制十QCC改進基礎(chǔ)知識培訓

制十QCC改進基基礎(chǔ)知知識培培訓制十易易路2013..7..10目錄前言

什么是QCC

QCC作用

QCC活動流程1234

活動注意要點52前言培訓要要求為保證證培訓訓效果果和不不打擾擾他人人受訓訓請各各位注注意以以下幾幾點手機靜靜音單擊添添加內(nèi)內(nèi)容文文字認真受受訓單擊添添加內(nèi)內(nèi)容文文字長話去去走廊廊單擊添添加內(nèi)內(nèi)容文文字否則前言最近比比較煩煩首先先感感謝謝各各位位，，炎炎炎炎夏夏日日之之中中，，在在從從事事了了整整日日繁繁重重的的體體力力和和腦腦力力勞勞動動后后，，拖拖著著疲疲憊憊的的軀軀殼殼，，參參加加本本次次培培訓訓，，這這時時疲疲憊憊的的你你，，讓讓我我給給各各位位打打一一針針““雞雞血血””吧吧??！4雞血血是是？？我們們?yōu)闉楸１ＷC證本本次次培培訓訓效效果果特設(shè)設(shè)最佳佳發(fā)發(fā)言言人人給給予予獎獎勵勵前言言鼓勵勵班班組組長長積積極極互互動動發(fā)發(fā)言言各位位可可參參與與發(fā)發(fā)言言獲獲得得積積分分積分分最最高高者者獲獲得得神秘秘禮禮品品神秘秘大大獎獎？？？？？？老板板特特批批蘋蘋果果筆筆記記本本5什么么是是QCCQCC英文文全全稱稱QualityControlCycle，中中文文譯譯作作““品管管圈圈”或或““品保保圈圈”。。何為為QCC活動動，就是是由由同同一一工工作作場所所的人人們們，，自覺覺自自發(fā)發(fā)地結(jié)結(jié)成成數(shù)人人一圈圈的的小小團體體（又稱稱QC小組組）），，然然後後全員員合作作，，活活用用質(zhì)量量工工具具或或質(zhì)質(zhì)量量管管理理方方法法，自自力力自自主主地地改進進成成品品率率、、降降低低消消耗耗、、縮縮短短周周期期、、提提高高工工效效，，增增強強人人員員素素質(zhì)質(zhì)的活動動。臥虎虎藏藏龍龍QC小組組6什么么是是QCC結(jié)合合制制十十內(nèi)內(nèi)部部目目前前而而言言，，QCC活動動的的主主體體就就是是以部門門內(nèi)內(nèi)的班組組長長、、技技術(shù)術(shù)員員或或質(zhì)質(zhì)量量管管理理員員為為核核心心,把工作性質(zhì)類似似或在一起起工作的的操作員工工(通常3至10人為一組)組織起來,針對工作作中遇到到的問題題，結(jié)合合簡易的的質(zhì)量工具具、技術(shù)改進進，管理理優(yōu)化基礎(chǔ)上，，進行自主自愿愿的改進。。洋蔥派QC小組沖鋒派QC小組目的性科學性自主性群眾性7QCC作用最近比較較煩生活的問問題工作中的的問題生活不就就是解決決問題么么？問題成堆堆，煩不不勝煩，，怎么辦辦？說那么多多，QCC能帶給我我什么？？問題無處處不在，，不解決決。。。。你生活活工作能能順暢么么？工作中的的問題：：在我的工工作現(xiàn)場場中，我我們有遇遇到問題題么？生活中的的問題：：在我的生生活中，，我們有有遇到問問題么？？8QCC作用最近比較較煩生活的問問題工作中的的問題生活不就就是解決決問題么么？問題成堆堆，煩不不勝煩，，怎么辦辦？每天不得得不面對對這樣那那樣的問問題，怎怎么辦？？QCC質(zhì)量組LOGO是高效解解決問題題的工具具是科學開開展工作作的流程程是正確面面對問題題的態(tài)度度9員工素質(zhì)質(zhì)得到提提高1）QCC小組長組組織組員員學習專專業(yè)知識識和質(zhì)量量管理技技術(shù)2）“三三人行，，必有我我?guī)煛?，，小組成成員在活活動中互互相學習習、互相相啟發(fā)3）在改改善活動動的實踐踐中，積積累經(jīng)驗驗，增長長才干QCC活動動能為為我我們們帶帶來來什什么么？？能帶帶帶帶我我么么？？QCC作用用2、、充充分分調(diào)調(diào)動動員員工工的的積積極極性性，，發(fā)發(fā)揮揮員員工工的的主主觀觀能能動動性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性需要要與與行行為為的的關(guān)關(guān)系系未滿滿足足的的需需要要動機機行為為組織織目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)個人人需需要要的的滿滿足足報酬酬激勵勵工工作作QCC活動動能為為我我們們帶帶來來什什么么？？QCC作用用2、、充充分分調(diào)調(diào)動動員員工工的的積積極極性性，，發(fā)發(fā)揮揮員員工工的的主主觀觀能能動動性性和和創(chuàng)創(chuàng)造造性性自我我實實現(xiàn)現(xiàn)的的需需要要社交交的的需需要要尊重重的的需需要要安全全的的需需要要馬斯斯洛洛的的需需要要層層次次理理論論作用激勵因素激勵作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵作用生理理的的需需要要滿足足滿足足滿足足小組組成成員員在在活活動動中中，，為為了了一一個個共共同同的的目目標標而而努努力力，，彼彼此此之之間間關(guān)關(guān)系系融融洽洽。。小組組活活動動中中自自主主管管理理，，充充分分發(fā)發(fā)揚揚民民主主，，集集體體決決策策，，每每個個人人的的意意見見都都得得到到充充分分尊尊重重。。通過過努努力力，，達達到到目目標標；；成果果得得到到上上級級認認可可；；成果果發(fā)發(fā)表表，，獲獲得得獎獎勵勵。。需要要滿滿足足了了！！積極極性性更更高高了了??！QCC活動動能為為我我們們的的工工作作帶帶來來什什么么？？3、、發(fā)發(fā)揮揮非非正正式式組組織織的的力力量量，，為為企企業(yè)業(yè)目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)做做出出貢貢獻獻梅粵粵在在著著名名的的霍霍桑桑試試驗驗中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，，企企業(yè)業(yè)中中除除了了正正式式組組織織之之外外還還存存在在非非正正式式組組織織。。非正正式式組組織織是是由由遵遵循循感感情情的的邏邏輯輯組組合合的的，，有有的的以以親親密密的的感感情情為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，有有的的以以興興趣趣為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，有有的的以以共共同同的的利利害害關(guān)關(guān)系系為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)非正正式式組組織織可可能能對對正正式式組組織織產(chǎn)產(chǎn)生生一一種種沖沖擊擊和和消消極極的的作作用用，，也也可可能能發(fā)發(fā)揮揮積積極極的的作作用用課題題：如何何減減弱弱非非正正式式組組織織的的消消極極影影響響，，充充分分發(fā)發(fā)揮揮其其積積極極作作用用是是企企業(yè)業(yè)管管理理者者的的重重要要課課題題。。QCC活動動能為為我我們們的的工工作作帶帶來來什什么么？？3、、發(fā)發(fā)揮揮非非正正式式組組織織的的力力量量，，為為企企業(yè)業(yè)目目標標的的實實現(xiàn)現(xiàn)做做出出貢貢獻獻QCC是可以由工工作崗位相相近、興趣趣愛好相投投的人員以以自愿參與與為原則組組成的非正正式組織，，它與企業(yè)業(yè)的基本細細胞------行政政班組（正正式組織））的關(guān)系如如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責，通過協(xié)作保證完成任務完成上級下達的各項任務指標QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結(jié)合運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動改進質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過開展QCC活動，促進班組目標的達成提高班組的素質(zhì)QCC活動能為我們的的工作帶來來什么？3、發(fā)揮非非正式組織織的力量，，為企業(yè)目目標的實現(xiàn)現(xiàn)做出貢獻獻QCC做為一種非非正式組織織，通過完完成每一個個課題目標標，持續(xù)地地為企業(yè)目目標的實現(xiàn)現(xiàn)貢獻力量量，同時，，人們在貢貢獻中得到到了滿足，，使非正式式組織的目目標與企業(yè)業(yè)的目標標達到了高高度的統(tǒng)一一，弱化了了非正式組組織對正式式組織的沖沖擊和消消極影響。。QCC活動能為我們的的工作帶來來什么？4、改善人人際關(guān)系，，增強團隊隊合作精神神在QCC活動中，小小組成員在在為一個共共同的目標標而努力的的過程中建建立了友誼誼；QCC活動中的每每一個決策策都是集體體決策，即即小組成員員集思廣益益、互相啟啟發(fā)，達成成共識后形形成的決策策。這種決決策過程中中，人們會會更清楚地地認識到團團隊的力量量遠遠勝過過個體力量量的簡單相相加，從而而增強團隊隊合作精神神。我們通力協(xié)協(xié)作，才能能一起登上上高峰！QCC活動能為我們的的工作帶來來什么？5、改進質(zhì)質(zhì)量，降低低消耗，提提高工效，，縮短周期期改進質(zhì)量、、降低消耗耗和提高工工效，縮短短周期是QCC活動的主要要目的，QCC活動的選題題、目標的的設(shè)定等都都圍繞該目目的進行。。QCC活動能為我們的的工作帶來來什么？生活的目的的了QCC作用管理核心的的轉(zhuǎn)變：物物---------------------人管理重點的的轉(zhuǎn)變：管管結(jié)果果-------------管因素管理方法的的轉(zhuǎn)變：監(jiān)監(jiān)督管管理---------自主管理管理心態(tài)的的轉(zhuǎn)變：被被動接接受---------主動參與1234QCC活動它促使了從從傳統(tǒng)的管管理到現(xiàn)在在品管的根根本轉(zhuǎn)變?。?81.主題選定2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設(shè)定目標4.分析原因5.要因因確認6.對策擬定7.對策實施8.效果檢查9.標準化10.檢討與展望望亦可如此調(diào)調(diào)整沒有效果時時PLAN計劃DO執(zhí)行CHECK檢查ACTION修正QCC品管圈活動基本步驟QCC活動流程10步驟19QCC活動動流程一般應根據(jù)據(jù)部門的年度目標和中心工作，根據(jù)現(xiàn)場存在的的薄弱環(huán)節(jié)節(jié)、根據(jù)客客戶（包括括下道工序序）的需要要來確定QCC品管圈活動動課題選擇擇。QCC品管圈的選選題范圍涉及公公司各個方方面工作，如：提高高質(zhì)量、降降低成本、、設(shè)備管理理、提高勞勞動生產(chǎn)率率、安全生生產(chǎn)、改善善環(huán)境、提提高顧客滿滿意度和加加強公司內(nèi)內(nèi)部管理等等。1、主題選定定圍繞提高有效產(chǎn)出20主題選定以以后，應確確定合理的的目標值（（SMART法則）。目目標值的確確定要注重重目標值的的定量化和注重實現(xiàn)現(xiàn)目標值的的可能性。2、現(xiàn)狀調(diào)查查為了解主題題的目前情情況，必須須認真做好好現(xiàn)狀調(diào)查查。在進行行現(xiàn)狀調(diào)查查時，應根根據(jù)實際情情況，應用用不同的QC工具，進行數(shù)據(jù)據(jù)的搜集整整理QCC活動流程3、設(shè)定目標標目標設(shè)定要要SMART科學量化現(xiàn)現(xiàn)狀21經(jīng)過原因分分析后，將將多種原因因，采用排排列圖，從從中找出主主要原因，，在尋找主要原因時，可根據(jù)據(jù)需要應用用排列圖、、分層法等等不同分析析方法4、原因分析析為了解課題題的目前情情況，必須須認真做好好現(xiàn)狀調(diào)查查。在進行行現(xiàn)狀調(diào)查查時，應根根據(jù)實際情情況，應用用不同的QC工具，進行行數(shù)據(jù)的搜搜集整理QCC活動流程5、要因確認認集思廣益找原因科學方式找找要因22按措施計劃劃分工實施施。圈長要要組織成員員，定期或或不定期地地研究實施施情況，隨隨時了解課課題進展，，發(fā)現(xiàn)新問問題要及時時采取措施施，以達到到活動目標標。6、對策制定定主要原因確確定后，制制定相應的的措施計劃，明確各項項問題的具具體措施，，要達到的的目的，誰誰來做，何何時完成以以及檢查人人。QCC活動流程程7、對策實實施謀定后動動想烏龜定期檢查查及時糾偏偏238、效果確確認措施實施施后，應應進行效效果檢查查?？雌淦鋵嵤┖蠛蟮慕Y(jié)果果，是否否達到了了預定的的目標。。如果達到到了預定定的目標標，就可以以進入下下一步工工作；如如果沒達達到目標標，就應應對計劃劃的執(zhí)行行情況及及其可行行性進行行分析，，找出原原因，在第二次次循環(huán)中中加以改改進。QCC活動流程程9、標準化化達到了預預定的目目標值，，說明該該課題已已經(jīng)完成成，但為為了保證證成果得得到鞏固固，QCC品管圈必必須將一一些行之之有效的的措施或或方法納納入工作作標準、、工藝規(guī)規(guī)程或管管理標準準，經(jīng)有有關(guān)部門門審定后后納入企企業(yè)有關(guān)關(guān)標準或或文件。。如果課課題的內(nèi)內(nèi)容只涉涉及本班班組，那那就可以以通過班班組守則則、崗位位責任制制等形式式加經(jīng)鞏鞏固。數(shù)據(jù)對比比體現(xiàn)效果果形成標準準固化效果果2410、總結(jié)QCC品保圈將將活動的的成果進進行總結(jié)結(jié)，是自自我提高高的重要要環(huán)節(jié)，，也是成成果發(fā)表表的必在在準備，，還是總總結(jié)經(jīng)驗驗、找出出問題，，進行下下一個循循環(huán)的開開始。QCC活動流程程11、打算QCC品管圈通通過活動動取得了了一定的的成果，，成就是是經(jīng)過了了一個PDCA循環(huán)。還還應對遺遺留問題題進行分分析，將將其作為為下一次次活動的的課題，，進入新新的PDCA循環(huán)經(jīng)驗總結(jié)結(jié)查漏補缺缺251、組長：：組長責任任、任務務---------培訓訓組員，，激發(fā)成成員積極極性，帶頭學習習，運用用TQM（全員質(zhì)質(zhì)量管理理）的方方法，搞搞好基本本工作，，組織協(xié)協(xié)調(diào)。活動注意意要點推行QCC活動,最重要的的是各圈的組長,他除了要要了解品質(zhì)質(zhì)管制方法法及簡單的統(tǒng)統(tǒng)計方法外,亦需要瞭瞭解其他他的管理理技術(shù).對組員則需需要教導導些一般管管理方法法、特性性要因圖圖、柏拉拉圖﹑不良解析析圖及管管制圖等.品管圈的的主要工工作目標,是品質(zhì)保證證及降低成成本.26任何事都聽收取信息時常聽取組員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題能觀察細微有責任感精神飽滿肯關(guān)懷有禮貌不衝動與組員打成一一片肯收集信息積極行動活動注意意要點272、發(fā)現(xiàn)問問題（選選主題））：活動注意意要點28步驟4：：確定主主題選題主要要注意哪哪三個問問題？1、課題宜宜小不宜宜大；2、課題名名稱應一一目瞭然然地看出出解決什什麼問題題(不可抽象象)；3、選題理理由應注注重目的的和必要要性；活動注意要要點3、選題：29名稱要簡潔潔、明確，，不可抽象象活動注意要要點4、命題注意意點：30口號式實施精益生生產(chǎn)管理，，提高生產(chǎn)產(chǎn)效率顧客在我心心中，質(zhì)量量在我手中中適應市場，，增儲創(chuàng)收收提高耦合工工序質(zhì)量手段+目的加強技術(shù)管管理，降低低設(shè)備能耗耗通過技術(shù)改改造，降低低焊接機故故障率革新工藝、、改造設(shè)備備，提耦合合質(zhì)量活動注意要要點降低外觀檢檢驗漏檢率率降低溫循后后標簽脫落落率SC型接口功率率計光口保保護一目了然原原則：優(yōu)化什什么工工序的的什么問問題？？31設(shè)定目目標的的注意意要點點目標要要與問問題對對應；目標要要量化化；要說明明制定目目標的的依據(jù)據(jù)；5、設(shè)定定目標標：活動注注意要要點設(shè)定目目標的的依據(jù)據(jù)部門/班組歷歷史最最好水水平；同行業(yè)業(yè)中上上水平平；現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查的的結(jié)果果；內(nèi)外客客戶的的要求求消除現(xiàn)現(xiàn)狀與與應有有水準準之前前70%%的差異異。上層指指標任任務32目標管管理——確定一一個清清晰而而明確確的目目標目標管管理用用“SMART”法確定定目標標（哈哈佛關(guān)關(guān)于目目標的的跟蹤蹤調(diào)查查研究究）3%10%%60%%27%%有明確確的長長期目目標有清楚楚但短短期目目標有較模模糊目目標無目