DJG330424T 32-2021 基本公共交通建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

DJG330424海 鹽 縣 地 方 技 術(shù) 性 規(guī) 范DJG330424/T32—2021DB330424/T32—2021基本公共交通建設(shè)與服務(wù)規(guī)范2021-10-28發(fā)布 2021-11-15實施海鹽縣市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DJG330424/T32DJG330424/T32—2021II前 言本文件按照GB/T1.1—20201本文件由海鹽縣交通運輸局提出并歸口。本文件起草人：許建華、陳宇、祝建曄、吳國祥。本文件為第一次修訂，代替DB330424/T33-2018《城鄉(xiāng)一體化公共交通建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》。PAGEPAGE1基本公共交通建設(shè)與服務(wù)規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB3565 自行車安全要求GB/T5845.1 1部分：總標志和分類標志GB/T5845.2 城市公共交通標志第2部分：一般圖形符號和安全標志GB/T5845.3 城市公共交通標志第3部分：公共汽電車站牌和路牌GB7258 機動車運行安全技術(shù)條件GB8410 汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.318344汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范GB38900營運車輛綜合性能要求和檢驗方法GB/T19994自行車通用技術(shù)條件GB50057建筑物防雷設(shè)計規(guī)范GB50169電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范CJJ/T15城市道路公共交通站、場、廠工程設(shè)計規(guī)范CJ/T107城市公共汽、電車候車亭JTGB01 公路工程技術(shù)標準（附條文說明JTGD81 公路交通安全設(shè)施設(shè)計規(guī)范JTG/TF30 公路水泥混凝土路面施工技術(shù)細JTGF40 公路瀝青路面施工技術(shù)規(guī)范JT/T200 汽車客運站級別劃分和建設(shè)要求DB33/T573 浙江省農(nóng)村公路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范DB33/T924 城市公共自行車系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。PAGEPAGE9農(nóng)村公路按國家、省公路工程技術(shù)標準修建，并按國家和省有關(guān)規(guī)定驗收合格的縣道、鄉(xiāng)道和村道。農(nóng)村公路建設(shè)與養(yǎng)護JTGB01、JTGD81、JTGF40、JTG/TF3040km/h8.57——路面面層為瀝青混凝土或水泥混凝土；——里程原則上不低于500米，農(nóng)村公路安全設(shè)施應(yīng)符合相關(guān)文件規(guī)定要求；——路建筑限界內(nèi)不應(yīng)有房屋、桿線等建筑物侵入，保持沿途生態(tài)環(huán)境；——新建橋梁原則與路面同寬，荷載等級不低于公路Ⅱ級。農(nóng)村公路提升改造工程中涉及到的綠化、土路肩、標志、標線等應(yīng)同步設(shè)計、實施、驗收。DB33/T573線路與布點線路的設(shè)置，尤其是主干線的設(shè)置應(yīng)與主要客流流向一致。1（公共交通站點到村民委員會97%以上，0.51520設(shè)施與人員車站設(shè)施CJJ/T15。有條件時，應(yīng)設(shè)港灣式車站。車站設(shè)施應(yīng)定期維護、打掃，保持完好、整潔。站臺站臺設(shè)施應(yīng)整潔、周邊無雜物。根據(jù)需要應(yīng)在站臺邊緣設(shè)置安全護欄。有條件的車站宜設(shè)置標有本站及其附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡圖。候車亭CJ/T107。候車亭應(yīng)安全、實用、美觀、簡潔，具有標志性。候車亭的設(shè)置便于乘客遮陽、避雨，應(yīng)根據(jù)客流量、行人通行條件等設(shè)立一定數(shù)量的座椅。站牌GB/T5845.3GB/T22484應(yīng)設(shè)在站臺前端，字跡清晰，其朝向和高度應(yīng)便于查看，且不應(yīng)影響乘客集散。最大發(fā)車間隔、票制、票價、線路示意圖、首末班車發(fā)車時間、投訴電話、服務(wù)熱線等應(yīng)在站牌上予以公示。有條件的站點可設(shè)電子站牌，提供車輛動態(tài)信息。首末站應(yīng)設(shè)置線路管理、行車調(diào)度的工作用房和相應(yīng)設(shè)施。應(yīng)設(shè)置從業(yè)人員休息、餐飲、衛(wèi)生等場所和設(shè)施。有條件的首末站應(yīng)設(shè)置發(fā)車顯示屏（牌），指示下一車次的車號、發(fā)車時間和當前時間。營運車輛基本要求GB7258GB38900GB8410GB17930GB18344服務(wù)設(shè)施車門、車窗、頂窗設(shè)施應(yīng)完好。車身頂蓬及內(nèi)外皮無破損、無變形。車廂內(nèi)應(yīng)按規(guī)定在放置老、弱、病、殘、孕專用座位；配備垃圾桶和滅火器，并固定安裝；扶手桿、立柱應(yīng)齊全，安裝牢固無松動。封閉式車廂內(nèi)應(yīng)配備安全錘。車廂內(nèi)不應(yīng)存放油桶等危險物品，拖把、水桶等清潔用品應(yīng)按照指定位置進行統(tǒng)一擺放。服務(wù)標志在車身規(guī)定位置標明經(jīng)營者名稱、投訴電話。GB/T5845.2車門踏板處應(yīng)標識站立禁區(qū)。在車門內(nèi)側(cè)設(shè)置“請勿倚靠”、“當心夾手”標志。車容與衛(wèi)生車窗玻璃不應(yīng)有缺損，應(yīng)閉合嚴密，不漏水，推拉、升降靈活，并保持潔凈。車內(nèi)外各種標志清晰、無破損。信息化應(yīng)建設(shè)公交智能調(diào)度中心，并保證正常運行。宜設(shè)立電子站牌，建設(shè)公共交通運營信息發(fā)布系統(tǒng)和市民出行查詢服務(wù)系統(tǒng)，并保證正常運行。其它基礎(chǔ)設(shè)施按照公共交通發(fā)展需要，合理配備停車場、保養(yǎng)場、加油加氣站、充電站等其它基礎(chǔ)設(shè)施。服務(wù)人員按核定的線路、車輛配備駕駛員及管理人員，駕駛員、維修人員等專業(yè)崗位應(yīng)當具有相應(yīng)的專業(yè)資格。運行服務(wù)規(guī)范運營調(diào)度應(yīng)編制線路運行計劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。編制行車時刻表。根據(jù)行車時刻表、運營車和人員出勤情況編排車次配班計劃?？土饕馔庠龃蟆⑹茏钑r，及時增發(fā)車次。遇突發(fā)事件和惡劣天氣時，應(yīng)啟動應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。記錄發(fā)車及運行情況信息。行車服務(wù)每日出車前應(yīng)對車輛進行例行檢查，確認車輛性能完好。按調(diào)度指令提前進站，準時發(fā)車。車輛進站時，避讓出站車輛，按規(guī)定位置停靠。應(yīng)按規(guī)定的線路和站點行車，不應(yīng)擅自越站甩客、改道行駛。營運途中不應(yīng)加油（氣）、門檢，收銀；主城區(qū)禁鳴區(qū)內(nèi)不應(yīng)鳴喇叭；未進站臨時?？繒r不90%以上。應(yīng)遵守道路交通規(guī)則安全行車。平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后方可開門；停車時靠近路邊，車身盡量與道路平行；雨天停車時車門宜避開積水。起步時，應(yīng)在乘客上下車完畢并關(guān)好車門后，平穩(wěn)起步。交接班時，應(yīng)交代車況和路況。在中途交接班的，接班人員未到時，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點。駕駛員應(yīng)按照交通安全規(guī)則安全行車。通過人行橫道時，應(yīng)減速行駛或停車讓行。行車時不與他人閑談和使用手機。車廂服務(wù)駕駛員應(yīng)統(tǒng)一著裝、衣著整潔、并佩戴員工工號牌及服務(wù)證件；禮貌待客，文明用語。IC按規(guī)定開啟使用車輛空調(diào)（28）、音響等設(shè)備。乘客上車時播放線路行駛方向提示語，讓座提示語；車輛起步時播報安全提示語；車輛轉(zhuǎn)彎時播報安全提示語；到站前正確播報站名提示，下車安全提示。電子提示設(shè)備故障應(yīng)由人工提示代替。開關(guān)車門時應(yīng)注意防止夾摔乘客。車輛因故不能正常行駛，駕駛員應(yīng)向乘客說明原因，并安排乘客免費轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員應(yīng)積極協(xié)助換乘。勸阻和制止乘客攜帶寵物、危險物品，車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則的行為。發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜對待，化解矛盾；當矛盾激化無法控制時，應(yīng)立即報警并向上級報告。揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。車輛到達終點站，待乘客離車后，應(yīng)整理車內(nèi)衛(wèi)生，檢查并及時報修服務(wù)設(shè)施。突發(fā)事件處理行車中發(fā)生交通事故時，應(yīng)保護現(xiàn)場，搶救傷者，并立即報告上級和公安交通管理部門，配車內(nèi)和途中發(fā)生治安或刑事案件時，應(yīng)及時報警，并報告上級。車輛發(fā)生冒煙、起火時，應(yīng)立即停車，打開車門，協(xié)助乘客下車并疏散至安全區(qū)域，用消防投訴處理應(yīng)向社會公布企業(yè)監(jiān)督投訴電話，并設(shè)有專人在營運時受理乘客投訴，建立臺賬。7長效管理應(yīng)制定并實施安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理與獎懲、應(yīng)急預(yù)案、營運車輛管理、從業(yè)人員的考核制度和退出等內(nèi)控管理制度。在日常工作中利用公交智能調(diào)度系統(tǒng)進行監(jiān)控、分析、調(diào)度。定期對駕駛員等從業(yè)人員開展職業(yè)道德、服務(wù)意識教育、安全學習和培訓活動。開展各種文明創(chuàng)建活動，制定文明示范線路的分年度創(chuàng)建計劃。應(yīng)每年進行服務(wù)質(zhì)量評價。公共自行車運行服務(wù)規(guī)范總體要求公共自行車系統(tǒng)技術(shù)要求應(yīng)符合DB33/T924的要求。管理服務(wù)規(guī)范運營機構(gòu)和人員運營機構(gòu)運營機構(gòu)應(yīng)依法經(jīng)營城市公共自行車交通服務(wù)，制訂并實施公共自行車服務(wù)管理制度和服務(wù)規(guī)范，接受管理部門和社會各界的監(jiān)督，持續(xù)改善和提高服務(wù)質(zhì)量。人員配置應(yīng)配置服務(wù)站點管理、租車卡辦理、服務(wù)熱線、公共自行車調(diào)運和設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等服務(wù)人員。5～101人員要求服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)培訓合格后上崗，提供規(guī)范服務(wù)，使用文明用語，耐心解答詢問。服務(wù)人員著裝整潔，佩戴服務(wù)標志，保持儀容端莊整潔。服務(wù)人員應(yīng)服從管理人員和社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員的監(jiān)督檢查。服務(wù)站點布局設(shè)點選址服務(wù)站點的布局應(yīng)符合公共交通規(guī)劃。應(yīng)在下列場所周圍選擇和設(shè)置服務(wù)站點，包括但不限于：——公共汽電車、公路客運等交通樞紐和站點；——醫(yī)院、行政中心、商業(yè)區(qū)、旅游景點等人流集中的區(qū)域；——影劇院、文體場館和博物館等公共場所；——街道、社區(qū)以及公共交通服務(wù)較遠或未覆蓋的人群活動區(qū)域。設(shè)點條件服務(wù)站點的設(shè)置應(yīng)避免對其他交通方式造成不利影響，不應(yīng)阻礙消防、逃生等應(yīng)急通道，不得占壓盲道、井蓋等。服務(wù)站點應(yīng)設(shè)置在能實現(xiàn)通電、通網(wǎng)的地點。設(shè)施設(shè)備服務(wù)站點基本要求應(yīng)符合以下要求：——任一公共自行車應(yīng)實現(xiàn)在同一運營機構(gòu)服務(wù)區(qū)域內(nèi)任一服務(wù)站點進行租賃和歸還?！砂醋赓U、歸還的需求，在服務(wù)站點的周邊設(shè)置臨時公共自行車儲車點。——場地應(yīng)平整硬化，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。外觀、標識應(yīng)統(tǒng)一，并有唯一性編號?！?wù)站點防雷應(yīng)符合GB50057、接地應(yīng)符合GB50169要求?！噜彽?個～10個服務(wù)站點應(yīng)至少設(shè)置1處用于工具存放以及人員值守的固定場所。公共自行車應(yīng)符合以下要求：——投入運營的公共自行車應(yīng)有統(tǒng)一外觀、標識，每輛公共自行車應(yīng)有唯一性編號?！沧孕熊噾?yīng)符合GB3565和GB/T19994的要求，不得安裝影響安全騎行的附屬設(shè)備。——公共自行車上應(yīng)配置自帶車鎖。鎖止裝置5.3.3.2.4自助服務(wù)機維保場所調(diào)運設(shè)施應(yīng)配備調(diào)運公共自行車的專用車輛和停放場地。專用調(diào)運車的標識應(yīng)統(tǒng)一。信息服務(wù)系統(tǒng)運營服務(wù)租車卡服務(wù)應(yīng)設(shè)置租車卡服務(wù)窗口，可辦理租車卡的申領(lǐng)、開通、充值、退卡、換卡、掛失、解掛、查詢等業(yè)務(wù)。服務(wù)窗口應(yīng)有明顯標志，并明示窗口服務(wù)時間、辦卡/退卡流程、計費方式和服務(wù)熱線等。不得將辦理租車卡的個人信息向外泄漏。租還服務(wù)服務(wù)站點應(yīng)設(shè)施設(shè)備完好，環(huán)境整潔。服務(wù)站點應(yīng)明示以下內(nèi)容：——租賃、歸還的方法和程序；——服務(wù)時間；——操作方式；——計費方式；——異常情況處理；——服務(wù)熱線；——安全騎行注意事項；——其他事項。20%～80應(yīng)設(shè)置故障自行車的專用鎖止裝置或用明確標識的方法。運營機構(gòu)應(yīng)有無法正常歸還公共自行車的處理措施。熱線服務(wù)應(yīng)設(shè)置咨詢、異常處理和投訴的服務(wù)熱線，并在服務(wù)站點明顯位置公示。服務(wù)熱線工作時間應(yīng)不少于租還車服務(wù)時間，并保持暢通。應(yīng)建立咨詢、異常處理和投訴處理的工作人員職責、處理流程和處理時限等管理制度。5公共信息服務(wù)服務(wù)站點的位置可通過網(wǎng)絡(luò)、電話等進行查詢，新增、變更和撤銷服務(wù)站點應(yīng)及時公告。GB/T5845.1、GB/T10001.1GB/T10001.3旅游風景區(qū)和涉外區(qū)域附近的服務(wù)站點公示內(nèi)容宜配有相應(yīng)的外文說明。自行車調(diào)運宜在租還需求大的服務(wù)站點附近設(shè)置自行車儲車點，儲車點不應(yīng)妨礙車輛、行人通行。根據(jù)服務(wù)站點車鎖比信息，及時調(diào)運公共自行車。應(yīng)制定節(jié)假日、大型活動的車輛調(diào)運方案，并組織實施。日常檢查與維護保養(yǎng)公共自行車輛應(yīng)符合以下要求：——每天應(yīng)對各服務(wù)站點和儲車點的公共自行車進行巡檢?！獞?yīng)定期對投入運營的公共自行車進行保養(yǎng)?！刹捎萌斯げ檎曳绞胶托畔⒎?wù)系統(tǒng)查找故障自行車，應(yīng)及時派人