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文檔簡介

精選文檔精選文檔#應作出應變計劃。在時間允許的前提下，至少要保證讓旅游者游覽到本地最有代表性、最具特色的旅游景點，以求旅游者對本地的旅游景觀有基本了解、不虛此行；采取一些措施以示歉意，如適當?shù)丶硬?、加酒、贈送具有本地特色的小紀念品；必要時由旅行社領導出面誠懇地向旅游者表示道歉，盡量減少由于縮短游覽時間給旅游者帶來的不快。(3)取消或減少(超過半天)游覽時間的情況若取消或減少超過半天的游覽時間，全陪必須報告國內組團社，由其做出決定并通知有關地方接待旅行社；地方接待社也要通知國內組團社并通知下一站的接待社。對此，導游員只能代表接待方真誠地致歉，做好自己力所能及的工作。(4)游覽時間不變，但被迫改變活動項目的情況有時在旅游活動過程中，會遇到景點關閉等特殊情況，不得不改變游覽項目。導游員應該以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的游興，讓他們高興的隨導游去游覽替代的景點，如果旅游者能在替代項目中獲得意外的收獲，將會彌補因活動變更帶來的遺憾。七、論述題(本題20分)導游講解方法主要有：簡單概述法、分段講解法、突出重點法、觸景生情法、虛實結合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點睛法、創(chuàng)新立意法。運

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