售后服務(wù)工作計(jì)劃4篇(售后技術(shù)支持工作計(jì)劃)

Word———售后服務(wù)工作計(jì)劃4篇(售后技術(shù)支持工作計(jì)劃)在日常工作中，我們通常都要為自己的工作寫(xiě)一份方案，以便于工作的開(kāi)展，那么在寫(xiě)方案中有什么要點(diǎn)呢？下面是我共享的售后服務(wù)工作方案4篇(售后技術(shù)支持工作方案)，以供參考。

售后服務(wù)工作方案1

時(shí)間飛逝，一年已經(jīng)過(guò)去。在文藝部工作一年，自己發(fā)覺(jué)不少問(wèn)題，從中也學(xué)到不少閱歷，對(duì)各項(xiàng)工作流程也有了更深化的了解。在今后的學(xué)習(xí)工作中，我會(huì)和部門(mén)成員共同努力并組織、參加各項(xiàng)活動(dòng)。

面對(duì)即將來(lái)到的大一新生，我們的大二生活，心中又布滿了激情與信念，同時(shí)也感到了肩上的壓力。為了文藝部在下學(xué)期工作的順當(dāng)進(jìn)行，我擬定了如下方案：

一、迎新晚會(huì)

1、通過(guò)對(duì)大一新生的歡迎，并對(duì)已留在同學(xué)會(huì)同學(xué)的考驗(yàn)，增加新生對(duì)工作的熟識(shí)適應(yīng)力量以及增加新生的分散力和團(tuán)結(jié)力。

2、迎新晚會(huì)作為對(duì)新生歡迎的晚會(huì)，節(jié)目?jī)?nèi)容必需健康樂(lè)觀向上，能夠充分活躍氣氛，節(jié)目形式可以多樣，有制造性和渲染力。節(jié)目選拔也可通過(guò)在大一選擇有才藝的同學(xué)一起上臺(tái)表演，但肯定要保證節(jié)目質(zhì)量。

3、在晚會(huì)著手舉辦同時(shí)，與組宣一起商討對(duì)海報(bào)及展板的設(shè)計(jì)，使得宣揚(yáng)力度到位。

二、藝術(shù)團(tuán)納新

1、通過(guò)宣揚(yáng)，調(diào)動(dòng)大家的樂(lè)觀性，參與藝術(shù)團(tuán)的選拔活動(dòng)。

2、藝術(shù)團(tuán)設(shè)有演唱部、舞蹈部和曲藝部三個(gè)部門(mén)。由本屆藝術(shù)團(tuán)成員對(duì)參與面試同學(xué)的個(gè)人才藝展現(xiàn)，選擇有才藝的同學(xué)留在藝術(shù)團(tuán)，使藝術(shù)團(tuán)進(jìn)展越來(lái)越壯大。

三、元旦晚會(huì)

1、元旦晚會(huì)是下半年的工作重點(diǎn)。節(jié)目質(zhì)量不僅要高，宣揚(yáng)力度要更高。

2、元旦晚會(huì)要經(jīng)過(guò)三次的彩排，每次都是對(duì)同學(xué)會(huì)成員的考驗(yàn)。自己在以前消失過(guò)的失誤，今年要對(duì)成員做特殊提示，不能在同一個(gè)地方消失錯(cuò)誤。

四、依據(jù)實(shí)際狀況，部門(mén)共同舉辦文藝、消遣性的活動(dòng)。

以上是我對(duì)下半年的工作方案思路，我會(huì)根據(jù)方案有條不紊的進(jìn)行，盼望在各同學(xué)的協(xié)作下，今年的文藝部能成為同學(xué)會(huì)思維最活躍、最共性的部門(mén)。并且盼望全部成員能夠了解彼此，工作上共同商議，生活上相互關(guān)心，使大家的課余生活更加豐富多彩。

售后服務(wù)工作方案2

一工作方針

為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶滿足度。實(shí)現(xiàn)“客戶第一，用戶至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶接待部特制訂20xx年工作方案。

二工作目標(biāo)

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：

1.建立完整的客戶檔案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶檔案的整理分類(lèi)。實(shí)行系統(tǒng)化管理。

2.客戶投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶的問(wèn)題都能得到解決。

3.客戶回訪制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶回訪率達(dá)到百分之三十以上。

4.客戶看法及建議的整理及上報(bào)。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能精確的把握每個(gè)階段客戶的不同需求，達(dá)到更高的客戶滿足度。

三詳細(xì)實(shí)施方案及工作重點(diǎn)

1.客戶檔案的建立

客戶接待部應(yīng)將20xx年的工作重點(diǎn)放在客戶檔案的建立，整理及歸類(lèi)上。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶信息管理系統(tǒng)。首先，應(yīng)從銷(xiāo)售部門(mén)取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤(pán)號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)。修理類(lèi)型，行駛里程，送修或來(lái)訪日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期?？蛻艚哟繎?yīng)將客戶的上述信息整理并填寫(xiě)于客戶檔案表內(nèi)。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對(duì)客戶信息的'完善。

2.各種制度的建立及實(shí)行

為了全方位考核售后服務(wù)工作質(zhì)量，客戶接待部應(yīng)建立以下制度《客戶投訴

制度》《客戶看法及建議管理方法》《客戶回訪制度》。詳細(xì)方法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書(shū)面形式上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過(guò)以后，詳細(xì)實(shí)行。

3.業(yè)務(wù)水平的提高及員工培訓(xùn)

為了提升員工的業(yè)務(wù)水平，應(yīng)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，由本部門(mén)負(fù)責(zé)人擬定培訓(xùn)方案，并實(shí)行。詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類(lèi)規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類(lèi)問(wèn)題的處理方法等，通過(guò)培訓(xùn)，使員工能嫻熟把握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。

四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控

檢核方法與標(biāo)準(zhǔn)及措施(1)必需有綱領(lǐng)性的方案和總結(jié);(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格;(3)開(kāi)展批判與自我批判、互評(píng)。

鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺等問(wèn)題，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，樂(lè)觀主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

總的來(lái)講，為努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，售后服務(wù)接待部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的預(yù)備，也有信念把服務(wù)做得更好!

售后服務(wù)工作方案3

xx年3月6日下午，xx“08年售后質(zhì)量報(bào)告暨20xx年工作方案”會(huì)議在集團(tuán)三樓報(bào)告廳隆重召開(kāi)，制造公司320余名領(lǐng)導(dǎo)員工參與了會(huì)議。會(huì)議由制造公司副總莫長(zhǎng)山主持。

在會(huì)上，技術(shù)工藝部范強(qiáng)就08年售后反饋的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是出口機(jī)組的質(zhì)量問(wèn)題以圖片的形式進(jìn)行了匯編，并向大會(huì)作了通報(bào)，讓全體員工能夠更加清楚地感受和了解銷(xiāo)往國(guó)外的機(jī)組所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避開(kāi)和改進(jìn)。

陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對(duì)08年的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的總結(jié)，一方面確定了08年取得的成果，同時(shí)也指出了工作中存在的不足。同時(shí)，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標(biāo)，明確xx年制造公司要重點(diǎn)做好的兩項(xiàng)工作，一是從細(xì)處著手，實(shí)行綜合措施，進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開(kāi)展降耗活動(dòng)，降低產(chǎn)品制造成本，特殊是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的掌握。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題得到有效、持續(xù)的改進(jìn)，重點(diǎn)是老問(wèn)題的跟蹤和新問(wèn)題的改進(jìn)落實(shí)；二是進(jìn)一步完善和細(xì)化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車(chē)間嚴(yán)格首件檢驗(yàn)和“三檢”制度，嚴(yán)把制造過(guò)程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)出問(wèn)題和易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)分；出問(wèn)題點(diǎn)與不出問(wèn)題點(diǎn)培訓(xùn)有區(qū)分；特別工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)分；五是細(xì)化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；六是嚴(yán)格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運(yùn)行；七是學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)自找問(wèn)題，自我否定的方法，提升水平。

xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項(xiàng)工作制度：1、車(chē)間調(diào)度會(huì)制度；2、車(chē)間質(zhì)量分析會(huì)制度；3、車(chē)間技術(shù)預(yù)備會(huì)制度；4、車(chē)間成本費(fèi)用分析會(huì)制度；5、管路現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)制度；6、車(chē)間考評(píng)制度；7、車(chē)間專檢制度；8、車(chē)間合理化建議嘉獎(jiǎng)制度。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)員工隊(duì)伍是企業(yè)進(jìn)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊(duì)建設(shè)方面，陳總也作了詳細(xì)的支配和布署，要求各部門(mén)要發(fā)覺(jué)人、培育人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最終號(hào)召全體領(lǐng)導(dǎo)員工要養(yǎng)成仔細(xì)負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要仔細(xì)去做并且都要做好、做美麗、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在08年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進(jìn)一步。

最終貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對(duì)會(huì)議的召開(kāi)給以了高度的評(píng)價(jià)，并對(duì)xx年市場(chǎng)環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷(xiāo)路作了簡(jiǎn)潔的介紹，同時(shí)要求大家只有緊密團(tuán)結(jié)在以吳總為核心的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)四周，根據(jù)我們制定的方案扎實(shí)開(kāi)展工作，我們的目標(biāo)就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會(huì)議的召開(kāi)不僅使全體領(lǐng)導(dǎo)員工明確了工作重點(diǎn)和方向，同時(shí)也增加了大家為實(shí)現(xiàn)xx年公司總目標(biāo)的信念和決心。

售后服務(wù)工作方案4

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車(chē)

銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體領(lǐng)導(dǎo)員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年方案的xx%，與年初的估計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷(xiāo)售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解

決問(wèn)題，避開(kāi)問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)省。