軟件風(fēng)險(xiǎn)管理

..風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃引言1.1本文件的范圍和目的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理描述了在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何組織和開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,度量,應(yīng)對(duì)和監(jiān)控等項(xiàng)目管理活動(dòng),是一份指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的綱領(lǐng)性文件。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)在于提高項(xiàng)目中積極事件的概率和影響,降低項(xiàng)目中消極事件的概率和影響,確保項(xiàng)目在可控的范圍內(nèi)完成項(xiàng)目目標(biāo)。1.2概述目標(biāo)提高項(xiàng)目中積極事件的概率和影響,降低項(xiàng)目中消極事件的概率和影響,確保項(xiàng)目在可控的范圍內(nèi)完成項(xiàng)目目標(biāo)。當(dāng)不能很確定地預(yù)測(cè)將來事情的時(shí)候,可以采用結(jié)構(gòu)化風(fēng)險(xiǎn)管理來發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中的缺陷,并且采取行動(dòng)來減少潛在問題發(fā)生的可能性和影響。風(fēng)險(xiǎn)管理意味著危機(jī)還沒有發(fā)生之前就對(duì)它進(jìn)行處理,這就提高了項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)并減少了不可避免風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的后果。需要優(yōu)先考慮規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)〔1業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn),商業(yè)風(fēng)險(xiǎn),項(xiàng)目需求風(fēng)險(xiǎn),客戶特性風(fēng)險(xiǎn),過程風(fēng)險(xiǎn)〔2技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)情況風(fēng)險(xiǎn),開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)〔3組織風(fēng)險(xiǎn)人員數(shù)目及其經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)1.3組織領(lǐng)導(dǎo)成員蔣妍,范楚楚,宋蕊蕊,譚琳琳,楊欣穎,趙術(shù)潔責(zé)任人員名稱主要責(zé)任蔣妍負(fù)責(zé)調(diào)研市場(chǎng),掌控市場(chǎng)走向,及時(shí)掌握需求走向,及時(shí)與客戶溝通作出風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控。范楚楚根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容,通過風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查,風(fēng)險(xiǎn)來源等作出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,并作出風(fēng)險(xiǎn)分類。宋蕊蕊對(duì)所列的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,作出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率估計(jì)趙術(shù)潔對(duì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)譚琳琳規(guī)劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果提出建議并作出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的備選方案及建議方案楊欣穎控制風(fēng)險(xiǎn)1.4風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略的內(nèi)容說明進(jìn)度安排內(nèi)容進(jìn)度對(duì)存在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別從項(xiàng)目需求階段開始對(duì)存在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析做出風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后開始對(duì)存在的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)制定規(guī)避策略做出風(fēng)險(xiǎn)分析后開始風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控統(tǒng)籌全局主要里程碑和審查行動(dòng)〔1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析通過項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行宏觀控制,作出風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及時(shí)作出規(guī)避策略,降低項(xiàng)目成本。〔2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)對(duì)于出現(xiàn)的不確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施,提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避備選方案及建議方案,降低項(xiàng)目的失敗性。預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)查所需花費(fèi)預(yù)算成本2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2.1風(fēng)險(xiǎn)情況調(diào)查,風(fēng)險(xiǎn)來源收集資料項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)說明書,項(xiàng)目的前提,假設(shè)和制約因素,本項(xiàng)目可與類比的項(xiàng)目。2.2風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分類表風(fēng)險(xiǎn)類別規(guī)模估算可能非常低產(chǎn)品規(guī)模用戶數(shù)量大大超出計(jì)劃產(chǎn)品規(guī)模復(fù)用程度低于計(jì)劃產(chǎn)品規(guī)模最終用戶抵制該計(jì)劃商業(yè)影響交付期限將被緊縮商業(yè)影響資金將會(huì)流失客戶特性用戶將改變需求產(chǎn)品規(guī)模技術(shù)達(dá)不到預(yù)期的效果技術(shù)情況缺少對(duì)工具的培訓(xùn)開發(fā)壞境人員缺乏經(jīng)驗(yàn)人員數(shù)目及其經(jīng)驗(yàn)人員流動(dòng)頻繁人員數(shù)目及其經(jīng)驗(yàn)3風(fēng)險(xiǎn)分析3.1風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析法風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率的定性等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)后果影響的定性等級(jí)V可忽略的V可忽略的影響評(píng)估類別＼因素性能支持成本進(jìn)度災(zāi)難性的1無法滿足需求而導(dǎo)致任務(wù)失敗錯(cuò)誤將導(dǎo)致進(jìn)度延遲和成本增加2嚴(yán)重退化使得根本無法達(dá)到要求的技術(shù)性能無法作出響應(yīng)或無法支持的軟件嚴(yán)重的資金短缺,很可能超出預(yù)算無法在交付日期內(nèi)完成嚴(yán)重的1無法滿足需求而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降,使得任務(wù)能否成功受到置疑錯(cuò)誤將導(dǎo)致操作的延遲,并使成本增加2技術(shù)性能有所下降在軟件修改中有少量的延遲資金不足,可能會(huì)超支交付日期可能延遲輕微的1無法滿足要求而導(dǎo)致次要任務(wù)的退化成本、影響和即可恢復(fù)的進(jìn)度上的小問題2技術(shù)性能有較小的降低較好的軟件支持有充足的資金來源實(shí)際的、可完成的進(jìn)度計(jì)劃可忽略的1無法滿足要求而導(dǎo)致使用不方便或不易操作錯(cuò)誤對(duì)進(jìn)度及成本的影響很小2技術(shù)性能不會(huì)降低易于進(jìn)行軟件支持可能低于預(yù)算交付日期將會(huì)提前注：1、未測(cè)試出的軟件錯(cuò)誤或缺陷所產(chǎn)生的潛在影響。

2、如果沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果所產(chǎn)生的潛在影響。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指數(shù)矩陣定量風(fēng)險(xiǎn)分析法項(xiàng)目臨界點(diǎn)決策樹3.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)使用方法風(fēng)險(xiǎn)分類,風(fēng)險(xiǎn)分析,風(fēng)險(xiǎn)排序3.2.2風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果4.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及監(jiān)控4.1根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果提出建議〔1消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅采用規(guī)避,轉(zhuǎn)移,減輕,接受等方法〔2積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)采用開拓,分享,提高等方法。4.2可用于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的備選方案及建議方案項(xiàng)目管理過程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施潛在的風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的后果可能性嚴(yán)重性不可控性風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)應(yīng)對(duì)措施預(yù)防措施負(fù)責(zé)人需求分析需求不明確客戶不接受產(chǎn)品或拒絕付款596B派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的需求分析師與客戶進(jìn)行深入的交流,明確客戶的主要需求,引導(dǎo)客戶對(duì)項(xiàng)目做出正確的描述。事先進(jìn)行需求評(píng)審項(xiàng)目范圍定義不明確項(xiàng)目沒完沒了895B要求需求小組按照客戶的要求變更項(xiàng)目范圍。需求要在事先定義清楚并獲得客戶的確認(rèn)。項(xiàng)目目標(biāo)不明確導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖期或成本超支。685C修改項(xiàng)目目標(biāo)。事先明確項(xiàng)目目標(biāo)與客戶溝通不夠軟件不能滿足客戶需求596C立即與客戶進(jìn)行溝通制定溝通管理計(jì)劃需求小組對(duì)客戶業(yè)務(wù)了解不夠軟件不能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能695C修改軟件加強(qiáng)與了解并讓客戶參與需求小組沒有真正理解客戶需求軟件不能萍蹤客戶需求8107A根據(jù)客戶需求修改讓客戶確認(rèn)需求報(bào)告需求分析報(bào)告沒有得到客戶的確認(rèn)客戶拒絕簽字、驗(yàn)收5105C取消項(xiàng)目或修改項(xiàng)目事先獲得客戶確認(rèn)需求不斷變化項(xiàng)目變得沒完沒了895B提交CCB討論、決定建立范圍變更程序缺乏有效的需求變化管理過程項(xiàng)目不能按時(shí)、按預(yù)算完成584D對(duì)需求變化進(jìn)行評(píng)審建立需求變更程序任務(wù)定義不夠充分項(xiàng)目不能按時(shí)、按預(yù)算完成685C重新定義事先與客戶達(dá)成共識(shí)設(shè)計(jì)缺乏有經(jīng)驗(yàn)的分析員分析錯(cuò)誤或不可行4105C培訓(xùn)或換人配備有經(jīng)驗(yàn)的分析員設(shè)計(jì)偏離客戶需求軟件不能萍蹤需求,客戶拒絕接受5105C修改設(shè)計(jì)進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審軟件功能漏項(xiàng)客戶不滿意485D增加相應(yīng)的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審、獲得客戶確認(rèn)編碼程序員對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理解上出現(xiàn)偏差軟件實(shí)現(xiàn)不了設(shè)計(jì)的功能,客戶拒絕接受694D修改代碼進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審程序員開發(fā)能力差項(xiàng)目進(jìn)度拖期495D培訓(xùn)或換人配備精兵強(qiáng)將程序員不熟悉開發(fā)工具項(xiàng)目進(jìn)度拖期、質(zhì)量問題384E立即改進(jìn)提前準(zhǔn)備設(shè)計(jì)錯(cuò)誤導(dǎo)致編碼實(shí)現(xiàn)困難質(zhì)量問題4105C修改設(shè)計(jì)編碼之前進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)審客戶要求增加功能項(xiàng)目進(jìn)度拖期、成本超支875C修改程序事先確定范圍目標(biāo)項(xiàng)目將會(huì)時(shí)間提前質(zhì)量問題485D加班加點(diǎn)或增加資源合同固定交付時(shí)間程序員離開項(xiàng)目執(zhí)行不下去5104C臨時(shí)替補(bǔ)人與相關(guān)人員簽訂合同開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不夠接口混亂、質(zhì)量問題584D修改程序制定內(nèi)部溝通計(jì)劃測(cè)試沒有切實(shí)可行的測(cè)試計(jì)劃項(xiàng)目拖期、質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)不了295E修改測(cè)試計(jì)劃事先評(píng)審測(cè)試計(jì)劃測(cè)試人員不能按時(shí)到位項(xiàng)目進(jìn)度拖期273E臨時(shí)安排測(cè)試人員制定出人力資源計(jì)劃測(cè)試人員經(jīng)驗(yàn)不夠程序問題發(fā)現(xiàn)不了463E培訓(xùn)或換人選擇有經(jīng)驗(yàn)的人員測(cè)試設(shè)備故障項(xiàng)目拖期384E修理或換設(shè)備加強(qiáng)設(shè)備預(yù)防性維修測(cè)試期間出現(xiàn)重大問題客戶拒絕接受產(chǎn)品4105C修改程序分步測(cè)試沒有有效的備份方案數(shù)據(jù)丟失無法挽救494D重新開始異地雙重備份測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問題遲遲解決不了項(xiàng)目進(jìn)度拖期395D加快解決專家會(huì)診解決安裝設(shè)備不能按時(shí)到位項(xiàng)目進(jìn)度拖期3384E催設(shè)備供應(yīng)商提前采購或合同約束運(yùn)行時(shí)質(zhì)量問題多客戶投訴684D即時(shí)解決問題事先進(jìn)行局部運(yùn)行客戶突然要求增加功能項(xiàng)目進(jìn)度拖期、成本超支785C作出相應(yīng)修改事先確定項(xiàng)目范圍和功能要求重要的記錄、文件、數(shù)據(jù)丟失客戶投訴、要求賠償395D重新生成數(shù)據(jù)做好備份系統(tǒng)崩潰客戶要求承擔(dān)損失2103E加緊修復(fù)事先備份維護(hù)出現(xiàn)故障,用戶維護(hù)人員解決不了客戶投訴888A派技術(shù)人員幫助解決事先培訓(xùn)客戶