品質(zhì)管制(QC)新七大手法-親和圖、系統(tǒng)圖概要課件

---親和圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖品質(zhì)管制(QC)新七大手法文件編號:209030006A生效日期：2010年1月14日修改日期:---親和圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖品質(zhì)管制(QC)文件編號:2請關(guān)閉手機或調(diào)成震動請把心帶來請帶空杯來，裝點水回去請充分討論與分享研習公約請關(guān)閉手機或調(diào)成震動請把心帶來請帶空杯來，裝點水回去請充分討課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)時間成績比例備注理論授課1H/1.實作題目會在教材最后一頁給出

2.學員在試卷背面（或A4白紙）回答實作題目測試試卷1H40%實作60%課程規(guī)則課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)時間成績比例備注理論授課1H/1.實作題目會在教關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法●定義

就是把關(guān)系復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。關(guān)聯(lián)圖法●定義關(guān)聯(lián)圖法三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因問題點三次原因關(guān)聯(lián)圖的概念圖三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次關(guān)聯(lián)圖法●適用范圍

用于紛繁復雜的因果糾纏分析

用于現(xiàn)場問題的掌握

用于市場調(diào)查及抱怨分析

用于方針管理的展開關(guān)聯(lián)圖法●適用范圍關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的特點適合整理原因非常復雜的問題；

容易取得成員的一致意見；從計劃階段一開始就可以擴寬的視野透視問題；

形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；

可打破先入為主的觀念關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的特點關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的類型多目的型（兩個以上目的）單目的型（單一目的）

問題132456問題問題123456問題關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的類型多目的型（兩個以上目的）問題132關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的類型中央集中型（向外擴散）單向會集型（單向順延）132456問題7891110123456問題關(guān)聯(lián)圖法●關(guān)聯(lián)圖的類型中央集中型（向外擴散）132456應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）

關(guān)聯(lián)圖法應用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）關(guān)聯(lián)圖法決定題目—

以標記寫出主題；小組組成—

集合有關(guān)部門人員組成小組；資料收集

—運用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要專案、原因并以標記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對策；關(guān)聯(lián)圖的作法決定題目—以標記寫出主題；關(guān)聯(lián)圖的作法箭頭只進不出是問題；

箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素主要因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖的判別方法主要因素中間因素問題關(guān)聯(lián)圖的判別方法

優(yōu)點

1.化繁為簡，一目了然

2.容易找到問題“罩門”，很快進入改善作業(yè)

3.相關(guān)成員易捐棄成見，打破先入為主觀念

4.可短時間做到跨部門合作

缺點

1.因太自由想象，常不同組得到不同圖

2.圖形太復雜時，不易閱讀關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺點優(yōu)點關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺點

1.

要針對復雜的因果關(guān)系

2.

原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮

3.

針對找到的原因排序時適當?shù)恼{(diào)換位置

4.

中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)ΥP(guān)聯(lián)圖的注意事項1.要針對復雜的因果關(guān)系關(guān)聯(lián)圖的注意事項系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法一、定義

系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。系統(tǒng)圖概念圖系統(tǒng)圖法一、定義系統(tǒng)圖概念圖二、適用范圍：

新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；

制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開；

可與因果圖結(jié)合使用；

目標、方針、實施事項的展開；

明確部門職能、管理職能；

對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。系統(tǒng)圖法二、適用范圍：系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法三、系統(tǒng)圖的特點：

很容易的對事項進行展開；

易于統(tǒng)一成員的意見；

容易整理，手段又一目了然；系統(tǒng)圖法三、系統(tǒng)圖的特點：系統(tǒng)圖法四、系統(tǒng)圖的類型：●結(jié)構(gòu)因素展開型目的手段目的手段目的手段目的手段●方法展開型主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的

)系統(tǒng)圖法四、系統(tǒng)圖的類型：目的手段目的手段目的手段目的手段●系統(tǒng)圖法五、系統(tǒng)圖的做法：●確定目標或目的●提出手段和措施●評價手段和措施●繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖●確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)●制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）系統(tǒng)圖法五、系統(tǒng)圖的做法：●確定目標或目的系統(tǒng)圖法六、系統(tǒng)圖的實例：如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內(nèi)訓外訓購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內(nèi)公司外國際性技能操作系統(tǒng)圖法六、系統(tǒng)圖的實例：如加強培訓觀念要正確內(nèi)訓外訓購置書系統(tǒng)圖法七、系統(tǒng)圖的注意事項：●系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；●針對最下級手段應具體，并且要提出實施對策和計劃；●針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮系統(tǒng)圖法七、系統(tǒng)圖的注意事項：●系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外范例

1.主題：接單目標為何無法達成競爭三商產(chǎn)品之性能比較好不合乎顧客要求之規(guī)格

接單目標無法達成競爭者對該顧客有恩

價格比別廠貴對服務(wù)不滿意難有洽談但未得到對方下文不同意我方之消息介紹資料原來供應商較好未能說明與其他公司之價格差異無法取得采購情報無法參與洽談競爭者之關(guān)系企業(yè)競爭產(chǎn)品被三商肯定對本公司不信任不想賣給該客戶范例競爭三商產(chǎn)品接單目標無法達成價格比別廠貴對服務(wù)不滿意難有范例

2.今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之動向(多數(shù)問題點關(guān)連圖)國內(nèi)市場觀望心態(tài)濃厚國內(nèi)需求無法大增將來市場被少數(shù)三商獨占市場占有率競爭激烈企業(yè)間策略聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟同業(yè)聯(lián)盟進入WTO國內(nèi)市場大開放折扣增品大量出現(xiàn)財務(wù)運作風險加大各公司庫存率偏高國內(nèi)非專業(yè)失業(yè)人口多經(jīng)營成本增加20%銀行授信工作變化極大國外廠商大量進入市場專業(yè)人才不足欠帳大量增加人才招收不足員工敬業(yè)精神不足人員跳槽率大增范例2.今后企業(yè)經(jīng)營環(huán)境之動向(多數(shù)問題點關(guān)連圖)國內(nèi)親和圖（KJ法）親和圖（KJ法）一、定義：

把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。

親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。親和圖（KJ法）一、定義：親和圖（KJ法）二、適用范圍：

●

用于掌握各種問題重點，想出改善對策；

●

用于市場調(diào)查和預測；

●

用于企業(yè)方針，目標的判定及推展；

●

用于研究開發(fā)，效率的提高；

●用于TQM的推行。二、適用范圍：三、親和圖特點：

●從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；

●

打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；

●

掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；

●

團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識。三、親和圖特點：四、親和圖類型：

●個人親和圖

---主要由一人來進行，重點放在資料的組織上

●團隊親和圖；---以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上四、親和圖類型：五、親和圖的做法：

●決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事務(wù)以求掌握；對還沒清理的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。五、親和圖的做法：對沒有掌握好的雜亂無章的事務(wù)以求掌握；五、親和圖的做法：

●

收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解；面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件；回憶過去；反省考慮法；頭腦風暴法。五、親和圖的做法：直接觀察，親自了解；●簡明語言卡片化●

整理，綜合卡片(卡片編組)●編組編寫主卡片●制圖●口頭發(fā)表●撰寫報告五、親和圖的做法：●簡明語言卡片化五、親和圖的做法：如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設(shè)計制造加工精細搭配藥材坐堂訂餐如何開設(shè)一家受歡迎的速食店六、實例如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)七、注意事項：

按各因素之間的相似性分類。

應