過檢查查清單來來完成。4、任何產(chǎn)產(chǎn)品或服服務都必必須滿足足符合需需求和適適用性。即即項目過過程/服服務符合合書面規(guī)規(guī)范和產(chǎn)產(chǎn)品可以以按照設設計意圖圖使用。5、任何對對范圍或或功能的的變動必必須走正正式的變變更控制制系統(tǒng)進進行處理理。6、質(zhì)量形形成與生生產(chǎn)或者者服務的的全過程程7、質(zhì)量的的管理責責任制，高高層管理理層定義義工作類類型和工工作量。高高層管理理對855%的質(zhì)質(zhì)量方面面的事負負責，項項目經(jīng)理理只對項項目的質(zhì)質(zhì)量負責責，員工工對完成成工作負負有最終終責任。8、戴明質(zhì)質(zhì)量改

20、進進循環(huán)PPDCAA，戴明明管理114點9、朱蘭，持持續(xù)質(zhì)量量改進的的重要性性，質(zhì)量量的適用用性概念念，質(zhì)量量改進的的10步步驟10、克羅羅斯比，質(zhì)質(zhì)量就是是符合需需求，質(zhì)質(zhì)量體系系重點是是預防，績績效標準準是零缺缺陷，質(zhì)質(zhì)量的衡衡量是非非一致成成本的代代價，改改進質(zhì)量量的111個要素素。11、全面面質(zhì)量管管理，由由顧客的的需求和和期望所所驅(qū)動的的管理哲哲學，是是以質(zhì)量量為中心心，建立立在全員員參與的的基礎上上的一種種管理方方法，其其目的在在于長期期獲得客客戶滿意意，保證證組織和和社會利利益。12、質(zhì)量量管理關關注的重重點，零零缺陷、下下道工序序是顧客客、第一一時間將將正確的的事情做做正確、持

21、持續(xù)改進進的過程程13、質(zhì)量量成本，為為達到產(chǎn)產(chǎn)品或服服務的質(zhì)質(zhì)量所付付出的所所有努力力的總的的代價，即即根據(jù)質(zhì)質(zhì)量標準準生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品和提提供項目目服務所所發(fā)生的的全部成成本。這這些成本本包括滿滿足產(chǎn)品品或者服服務的需需求所需需的全部部必要的的工作的的成本，也也包括不不符合需需要所作作的所有有工作成成本。質(zhì)質(zhì)量成本本包括首首次得到到正確產(chǎn)產(chǎn)出的成成本，培培訓程序序、統(tǒng)計計過程控控制成本本。質(zhì)量量成本可可以分為為一致成成本和非非一致成成本；分分為預防防成本（Preventive Cost）、評估成本（Appraisal Cost）和缺陷成本（Failure Cost）測量和測試設備成本(Measu

22、rement and Test Equipment Cost).一致成本即建立預防性質(zhì)量過程所產(chǎn)生的成本，非一致成本即由于產(chǎn)品或者服務的缺陷所造成的成本。、質(zhì)量量成本的的主要類類別、非質(zhì)質(zhì)量成本本、質(zhì)量量功能部部署、質(zhì)量量控制工工具檢驗，實地地觀察，測測量或者者測試項項目或產(chǎn)產(chǎn)品結果果，以確確定被檢檢驗的對對象是否否符合相相關要求求或質(zhì)量量標準，檢檢驗是一一種收集集信息和和改進結結果的工工具。檢檢驗是為為了防止止產(chǎn)品中中的錯誤誤延伸到到客戶，預預防是防防止相關關過程出出現(xiàn)錯誤誤。檢驗驗可以告告訴我們們什么地地方有問問題，并并有機會會糾正問問題，從從而改進進產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。統(tǒng)計抽樣，從從樣本的的總體

23、中中抽出一一定數(shù)量量的樣本本，并對對他們進進行檢測測以確定定他們是是否符合合質(zhì)量控控制計劃劃所規(guī)定定的范圍圍。常見見抽樣有有屬性抽抽樣和變變量抽樣樣，屬性性抽樣較較簡單，但但需要較較多的樣樣本，變變量抽樣樣能夠提提供小范范圍的樣樣本更多多的信息息，需要要專門的的檢驗員員來進行行抽樣。控制圖，通通常是預預防缺陷陷，而不不是檢測測或拒絕絕缺陷?？乜刂平缦尴廾枋鲆灰粋€過程程自然偏偏差，落落在界限限內(nèi)的點點通常表表示為正正?；蛘哒哳A期的的偏差。規(guī)規(guī)格界限限通常用用允許的的最大誤誤差表示示。規(guī)格格界限的的范圍大大于控制制界限。公公差是可可接受結結果的范范圍，控控制界限限是基于于結果計計算出來來的。失失去

24、控制制表示存存在可歸歸屬原因因，包括括隨機原原因或者者特殊原原因。控控制圖有有以下規(guī)規(guī)則人員管理項目經(jīng)理的的職能（PPLOCC，即計計劃、領領導、組組織和溝溝通）項項目經(jīng)理理的角色色，集成成者（項項目適應應組織整整體計劃劃的方式式，必須須協(xié)調(diào)項項目團隊隊所有單單位工作作）、溝通通者、團團隊領導導（在問問題出現(xiàn)現(xiàn)時解決決問題，指指導來自自不同職職能部門門的人，協(xié)協(xié)調(diào)項目目，從而而展現(xiàn)領領導能力力）、決決策者（必須能夠?qū)Y源分配，績效的成本和進度之間折衷，項目的范圍、方向或特性的變更做出決策）、氛圍創(chuàng)造者（盡早營造支持的氣氛，以避免負面沖突）。項目經(jīng)理的職責主要體現(xiàn)在利用可用的資源，在時間、成本和

25、項目績效的約束內(nèi)生成最終的項目結果；與項目相關的事項必須做出決策；扮演組織與客戶之間的接口；與職能經(jīng)理之間協(xié)商，在時間、成本和人力資源目標內(nèi)完成必須的工作；解決沖突。高級管理者者的責任任和角色色高級管理層層對以下下問題負負責：批批準項目目計劃；在項目目過程之之前委派派項目經(jīng)經(jīng)理，并并授予權權限；控控制重大大的財務務決策；參與項項目重大大變更的的批準；支持項項目經(jīng)理理獲得相相應的資資源。高高層管理理者是項項目的發(fā)發(fā)起者和和支持者者。團隊建設實實踐團隊建設過過程為制制定團隊隊建設計計劃、與與團隊成成員磋商商、組織織項目組組、召開開開工會會議、獲獲得項目目組成員員的承諾諾、建立立溝通聯(lián)聯(lián)系、實實施團

26、隊隊建設、將將團隊活活動與項項目組活活動結合合。團隊建設階階段分形形成（FFormmingg）、震蕩(Sttormmingg) 、規(guī)規(guī)范(NNormmingg) 、發(fā)發(fā)揮(PPerfformmingg) .團隊建設關關注的目目標是要要項目組組成員指指導并且且理解項項目目標標。團隊隊建設兩兩個主要要目標是是，其一一，增加加項目干干系人的的能力，使使其像一一個人一一樣貢獻獻，其二二增加項項目組成成員的能能力，使使其成為為一個團團隊發(fā)揮揮作用。高效項目組組特征：項目團隊建建設可以以通過獎獎勵和表表揚方式式、培訓訓權力、領導導風格和和管理風風格權力是指影影響他人人去做你你想讓他他們完成成的事情情。職權

27、權是組織織提供的的授權，權權力覆蓋蓋更廣的的內(nèi)容。強制權力（Coercive Power也稱懲罰權力Penalty Power），運用懲罰、威脅或其他消極方法驅(qū)使人們?nèi)プ鏊麄儾辉敢庾龅氖虑?。專家權?Exppertt Poowerr)，利利用個人人的知識識或?qū)I(yè)業(yè)知識促促使人們們改變其其行為。合法權力（Legitimate Power也稱正式權力Formal Power），基于擁有權力的職位，授權人們做事情，應將這種權力與專家權力和獎勵權力結合使用。威信權力(Reffereent Powwer)，利用用個人魅魅力來讓讓別人做做事情。獎勵權力(Rewwardd Poowerr)，使用激激勵手段段

28、引導人人們做事事情。推薦使用專專家權力力和獎勵勵權力。領導可以使使其他人人去做需需要做的的事情，給給大家一一個理想想，并且且通過忠忠誠、尊尊重和項項目組成成員的合合作而完完成相關關的工作作。常見領導風風格：常見管理風風格：激勵理論，激激勵是去去做某事事的意愿愿，并且且以行為為能力滿滿足個人人的某些些需要為為條件。沖突管理，沖沖突是目目標上的的不兼容容，每個個人都有有自己的的希望、需需求和目目標，當當一方面面的希望望、需求求和目標標與另外外一方面面不兼容容，就產(chǎn)產(chǎn)生了沖沖突。沖突的個個來源：各個階段的的沖突表表現(xiàn)：各個階段主主要沖突突：溝通管理溝通的功能能：控制制功能，員員工必須須遵從組組織中的

29、的權力等等級和正正式的指指導方針針；非正正式溝通通也能控控制行為為。激勵勵，明確確告訴員員工應該該做什么么，怎么么做，達達不到標標準如何何改進。具具體目標標的設置置，實現(xiàn)現(xiàn)目標過過程中的的持續(xù)反反饋，以以及對理理想行為為的強化化都需要要通過激激勵作用用。情緒緒表達，員員工通過過溝通來來表達自自己的滿滿足感和和挫折感感，提供供了一種種宣泄情情感的情情緒表達達機制，滿滿足了員員工的社社交需要要。信息息傳遞，為為個體和和群體提提供決策策所需信信息，使使決策者者能夠確確定并評評估各種種備選方方案。所有的溝通通都嚴格格遵循正正式的垂垂直結構構，則會會阻礙信信息傳遞遞的時效效性和正正確性。下下列情況況水平

30、溝溝通會出出現(xiàn)失調(diào)調(diào)：溝通方法有關口頭溝溝通：有關書面溝溝通：有關非語言言溝通：溝通網(wǎng)絡影響有效溝溝通的因因素過濾：大量量的信息息在溝通通過程中中損失掉掉。過濾濾的主要要決定因因素是組組織結構構的層次次數(shù)目。溝通障礙：指延誤誤或曲解解消息的的因素。溝溝通障礙礙的出現(xiàn)現(xiàn)必然導導致沖突突。信息息過載、缺缺少知識識、文化化差異、組組織氣候候、情緒緒、溝通通線路、選選擇性認認知、噪噪聲、項項目行話話和術語語、距離離等造成成溝通障障礙。項目會議項目經(jīng)理的的溝通角角色項目風險管管理風險責任，總總經(jīng)理和和高級經(jīng)經(jīng)理對項項目風險險管理負負有最終終責任，項項目經(jīng)理理對有關關項目的的風險負負責，職職能部門門經(jīng)理對

31、對有關職職能部門門的風險險負責。項項目會議議上最重重要的項項目議題題之一是是風險評評估和管管理。隨隨著項目目的進展展，原來來的非關關鍵風險險也會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)殛P關鍵風險險，應定定期對項項目風險險進行評評估并對對風險應應對計劃劃進行審審計。術語次要風險：在實施施風險應應對時產(chǎn)產(chǎn)生的風風險。殘殘余風險險：在實實施風險險應對后后還剩余余的風險險。敏感性分析析：確定定哪些風風險具有有對項目目最大的的潛在影影響的分分析方法法。蒙特卡羅分分析：估估計進度度和成本本風險的的一種技技術，該該技術對對項目進進行多次次模擬，以以確定各各種可能能結果的的概率分分布。儲儲備金：為減輕輕成本和和進度風風險而在在項目計計劃中設設置的一一種儲備備。應急急儲備，在在估算之之上所需需的金錢錢或時間間，用于于將項目目目標有有影響的的風險減減少到一一個組織織能夠接接受的水水平。應應急儲備備通常包包括在項項目進度度和成本本基準計計劃中。權權變措施施（woorkaarouund）,對負面面風險事事件的應應對，風風險事件件發(fā)生前前沒有規(guī)規(guī)劃。項項目得失失量（AAmouun