認(rèn)識(shí)質(zhì)量和質(zhì)量管理

質(zhì)量管理學(xué)習(xí)情境1認(rèn)識(shí)質(zhì)量和質(zhì)量管理

知識(shí)目標(biāo)標(biāo)：理解質(zhì)量量和質(zhì)量量管理的的基本概概念；理解質(zhì)量量的重要要性；了解質(zhì)量量管理的的發(fā)展過(guò)過(guò)程；了解質(zhì)量量管理最最近的動(dòng)動(dòng)向與發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)；技能目標(biāo)標(biāo)：能理解質(zhì)質(zhì)量基本本概念演演變情況況；能了解質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展三三個(gè)階段段及其特特點(diǎn)；能了解質(zhì)質(zhì)量管理理在企業(yè)業(yè)管理工工作中的的地位和和作用；；學(xué)習(xí)情境境1認(rèn)認(rèn)識(shí)質(zhì)量量和質(zhì)量量管理項(xiàng)目案例例導(dǎo)入：：本項(xiàng)目通通對(duì)質(zhì)量量和質(zhì)量量管理定定義及其其發(fā)展過(guò)過(guò)程的學(xué)學(xué)習(xí)，熟熟悉質(zhì)量量和質(zhì)量量管理的的基本概概念，認(rèn)認(rèn)識(shí)到質(zhì)質(zhì)量與每每一個(gè)人人息息相相關(guān)，質(zhì)質(zhì)量是經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的戰(zhàn)略略問(wèn)題，，質(zhì)量管管理是興興國(guó)之道道，治國(guó)國(guó)之策。。通過(guò)本本項(xiàng)目的的學(xué)習(xí)，，使學(xué)生生理解質(zhì)質(zhì)量的重重要性，，什么是是質(zhì)量？？理解質(zhì)質(zhì)量基本本概念演演變情況況，理解解質(zhì)量管管理的基基本概念念，理解解質(zhì)量管管理發(fā)展展三個(gè)階階段及其其特點(diǎn)，，了解質(zhì)質(zhì)量管理理最近的的動(dòng)向與與發(fā)展趨趨勢(shì)，具具有對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理理案例進(jìn)進(jìn)行初步步分析能能力。項(xiàng)目案例例導(dǎo)入：：本項(xiàng)目通通過(guò)對(duì)""質(zhì)量是是企業(yè)生生命"的的典型實(shí)實(shí)踐案例例進(jìn)行分分析，組組織學(xué)生生進(jìn)行案案例討論論，各小小組收集集資料進(jìn)進(jìn)行報(bào)告告，并在在教師組組織下進(jìn)進(jìn)行綜合合評(píng)價(jià)，，本案例例中的幾幾個(gè)事例例雖然比比較典型型，但是是有些現(xiàn)現(xiàn)象還是是或多或或少地存存在于各各個(gè)企業(yè)業(yè)中，通通過(guò)案例例分析后后，培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)生怎怎樣從理理性的、、合理的的和有效效的角度度去理解解和掌握握"質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)的生命命"的理理念是相相當(dāng)必要要的，能能為企業(yè)業(yè)的可持持續(xù)發(fā)展展提供必必要的保保證，是是營(yíng)造良良好企業(yè)業(yè)質(zhì)量文文化的關(guān)關(guān)鍵。本本項(xiàng)目采采用的案案例教學(xué)學(xué)和拓展展訓(xùn)練能能使學(xué)生生進(jìn)一步步理解質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)量管理理基本概概念，了了解質(zhì)量量管理在在企業(yè)管管理工作作中的地地位和作作用，理理解質(zhì)量量管理的的重要性性，并對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理的典典型案例例有一定定的認(rèn)知知和分析析能力。。組織“質(zhì)質(zhì)量是企企業(yè)生命命”的典典型實(shí)踐踐案例分分析，組組織學(xué)生生進(jìn)行案案例討論論，各小小組收集集資料進(jìn)進(jìn)行報(bào)告告，并在在教師組組織下進(jìn)進(jìn)行綜合合評(píng)價(jià)，，培養(yǎng)學(xué)學(xué)生怎樣樣從理性性的、合合理的和和有效的的角度去去理解和和掌握““質(zhì)量是是企業(yè)的的生命””的理念念，理解解本課程程重要性性。組織參觀觀金華皇皇冠電動(dòng)動(dòng)工具有有限公司司，了解解該公司司質(zhì)量管管理發(fā)展展歷史，，質(zhì)量管管理在企企業(yè)管理理工作中中的地位位和作用用。學(xué)習(xí)情境境1活活動(dòng)組織織明確任務(wù)務(wù)1.1為為什么么要學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量管管理2007年8月月13日日，湖南南“鳳凰凰”橋垮垮塌事故故，造成成64人人死亡22人受受傷，直直接經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失3974.7萬(wàn)萬(wàn)元。2008年震驚驚全國(guó)的的三鹿毒毒奶粉事事件，造造成29.4萬(wàn)萬(wàn)患兒出出現(xiàn)異常常，51900患兒住住院，6人死亡亡，企業(yè)業(yè)最終宣宣告破產(chǎn)產(chǎn)、原董董事長(zhǎng)田田文華被被判無(wú)期期。2008杭州地地鐵工程程坍塌事事故，4人遇難難17人人失蹤。。2008年甘肅肅省質(zhì)監(jiān)監(jiān)局對(duì)煙煙花爆竹竹、蜂窩窩煤等17類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量監(jiān)督檢檢查，合合格率為為80..8%。。其中煙煙花爆竹竹產(chǎn)品抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)合格率率僅為43.3%相關(guān)理論論知識(shí)1.1為為什么么要學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量管管理2008年廣州州市質(zhì)監(jiān)監(jiān)局重點(diǎn)點(diǎn)對(duì)涉及及人體健健康、人人身財(cái)產(chǎn)產(chǎn)安全的的定配眼眼鏡等產(chǎn)產(chǎn)品（不不包括食食品、化化妝品））質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行了監(jiān)監(jiān)督抽查查。共抽抽查產(chǎn)品品1807批次次，實(shí)物物質(zhì)量合合格率為為84..6%。。其中激激光視盤(pán)盤(pán)機(jī)、聲聲頻功率率放大器器等音視視頻產(chǎn)品品合格率率僅為55.6%。2008年國(guó)家家食品藥藥品監(jiān)督督管理局局組織對(duì)對(duì)神經(jīng)和和肌肉刺刺激器進(jìn)進(jìn)行了質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督抽驗(yàn)，，抽驗(yàn)了了北京、、上海、、江蘇等等14個(gè)個(gè)省、市市）77家生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)的的81批批產(chǎn)品，，24批批產(chǎn)品不不合格。。相關(guān)理論論知識(shí)1.1為為什么么要學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量管管理2009年1月月，成都都市質(zhì)監(jiān)監(jiān)局、工工商局、、出入境境檢驗(yàn)檢檢疫局聯(lián)聯(lián)合對(duì)成成都市的的部分食食品和進(jìn)進(jìn)口食品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行了檢檢查，13種食食品因質(zhì)質(zhì)量不合合格被公公開(kāi)曝光光，被責(zé)責(zé)令下柜柜停售。。2009年2月月10日日，美美國(guó)與俄俄羅斯衛(wèi)衛(wèi)星相撞撞，危及及天空眾眾多衛(wèi)星星。2009年2月月24日日，美國(guó)國(guó)宇航局局發(fā)表聲聲明稱(chēng)，，當(dāng)日凌凌晨發(fā)射射的美國(guó)國(guó)首顆““嗅碳””衛(wèi)星因因在升空空過(guò)程中中整流罩罩與火箭箭分離失失敗，墜墜落在南南極附近近海域。。相關(guān)理論論知識(shí)1.1為為什么么要學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量管管理質(zhì)量問(wèn)題題涉及人人們的衣衣、食、、住、行行，與人人們的生生命安全全和環(huán)境境安全息息息相關(guān)關(guān)。對(duì)一一個(gè)企業(yè)業(yè)興衰來(lái)來(lái)說(shuō)，興興亦質(zhì)量量，敗亦亦質(zhì)量。。對(duì)一個(gè)個(gè)國(guó)家來(lái)來(lái)說(shuō)，質(zhì)質(zhì)量又是是經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略問(wèn)題題，質(zhì)量量水平的的高低，，是一個(gè)個(gè)國(guó)家經(jīng)經(jīng)濟(jì)、科科技、教教育和管管理水平平的綜合合體現(xiàn)。。質(zhì)量標(biāo)標(biāo)志著一一個(gè)國(guó)家家的素質(zhì)質(zhì)和實(shí)力力，因此此，質(zhì)量量關(guān)系國(guó)國(guó)家安全全，民族族存亡。。相關(guān)理論論知識(shí)1.1為為什么么要學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量管管理20世紀(jì)紀(jì)，人類(lèi)類(lèi)取得了了非凡的的成就：：生產(chǎn)力力高度發(fā)發(fā)展，產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量量不斷提提高。正正如美國(guó)國(guó)著名質(zhì)質(zhì)量管理理專(zhuān)家朱朱蘭1994年年在美國(guó)國(guó)質(zhì)量管管理學(xué)會(huì)會(huì)年會(huì)上上所說(shuō)，，20世世紀(jì)將以以“生產(chǎn)產(chǎn)力的世世紀(jì)”載載入史冊(cè)冊(cè)；未來(lái)來(lái)的21世紀(jì)將將是“質(zhì)質(zhì)量的世世紀(jì)”。。自本世紀(jì)紀(jì)六七十十年代開(kāi)開(kāi)始，國(guó)國(guó)際上的的質(zhì)量競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日趨趨激烈，，人們?cè)皆絹?lái)越清清楚地認(rèn)認(rèn)識(shí)到：：采用價(jià)價(jià)廉質(zhì)次次的傾銷(xiāo)銷(xiāo)政策已已難以取取勝?！啊斑@不是是一場(chǎng)使使用槍炮炮的戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)，而是是一場(chǎng)商商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)的主要要武器就就是產(chǎn)品品質(zhì)量””（H..J..Harrington））。可以以想見(jiàn)，，21世世紀(jì)的質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)爭(zhēng)爭(zhēng)將更為為嚴(yán)酷。。意義：如如果經(jīng)過(guò)過(guò)努力能能夠?qū)|(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題給予較較好的改改善，無(wú)無(wú)論是對(duì)對(duì)中國(guó)社社會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的進(jìn)步步，還是是對(duì)世界界經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展都都會(huì)有巨巨大的貢貢獻(xiàn)。相關(guān)理論論知識(shí)1.2質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題表不走、、不準(zhǔn)、、不美、、不好用用、不防防水、太太貴、牌牌子不好好房型好壞壞、電梯梯大小、、樓間距距、小區(qū)區(qū)綠化、、沿馬路路、露臺(tái)臺(tái)大小電壓不穩(wěn)穩(wěn)、經(jīng)常常斷電、、維修不不及時(shí)、、態(tài)度不不好、亂亂收費(fèi)方案不受受歡迎、、Y2K（兩位位表年法法）相關(guān)理論論知識(shí)1.3質(zhì)質(zhì)量概概念及其其發(fā)展ISO8402:1994對(duì)于質(zhì)質(zhì)量的定定義：反映實(shí)體體滿足明明確和隱隱含需要要的能力力的特性性總和。。——“沒(méi)沒(méi)有滿足足某個(gè)規(guī)規(guī)定要求求”稱(chēng)為為“不合合格”。。——“沒(méi)沒(méi)有滿足足某個(gè)預(yù)預(yù)期的使使用要求求或合理理的期望望，包括括與安全全性要求求有關(guān)的的要求””稱(chēng)為““缺陷””。在1994版質(zhì)質(zhì)量的定定義中，，明確區(qū)區(qū)分了不不合格與與缺陷的的定義，，顧客的的要求和和/或服服務(wù)的期期望可以以明確地地用缺陷陷來(lái)表示示。在大大力推行行1994版標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)地過(guò)過(guò)程中，，人們逐逐漸認(rèn)識(shí)識(shí)到緊緊緊追求合合格與否否是不夠夠的，還還要努力力減少缺缺陷，爭(zhēng)爭(zhēng)取顧客客的滿意意。近年年來(lái)，產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量都有有大幅度度提高。。正是在在這樣的的背景下下，2000年年版的質(zhì)質(zhì)量定義義又有了了很大改改進(jìn)。。相關(guān)理論論知識(shí)1.3質(zhì)質(zhì)量概概念及其其發(fā)展質(zhì)量———一組固固有特性性滿足要要求的程程度。注1：術(shù)術(shù)語(yǔ)“質(zhì)質(zhì)量”可可使用形形容詞如如差、好好或優(yōu)秀秀來(lái)修飾飾。注2：““固有有的”（（其反義義詞是““賦予的的”）就就是指在在某事或或某物中中本來(lái)就就有的，，尤其其是那種種永久的的特性。。對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)內(nèi)涵的理理解，要要著重通通過(guò)“要要求”、、“特性性”二個(gè)個(gè)術(shù)語(yǔ)和和“程度度”加以以理解。。相關(guān)理論論知識(shí)1.3質(zhì)質(zhì)量概概念及其其發(fā)展狹義的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量向廣義義的企業(yè)業(yè)整體質(zhì)質(zhì)量發(fā)展展：——美國(guó)國(guó)質(zhì)量管管理專(zhuān)家家J.M.Juran于20世紀(jì)60年代代提出““Juran質(zhì)量量螺旋曲曲線”：1）13個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)；2））不斷改改進(jìn)；3）全過(guò)過(guò)程管理理；4））QM是是社會(huì)系系統(tǒng)工程程；5））以人為為主體。。相關(guān)理論論知識(shí)相關(guān)理論論知識(shí)1.3質(zhì)質(zhì)量概念念及其發(fā)發(fā)展——P．B．Crosby的定義：：質(zhì)量就就是符合合要求；；凡有不不符合要要求的地地方，就就表明質(zhì)質(zhì)量有欠欠缺。質(zhì)量問(wèn)題題轉(zhuǎn)化為為是否有有不符合合要求的的問(wèn)題；；質(zhì)量是是可測(cè)量量的——日本本石川馨馨的觀點(diǎn)點(diǎn)：質(zhì)量量反映顧顧客的滿滿意程度度；質(zhì)量量定義因因顧客的的需要和和要求而而變化；；強(qiáng)調(diào)價(jià)價(jià)格的作作用，認(rèn)認(rèn)為價(jià)格格是質(zhì)量量的重要要組成部部分；狹狹義(產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量)和廣廣義質(zhì)量量(包括括工作質(zhì)質(zhì)量/服服務(wù)質(zhì)量量/信息息質(zhì)量//過(guò)程質(zhì)質(zhì)量/部部門(mén)質(zhì)量量/人員員質(zhì)量//系統(tǒng)質(zhì)質(zhì)量/公公司質(zhì)量量/目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量))相關(guān)理論論知識(shí)1.3質(zhì)質(zhì)量概概念及其其發(fā)展全面質(zhì)量量TQ于于1978年之之后在中中國(guó)逐步步建立——1978年年，隨著著中國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)體制制的改革革開(kāi)放，，北京內(nèi)內(nèi)燃機(jī)廠廠從日本本小松制制作所引引入了TQC（（當(dāng)時(shí)譯譯為全面面質(zhì)量管管理）思思想，深深化我們們對(duì)質(zhì)量量概念的的認(rèn)識(shí)，，也促進(jìn)進(jìn)了國(guó)內(nèi)內(nèi)企業(yè)對(duì)對(duì)整體質(zhì)質(zhì)量的認(rèn)認(rèn)識(shí)和重重視，掀掀起了全全國(guó)性的的全面質(zhì)質(zhì)量管理理浪潮。。相關(guān)理論論知識(shí)1.4質(zhì)質(zhì)量概概念及其其發(fā)展可持續(xù)發(fā)發(fā)展概念念的提出出推動(dòng)了了質(zhì)量概概念的生生態(tài)化發(fā)發(fā)展：節(jié)節(jié)約資源源和保護(hù)護(hù)環(huán)境質(zhì)量的代代價(jià)概念念：高質(zhì)質(zhì)量的低低代價(jià)和和低質(zhì)量量的高代代價(jià)（質(zhì)質(zhì)量在成成本、利利益、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)等方方面對(duì)人人類(lèi)構(gòu)成成的綜合合影響））科技創(chuàng)新新和經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展模模式的關(guān)關(guān)注重點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)理論論知識(shí)1.4我我國(guó)的的質(zhì)量管管理發(fā)展展大事回回顧自1949年新新中國(guó)成成立至1977年，我我國(guó)所實(shí)實(shí)行的質(zhì)質(zhì)量管理理基本上上是處于于質(zhì)量檢檢驗(yàn)階段段。1978年，機(jī)機(jī)械工工業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)始在在北京內(nèi)內(nèi)燃機(jī)總總廠推行行全面質(zhì)質(zhì)量管理理以試點(diǎn)點(diǎn)。1978年，開(kāi)開(kāi)始了第第一次““質(zhì)量量月”活活動(dòng)。1979年，全全國(guó)性質(zhì)質(zhì)量管理理群眾團(tuán)團(tuán)體————中國(guó)國(guó)質(zhì)量管管理協(xié)會(huì)會(huì)成立。。1985年，原原國(guó)家經(jīng)經(jīng)委頒布布了《工工業(yè)企業(yè)業(yè)全面質(zhì)質(zhì)量管理理辦法》》。1986年，中中央電視視臺(tái)舉辦辦全面質(zhì)質(zhì)量管理理基本知知識(shí)電視視講座。。1989年8月月，推出出了GB/T10300質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，等效效采用ISO9000系列列國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)理論論知識(shí)1.4我我國(guó)的的質(zhì)量管管理發(fā)展展大事回回顧1992年，我我國(guó)開(kāi)展展了“中中國(guó)質(zhì)量量萬(wàn)里行行”活動(dòng)動(dòng)。1996年，國(guó)國(guó)務(wù)院頒頒布實(shí)施施《質(zhì)量量振興綱綱要》。。1999年召開(kāi)開(kāi)了全國(guó)國(guó)質(zhì)量工工作會(huì)議議，會(huì)后后發(fā)布了了《國(guó)務(wù)務(wù)院關(guān)于于進(jìn)一步步加強(qiáng)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量工作若若干問(wèn)題題的決定定》。2000年，新新修訂的的《產(chǎn)品品質(zhì)量法法》頒布布實(shí)施，，1994年12月24日，GB/T19000--1994族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)頒布布。2000年12月28日，GB/T19000--2000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)頒布布。2008年12月30日，GB/T19000--2008族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)頒布布。相關(guān)理論論知識(shí)質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)原則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過(guò)程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)基于事實(shí)實(shí)的決策策方法與供方互互利的關(guān)關(guān)系相關(guān)理論論知識(shí)質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)原則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)組織依存存于顧客客。因此此，組織織應(yīng)理解解顧客當(dāng)當(dāng)前的和和未來(lái)的的需求，，滿足顧顧客要求求并爭(zhēng)取取超越顧顧客的期期望——顧客客是每一一個(gè)組織織存在的的基礎(chǔ)，，因此組組織應(yīng)把把顧客要要求放在在第一位位——組織織應(yīng)調(diào)查查研究顧顧客的需需求和期期望，并并轉(zhuǎn)化為為質(zhì)量要要求，采采取有效效措施使使其實(shí)現(xiàn)現(xiàn)相關(guān)理論論知識(shí)質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)原則以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)廣泛調(diào)查查謀求平衡衡貫穿企業(yè)業(yè)測(cè)量滿意意相關(guān)理論論知識(shí)質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)原則領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)者（（管理者者）確立立組織統(tǒng)統(tǒng)一的宗宗旨及方方向。他他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)創(chuàng)造并并保持使使員工能能夠充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境——最高高管理者者具有決決策和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)個(gè)組織的的關(guān)鍵作作用——最高高管理者者應(yīng)營(yíng)造造一個(gè)良良好的質(zhì)質(zhì)量管理理環(huán)境相關(guān)理論論知識(shí)質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)原則全員參與與各級(jí)人員員是組織織之本。。只有他他們的充充分參與與，才能能使他們們的才干干為組織織帶來(lái)收收益——全體體員工是是每一個(gè)個(gè)組織的的基礎(chǔ)——組織織的質(zhì)量量管理不不僅需要要最高管管理者的的正確領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，還還有賴(lài)于于全員的的參與相關(guān)理論論知識(shí)質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)原則過(guò)程方法法將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源作作為過(guò)程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果四大過(guò)程程：——管理理職責(zé)——資源源管理——產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)——測(cè)量量、分析析和改進(jìn)進(jìn)相關(guān)理論論知識(shí)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品輸出輸入圖釋增值活動(dòng)信息流以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式相關(guān)理論論知識(shí)質(zhì)量管理理的八項(xiàng)項(xiàng)原則與供方互互利的關(guān)關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力——雙贏贏的概念念——持續(xù)續(xù)穩(wěn)定的的保證相關(guān)理論論知識(shí)案例導(dǎo)入入：沒(méi)有一個(gè)個(gè)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，在在公開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)合不表表示“質(zhì)質(zhì)量是企企業(yè)生命命”這一一誓言，，然而，，在企業(yè)業(yè)實(shí)際的的運(yùn)作過(guò)過(guò)程中卻卻又是怎怎樣對(duì)待待產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量呢？？出了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題后后又是如如何處置置呢？通通過(guò)以下下兩個(gè)典典型案例例請(qǐng)大家家進(jìn)行分分析，結(jié)結(jié)合自己己的感受受談?wù)剬?duì)對(duì)“質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)生命””或“興興亦質(zhì)量量，敗亦亦質(zhì)量””這一理理念的看看法？質(zhì)量是企企業(yè)生命命"案例例分析案例一1985年，張張瑞敏剛剛到海爾爾（原青青島電冰冰箱總廠廠）。一一天，一一位朋友友要買(mǎi)一一臺(tái)冰箱箱，結(jié)果果挑了很很多臺(tái)都都有毛病病，最后后勉強(qiáng)拉拉走一臺(tái)臺(tái)。朋友友走后，，張瑞敏敏派人把把庫(kù)房里里的400多臺(tái)臺(tái)冰箱全全部檢查查了一遍遍，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)共有76臺(tái)存存在各種種各樣的的。張瑞瑞敏把職職工們叫叫到車(chē)間間，問(wèn)大大家怎么么辦？多多數(shù)人提提出：““缺陷也也不太影影響使用用，便宜宜點(diǎn)處理理給職工工算了””。當(dāng)時(shí)時(shí)一臺(tái)冰冰箱的價(jià)價(jià)格800多元元，相當(dāng)當(dāng)于一個(gè)個(gè)職工兩兩年的收收入。張張瑞敏說(shuō)說(shuō)：“我我要是允允許把這這76臺(tái)臺(tái)冰箱賣(mài)賣(mài)了，就就等于允允許你們們明天再再生產(chǎn)760臺(tái)臺(tái)這樣的的冰箱。?！彼迹@這些冰箱箱要全部部砸掉，，誰(shuí)干的的誰(shuí)來(lái)砸砸，并掄掄起大錘錘親手砸砸了第一一錘！很很多職工工砸冰箱箱時(shí)留下下了眼淚淚。然后后，張瑞瑞敏告訴訴大家———有缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品就是是廢品。。三年以以后，海海爾人捧捧回了我我國(guó)冰箱箱行業(yè)的的第一塊塊國(guó)家質(zhì)質(zhì)量金獎(jiǎng)獎(jiǎng)。質(zhì)量是企企業(yè)生命命"案例例分析案例一從1984年到到1991年，，張瑞敏敏把這7年叫做做海爾的的“名牌牌戰(zhàn)略階階段”。。7年時(shí)時(shí)間里，，海爾只只做了冰冰箱一個(gè)個(gè)產(chǎn)品。。到1991年年，海爾爾冰箱產(chǎn)產(chǎn)量突破破30萬(wàn)萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)產(chǎn)值突破破5個(gè)億億；全國(guó)國(guó)100多家冰冰箱企業(yè)業(yè)，海爾爾唯一產(chǎn)產(chǎn)品無(wú)積積壓，銷(xiāo)銷(xiāo)售無(wú)降降價(jià)，企企業(yè)無(wú)三三角債；；海爾商商標(biāo)在全全國(guó)家電電行業(yè)唯唯一入選選“中國(guó)國(guó)十大馳馳名商標(biāo)標(biāo)”。1992年起，，海爾開(kāi)開(kāi)始“多多元化發(fā)發(fā)展階段段”。如如今，海海爾產(chǎn)品品有58個(gè)系列列，92000多種，，既有白白色家電電，又有有黑色家家電和米米色家電電。其中中，冰箱箱、冷柜柜、洗衣衣機(jī)、空空調(diào)器等等的市場(chǎng)場(chǎng)轉(zhuǎn)占有有率在全全國(guó)名列列前茅。。質(zhì)量是企企業(yè)生命命"案例例分析案例二三鹿集團(tuán)團(tuán)成立于于1956年，，經(jīng)過(guò)50年艱艱苦創(chuàng)業(yè)業(yè)，截至至2007年底底，三鹿鹿總資產(chǎn)產(chǎn)16..19億億元，凈凈資產(chǎn)12.24億元元。2007年12月以后后，三鹿鹿集團(tuán)陸陸續(xù)收到到消費(fèi)者者投訴，，反映部部分嬰兒兒使用其其所生產(chǎn)產(chǎn)的嬰幼幼兒系列列奶粉后后，出現(xiàn)現(xiàn)尿液中中有紅色色沉淀物物等癥狀狀。2008年5月月20日日三鹿集集團(tuán)成立立了技術(shù)術(shù)攻關(guān)小小組。經(jīng)經(jīng)過(guò)技術(shù)術(shù)攻關(guān)小小組的排排查，確確認(rèn)嬰幼幼兒系列列奶粉中中含有三三聚氰胺胺。2008年8月月1日，，河北省省出入境境檢驗(yàn)檢檢疫局檢檢驗(yàn)技術(shù)術(shù)中心出出具檢測(cè)測(cè)報(bào)告：：送檢的的16個(gè)個(gè)批次奶奶粉樣品品中15個(gè)批次次檢出三三聚氰胺胺。三鹿集團(tuán)團(tuán)此時(shí)已已明知其其嬰幼兒兒奶粉系系列含有有三聚氰氰胺，但但卻并沒(méi)沒(méi)有停止止奶粉的的生產(chǎn)和和銷(xiāo)售：：質(zhì)量是企企業(yè)生命命"案例例分析案例二2008年8月月13日日，田文文華召開(kāi)開(kāi)三鹿集集團(tuán)經(jīng)營(yíng)營(yíng)班子擴(kuò)擴(kuò)大會(huì)決決定：庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品品三聚氰氰胺含量量在每公公斤10毫克以以下的可可以銷(xiāo)售售，10毫克以以上的暫暫時(shí)封存存，由王王玉良（（三鹿集集團(tuán)高管管王玉良良）負(fù)責(zé)責(zé)具體實(shí)實(shí)施；另另外，調(diào)調(diào)集三聚聚氰胺含含量為每每公斤20毫克克左右的的產(chǎn)品換換回三聚聚氰胺含含量更大大的產(chǎn)品品，并逐逐步將含含三聚氰氰胺產(chǎn)品品通過(guò)調(diào)調(diào)換撤出出市場(chǎng)。。這一決決定為三三鹿集團(tuán)團(tuán)之后的的傾覆埋埋下了伏伏筆。從2008年9月1日日開(kāi)始，，就相繼繼出現(xiàn)有有關(guān)嬰兒兒長(zhǎng)期食食用某同同一品牌牌奶粉而而患上同同一種疾疾病“急急性腎后后性尿閉閉”的報(bào)報(bào)道。三三鹿沒(méi)有有反應(yīng)；；當(dāng)媒體上上報(bào)出是是“某品品牌”奶奶粉導(dǎo)致致嬰兒腎腎結(jié)石，，而“某某品牌””就是暗暗指三鹿鹿奶粉的的時(shí)候，，三鹿還還是沒(méi)有有反應(yīng)；；質(zhì)量是企企業(yè)生命命"案例例分析案例二2008年9月月11日日白天，，三鹿集集團(tuán)對(duì)外外新聞發(fā)發(fā)言稱(chēng)，，三鹿奶奶粉嚴(yán)格格按照國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生產(chǎn)，，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量合格格，目前前尚無(wú)證證據(jù)顯示示這些嬰嬰兒是因因?yàn)槌粤肆巳鼓棠谭鄱轮虏　Ｈ缛绻娴牡挠羞@樣樣的問(wèn)題題，相信信質(zhì)檢部部門(mén)會(huì)查查個(gè)水落落石出。。三鹿集集團(tuán)委托托甘肅權(quán)權(quán)威質(zhì)檢檢部門(mén)對(duì)對(duì)三鹿奶奶粉進(jìn)行行了檢驗(yàn)驗(yàn)，結(jié)果果顯示質(zhì)質(zhì)量是合合格的。。而就是在在9月11日晚晚上，三三鹿集團(tuán)團(tuán)又對(duì)外外發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品召回回聲明，，稱(chēng)經(jīng)公公司自檢檢發(fā)現(xiàn)2008年8月月6日前前出廠的的部分批批次三鹿鹿嬰幼兒兒奶粉受受到三聚聚氰胺的的污染，，市場(chǎng)上上大約有有700噸。為為對(duì)消費(fèi)費(fèi)者負(fù)責(zé)責(zé)，三鹿鹿集團(tuán)公公司決定定立即對(duì)對(duì)2008年8月6日日以前生生產(chǎn)的三三鹿嬰幼幼兒奶粉粉全部召召回。2008年9月月13日日，黨中中央、國(guó)國(guó)務(wù)院對(duì)對(duì)嚴(yán)肅處處理三鹿鹿牌嬰幼幼兒奶粉粉事件作作出部署署，立即即啟動(dòng)國(guó)國(guó)家重大大食品安安全事故故一級(jí)響響應(yīng)，并并成立應(yīng)應(yīng)急處置置領(lǐng)導(dǎo)小小組。質(zhì)量是企企業(yè)生命命"案例例分析案例二2008年12月24日，石石家莊市市中級(jí)人人民法院院已經(jīng)對(duì)對(duì)三鹿發(fā)發(fā)出破產(chǎn)產(chǎn)令，正正式宣告告石家莊莊三鹿股股份有限限公司，，其資產(chǎn)產(chǎn)清算進(jìn)進(jìn)入法律律程序。。2009年01月22日，石石家莊市市中級(jí)人人民法院院對(duì)三鹿鹿問(wèn)題奶奶粉系列列刑事案案件中的的數(shù)名被被告人做做出一審審判決，，其中原原三鹿集集團(tuán)董事事長(zhǎng)田文文華犯生生產(chǎn)、銷(xiāo)銷(xiāo)售偽劣劣產(chǎn)品罪罪，被判判處無(wú)期期徒刑，，并處罰罰金2000多多萬(wàn)元。。被告人人、原三三鹿集團(tuán)團(tuán)高管王王玉良犯犯生產(chǎn)、、銷(xiāo)售偽偽劣產(chǎn)品品罪，被被判處有有期徒刑刑15年年。被告告人、原原三鹿集集團(tuán)高管管杭志奇奇犯生產(chǎn)產(chǎn)、銷(xiāo)售售偽劣產(chǎn)產(chǎn)品罪，，被判處處有期徒徒刑8年年。被告告人、原原三鹿集集團(tuán)高管管吳聚生生犯生產(chǎn)產(chǎn)、銷(xiāo)售售偽劣產(chǎn)產(chǎn)品罪，，被判處處有期徒徒刑5年年。2009年02月12日，石石家莊市市中級(jí)人人民法院院正式宣宣布三鹿鹿集團(tuán)破破產(chǎn)。質(zhì)量是企企業(yè)生命命"案例例分析1.3““質(zhì)量是是生命””案例分分析討論論1、針對(duì)對(duì)案例1-1；；1-2分組討討論、分分析，總總結(jié)報(bào)告告；（討討論18分鐘，，總結(jié)5分鐘））2、老師師點(diǎn)評(píng)。。案例分析析，結(jié)合合如下案案例談?wù)務(wù)剬?duì)質(zhì)量量是企業(yè)業(yè)生命這這一理念念的看法法？有一家臺(tái)臺(tái)資企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量部經(jīng)理理，品性性比較開(kāi)開(kāi)朗和直直爽，工工作也相相當(dāng)努力力。但她她對(duì)"質(zhì)質(zhì)量是企企業(yè)生命命"的理理念體會(huì)