QCC活動操作規(guī)范

一次做對之QCCM動操作規(guī)范.定義QCC--是英文QualityControlCircle的縮寫，中文的意思是品質(zhì)管制圈，簡稱品管圈。它是在自發(fā)的原則下，由成H主動提出，同一工作場所的員工以小組形式組織起來，活用品管手法及工具，分析討論及嘗試解決工作垣場存在或潛在品質(zhì)問題的活動的團(tuán)體，以達(dá)到業(yè)績加強及改善之目標(biāo)的品質(zhì)管理活動。這種小組活動稱為品管圈（QCC活動。.目的激發(fā)員工潛能，改善工作績效，建設(shè)全員品管的企業(yè)文化。.范圍（顧問公司）適用于一次做對之質(zhì)量改善項目；（客戶）適用于公司各個部門（業(yè)務(wù)部門和職能部門）.收益?zhèn)€人實施QCC的好處訓(xùn)練成員的科學(xué)化思考方式解決問題充實成員的知識激發(fā)潛能、提升能力增進(jìn)良好人際關(guān)系提供成員體會工作的意義與樂趣滿足員工自我實現(xiàn)的需求隨企業(yè)發(fā)展公司實施QCC的好處落實QCC活動，做為品質(zhì)保證提高現(xiàn)場士氣提高現(xiàn)場水準(zhǔn)管理上軌道提高品質(zhì)意識提高問題意識提高改善意識培養(yǎng)員工自動自發(fā)意識.頻次每天進(jìn)行，每次10?15分鐘，上班前或下班前。人數(shù)控制在3?15人，多為同一工作現(xiàn)場的人員。.QCC活動的基本條件領(lǐng)導(dǎo)對QCC活動思想上重視，行動上支持；員工對QCC活動有認(rèn)識，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動骨干；建立健全的QCC舌動規(guī)章制度；.理念來源領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注焦點（成本、質(zhì)量、效率、浪費、客服等）品管部每天下達(dá)一份文件，指明改善課題一次做對之10大理念公司文化的若干理念存在較多的問題隨機(jī)發(fā)生的問題.QCC舌動總體策劃（和衡特色）成立QCC舌動組織，明確其各自職責(zé)；申請QCC舌動經(jīng)費，制定QCC活動成果的獎勵辦法；通過培訓(xùn)、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)和重點培養(yǎng)一批QCC活動骨干人員，指具備一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力的經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、組長等；對班組長和員工進(jìn)行QCC相關(guān)培訓(xùn)I,內(nèi)容包括QCC理念、目的、方法、問題點發(fā)現(xiàn)、問題分析、改善計劃制定和執(zhí)行等；將QCC活動范圍由生產(chǎn)、品質(zhì)部門擴(kuò)展至公司各個部門；并且根據(jù)實際需要可分大QCCffi小QCQ成立觀點、理念的收集部門/窗口；由品質(zhì)部統(tǒng)一部署QCC活動內(nèi)容，保證每個班組長都能抓住一個點展開活動；組成品管圈，選圈長、定圈名、定口號、制作圈旗，以營造團(tuán)結(jié)、熱情、積極和嗷嗷叫的狼性團(tuán)隊氛圍。對各個QCC活動進(jìn)行檢查、跟進(jìn)；并對QCC活動進(jìn)展及成果張榜、內(nèi)刊發(fā)布；輪流主持QCC小組會議，每個人都要發(fā)言，分享自己的觀念和看法；咨詢顧問參與QCC舌動的全過程，發(fā)現(xiàn)問題，及時指導(dǎo)；QCC舌動實施過程中，制定檢查和監(jiān)督機(jī)制；制定QCC舌動的效果評價機(jī)制；注重QCC舌動的成果輸出，須是完整案例，包括選題理由、預(yù)期目標(biāo)、計劃、實施經(jīng)過、盡可能量化的成果、得失，心得體會及其他；QCC吉果應(yīng)用，QCC成果是獎勵依據(jù)，并作為晉升的條件之一；開展QCC舌動評比競賽，并組織互相觀摩、學(xué)習(xí)和評價；對典型QCCg例舉辦擴(kuò)大推廣會，進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)和研討。.QCC舌動實施步驟組織品管圈通常是最小單位的同一班組人員組成品管圈，選圈長、定圈名、定口號、制作圈旗。同一部門內(nèi)，以5-7人為最合適。圈長是本圈未來的靈魂人物，最好具有一定的領(lǐng)導(dǎo)力及專業(yè)能力；雖然QCC為自愿參加，但圈長在QCC運行的過程中應(yīng)當(dāng)對圈員有引導(dǎo)及必要的約束能力。第一次圈會時，應(yīng)給所成立的品管圈命名一個圈名，命名圈名沒有一定的規(guī)定，可以有任何名稱，只要是圈員一致認(rèn)可；圈員之間先要營造一個共識的氣氛，在善意的氣氛中，可以使用腦力激蕩法來選擇適合本圈個性的圈名，并商定圈口號、設(shè)計制作圈旗，可向外宣布并向公司登記。找問題點－課題選定第二次圈會時，圈員應(yīng)各自把個人搜集的部門內(nèi)的問題提出來討論，一般說來，工作現(xiàn)場的問題大致有：A效率問題B品質(zhì)問題C廢品和浪費問題D成本問題E服務(wù)問題圈員們定出解決問題的先后順序，達(dá)成共識，并決定第一次挑戰(zhàn)的主題。所提出的主題應(yīng)該考慮到本圈是否有能力進(jìn)行解決，應(yīng)該根據(jù)實際情況，慎重挑選本圈能力所及或通過兄弟部門和公司的協(xié)助可以達(dá)成的主題。目標(biāo)確定－確定活動目標(biāo)值、目標(biāo)期限主題確定之后，便要訂定改善的目標(biāo)。訂定的目標(biāo)須經(jīng)全體圈員的同意方可。在制訂目標(biāo)之前，應(yīng)該先了解問題的現(xiàn)狀如何，改善的空間有多大。定訂的目標(biāo)應(yīng)該是通過大家的努力可達(dá)成的，可以量化的，同時應(yīng)該把 5W2H方法帶進(jìn)來：What:做什么，即確定主題和目標(biāo)值Who：誰來做，即圈員要分工，各有工作分配Where：何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所和配合部門When：何時，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度HowToDo如何做，即用什么方法、步驟并進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計HowMuch：多少錢（成本多少），即要花費多少成本同時，在訂定目標(biāo)時要掌握目標(biāo)管理的SMART原則。Specific：目標(biāo)要清晰明確，即主題要明確。Measurable：目標(biāo)要可以量化，即以數(shù)據(jù)作為目標(biāo)。Attainable：目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達(dá)成的，即不要訂達(dá)不到的目標(biāo)。Relevant訂定的目標(biāo)是團(tuán)體和個人均需要的。TimeTable目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時間限制的，即改善的期限。現(xiàn)狀調(diào)查－收集資料制定計劃－時間安排、人員分工訂定目標(biāo)后，全體圈員應(yīng)探討達(dá)成目標(biāo)的具體做法，并將每一個做法由圈員分工負(fù)擔(dān)，同時對每一個做法訂定時間表；各圈員應(yīng)對所分配的任務(wù)設(shè)定工作計劃，針對計劃進(jìn)行狀況，可使用檢查表定期進(jìn)行檢查。分析原因－找到造成問題的根本原因?qū)τ诟纳浦黝}，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和收集資料，使用層別法將需要的資料加以集中，并使用柏拉圖法將造成的狀況和原因加以分析，找出重要的關(guān)鍵項目，并將其作為改善工作的重點。某一項問題的出現(xiàn)，必定有其形成的原因，應(yīng)設(shè)法把原因找出來。此時可使用魚骨圖（特性要因圖）將原因一一列出，找出重點原因，作為改善對策制訂的依據(jù)。對策草案－針對原因制定相應(yīng)措施根據(jù)找出的主要原因，為其列出改善對策，并研討出一份改善計劃表，其內(nèi)容應(yīng)包括：a．改善項目（原因）b．發(fā)生原因c．對策措施d．對策措施實施責(zé)任人e．預(yù)計完成時間值得注意的是，提出的改善措施，盡量不要花錢或少花錢，而且要有具體的做法；做法應(yīng)慎重考慮好，改善過程中盡可能不要隨意改動。對策實施－實施制定的措施改善對策的實施應(yīng)擬定具體的實施方案，實施前應(yīng)召集相關(guān)人員進(jìn)行說明或進(jìn)行教育訓(xùn)練。取得相關(guān)人員的了解及正確的教導(dǎo)的做法，是實施過程成敗的關(guān)鍵。實施過程中，負(fù)責(zé)專項責(zé)任的圈員，應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過程中正確的做法。效果確認(rèn)-檢查效果，與現(xiàn)在對比在實施過程中，督導(dǎo)人員可使用“現(xiàn)場評審表”進(jìn)行評鑒。效果的確認(rèn)可以使用管制圖、直方圖等統(tǒng)計方法。如果統(tǒng)計分析后，改善的效果不甚理想，此時應(yīng)考慮是否重新回到環(huán)節(jié)的探討原因，或者回到環(huán)節(jié)的提出改善對策，重新來一遍，如此進(jìn)行PDCA的管理循環(huán)，終究可以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。鞏固效果—標(biāo)準(zhǔn)化，防止再發(fā)生在改善對策取得成果后，應(yīng)將相關(guān)的作業(yè)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件等予以修訂，或建立起作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，維持原先的效果，此做法即為維持管理?？偨Y(jié)—本次活動得失，下次活動課題寫報告-將活動做成報告，以備發(fā)表經(jīng)全體圈員所努力達(dá)成成果后，應(yīng)將努力過程、使用的手法及達(dá)成的結(jié)果和使用的統(tǒng)計圖示方法予以發(fā)表，一方面得到公司的肯定，另一方面讓圈員們及所有有相似問題的工作崗位人員可以分享此一成果。品管圈成果發(fā)表的方法：a.說明活動主題選定的理由b.改善目標(biāo)及成果。圈活動的過程可以留到后面介紹，先談得到多少成果,以及把實際成果與預(yù)期成果作比較。c.將得到的成果或成果不理想的理由加以說明。d.說明圈活動的經(jīng)過。（簡要說明）e.發(fā)表時能帶些趣味性更好。新一輪活動再開展（PDCA循環(huán)）10.難點及對策在舁廳P難點對策1QCC舌動會議上沒有話講進(jìn)行問題點、理念、觀點和事例搜集的培訓(xùn)2QCC舌動會議上不會講進(jìn)行口才、演講方面的培訓(xùn)3QCC舌動會議上，講話內(nèi)咨不聯(lián)系實際制定規(guī)則，一切從實際出發(fā)，實事求是；發(fā)現(xiàn)/、聯(lián)系實際的情況，及時指出，予以糾正.制度建設(shè)

將QCC舌動形成常規(guī)化工作，成立組織，明確職責(zé)，制定相關(guān)制度一一《QC活動實施辦法》.相關(guān)文件、表格（以下內(nèi)容，僅供參考）附錄1:QCC組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)推行組織1）本公司成立品管圈推行委員會，委員會設(shè)立主任委員一名，副主任委員若干名。2）推行委員會下設(shè)推行事務(wù)局，事務(wù)局設(shè)立總干事一名、助理一名及推行干事若干名。工作職掌主任委員由總經(jīng)理擔(dān)任，其職掌為：QCC活動實施辦法之核準(zhǔn)。QCC活動經(jīng)費之核定。3）年度推動計劃之批準(zhǔn)。副主任委員由公司高級經(jīng)理(全部或部分)擔(dān)任，其職掌為：1)督導(dǎo)QCC活動之運作。2)協(xié)助主任委員評估活動績效。3)完成主任委員交辦的其他事項。委員由各部門經(jīng)理(全部或部分)擔(dān)任，其職掌為：1)參與QCC活動計劃及方案的研擬。2)QCC活動的建議。3)督導(dǎo)本部門之QCC活動。4)完成主任委員交辦的其他事項?？偢墒掠善焚|(zhì)部經(jīng)理擔(dān)任(兼任委員之一)，其職掌為：1)全公司品管圈活動計劃、辦法之?dāng)M定與推動。活動教育訓(xùn)練之安排。委員會或事務(wù)局會議之召集。品管圈活動之總指導(dǎo)。成果發(fā)表會的組織策劃。對外品管圈活動交流?；顒訂栴}點的整理與改善。助理由品質(zhì)部MQA主管擔(dān)任，其職掌為：1)協(xié)助總干事推展工作。溝通協(xié)調(diào)事務(wù)工作。宣傳工作。資料整理、匯總、存檔等工作。推行干事由各部門主管或中堅力量擔(dān)任，其職掌為：1)所負(fù)責(zé)單位品管圈活動輔導(dǎo)。所負(fù)責(zé)單位品管圈活動資料整理。品管圈活動的問題收集。委員會、事務(wù)局與品管圈之間的溝通。完成總干事交辦的其他事項。

附錄2:品管圈實施評鑒表評鑒項目評鑒基準(zhǔn)得 分備注活動狀況QCC定期檢討狀況.注意有無走上形式化之活動.是否準(zhǔn)時檢討及發(fā)言狀況.腦力激蕩法運用是否適度108642圈員合作及分工情形合作是否真誠，分工是否盡責(zé)108642發(fā)表會資料是否充分，有無運用圖表54321報告、記錄、申請表.啟尢明確記述.撰寫方式是否吸引人閱讀54321有形效果合乎組織之目標(biāo)和計劃.計劃后尢具體明確.交貨是否準(zhǔn)時54321目標(biāo)達(dá)成率達(dá)成單圖低108642品質(zhì)不良率降低降低該項品質(zhì)不良率多寡108642節(jié)省金額把效果換算成金額1512962提案改善采用件數(shù)該圈內(nèi)改善提案采用件數(shù)108642無形效果工作士氣是否高昂分工合作、主動積極性108642工作挑戰(zhàn)心是否自發(fā)吸收對于目標(biāo)完成之新知識54321品質(zhì)意識及成本觀念是否提升品質(zhì)意識及愛惜公司財產(chǎn)54321圈評評語：總分

名士7E評鑒人：日編期號—附錄3:QCC活動實施計劃表(客戶適用)工作階段序號工作項目主要內(nèi)容負(fù)責(zé)人預(yù)計完成日期備注準(zhǔn)備階段(P)1QCC品管圈現(xiàn)狀診斷診斷報告2010-7-272成立QCC品管圈推行委員會品管圈活動章程建議推行委員會名單2010-7-303基礎(chǔ)培訓(xùn)品管圈及QC七大手法培訓(xùn)2010-8-20實施階段(D)4品管圈選題理由選題檢查表干事2010-8-165品管圈課題選定課題的決定干事2010-8-166品管圈注冊登記QCC品管圈登記表總干事助理2010-8-167制定品管圈推行計劃活動計劃表主要作業(yè)流程圖干事2010-8-188現(xiàn)狀調(diào)查，發(fā)掘問題現(xiàn)狀調(diào)查表、排列圖干事2010-8-189目標(biāo)值設(shè)定目標(biāo)柏拉圖、目標(biāo)直方圖干事2010-8-1810原因分析特性要因圖或系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖干事2010-8-1911原因驗證原因驗證分析統(tǒng)計表干事2010-8-2012制定對策措施和工作計劃進(jìn)度對策實施計劃表干事2010-8-2013對策試行，檢討對策對策驗證分析統(tǒng)計表干事2010-8-2714實施實施計劃及過程記錄干事2010-8-27~2010-9-17檢查階段(015效果檢查社會效益、經(jīng)濟(jì)效益總結(jié)分析干事2010-9-2716鞏固措施和標(biāo)準(zhǔn)化制修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范干事2010-10-1517總結(jié)及下一步打算遺留問題的提出干事2010-10-22總結(jié)階段(A)18QCC品管圈活動記錄匯總會議記錄、培訓(xùn)記錄、改善措施各項原始記錄干事2010-10-2619QCC品管圈成果報告編寫QCC品管圈成果報告/論文干事2010-10-2920成果發(fā)表交流發(fā)表用投影片2010-11-1附錄4:培訓(xùn)計劃一覽表（客戶適用）序號培訓(xùn)課程課件時數(shù)培訓(xùn)講師地點預(yù)計日期培訓(xùn)對象考核方式1QCC培訓(xùn)4H培訓(xùn)室圈員/干事/委員口筆試口口試2QC七大手法14H培訓(xùn)室圈員/干事/委員口筆試口口試3PDCA培訓(xùn)2H培訓(xùn)室圈員/干事/委員口筆試口口試45W2H培訓(xùn)2H培訓(xùn)室圈員/干事/委員口筆試口口試54M1E培訓(xùn)2H培訓(xùn)