目標(biāo)管理與工作計(jì)劃制訂教材

目標(biāo)管理與工作計(jì)劃制訂教材1、為什么做目標(biāo)管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化難！目標(biāo)本身難!人的本性難！10秒鐘拍掌游戲2、目標(biāo)要求什么挑戰(zhàn)性——“跳起來(lái)”可完成性——“夠得著”目標(biāo)管理作的最好的人3.目標(biāo)的描述方式(POS)與構(gòu)成原則

將做什么？

為什么去做？

什么時(shí)候完成？

如何評(píng)價(jià)？

在哪里進(jìn)行？4、目標(biāo)制定的SMART原則明確性：（Specific）可度量性：（Measurable）可完成性：（Achievable）相關(guān)性：（Relevant）有時(shí)間期限性：（Time-related）練習(xí)：?jiǎn)躺揖吖?00人調(diào)查！3%堅(jiān)持目標(biāo)的人——精英10%有清晰的短期目標(biāo)60%目標(biāo)模糊27%沒(méi)有目標(biāo)目標(biāo)不寫下來(lái)便是愿望，但愿望很少變成現(xiàn)實(shí)Ifyoudon'tknowwheretogo,thenyoucan'tgoanywherewhereareyou?分析環(huán)境確定戰(zhàn)略whereyouwanttogo？明確方針定出目標(biāo)howtogothere？計(jì)劃做什么安排怎么做1.企業(yè)需要回答的三個(gè)問(wèn)題2.

年度目標(biāo)制定考慮因素SWOT圖示鳳姐成名路優(yōu)勢(shì)-劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)-威脅機(jī)會(huì)威脅1年輕2自信3特別丑4知名度5媒介合作1特別丑2無(wú)背景3文化低1網(wǎng)絡(luò)2受眾3整容4有商機(jī)代言5專業(yè)團(tuán)隊(duì)1替代者2反三俗3市場(chǎng)厭倦4特殊事件發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)克服弱點(diǎn)利用優(yōu)勢(shì)回避威脅減小弱點(diǎn)回避威脅3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的常用工具

——平衡計(jì)分卡BSC3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的常用工具

——關(guān)系成功因素和指標(biāo)KSF根據(jù)不同層面的戰(zhàn)略主題，結(jié)合CSF制定關(guān)鍵目標(biāo)?！P(guān)鍵成功要素（CSF）是對(duì)戰(zhàn)略成功起決定性作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述?！P(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）是對(duì)CSF進(jìn)行定量的標(biāo)準(zhǔn)工具使用CSF與KPI，使得戰(zhàn)略目標(biāo)可以計(jì)量并因此可以有效控制戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行。CSF應(yīng)用假如某人要買一臺(tái)臺(tái)式電腦，用于工作、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)，用KSF的魚骨圖工具進(jìn)行描述財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績(jī)效指標(biāo)的因果關(guān)系圖提高凈資產(chǎn)回報(bào)率戰(zhàn)略主題凈資產(chǎn)回報(bào)率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)銷售凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動(dòng)比率資產(chǎn)負(fù)債率關(guān)鍵成功因素增加銷售收入降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤(rùn)1.11.21.31.1.11.1.21當(dāng)期銷售收入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)公司、銷售部門財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門公司、財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部現(xiàn)金利息償還能力提高投資收益率加速運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率1.2.11.2.2投資收益率加速長(zhǎng)期資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率1.2.3運(yùn)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)天數(shù)長(zhǎng)期凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部示例持續(xù)提高員工技能水平積極創(chuàng)建企業(yè)文化員工技能提升率企業(yè)文化評(píng)分員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度員工培訓(xùn)時(shí)間數(shù)培訓(xùn)組織和課程滿意度提出流程和制度合理化建議并被采納的數(shù)量公司范圍的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量提高員工對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的滿意度確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)創(chuàng)建良好的意見(jiàn)和建議反饋體系持續(xù)提高公司范圍內(nèi)的變革項(xiàng)目完成質(zhì)量4.14.24.1.14.1.24.1.34.2.14.2.2分享：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面的關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)因果關(guān)系圖(續(xù))核心指標(biāo)一般指標(biāo)戰(zhàn)略主題關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要負(fù)責(zé)部門提高員工滿意度員工滿意度員工流失率員工挽留率減少員工流失，留住優(yōu)秀員工視員工的意見(jiàn)和建議4.34.3.14.3.2意見(jiàn)和建議體系的實(shí)施完成率加強(qiáng)知識(shí)共享水平知識(shí)共享水平打分有效知識(shí)貢獻(xiàn)條數(shù)提高員工知識(shí)貢獻(xiàn)水平4.44.4.1公司、各部門知識(shí)被有效利用的頻率提高知識(shí)利用水平4.4.2績(jī)效體系報(bào)告提交及時(shí)率加強(qiáng)員工績(jī)效體系的制定4.1.4人力資源部、各部門人力資源部、各部門人力資源部、各部門戰(zhàn)略規(guī)劃部總裁辦總裁、戰(zhàn)略規(guī)劃體系人力資源部人力資源部人力資源部公司、各部門示例標(biāo)桿管理：美孚石油公司3.2將整體目標(biāo)邏輯性分解，并賦予策略的OGSM模式Objective（總體）Goals（分方面目標(biāo)）Strategies（策略，打算怎樣做）Measures（衡量標(biāo)準(zhǔn)KPI）企業(yè)組織在一個(gè)經(jīng)營(yíng)年度中，所需要制定的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)源于整體目標(biāo)及其分解的子目標(biāo)。ObjectGoalsStrategyMeasurement總體目標(biāo)分階段目標(biāo)各階段策略策略衡量標(biāo)準(zhǔn)2015年年度銷售額達(dá)到15億第一階段：2012年至2013年

銷售額達(dá)到9個(gè)億；1.擴(kuò)展品牌知名度；2.加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，改變消費(fèi)者態(tài)度；

3.建立以我方為優(yōu)勢(shì)的渠道管控體系；4.打造優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商隊(duì)伍；5.加強(qiáng)研發(fā)能力，不斷以新產(chǎn)品開發(fā)、現(xiàn)有產(chǎn)品系列升級(jí)滿足市場(chǎng)需求；6.建立充足的生產(chǎn)能力體系；6.搭建以零缺陷管理的生產(chǎn)體系保障產(chǎn)品質(zhì)量；7.建立先進(jìn)的物流體系；1.目標(biāo)消費(fèi)群品牌知名度達(dá)85%；

2.每個(gè)省會(huì)城市建立體驗(yàn)中心，G6組減少10%；3.渠道竄貨率為0%；4.經(jīng)銷商單品周轉(zhuǎn)率提升30%；5.經(jīng)銷商準(zhǔn)入制度建立，100%通過(guò)；6.經(jīng)銷商培訓(xùn)體系建立；7.每年新產(chǎn)品成功上市至少5種；8.核心產(chǎn)品100%由自有生產(chǎn)線完成，其余由OEM完成；8.精益生產(chǎn)體系正式運(yùn)營(yíng)；9.ERP系統(tǒng)正式運(yùn)行，且實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制，庫(kù)存為零、送貨延時(shí)為零；企業(yè)KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)原則KPI指標(biāo)衡量的是對(duì)崗位工作業(yè)績(jī)影響最重要的工作；越是組織高層的KPI結(jié)果性越強(qiáng)，量化性越高；越是組織中低層的KPI過(guò)程性超強(qiáng)，定性與定量皆有。下屬的KPI應(yīng)和上司的KPI有因果關(guān)系。每個(gè)崗位的KPI以5個(gè)左右為好，最多不多于10個(gè)。每個(gè)KPI必須設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)4、個(gè)人層面目標(biāo)設(shè)定及管理方法每位管理者都應(yīng)該為下屬的目標(biāo)制定負(fù)責(zé)制定目標(biāo)時(shí)來(lái)自本身或下屬的阻力阻力2盡量壓低，討價(jià)還價(jià)4對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂3習(xí)慣于接受命令和指示1個(gè)人與組織目標(biāo)發(fā)生沖突B、解決目標(biāo)管理阻力的方法解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處；鼓勵(lì)自己設(shè)立目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置循序漸進(jìn)目標(biāo)與績(jī)效一致及時(shí)提供支持。C、目標(biāo)下達(dá)的基本步驟：上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此就目標(biāo)及所需資源進(jìn)行充分討論部屬設(shè)定本身的目標(biāo)（發(fā)揮其主動(dòng)性）上級(jí)與部門確定所訂定目標(biāo)將目標(biāo)書面化并確認(rèn)簽名。D、設(shè)定目標(biāo)時(shí)公司不同角色正確的立場(chǎng)高層管理人員的立場(chǎng)：明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá)以及時(shí)的信息傳遞手段克服信息不對(duì)稱現(xiàn)象關(guān)注整體運(yùn)行并及時(shí)有效協(xié)調(diào)部門目標(biāo)想到關(guān)系營(yíng)造良好的工作氛圍提供資源支持制定相應(yīng)的考核激勵(lì)政策中層管理人員的立場(chǎng)加強(qiáng)對(duì)公司目標(biāo)的理解克服與其他職位的人攀比克服做熟不做生，懼怕挑戰(zhàn)的心理克服討價(jià)還價(jià)克服部門本位主義、強(qiáng)調(diào)本部門目標(biāo)的心態(tài)為下屬及上級(jí)提供支持下屬的立場(chǎng)：應(yīng)該克服：盡量壓低相互攀比接受命令和指示的習(xí)慣個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突如何應(yīng)對(duì)自設(shè)的目標(biāo)過(guò)低我做不到用現(xiàn)在的方法——運(yùn)用什么方法可完成要求完成的期限——你認(rèn)為什么時(shí)間完成一個(gè)人完成——哪些協(xié)助現(xiàn)有的資源和成本標(biāo)準(zhǔn)——要哪些投入資源全部完成——哪些保證完成，哪些部分完成我原來(lái)是可以做到的！4.2以標(biāo)準(zhǔn)化表格將目標(biāo)變?yōu)楣芾硎侄文繕?biāo)必須可以看到，落實(shí)在每個(gè)人身上，才具備管控性。一般對(duì)于管理者采用業(yè)績(jī)合同進(jìn)行目標(biāo)約定，而對(duì)于員工個(gè)人，則常用PBC.分享：個(gè)人PBC——個(gè)人業(yè)績(jī)承諾（PersonalBusinessCommitment）具體來(lái)說(shuō)，PBC從三個(gè)方面來(lái)考察員工工作的情況。W（winning)致勝：結(jié)果目標(biāo)承諾做什么，做到什么程度員工承諾的本人在目標(biāo)考核期內(nèi)要達(dá)成的績(jī)效結(jié)果目標(biāo)，以支持部門或項(xiàng)目組總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)E（Execution）執(zhí)行：執(zhí)行措施承諾如何做為達(dá)成績(jī)效目標(biāo)，員工與考核者對(duì)完成目標(biāo)的方法及措施達(dá)成共識(shí)。另外，一些很難量化的目標(biāo)，可以設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)描述。T（Teamwork）團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)承諾配合誰(shuí)，需要誰(shuí)的支持Team意識(shí)應(yīng)該成為第一意識(shí)，為保證團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的達(dá)成，推進(jìn)關(guān)鍵措施的執(zhí)行和結(jié)果目標(biāo)的達(dá)成，員工必須在與團(tuán)隊(duì)之間的交流、參與、理解和相互支持等方面進(jìn)行承諾。分享：W&DP運(yùn)作機(jī)制與模板年度工作總結(jié)1、請(qǐng)總結(jié)過(guò)去一年你對(duì)公司業(yè)務(wù)上的貢獻(xiàn)。2、請(qǐng)總結(jié)過(guò)去一年你對(duì)公司組織上的貢獻(xiàn)。3、過(guò)去一年中，你個(gè)人增長(zhǎng)了哪些技能？掌握了哪些工作方法？4、過(guò)去一年內(nèi)完成的主要工作或項(xiàng)目有哪些？5、過(guò)去一年中你遇到哪些值得探討的問(wèn)題/建議（對(duì)公司/個(gè)人發(fā)展有影響的方面）？未來(lái)的工作及發(fā)展計(jì)劃1、在未來(lái)一年中，你期望在公司業(yè)務(wù)上有哪些貢獻(xiàn)？2、在未來(lái)一年中，你期望在公司組織上有哪些貢獻(xiàn)？3、在未來(lái)一年中，你的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)是什么？4、為了達(dá)到你個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)，你需要公司提供哪些支持？一、理解工作計(jì)劃高效企業(yè)組織的特點(diǎn)是什么：有計(jì)劃的各項(xiàng)工作。有計(jì)劃地改進(jìn)。計(jì)劃就是圍繞一個(gè)具體的目標(biāo)，結(jié)合各種資料，包含人力、物力、技術(shù)、財(cái)物等逐步地完成各階段工作，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。計(jì)劃：將預(yù)先決定的事情寫出1、工作計(jì)劃的核心三要素：A、制定者B、計(jì)劃的時(shí)間C、計(jì)劃的內(nèi)容10分鐘任務(wù)用A4紙游戲，紙、膠帶，要求：搭任一建筑，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：10分制A：質(zhì)量：看高度，權(quán)重50%0-0.5米得1分，>0.5米-0.75米得2分>0.75米-1米得3分，>1米-1.5米得5分>1.5米-2米得7分，>2米-2.5米得9分>2.5米得10分B：成本：使用紙張?jiān)缴僭胶?，?quán)重50%<10張紙，得10分，<15張紙，得7分<20張紙，得5分，<25張紙，得2分，<30張紙，得1分，>=30張，不得分。C:no-no標(biāo)準(zhǔn)：吹一口氣后傾倒0分。會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)：隨時(shí)有可能遭到別人破壞3、制定工作計(jì)劃需要關(guān)注的幾個(gè)重點(diǎn)：目標(biāo)：明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)且有挑戰(zhàn)性人：給哪些人制定工作計(jì)劃這些人的能力和特點(diǎn)關(guān)于人的其它的限制工作任務(wù)：全面完整、不能有缺漏描述準(zhǔn)確，不能理解歧義各任務(wù)之間要有明確的開展邏輯時(shí)間進(jìn)度：人+工作量+其它限制——進(jìn)度表（對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)估）計(jì)劃要解決的基本問(wèn)題：如何做工作計(jì)劃？——回答五個(gè)問(wèn)題：做什么如何做誰(shuí)去做何時(shí)做花費(fèi)多少WhatHowWhoWhenHowmuch工作目標(biāo)工作分解與路徑人員使用計(jì)劃進(jìn)度表資源預(yù)算4.計(jì)劃的時(shí)間設(shè)定原則與方法三點(diǎn)估算法：工作計(jì)劃時(shí)長(zhǎng)=（a+4b+c）/6a:樂(lè)觀時(shí)長(zhǎng)b:最可能時(shí)長(zhǎng)c：悲觀時(shí)長(zhǎng)——根據(jù)工作之間的關(guān)系制定路徑圖——優(yōu)化工作計(jì)劃的好工具：關(guān)鍵路徑法（CPM）路徑圖中耗時(shí)總和最長(zhǎng)的一條路徑稱為關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑上的每一項(xiàng)任務(wù)都是關(guān)鍵任務(wù)。這些任務(wù)的完成時(shí)間一有延遲，就會(huì)影響整個(gè)計(jì)劃或階段的完成時(shí)間。就是說(shuō)，當(dāng)關(guān)鍵路徑上的最后一個(gè)任務(wù)完成時(shí)，整個(gè)計(jì)劃也就隨之完成了。向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源。將計(jì)劃用路徑圖與甘特圖體現(xiàn)！關(guān)鍵路徑圖+甘特圖=勝過(guò)長(zhǎng)篇大論演練：選址調(diào)研（10天）購(gòu)址付費(fèi)（3天）設(shè)計(jì)公司招標(biāo)（10天）施工隊(duì)招標(biāo)（10天）設(shè)計(jì)方案（20天）施工（90天）第一個(gè)月試運(yùn)行（30天）第二個(gè)月試運(yùn)行（30天）試運(yùn)行總結(jié)（5天）簽訂購(gòu)址合同（10天）為試運(yùn)行而進(jìn)行的各項(xiàng)準(zhǔn)備（20天）確定設(shè)計(jì)公司（3天）確定建筑公司（3天）施工方案制定（20天）第三個(gè)月試運(yùn)行（30天）確定地址（3天）開業(yè)典禮演練規(guī)則說(shuō)明設(shè)計(jì)方案可以不根據(jù)選址先做。理想化什么樣的地址都可以。施工方案需在設(shè)計(jì)方案完成后才可答案：233天4.5計(jì)劃中的人員安排計(jì)劃不能忽略干系人干系人包括這樣的個(gè)人和組織，他們或者積極參與你的工作任務(wù)，或者其利益在工作執(zhí)行中或者完成后受到積極或消極影響。他們包括：——內(nèi)部干系人：高層管理者、財(cái)務(wù)人員、其他部門職能經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目成員家屬等；——外部干系人：顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)關(guān)、承包商、供應(yīng)商、新聞媒體及其他干預(yù)者等。明確干系人的需求，找到合理的解決方案?！秘?zé)任矩陣對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程的人力安排進(jìn)行可視化管理項(xiàng)目成員責(zé)任矩陣TeamMembersroles一、基本情況項(xiàng)目名稱：

項(xiàng)目經(jīng)理：

二、責(zé)任分配

項(xiàng)目經(jīng)理

各成員簽名確認(rèn)

任務(wù)名稱人員姓名P:參與協(xié)作

R:審核A:任務(wù)負(fù)責(zé)I:提供資料N:知會(huì)4.6計(jì)劃的良好實(shí)施還需要兩個(gè)附屬計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃與溝通計(jì)劃A、工作風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃（對(duì)潛在或正發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)）風(fēng)險(xiǎn)類別風(fēng)險(xiǎn)ID#風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)描述風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別日期發(fā)生概率影響程度風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)責(zé)任人風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施期望結(jié)果技術(shù)TEC1TEC2TEC3項(xiàng)目管理PM1PM2PM31、目標(biāo)及計(jì)劃實(shí)施要關(guān)注的問(wèn)題沒(méi)有書面目標(biāo)=沒(méi)有目標(biāo)管理沒(méi)有當(dāng)面布置=目標(biāo)實(shí)施成果不徹底沒(méi)有過(guò)程溝通=目標(biāo)不協(xié)調(diào)2、目標(biāo)管理一定不能少了績(jī)效考核績(jī)效考核是一個(gè)評(píng)估的工作，不僅僅要搞清楚員工的工作真實(shí)狀況，更重要的是在于去指導(dǎo)員工有計(jì)劃的進(jìn)行工作改進(jìn)，以達(dá)到組織的更高要求。goal目標(biāo)策略Measu