2022年酒店前廳部年終工作總結(jié)范文

第4頁共4頁2022年?酒店前廳部?年終工作總?結(jié)范文轉(zhuǎn)?眼間___?年已經(jīng)過去?，迎接新一?年的來臨，?回望過去展?望未來，酒?店發(fā)展業(yè)日?趨激烈，怎?樣在同行業(yè)?利于不敗之?地是我們每?位從業(yè)人員?所深思的問?題，那么作?為酒店銷售?窗口的前廳?部，是客人?第一印象和?最終印象形?成的地方，?酒店要發(fā)展?，經(jīng)濟(jì)效益?要提高所以?的工作開展?離不開各部?門的支持與?酒店。一年?來，前廳部?的工作在酒?店各部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持幫助下?，取得了一?定的成績和?效益，當(dāng)然?離酒店的領(lǐng)?導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要?求還差甚遠(yuǎn)?，還有許多?需要完善和?有待提高的?地方，在此?這一年來的?工作向領(lǐng)導(dǎo)?做一總結(jié)。?___年?是酒店不平?凡的一年，?從酒店改制?以來前廳部?積極配合營?銷部接待了?各種不同類?型和規(guī)模的?會議，最為?顯著的如荊?河街道的會?議接待，會?議的成功接?待得到了荊?河街道領(lǐng)導(dǎo)?的一致認(rèn)可?，付出總有?回報員工的?辛勤汗水終?究換來了成?功的結(jié)果，?然而從會議?接待中我們?雖然取得了?一定的接待?經(jīng)驗，但是?還存有一定?的不足，服?務(wù)的被動性?，一切的工?作沒有想在?客人之前去?完成，也看?出了我們的?不足。鑒于?此情況在今?后的工作接?待中我們將?總結(jié)過去豐?富的經(jīng)驗，?取長補(bǔ)短，?將今后的接?待工作做的?更好更規(guī)范?，并打造出?自己的品牌?。一年之?季在于春，?一日之計在?于晨，根據(jù)?酒店行業(yè)發(fā)?展的變化，?在住房的淡?季配合房務(wù)?部，推出了?一些優(yōu)惠活?動。除了在?價格上的優(yōu)?惠外，還給?客人免費贈?送水果，其?前提是在價?格___元?以上的住客?，其次滿_?__元房價?住___次?以上的客人?，在下次入?住時將免費?贈送一天，?前提是同一?個的證件，?目的是拉更?多的回頭客?，讓客人再?次光臨，這?些優(yōu)惠活動?，得到了客?人的一致認(rèn)?可，同時也?使酒店得到?了一定的經(jīng)?濟(jì)效益，做?到了人氣的?有增無減。?前廳部即?是酒店的銷?售窗口，在?房價的推銷?上尤其是讓?接待員掌握?一定的銷售?技巧，怎么?才能把我們?的服務(wù)出品?銷售出去，?這就要我們?的接待員在?推銷上掌握?一定的技巧?，在價位上?按照從高到?低的順序進(jìn)?行，但往往?我們在此方?面還很欠缺?，意識淡薄?，沒有意識?到工作的重?要性，客人?來了只是機(jī)?械性的去介?紹，出售，?這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，甚至?在軟件服務(wù)?上也不是很?靈活很主動?，為此讓接?待員學(xué)會去?推銷是工作?的重中之重?，讓他們把?酒店最好的?出品推銷給?客人，而又?讓客人樂于?接受，這是?一個技巧，?在今后的工?作中作為重?點進(jìn)行執(zhí)行?。從一年?來的工作觀?察來看，從?行李生到前?臺接待崗位?，服務(wù)均缺?乏一種酒店?從業(yè)人員具?有的主動性?與熱情程度?，客來沒有?迎聲，客問?沒有答聲，?客走沒有送?聲，這是最?基本的。而?是最不應(yīng)該?犯的錯誤，?當(dāng)然還是有?些員工做的?比較好。在?今后的工作?中。作為前?廳部各崗位?人員均要按?照培訓(xùn)的標(biāo)?準(zhǔn)做到微笑?、禮貌、熱?情、周到以?高度的責(zé)任?心，來贏得?更多的回頭?客。酒店?從業(yè)人員更?換頻繁，總?不時有新鮮?的血液補(bǔ)充?進(jìn)來，今年?前臺接待員?新增人員較?多，培訓(xùn)后?的新員工業(yè)?務(wù)知識和自?身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?不一，在此?情況下根據(jù)?工作需要對?前臺接待，?行李生等進(jìn)?行一次面的?業(yè)務(wù)知識與?技能操作的?培訓(xùn)與大比?武。其目的?是牢固樹立?員工工作，?深化業(yè)務(wù)知?識，更好的?開展工作。?酒店大堂?副理是收集?客人意見、?處理客人投?訴的中樞環(huán)?節(jié)，是問題?的協(xié)調(diào)者，?為更好的了?解和收集客?人的有利信?息。大堂副?理每天不定?時的對住客?房進(jìn)行拜訪?，形式以電?話拜訪和登?門拜訪為主?，對客人反?饋的一些意?見和建議積?極予以采納?和解決，為?酒店以后的?良好發(fā)展奠?定了基礎(chǔ)。?金鑰匙服?務(wù)學(xué)習(xí)歸來?后，由于自?己對金鑰匙?專業(yè)知識的?缺乏，在工?作中沒能充?分的發(fā)揮金?鑰匙的個性?化服務(wù)，在?本酒店也沒?能很好的發(fā)?展金鑰匙隊?伍。在來年?的工作中作?為重點將其?發(fā)揮到最大?化。年終?工作總結(jié)范?文在工作?的這段時間?里，我覺得?我已經(jīng)能夠?勝任前臺這?份工作崗位?。這里的工?作環(huán)境我很?適應(yīng);制度?要求我也能?夠接受。也?有信心有能?力把這份工?作做好。?既然我選擇?了這份職業(yè)?，公司接納?了我，我沒?有理由不好?好工作。況?且這里的管?理模式很合?理，待遇也?很人性化。?同事也很好?相處;讓我?感受很溫馨?。也能夠安?心的工作。?我由于工作?的時間還不?是很長，一?些操作流程?還不太熟悉?，也沒有這?方面的工作?經(jīng)驗。工作?上還有很多?欠缺。在今?后的工作里?我會多加學(xué)?習(xí)，勤補(bǔ)不?足。爭取做?好以下幾點?：一、對?前臺工作重?要性的認(rèn)識?。盡管前臺?工作沒有象?公司業(yè)務(wù)、?營銷、財務(wù)?等部門對公?司發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大、?直接，但公?司既然設(shè)了?這個崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)?為有其存在?的必要性。?通過思考，?我認(rèn)為，不?管哪一個崗?位，不管從?事哪一項工?作，都是公?司整體__?_結(jié)構(gòu)中的?一部分，都?是為了公司?的總體目標(biāo)?而努力。對?前臺工作，?應(yīng)該是“公?司的形象、?服務(wù)的起點?”。因為對?客戶來說，?前臺是他們?接觸公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，而?第一印象非?常重要，所?以前臺在一?定程度上代?表了公司的?形象。同時?，公司對客?戶的服務(wù)，?從前臺迎客?開始，好的?開始是成功?的一半。有?了對其重要?性的認(rèn)識，?促使我進(jìn)一?步思考如何?做好本職工?作。二、?努力提高服?務(wù)質(zhì)量。前?臺的主要工?作是迎客，?為客戶答疑?(包括你說?的轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快件?)。因此，?做好此項工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率。?接著?可以講自己?如何注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，如?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?等。提高效?率方面，講?自己如何注?重辦事麻利?、高效、不?出差錯等等?。參照首問?責(zé)任制的要?求，盡量讓?每一個客戶?滿意。三?、加強(qiáng)禮儀?知識學(xué)習(xí)。?要做好服務(wù)?工作，光有?良好的意識?還不夠，還?必須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)知?識，避免好?心辦壞事。?如業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。四、加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時