保潔員培訓(xùn)模板

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鐘點(diǎn)保潔員工作流程及服務(wù)用語您好，我是愛恩家政的保潔員 XX,公司安排我來為你服務(wù)。（確定時(shí)間）如果您的安排沒有變動(dòng)，我會(huì)在 XX點(diǎn)XX分到您家可以嗎？（確定地點(diǎn)）請(qǐng)問您家的地址是 XX小區(qū)XX號(hào)XX單元XX室嗎?好的，一會(huì)見/下午見/明天見。工作開展：1在到雇主家小區(qū)門的時(shí)候要給雇主打電話告知已經(jīng)到了 再次確定雇主在家,也讓雇主有心里備開門。2、按門鈴：敲門或按門鈴要有等待的時(shí)間。3、進(jìn)門前先出示工作證——“您好，我是愛恩家政的保潔員 XX，這是我的工作證，很高興為您服務(wù)?！薄叭绻谖业墓ぷ髦心X得有什么不妥的地方，請(qǐng)隨時(shí)指證，我會(huì)虛心接受的。 “請(qǐng)問我在工作中有什么需要特別注意的地方嗎 ?"家政服務(wù)員要主動(dòng)聽取雇主的意見，如雇主有特殊習(xí)慣或要求，應(yīng)根據(jù)具體情況靈活掌握。4、按照公司衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)開始進(jìn)行工作：5、工作結(jié)束后—-“您好，我的工作基本完成 請(qǐng)您驗(yàn)收一下，如果覺得哪里未清掃徹底，我再為你重新清理一下。6、驗(yàn)收結(jié)束——“感謝您對(duì)我工作的支持，這是保潔服務(wù)單 ,請(qǐng)您簽字。"“如果您對(duì)我的工作還滿意，請(qǐng)您在公司回訪的時(shí)候給我恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，謝謝！”7、臨出門—-“希望下次還能為您服務(wù)，祝您愉快 ,再見！"8、工作結(jié)束后電話通知公司工作任務(wù)已完成。保潔細(xì)節(jié)(一）整體門：表面、門把手、合頁、門墊、門后、門上、門側(cè)、門框。地面：墻角、踢腳線、家具底下、地板縫隙、地毯下邊。墻：墻面、燈線盒、明線盒、電源控制開關(guān)、懸掛物（非貴重、易碎物品 (二)客廳玄關(guān);鞋柜；衣帽架;茶幾側(cè)面；抽屜邊沿；沙發(fā)下面、縫隙、沙發(fā)墊擺放 ;茶幾衛(wèi)生：電視柜角;電視機(jī)背面、側(cè)面;墻上的裝飾物品；落地?zé)?、線；復(fù)式樓梯扶手；展示架及物品。（三臥室床鋪整理；化妝臺(tái)物品表面，物品擺放；臥室地毯表面 ;床頭柜；床頭靠背;床頭燈；兒童房玩歸位；暖氣片;衣柜；櫥柜面;床底下。（四）廚房油煙機(jī)表面;灶臺(tái)面；炊具清洗擺放；水池；水龍頭；洗碗池；物品擺放;冰箱表面、側(cè)面、后面櫥柜門、櫥柜拉手、拉桿 ;碗柜托盤；調(diào)料盒表面；燃器具表面；垃圾筒里外 ;拖鞋底。（五）餐廳餐桌整理，側(cè)面、下面;餐凳全方位清潔、擺放；腳墊擺放；桌布擺放整齊：垃圾筒里外。（六）衛(wèi)生間物品臺(tái)水龍頭；花灑浴缸；鏡面；洗漱臺(tái)上物品；毛巾浴巾擺放；毛巾?xiàng)U；洗衣機(jī)表面；地漏表面；放紙盒里外；垃圾筒里外。（七）書房電腦桌桌面、側(cè)面、后面；顯示器側(cè)面、背面；鍵盤表面；鍵盤托；音箱正面、頂面、底面；框；電話機(jī)、線；臺(tái)燈表面；書柜頂面、側(cè)面、正面、隔斷面 ,花盆表面、邊沿,垃圾筒里外.(八）陽臺(tái)物品整理；窗簾臺(tái);晾衣架；玄關(guān)；花盆表面等。保潔衛(wèi)生順序1、清潔程序：(三步驟）從上到下→從里到外→先邊緣后中間、擦拭順序：（三環(huán)節(jié) )清掃→擦拭→整理3、房屋清潔順序：主臥室—主衛(wèi)生間—次臥室—書房—廚房—客廳—陽臺(tái) -次衛(wèi)生間（一）、臥室：接著準(zhǔn)備好盆、清水、簸箕、抹布。然后擦拭床頭—床架—窗臺(tái)—柜子—桌面—桌腳—椅子腿等所有家具 .并隨手將家具上的污物清掃到簸箕之中。準(zhǔn)備好笤帚,從居室最里面掃起 ,直至掃到門口，再將污物裝入簸箕。將已洗凈的拖布擰干 ,按照掃地的順序?qū)⒌夭潦酶蓛?。同時(shí)順便擦拭踢腳線、接線板和開關(guān)盒.這就完成了一個(gè)居室的清掃擦拭工作。（二）廚房保潔：廚房整理原則：衛(wèi)生、安全、整潔1、保持炊、餐具清潔衛(wèi)生，整齊有序，方便使用。2、保持日常烹飪操作臺(tái)整潔有序。、保持櫥柜整潔有序 .4、保持其他設(shè)施用具整潔。（微波爐、電飯煲、飲水機(jī)）（三）衛(wèi)生間清洗順序 :準(zhǔn)備—開燈、開窗—坐便器沖水 -清洗面盆—清洗浴缸—刷墻磚—清洗坐便器—擦衛(wèi)生間鏡面—擦墻面—清潔地面 -查看有無漏項(xiàng)-關(guān)燈關(guān)門。、清潔前準(zhǔn)備物品：毛巾水桶 清潔劑 洗衣粉 掃把 拖把水桶等。保保潔方法1、抹布的擦拭方法：干擦半干擦3)水擦4）加清潔劑擦拭2、拖布的拖擦方法:1）干拖半干拖水拖4）加清潔劑拖擦1、抹布每次用完都要洗干凈、曬干。每周要消毒一次。清洗時(shí)要注意在指定地方清洗，比如：擦地2、的抹布只能在衛(wèi)生間除洗面盆的地方清洗，或者專用盆。這樣避免交叉感染。注意家里面的抹布要做到專物專用， 不可混用。比如：臥室擦地與衛(wèi)生間廚房擦地就要各準(zhǔn)備一塊抹布，擦衛(wèi)生間臺(tái)面、擦屋子家具的、擦孩子物品的都要分開 孩子玩具要定時(shí)用酒精消毒。 (在客戶工作時(shí)服裝要寬松得體 高領(lǐng)或者圓領(lǐng)的運(yùn)動(dòng)及休閑裝方便工作。）3、掃地時(shí)可以根據(jù)雇主的要求，可以是濕式掃地，用笤帚沾水，或綁毛巾來掃地，防止灰塵四揚(yáng)。4、書房的整理要征求雇主的意見，那些需要幫忙整理，那些不能動(dòng)，都要問清楚。特別是書桌上堆放的稿紙、信件,千萬不可以隨意整理和丟棄。5、整理清潔時(shí)，移動(dòng)的家具動(dòng)作要輕，輕拿輕放，記住物歸原位。居室中各房間的清潔工具和清潔劑不能交叉使用.一、廚房瓷磚清潔當(dāng)瓷磚沾上又厚又重的油污時(shí)，可以將衛(wèi)生紙或紙巾覆蓋在磁磚上，噴灑清潔劑再放置一會(huì)兒,這樣清潔劑不會(huì)滴得到處都是，而且油垢會(huì)全部浮上來.只要將衛(wèi)生紙撕掉,再以干凈的布沾清水多擦拭一、兩次就可以了.至于去不掉的頑垢，則可用棉布取代衛(wèi)生紙即可。二、衛(wèi)生間瓷磚清潔：由於浴室的濕氣較重，若未加留意，在磁磚間的細(xì)縫中，便容易孳生菌斑。可在剛剛淋浴后將噴頭調(diào)節(jié)到冷水位， 向周圍墻壁稍加噴淋，即可除去凝結(jié)在瓷磚上的水印。 靠近地的幾排瓷磚比較難清理，容易出現(xiàn)黃色水堿樣污垢，連刷子都難以清除 .這時(shí)候，可以將清理馬桶用的潔廁靈裝入噴壺內(nèi)，由上而下地噴到瓷磚上 過10分鐘后，用刷子進(jìn)行清理就可以了。三、抽油煙機(jī)的清潔抽油煙機(jī)是廚房中最難清潔的灶具， 先將油盒里的油污倒掉，然后將油盒浸泡在肥皂水或者中性清潔劑兌成的溫水中 20分鐘左右，如果油污頑固 可浸泡40分鐘。油網(wǎng)如果有少量油污可以直接用溫浸泡后洗凈、擦干，如果油污較為嚴(yán)重 可以與油盒一起浸泡。四、水龍頭：經(jīng)常會(huì)沾到各種各樣的沐浴露、洗發(fā)水、洗潔精等，這些洗滌用品會(huì)使龍頭鍍鉻的表面變得沒有光澤。你可以拿中性的清潔劑噴在軟綿布上然后輕輕擦拭水龍頭， 每周一次。切勿用酸性或具研磨作用的清潔劑、鋼絲刷來’折磨’水龍頭。三、馬桶清潔：先在馬桶內(nèi)放入適量的水，拿馬桶刷清洗一遍后，再倒入約 5-10毫升的清潔劑或酸液，用刷子涂均勻后刷洗 ,如污垢較重，可再倒少許清潔劑進(jìn)行浸泡后刷洗，直至干凈，接著用清水沖干凈即可。五、玻璃：光潔的鏡面以及窗戶會(huì)因?yàn)殚L期與水親密接觸而蒙上水印， 變得模糊?？梢杂脟婌F式的玻璃清潔劑一整塊玻璃上噴出一個(gè)大大的 X 形（不要噴到窗框上），然后把擰干的抹布折好，順著一個(gè)方向擦一圈，等到玻璃七分干時(shí)，再用干布擦一遍 .還可用舊報(bào)紙擦，紙的油墨可以讓玻璃光亮如初，還可以把頑固的污垢一并擦走。六、木地板的清浩與保養(yǎng) :這里面講的木地板包括：家庭中客廳、書房、臥室通道走廊的實(shí)木木地板或復(fù)合木地板。、清理清潔前要先把木地板上的玩具、鈕扣等小物品撿起來，再把需要的清潔用具擺放到不影響正常工作置 2、檢查檢查地板材質(zhì)，確定是否能夠用水進(jìn)行清潔 ,查地板以前是否進(jìn)行過打蠟作業(yè) .這是一個(gè)十分重要節(jié) .對(duì)不宜用水清洗的地板不可用水直接進(jìn)行清洗，以防止地板受到損壞。3、除塵用吸塵器、干毛巾或干凈的吸塵器將木地板塵、細(xì)小雜物等清理干凈。4、清潔一般都是按照由里至外、先邊角后中心的順序倒退進(jìn)行， 依次清潔完全部木地板。同時(shí)把毛巾放入配置好清潔劑的水桶里面，等待 1－2分鐘直至清潔劑完全浸入毛巾里面 ,然后把毛巾取出擰干（以不往下滴水為宜)，疊平整，清潔地板，依次進(jìn)行 直至清洗完所有木地板。然后用吹干機(jī)吹干或用干凈的干毛巾，擦拭木地板 3遍，直至擦干所有水分為止。5、打蠟選購市場上常用的木地板養(yǎng)護(hù)蠟 ,對(duì)木地板表面進(jìn)行保護(hù)（具體使用方法詳見說明書） .打蠟一般按從里到外的順序，用蠟拖將蠟液均勻涂抹于地板表面上，然后按照地板表面的紋理方向 ,雙手握住桿末端依次往后拖動(dòng)蠟拖，要蠟拖運(yùn)動(dòng)方向于地板本身的紋理保持一致。 一次完成所有木地板的打蠟工作。6、補(bǔ)蠟在打蠟作業(yè)過程當(dāng)中,一些沒有涂抹蠟液的邊角，就要進(jìn)行局部補(bǔ)蠟作業(yè)。將蠟液倒進(jìn)一個(gè)干凈的壺里然后均勻的噴灑在上述作業(yè)中遺漏的地板表面上 .7、吸塵用干凈的吸塵器推吸地板表面，這樣可使打過蠟后的木地板色澤更加光亮。8、整理上述作業(yè)全部完成以后，把所有的工具收拾、整理好，并把移動(dòng)過的家具、物品擺放整齊 .達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：清潔后的地板表面沒有明顯灰塵、污漬 (如：茶漬、飲料漬、黑印等〉，色澤光亮 沒有明顯劃痕注意事項(xiàng)：1、清潔前一定要先對(duì)木地板的材質(zhì)進(jìn)行檢查，因?yàn)橛械哪镜匕宀馁|(zhì)不能直接用水進(jìn)行清洗，否則會(huì)使木地板發(fā)霉、起泡，甚至?xí)鼓镜匕迨艿街旅膿p壞。2、如果地板在清潔前就已經(jīng)打過蠟，可以清潔后進(jìn)行局部補(bǔ)蠟。3、配置清潔劑前一定仔細(xì)閱讀說明書 按照比例進(jìn)行配置.4、清潔時(shí)，前后的清洗路線要有一定的重合，以避免出現(xiàn)漏洗的情況。5、蠟液使用之前一定要搖勻。打蠟時(shí)，操作人要帶著柔軟、不掉毛的毛巾及鞋套 ,避免將灰塵帶進(jìn)液里，或者將雜物粘在地板上 一定要等到蠟液全部干后，才能行走或進(jìn)行吸塵作業(yè)，避免打蠟過后地板的光澤變花，蠟液與地板表面粘附不好而起皮。6、在整理過程當(dāng)中，不要把工具或家具在地板上拖動(dòng)，避免劃傷地板。工具與材料:吸塵器、抹布、蠟液、地面清洗劑、鞋套、水桶、蠟拖、蠟拖頭、噴壺。相關(guān)知識(shí):1、清潔木地板的目的和意義在于去除污物和地板上的灰塵，防止細(xì)菌傳播 增加木地板的亮度，延木地板的使用壽命.2、日常家庭清潔木地板法：用半干墩布（盡量把墩布擰干，以不往下滴水為宜）墩擦地板表面或者用干凈、柔軟的毛巾擦，這樣能清除浮塵和粘附性的塵垢 ,切忌用濕墩布直接擦拭 這種清潔最好一一次.3、家庭定期清潔：使用木質(zhì)地板專用清潔劑進(jìn)行清潔，讓地板保持原有的溫潤質(zhì)感與自然原色，并可預(yù)防木板干裂.4要及時(shí)去除地板上的污潰。 新的污漬最易去除,必須及時(shí)清除.若待污漬干燥或滲入地板深部， 對(duì)板會(huì)產(chǎn)生長期的損害。七、地毯的清潔與保養(yǎng)：這里面講的地毯包括：家庭中客廳、臥房，以及公共區(qū)的地毯。1、清理清潔前要先把地毯上的玩具、 鈕扣等物品撿拾起來，再把地毯上的家具、物件擺放到不影響正常工作位置。然后用吸塵器將地毯上的灰塵、細(xì)小雜物等清理干凈 2、檢查清理完畢之后，要檢查地毯的材質(zhì)，以確定清洗方法以及用何種清潔劑進(jìn)行清洗。3、準(zhǔn)備工具把在清洗時(shí)需要用的工具準(zhǔn)備好，放置在容易取到的地方。4、吸塵將吸塵器各部位連接好，接通電源，吸塵扒頭放在地上往回拉 ,從里到外反復(fù)吸。完畢后，清理塵袋放回原處。5、局部除污地毯局部的臟污部位，可以用長毛板刷沾上清洗藥液反復(fù)刷， 直到清除污垢為止。然后用軟毛板刷清水刷3遍。再用干抹布（毛巾）反復(fù)擦拭 5遍。、吹干按照由里到外的順序,7、整理吹干之后，把所有的工具收拾、整理好，并把移動(dòng)過的家具、物品放回原處，擺放整齊。達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：地毯表面沒有明顯污漬 茶漬、飲料漬、黑印等 表面整潔。注意事項(xiàng):1、吸塵前一定要先把地毯上的紐扣、玩具等小件物品撿拾干凈，以免損壞吸塵器。2、準(zhǔn)備工具時(shí)，要將所有用到的工具備齊，避免急用現(xiàn)找、誤工誤時(shí)。3、配置藥液之前一定要詳細(xì)閱讀說明書，按照相應(yīng)的比例進(jìn)行配置 .4、大面積清洗地毯可請(qǐng)專業(yè)保潔公司。5、清洗過程當(dāng)中，切勿讓藥液灑在地毯上 以免損傷地毯。6、吸塵時(shí)扒頭要與地毯表面完全接觸，用力要均勻 .八、地磚的清潔與保養(yǎng)：這里面講的地磚是指：家庭里客廳、臥室、浴室、廚房的地磚或者是通道的地磚。相關(guān)知識(shí)：1、日常地磚的清潔.可以直接用半濕（盡量擰干墩布，以不往下滴水為宜）墩布墩擦，也可以直接將清潔劑倒在抹布（毛巾）上擦拭后，再以清水沖洗。如果是角落或地磚縫等不易清理的地方 ,可以舊牙刷直接沾清潔劑刷洗。2、如果地面是大理石或花崗巖可以打蠟或是晶面研磨進(jìn)行保養(yǎng)。具體操作可以請(qǐng)專業(yè)保潔公司。不同類型家具的清潔與保養(yǎng)金屬類家具1、不能用濕布擦拭，更不能用水洗2、不可以接觸酸堿等腐蝕性液體3、放在干燥處，表面有水跡要及時(shí)擦干4、如有銹跡可以用軟布蘸醋擦拭，再用干凈布擦干。紅木家具清潔時(shí)1、不能接觸有機(jī)溶劑，如汽油、香蕉水等。2、不能用現(xiàn)代清潔用品如油污克星、碧麗珠來保養(yǎng)。3、粘上油污也不能用金屬等利器刮削。4、可以用充電式微型吸塵器幫助清潔 .藤制家具：用軟刷子清潔，網(wǎng)眼有灰塵可用溫水加洗滌劑刷洗 ,用清水洗凈后再用干