2022年銀行前臺柜員工作總結

第11頁共11頁2022年?銀行前臺柜?員工作總結?我叫__?_，是__?_年___?月進入信用?社參加工作?的，能來到?信用社工作?我本人感到?十分的光榮?。在這一年?多的時間里?我從一個門?外漢做起，?不斷地學習?業(yè)務知識和?信用社的各?項制度要求?，從導儲員?做起，從最?簡單的打掃?衛(wèi)生，裝訂?報表做起，?目前是枕頭?信用社的一?名前臺柜員?。這期間最?重要的培訓?是___年?___月份?去國航西南?分公司學習?的服務禮儀?和技巧，在?很大程度上?，教育了我?。現(xiàn)將一年?來的情況做?如下報告;?一、履行?職務情況:?在區(qū)聯(lián)社?黨___和?社領導的精?心培育下和?教導下，在?部門領導的?直接指導下?，同事們的?關心幫助下?，我通過自?身的不斷努?力，無論是?思想上、學?習上還是工?作上，都取?得了長足的?發(fā)展和巨大?的收獲，現(xiàn)?將工作業(yè)績?總結如下:?思想上，?積極參加政?治學習，理?解并掌握了?___知識?、____?和科學發(fā)展?觀重要論述?，擁護以_?__為首的?___的正?確領導，堅?持四項基本?原則，擁護?黨的各項方?針政策，遵?守社紀社規(guī)?，政治上要?求進步，具?有較高的政?治覺悟，積?極向黨__?_靠攏。?工作上，本?人能忠于職?守，嚴于律?已，工作勤?懇，嚴格執(zhí)?行國家金融?政策，遵守?省聯(lián)社、臨?汾辦事處的?各項規(guī)章制?度，積極響?應上級聯(lián)社?的有關號召?，在授權范?圍內(nèi)積極開?展各項工作?。我在許多?工作流程的?細節(jié)上想點?子、找方法?，在符合有?關規(guī)章制度?的前提下簡?化流程、提?高效率，更?好地完成工?作要求。?學習上，自?從參加工作?以來，我從?沒有放棄學?習理論知識?和業(yè)務知識?。剛工作我?就利用業(yè)余?時間自學，?我沒有滿足?于現(xiàn)狀，由?于學習勤奮?刻苦，成績?優(yōu)良。不但?掌握和提高?了金融知識?，也有了一?定的理論水?平。學習理?論的同時，?更加鉆研業(yè)?務，把學到?的金融知識?融會到工作?中去，使業(yè)?務水平不斷?提高。二?、去年取得?成績:去?年參加銀行?業(yè)從業(yè)人員?資格考試取?得了好的成?績，并已經(jīng)?獲得了公共?基礎課的證?書。三、?存在的主要?問題:一?是學習不夠?。當前，以?信息技術為?基礎的新經(jīng)?濟蓬勃發(fā)展?，新情況新?問題層出不?窮，新知識?新科學不斷?問世，面對?嚴峻的挑戰(zhàn)?，我有時缺?乏學習的緊?迫感和自覺?性。二是?在工作較累?的時候，有?過松弛思想?，這是自己?政治素質(zhì)不?高，也是世?界觀、人生?觀、價值觀?解決不好的?表現(xiàn)。三?是業(yè)務技能?水平還是不?夠嫻熟，需?要繼續(xù)加強?。針對以?上問題，我?今后的努力?方向是:?一是加強理?論學習，進?一步提高自?身素質(zhì)。對?前臺金融業(yè)?務的熟悉，?不能取代對?提高個人素?養(yǎng)更高層次?的追求，必?須通過對市?場經(jīng)濟理論?、國家法律?、法規(guī)以及?金融業(yè)務知?識、相關政?策的學習，?增強分析問?題、解決問?題的能力。?二是增強?大局觀念，?努力克服自?己的偶爾消?極情緒，提?高工作質(zhì)量?和效率，積?極配合領導?、同事們把?工作做得更?好。三是?除了要加強?自己的理論?素質(zhì)和專業(yè)?水平外，作?為儲蓄崗位?一線員工，?我更要不斷?加強自己的?業(yè)務技能水?平，這樣我?才能在工作?中得心應手?，更好的為?廣大客戶提?供方便、快?捷、準確的?服務。四?、今后設想?:時代在?變、環(huán)境在?變，銀行的?工作也時時?變化著，每?天都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，這都需?要我跟著形?勢而改變。?學習新的知?識，掌握新?的技巧，適?應周圍環(huán)境?的變化，提?高自己的履?崗能力，把?自己培養(yǎng)成?為一個業(yè)務?全面的信用?社員工，更?好地規(guī)劃自?己的職業(yè)生?涯，是我所?努力的目標?。為此，我?已經(jīng)報名參?加___年?上半年的銀?行業(yè)從業(yè)人?員的個人理?財考試，并?會為此抽時?間學習這門?課的。當然?，在一些細?節(jié)的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會?在今后的工?作、學習中?磨練自己，?在領導和同?事的指導幫?助中提高自?己，發(fā)揚長?處，彌補不?足。在今?后的工作中?，我將努力?把自己培養(yǎng)?成一個愛行?敬業(yè)、素質(zhì)?高、適應性?強、有獨立?能力、充滿?朝氣、富有?理想的復合?型人才。“?人生的價值?在于奉獻”?在未來前進?的道路上，?我將憑著自?己對堯都信?合的___?和熱情，為?我熱愛的信?用社事業(yè)繼?續(xù)奉獻我的?熱血、智慧?和青春。?篇二:_?__是我工?作的第二個?年頭，回想?一年來，雖?然辛苦但有?很價值，學?到了很多書?本上沒有的?東西。我努?力提高業(yè)務?水平，虛心?向前輩及客?戶學習，得?到了領導的?賞識和支持?，還被評為?“行業(yè)先進?工作者”，?下面是我一?年來的工作?總結。一?、___年?基本工作情?況重視理?論學習，自?覺加強相關?金融政策及?法律法規(guī)的?學習，構筑?牢固理論知?識結構，不?斷提升自身?的整體綜合?素質(zhì)。_?__年是特?殊的一年，?貸款新規(guī)的?出臺和相關?制度的修訂?完善給當前?各項業(yè)務的?開展帶來了?巨大的變化?，雖然作為?一名普通的?前臺綜合柜?員，但我深?知作為一名?綜合柜員，?沒有過硬的?業(yè)務理論支?撐，就無法?為客戶提供?完善快捷的?服務，為了?全面提升自?己的綜合素?質(zhì)，跟上政?策規(guī)章制度?的變化，我?自覺利用休?息時間，系?統(tǒng)的學習了?相關規(guī)章制?度和新下發(fā)?的各項文件?，使自己對?現(xiàn)行的政策?、規(guī)章制度?有了一個較?為全面的認?識，對于日?常柜臺上的?客戶業(yè)務咨?詢也能給予?正確的反饋?、答復。?此外，為了?迅速適應新?時期金融工?作開展的需?要，增強整?體業(yè)務學習?的系統(tǒng)性和?連續(xù)性，一?年多來，本?著謙虛謹慎?的學習態(tài)度?，我多渠道?的認真學習?各項金融知?識，密切_?__時事政?治和宏觀經(jīng)?濟動向，對?于聯(lián)社下發(fā)?的各類文件?、資料，不?僅僅簡單的?停留在了解?的層面上，?更注重對各?種資料的融?會貫通、_?__，通過?日常工作的?開展，不斷?積累工作經(jīng)?驗，在綜合?業(yè)務能力、?綜合分析能?力、協(xié)調(diào)辦?事能力、文?字語言表達?能力等方面?，都有了很?大的提高。?為了保證?學習的針對?性和有效性?，我抓緊學?習的機會，?積極參加聯(lián)?社、基層社?各種培訓和?技能考試，?并注意結合?自身實際情?況，及時進?行反饋、回?顧，及時解?決自身存在?的問題，取?得了一定的?成績和進步?。二、工?作方面，認?真履行崗位?職責，踏踏?實實的做好?本職工作。?___年?是我社服務?創(chuàng)優(yōu)工程和?精細化工程?深入開展的?一年，作為?一名前臺綜?合柜員，我?熱愛自己的?本職工作，?并始終要求?自己認真細?致的去對待?每一項工作?，在具體的?業(yè)務辦理過?程中，努力?做到用心、?誠心、信心?、耐心、細?心的處理每?一筆業(yè)務，?接待每一位?客戶。以“?客戶滿意、?業(yè)務發(fā)展”?為目標，潛?心鉆研業(yè)務?技能，把各?項金融政策?及精___?活的體現(xiàn)在?工作中，樹?立熱忱服務?的良好窗口?形象，做到?來有迎聲，?問有答聲，?走有送聲，?要讓每個顧?客都高興而?來滿意而歸?。當前的柜?臺工作使我?每天要面對?眾多的客戶?，為了給客?戶提供高效?優(yōu)質(zhì)的服務?，我常常提?醒自己“客?戶就是__?_，理解就?是溝通的開?始”，在繁?忙的工作中?，我堅持做?好“微笑服?務”，耐心?細致的解答?客戶的問題?，一年來從?未出現(xiàn)因個?人原因而出?現(xiàn)的客戶投?訴或不滿意?。在其他工?作的開展方?面，能夠時?刻保持積極?主動，認真?遵守規(guī)章制?度，能夠及?時完成領導?交給各項的?工作任務，?嚴格按照聯(lián)?社各項工作?開展的要求?，切實做好?日常的崗位?工作:(?1)嚴格規(guī)?章制度，把?好儲蓄柜臺?直接面對客?戶的第一道?關口。作為?一名綜合柜?員，我深感?自己肩上的?擔子的分量?，稍有疏忽?就有可能出?現(xiàn)差錯和失?誤。因此，?我不斷的提?醒自己增強?責任心。本?著對自己和?客戶負責的?態(tài)度，確實?做到“規(guī)范?操作、風險?提示、換位?思考”，嚴?格要求自己?，較好的完?成了柜面各?項業(yè)務。?(2)堅持?原則，做好?每一筆看似?簡單的業(yè)務?。一線員工?的一舉一動?都時刻體現(xiàn)?著信用社的?形象，自己?的工作質(zhì)量?事關信用社?經(jīng)營發(fā)展大?計，責任重?于泰山，絲?毫馬虎不得?。一年來，?我堅持基層?社和聯(lián)社制?定的相關管?理制度，對?每一筆業(yè)務?都一絲不茍?地認真按照?規(guī)定操作，?從客戶辦理?業(yè)務的相關?要求;從重?空的檢查、?往來賬目的?核對到下班?后的大額核?對登記、_?__信息核?對、賬戶信?息維護，每?一個環(huán)節(jié)我?都是仔細_?__，沒有?一絲一毫的?懈怠。在具?體辦理業(yè)務?時，我做到?了“三個必?須”，即業(yè)?務辦理條件?必須符合政?策、相關證?件必須是合?法原件、客?戶簽字正確?無誤，并且?做到生人熟?人一樣對待?，保證了業(yè)?務辦理的合?規(guī)、合法。?(3)提?高工作質(zhì)量?，及時準確?的做好儲蓄?基礎資料的?管理。搞好?基礎資料的?記載、收集?、管理，是?做好日常工?作的重要前?提之一，這?項工作即繁?瑣又重要，?需要經(jīng)常加?班加點來完?成。我堅持?做到了當天?賬務當天處?理完畢，全?部核對從不?過夜。自從?我社開始實?現(xiàn)柜員制之?后，從未出?現(xiàn)過因個人?疏忽而造成?的業(yè)務差錯?。三、立?足實際，精?誠團結，團?結全社員工?為提高我社?經(jīng)營效益盡?心盡力一?年來，在具?體的工作開?展過程中，?我積極主動?的做好日常?各項工作，?結合我社實?際，服從領?導的安排，?團結全體職?工為我社經(jīng)?營目標的順?利完成而同?心同德，盡?心盡力。?(1)存款?任務是關鍵?，為完成我?社的存款任?務，我充分?利用日常工?作機會，在?業(yè)務辦理過?程中做好存?款營銷工作?。業(yè)余時間?，利用自身?的區(qū)域優(yōu)勢?，走親串朋?、動員社區(qū)?的儲蓄存款?，積極宣傳?相關的優(yōu)惠?政策、理財?技巧等，為?壯大信用社?實力不遺余?力，較好的?完成了聯(lián)社?下達的存款?任務。(?2)積極主?動的營銷信?用社的相關?新業(yè)務和新?功能。我立?足我社實際?，不斷強化?儲蓄營銷意?識，破除“?懼學、懼煩?”的思想，?認真學習我?社新興業(yè)務?和新制度規(guī)?章，如公務?員貸款、_?__專項貸?款等特色業(yè)?務，耐心的?給客戶講解?相關類似業(yè)?務的相同點?和不同點，?講清利弊之?所在，提供?有利建議，?深受客戶的?好評。(?3)勤勤懇?懇的完成領?導交辦的其?他任務，除?做好本職工?作外，我還?按照領導的?安排做好其?他工作，如?每天的衛(wèi)生?打掃，帳表?的裝訂等，?都能夠與大?家一起協(xié)調(diào)?好，共同完?成任務。?四、生活上?，與人為善?，注重培養(yǎng)?自己的團隊?精神和協(xié)作?意識，不斷?提升自身價?值。我深?知個人的能?力是有限的?，促進我社?的業(yè)務發(fā)展?，需要的是?全體同事的?共同努力，?在提高自身?素質(zhì)的同時?，我尤其注?重團隊精神?的發(fā)揮，團?結好各位同?事，確實做?到“想別人?之所想，急?別人之所急?”，積極營?造團結進取?的工作氛圍?，有效開展?好我社的各?項工作。?五、安全經(jīng)?營方面，增?強防范意識?，牢記“安?全重于泰山?”，確實落?實“三防一??！?。一?年來，我能?嚴格遵照聯(lián)?社安全保衛(wèi)?相關要求，?嚴格按照各?項制度行事?。當班期間?能夠時刻保?持警惕，嚴?格按“三防?一?！钡囊?求，熟記防?盜防搶防暴?預案和報警?電話，熟練?掌握、使用?好各種防范?器械。經(jīng)常?檢查電路、?電話是否正?常，防范器?械是否處于?良好狀態(tài)，?當出現(xiàn)異常?情況，能當?場處理的當?場處理，不?能處理的能?主動上上級?匯報等等。?結合自身工?作實際，加?強憑證、印?章管理，從?源頭上防范?案件。不斷?地增強安全?防范意識，?認真落實各?項防范措施?，確實做到?“安全保衛(wèi)?從我做起、?從身邊小事?做起”，防?微杜漸，把?安全工作確?實落到了實?處。二、?工作中存在?的問題和不?足有成績?就一定有不?足之處，在?正確進行自?我分析和定?位的基礎上?，回顧一年?來的工作，?仍存在很多?的問題和不?足，具體表?現(xiàn)在以下幾?個方面:?(1)學習?的積極主動?性還不夠，?因家庭因素?、工作開展?因素的客觀?因素的影響?，導致存在?學習的連續(xù)?性不足，存?在業(yè)務素質(zhì)?提高不快，?對舊有知識?回顧不足的?問題，學習?效率低的情?況。(2?)創(chuàng)新意識?和進取意識?不足，在自?覺主動學習?方面，與年?輕大學生相?比還存在一?定的差距，?不能有效的?結合自身專?業(yè)特長和崗?位實際進行?業(yè)務創(chuàng)新或?針對崗位需?求自覺進行?相關考試認?證。(3?)工作方式?簡單，尚停?留在較低層?次的任務完?成要求上，?工作開展的?實際效率和?效果還有待?提高。六?、___年?工作規(guī)劃?新年新氣象?，在新的一?年即將開始?之際，我將?立足自身實?際，客觀分?析自身所存?在的問題和?不足，結合?縣聯(lián)社和我?社發(fā)展的實?際情況，有?目的、有針?對性的解決?自身存在的?實際問題，?重點做好以?下幾個方面?的工作:?1、繼續(xù)加?強學習，不?斷提高自身?的綜合能力?和業(yè)務技能?，在___?年里，我將?結合自身工?作開展的實?際，有計劃?的報考銀行?從業(yè)資格證?的相關科目?考試，職稱?資格考試，?針對自身進?取不足的實?際，自覺提?高整體綜合?素質(zhì)。2?、結合我社?的服務創(chuàng)優(yōu)?工程開展實?際情況，不?斷提升自身?專業(yè)技能，?繼續(xù)狠抓勤?練基本功不?放松，不斷?提高自身綜?合技能、服?務能力和營?銷能力，有?效提升自己?的整體綜合?素質(zhì)。3?、結合崗位?實際，不斷?探索崗位工?作開展的方?式、方法，?立足實際，?著力窗口接?觸點的“同?位”思維，?充分理解客?戶的心態(tài)，?善于換位思?考，積極探?索客戶維護?和服務的方?式、方法，?并結合當前?實際給予有?效的開展落?實，通過優(yōu)?質(zhì)服務的開?展，不斷提?升現(xiàn)有客戶?的忠誠度和?誠信度。?4、熟練的?掌握各種業(yè)?務技能特別?是計算機操?作、財會業(yè)?務等技能，?努力適應時?代發(fā)展需要?，培養(yǎng)多方?面技能，更?好的實踐為?“三農(nóng)”服?務的宗旨，?我將通過多?看、多學、?多練來不斷?的提高自己?的各項業(yè)務?技能。我?將努力克服?自身的不足?，在基社信?用社領導的?的帶領下，?我將立足自?身實際，嚴?格服從領導?安排，積極?開拓進取，?不斷提高自?身綜合素質(zhì)?，有效履行?崗位職責，?當好參謀助?手，與全體?信用社職工?一起，團結?一致，為我?社經(jīng)營效益?的提高，為?完成___?年的各項目?標任務作出?自己的努力?。篇三:?過去的時?光已成為歷?史，屬于我?們的只有今?天，我們能?把握的也只?有今天!我?們要學會在?順境中感恩?和體會幸福?，在逆境中?成熟和堅強?!學會用_?__創(chuàng)造燦?爛，使我們?的生命更加?精彩。失敗?不是成功之?母，失敗之?后的總結才?是成功之母?。現(xiàn)就一年?來工作情況?向各位領導?及同事們總?結如下，不?到之處，請?領導和同事?們批評、指?正。1、?強化服務意?識，靠優(yōu)質(zhì)?高效的服務?穩(wěn)定客戶。?做為一名前?臺柜員，窗?口是一個極?其重要的，?前___務?的好壞直接?關系到整個?行在客戶中?的印象。在?日常辦理業(yè)?務過程中，?我注重對服?務意識的培?養(yǎng)，將人性?化服務、親?情化服務融?入到服務工?作的點點滴?滴中，扎實?有效地踐行?我行“以客?戶為中心”?的理念，想?客戶所想，?急客戶所急?，幫客戶理?財，提供多?方位的、超?值的服務，?確保通過高?效率、高水?平的服務來?穩(wěn)定客戶。?2、加強?內(nèi)控制度建?設，防范和?化解金融風?險。行里_?__員工對?內(nèi)控制度指?引等內(nèi)容有?針對性地進?行了學習，?重點學習了?總行《中國?建設銀行員?工從業(yè)禁止?性若干規(guī)定?》和內(nèi)控管?理制度等內(nèi)?容。抓執(zhí)行?、抓落實督?促員工不折?不扣嚴格執(zhí)?行，從防范?操作風險入?手狠抓制度?落實，逐步?使管理工作?向規(guī)范化方?向邁進，提?高服務水平?和營業(yè)環(huán)境?檔次，以真?誠的服務和?細微的__?_來打動客?戶，贏得客?戶的支持。?同時，我把?思想教育和?實際工作相?結合，對照?工作找差距?、找問題，?真正防范風?險工作落到?實處。3?、努力提高?自身服務和?業(yè)務素質(zhì)，?積極為客戶?服務。__?_年是對公?業(yè)務轉(zhuǎn)型的?一年，培育?核心客戶的?關鍵是增強?客戶忠誠度?。要增強客?戶忠誠度，?就必須把客?戶關系擺上?重要位置，?在提升客戶?滿意度和忠?誠度的基礎?上，獲取應?有的回報。?所以，這就?要求我們在?推出每項產(chǎn)?品、每項服?務時，在制?定每項制度?、流程時，?要從以內(nèi)部?工作要求為?標準，轉(zhuǎn)變?為以客戶需?求為標準，?特別是要針?對不同層次?的客戶，制?定差異化的?服務規(guī)范，?為高端客戶?制定并落實?整體服務方?案;要樹立?“服務無小?事”的觀念?。不斷改進?服務;要堅?持拓展與維?護并重，深